二手車商務(wù)禮儀測(cè)試試題及答案

二手車商務(wù)禮儀測(cè)試試題及答案一、單選題(15道)1.以下手勢(shì)中,介紹他人正確的手勢(shì)是()

A.

B.(正確答案)

C.2.銷售張小白見客戶,徒弟陪同,張小白希望徒弟和客戶互相認(rèn)識(shí),他應(yīng)該先介紹誰(shuí)呢?()A.先把客戶介紹給徒弟B.先把徒弟介紹給客戶(正確答案)C.示意徒弟自我介紹D.示意客戶自我介紹3.遞名片的儀態(tài)不正確的是以下哪一項(xiàng)?()A.起身站立,面帶微笑,稍欠身,注視對(duì)方;B.遞送時(shí)應(yīng)將名片正對(duì)著對(duì)方C.用雙手的拇指和食指分別持握名片的兩角遞給對(duì)方D.名片反著對(duì)著客戶或單手遞名片給客戶(正確答案)4.在與客戶交談時(shí),我們應(yīng)關(guān)注客戶臉部的哪個(gè)區(qū)域?A.鼻子B.雙眉到鼻尖,三角區(qū)(正確答案)C.嘴巴D.眼睛5.握手時(shí)需要注意的禮儀不正確的是?()A.女士先伸手握手,男士才可以握手B.領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先伸手,下級(jí)和晚輩才可以握手C.握手時(shí)不用左手、不戴手套、不手尖握手、不一直抓住不放D.握手時(shí)態(tài)度要謙恭,最好是能做到點(diǎn)頭哈腰(正確答案)6.關(guān)于男生形象標(biāo)準(zhǔn)以下說法不正確的是?()A.男生頭發(fā)前不覆額,側(cè)不蓋耳,后不壓衣領(lǐng)B.男生皮鞋黑色牛皮系帶式三接頭的皮鞋最正式C.男生襯衫必須干凈,熨燙平整,第一粒扣子可以不系,但兜內(nèi)不能放任何物品(正確答案)D.男生皮帶選擇無任何圖案或裝飾物的黑色或棕色牛皮皮帶,其中別針式皮帶扣最正式7.下列皮鞋樣式中,符合男士正裝皮鞋標(biāo)準(zhǔn)的是?

A.

B.

C.(正確答案)

D.8.進(jìn)餐時(shí),以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的?A.在開始吃東西的時(shí)候,一定要保持優(yōu)雅,無論男士還是女士,都要保持從容不迫,不要大口吞咽,不要出聲,要小口吃東西,慢慢咀嚼。B.在吃飯的時(shí)候,千萬(wàn)不能悶頭吃東西,而不顧左右的同事客人,盡量要關(guān)照到周圍的人,請(qǐng)對(duì)方吃東西,要用自己的筷子夾菜給別人來表示尊重。(正確答案)C.如果餐桌上有公筷公匙,一定要使用,不能用自己的筷子和湯匙去夾菜和舀湯。D.有很多人有吸煙的習(xí)慣,但是,在餐桌上,是不可以吸煙的,一來是公共場(chǎng)所不應(yīng)該吸煙,損害身體健康,二來吃飯的時(shí)候吸煙,會(huì)讓人感到不雅觀,不文明。9.在正式用餐情況下,你作為主人,應(yīng)該如何安排賓客座位?()A.正對(duì)大門的座位為主賓座位,主賓左側(cè)的位子尊于右側(cè)(正確答案)B.正對(duì)大門的座位為主賓座位,主賓右側(cè)的位子尊于左側(cè)C.座位安排比較隨意D.不知道10.關(guān)于就餐的禮儀說法錯(cuò)誤的是()?A.魚刺,骨頭可以吐在桌子上(正確答案)B.給人遞水遞飯一定是雙手C.宴會(huì)未結(jié)束,不可隨意離席,要等主人和主賓先離席D.嘴里有食物時(shí),不與人交談11.下列正裝穿搭符合商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是?

A.

B.

C.(正確答案)

D.12.在來電接聽流程的執(zhí)行中,以下哪項(xiàng)不正確?A.電話響鈴三聲內(nèi)接聽B.銷售顧問應(yīng)主動(dòng)詢問客戶店的地址和開車或乘公交的路線C.電話里和客戶溝通時(shí)首先用普通話交流,如果客戶使用方言,則銷售顧問可順應(yīng)其用方言進(jìn)行交流D.接聽電話時(shí)聲音要亢奮(正確答案)13.公眾場(chǎng)合,人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜()A半米之內(nèi)B0.5-1.5米間(正確答案)C1.5-3米之間D3米以上14.喝湯正確方法?()A.用湯匙并端起碗喝(正確答案)B.喝出聲響以示美味C.使用吸管喝湯D.隨意15.作為普通員工在一次集體大型會(huì)議中,你應(yīng)該坐在下圖什么位置?A.主席臺(tái)2、4、6B.主席臺(tái)3、5、7C.觀眾席1-6D.觀眾席1-6兩側(cè)后排(正確答案)二、多選題(10道)1.握手的次序包括()?A.先女后男(正確答案)B.先長(zhǎng)后幼(正確答案)C.先男后女D.先尊后卑(正確答案)2.電梯禮儀當(dāng)中以下哪一項(xiàng)是正確的()A.主動(dòng)先按電梯按鈕(正確答案)B.按住電梯門讓客戶先進(jìn)入(正確答案)C.視狀況寒暄,協(xié)助他人按鈕(正確答案)D.按住電梯門讓客戶先出去(正確答案)3.下列溝通方式,符合禮儀規(guī)范是:A、在人流較多的區(qū)域,如公司附近餐廳公開討論團(tuán)隊(duì)管理問題。B、積極溝通,在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶/上級(jí)郵件。(正確答案)C、電梯內(nèi),有非公司同事的乘坐者時(shí),討論公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)D、郵件內(nèi)容以總分總,列點(diǎn)式呈現(xiàn),關(guān)鍵字突出。(正確答案)4.銷售在出門拜訪過程中,以下哪些行為是千萬(wàn)不能做的呢?A.在公共場(chǎng)所蹲在路牙子上(正確答案)B.在店內(nèi)打鬧,勾肩搭背(正確答案)C.日常交流的口頭禪帶臟話(正確答案)D.乘車時(shí)主動(dòng)給老弱病殘讓座,不倚靠公共扶手5.以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是()A.提升個(gè)人素質(zhì)(正確答案)B.方便人們交往應(yīng)酬(正確答案)C.有助于維護(hù)企業(yè)形象(正確答案)D.以上都不是6.下列乘車禮儀描述正確的是()A.坐同事朋友的車,如果只有你們兩個(gè)人,那么一定要坐副駕駛位置,表示對(duì)朋友的尊重。(正確答案)B.與領(lǐng)導(dǎo)坐車出門講究多,除了不能亂坐外,上下車順序也要注意,一般除特殊情況外,需要讓領(lǐng)導(dǎo)先上車后下車。(正確答案)C.和領(lǐng)導(dǎo)出行但有專職司機(jī)開車,那么后排右坐是上座,讓領(lǐng)導(dǎo)坐,其次是后排左座,最不尊貴的就是副駕駛,自己是隨從的話可以坐上,方便給領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)門。(正確答案)D.下車時(shí)如果對(duì)方有迎接人員,要讓領(lǐng)導(dǎo)先下車,其他人不要先下車,迎接人員會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)開門的。(正確答案)7.下列關(guān)于郵件附件說法正確的是?A、郵件帶有附件,應(yīng)在正文中提示查看附件。(正確答案)B、附件文件應(yīng)按相關(guān)包括的內(nèi)容來命名。(正確答案)C、如果附件是特殊格式文件,應(yīng)在正文中說明打開方式,以免影響使用。(正確答案)D、附件數(shù)目不宜超過4個(gè),數(shù)目較多分類壓縮。(正確答案)8.下列關(guān)于郵件標(biāo)題說法正確的是?A、標(biāo)題不要隨便使用“緊急”之類。(正確答案)B、一封郵件只能有一個(gè)主題。(正確答案)C、標(biāo)題可以空白。D、標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。(正確答案)9.在日常工作中,下列微信禮儀正確的是()A.聯(lián)系對(duì)方之前不要只是先問“在嗎”,需要簡(jiǎn)要概括聯(lián)系的目的(正確答案)B.如果覺得自己要表達(dá)的問題比較復(fù)雜,可以一直發(fā)語(yǔ)音進(jìn)行描述C.朋友圈不能出現(xiàn)詆毀公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容(正確答案)D.如建立群聊需要提前跟進(jìn)群的人說明建群目的,經(jīng)對(duì)方同意后再邀請(qǐng)進(jìn)群聊(正確答案)10.下面哪幾項(xiàng)屬于手機(jī)禮儀()?A.開會(huì)時(shí)不宜接打手機(jī)(正確答案)B.不要頻發(fā)短信或玩微信(正確答案)C.不要隨意拍照與錄像(正確答案)D.不在朋友圈發(fā)布公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的截圖(正確答案)三、判斷題(5道)1.在職場(chǎng)中,如需要通過微信與客戶溝通時(shí),也要保持語(yǔ)言和措辭的嚴(yán)謹(jǐn),不可以太過放松。對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.以下握手場(chǎng)景是否符合商務(wù)禮儀