康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

6T/CASXXX—2022康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了康養(yǎng)服務(wù)的服務(wù)模式分類、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)安全、特殊人群服務(wù)要求、配套服務(wù)要求、服務(wù)管理和服務(wù)評價。本文件適用于為消費者提供康養(yǎng)服務(wù)的機構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/Z188—2014職業(yè)健康監(jiān)護技術(shù)規(guī)范JGJ450—2018老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標準GB50016—2018建筑設(shè)計防火規(guī)范GB3096—2008聲環(huán)境質(zhì)量標準3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1康養(yǎng)服務(wù)面向全人群和全生命周期，通過對個體或群體健康進行測試、分析和評估，根據(jù)評估結(jié)果提供定制化健康咨詢和指導(dǎo)，并對影響健康的因素通過不同方式進行干預(yù)，從而達到健康人群保持健康狀態(tài)、亞健康人群恢復(fù)健康狀態(tài)或推遲向疾病狀態(tài)發(fā)展、疾病人群恢復(fù)健康或緩解病患或推遲進一步加重等目的的活動。3.2康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)7T/CASXXX—2022具備康養(yǎng)服務(wù)經(jīng)營資質(zhì)、能提供康養(yǎng)服務(wù)的機構(gòu)。3.3康養(yǎng)服務(wù)技能人員通過專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)，具備提供康養(yǎng)服務(wù)能力和資格，能提供康養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)人員。3.4康養(yǎng)服務(wù)用品用具提供康養(yǎng)服務(wù)所用的物品用具。注：康養(yǎng)服務(wù)用品用具包括但不限于：儀器設(shè)備、器材器械、4服務(wù)模式分類classificationofservicepatterns4.1休閑保健康養(yǎng)4.1.1概述主要提供觀光休閑、文化體驗、陶冶情操、養(yǎng)生保健、康體運動、中醫(yī)理療、民俗文化、冥想SPA、瑜珈、禪修、美食體驗等服務(wù)活動，為客戶實現(xiàn)放松身心、減緩壓力、治療亞健康狀態(tài)，改善身心健康。休閑保健康養(yǎng)模式包括優(yōu)勢自然資源康養(yǎng)和特色文化康養(yǎng)。4.1.2優(yōu)勢自然資源康養(yǎng)主要依托優(yōu)良、具有一定康養(yǎng)價值且不可復(fù)制的自然資源，如高山、溪水、溫泉、森林、云海等，包括森林康養(yǎng)類、溫泉礦物康養(yǎng)類、濱水湖泊康養(yǎng)類。4.1.3特色文化康養(yǎng)依托當?shù)鬲毺氐奈幕Y源，如佛教文化、道教文化、茶文化、武術(shù)文化等，陶冶情操，修身養(yǎng)性、放松身心，通過文化體驗生活，達到康養(yǎng)目的，包括宗教文化養(yǎng)生類和民俗文化養(yǎng)生類。4.2醫(yī)療康復(fù)康養(yǎng)通過專家評估，以中西醫(yī)特色及醫(yī)學(xué)診療，開展康復(fù)治療、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健、慢病療養(yǎng)、運動療法、醫(yī)學(xué)美容等服務(wù)，分為中醫(yī)藥康養(yǎng)類、中西醫(yī)綜合康復(fù)醫(yī)養(yǎng)類兩類。5服務(wù)環(huán)境serviceenvironment5.1休閑保健康養(yǎng)場所服務(wù)環(huán)境5.1.1自然環(huán)境當?shù)貞?yīng)擁有與養(yǎng)生相關(guān)的、獨特的自然或人文資源，并享有一定知名度；近三年空氣質(zhì)量呈持續(xù)改善趨勢。8T/CASXXX—20225.1.2文化環(huán)境當?shù)鬲氂械奈幕?，?yīng)有標志性的文化特色，如佛教文化、道教文化、武術(shù)之鄉(xiāng)、書畫之鄉(xiāng)、茶道、古琴等。5.1.3服務(wù)設(shè)施服務(wù)設(shè)施要求主要包括以下方面：a)整體布局：應(yīng)合理、美觀、生態(tài)，并體現(xiàn)養(yǎng)生文化。應(yīng)擁有數(shù)量充足，檔次合理的康養(yǎng)住宿設(shè)施。提供無障礙服務(wù)；設(shè)立會議接待和餐飲區(qū)的服務(wù)功能區(qū)；體育運動休閑區(qū)內(nèi)設(shè)有活動區(qū)，如網(wǎng)球、羽毛球、單車自駕、騎馬遠行、徒步遠足等；b)導(dǎo)向標識：在主要特色療養(yǎng)區(qū)、接待中心、餐飲場所、住宿場所、主要娛樂休閑場所等應(yīng)設(shè)置導(dǎo)向標識；c)課程設(shè)施：設(shè)有規(guī)格不同的會議室，定期舉行以健康為主題的互動課堂，每個課程根據(jù)季節(jié)時令設(shè)有不同的養(yǎng)生身心訓(xùn)練及藥膳養(yǎng)生等養(yǎng)生主題課程；d)固廢處理：建有生活污水集中處理設(shè)施，生活污水集中處理率≥80%。生活垃圾無害化處理率應(yīng)≥85%；合理配置垃圾收集點、垃圾箱（桶）、垃圾清運工具等，并保持外觀干凈、整潔、不破損、不外溢，做到日產(chǎn)日清；e)步道應(yīng)道路寬闊，坡度較緩，易于行走的散步道路應(yīng)設(shè)定為2條以上。線路坡度要求在5°以下，步道平均寬度要求在1.5至2米。線路兩側(cè)5米范圍內(nèi)的灌木和藤本植物要求被清理干凈；f)智慧服務(wù)系統(tǒng)：康養(yǎng)區(qū)均應(yīng)覆蓋無線5G網(wǎng)絡(luò)或?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)。應(yīng)在交通樞紐、旅游活動場所等游客相對密集地方，設(shè)專職安全保衛(wèi)人員與醫(yī)療救護點，確保康養(yǎng)者人身和財產(chǎn)安全。5.2醫(yī)療康復(fù)康養(yǎng)場所服務(wù)環(huán)境5.2.1面積和床位醫(yī)療康復(fù)康養(yǎng)設(shè)施應(yīng)滿足以下要求：a)獨立設(shè)置門診和病區(qū)；b)至少設(shè)置具備臨床康復(fù)評定功能的物理治療室、作業(yè)治療室、言語治療室、傳統(tǒng)康復(fù)治療室、康復(fù)工程室等；c)醫(yī)院建筑設(shè)施執(zhí)行國家無障礙設(shè)計相關(guān)標準；d)康復(fù)醫(yī)學(xué)門診和治療室總使用面積不少于2000平方米；e)根據(jù)需求和康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)定床位，不少于200張床位，每床建筑面積不少于95平方米。病房每床凈使用面積不少于6平方米，床間距不少于1.2米。5.2.2基本服務(wù)設(shè)備提供醫(yī)療康復(fù)康養(yǎng)的康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)的基本服務(wù)設(shè)備應(yīng)主要包括：a)功能評定與實驗檢測設(shè)備：至少獨立配備運動心肺功能評定設(shè)備、肌電圖與臨床神經(jīng)電生理學(xué)檢查設(shè)備、肌力和關(guān)節(jié)活動評定設(shè)備、平衡功能評定設(shè)備、認知語言評定設(shè)備、作業(yè)評定設(shè)備9T/CASXXX—2022b)康復(fù)治療專業(yè)設(shè)備配備。——康復(fù)評定：至少配備運動心肺功能及代謝功能評定、肌電圖與臨床神經(jīng)電生理學(xué)檢查、肌力和關(guān)節(jié)活動評定、三維運動分析、平衡功能評定、認知言語吞咽評定、作業(yè)評定等設(shè)備；——運動治療：至少配備訓(xùn)練用墊、肋木、姿勢矯正鏡、平行杠、楔形板、輪椅、訓(xùn)練用棍、沙袋和啞鈴、墻拉力器、劃船器、手指訓(xùn)練器、肌力訓(xùn)練設(shè)備、肩及前臂旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練器、滑輪吊環(huán)、電動起立床、治療床及懸掛裝置、功率車、踏步器、助行器、連續(xù)性關(guān)節(jié)被動訓(xùn)練器（CPM）、訓(xùn)練用階梯、訓(xùn)練用球、平衡訓(xùn)練設(shè)備、運動控制能力訓(xùn)練設(shè)備、功能性電刺激設(shè)備、生物反饋訓(xùn)練設(shè)備、減重步行訓(xùn)練架、專用運動平板、兒童運動訓(xùn)練器材、情景互動訓(xùn)練設(shè)備以及康復(fù)機器人；——物理因子治療：至少配備電療（包括直流電、低頻電、中頻電、高頻電療設(shè)備）、光療、超聲波治療、磁療、功能性電刺激、傳導(dǎo)熱治療、冷療、牽引治療設(shè)備；——作業(yè)治療：至少配備日常生活活動作業(yè)、手功能作業(yè)訓(xùn)練、模擬職業(yè)作業(yè)設(shè)備；——認知、言語、吞咽治療：至少配備認知訓(xùn)練、言語治療、非言語治療和吞咽治療設(shè)備；——傳統(tǒng)康復(fù)治療：至少配備針灸、火罐、中藥藥浴、中藥熏蒸等設(shè)備；——高壓氧設(shè)備：氧設(shè)備與高壓氧治療倉；——康復(fù)工程：至少配備臨床常用矯形器、輔助具制作設(shè)備；——水療設(shè)備至少配備蝶形浴槽、渦流/氣泡浴槽、步態(tài)跑臺浴槽等設(shè)備。c)急救設(shè)備：至少配備簡易呼吸器、供氧設(shè)備、搶救車；配搶救室ICU；d)信息化設(shè)備：應(yīng)配備信息化網(wǎng)絡(luò)化、智能化。6服務(wù)人員servicepersonnel6.1概述康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要配備相應(yīng)數(shù)量的康養(yǎng)服務(wù)技能人員、一般服務(wù)人員、管理人員等。6.2持證上崗要求康養(yǎng)服務(wù)技能人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，具備國家相關(guān)部門頒發(fā)的相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)證康養(yǎng)服務(wù)技能人員相關(guān)專業(yè)技能證書包括但不限于醫(yī)生資格證書、藥師資格證書、護士執(zhí)業(yè)資格證書、公共營養(yǎng)師證書、健康管理師證書、心理咨詢師證書、養(yǎng)老護理員證書、保健按摩師證書、母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格證書等。醫(yī)生應(yīng)持有有效醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證，護士應(yīng)持有有效護士執(zhí)業(yè)資格證?？祻?fù)醫(yī)師、營養(yǎng)師、健康管理師等相關(guān)服務(wù)技能人員應(yīng)持有國家認可的資格證書。6.3休閑保健康養(yǎng)服務(wù)人員要求T/CASXXX—2022提供健康保養(yǎng)的機構(gòu)，應(yīng)配備營養(yǎng)師、健康管理師、心理咨詢師等服務(wù)技能人員，為服務(wù)對象提供膳食指導(dǎo)、生活方式指導(dǎo)和心理指導(dǎo)等服務(wù)，做好健康維護。提供健康療養(yǎng)的機構(gòu)，應(yīng)配備與開展療養(yǎng)業(yè)務(wù)相應(yīng)的醫(yī)師、藥師、技師、營養(yǎng)師、康復(fù)治療師等醫(yī)技人員，為服務(wù)對象提供醫(yī)療保健、康復(fù)促進等服務(wù)。6.4醫(yī)療康復(fù)康養(yǎng)服務(wù)人員要求6.4.1人員能力要求提供醫(yī)療康復(fù)康養(yǎng)的機構(gòu)應(yīng)配備與開展醫(yī)養(yǎng)業(yè)務(wù)相應(yīng)的醫(yī)師、藥師、技師、營養(yǎng)師、康復(fù)治療師等醫(yī)技人員，并符合以下要求：a)康復(fù)醫(yī)師：對患者基礎(chǔ)疾病的了解，協(xié)調(diào)各方面進行相關(guān)功能的評估，康復(fù)治療方案的確定，以及康復(fù)過程中提供必要的醫(yī)療保障；b)康復(fù)物理治療師（PT幫助患者提高身體的協(xié)調(diào)控制能力、平衡力、耐受力和運動能力；作業(yè)治療師（OT在不同的時間，設(shè)計和提供相應(yīng)的訓(xùn)練，幫助患者提高日常生活、工作和學(xué)習的能力，尤其是精細運動的能力；c)康復(fù)言語治療師（ST經(jīng)過科學(xué)的測試評估后，采取相關(guān)吞咽訓(xùn)練、發(fā)聲及言語能力訓(xùn)練，改善患者進食和言語交流能力，重新建立和強化溝通能力；d)護士團隊：一對一為患者提供貼心的醫(yī)療和康復(fù)相關(guān)的生活護理；e)營養(yǎng)師：負責為患者及家庭成員提供必要的營養(yǎng)用餐，營養(yǎng)治療；f)心理治療師：為患者和家庭成員進行情緒疏導(dǎo)、心理支持，確保患者身心全面康復(fù)；g)中醫(yī)康養(yǎng)師：熟練掌握針灸、推拿等本?？葡嚓P(guān)中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)，能夠合理選擇并積極應(yīng)用多種中醫(yī)綜合治療手段開展中醫(yī)康復(fù)治療；h)中醫(yī)康養(yǎng)護理人員：系統(tǒng)接受中醫(yī)基礎(chǔ)知識與技能培訓(xùn)，能夠為患者提供具有中醫(yī)藥特色的護理服務(wù)和健康指導(dǎo)。6.4.2人員配備比例提供醫(yī)療康復(fù)康養(yǎng)的康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)人員數(shù)量及配備比例要求為：a)每床至少配備1.4名衛(wèi)生技術(shù)人員，0.25名醫(yī)師，其中至少有1名具有副高以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師，1名具備中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；b)每床至少配備0.5名康復(fù)治療師；c)每床至少配備0.3名護士；d)醫(yī)師中具有副高級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格人數(shù)不低于醫(yī)師總數(shù)的15%。臨床各科室至少有3名中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師。康復(fù)治療師中具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格人數(shù)不低于康復(fù)治療師總數(shù)10%。治療科室科負責人應(yīng)當具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，并從事康復(fù)治療工作5年以上。各臨床科室醫(yī)師結(jié)構(gòu)合理，能夠滿足三級醫(yī)師責任制等醫(yī)療核心制度要求。T/CASXXX—20226.5其他康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)人員應(yīng)身體狀況良好，持有健康合格證，且每年體檢不少于1次?？叼B(yǎng)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標識，文明規(guī)范用語，注意個人衛(wèi)生。7服務(wù)安全servicesecurity7.1康養(yǎng)服務(wù)場所安全建筑內(nèi)以及室外活動場所（地）應(yīng)滿足以下安全要求：a)建筑內(nèi)以及室外活動場所（地）安全應(yīng)設(shè)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)；b)各出入口、走廊、單元起居廳、餐廳，文娛與健身用房，各樓層的電梯廳、樓梯間，電梯轎廂等場所應(yīng)設(shè)安全監(jiān)控設(shè)施；c)建筑首層宜設(shè)入侵報警裝置。如康養(yǎng)居室、單元起居室、餐廳、衛(wèi)生間、浴室、盥洗室、文娛與健身用房、康復(fù)與醫(yī)療用房均應(yīng)設(shè)緊急呼叫裝置，且應(yīng)保障特殊人群方便觸及。緊急呼叫信號應(yīng)能傳輸至相應(yīng)護理站或值班室。呼叫信號裝置應(yīng)使用交流50V及以下安全特低電壓；d)失智、兒童、殘疾、患病人群單元宜設(shè)門禁系統(tǒng)，以及居室、單元起居室、餐廳、衛(wèi)生間、浴室、盥洗室、文娛與健身用房和康復(fù)與醫(yī)療用房，宜設(shè)溫度監(jiān)測及調(diào)控系統(tǒng)，并宜在各用房內(nèi)單獨調(diào)控。7.2康養(yǎng)服務(wù)人員健康安全康養(yǎng)服務(wù)人員健康管理應(yīng)滿足以下要求：a)應(yīng)定期組織對工作人員職前、職中、離崗進行職業(yè)健康檢查，檢查內(nèi)容應(yīng)符合GB/Z188—2014的要求；b)應(yīng)建立職業(yè)健康檔案并由專人負責，職業(yè)健康檢查的相關(guān)資料應(yīng)納入工作人員個人職業(yè)健康檔案；c)應(yīng)做好對職業(yè)暴露工作人員的防護，定期健康檢查，對重點崗位人員進行乙肝、甲肝疫苗、流行性感冒的預(yù)防接種；d)應(yīng)對存在職業(yè)健康高危風險的工作人員實行輪換、短期脫離、縮短工時，換崗前應(yīng)進行體檢、預(yù)防性治療或職業(yè)性療養(yǎng)等措施；e)應(yīng)對患職業(yè)禁忌癥和過敏人員及時調(diào)離、治療。對不符合特種工序身體要求的及時調(diào)換工種；f)對職業(yè)病的確診應(yīng)按GB/Z188—2014執(zhí)行。7.3特殊人群安全管理提供康養(yǎng)服務(wù)應(yīng)考慮和照顧到兒童、殘疾人、老年人的特殊需求和安全。特殊人群（兒童、殘疾人、老年人）康養(yǎng)服務(wù)需求與安全包括：T/CASXXX—2022a)符合各類特殊人群康養(yǎng)需求與安全要求，包括肢體殘障、聽力障礙、視力障礙、失智、認知障礙、兒童等不同人群；b)建筑內(nèi)以及室外活動場所（地）宜設(shè)活動監(jiān)護及無線定位報警系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)防走失裝置；c)康養(yǎng)設(shè)施建筑設(shè)計除應(yīng)符合JGJ450—2018標準外，尚應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)標準的規(guī)定；d)安全疏散與緊急救助設(shè)施應(yīng)符合GB50016—2018的規(guī)定；e)各類設(shè)施應(yīng)位于GB3096—2008規(guī)定的0類、1類或2類聲環(huán)境功能區(qū)；f)當使用的室外活動場地位于2類聲環(huán)境功能區(qū)時，宜采取隔聲降噪措施；g)宜設(shè)康養(yǎng)人群與家人間信息及時傳遞措施。7.4不宜接受康養(yǎng)服務(wù)人員為保證服務(wù)安全，不宜接受面向以下人員提供康養(yǎng)服務(wù)：a)無民事行為能力者；b)暫時無民事行為能力者；c)無法確定陪護人員陪護的未成年人；d)傳染性疾病患者；e)處于治療期的重大或危重疾病患者。8特殊人群服務(wù)要求servicerequirementsforspecialgroups8.1兒童服務(wù)8.1.1具有不同年齡段兒童生長測量工具、兒童膳食營養(yǎng)評價工具、兒童心理行為發(fā)育評估工具、親子活動玩教具和圖書。8.1.2提供兒童營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，對常見的營養(yǎng)性疾病進行早期干預(yù)。8.1.3對兒童心理行為發(fā)育及社會能力等方面的發(fā)展進行評估，開展心理行為發(fā)育咨詢指導(dǎo)。8.2殘疾人服務(wù)8.2.1應(yīng)設(shè)置無障礙通道、第三衛(wèi)生間、無障礙服務(wù)臺、輪椅席位等，電梯上應(yīng)設(shè)置帶盲文的選層按鈕，廁所應(yīng)設(shè)置無障礙蹲位等。8.2.2為殘疾人提供日常生活照顧和護理以及健康生活所需的基本服務(wù)。8.2.3在殘疾人的能力范圍內(nèi)為其提供衣食住行等日常生活的基本能力訓(xùn)練服務(wù)。8.2.4為殘疾人提供有針對性的社會適應(yīng)能力訓(xùn)練服務(wù)、基本的文化體育娛樂等休閑活動服務(wù)和一般性心理咨詢引導(dǎo)服務(wù)，通過特定場景模擬重現(xiàn)等方式幫助殘疾人了解、熟悉社會場景，克服或緩解心理和行為上的障礙，改善不良意識、行為和消極傾向，逐漸掌握社會交往的基本技能。8.3老年人服務(wù)T/CASXXX—20228.3.1應(yīng)設(shè)置無障礙通道、第三衛(wèi)生間、無障礙服務(wù)臺、輪椅席位等，廁所應(yīng)設(shè)置無障礙蹲位等；應(yīng)設(shè)置多媒體活動室、健身中心、老年課堂等文化娛樂場所。8.3.2提供老年人合理的膳食和用膳服務(wù)，滿足老年人營養(yǎng)需求。8.3.3為老年人提供日常生活照顧和護理等基本服務(wù)。8.3.4定期為老年人提供健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)。9配套服務(wù)要求requirementsforsupportingservices9.1接待服務(wù)康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)的接待服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：a)應(yīng)設(shè)有接待服務(wù)中心，提供預(yù)訂、接待、咨詢等服務(wù)；b)應(yīng)用文字和圖形符號公布服務(wù)項目，標明營業(yè)時間、收費標準和注意事項；c)公共區(qū)域和服務(wù)核心區(qū)域應(yīng)全履蓋移動信號和無線網(wǎng)，設(shè)有廣播通訊系統(tǒng)；d)應(yīng)設(shè)有專用停車場。9.2住宿服務(wù)康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)的住宿服務(wù)滿足以下要求：a)應(yīng)設(shè)有不同類型客房，以滿足不同服務(wù)類型人員使用；b)客房內(nèi)應(yīng)根據(jù)需求配備康養(yǎng)服務(wù)設(shè)施和用品，如空氣凈化設(shè)備、健康生活用品等；c)針對老年客戶群的客房，要有應(yīng)急呼叫按鈕等。9.3餐飲服務(wù)康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)的餐飲服務(wù)滿足以下要求：a)應(yīng)配備具有專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師，提供膳食指導(dǎo)服務(wù)和特色康養(yǎng)食療服務(wù)；b)設(shè)立康養(yǎng)主題餐廳，提供康養(yǎng)飲食文化體驗服務(wù)。9.4休閑服務(wù)康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)的休閑服務(wù)滿足以下要求：a)應(yīng)設(shè)置公共休息場所，提供入座、品飲等服務(wù)；b)應(yīng)配備文化娛樂場所，提供閱讀、棋牌等服務(wù)；c)應(yīng)設(shè)置合理的散步路道、健身區(qū)域。9.5特色服務(wù)康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同顧客群體，提供不同類型的特色服務(wù)，應(yīng)滿足以下要求：a)健康保養(yǎng)類：特色服務(wù)包括但不限于康體運動指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等；b)健康療養(yǎng)類：特色服務(wù)包括但不限于特色飲食療養(yǎng)、慢性病管理等；T/CASXXX—2022c)健康醫(yī)養(yǎng)類：特色服務(wù)包括但不限于提供名醫(yī)遠程問診等。10服務(wù)管理和服務(wù)評價servicemanagementandserviceevaluation10.1服務(wù)管理10.1.1康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有健全和完善的服務(wù)標準和操作規(guī)程，服務(wù)人員崗位明確、分工合理、數(shù)量充足。10.1.2康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有健全和完善的培訓(xùn)制度，定期對服務(wù)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。10.1.3康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機制，在顯著區(qū)域公布投訴電話。10.2服務(wù)評價10.2.1服務(wù)質(zhì)量評價主體宜為服務(wù)對象（家屬或監(jiān)護人）和/或第三方機構(gòu)。10.2.2服務(wù)質(zhì)量評價指標應(yīng)以工作質(zhì)量和服務(wù)對象滿意度為主要評價指標。10.2.3結(jié)合服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果進行質(zhì)量評價，采用意見征詢、問卷調(diào)查、不定期回訪等方法，實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核。具體包括：a)康養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對顧客采取的不同健康干預(yù)方式（健康保養(yǎng)、健康療養(yǎng)、健康醫(yī)養(yǎng)）的服務(wù)效