2024年crm專員崗位職責(zé)13篇

2024年crm專員崗位職責(zé)13篇

目錄

第1篇crm客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

第2篇crm營(yíng)銷專員崗位職責(zé)

第3篇crm執(zhí)行專員崗位職責(zé)

第4篇crm項(xiàng)目專員崗位職責(zé)

第5篇crm數(shù)據(jù)專員崗位職責(zé)

第6篇crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

第7篇crm客服專員崗位職責(zé)

第8篇crm運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

第9篇crm客戶管理專員崗位職責(zé)

第10篇crm專員崗位職責(zé)描述崗位要求

第11篇crm系統(tǒng)專員崗位職責(zé)

第12篇crm客戶專員崗位職責(zé)

第13篇crm專員職位描述與崗位職責(zé)任職要求

crm項(xiàng)目專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、對(duì)銷售商機(jī)、訂單等項(xiàng)目周期進(jìn)展現(xiàn)狀的跟進(jìn)與追蹤;

2、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的追蹤管理,投入產(chǎn)出比分析,并督導(dǎo)和促使項(xiàng)目的順利轉(zhuǎn)換;

3、及時(shí)發(fā)掘在銷售過程中的問題點(diǎn),并進(jìn)行及時(shí)處理與跟進(jìn);

4、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的銷售接口工作,負(fù)責(zé)推動(dòng)crm系統(tǒng)在營(yíng)銷體系中的全面使用。

任職要求:

1、有一定的抗壓能力與良好的溝通能力;

2、過往有銷售管理經(jīng)驗(yàn)者,對(duì)業(yè)務(wù)深入了解者優(yōu)先;

3、具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、跨區(qū)域跨部門溝通者優(yōu)先;

4、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,至少3年以上工作經(jīng)驗(yàn),通信相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

5、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,熟練的使用excel、掌握數(shù)據(jù)分析方法、使用過crm系統(tǒng)者優(yōu)先

crm數(shù)據(jù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)crm數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,負(fù)責(zé)提供能為公司決策、crm運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等提供優(yōu)化建議的報(bào)表和報(bào)告;

2、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),不定期為工作組輸出指導(dǎo)指標(biāo),并負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域crm對(duì)接人,利用相關(guān)數(shù)據(jù)制定管理目標(biāo);

3、對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析;

4、負(fù)責(zé)crm數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù),與it、第三方供應(yīng)商一起,根據(jù)品牌計(jì)劃,協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)流程及系統(tǒng)優(yōu)化。

任職要求:

1、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,crm相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先;

2、熟練使用數(shù)據(jù)分析軟件,良好的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞察能力,以及良好的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力,包括ppt展示和講解能力;

3、有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),提供能幫助營(yíng)銷活動(dòng)或crm活動(dòng)的分析報(bào)告;

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力。

crm客戶專員崗位職責(zé)

天貓客戶維護(hù)專員crm北京茗門茶業(yè)有限公司北京茗門茶業(yè)有限公司,茗門崗位職責(zé):

1.協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料,提供并協(xié)助實(shí)施客戶管理方案;

2.負(fù)責(zé)執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進(jìn);

3.按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)屬性歸類,可對(duì)目標(biāo)群體精準(zhǔn)營(yíng)銷;

4.配合節(jié)點(diǎn)分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量;

5.會(huì)員升降級(jí)通知,待升級(jí)跟進(jìn),升級(jí)權(quán)益維護(hù),升級(jí)邊緣客戶促進(jìn)升級(jí)。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷;

2.天貓客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)一年以上;

3.具備較強(qiáng)的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。

crm運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)(營(yíng)銷、活動(dòng)、品宣等),運(yùn)用平臺(tái)各類促銷工具,提升店鋪銷售額;

2、負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上下架、維護(hù)優(yōu)化、分析,產(chǎn)品促銷執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)對(duì)各渠道會(huì)員進(jìn)行匯總、分析和歸類,建立、維護(hù)和完善品牌會(huì)員體系,持續(xù)增加有效會(huì)員數(shù)量;

4、定期檢查調(diào)整優(yōu)化店鋪頁(yè)面板塊,提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)、銷售轉(zhuǎn)化;

5、負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系,增加客戶粘性;做好日常營(yíng)銷及人群運(yùn)營(yíng)管理;

6、負(fù)責(zé)人群運(yùn)營(yíng)包括用戶拉新、復(fù)購(gòu)及激活潛在客戶,以人群運(yùn)營(yíng)需求執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng);人群運(yùn)營(yíng)及渠道營(yíng)銷活動(dòng)等的整體數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控,平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整及優(yōu)化。

工作要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,2年以上京東,天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有快消品電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、熟悉京東的運(yùn)營(yíng)環(huán)境及規(guī)則,對(duì)如何打造爆款、提升流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)有清晰的思路及實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

3、有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用數(shù)據(jù)羅盤等數(shù)據(jù)分析工具;

4、熟練使用excel,word,ppt,等辦公軟件;

5、有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,條理性強(qiáng),能夠承擔(dān)較重的工作壓力,有責(zé)任心,處事靈活;

crm執(zhí)行專員崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略,搭建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體系,完成對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析;

2.負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析和挖掘,并定期撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告;

3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況,及時(shí)為改進(jìn)產(chǎn)品功能及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略等提供數(shù)據(jù)支持與建議;

4.數(shù)據(jù)分析與人群洞察:結(jié)合scrm系統(tǒng)中的人群畫像、客戶流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等,提煉人群洞察(內(nèi)容標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽、aipl鏈路中每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、不同人群對(duì)促銷機(jī)制的敏感度等),服務(wù)于app運(yùn)營(yíng)策略、老客管理策略;

5.用戶app通知/短彩信/edm體系:日常關(guān)懷&用戶提醒;協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)完成促銷短信規(guī)劃,提高短信響應(yīng)率&沉睡客戶喚醒率;

6.會(huì)員體系運(yùn)維:借助scrm系統(tǒng),管理會(huì)員積分及兌禮,策劃會(huì)員關(guān)懷、互動(dòng)等;

7.與內(nèi)容策劃團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)思活動(dòng)策劃,提高策劃方案打通&激活老客的能力,并對(duì)老客的營(yíng)銷結(jié)果進(jìn)行分析、提出優(yōu)化方案;

8.其他crm關(guān)聯(lián)系統(tǒng)執(zhí)行優(yōu)化及相關(guān)操作。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷,有互聯(lián)網(wǎng)教育經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程者優(yōu)先,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、用戶研究和可用性測(cè)試等;

3.有營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.很強(qiáng)的邏輯能力和清晰細(xì)致的文檔能力,對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范、結(jié)構(gòu)、模塊、流程等比較熟悉;有產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)能力更佳;

5.具有較強(qiáng)的溝通能力、邏輯能力和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具備較強(qiáng)分析加工能力;

6.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達(dá)能力;

7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),做事仔細(xì),認(rèn)真負(fù)責(zé)。

crm客服專員崗位職責(zé)

crm專員(客服管理)mo&co.愛帛投資有限公司,愛帛崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時(shí)效考核。

2,配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門,按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,有一定的營(yíng)銷意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

crm系統(tǒng)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)對(duì)接營(yíng)銷部門,支持crm系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù),包括設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案,編寫需求文檔,跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度等;

2、負(fù)責(zé)支持crm系統(tǒng)項(xiàng)目推進(jìn)、運(yùn)維工作;

3、負(fù)責(zé)實(shí)施內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)工作,提升系統(tǒng)使用效率和質(zhì)量。

任職要求:

1、25-45歲,全日制統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷,算機(jī)、軟件工程相關(guān)專業(yè);

2、1年以上營(yíng)銷系統(tǒng)、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、dms分銷渠道系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉crm/dms管理流程,對(duì)crm/dms管理體系等有較好的理解;

4、具有計(jì)劃制定和執(zhí)行能力,工作主動(dòng)性強(qiáng),有較強(qiáng)的分析、解決問題的能力。

crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;

2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;

3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;

4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(callcenter),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

5、crm相關(guān)報(bào)表管理;

6、通過電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;

7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;

8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。

任職資格:

1.三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;

3.以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;

4.良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

5.熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;

crm客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善;

2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費(fèi)行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對(duì)性營(yíng)銷計(jì)劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);

4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護(hù),通過vip福利(生日禮品贈(zèng)送、積分獎(jiǎng)勵(lì)等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績(jī),穩(wěn)定顧客的忠誠(chéng)度;

5、微信會(huì)員中心運(yùn)營(yíng)管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷,具有市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強(qiáng)的crm管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷方式;

4、較強(qiáng)的文案能力,可獨(dú)立撰寫營(yíng)銷方案;

5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng),具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

crm專員職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

1、負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建，負(fù)責(zé)店鋪會(huì)員數(shù)據(jù)分析，完善及運(yùn)營(yíng)管理工作；

2、對(duì)公司店鋪會(huì)員進(jìn)行整合、分析、歸類，完善會(huì)員制度，保障老客戶權(quán)益；

3、負(fù)責(zé)挖掘會(huì)員需求、策劃會(huì)員驚喜、提升會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)；

4、為客服部門改進(jìn)和提高用戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持；

5、對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)部門提供策略依據(jù)。

crm客戶管理專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

strategicplanningonprogramstodrivegrowthtomeetthetarget.

seekanddevelopmentnewservices/segment;

maintainandstrengthenexistingcustomerrelationships,toprovideeffectiveandefficientafter-saleservicetogrowthebusinesseitherinvolumeorservicelines;

collectandreportlatestmarketinformationandcompetitorinformation;

dataanalyzeandreportsummarizeofkpitocrmmanagerinmonthly/quarterlybase.

engageandtieupwithsellingcountriesonsamevisionandstrategyonpipelineandexistingclients.

workwithmarketingteamonthemarketingstrategyofprogramclient.

attendreviewmeetingtoperformfullreviewfortheprocessesofclientprogramtoidentifygap,inconsistencyandareasofimprovementsthroughsystematicorprocesschange.

followtheinternalqualitysystemandhserequirementofgccsr.

任職要求:

atleast3-yearexperienceinaccountmanagementespeciallyinthecsrfunctionofthirdpartytest,inspection,factoryauditandforeigntradeindustry,experienceinhandlingrfp,businessproposal

peoplemanagementanddevelopmentespeciallymotivation

honest,ethicalandenthusiasticforsaleswork

excellentcommunicationandpresentationskill,

collegedegreeandabove.

excellentinbothwrittenandspokenenglishandchinese.

skilleduseofmsofficesoftware.

crm專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位內(nèi)容：

1.商城會(huì)員體系搭建，包括級(jí)別、權(quán)益和積分體系。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要及會(huì)員結(jié)構(gòu)變化，優(yōu)化會(huì)員體系。

2.各渠道（pc、無線、呼叫中心、網(wǎng)紅等）每月會(huì)員日促銷方案，每月郵件和短信維系，對(duì)比活動(dòng)效果并優(yōu)化。

3.策劃搭建微信服務(wù)號(hào)的會(huì)員服務(wù)計(jì)劃，含會(huì)員購(gòu)物自主查詢（訂單、物流、會(huì)員等級(jí)、積分等）、會(huì)員活動(dòng)、售后咨詢、產(chǎn)品使用.

4.根據(jù)會(huì)員管理需要，溝通it會(huì)員管理系統(tǒng)立項(xiàng)工作，及前期的跟進(jìn)對(duì)接。包括項(xiàng)目背景及目的、項(xiàng)目需求、