2021年陜西省成考（專升本）管理學(xué)考試真題含解析

2021年陜西省成考（專升本）管理學(xué)考試真題一、單選題1、根據(jù)規(guī)定收入和支出的標(biāo)準來檢查和監(jiān)督組織各個部門的經(jīng)營管理情況，這使用的控制方法是______A.市場控制B.預(yù)算控制C.戰(zhàn)略控制D.營銷控制2、下列選項中屬于生產(chǎn)控制的是______A．庫存控制B．標(biāo)桿控制C．比率分析D．經(jīng)營審計3、決策支持系統(tǒng)是______，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題、支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。A.DSSB.MISC.TPSD.EDPS4、首創(chuàng)平衡計分卡控制的是______A．國際標(biāo)準化組織B.戴明C．卡普蘭和諾頓D.朱蘭5、屬于外部招聘優(yōu)勢的是______A．有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系B．有利于對被聘者深入了解C．有利于被聘者迅速展開工作D．有利于調(diào)動員工的工作積極性6、管理者所扮演的人際角色包括______A．領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)言人、傳播者B．領(lǐng)導(dǎo)者、代表人、聯(lián)絡(luò)者C．代表人、發(fā)言人、聯(lián)絡(luò)者D．企業(yè)家、談判者、傳播者7、小李應(yīng)聘A公司被錄用后，公司的人事部門對小李進行了為期兩周的入職培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)方式中的______A．導(dǎo)入培訓(xùn)B．離職培訓(xùn)C．在職培訓(xùn)D．工作輪換8、社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物為______A.西蒙B.波特C.德魯克D.巴納德9、組織層級與組織幅度的反比關(guān)系決定的兩種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是（）（A）扁平式結(jié)構(gòu)和錐型式結(jié)構(gòu)（B）矩陣型結(jié)構(gòu)和動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（C）扁平式結(jié)構(gòu)和動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（D）矩陣型結(jié)構(gòu)和錐型式結(jié)構(gòu)10、組織變革的基本目標(biāo)是______A．提高組織的效能B．提高組織的效率C．提高組織的獲利能力D．提高組織的適應(yīng)能力11、某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動成本為2元，若要求利潤為總承包的20%，則該產(chǎn)品的銷售單價應(yīng)該為______A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元12、作為資源分配者，管理者所扮演的是（）（A）人際關(guān)系角色（B）信息角色（C）決策角色（D）代表人角色13、管理活動中存在許多矛盾的選擇。一方面的優(yōu)點正好是另一方面的局限要求，所以，管理者必須在兩個極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c，進行適度管理，實現(xiàn)適度組合。這是管理的______A.適度原理B.人本原理C.系統(tǒng)原理D.效益原理14、哪一個不是事業(yè)部制的特點______A.滋生本位主義B.有利于專業(yè)化人才的培養(yǎng)C.特點是集中決策、分散經(jīng)營D.機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理成本高15、在企業(yè)管理活動實施過程中，管理者履行管理職責(zé)的根本目的是______A.實現(xiàn)管理者目標(biāo)B.實現(xiàn)組織目標(biāo)C.提高員工的技能D.提高管理者技能16、管理者需要具有的多種技能中，把組織視作一個整體，洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的能力屬于（）（A）技術(shù)技能（B）概念技能（C）人際技能（D）戰(zhàn)略技能17、某企業(yè)對生產(chǎn)車間的安全設(shè)施進行了改善，這是為了更好地滿足員工的______A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要18、關(guān)于SWOT分析說法錯誤的是______A.SWOT分析是安德魯斯提出來的B.SWOT是內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法C.SWOT是決策各要素之間的關(guān)系D.SWOT是一個二維矩陣即用圖形的形式表現(xiàn)出來19、六西格瑪管理的宗旨是______A.讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益B.預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防C.消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度D.落實每一個業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門20、當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與組織層級呈______關(guān)系。A.反比例B.正比例C.正相關(guān)D.不相關(guān)21、在決策的影響因素中，決策群體的關(guān)系融洽程度屬于（）（A）環(huán)境因素（B）組織自身的因素（C）決策問題的性質(zhì)（D）決策主體的因素22、如果一個人遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律，這說明他正處于道德發(fā)展的______A．前慣例層次B．慣例層次C．原則層次D．后慣例層次23、與管理的自然屬性相聯(lián)系的是（）（A）社會環(huán)境（B）生產(chǎn)力（C）生產(chǎn)關(guān)系（D）上層建筑24、“牽牛要牽牛鼻子”體現(xiàn)了控制的______原則。A.直接控制B.控制趨勢C.例外D.控制關(guān)鍵點25、組織變革的原因來自于（）（A）社會進步和科技進步（B）組織成員的更迭（C）組織目標(biāo)的調(diào)整（D）外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境26、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有三方面的作用，即指揮作用、協(xié)調(diào)作用和（）（A）計劃作用（B）組織作用（C）激勵作用（D）控制作用27、______是為了更好地處理人際關(guān)系。A.視聽技術(shù)法B.互動小組法C.案例研討法D.角色扮演法28、按照領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進行制度創(chuàng)新的方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為（）（A）集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者（B）魅功型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者（C）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者（D）維持型領(lǐng)導(dǎo)者和開創(chuàng)型領(lǐng)導(dǎo)者29、一個組織為有效地利用組織資源，設(shè)置了審計部門，這屬于______A.控制的機構(gòu)B.控制的標(biāo)準C.控制的工具D.控制的運作制度30、下列關(guān)于滾動計劃技術(shù)的評價中，正確的是（）（A）易于操作（B）可事先評價達到目標(biāo)的可能性（C）便于組織與控制（D）使計劃更切合實際二、多選題31、波特的企業(yè)價值鏈模型中的輔助活動包括（）（A）服務(wù)（B）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（C）人力資源管理（D）技術(shù)開發(fā)（E）采購活動32、計劃是（）（A）面向未來的（B）現(xiàn)狀的描述（C）面向行動的（D）過去的總結(jié)（E）趕不上變化的，所以沒有用途33、20世紀90年代以來產(chǎn)生的新的管理思想有（）（A）科學(xué)管理理論（B）精益思想（C）業(yè)務(wù)流程再造（D）核心能力理論（E）全面質(zhì)量管理34、人們對待風(fēng)險的態(tài)度類型有______A．風(fēng)險厭惡型B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移型C．風(fēng)險愛好型D.風(fēng)險中立型35、職權(quán)的形式有______A．直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D.道德職權(quán)36、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制37、確定有效管理幅度的常見因素有______A．工作能力B．工作條件C．工作環(huán)境D．工作內(nèi)容和性質(zhì)38、管理者所扮演的決策角色包括______A．企業(yè)家B．沖突管理者C．資源分配者D．談判者39、信息的存儲工作環(huán)節(jié)包括（）（A）歸檔（B）登錄（C）編目（D）編碼（E）排架40、下列不屬于按照計劃內(nèi)容出現(xiàn)的重復(fù)程度或計劃的程序化程度分類的有______A．長期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D．程序性計劃和非程序化計劃三、填空題41、決策樹是具有代表性和現(xiàn)實操作性的常見方法之一。決策樹的構(gòu)成要素是決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、______。42、管理的核心是決策，決策具有目標(biāo)性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。43、由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者提出的______模型，該模型在分析決策者對信息的反應(yīng)程度時，更強調(diào)過度自信和有偏差的自我歸因。44、狹義的決策是一種行為，廣義的決策是個______。45、俄亥俄州立大學(xué)的一項研究確立了兩個重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。46、強調(diào)在管理中因地制宜、隨機應(yīng)變，沒有什么普遍適用的最好技術(shù)和方法，這是______學(xué)派的觀點。47、泰勒對作業(yè)方法的標(biāo)準化和生產(chǎn)過程組織的合理化進行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。48、按控制職能可以把控制分為______、財務(wù)控制和營銷控制。49、從戰(zhàn)略層次的角度看，組織的控制方法可以分為三類：______、市場控制與團體控制。50、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)注重______，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠度。四、判斷題51、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個方面來探察、認識影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。52、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發(fā)展規(guī)律”。53、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。54、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。55、機械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。56、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。57、程序化決策一般處理例外問題。58、費德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。59、不同的時代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。60、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。五、簡答題61、溝通不僅有利于提高工作效率和激勵員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點。62、簡述法約爾的五種管理職能。63、簡述風(fēng)險識別的定義及過程。64、簡述前饋控制的特征及優(yōu)缺點。65、簡述互聯(lián)網(wǎng)時代科層理論面臨的挑戰(zhàn)六、論述題66、堅定文化自信是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要內(nèi)容，文化自信是在繼承基礎(chǔ)上的與時俱進，需要結(jié)合時代的發(fā)展進行創(chuàng)新。試述工業(yè)社會中企業(yè)文化的特征，以及后工業(yè)化時代企業(yè)文化的創(chuàng)新。七、案例分析為題67、亨利機械公司的組織結(jié)構(gòu)30年前，亨利先生創(chuàng)辦了小型的亨利機械公司。在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)頗有名氣的一家專業(yè)性公司。在公司管理上，亨利先生自任總經(jīng)理，下設(shè)辦公室、人事部、財務(wù)部，以及專門負責(zé)生產(chǎn)、營銷、采購、研發(fā)的部門，各部門有著自己的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍。亨利先生為了公司的發(fā)展傾注了所有的心血，凡事親力親為，還直接指揮公司產(chǎn)品的生產(chǎn)活動，各職能部門也對產(chǎn)品生產(chǎn)進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。如今，亨利先生年歲已高，日益感到力不從心，打算將公司交給他的兒子小亨利管理。小亨利畢業(yè)于著名的史密斯商學(xué)院，擁有工商管理的碩士學(xué)位。小亨利認為，父親一生兢兢業(yè)業(yè)，謹小慎微，使得公司產(chǎn)品單一，已經(jīng)影響了公司的發(fā)展。他上任后，一定要強化新產(chǎn)品開發(fā)，打造幾個品牌產(chǎn)品，不斷拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，形成相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)團隊。小亨利提出，將來公司高層要集中精力做好決策，具體運營交給各個團隊去負責(zé)，不同產(chǎn)品實行獨立核算，自主經(jīng)營。為此，他還要對公司管理體制進行改革，以適應(yīng)公司新的發(fā)展需要。問題：1.該公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式?該組織結(jié)構(gòu)形式有何優(yōu)缺點?2.該公司未來應(yīng)該實行哪種組織結(jié)構(gòu)形式比較合適?為什么?

參考答案一、單選題1、B[解析]預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出的標(biāo)準來檢查和監(jiān)督組織各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源進行有效利用。2、A[解析]A項符合題意，生產(chǎn)控制包括對供應(yīng)商的控制、庫存控制、質(zhì)量控制。B項，標(biāo)桿控制屬于綜合控制方法。C、D兩項，比率分析和經(jīng)營審計屬于財務(wù)控制方法。3、A[考點]本題考查現(xiàn)代控制的信息技術(shù)方法的辨析。[解析]決策支持系統(tǒng)(DSS)是以管理科學(xué)(如運籌學(xué)、控制論等)和行為科學(xué)等為基礎(chǔ)，A項正確。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)亦稱交易處理系統(tǒng)(TPS)，主要用于運營層的管理控制，C、D兩項錯誤。管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個旨在支持管理人員履行其職能，以及時，有效的方式來收集、分析和傳遞組織內(nèi)外部信息的系統(tǒng)，B項錯誤。4、C5、A6、B[解析]人際角色是指管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。7、A[解析]導(dǎo)入培訓(xùn)是指應(yīng)聘者一旦決定被錄用之后，組織中的人事部門應(yīng)該對他將要從事的工作和組織的情況給予必要的介紹和引導(dǎo)，這類培訓(xùn)也被稱為職前引導(dǎo)。為期兩周的入職培訓(xùn)屬于導(dǎo)入培訓(xùn)。8、D[解析]巴納德被后人稱為社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，也被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”。9、A【試題解析】組織層級與組織幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：一種是扁平的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；一種是錐型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。10、D[解析]組織變革的基本目標(biāo)是提高組織的適應(yīng)能力，包括組織、管理者、員工的環(huán)境適應(yīng)能力。而組織變革的根本目的則是提高組織的效能。11、A[解析]本題的具體算法為：單位成本=150000divide50000=3(元);單位利潤等于(3+2)×20%=1(元);因此銷售單價為3+2+1=6(元)。12、C【試題解析】管理者的決策角色包括：企業(yè)家、資源分配者、沖突管理者、談判者。13、A[解析]管理活動中存在許多相互矛盾的選擇，在這些相互對立的選擇中，前者的優(yōu)點恰好是后者的局限之所在，而后者的貢獻恰好構(gòu)成了前者的劣勢，這描述的是管理的適度原理。14、B[解析]事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有利于培養(yǎng)通才，而不是培養(yǎng)專業(yè)化人才。15、B[解析]管理的目的是有效地實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。16、B【試題解析】概念技能對高層管理者尤為重要。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并了解組織各個部分的相互關(guān)系。17、B[解析]本題考查馬斯洛需要層次理論。安全的需要即保護自己以免受身體和情感傷害的需要，改善車間的工作條件，對員工的身體安全增加了保障，符合安全的需要。18、C[考點]本題考查SWOT分析方法的理解。[解析]SWOT分析把環(huán)境分析結(jié)果歸納為優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四部分，形成環(huán)境分析矩陣，并沒有體現(xiàn)決策主體、決策制度等五個決策要素的關(guān)系，C項內(nèi)容錯誤。A、B、D三項均是SWOT分析的正確分析。19、C[解析]六西格瑪管理的宗旨是消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度。全面質(zhì)量管理的目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益，A項錯誤。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段是由事后檢驗的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，B項錯誤。良好的過程控制要求以顧客為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，落實每一個業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門和參與部門，D項錯誤。20、A[解析]當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與組織層級呈反比例關(guān)系。21、D【試題解析】在決策影響因素中，決策主體的因素包括：①個人對待風(fēng)險的態(tài)度；②個人能力；③個人價值觀；④決策群體的關(guān)系融洽程度。22、C[解析]原則層次的兩個階段：尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利；遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律。23、B【試題解析】管理的二重性：①與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；②與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。24、D[解析]控制關(guān)鍵點原則要求管理者善于把握問題的關(guān)鍵，將注意力集中于計劃執(zhí)行中的一些主要影響因素上?！盃颗Ｒ獱颗１亲印痹谝欢ǔ潭壬戏从沉丝刂脐P(guān)鍵點的原則。25、D【試題解析】組織變革的動因包括內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素。26、C【試題解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。27、B[解析]互動小組法也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。其優(yōu)點是可以明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力。28、B【試題解析】根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進行制度創(chuàng)新的方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者。29、A[解析]控制的機構(gòu)由組織中不同的控制層次和各個不同性質(zhì)的專業(yè)控制部門組成，審計部門屬于控制的機構(gòu)。30、D二、多選題31、B,C,D,E【試題解析】波特的企業(yè)價值鏈模型，一是《管理學(xué)》中的一個重要內(nèi)容。對于這個考點，要注意概念、輔助活動及基礎(chǔ)活動內(nèi)容的理解以及相關(guān)圖形的畫法。32、A,C【試題解析】計劃是面向未來的，所以B、D項不選，計劃是面向行動的，而且十分重。要，所以E項不選。33、B,C,D,E【試題解析】科學(xué)管理理論屬于古典管理理論，所以A項不選。34、ACD35、ABC36、BD37、ABCD[解析]影響管理幅度的常見因素有主管與下屬的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。38、ABCD[解析]管理者的決策角色包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。39、A,B,C,D,E【試題解析】信息的存儲是指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程，由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。40、ABC[解析]D項與題意不符，按照計劃內(nèi)容出現(xiàn)的重復(fù)程度或計劃的程序化程度分類，可以將計劃分為程序性計劃和非程序化計劃；A項，按計劃的期限分，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃；B項，根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性標(biāo)準，可以將計劃分為戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃；C項根據(jù)計劃的明確性標(biāo)準，可以將計劃分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃，故選ABC項。三、填空題41、概率枝42、動態(tài)性43、DHS44、過程45、關(guān)懷維度46、權(quán)變47、科學(xué)管理原理48、戰(zhàn)略控制49、層級控制50、關(guān)懷維度四、判斷題51、A52、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發(fā)展規(guī)律”。53、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機構(gòu)與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。54、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。55、B[解析]機械式組織適用于：(1)環(huán)境相對穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。56、A57、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。58、A59、A[解析]不同的時代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。60、B[解析]X理論認為“人性本惡”，Y理論認為“人性本善”。五、簡答題61、一般來說，單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。(1)從時間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。(2)從信息理解的準確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準確度大大提高。(3)從接收者和發(fā)送者的自信程度上看，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。(4)從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。(5)從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。62、法約爾認為，管理是有效地對各種資源進行配置，以實現(xiàn)企業(yè)的目的而實施的一個過程。它包括五大基本職能：(1)計劃職能：是指預(yù)測未來并制定行動方案。(2)組織職能：是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)。(3)指揮職能：是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用。(4)協(xié)調(diào)職能：是指讓企業(yè)人員團結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動和努力統(tǒng)一和諧。(5)控制職能：是指保證企業(yè)中進行的一切活動符合制定的計劃和所下達的命令。63、(1)風(fēng)險識別是指管理者運用相關(guān)的知識和方法，全面、系統(tǒng)和連續(xù)地發(fā)現(xiàn)和描述組織所面臨的各種風(fēng)險、風(fēng)險原因以及潛在的后果。正確地識別風(fēng)險是風(fēng)險管理過程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。(2)風(fēng)險識別的過程：①確定風(fēng)險識別的內(nèi)容和范圍;②選擇合適的風(fēng)險識別工具;③進行全方位的風(fēng)險識別。(考生可自行展開論述)64、前饋控制又稱事前控制或預(yù)先控制，是指組織在工作活動正式開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。前饋控制是一種面向未來的控制，強調(diào)防患于未然。前饋控制的相對優(yōu)點表現(xiàn)在：(1)前饋控制是在工作開始之前進行的，可以防患于未然，以避免事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端。(2)前饋控制是在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行控制，不針對具體人員，因而不易造成面對面的沖突，易于被員工接受并付諸實施。但是，前饋控制需要及時和準確的信息，并要求管理人員能充分了解前饋控制因素與計劃工作的影響關(guān)系，同時必須注意各種干擾因素(例如，一些意外的或無法預(yù)計的因素)。從現(xiàn)實看，要做到這些是十分困難的。因此，組織還必須依靠其他方式的控制。65、(1)互聯(lián)網(wǎng)時代,人與人、人與組織、組織與組織各節(jié)點之間可以互相連接,實現(xiàn)“全連接和零距離”(2)在這樣的背景下,科層組織的原有特征可能會影響工作效率和基層創(chuàng)造力的發(fā)揮。(3)因此,科層組織需要與時俱進,按實際需要不斷改革進化。改革的總體方向是:減