物業(yè)管理公司全套制度匯編

第一節(jié)組織架構(gòu)5第二節(jié)職能部門與崗位職責(zé)5總經(jīng)理5副總經(jīng)理6行政人事部6客戶服務(wù)部9財(cái)務(wù)部11招商部14工程部16安管部19餐廳22第二章行政管理制度23第一節(jié)公文流轉(zhuǎn)制度23第二節(jié)會(huì)議管理制度24第三節(jié)印鑒管理制度24第四節(jié)檔案管理制度26第五節(jié)車輛使用管理制度28第六節(jié)業(yè)務(wù)宴請(qǐng)制度29第七節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度30第八節(jié)辦公用品管理制度30第三章人事管理制度31第一節(jié)員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升與離職管理制度31第二節(jié)勞動(dòng)人事關(guān)系37第三節(jié)考勤與假期管理41第四節(jié)薪酬與福利管理制度45第五節(jié)培訓(xùn)管理48第六節(jié)績(jī)效考核管理制度48第七節(jié)員工獎(jiǎng)懲制度56第四章財(cái)務(wù)管理制度58第一節(jié)資金管理制度58第二節(jié)資產(chǎn)管理制度64第三節(jié)借款與費(fèi)用報(bào)銷管理制度67第五章綜合業(yè)務(wù)管理制度69第一節(jié)客戶服務(wù)管理制度69第二節(jié)招商部管理制度75第三節(jié)工程維修管理制度76第四節(jié)安管部管理制度81第五節(jié)保潔管理制度90第六節(jié)綠化管理制度93第七節(jié)餐廳管理制度94第八節(jié)應(yīng)急預(yù)案97第六章工作流程109第一節(jié)綜合管理1091、招聘申請(qǐng)工作流程1092、招聘工作流程1113、新員工入職管理流程1144、員工轉(zhuǎn)正管理流程1165、人事變動(dòng)工作流程1176、員工離職辦理流程1207、員工獎(jiǎng)懲管理流程1228、員工請(qǐng)假辦理流程12316、各班次交接流程139第二節(jié)財(cái)務(wù)管理1411、財(cái)務(wù)基本核算流程1412、物品采購(gòu)流程1433、請(qǐng)付款與報(bào)銷流程145第三節(jié)服務(wù)管理1471、辦理停止供暖流程1472、裝修管理流程1493、經(jīng)典生活公寓出入管理流程1514、公寓物品搬出管理流程1535、消殺管理流程1546、投訴處理流程1557、客戶回訪流程1578、業(yè)主入伙流程15910、業(yè)主有償服務(wù)流程16414、突發(fā)事件(火災(zāi))處理流程172第四節(jié)收費(fèi)管理182一、為規(guī)公司的運(yùn)營(yíng)，特制定本制度匯編，各部門必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。二、本制度匯編適用圍為萬(wàn)科物業(yè)管理公司。三、各部門制定的規(guī)章制度須經(jīng)中層以上干部研討后方可實(shí)施。四、本制度匯編由行政人事部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第一章管理架構(gòu)第一節(jié)組織架構(gòu)物業(yè)公司組織架構(gòu)第二節(jié)職能部門與崗位職責(zé)總經(jīng)理職能圍：一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作；二、組織實(shí)施集團(tuán)公司與董事會(huì)決議；三、審定公司部管理和基本管理制度；四、負(fù)責(zé)審定公司部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；五、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免；六、組織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員與員工的思想建設(shè)；八、審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施。職能圍一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng)；二、協(xié)助組織工作，對(duì)公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；三、定期或不定期的召開(kāi)分管部門會(huì)議，聽(tīng)取分管部門的工作匯報(bào)，與時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾；四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；五、負(fù)責(zé)公司法務(wù)與外聯(lián)工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人與處理重大公關(guān)事務(wù)?！霾块T職能行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)、對(duì)外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，維護(hù)公司整體利益，與時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手1、負(fù)責(zé)安排公司的各項(xiàng)會(huì)議，撰寫會(huì)議紀(jì)要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將總經(jīng)理的指示與時(shí)傳達(dá)至有關(guān)部門和相關(guān)人3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘與安排面試等6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)報(bào)表的整理、匯總與上報(bào)工作；7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管理和使用工作；4、根據(jù)現(xiàn)有編制與業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘要求4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯7、建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬，對(duì)已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備與帳外9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、解聘、退1、協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議通部門職能1、對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)施；2、落實(shí)公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。3、定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的工作情況，聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施?！鰨徫宦氊?zé)1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)公寓項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；3、熱情接待業(yè)戶，與時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；4、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；6、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；8、與時(shí)掌握公寓的物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬與時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收??；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、客服主管1、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)與考核計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)對(duì)客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并與時(shí)向經(jīng)理匯5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，與時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；6、承受與處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況與時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；7、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管；8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與時(shí)上報(bào)公司；9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；10、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；11、收取與審閱公寓的巡樓報(bào)告與每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)容進(jìn)行歸12、負(fù)責(zé)對(duì)管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；14、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；15、負(fù)責(zé)門禁卡的使用與管理工作。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、客服管理員1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并與時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙與填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；3、配合工程部、安管部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，與時(shí)糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)與其它費(fèi)用；5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理與歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔6、負(fù)責(zé)管理區(qū)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)?。?、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)預(yù)約的來(lái)訪要與時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或8、負(fù)責(zé)接待與處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；8、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，■崗位職責(zé)1、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，針對(duì)公司財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題與產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施，會(huì)計(jì)核算與會(huì)計(jì)報(bào)表2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門財(cái)產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財(cái)產(chǎn)物資的管理平日要隨時(shí)完善，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)，一般季度一小點(diǎn)，年度進(jìn)行兩次徹底清查，對(duì)到期、報(bào)廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)與時(shí)進(jìn)行處理和帳務(wù)處理，做到帳帳相符、帳物相符；3、負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費(fèi)用指標(biāo)，抓好日常費(fèi)用管理工作，負(fù)責(zé)編制部門經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表；4、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)款的核算結(jié)算，特別是對(duì)應(yīng)收款帳外部分建立臺(tái)帳，每月做帳帳外應(yīng)收?qǐng)?bào)表備查并報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理一份，同時(shí)與時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行催款，結(jié)清5、正確計(jì)算應(yīng)繳稅金，依法依時(shí)納稅；6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和審核，停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財(cái)務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達(dá)到財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)各項(xiàng)工作流程(如收費(fèi)流程、有償服務(wù)流程等)達(dá)到以軟件為管理平臺(tái)，同時(shí)與時(shí)對(duì)各種欠費(fèi)的催繳與往來(lái)帳的核算管理；7、定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對(duì)出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對(duì)；8、按會(huì)計(jì)檔案管理要求編制和管理帳冊(cè)、報(bào)表、傳票，建立會(huì)計(jì)檔案目錄，平日隨時(shí)歸檔，年度一次性歸檔；9、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。1、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行存款收付與結(jié)算業(yè)務(wù)：(1)與時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長(zhǎng)短款情況發(fā)生，承受現(xiàn)金庫(kù)存的抽查并做清點(diǎn)記錄；(2)與時(shí)處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，了解銀行相關(guān)運(yùn)作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票；(3)做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，與時(shí)處理催繳已簽發(fā)的支票，(4)有效的調(diào)控各間的資金，以方便工作的進(jìn)行。■崗位職責(zé)6、全面負(fù)責(zé)商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商7、與時(shí)掌握商鋪?zhàn)赓U的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制訂相應(yīng)4、負(fù)責(zé)制訂商鋪?zhàn)赓U工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)工程部4、負(fù)責(zé)對(duì)部門設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置、使用、保養(yǎng)、報(bào)廢進(jìn)行論證全制度，防止發(fā)生安全事故；6、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和8、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接收的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收與其配套設(shè)施完善工作；9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接收、建立和管理工作；10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查；二、工程主管1、負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2、制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；3、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)與其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；5、負(fù)責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報(bào)修的處理，與滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要7、負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的完善改造與土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗(yàn)收；8、負(fù)責(zé)做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并與時(shí)輸入相關(guān)資料；10、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目維修，保證積極完成業(yè)主的報(bào)修工作；11、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦與下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。1、熟練掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理與實(shí)際操作與維修；2、制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；3、負(fù)責(zé)小區(qū)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對(duì)樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)處理；4、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的6、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措安管部1、與時(shí)將國(guó)家制定的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)■崗位職責(zé)4、負(fù)責(zé)編制安管部的年度計(jì)劃，擬訂年度《安管員培訓(xùn)計(jì)劃6、負(fù)責(zé)簽訂《安全消防協(xié)議》,督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情7、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任8、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；9、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防工作；12、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1、承受部門經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成消防安全管理的各項(xiàng)工作；2、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；3、負(fù)責(zé)安全管理員消防知識(shí)的培訓(xùn)工作；4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；5、定期進(jìn)行公寓高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力；6、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，加強(qiáng)消防巡邏，與時(shí)消除火警隱患；7、對(duì)消防隱患之處，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實(shí)施；8、負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件(火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等)的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；9、協(xié)助進(jìn)行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。五、監(jiān)控員1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過(guò)往人員和物資；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要與時(shí)通知有關(guān)人員前往查處；3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)立即向保安部值班班長(zhǎng)或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理；4,密切注意區(qū)域易發(fā)案部位與重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)處理；5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況與問(wèn)題，與時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向安管部經(jīng)理匯報(bào)情況；6、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；8、嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材(對(duì)講機(jī)),并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；2、精通本職業(yè)務(wù)，嚴(yán)格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)糾正，確7、負(fù)責(zé)餐廳設(shè)備設(shè)施的管理，指導(dǎo)員工正確使用餐廳設(shè)備1、按規(guī)定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷4、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，節(jié)5、對(duì)不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷第二章行政管理制度六、各部門對(duì)閱辦完畢的文件應(yīng)簽字并注明日期與時(shí)間，原則上每個(gè)部門的批文時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)。如在規(guī)定的時(shí)間未能閱辦完畢，應(yīng)向行政人事部說(shuō)明原因，并由行政人事部酌情處理。第二節(jié)會(huì)議管理制度一、公司會(huì)議管理部門為行政人事部，各部門會(huì)議管理為部門本身。公司會(huì)議由會(huì)議管理部門負(fù)責(zé)安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員，并準(zhǔn)備會(huì)議資料。二、會(huì)議具體類別如下：(1)公司周例會(huì)由公司各部門匯報(bào)上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，總經(jīng)理、副總經(jīng)理作出工作要求與指示。參加人員為各部門經(jīng)理、副經(jīng)理與主管級(jí)以上人員，召開(kāi)時(shí)間為每周一上午8:30。(2)專題會(huì)議研究解決公司部的專題事項(xiàng)。參加人員和召開(kāi)時(shí)間由行政人事部，根據(jù)工作需要負(fù)責(zé)安排。(3)半年度、年度工作匯報(bào)會(huì)議由主管級(jí)以上人員匯報(bào)半年度、年度工作情況。會(huì)議形式和召開(kāi)時(shí)間由行政部負(fù)責(zé)安排與通知。2、各部門部會(huì)議各部門結(jié)合自身情況自行安排會(huì)議形式，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。第三節(jié)印鑒管理制度一、錦聯(lián)經(jīng)典生活物業(yè)管理公章、合同章由行政人事部負(fù)責(zé)管理，并指定專二、使用公司公章、合同章必須嚴(yán)格履行審批程序。申請(qǐng)用印部門或個(gè)人，須填寫《印鑒使用申請(qǐng)單》,詳細(xì)填寫用印事由、時(shí)間、申請(qǐng)人，并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，經(jīng)行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可用印，并做好登記。其中：1、合同、協(xié)議蓋章前，必須出示批文，且合同文本中須有總經(jīng)理或代理人簽字后，方可加蓋合同章。2、公司部行政公文、對(duì)外函件須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批后，方可加蓋公3、公司員工辦理婚育證明、工資證明、解除合同證明等個(gè)人事宜時(shí)，須經(jīng)行政人事部審批、總經(jīng)理批示后，方可加蓋公章。4、凡在前述中未提與的事務(wù)，需使用公章、合同章時(shí)，均需行政人部請(qǐng)示總經(jīng)理后，方可用印。三、嚴(yán)格做好印鑒使用登記工作，使用印鑒時(shí)，印鑒管理人員須填寫《印鑒使用申請(qǐng)單》,將用印文件名稱(編號(hào))、文件份數(shù)、用印事由、批準(zhǔn)人、用印時(shí)間等準(zhǔn)確登記，并由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。四、嚴(yán)禁在空白文本或局部空白文本上加蓋印章。五、非特殊情況，公司公章、合同章嚴(yán)禁帶出行政人事部使用。如確需帶出使用，必須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部派員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督用印。附件一：印鑒使用申請(qǐng)單印章名稱文件名稱(編號(hào))用印時(shí)間印鑒、證照使(借)用登記表使(借)用日期印鑒、證照名稱使用類型使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用第四節(jié)檔案管理制度一、行政人事部為檔案管理部門。各部門的檔案管理均要提交給行政人事二、凡在工作活動(dòng)中形成的、具有查考利用價(jià)值的文件資料，必須與時(shí)向譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)證書，有紀(jì)念意義和憑證性的實(shí)物與展覽照片、錄音、錄像等文件材的錄用、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、調(diào)資、退職、退休、醫(yī)療、扶恤、死亡、獎(jiǎng)懲等工作形16、外事活動(dòng)中形成的請(qǐng)示、計(jì)劃、考察總結(jié)、重要簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)1、需歸檔的文件資料應(yīng)與時(shí)向行政人事部移交，財(cái)4、歸檔立卷要遵循文件材料的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)(1)歸檔的文件材料種類、份數(shù)均應(yīng)齊全完整。(2)在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、中間稿與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件組合在一起，不得分(3)卷文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后。正件在前，附件在后。印件在前，定稿在(4)卷文件材料應(yīng)按排列順序依次編寫頁(yè)號(hào)或件號(hào)，應(yīng)在卷每份文件材料(5)案卷必須填寫卷文件目錄，對(duì)文件材料的題名不要隨意更改和簡(jiǎn)化。沒(méi)有題名應(yīng)擬寫題名，有的雖有題名無(wú)實(shí)質(zhì)容的也應(yīng)重新擬寫：沒(méi)有責(zé)任者、年、月、日的文件材料要考證清楚，填入有關(guān)項(xiàng)。(6)聲像材料應(yīng)用文字標(biāo)出攝像或錄音的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、中心容和經(jīng)1、借閱檔案時(shí)須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后到行政人事部填寫借閱登記簿，方2、借閱檔案必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)，登記容包括部門、借閱人、檔號(hào)、用3、借閱檔案的人員，不得泄密、涂改、拆散、轉(zhuǎn)借、復(fù)印和攜帶檔案外出，如有特殊情況或確屬工作需要，需要轉(zhuǎn)借、復(fù)印或攜帶檔案外出時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。4、借閱的檔案用完后應(yīng)與時(shí)歸還，不得遺失，借用時(shí)間不得超過(guò)三天。第五節(jié)車輛使用管理制度1、辦公用車由指定專人駕駛，非專職司機(jī)不允許駕駛車輛。2、原則上目的地距離公司一站地的路程不予派車，如遇特殊情況特殊對(duì)待；3、在派車時(shí)應(yīng)本著一車多用，路線、時(shí)間安排合理的原則。4、車輛夜間須停放在經(jīng)典生活A(yù)區(qū)地下停車場(chǎng)。1、司機(jī)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通管理的各項(xiàng)制度，謹(jǐn)慎駕駛車輛，確保安全行2、做好車輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作。保證車況良好，車輛清潔，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、嚴(yán)格控制用油，積極開(kāi)展節(jié)油活動(dòng)。4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從調(diào)度，嚴(yán)格按派車任務(wù)準(zhǔn)時(shí)出車，不出私車，堅(jiān)守崗位，5、司機(jī)要提高自我修養(yǎng)，注重個(gè)人形象，服裝干凈整潔，不能過(guò)于休閑，嚴(yán)禁穿拖鞋出車，不說(shuō)污言穢語(yǔ)，不在車吸煙、睡覺(jué)。6、遵守守則，車上領(lǐng)導(dǎo)、客人的談話做到不介入，不插話，不傳播。7、每次長(zhǎng)途出車后，要對(duì)停車費(fèi)、過(guò)路費(fèi)進(jìn)行與時(shí)報(bào)銷，不得滯留；要求在每一單據(jù)背后標(biāo)明費(fèi)用發(fā)生原因、地點(diǎn)與日期。三、處罰管理規(guī)定1、有派車權(quán)的相關(guān)人員出現(xiàn)違規(guī)用車行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以500元罰款，對(duì)違規(guī)出車行為未拒絕的駕駛員處以200元罰款；2、駕駛員有違規(guī)用車、酒后駕車等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以200元—500元3、駕駛員有未按照本制度規(guī)定入庫(kù)停車行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以200元罰款；4、駕駛員違反交通規(guī)則與造成事故的罰款由當(dāng)事人承當(dāng)。因駕駛員違反規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重并給公司造成損失的，將處以一定數(shù)額的罰款，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下序號(hào)罰款處理方案13000元以下200元23000—6000元400元36000—10000元600元410000—30000元800元51000元四、上述制度未提與事宜參照集團(tuán)制度執(zhí)行第六節(jié)業(yè)務(wù)宴請(qǐng)制度一、由行政人事部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)宴請(qǐng)的協(xié)調(diào)工作。二、各部門確有需要進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，必須事前向行政人事部提出申請(qǐng)，說(shuō)明事由、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)等，經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可實(shí)行。三、安排宴請(qǐng)時(shí)必須嚴(yán)格控制宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和陪餐人數(shù)。各部門宴請(qǐng)時(shí)間原則上安排在晚間，若需安排在中午，無(wú)特殊情況不允許喝酒。第七節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度六、違反以上制度的相關(guān)人員，將依據(jù)情節(jié)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，警告和辭第八節(jié)辦公用品管理制度(1)申購(gòu)時(shí)間：各部門于每月22日之前將本月需要購(gòu)買的辦公用品明細(xì)(2)發(fā)放時(shí)間：每月30日派發(fā)各部門申購(gòu)的辦公用品，各部門指定專人一次性領(lǐng)取辦公用品。第三章人事管理制度第一節(jié)員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升與離職管理制度一、公司以公開(kāi)、公平、公正為招聘原則，依據(jù)求職者的工作態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人發(fā)展?jié)摿ΑI(yè)知識(shí)選拔優(yōu)秀人才。二、公司對(duì)新入職的員工進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、崗位設(shè)置培訓(xùn)，入職部門負(fù)責(zé)對(duì)新入職人員進(jìn)行規(guī)章制度、崗位職責(zé)、專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。四、當(dāng)崗位出現(xiàn)人員空缺，行政人事部門根據(jù)用人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘工作。公司提倡多渠道并舉的方式來(lái)滿足人力資源需求，可以采用包括并不僅限于以下方式進(jìn)行：部推薦與調(diào)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與雜志廣告、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等。五、公司高管人員的招聘由投資集團(tuán)人才資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行。六、公司原則上不提倡雇傭員工的直系親屬，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。員工之間建立婚姻關(guān)系后，不能在同一公司工作，需一方離職或調(diào)到其七、所有招聘活動(dòng)必須遵循招聘流程進(jìn)行，經(jīng)過(guò)筆試、逐級(jí)面試確定最終人在公司做出最終聘用決策前，任何人不得對(duì)求職者做出聘用承諾。八、公司提倡正直與誠(chéng)實(shí)，并保留審查應(yīng)聘者所提供資料的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者提供虛假資料，公司將立即解除勞動(dòng)合同，不給予任何補(bǔ)償。九、新員工入職手續(xù)由行政人事部門統(tǒng)一辦理；新員工入職需經(jīng)過(guò)試用期，試用期按勞動(dòng)合同簽定的年限，根據(jù)法定要求限定。依據(jù)新員工的工作表現(xiàn)，在試用期或試用期滿后，由新員工提出申請(qǐng)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)該員工進(jìn)行考核并填寫《轉(zhuǎn)正人員審批表》,報(bào)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批，以確定是否轉(zhuǎn)正。十、公司鼓勵(lì)員工在真誠(chéng)合作與承當(dāng)責(zé)任的基礎(chǔ)上公平競(jìng)爭(zhēng)，并為員工的發(fā)經(jīng)典生活物業(yè)轉(zhuǎn)正人員審批表崗位名稱試用期入職時(shí)間試用期轉(zhuǎn)正后工資執(zhí)行日期轉(zhuǎn)正時(shí)間員工自評(píng)(來(lái)公司后在遵中公司現(xiàn)，今后的打算)員工(簽字)年月日本部門意見(jiàn)行政人事部意見(jiàn)意見(jiàn)總經(jīng)理員工變動(dòng)審批表部門：職位：入司時(shí)間：變動(dòng)類型□提升□任命□降職□調(diào)轉(zhuǎn)□轉(zhuǎn)正□離職□薪資調(diào)整□其它變動(dòng)原因(由提案人填寫)變動(dòng)信息由主管級(jí)(元/月工資)工資到(元/月工資)變動(dòng)生效日：年月日調(diào)出部門意見(jiàn)：調(diào)入部門意見(jiàn)：行政人事部意見(jiàn)：副總經(jīng)理意見(jiàn)：總經(jīng)理意見(jiàn)：離職審批單日部門崗位到職日期離職日期工資截止日發(fā)放方法社保與公積金截止月賬戶狀態(tài)社保：調(diào)轉(zhuǎn)□封存□公積金：調(diào)轉(zhuǎn)口托管口封存口聯(lián)系應(yīng)急聯(lián)系離職原因(本人填寫):各部門匯簽客服部招商部安管部工程部在完畢與我公司聘用關(guān)系后，您將不得在沒(méi)有公司領(lǐng)導(dǎo)書面同意的情況下以直接或間接的方式向第三方透露任何有關(guān)我公司的商業(yè)、貿(mào)易、金融、事務(wù)或其他屬于疇的信息。否則我公司擁有向您追究相應(yīng)法律責(zé)任的權(quán)利。部門移交容監(jiān)交人所在部門文檔④其它財(cái)務(wù)部②未銷帳目④其它行政人事部②物品④其它行政人事部意見(jiàn)請(qǐng)相關(guān)接收部門與人員做好各項(xiàng)目移交明細(xì)，以便備查。一、對(duì)于新聘用的員工，入職前的準(zhǔn)備工作由行政人事部負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備辦公室、電腦、網(wǎng)絡(luò)、餐卡、辦公用品等。并根據(jù)行政人事部門提供的《新員工須知》按時(shí)提交各類證書、原件進(jìn)行核實(shí)并留存復(fù)印件、原單位的解除或終止合同證明、個(gè)人體檢報(bào)告，并由人力資源部三、新員工從進(jìn)入企業(yè)之日起三十日，應(yīng)將人事、保險(xiǎn)關(guān)系調(diào)入企業(yè)并簽訂勞動(dòng)合同，合同期限原則上為1年的試用期2個(gè)月。當(dāng)年6月30日前入職的員工，合同期截至第二年6月30日，當(dāng)年6月30日后入職的員工，合同期截止第二年12月31日。四、新入職員工如不能與時(shí)提供人事檔案、保險(xiǎn)、公積金等資料，需以書面形式通知人力資源部門。新員工在與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，若與其它單位存在勞動(dòng)關(guān)系或有未解決的糾紛，公司不承當(dāng)連帶責(zé)任。因員工本人延誤造成的保險(xiǎn)、公積金等方面的損失由個(gè)人承當(dāng)。五、根據(jù)市人事檔案管理的相關(guān)規(guī)定，員工人事檔案關(guān)系由公司統(tǒng)一委托市人才中心管理，其代理費(fèi)用由個(gè)人承當(dāng)。六、公司高管人員檔案的建立由投資集團(tuán)人才部負(fù)責(zé)，行政人事部門負(fù)責(zé)中層以下員工部檔案的建立，檔案由專人負(fù)責(zé)管理、更新、使用，查詢員工檔案必須經(jīng)部門主管和人力資源部門批準(zhǔn)，未經(jīng)允許，任何人不得借閱、抄錄、復(fù)制、傳播員工檔案容。員工需要查看本人的人事信息可以在網(wǎng)中登陸192.168.0.30/kdhrms,輸入自己的用戶名和密碼即可查看本人的人事資料，外網(wǎng)登陸hr.jinlian,輸入自己的用戶名和密碼即可查看本人的人事資料。七、行政人事部作為勞動(dòng)用工的主管部門，行使對(duì)除高管外所有勞動(dòng)合同訂立、履行、變更、解除、爭(zhēng)議等情況的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、管理職能。八、公司和員工雙方均可根據(jù)《勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定，解除或終止勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同期限未滿，一方提出解除合同，試用期應(yīng)提前3日，試用期滿應(yīng)提前30日以書面形式或email形式通知對(duì)方，否則將扣發(fā)一個(gè)月工資抵償通知期，并按勞動(dòng)合同與補(bǔ)充協(xié)議約定承當(dāng)相應(yīng)違約責(zé)任。九、如公司辭退員工，需提前30日書面通知員工，并按《勞動(dòng)法》與《勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或嚴(yán)重失職，對(duì)公司造成重大損害的以與被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)將其解雇，而不需提前通知和給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。十、勞動(dòng)合同續(xù)簽1、當(dāng)員工勞動(dòng)合同期限屆滿時(shí)，行政人事部門負(fù)責(zé)發(fā)放《合同期滿通知書》至所在部門和員工，以決定勞動(dòng)合同續(xù)簽與否，高管的勞動(dòng)合同續(xù)簽與否由投資集團(tuán)總裁審批，由投資集團(tuán)人才部具體執(zhí)行。其他人員的勞動(dòng)合同續(xù)簽由總經(jīng)理審批，行政人事部門具體執(zhí)行。2、勞動(dòng)合同續(xù)簽與否均須提前三十日通知對(duì)方，如公司在員工合同期滿日仍未得到員工答復(fù)，將視為不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同續(xù)簽期限由雙方協(xié)商而定。十一、男性員工年滿60周歲，女性員工年滿50周歲，由集團(tuán)人力資源部門為其辦理退休手續(xù)，如崗位需要，可辦理返聘手續(xù)。附件一：編號(hào)姓名性別婚否出生日職稱現(xiàn)住址民族赴職部門職級(jí)到職日期試用期限聯(lián)系學(xué)用照片解除勞體檢報(bào)告其它：系證明應(yīng)領(lǐng)物品電腦文具餐卡其它：其它入職須知公司介紹介紹相關(guān)管理制度熟悉環(huán)境到職人員對(duì)以上交驗(yàn)、領(lǐng)取的物品與相關(guān)事宜填表日期：專業(yè)民族照片性別身高血型婚否出生日期籍貫戶籍號(hào)常住地址式技術(shù)職稱緊急情況關(guān)系姓名聯(lián)系家庭成員與社會(huì)關(guān)系學(xué)習(xí)起止時(shí)間學(xué)校名稱學(xué)位職務(wù)工作起止時(shí)間單位名稱部門職務(wù)其它培訓(xùn)起止時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)容獲得證書本人簽字：調(diào)動(dòng)單位名稱調(diào)動(dòng)原因晉升、加薪新職級(jí)增加幅度(元)變動(dòng)原因部培訓(xùn)績(jī)效考核考核結(jié)果處理情況獎(jiǎng)懲情況獎(jiǎng)/懲勞動(dòng)合同起止時(shí)間起止時(shí)間一、公司原則上實(shí)行每周四十四小時(shí)工作制，保證每周1天休息日。周一至周五上班時(shí)間為8:00,下班時(shí)間為17:00,11:30——13:00為午休時(shí)間；周六或周日上班時(shí)間為8:30,下班時(shí)間為16:30,11:30——13:二、員工必須自覺(jué)遵守考勤制度，違反考勤規(guī)定公司將按具體行為給予罰款、紀(jì)律處分等處罰。實(shí)行指紋機(jī)打卡和部門考勤雙重考勤制度，考勤周期為上月24日至本月23日止，每日上下班進(jìn)行指紋機(jī)打卡簽。各部門認(rèn)真核實(shí)出勤情況，并在每月23日?qǐng)?bào)送行政人事部門。員工應(yīng)親自簽到，幫助他人簽到和承受他人幫助簽到者，均按曠工計(jì)算。因特殊情況未簽到的員工，需經(jīng)直接上級(jí)以書面形式通知考勤管理部門確認(rèn)出勤狀況。三、員工在工作時(shí)間，不得擅離職守，臨時(shí)有事外出，應(yīng)事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并到考勤部門登記。員工因病、私事不能到崗工作，應(yīng)按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在兩小時(shí)以通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和考勤部門并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理。四、遲到早退規(guī)定：遲于上班時(shí)間到達(dá)，視為遲到；下班時(shí)間以前離開(kāi)，視為早退。在一個(gè)工資計(jì)算周期，遲到早退第一次扣20元，第二次與以上遲到早退每次扣款30元；遲到、早退一個(gè)小時(shí)以上以與未打卡，第一次扣30元，第二次與以上每次扣款50元；在一個(gè)工資計(jì)算周期遲到早退以與未打卡次數(shù)總計(jì)3次者，視為曠工一天，依此類推。五、曠工處理規(guī)定：未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤者將被視為曠工，考勤部門應(yīng)聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并根據(jù)情況報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出警告處分直至辭退處理。一個(gè)工資計(jì)算周期，員工曠工1天，除按日扣發(fā)其職級(jí)工資外，還扣發(fā)當(dāng)月全額獎(jiǎng)金；曠工超過(guò)1天者，視同自動(dòng)離職且該行為屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，停發(fā)當(dāng)月全額工資并對(duì)其予以辭退，不給予任何補(bǔ)償。六、休假種類包括法定節(jié)假日、病假、事假、工傷假、婚喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、節(jié)育假。除法定假日外，其它休假必須填寫《假期審批表》,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。七、休假細(xì)則(一)法定節(jié)假日：依據(jù)2007年12月14日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈全國(guó)年節(jié)與紀(jì)念日放假方法〉的決策》第二次修訂1、新年，放假1天(1月1日);2、春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二);3、清明節(jié)，放假1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日);4、勞動(dòng)節(jié)，放假1天(5月1日);5、端午節(jié)，放假1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日);6、中秋節(jié)，放假1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日);7、國(guó)慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。注：法定節(jié)假日如果適逢星期六、星期日，應(yīng)當(dāng)在工作日補(bǔ)假。上述給假為一般執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)可根據(jù)工作需要自行靈活調(diào)整。(二)員工因病須治療或休養(yǎng)者請(qǐng)假，超過(guò)二天(含一天)必須有醫(yī)院證明，否則按事假處理。如未能與時(shí)填報(bào)《假期審批表》,須在返崗后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。病假期間工資按照職級(jí)工資的60%核算日薪，當(dāng)月病假超過(guò)5天的，5天以上部分扣除全額日薪。員工應(yīng)于病假后復(fù)工第一天向行政人事部提供正規(guī)醫(yī)院的就診與康復(fù)證明，病假申請(qǐng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后須送行政人事部備案。(三)事假：因私事待處理者，可請(qǐng)事假，需提前一天填寫《假期審批表》,經(jīng)批準(zhǔn)安排好工作后方可休假，事假期間扣除全額日薪。(四)婚假：?jiǎn)T工在本企業(yè)工作期間登記結(jié)婚，需持結(jié)婚證書請(qǐng)婚假，由行政人事部門審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予帶薪婚假三天(日歷日),晚婚給予帶薪婚假十天(日歷日)。婚假原則上不能間斷休假，但因工作上的原因無(wú)法連續(xù)休假的，可經(jīng)直接上級(jí)和總經(jīng)理審批進(jìn)行補(bǔ)休。(五)喪假：直系親屬去世給予喪假3天(日歷日),包括：父母、配偶、子女。非直系親屬去世給予喪假1天，包括祖父母、外祖父母、配偶之父母、親兄弟姐妹。喪假為帶薪假。申請(qǐng)喪假員工須在上班第一天向行政人事部提交直系親屬的死亡證明復(fù)印件。(六)產(chǎn)假：女性員工分娩，順產(chǎn)假90天，難產(chǎn)加15天，晚育加60天。若懷孕期間出現(xiàn)流產(chǎn)情況，懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，給予十五天至三十天的產(chǎn)假，懷孕滿四個(gè)月以上流產(chǎn)時(shí)，給予四十二天產(chǎn)假。產(chǎn)假(流產(chǎn)假)期間的醫(yī)療補(bǔ)助和工資均由社保機(jī)構(gòu)發(fā)放，若本人上一年度社保繳費(fèi)基數(shù)等于或超出上一年度實(shí)際平均工資的，公司只支付公積金、社保費(fèi)(公司承當(dāng)部分)、工齡工資與取暖補(bǔ)貼，否則公司支付產(chǎn)假補(bǔ)貼(本人產(chǎn)假前月職級(jí)工資的保費(fèi)(公司承當(dāng)部分)、工齡工資與取暖補(bǔ)貼。產(chǎn)假系計(jì)劃第一胎生育女員工，(七)護(hù)理假假期女方符合晚育條件的，男方休護(hù)理假15天；女方早育或(八)節(jié)育假假期女員工上環(huán)需憑醫(yī)院開(kāi)據(jù)的醫(yī)療診斷證明可休假3天，已休假15天。(九)年假1、入職滿一年的員工享有年假，滿一年至五年的，每年享有5個(gè)工作日的帶薪年假，超過(guò)五年的，每增加一年便增加一個(gè)工作日的帶薪年假，超過(guò)10年的，享有10個(gè)工作日的帶薪年假。2、公歷年度累計(jì)病假或事假超過(guò)30天以與休產(chǎn)假的員工不享有年假；年假3、申請(qǐng)年假時(shí)，應(yīng)以不影響企業(yè)整體工作為前提，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期提前15(1)物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理申請(qǐng)年假時(shí)，應(yīng)書面提出休假申請(qǐng)，經(jīng)地(2)其他人員請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。部門職位類別□事假□病假□工傷假□調(diào)休□婚假□年假□探親假□喪假時(shí)間事由本部門意見(jiàn)行政人事部意見(jiàn)副總經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)注：1.兩天(含兩天)以，由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部、副總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事2.各級(jí)人員申請(qǐng)帶薪假期(婚、喪、產(chǎn)、探親假等)時(shí)，直接上級(jí)簽字后，由行政人事部審核，報(bào)總第四節(jié)薪酬與福利管理制度薪為基本工資(職級(jí)工資+職級(jí)獎(jiǎng)金)+工齡工資十交通補(bǔ)助+采暖補(bǔ)助+補(bǔ)助-2、職級(jí)獎(jiǎng)金=基本工資*40%;3、工齡工資，為鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為公司服務(wù)，連續(xù)工作滿一年(含一年)以限。工齡工資經(jīng)理級(jí)為50元/年，主管級(jí)為40元/年，員工級(jí)為30元/年。5、補(bǔ)助，包括有試用期轉(zhuǎn)正員工的工資差額，節(jié)假日加班費(fèi)，夜班人員的險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)與住房公積金等福利，按照投資集團(tuán)確定的標(biāo)準(zhǔn)具體執(zhí)8、以上薪酬和福利均為稅前，個(gè)稅由個(gè)人承當(dāng)公司代繳。(二)年終獎(jiǎng)金：公司全體員工年終獎(jiǎng)金的發(fā)放，由公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)考核結(jié)果確定，獎(jiǎng)金的最終發(fā)放應(yīng)結(jié)合公司各員工的年度績(jī)效考核結(jié)果而最終結(jié)果上報(bào)審批后確定。三、工資計(jì)算與支付(一)新員工根據(jù)聘用的職位和級(jí)別，確定基本工資等級(jí)，原則上試用期工資為轉(zhuǎn)正工資的80%。(二)員工轉(zhuǎn)正、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升的薪資調(diào)整按實(shí)際轉(zhuǎn)正日期核算，在涉與工齡工資調(diào)整、采暖補(bǔ)貼等與時(shí)間有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，以每月10日為界；凡于10日前(含10日)加入公司者或批準(zhǔn)者，當(dāng)月按全月調(diào)整，反之從下月調(diào)整。(三)支付方式：1、員工工資以現(xiàn)金方式直接在公司規(guī)定的發(fā)薪日存入員工的銀行支付給員工本人。2、員工工資以月為單位計(jì)算，實(shí)際出勤天數(shù)不滿一個(gè)月的按以下公式計(jì)算：(實(shí)際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù))*基本工資。3、工資正常支付日為每月26日，如遇法定假日提前發(fā)放，遇周六提前一個(gè)工作日發(fā)放，遇周日則順延至下一個(gè)工作日發(fā)放。三、每年公司將依據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況結(jié)合市場(chǎng)薪酬水平與員工績(jī)效考核表現(xiàn)，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，工資福利制度的制定與調(diào)整參照集團(tuán)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)平均薪酬標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。四、公司高管人員的工資調(diào)整由集團(tuán)審批；中層人員工資調(diào)整由總經(jīng)理審批，報(bào)地產(chǎn)集團(tuán)審核。公司普通員工與基層人員工資調(diào)整由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，公司總經(jīng)理審批。五、公司為員工提供生日賀禮、婚慶賀金、生育賀禮、重要節(jié)日賀禮、住院慰問(wèn)、喪葬撫恤金、員工活動(dòng)等福利。六、薪酬制度公司實(shí)行薪酬制度，如員工對(duì)其工資有異議，請(qǐng)與行政人事部門聯(lián)系，公司不承受任何以其他人工資額為理由的申訴。除公司指定管理人員知道員工薪水外，任何員工不得泄露薪酬秘密，嚴(yán)重者將視同嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，對(duì)其予以辭退，不給予任何補(bǔ)償。七、福利項(xiàng)目：通勤補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、體檢、意外保險(xiǎn)、婚慶賀金、生日賀金、喪葬撫恤金、探病慰問(wèn)金、防暑降溫費(fèi)、采暖補(bǔ)助等。公司對(duì)每位通勤員工每月提供限額交通補(bǔ)貼，總經(jīng)理500元、副總經(jīng)理400元、經(jīng)理100元、員工80元。公司對(duì)主管以上人員與部分行管人員每月提供限額通訊補(bǔ)貼，總經(jīng)理、副總經(jīng)理200元、經(jīng)理100元、主管50元、行管人員30元。公司根據(jù)員工的有效在員工過(guò)生日之日為員工提供30元的生日賀禮。4、婚慶賀金公司轉(zhuǎn)正員工，公司將根據(jù)員工提供的結(jié)婚證發(fā)放400元的婚慶賀金。轉(zhuǎn)正員工的直系親屬(父母、岳父母、夫妻、子女)去世，公司根據(jù)有效證明一次性發(fā)放喪葬撫恤金400元。員工本人或其直系親屬(父母、岳父母、夫妻、子女)因病住院，公司派專人前往探望，并提供“探病慰問(wèn)金”50-100元。7、餐費(fèi)補(bǔ)助公司員工一律享有午餐補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為6元/人。午餐補(bǔ)助直接劃撥到后勤費(fèi)8、春節(jié)補(bǔ)助500元/人，9、防暑降溫費(fèi)、中秋、三八婦女節(jié)等根據(jù)地產(chǎn)集團(tuán)當(dāng)年確定的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)第五節(jié)培訓(xùn)管理一、公司通過(guò)培訓(xùn)不斷提高員工隊(duì)伍的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，傳遞最新的技術(shù)與管理資訊，以促進(jìn)整體工作績(jī)效的提高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供必要的人力資源保障。通過(guò)培訓(xùn)建立學(xué)習(xí)型組織，并在培訓(xùn)的過(guò)程中逐步建立屬于自己的講師隊(duì)伍與培訓(xùn)課程體系，增加企業(yè)凝聚力。1、全員參與原則提倡全體員工參與各種管理、技能或?qū)I(yè)類別的培訓(xùn)，以便為企業(yè)不斷發(fā)展提供有利保障，同時(shí)也使員工得到不斷的價(jià)值提升。2、外結(jié)合原則堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去的原則，并盡量安排中層以上管理人員以走出去的方式進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)與實(shí)踐完美結(jié)合。3、培訓(xùn)計(jì)劃的報(bào)送和審批在培訓(xùn)預(yù)算上報(bào)的同時(shí)，應(yīng)上報(bào)全年培訓(xùn)計(jì)劃，并在組織各分項(xiàng)培訓(xùn)之前向地產(chǎn)集團(tuán)人力資源本部上報(bào)完整的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案應(yīng)包括以下容：目的、要求、容、成果、時(shí)間計(jì)劃、培訓(xùn)管理、預(yù)算、評(píng)估方法等。4、組織、形式與實(shí)施根據(jù)不同的培訓(xùn)需求、資源優(yōu)勢(shì)、管理疇，培訓(xùn)的組織、實(shí)施、評(píng)估可分別由各部門與公司高層分別或聯(lián)合完成。培訓(xùn)的形式不拘泥于某單一的形式。5、培訓(xùn)周期與頻率以年度為周期，在不包含入職培訓(xùn)的前提下，各部門培訓(xùn)每年不少于5次，中層培訓(xùn)不少于2次/年。第六節(jié)績(jī)效考核管理制度一、為幫助員工取得高水準(zhǔn)的工作業(yè)績(jī)，使每一位員工都明確其崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工追求卓越的工作表現(xiàn)，制訂激勵(lì)與考核制度。二、激勵(lì)制度本著積極、正面、發(fā)展原則進(jìn)行；績(jī)效考核制度本著公正、客經(jīng)典生活物業(yè)考核管理方法1.績(jī)效考核為年底獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過(guò)考核準(zhǔn)確衡量工作的“質(zhì)”2.績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到1、部門月考核時(shí)間安排為次月5-10日；2、部門年度考核時(shí)間安排為次年1月5日至10日完畢。(一)行政人事部(二)財(cái)務(wù)部(三)客服部(四)招商運(yùn)營(yíng)部2.建立健全業(yè)主檔案(五)工程部2.建立健全各項(xiàng)檔案3.設(shè)備維修保養(yǎng)工作4.與時(shí)處理突發(fā)事件(六)安管部(七)餐廳(一)行政人事部1.員工費(fèi)用控制(確保全年員工費(fèi)用不超支)。(二)財(cái)務(wù)部1.資金的使用安全(現(xiàn)金、支票)。(三)客服部1、公寓物業(yè)費(fèi)收取完成。1.建立健全業(yè)主檔案。2.培訓(xùn)次數(shù)與質(zhì)量。(四)招商運(yùn)營(yíng)部1.商街物業(yè)費(fèi)收取完成。2.商街租賃任務(wù)完成。1.建立健全業(yè)主檔案。2.培訓(xùn)次數(shù)與質(zhì)量。(五)工程部1.發(fā)生重大設(shè)備運(yùn)營(yíng)安全。關(guān)鍵考核指標(biāo)1.建立健全各項(xiàng)檔案。2.外協(xié)工程驗(yàn)收。3.培訓(xùn)次數(shù)與質(zhì)量。(六)保安部1.安全問(wèn)題(包括防火、防盜事故)。2.車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。關(guān)鍵考核指標(biāo)1.培訓(xùn)次數(shù)與質(zhì)量。2.服務(wù)態(tài)度、站立姿勢(shì)與工作紀(jì)律是否達(dá)到要球。1.食品安全。2.完成餐廳成本控制1.倉(cāng)庫(kù)記帳是否真實(shí)、準(zhǔn)確。3.餐廳環(huán)境衛(wèi)生。三、考核方式公司對(duì)各部門績(jī)效考核每月進(jìn)行一次。四、等級(jí)與分值部門與員工考核成績(jī)總分為100分，共分為A、B、C、D等分值A(chǔ)B79以下D第五條績(jī)效考核的執(zhí)行為做到公平、公正、公開(kāi)，做好績(jī)效工作，完成全年既定目標(biāo)，成立考核領(lǐng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)：王克禹常務(wù)副組長(zhǎng)：賽慶甫秘書：霞組員：各部門負(fù)責(zé)人1.參與各項(xiàng)考核指標(biāo)制定。2.解決與糾正考核中的偏差。3.確定方案與考核結(jié)果。日常工作中，可代替組長(zhǎng)履行職責(zé)。秘書職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)周期的考核數(shù)據(jù)情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)。1.參與各項(xiàng)考核指標(biāo)制定。根據(jù)2008年主要目標(biāo)，現(xiàn)制定具體的考核細(xì)則。在月度考核基礎(chǔ)上進(jìn)行年4.評(píng)選方法(一)如果公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)未完成，各部門不發(fā)獎(jiǎng)金。(二)否決指標(biāo)：如果部門否決指標(biāo)沒(méi)完成，則部門不發(fā)獎(jiǎng)金。(三)關(guān)鍵考核指標(biāo)：由考核小組進(jìn)行評(píng)比扣分，根據(jù)月度累計(jì)扣分情況與3.本方法自頒布之日起實(shí)施，望相關(guān)部門努力做好各項(xiàng)第七節(jié)員工獎(jiǎng)懲制度(一)在集團(tuán)工作滿五年且無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象者，由投資集團(tuán)授予“榮譽(yù)錦聯(lián)人”(二)公司每年評(píng)選先進(jìn)部門，推舉條件如下：(三)先進(jìn)個(gè)人：(四)獎(jiǎng)勵(lì)形式：精神獎(jiǎng)勵(lì)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；晉職。(1)對(duì)提高公司管理效益有重大貢獻(xiàn)者。(2)在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面經(jīng)常受到業(yè)主或上級(jí)有關(guān)部門的表?yè)P(yáng)者。(3)對(duì)節(jié)能降耗，成效顯著者。(4)提出合理化建議被采納，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。(5)對(duì)營(yíng)私舞弊或危害公司權(quán)益的事情，事先舉報(bào)或制止，使公司減少或(6)遇突發(fā)事件，采取措施得當(dāng)，為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全見(jiàn)義勇(7)對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)者。(8)獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者。(9)其他情形，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定給予獎(jiǎng)勵(lì)者。2、書面警告：用于較為嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)，屢犯過(guò)五、違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度由公司判定，并決定給予何種處分，根據(jù)違紀(jì)行為還將伴隨調(diào)崗、降職(級(jí))、罰款等處罰。六、員工在工作中給公司造成損失、構(gòu)成犯罪的將提交司法機(jī)關(guān)處理，尚未構(gòu)成犯罪的將視情節(jié)給予紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰，并可責(zé)令賠償損失。在不違反相關(guān)法律法規(guī)的情況下，公司有權(quán)從違紀(jì)員工的工資、獎(jiǎng)金與津貼、補(bǔ)貼等(包括并不限于此)中做相應(yīng)的扣除，不夠扣除的，公司仍然有權(quán)就剩余部分向違紀(jì)員工追償。1、情節(jié)嚴(yán)重或造成損失五千元以下的，給予警告處分，并扣發(fā)1—3個(gè)月職級(jí)工資。2、情節(jié)特別嚴(yán)重或造成損失在五千至一萬(wàn)元之的，給予降級(jí)、降職或辭退處分，并扣發(fā)3—6個(gè)月職級(jí)工資。3、情節(jié)惡劣或造成損失在一萬(wàn)元以上的，給予辭退、構(gòu)成犯罪的將移交司4、對(duì)處以賠償損失而不履行賠償行為的，公司將訴之法律。七、員工被處以紀(jì)律處分后，由公司進(jìn)行為期3—6個(gè)月的考核，如確有悔改表現(xiàn)的，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以解除紀(jì)律處分，但解除降級(jí)、降職處分不視為恢復(fù)原級(jí)別和職務(wù)。八、行政人事部負(fù)責(zé)工作紀(jì)律的監(jiān)察和管理工作。九、處分的決定與解除應(yīng)以書面形式通知本人，并記入公司部檔案。十、員工對(duì)處分決定存在異議，可以在接到處分通知后3日向人事部門提出書面申訴。第四章財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)資金管理制度為了加強(qiáng)對(duì)貨幣資金的部控制，提高貨幣資金的使用效益，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)業(yè)部控制規(guī)》以與國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。本制度所稱貨幣資金，是指公司所擁有或控制的現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。各企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)本企業(yè)貨幣資金部控制的建立健全和有效實(shí)施以與貨幣資金的安全完整負(fù)責(zé)。(一)財(cái)務(wù)部門建立貨幣資金業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，確保辦理貨幣資金業(yè)務(wù)的不相容崗位相互分離、制約和監(jiān)督。貨幣資金業(yè)務(wù)的不相容崗位至少包括：1、貨幣資金支付的審批與執(zhí)行；2、貨幣資金的保管與盤點(diǎn)清查；3、貨幣資金的會(huì)計(jì)記錄與審計(jì)監(jiān)督。出納人員不得兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。(二)財(cái)務(wù)部門建立貨幣資金授權(quán)制度和審核批準(zhǔn)制度，并按照規(guī)定的權(quán)限和程序辦理貨幣資金支付業(yè)務(wù)。審批人根據(jù)貨幣資金授權(quán)批準(zhǔn)制度的規(guī)定，在授權(quán)圍進(jìn)行審批，不得超越審批權(quán)限。經(jīng)辦人在職責(zé)圍，按照審批人的批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理貨幣資金業(yè)務(wù)。對(duì)于審批人超越授權(quán)圍審批的貨幣資金業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員有權(quán)拒絕辦理，并與時(shí)向?qū)徟说纳霞?jí)授權(quán)部門報(bào)告。公司財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定的程序辦理貨幣資金支付業(yè)務(wù)。1、支付申請(qǐng)。公司有關(guān)部門或個(gè)人用款時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前向經(jīng)授權(quán)的審批人提交貨幣資金支付申請(qǐng)，注明款項(xiàng)的用途、金額、支付方式等容，并附有效經(jīng)濟(jì)合同、原始單據(jù)或相關(guān)證明；2、支付審批。審批人根據(jù)其職責(zé)、權(quán)限和相應(yīng)程序?qū)χЦ渡暾?qǐng)進(jìn)行審批。對(duì)不符合規(guī)定的貨幣資金支付申請(qǐng)，審批人應(yīng)當(dāng)拒絕批準(zhǔn)；3、支付復(fù)核。復(fù)核人應(yīng)當(dāng)對(duì)批準(zhǔn)后的貨幣資金支付申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核貨幣資金支付申請(qǐng)的批準(zhǔn)圍、權(quán)限、程序是否正確，手續(xù)與相關(guān)單證是否齊備，金額計(jì)算是否準(zhǔn)確，支付方式、支付對(duì)象是否妥當(dāng)?shù)取?fù)核無(wú)誤后，交由出納人員等相關(guān)負(fù)責(zé)人員辦理支付手續(xù)；4、辦理支付。出納人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)復(fù)核無(wú)誤的支付申請(qǐng)，按規(guī)定辦理貨幣資(一)根據(jù)國(guó)務(wù)院《現(xiàn)金管理暫行條例》與其實(shí)施方法的規(guī)定，結(jié)合公司(二)庫(kù)存現(xiàn)金限額：庫(kù)存現(xiàn)金限額為3,000元；超過(guò)庫(kù)存限額的現(xiàn)金應(yīng)(三)現(xiàn)金收入應(yīng)當(dāng)與時(shí)存入銀行，不得自行坐支現(xiàn)金，當(dāng)日3、工資由財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款，月末發(fā)放工資，填制記帳憑證，4、辦理款項(xiàng)匯兌時(shí)，財(cái)務(wù)人員經(jīng)審核“匯兌通知單”與有關(guān)憑證，分別由經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、企業(yè)總經(jīng)理簽字，出納人員到銀行辦理。5、不準(zhǔn)超圍、超限額使用現(xiàn)金。8、不準(zhǔn)利用賬戶替他人或其他單位套取現(xiàn)金。(六)建立健全現(xiàn)金賬目，逐筆記載現(xiàn)金收支，賬目須日清月結(jié)，做到賬實(shí)相符。嚴(yán)禁用不符合財(cái)會(huì)制度的憑證頂替庫(kù)存現(xiàn)金；嚴(yán)禁謊報(bào)用途套取現(xiàn)金；(七)出納每日下班前進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，結(jié)清現(xiàn)金日記賬。每周五現(xiàn)金盤點(diǎn)時(shí)由非出納崗位財(cái)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)盤，盤點(diǎn)結(jié)果形成記錄，由盤點(diǎn)人與監(jiān)盤人、財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后存檔，確?，F(xiàn)金賬面余額與實(shí)際庫(kù)存相符。發(fā)現(xiàn)不符，當(dāng)日查明原因，做出處理。(八)出納與時(shí)登記記錄每日發(fā)生的現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)，并將電子明細(xì)賬與相關(guān)單據(jù)進(jìn)行互相核對(duì)。(九)現(xiàn)金保險(xiǎn)柜應(yīng)存放于財(cái)務(wù)室，密碼應(yīng)每三個(gè)月更改一次，出納崗位人員變更時(shí)也要進(jìn)行更改，并形成書面記錄，保險(xiǎn)柜不得存放私人財(cái)物。(十)備用金管理1、各部門由于業(yè)務(wù)工作性質(zhì)，確需要備用金的，書面提出申請(qǐng)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、根據(jù)公司總經(jīng)理通知，部門領(lǐng)取備用金時(shí)，填寫借款單，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，由出納人員依憑證付款。各部門指定專人負(fù)責(zé)備用金管理。3、部門領(lǐng)取備用金最高限額為1,000元。4、備用金管理人員每周與財(cái)務(wù)部門結(jié)算一次，與時(shí)補(bǔ)充備用金。財(cái)務(wù)部門按時(shí)催促備用金管理人員辦理財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)。5、因業(yè)務(wù)發(fā)展或部門調(diào)整，不再需要使用備用金的部門應(yīng)與時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，歸還備用金。三、銀行賬戶管理(一)財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格按照《支付結(jié)算方法》等國(guó)家有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)銀行賬戶的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)立賬戶，辦理存款、取款和結(jié)算。銀行賬戶的開(kāi)立應(yīng)當(dāng)符合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際需要，原則上公司只能在便于開(kāi)展業(yè)務(wù)的銀行開(kāi)設(shè)一個(gè)存款賬戶，辦理各種結(jié)算業(yè)務(wù)。如需開(kāi)立銀行賬戶，由公司財(cái)務(wù)部門提出書面申請(qǐng)，報(bào)地產(chǎn)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，,并報(bào)集團(tuán)公司管理會(huì)計(jì)部備案；銷戶時(shí)，按相同程序執(zhí)行。不得違反規(guī)定開(kāi)立和使用銀行賬(二)嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，不得簽發(fā)沒(méi)有資金保證的票據(jù)或遠(yuǎn)期支票，套取銀行信用；不得簽發(fā)、取得和轉(zhuǎn)讓沒(méi)有真實(shí)交易和債權(quán)債務(wù)的票據(jù)；不得無(wú)理拒絕付款，任意占用他人資金。1、支票由出納人員保管。2、支票領(lǐng)用時(shí)按要求逐項(xiàng)認(rèn)真填寫“支票領(lǐng)用單”,由所在部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取支票。3、原則上不允許各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)取空白支票。特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理審批。各部門累計(jì)領(lǐng)取支票超過(guò)三逾期未報(bào)帳的，財(cái)務(wù)部門暫時(shí)停封該部門借款業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)部門要與時(shí)催促各業(yè)務(wù)部門與時(shí)辦理結(jié)算報(bào)銷手續(xù)。4、支票付款后與時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)，購(gòu)置物品時(shí)需要物品保管人員或使用人員驗(yàn)收簽字后方可報(bào)銷。5、收到支票后，與時(shí)送存銀行，不拖不壓。(三)出納對(duì)發(fā)生的結(jié)算業(yè)務(wù)，要根據(jù)合法、正確和完整的收支憑證，依業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序登記入賬，每日終了應(yīng)結(jié)出余額。1、財(cái)務(wù)部門須對(duì)各銀行賬戶開(kāi)通網(wǎng)上查詢功能，并利用網(wǎng)上銀行的實(shí)時(shí)性與時(shí)進(jìn)行銀行對(duì)帳工作：2、每月銀行對(duì)帳一次，編制書面確認(rèn)的銀行余額調(diào)節(jié)表，由編制人員、復(fù)核人員與財(cái)務(wù)部經(jīng)理手工簽字確認(rèn)存檔。(四)出納人員可以從事銀行對(duì)賬單的獲取、銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制等工作，但是必須經(jīng)由主管會(huì)計(jì)人員的復(fù)核和檢查。(五)原則上禁止開(kāi)通網(wǎng)上銀行的支付和結(jié)算功能。四、其它貨幣資金的管理(一)對(duì)外發(fā)生的業(yè)務(wù)，除用現(xiàn)金和銀行存款結(jié)算外，還可采用其他貨幣資金結(jié)算方法，主要包括：外埠存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、在途貨幣資金和信用證保證金存款等。(二)使用上述結(jié)算形式，由財(cái)務(wù)部門每月與銀行核對(duì)余額，業(yè)務(wù)完畢后應(yīng)立即清理，余款退回銀行賬戶。五、票據(jù)與有關(guān)印章的管理(一)財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)與貨幣資金相關(guān)的票據(jù)的管理，明確各種票據(jù)的購(gòu)買、保管、領(lǐng)用、背書轉(zhuǎn)讓、注銷等環(huán)節(jié)的職責(zé)權(quán)限和處理程序，并專設(shè)登記簿進(jìn)行記錄，票據(jù)、金額、收款人須填寫完整，并由批準(zhǔn)人簽字后予以領(lǐng)出，防止空白票據(jù)的遺失和被盜用。因填寫、開(kāi)具失誤或者其他原因?qū)е伦鲝U的法定票據(jù)，按規(guī)定予以保存，不得隨意處置或銷毀。對(duì)超過(guò)法定保管期限、可以銷毀的票據(jù)，在履行審核批準(zhǔn)手續(xù)后進(jìn)行銷毀，并建立銷毀清冊(cè)，由授權(quán)人員監(jiān)銷。財(cái)務(wù)部門設(shè)立專門的賬薄對(duì)票據(jù)的轉(zhuǎn)交進(jìn)行登記；對(duì)收取的重要票據(jù)，應(yīng)留有復(fù)印件并妥善保管；不得跳號(hào)開(kāi)具票據(jù)，不得隨意開(kāi)具印章齊全的空白支票。(二)空白現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票等結(jié)算票據(jù)，由出納在保險(xiǎn)柜中保管，不得在空白支票等票據(jù)上預(yù)蓋印鑒備用。(三)財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)銀行預(yù)留印鑒的管理。財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒由出納和財(cái)務(wù)經(jīng)理(或其授權(quán)人員)分別保管，不得由一人保管支付款項(xiàng)所需的全部印章。日常財(cái)務(wù)工作外，須使用財(cái)務(wù)印鑒的特殊經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與事項(xiàng)，必須嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)印鑒領(lǐng)用登記手續(xù)。外出辦事人不得將支付款項(xiàng)所需的全部印章攜帶外出，確有需要時(shí)，需由兩人分別攜帶，并進(jìn)行印鑒使用登記。(一)公司財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)自查，貨幣資金監(jiān)督檢查的容主要包括：1、貨幣資金業(yè)務(wù)相關(guān)崗位與人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在貨幣資金業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。2、貨幣資金授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況。重點(diǎn)檢查貨幣資金支出的授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批行為。3、支付款項(xiàng)印章的保管情況。重點(diǎn)檢查是否存在辦理付款業(yè)務(wù)所需的全部印章交由一人保管的現(xiàn)象。4、票據(jù)的保管情況。重點(diǎn)檢查票據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用、保管手續(xù)是否健全，票據(jù)保管是否存在漏洞。對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的貨幣資金部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，要與時(shí)采取措施，加以糾正和完善。(二)公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)貨幣資金業(yè)務(wù)進(jìn)行定期檢查，對(duì)貨幣資金管理實(shí)行責(zé)任追究制度。1、每周一次，主管會(huì)計(jì)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行一次監(jiān)盤，平時(shí)采取不定期抽盤方式，重點(diǎn)檢查賬實(shí)是否相符，防止白條抵庫(kù)、貪污挪用、公款私存等現(xiàn)象。2、每月一次，主管會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)經(jīng)理審核、檢查由出納人員編制的銀行存款余額調(diào)節(jié)表，未達(dá)賬項(xiàng)是否正常，是否有收付款項(xiàng)未與時(shí)入賬，是否有未與時(shí)核銷的支票；并簽字確認(rèn)。3、不定期對(duì)涉與貨幣資金業(yè)務(wù)的記賬憑證進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查付款審批程序是否合規(guī)。一、本制度所稱資產(chǎn)系指企業(yè)擁有的實(shí)物資產(chǎn)，主要指固定資產(chǎn)與存貨。固定資產(chǎn)指使用期限在一年以上，單位價(jià)值在2,000元以上的資產(chǎn)，包括房屋建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、電器設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、工具器械、食堂設(shè)備等。存貨是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為銷售或耗用而儲(chǔ)備的各種物品，包括開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)成本、半成品、原材料、燃料、包裝物、低值易耗品等。二、企業(yè)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、使用、部轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓、變賣、出租、抵押、贈(zèng)送、盤盈、盤虧等應(yīng)履行登記和報(bào)賬手續(xù)。三、固定資產(chǎn)的分類(一)、固定資產(chǎn)分類與折舊政策為了便于統(tǒng)一管理固定資產(chǎn)，公司依據(jù)集團(tuán)公司制定的統(tǒng)一的固定資產(chǎn)分類與折舊計(jì)提原則：AB5年C10年D筆記本與臺(tái)式電腦5年E復(fù)印機(jī)、打印機(jī)5年F5年G5年H電視、音響、電器設(shè)備5年I家具5年(二)、固定資產(chǎn)的編號(hào)，根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定，實(shí)行統(tǒng)一的編號(hào)規(guī)則：固定資產(chǎn)編號(hào)由四部分7位編碼組成：1、第一部分為公司名稱占2位編碼，公司編碼按地產(chǎn)集團(tuán)編碼規(guī)則為13。2、第二部分為固定資產(chǎn)分類編碼，占1位編碼，此部分按上述分類編碼原則執(zhí)行，如：3、第三部分代表固定資產(chǎn)購(gòu)入產(chǎn)地，占1位編碼，分為國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口，以J4、第四部分為同類資產(chǎn)的序列號(hào)，共3位編碼。(三)固定資產(chǎn)管理權(quán)責(zé)劃分：公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司固定資產(chǎn)管理工作，為總責(zé)任人。1、公司行政人事部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的實(shí)物管理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的帳務(wù)2、行政人事部指定專人對(duì)各項(xiàng)固定資產(chǎn)分類，并建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，登記固定資產(chǎn)名稱、型號(hào)規(guī)格、設(shè)備原值、使用部門、使用人、購(gòu)置日期等；3、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算，并建立固定資產(chǎn)明細(xì)帳；4、對(duì)專人使用的固定資產(chǎn)，實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方法，落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人；5、行政人事部和財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)。(四)固定資產(chǎn)采購(gòu)管理制度：1、固定資產(chǎn)的購(gòu)置實(shí)行預(yù)算審批制，年末，公司應(yīng)編制下一年度固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃并報(bào)地產(chǎn)集團(tuán)審批。2、行政人事部根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃，結(jié)合公司固定資產(chǎn)的使用、閑置情況，本著“優(yōu)先調(diào)劑、統(tǒng)一采購(gòu)”的方針，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行調(diào)配或采購(gòu)；3、員工因部調(diào)動(dòng)或公司因管理與資源合理配置，需要對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)填寫《固定資產(chǎn)調(diào)撥通知單》,通知單上須注明調(diào)撥固定資產(chǎn)名稱、數(shù)量、原值、凈值、轉(zhuǎn)出部門、轉(zhuǎn)入部門、用途等信息，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后正式辦理轉(zhuǎn)移。行政人事部和財(cái)務(wù)部與時(shí)調(diào)整相關(guān)變動(dòng)信息，在固定資產(chǎn)臺(tái)帳和明細(xì)帳上注4、固定資產(chǎn)購(gòu)置原則上采取“多家詢價(jià)”的方針，由采購(gòu)人員根據(jù)兩家以上(含兩家)供應(yīng)商所報(bào)價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等擇優(yōu)選定供貨商，由財(cái)務(wù)部審核與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行購(gòu)置。5、固定資產(chǎn)購(gòu)入后，由行政人事部入庫(kù)，按編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)，填寫《入庫(kù)單》,并將固定資產(chǎn)標(biāo)簽貼在固定資產(chǎn)相應(yīng)位置，一般貼在物品正面，如考慮美觀可以在側(cè)面貼。入庫(kù)后，通知使用人領(lǐng)用，辦理《出庫(kù)單》,原則上采購(gòu)員與庫(kù)管不能由同一人擔(dān)任；對(duì)購(gòu)進(jìn)的不需安裝的固定資產(chǎn)，由采購(gòu)部門和使用部門聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，填寫“固定資產(chǎn)驗(yàn)收單”,該驗(yàn)收單上應(yīng)有采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、使用部門負(fù)責(zé)人、使用人簽字。6、對(duì)購(gòu)進(jìn)需要安裝的固定資產(chǎn)，必須首先由供貨單位、安裝單位和采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、使用部門負(fù)責(zé)人、使用人與相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收，然后才能進(jìn)行安裝。固定資產(chǎn)安裝調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)正常達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)后，由上述驗(yàn)收人員在“固定資產(chǎn)驗(yàn)收單”上簽字確認(rèn)。7、采購(gòu)人員將固定資產(chǎn)發(fā)票與入庫(kù)單一同作為報(bào)銷憑證辦理報(bào)銷手續(xù)。行政人事部根據(jù)入庫(kù)單登記固定資產(chǎn)臺(tái)帳，財(cái)務(wù)部根據(jù)發(fā)票登記固定資產(chǎn)明細(xì)帳；8、新購(gòu)置固定資產(chǎn)的合格證、使用說(shuō)明書、各種出廠證明、技術(shù)資料、保修證等相關(guān)資料由行政人事部負(fù)責(zé)保管。(五)、固定資產(chǎn)清理、出售、報(bào)廢：對(duì)使用期滿不能繼續(xù)使用或已經(jīng)不能進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的固定資產(chǎn)進(jìn)行出售或者報(bào)廢處理時(shí)，要按規(guī)定辦理手續(xù)。由行政人事部填寫《固定資產(chǎn)出售、報(bào)廢申請(qǐng)單》,注明固定資產(chǎn)名稱、使用部門、購(gòu)買日期、賬面凈值、出售或報(bào)廢原因等信息，報(bào)地產(chǎn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)部做報(bào)廢固定資產(chǎn)處理，同時(shí)行政人事部在固定資產(chǎn)臺(tái)賬中對(duì)其注銷。(六)、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)方式行政人事部會(huì)同財(cái)務(wù)部與使用部門于年度終了前一個(gè)月對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行全2、年中盤點(diǎn)行政人事部會(huì)同財(cái)務(wù)部與使用部門于月份終了對(duì)企業(yè)貴重物品與時(shí)進(jìn)行盤(一)低值易耗品指單位價(jià)值較低，使用期限較短，(二)低值易耗品采取一次性攤銷方法。(三)低值易耗品的采購(gòu)、調(diào)撥、清理、盤點(diǎn)參照固定資產(chǎn)管理方式進(jìn)行管第三節(jié)借款與費(fèi)用報(bào)銷管理制度商品類采購(gòu)(指商品等)、辦公用品類采購(gòu)(包括文化用品、勞保用品、花費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、廣告費(fèi)、其他(如業(yè)務(wù)招待費(fèi)、伙食費(fèi)、零星支出等)。3、借款人員終結(jié)事務(wù)，在報(bào)銷時(shí)扣回借款，當(dāng)時(shí)不能扣回的1、每月底由各使用部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要填3、購(gòu)買后由行政人事部有關(guān)經(jīng)辦人按財(cái)務(wù)規(guī)九、通訊費(fèi)報(bào)銷方法每月25日前憑電信部門打印的話費(fèi)單據(jù)，按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。十、廣告費(fèi)(不含公益性廣告)報(bào)銷方法根據(jù)年度預(yù)算計(jì)劃，由公司招商部門提出申請(qǐng)，注明廣告方式、容、預(yù)期效果、預(yù)算金額，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。十一、其它費(fèi)用報(bào)銷方法1、采購(gòu)物品報(bào)銷時(shí)，除提供費(fèi)用報(bào)銷單外，還應(yīng)提供經(jīng)物品管理人員簽字的驗(yàn)收單或入庫(kù)單。2、未涉與的其它事項(xiàng)發(fā)生的費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況，由總經(jīng)理酌情處理。十二、須知1.1應(yīng)用藍(lán)色或黑色簽字筆逐項(xiàng)填寫，禁止使用紅色筆、圓珠筆或鉛筆；1.2字跡要清晰，不得涂改。2、發(fā)票規(guī)定(《詳見(jiàn)票據(jù)管理規(guī)定》)3.1公司總經(jīng)理對(duì)各公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)負(fù)審核和簽署責(zé)任。當(dāng)其超越權(quán)限或不符合制度規(guī)定簽署時(shí)，財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕報(bào)銷付款，并以適當(dāng)渠道反映。3.2原則上由經(jīng)辦人本人報(bào)銷費(fèi)用，一事一報(bào)，嚴(yán)禁混合報(bào)銷、伙同報(bào)代替報(bào)銷。3.3報(bào)銷時(shí)須注明費(fèi)用發(fā)生原因、地點(diǎn)，準(zhǔn)確計(jì)算金額和單據(jù)數(shù)或聯(lián)系方式。3.4費(fèi)用報(bào)銷在終結(jié)事由后三個(gè)工作日辦完簽字手續(xù)。第五章綜合業(yè)務(wù)管理制度第一節(jié)客戶服務(wù)管理制度一、物業(yè)管理服務(wù)承諾制度1、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線；2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)專人接待來(lái)訪；3、認(rèn)真對(duì)待業(yè)主投訴，有效投訴辦結(jié)率100%,投訴回訪率100%;4、人性化管理，安全崗位實(shí)行24小時(shí)巡邏；5、不定期組織商街文化活動(dòng)，豐富商街文化氛圍；6、按章辦事，明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)；7、小區(qū)保持清潔，垃圾隨產(chǎn)隨清；二、前臺(tái)交接班管理制度為規(guī)管理，明確責(zé)任，特制定本制度：1、每天都要有專人進(jìn)行接聽(tīng)、接待來(lái)人來(lái)電投訴維修。2、交班人要整理好工作臺(tái)，使接班人員感到整潔、舒適、有條理。3、接班人應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。4、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，事項(xiàng)不清楚或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，交班人員不能給予明確答復(fù)，應(yīng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。1、熱情迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)好；2、嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)。3、每日8:00-18:00由專人員服務(wù)(18:00至次日早8:00由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)),服務(wù)人員應(yīng)在接待臺(tái)服務(wù)，遇客人詢問(wèn)，須站立服務(wù)。4、來(lái)人應(yīng)主動(dòng)打招呼，有重要客戶必須站立、微笑并問(wèn)好。5、不得在值班期間說(shuō)笑聊天。6、接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。7、遇有客戶投訴，不論正確與否，先笑意承受，如自身不能解決問(wèn)題，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。8、不得私自向外人提供業(yè)主的聯(lián)系方式，特殊情況須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)。9、保持前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生，工作臺(tái)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。為加強(qiáng)與業(yè)主的感情溝通與確保業(yè)主回訪工作的落實(shí)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)滿意率，特制定本制度如下：1、客服部要對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人定期進(jìn)行回訪。定期回訪的主要容是服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)與服務(wù)建議。應(yīng)合理安排時(shí)間，抽樣與有針對(duì)性意見(jiàn)的回訪相結(jié)合。全年回訪戶應(yīng)達(dá)到小區(qū)住戶的50%。2、屬于小區(qū)日常管理和服務(wù)圍的，要當(dāng)日解決；不能完成的，向業(yè)主講明原因，但在三日必須給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)于業(yè)主提出的合理化建議和意見(jiàn)，經(jīng)公司研究后，于一周告之業(yè)主。3、對(duì)治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、便民服務(wù)等項(xiàng)目，凡用戶提出意見(jiàn)和要求，都要填寫《投訴處理表》,調(diào)查研究處理后進(jìn)行回訪，并填寫《回訪記錄表》,以便日后便民服務(wù)工作的開(kāi)展。4、對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，要視實(shí)際情況與時(shí)解決，對(duì)所提問(wèn)題解決后業(yè)主不滿意的，回訪人要以重點(diǎn)意見(jiàn)和建議上報(bào)公司，以便公司研究解決方案找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。5、在回訪業(yè)主(用戶)時(shí)，要本著耐心誠(chéng)懇的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和要求。月統(tǒng)計(jì)、裝訂，整理歸檔。四、客服部收費(fèi)管理制度理、有序、按章收費(fèi)”的原則，以提高公司收費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)效益為核心，制訂合理的收費(fèi)管理目標(biāo)，嚴(yán)格按價(jià)格主管部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)收取各種費(fèi)用。為切實(shí)提高收費(fèi)管理水平，為公司收費(fèi)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本管理規(guī)定。1、按章收取，嚴(yán)格以本收費(fèi)區(qū)域公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。2、管理員要嚴(yán)格按業(yè)務(wù)流程做好收費(fèi)工作，保證做到不拖欠、不漏收、不重收、不多收。3、對(duì)收費(fèi)情況嚴(yán)加管理，認(rèn)真填寫收費(fèi)記錄，并定期與財(cái)務(wù)核對(duì)。對(duì)已收繳的費(fèi)用要即時(shí)送交財(cái)務(wù)部并向業(yè)主提供發(fā)票，不得私自帶離公司。4、收費(fèi)工作人員在收費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)禁利用工作便利索取好處、回扣，杜絕人情費(fèi)。5、與時(shí)收取因種種原因拖欠的各種費(fèi)用，并負(fù)責(zé)反饋收費(fèi)工作中的各種情況，以利盡快解決。6、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主(住戶),要與時(shí)以聯(lián)系、貼放催費(fèi)通知、上門催收等方法，使欠款盡早回籠；對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)主(住戶),要與時(shí)了解情況，細(xì)致耐心地做好思想工作，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，提出解決問(wèn)題的方案與方法，以確保收費(fèi)工作的持續(xù)、穩(wěn)定。7、定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行總結(jié)，與時(shí)查找各種欠費(fèi)原因，并形成書面報(bào)告，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)。8、所收費(fèi)用需每日登記，每周以書面形式統(tǒng)計(jì)上報(bào)，每月匯總。9、實(shí)行績(jī)效考評(píng)制，劃分收費(fèi)責(zé)任，制訂收費(fèi)任務(wù)，按季考評(píng)。五、客服部經(jīng)理衛(wèi)生巡檢制度為加強(qiáng)部門部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)部人員工作要求和工作關(guān)系，保持小區(qū)清潔，特制定本制度；1、客服部經(jīng)理每月必須對(duì)全區(qū)衛(wèi)生情況全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。2、客服部經(jīng)理應(yīng)小區(qū)公共設(shè)施管轄圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任圍、消殺圍與重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決方法，與時(shí)督促保潔員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。3、客服部經(jīng)理應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。4、客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求保潔員或責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。5、客服部經(jīng)理每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與保潔員的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。六、業(yè)主報(bào)修管理規(guī)定為規(guī)物業(yè)投訴、報(bào)修工作，使之能與時(shí)、有效、合理地處理，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定本制度：1、接到業(yè)主口頭和書面報(bào)修時(shí)，接待人員耐心聽(tīng)取業(yè)主述事件經(jīng)過(guò)，在《報(bào)修登記表》上做好詳細(xì)記錄。2、根據(jù)報(bào)修容，接待人員應(yīng)立即將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門與部門負(fù)責(zé)人。(1)屬物業(yè)工程部負(fù)責(zé)維修的項(xiàng)目，根據(jù)容嚴(yán)重程度，接到報(bào)修通知后半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如有緊急情況不能按時(shí)前往，應(yīng)與時(shí)給接待人員說(shuō)明情況，并約定維修時(shí)間，接待人員與時(shí)將維修時(shí)間告與業(yè)主，做好解釋工作。若維修完畢，請(qǐng)與時(shí)將信息反饋前臺(tái)接待(下班前將當(dāng)天維修結(jié)果反饋前臺(tái)接待);每月的月底物業(yè)工程部將維修單(已修完)轉(zhuǎn)客服部存檔。(2)收費(fèi)服務(wù)方面：物業(yè)工程部按照公司特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況核價(jià)，由物業(yè)工程部現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)維修單(需業(yè)主與維修人員簽字),客服部管理員現(xiàn)場(chǎng)收錢，后將維修單與服務(wù)費(fèi)一同交至財(cái)務(wù)部，開(kāi)取發(fā)票(收據(jù))給業(yè)主。(3)屬產(chǎn)品保修期間質(zhì)量問(wèn)題造成的維修，接待人員應(yīng)與時(shí)與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系，責(zé)任部門接到投訴后，要求簽署限期整改意見(jiàn)，具體落實(shí)投訴處理意見(jiàn)：①對(duì)能解決的問(wèn)題，約定時(shí)間，并限期完成。②對(duì)不能解決的問(wèn)題，給予回復(fù)。③對(duì)于復(fù)雜的和返修的維修問(wèn)題，必須由物業(yè)工程部和客服部負(fù)責(zé)人、管理員組織協(xié)調(diào)后，拿出處理意見(jiàn)，協(xié)商溝通后由相關(guān)負(fù)責(zé)部門落實(shí)解決。(4)重大問(wèn)題，以工作協(xié)調(diào)單形式轉(zhuǎn)至地產(chǎn)公司相關(guān)部門，并簽署處理意見(jiàn)，具體落實(shí)。3、如沒(méi)有接到其它通知，客服部按完成期限跟蹤檢查投訴落實(shí)情況，并在三日進(jìn)行回訪。4、投訴處理完畢，客服部負(fù)責(zé)將報(bào)修處理結(jié)果填寫在《報(bào)修登記表》上，對(duì)投訴問(wèn)題做好解釋，做好反饋。5、《報(bào)修登記表》由客服部統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。七、裝修管理規(guī)定為了加強(qiáng)房屋二次裝修的管理，保障小區(qū)所有業(yè)主的安全與利益，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，制定如下裝修管理規(guī)定。1、大樓承重結(jié)構(gòu)(如：承重墻、柱、梁等)的位置、尺寸、強(qiáng)度都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格設(shè)計(jì)計(jì)算得出的，任何情況下都不得隨意鑿打，更不能開(kāi)洞或開(kāi)門。2、電線的鋪設(shè)和電器的安裝，業(yè)主應(yīng)聘請(qǐng)持有操作證的工人施工，電器的容量應(yīng)不大于原設(shè)計(jì)的負(fù)荷。3、給排水管道的改造和施工必須保證其他業(yè)主的正常使用。業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)對(duì)衛(wèi)生潔具、地漏、下水管道等采取有效的防護(hù)措施，如因施工原因造成堵塞由業(yè)主負(fù)責(zé)清理疏通并承當(dāng)一切費(fèi)用。在修改排水管道時(shí)，嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。4、業(yè)主裝修時(shí)對(duì)廚房、洗手間等部位應(yīng)做好防水管理。如因施工原因造成房屋滲漏水，由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)并承當(dāng)一切費(fèi)用。5、業(yè)主裝修期間，不得占用公用地方加工或堆放材料。6、業(yè)主的裝修垃圾須用袋裝運(yùn)，出戶的垃圾不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所過(guò)夜堆放，須與時(shí)運(yùn)走，防止阻塞公共通道和影響小區(qū)美觀。7、裝修時(shí)間：小區(qū)裝修時(shí)間為每天8:00～12:00,14:00～18:00。如業(yè)主裝修工期緊，征得物業(yè)同意后，裝修時(shí)間可延長(zhǎng)至晚上21:00,但在18:00～21:00間，禁止使用電動(dòng)機(jī)械，禁止在樓噴油漆、烤漆。8、業(yè)主在進(jìn)行房屋裝修時(shí)不得影響周圍業(yè)主的休息，施工時(shí)應(yīng)盡量降低噪音(如關(guān)好門窗等)。9、業(yè)主在裝修期間，應(yīng)確保裝修施工人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定，如不得將電源線直接插入插座中，嚴(yán)禁在室吸煙、用電爐做飯等。進(jìn)行電焊時(shí)，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施防止火災(zāi)。10、業(yè)主應(yīng)到物業(yè)公司簽訂《裝修保證書》,在申請(qǐng)獲物業(yè)公司正式批準(zhǔn)后，方可派施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工；若裝修過(guò)程中臨時(shí)增加裝修項(xiàng)目，須報(bào)物業(yè)公司審核批準(zhǔn)。11、業(yè)主應(yīng)確保所有進(jìn)入小區(qū)裝修的施工人員辦理登記手續(xù)，確保進(jìn)入樓宇裝修的施工隊(duì)伍服從物業(yè)管理，遵守小區(qū)一切管理規(guī)定。(如施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者，物業(yè)公司有權(quán)拒絕該施工隊(duì)伍進(jìn)入小區(qū)。)12、業(yè)主若不按要求進(jìn)行施工，經(jīng)物業(yè)公司檢查發(fā)現(xiàn)，限其修復(fù)，情節(jié)嚴(yán)重的物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提出訴訟；業(yè)主若不按要求施工，物業(yè)有權(quán)采取沒(méi)收工具等強(qiáng)制性措施暫停業(yè)主的裝修；業(yè)主裝修完畢，承重結(jié)構(gòu)與公共部份等不允許改動(dòng)部位，須由物業(yè)公司工程部進(jìn)行驗(yàn)收。第二節(jié)招商部管理制度8、如出現(xiàn)不屬以上7條情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排處理。第三節(jié)工程維修管理制度一、工程部崗位管理制度為了提升服務(wù)意識(shí)，保障工程維修有序進(jìn)行，特制定工程部員工工作崗位管理制度如下：1.嚴(yán)格交接班制度，檢查設(shè)施、設(shè)備情況，工具齊全，如有設(shè)備故障，兩班次人員要共同排除方可下班。2.交接班后要做好巡查工作，做好值班記錄。3.日常工作要積極主動(dòng)，提高服務(wù)規(guī)，進(jìn)入客戶房間工作要講究禮儀禮節(jié)，工完場(chǎng)清，工裝整潔，戴好工牌。4.要熟悉各工程設(shè)備情況，按章操作，根據(jù)不同季節(jié)做好調(diào)整。5.服從班組長(zhǎng)、值班長(zhǎng)的工作安排，當(dāng)日工作沒(méi)有特殊情況要當(dāng)日完成。6.工作時(shí)間不得串崗、聊天，工作崗位不得有其他人員入，工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、打撲克等活動(dòng)。7.與時(shí)匯報(bào)工作中發(fā)生的問(wèn)題，部門領(lǐng)