復(fù)購率超淘寶10倍 橋一商城人人店運(yùn)營解密

復(fù)購率超淘寶10倍橋一商城人人店運(yùn)營解密摘要：2016年9月份橋一商城人人店正式上線，利用人人店秒殺營銷工具，24小時實(shí)現(xiàn)銷售額近40萬，老客戶復(fù)購率超過50%，他們是如何做到的？橋一商城是一家主要代理以美的品牌小家電為主的電商企業(yè)，經(jīng)過5年的發(fā)展，目前年銷售額近8000萬元，在此之前橋一商城主要借助天貓、淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，多年來積累了不少的用戶，但是老用戶轉(zhuǎn)化率低，復(fù)購率低問題一直無法解決，2016年9月份人人店正式上線，利用人人店秒殺營銷工具，24小時實(shí)現(xiàn)銷售額近40萬，老客戶復(fù)購率超過50%，他們是如何做到的？傳統(tǒng)電商時代，流量無法變現(xiàn)淘寶、京東作為交易型電商，缺乏情感互動，用戶購買產(chǎn)品之后如果有繼續(xù)消費(fèi)的需求，往往會重新開始商品的參數(shù)對比，重新尋找最高性價比產(chǎn)品，店鋪忠誠度并不高，但是社交型電商是朋友圈經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)感情維系，一個人通過社交可以影響周圍的一圈人。橋一商城線上店鋪之前主要通過天貓、淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，經(jīng)營多年積累了大量的消費(fèi)客戶，但是這些客戶大多沉淀，活躍度不高，平時的一些促銷活動復(fù)購率大致在5%左右，這些流量資產(chǎn)如何盤活？順應(yīng)社交型電商趨勢，打造社群運(yùn)營為了激活沉淀流量，轉(zhuǎn)型社交型電商，橋一商城決定上線人人店平臺，通過社群運(yùn)營這個角度切入。橋一商城首先將此前累積的消費(fèi)客戶，主動引導(dǎo)他們關(guān)注橋一商城微信公眾號，關(guān)注成功可加入橋一商城的消費(fèi)群和秒殺群，通過1個月的時間吸納了近2000的粉絲。群內(nèi)設(shè)有管理人員和客服，購買過的客戶有什么問題都可以在群里得到很好的解答，這樣可以讓消費(fèi)者和商家更好的互動，提高了消費(fèi)者的粘性，并在群里把橋一商城人人店第一時間推到用戶面前，將之前習(xí)慣淘寶購物的用戶逐漸導(dǎo)入到微信平臺。推客系統(tǒng)裂變流量在商城上線初期，通過社群運(yùn)營，客服人員定期給群員灌輸推客系統(tǒng)的概念，進(jìn)行推客政策的講解，讓一些有興趣的人加入推客團(tuán)隊(duì)，人人店推客系統(tǒng)強(qiáng)大的激勵方式很容易調(diào)動大家的積極性，群員積極轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈推廣自己的小店，充分利用了人人店強(qiáng)大的社交裂變能力，10天發(fā)展了近3000名推客，為后期商城銷量核裂變打下了基礎(chǔ)?；顒又黝}橋一商城正式上線啦！產(chǎn)品選擇：橋一商城選擇了美的家電銷量最火的一款王牌面包機(jī)作為主推款和2016年推出的多功能新款面包機(jī)。因?yàn)榛顒觾r格實(shí)惠，產(chǎn)品性價比高，擁有一定的大眾需求量。預(yù)定搶購鏈接，活動正式開始后半價秒殺，前1500名預(yù)定的客戶才可以享受半價優(yōu)惠。時間設(shè)置：9月1號9點(diǎn)-9月2號9點(diǎn)（一天）活動準(zhǔn)備：1、做一個預(yù)定的鏈接，用戶可以先支付拍下鏈接，在活動正式開始時再進(jìn)行搶購。2、所有客服人員提前告知群員，并且讓他們傳播擴(kuò)散此條信息。3、活動開始前在群里進(jìn)行大規(guī)模宣傳，讓每一位有需求的朋友都能第一時間知曉并進(jìn)行擴(kuò)散（口碑效應(yīng)）。4、線下分銷商也可以參與此活動，并且限制每位會員只能搶購2臺。5、活動規(guī)定只有前1500名參與預(yù)定的才可以享受半價秒殺（差價會在1-15個工作日返還給顧客）（給消費(fèi)者制造一種緊迫感）。6、官方微信公眾平臺的軟文推廣，告知新老朋友橋一商城的這次活動?；顒有Ч航柚谌巳说甑纳缃煌茝V能力，促銷信息傳播面很廣，1500個名額很快被搶購一空，活動正式開始3小時后，訂單量達(dá)到近1000個，并且?guī)恿说赇佅盗挟a(chǎn)品的銷量，當(dāng)天的活動產(chǎn)品銷售額達(dá)到近40萬，日均流量23692，訂單量分別高達(dá)1821和1606個，新增推客789名，其中老客戶的訂單貢獻(xiàn)率超過50%，與之前淘寶平臺5%的復(fù)購率相比，整整提高了10倍。成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1、品牌效應(yīng)，美的家電目前是國內(nèi)領(lǐng)先的大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量售后有保障；2、推客系統(tǒng)的合理利用激發(fā)了大家的推廣熱情，用戶分享朋友圈的覆蓋面比較廣；3、人人店秒殺等營銷工具的正確使用。限時秒殺活動以低價吸引顧客前來消費(fèi)，巧用預(yù)定功能，既保證了活動的秩序又保證了活動的效果；4、人人店推文營銷工具的使用，促銷內(nèi)容及時發(fā)送告知，推客眾多，相當(dāng)于裂變了客服隊(duì)伍，增強(qiáng)了商家與用戶之間的互動；5、商城固定每周一次限時拼團(tuán)和瘋狂砍價活動，每天推出一款限時秒殺產(chǎn)品。秒殺產(chǎn)品一般選擇的是低價高性能外形精美的小家電為主，拼團(tuán)和砍價每次選擇兩款產(chǎn)品。限時限量，讓顧客時刻感受到活動的氛圍在圍繞著他們。秒殺活動當(dāng)天出示未來兩天的預(yù)告產(chǎn)品，一是為了營造緊迫感，二是給與客戶二次心理安慰，當(dāng)天沒有秒到的客戶接下來還有別的選擇。6、通過