BIM工程項目質量管理 質量管理準備

質量管理準備質量12工程質量3質量管理4質量管理體系1.質量質量的定義理解的廣度廣義的質量狹義的質量代表觀點代表觀點

戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發(fā)展做出的卓越貢獻而享譽全球。觀點：生產(chǎn)出的產(chǎn)品本身；消費者怎樣使用該產(chǎn)品；對使用方法的指導和培訓以及售后服務。代表觀點

克勞斯比（PhilipB.Crosby）（1926-2001）零缺陷之父、世界質量先生、偉大的管理思想家。觀點：

他把質量定義為“符合規(guī)格”。所以要評價質量就必須首先明確“規(guī)格”。而質量問題就是不符合“規(guī)格”問題。工作符合“工作標準和要求”，保證零缺陷。產(chǎn)品符合的“規(guī)格和要求”必須是客戶的而非其他的。代表觀點

約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Juran1904-2008）是舉世公認的現(xiàn)代質量管理的領軍人物。因“朱蘭三步曲”(質量策劃、質量控制、質量改進)而聞名。觀點：

質量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。質量的定義理解的廣度廣義的質量狹義的質量代表觀點代表觀點

質量是廣義的，它不僅是指產(chǎn)品質量，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系及其運行質量。

石川馨(IshikawaKaoru，1915-1989)QCC之父、日本式質量管理的集大成者，日本“質量圈”運動的最著名的倡導者。

觀點：“從廣義上說，它是指工作質量、服務質量、信息質量、過程質量、部門質量、人員質量（包括工人、工程師、經(jīng)理和行政人員）、系統(tǒng)質量、公司質量、目標質量等等”。代表觀點

ISO9000質量術語標準中定義：一組固有特性滿足要求的程度。

無論何種產(chǎn)品都有一組固有特性。正是這一組特性，使其區(qū)別于其他產(chǎn)品，這一組特性滿足哪些方面的要求，就是哪方面的質量好。

特性——功能和使用價值。明確的—合同、規(guī)范、標準、設計文件。要求隱含的—公認的、習慣、慣例、不言而喻的必須履行的—法律、法規(guī)、規(guī)則等。代表觀點

一般“要求”可以用一些具體“特性”加以描述，通常包括“可用性（有用性）、安全性、可靠性、維修性、有效性、經(jīng)濟性、適應性、舒適性“等等。

注意：質量并不等同于等級。所以質量比較應注意在同一“等級”的基礎上進行比較。

ISO9000質量術語標準中定義：一組固有特性滿足要求的程度。質量的定義不同理解

戴維.格拉文教授將現(xiàn)有的許多質量定義方法分為“五種導向”：卓越導向制造導向產(chǎn)品導向價值導向用戶導向卓越性符合性適用性經(jīng)濟性滿意性2.工程質量工程質量的定義

是指工程滿足業(yè)主需要，符合國家法律、法規(guī)、技術規(guī)范標準、設計文件和合同文件要求的能力。支出收益質量經(jīng)濟性時間建設時間使用期限建設項目的目標系統(tǒng)（建設和使用）建設地點建設形式結構功能使用者滿意程度工程項目質量可用性可靠性經(jīng)濟性與環(huán)境的協(xié)調業(yè)主要求的其它特殊功能與建設地區(qū)工程設施的協(xié)調造型與美感與生態(tài)環(huán)境協(xié)調與社區(qū)環(huán)境協(xié)調建筑物理功能(采光、通風、隔聲、隔熱)生產(chǎn)和生活使用功能空間布置的合理性平面布置的合理性質量效益質量成本可維修性有效性保證強度要求保證穩(wěn)定要求保證放火要求安全性保證抗震要求滿足使用壽命要求滿足抗腐蝕性要求工程質量的分類從工程項目結構層次分從工程項目生產(chǎn)過程分工序質量檢驗批質量分項工程質量決策質量設計質量施工質量工作質量分部工程質量單位工程質量回訪保修質量工程質量的特點實施一次性與壽命長期性單件性高投入性風險性影響因素多易質量變異易產(chǎn)生第一、二類判斷錯誤質量隱蔽性工程項目特點工程質量特點生產(chǎn)管理方式的特殊性受投資、進度等的制約人方法材料、構配件環(huán)境領導者的素質人的理論、技術水平人的生理缺陷、心理狀態(tài)人的錯誤行為、違紀違章材料質量標準材料質量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機械設備的選型機械設備的主要性能參數(shù)機械設備的使用、操作要求技術方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設計工程技術環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境manmachinematerialenviroment4M1E工程質量的影響因素method機械設備工程各階段的質量根據(jù)設計文件和圖紙通過施工形成實體工程建設各階段項目決策工程勘察設計工程施工工程驗收(及維修期)系統(tǒng)過程確定質量目標及水平協(xié)調統(tǒng)一投資、質量、進度根據(jù)質量目標及水平通過工程設計具體化檢查評定、考核質量目標是否符合設計工程項目質量形成過程各階段質量的綜合反映工程各階段的質量工程建設階段質量表現(xiàn)決策階段（1）可行性研究（2）工程項目投資決策設計階段（1）功能、使用價值的滿足程度（2）工程設計的安全、可靠性（3）自然及社會環(huán)境的適應性（4）工程概預算的經(jīng)濟性（5）設計進度的適應性施工階段（1）功能、使用價值的實現(xiàn)程度（2）工程的安全、可靠性（3）自然及社會環(huán)境的適應性（4）工程造價的控制狀況（5）施工進度的時間性保修階段（1）保持原使用功能的能力（2）恢復原使用功能的能力工程各階段的質量項目決策階段工程設計階段工程施工階段選址合理質量要求符合業(yè)主意圖與投資目標相協(xié)調選好設計單位保證設計質量保證設計符合決策階段要求保證設計符合技術規(guī)范標準保證專業(yè)設計之間的協(xié)調開展施工招標選擇承建商嚴格監(jiān)督承建商按圖施工與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調3.質量管理質量管理的發(fā)展操作者工長檢驗員統(tǒng)計全面質量管理ISO9000質量管理體系190019181937196019802000質量管理進展年代

質量管理的演變階段時間目的管理特征主要管理對象質量檢驗20世紀20至40年代不出錯事后檢驗產(chǎn)品（檢驗能力）統(tǒng)計控制40至50年代符合性過程控制工序（工序能力）全面質量管理60年代以后適用性質量保證

相關因素（工作能力）質量管理標準化90年代以后顧客滿意質量經(jīng)營（質量戰(zhàn)略管理）管理體系（建立實施）ISO9000質量術語標準：“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動”。

質量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質量能滿足不斷更新的質量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。質量管理的定義質量方針質量目標質量策劃質量改進質量保證123654質量控制質量管理質量管理的發(fā)展質量是管出來的，還是檢出來的？質量是干出來的，還是管出來的？質量管理的工作方法理念1：使顧客滿意是質量管理的目的。理念2：質量是干出來的不是檢驗出來的。理念3：質量管理是全體員工的責任。理念4：質量管理的關鍵要不斷改進和提高。質量管理的重要理念：質量管理的工作方法做好基礎性工作遵循PDCA循環(huán)設置質量控制點明確技術規(guī)范、驗收標準等科學工作方法質量管理的工作方法做好基礎性工作標準化工作計量工作質量情報工作質量責任制質量教育和培訓質量管理的工作方法遵循PDCA循環(huán)PADCPADCP（plan）、D(do)

、C(check)、A(action)。PDCA分析現(xiàn)狀找問題分析產(chǎn)生質量問題的原因找出主要原因制訂對策和措施執(zhí)行計劃和措施問現(xiàn)發(fā)和果效查檢總結檢驗納入標準遺留問題轉入下期題質量管理的工作方法做好基礎性工作遵循PDCA循環(huán)設置質量控制點明確技術規(guī)范、驗收標準等科學工作方法質量管理的工作方法4.質量管理體系質量管理標準01

ISO（InternationalOrganizationforStandardization)是國際標準化組織的簡稱。

ISO9000族系列標準在1987年正式頒布，1988年被我國等效采用。1992年頒布92版，被我國等同采用，國家標準代號為：GB/T-19000系列標準。ISO9000族標準簡介：ISO8402:1986ISO8402:1994ISO9000:2000ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9001:2000ISO9001/2/3:1994ISO9001/2/3:1987ISO9004:2009ISO9004:2000ISO9004:1994ISO9004:1987ISO10011-1:1990ISO10011-2:1991ISO10011-3:1991ISO19011:2000ISO19011:2002基礎術語標準質量要求標準業(yè)績改進指南質量和/或環(huán)境管理體系審核指南ISO9000族質量管理體系核心標準質量管理標準01系列標準結構由四個層次構成：

核心標準、其他標準、技術報告/規(guī)范/協(xié)議和一些小冊子。核心標準4個其他標準2個

·ISO10012：2003測量管理體系

·ISO10019：2005質量管理體系咨詢師選擇和使用其服務指南質量管理標準01技術報告若干份·ISO／TS10005質量計劃指南·ISO／TS10006項目管理指南·ISO／TS10007技術狀態(tài)管理指南·ISO／TR10013質量管理體系文件指南·ISO／TR10014質量經(jīng)濟性管理指南·ISO／TR10015教育和培訓指南·ISO／TR10017統(tǒng)計技術在ISO9001中的應用指南·ISO／TR10018顧客投訴·技術協(xié)議（1）醫(yī)療機構應用ISO9000指南·技術協(xié)議（2）教育機構應用ISO9000指南

質量管理標準01小冊子若干份ISO/TC176組織根據(jù)實際應用ISO9000系列標準的需要陸續(xù)編制的一些指導性文件，以小冊子形式出版發(fā)行。質量管理原則、選擇和使用指南以及ISO9001在小型企業(yè)中的應用指南質量管理標準015)管理的系統(tǒng)方法；6)持續(xù)改進；7)基于事實的決策方法；8)與供方互利的關系。ISO9000族標準質量管理原則1)以顧客為關注焦點；2)領導作用；3)全員參與；4)過程方法；質量管理標準01ISO9001要求建立文件化的質量管理體系，系統(tǒng)地進行質量管理。

貫徹ISO9001的核心是：做事先計劃，Planwhatyoudo,

照著計劃做，Dowhatyouplan,

能夠證明它。Abletoproveit!質量管理體系文件化質量管理標準01質量管理體系文件化做事先計劃：即要進行質量策劃，包括目標策劃（最佳非最高目標）、過程策劃（質量環(huán)、程序、措施和方法等）和資源策劃（資源需求、職能分配等）。照著計劃做：即質量控制，從因素方面（4M1E）、從過程角度（決策、設計、實施等）、從控制對象（工序質量控制）等方面，進行三全控制。能夠證明它：即質量保證，致力于提供質量要求會得到滿足的證據(jù)，以取得對方信任。質量管理標準01

質量認證是指由第三方對供方的產(chǎn)品和質量管理體系進行評定和給予書面證明的一種活動，分為產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證兩種。(1)提高供方企業(yè)的質量信譽。(2)促進企業(yè)完善質量管理體系。(3)增強國際市場競爭能力。(4)減少社會重復檢驗和檢查費用。(5)有利于保護消費者利益。(6)有利于法規(guī)的實施。質量認證021)申請和受理2)認證審核體系認證機構根據(jù)組織提交的申請，對質量管理體系文件進行書面審核。書面審核完成