運(yùn)輸方案樣本

云南即時送物流有限公司省醫(yī)藥項目藥品運(yùn)輸方案前言第一篇公司基本狀況一、公司簡介................................. 二、公司文化.................................三、公司組織構(gòu)造及職責(zé).....................四、公司基本狀況（硬件軟件、既有資源）......五、工作業(yè)務(wù)流程............................六、客戶理賠流程............................七、有關(guān)運(yùn)送制度............................第二篇公路運(yùn)送業(yè)務(wù)篇一、公司零擔(dān)班線...............................二、項目分工（任務(wù)分解）.......................三、詳細(xì)操作流程（時間、地點、人物、單證、信息）....四、運(yùn)送調(diào)度....................................五、理賠.......................................第一篇公司基本狀況公司簡介云南即時送物流有限公司于5月22日在昆明工商局注冊成立，是國家”AA”級物流公司。公司專業(yè)從事全省129個地（州）、縣門到門快運(yùn)服務(wù)，截至1月，公司已開通直營網(wǎng)點15個，云南滇西方向優(yōu)勢路線有楚雄、大理、保山、芒市、瑞麗、麗江、中甸、臨滄等。自有營運(yùn)車輛50余臺，分撥中心總總面積超過1.8萬平方米，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。即時送是一家集倉配一體、分揀包裝、物流運(yùn)送、維修退換、代收貨款為一體當(dāng)代化物流公司，為客戶提供全流程一體化、需求個性化物流解決方案。公司致力于成為中華人民共和國西南區(qū)域零擔(dān)貨品和整車運(yùn)送領(lǐng)先提供商，注重與員工共同成長和發(fā)展，秉承”以心交付、即時安全”服務(wù)理念，為客戶多元物流需求提供專業(yè)精益物流解決方案及快捷可靠物流服務(wù)體驗。1、公司理念：云南即時送物流有限公司始終貫徹執(zhí)行“堅持質(zhì)量第一,滿足顧客需求”為質(zhì)量方針，秉承著“服務(wù)至上，改革創(chuàng)新”公司公司精神，依托嚴(yán)格管理制度和不斷創(chuàng)新精神不斷進(jìn)步。2、服務(wù)理念︰急您所急，想您所想，由于專心，因此專業(yè)3、管理理念︰以顧客為核心，追求更完美服務(wù)4、經(jīng)營理念︰誠信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、共贏四、公司組織構(gòu)造及職責(zé)部門設(shè)立：總經(jīng)理運(yùn)送部調(diào)度部財務(wù)部行政部運(yùn)營部業(yè)務(wù)部人力資源部各個部門有關(guān)職責(zé)：1、運(yùn)送部（1）負(fù)責(zé)組織運(yùn)送業(yè)務(wù)中所需車輛，并對完畢運(yùn)送業(yè)務(wù)所需車輛，人員車輛進(jìn)行調(diào)度安排。（2）負(fù)責(zé)按照訂立訂購合同及分貨籌劃，跟進(jìn)每一單采購貨源供。貨進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)并最快解決供貨過程中存在各種問題，保證供貨商在合同期限內(nèi)準(zhǔn)時供貨。（3）協(xié)調(diào)好供貨商與需求上時間差關(guān)系，進(jìn)行有效運(yùn)送。（4）負(fù)責(zé)對貨品運(yùn)送線路安排及在途監(jiān)測，并對運(yùn)送中所涉及單證進(jìn)。2、調(diào)度部（1）負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資領(lǐng)取、外發(fā)車輛外運(yùn)、負(fù)責(zé)貨運(yùn)費用報銷和支付，并建立臺賬。（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完畢產(chǎn)品運(yùn)送，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作及管理。（3）負(fù)責(zé)編制火車汽車等運(yùn)送籌劃和詳細(xì)實行。（4）負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛安全等工作，負(fù)責(zé)車輛駕駛?cè)藛T和叉車工安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)送設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及協(xié)調(diào)維護(hù)工作。（5）負(fù)責(zé)運(yùn)送成本分析及控制。3、財務(wù)部（1）依照國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際狀況，制定合用財務(wù)管理辦法。（2）環(huán)繞公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作籌劃，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)籌劃和費用預(yù)算，有效地謀劃和運(yùn)用公司資金。（3）做好公司各項資金收取與支出管理，以及定期匯總管理處經(jīng)濟(jì)運(yùn)作狀況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參照根據(jù)。（4）做好財務(wù)記錄和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證、賬簿、報表和其她檔案資料。4、行政部（1）做好公司行政工作并做好對外接待聯(lián)系工作。（2）負(fù)責(zé)人事管理.勞動考核以及制定和健全我司各項規(guī)章制度。（3）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理，涉及固定資產(chǎn)、材料（物資）和低值易耗品分類和辦公用品管理。5、運(yùn)營部（1）負(fù)責(zé)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系并依照項目特點，進(jìn)行合理分工并及時收集戶反饋和解決業(yè)務(wù)信息，加強(qiáng)與客戶溝通。（2）建立規(guī)范、高效運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善。（3）參加制定與控制公司物流運(yùn)作成本預(yù)算；動態(tài)有效地減少公司物流成本，提高物流系統(tǒng)可靠性。（4）制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展籌劃，推動并保證營業(yè)指標(biāo)順利完畢。6、信息部（1）訂單存檔，內(nèi)容報表分類存檔。（2）倉庫和配送數(shù)據(jù)分析信息。（3）倉庫進(jìn)﹑出﹑退數(shù)據(jù)輸入和管理，保證單據(jù)系統(tǒng)和實物數(shù)據(jù)一致。（4）貨品在線追終查詢。7、業(yè)務(wù)部（1）業(yè)務(wù)審核，運(yùn)作和跟蹤。（2）費收核算，確認(rèn)和輸出。（3）業(yè)務(wù)交接﹑記錄和分析。（4）理賠業(yè)務(wù)解決。8、人力資源部（1）負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，保證人力資源工作按照公司發(fā)展目的日趨科學(xué)化，規(guī)范化。（2）定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。蓮山課件。（3）根據(jù)公司人力資源需求籌劃，組織各種形式招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員招聘、選拔、聘任及配備。對不合格員工進(jìn)行辭退。（4）負(fù)責(zé)辦理員工各項社會保險手續(xù)及關(guān)于證件注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)。并且負(fù)責(zé)員工尋常勞動紀(jì)律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎懲等人事手續(xù)。公司基本狀況（硬件、軟件、既有資源）依照既有狀況，我公司在硬件、軟件及既有資源上有如下成效：注冊資金（萬元）100司機(jī)（人）40E-mail公司規(guī)模（人）200技術(shù)人員（人）專業(yè)司機(jī)（人）4015占地總面積（m2）40000車場面積（m2）10000辦公面積（m2）5000運(yùn)送業(yè)務(wù)范疇云南省境內(nèi)各市及周邊都市重要運(yùn)送方式公路運(yùn)送、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)GPS系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)1、硬件：公司占地18000㎡，車場占地10000㎡，辦公面積500㎡軟件：專職司機(jī)50人，有TMS、GPS、等信息解決系統(tǒng)，良好公司文化和員工素養(yǎng)。2、零擔(dān)、整車運(yùn)送云南省境內(nèi)各市及周邊都市零擔(dān)、整車運(yùn)送。3、汽車租賃一體化服務(wù)我公司自備普通車輛，微、中、大型貨車，為顧客提供優(yōu)質(zhì)汽車租賃一體化服務(wù)。4、特殊貨品航空代理運(yùn)送服務(wù)我公司代理特殊貨品航空代理運(yùn)送服務(wù)。5、保質(zhì)、保價服務(wù)我公司負(fù)責(zé)將貨品高效、準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)送達(dá)目地，且提供保價服務(wù)。6、貨運(yùn)信息資詢及服務(wù)為客戶提供貨運(yùn)信息資詢及服務(wù)，提供更多客戶及合理運(yùn)送方式。七、工作業(yè)務(wù)整體流程錄入系統(tǒng)車隊交接調(diào)度安排接單錄入系統(tǒng)車隊交接調(diào)度安排接單客服回訪在途追蹤到達(dá)簽收回單提貨發(fā)運(yùn)客服回訪在途追蹤到達(dá)簽收回單提貨發(fā)運(yùn)1、接單：（1）運(yùn)送主管從客戶處接受運(yùn)送發(fā)送籌劃。（2）運(yùn)送調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證。（3）核對單證。2、登記：（1）運(yùn)送調(diào)度在登記表上分送貨目地，分收貨客戶標(biāo)定提貨號碼。（2）駕駛員到運(yùn)送調(diào)度中心拿提貨單，并在運(yùn)送臺賬上確認(rèn)簽收。3、調(diào)度安排：（1）填寫運(yùn)送籌劃。（2）填寫運(yùn)送在途，送到狀況，追蹤反饋表。（3）電腦輸單。4、車隊交接：（1）依照送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛。（2）報運(yùn)送籌劃給客戶處，并確認(rèn)到廠提貨時間。5、提貨發(fā)運(yùn)：（1）準(zhǔn)時到達(dá)客戶提貨倉庫。（2）檢查車輛狀況。（3）辦理提貨手續(xù)。（4）提貨，清點數(shù)量，蓋好車棚，鎖好箱門。（5）辦好出廠手續(xù)。（6）電話告知收貨客戶預(yù)達(dá)時間。6、在途追蹤：（1）建立收貨客戶檔案。（2）駕駛員及時反饋途中信息。（3）與收貨客戶電話聯(lián)系送貨狀況。（4）填寫跟蹤記錄。（5）有異常狀況及時與客戶聯(lián)系。7、到達(dá)簽收回單：（1）準(zhǔn)時精確到達(dá)指定卸貨地點。（2）貨品交接。（3）百分之百簽收，保證運(yùn)送產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一致。（4）將簽收貨品回執(zhí)單反饋至公司。八、理賠原則及流程1、未投保貨品理賠流程貨主提出申請貨主提出申請業(yè)務(wù)部進(jìn)行核算總經(jīng)理批示答復(fù)貨主財務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)理賠協(xié)商貨品理賠申請貨品丟失證明元以上交總經(jīng)理辦公室元如下交運(yùn)營經(jīng)理貨品理賠合同補(bǔ)償委托書予以補(bǔ)償不予補(bǔ)償（1）貨主提出申請1）提交貨品理賠申請表（復(fù)?。?、補(bǔ)償委托書（復(fù)?。?。2）提供移送貨品給我公司單據(jù)。3）貨主把貨損證明表、貨損補(bǔ)償申請表遞交或傳真給業(yè)務(wù)部理賠組長。（2）業(yè)務(wù)部核算1）理賠組長接到貨主理賠申請，程序啟動。2）理賠組長對申請內(nèi)容核算有關(guān)證據(jù)。3）理賠組長安排人員對申請內(nèi)容進(jìn)行實地核算，并采集提供有關(guān)資料。4）對貨品實際價款數(shù)字?jǐn)M定。5）對貨品責(zé)任方擬定。6）辦理貨品補(bǔ)償委托書。（3）財務(wù)部核算1）財務(wù)人員對理賠組長上報補(bǔ)償事項核算確認(rèn)。2）對不符合補(bǔ)償規(guī)定退回。3）對符合補(bǔ)償規(guī)定，解決要及時，5000元如下由業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，5000元以上由總經(jīng)理負(fù)責(zé)補(bǔ)償。4）確認(rèn)日期為一周工作日。（4）協(xié)商調(diào)解1）理賠專人負(fù)責(zé)調(diào)解。（5000元以上貨損補(bǔ)償）2）貨主和業(yè)務(wù)經(jīng)理必要到場。（5）總經(jīng)理批示對調(diào)解成果以書面形式交總經(jīng)理批示。（6）答復(fù)貨主1）理賠專人依照批示到財務(wù)部領(lǐng)取賠款。2）電話告知貨主在規(guī)定日期到業(yè)務(wù)部辦公室領(lǐng)取賠款。2、投保貨品理賠流程損失告知保險公司核算確認(rèn)承保范疇損失告知保險公司核算確認(rèn)承保范疇備妥索賠單證確認(rèn)索賠保險公司支付賠款1）我公司發(fā)現(xiàn)貨品損失時，及時告知貨主。2）貨主再告知保險公司，申請檢查。（2）保險公司核算1）保險公司接到貨主理賠申請，程序啟動。2）保險公司對申請內(nèi)容核算有關(guān)證據(jù)。3）保險公司安排人員對申請內(nèi)容進(jìn)行實地核算，并采集提供有關(guān)資料。（3）備妥索賠單證貨主準(zhǔn)備好正本保單，我公司簽字確認(rèn)損壞貨品證明，貨品價值證明。提交我公司。（4)確認(rèn)索賠1）我公司業(yè)務(wù)部依照貨主提供我公司簽字確認(rèn)損壞貨品證明，提交財務(wù)確認(rèn)，總經(jīng)理批示后，理賠組長依照批示到財務(wù)部領(lǐng)取賠款，先付給貨主。2）我公司業(yè)務(wù)部將貨主提交正本保單，我公司簽字確認(rèn)損壞貨品證明，貨品價值證明提交保險公司，申請索賠。（5）確認(rèn)承保范疇保險公司依照我公司提交正本保單，損壞貨品證明，貨品價值證明與保險公司人員采集有關(guān)證據(jù)進(jìn)行核算，確認(rèn)賠付。（6）保險公司支付賠款1）保險公司支付賠款給我公司業(yè)務(wù)部。2）業(yè)務(wù)部將賠款提交財務(wù)部注賬。3、理賠流程達(dá)到貨品理賠合同，并寫下補(bǔ)償委托書。5000元以上交由總經(jīng)理簽字確認(rèn)；5000元如下由營運(yùn)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。達(dá)到貨品理賠合同，并寫下補(bǔ)償委托書。5000元以上交由總經(jīng)理簽字確認(rèn)；5000元如下由營運(yùn)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。貨主提出申請業(yè)務(wù)部進(jìn)行核算總經(jīng)理批示貨主提出申請業(yè)務(wù)部進(jìn)行核算總經(jīng)理批示理賠協(xié)商財務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)回傳貨主填寫貨品理賠申請表填寫貨品理賠申請表和貨品貨損、貨差證明。賠付與不賠付賠付與不賠付有關(guān)運(yùn)送制度1、運(yùn)送管理制度（1）車輛安全技術(shù)檔案其重要內(nèi)容有：車輛行駛證復(fù)印件、駕駛員駕駛證及資格證復(fù)印件、駕駛員聘任表、行車事故登記表、駕駛員風(fēng)險押金收據(jù)復(fù)印件、司乘人員上崗資格證、人身意外保險復(fù)印件、事故解決理賠結(jié)案材料復(fù)印件等。（2）駕駛員聘任條件及規(guī)定1）駕駛員聘任采用先面試考試后錄取原則，所有駕駛員上崗前必要交安全風(fēng)險押金10000元，并由有效人員（如公司內(nèi)部人）進(jìn)行擔(dān)保才填寫聘任合同，否則，不予聘任和錄取，駕駛?cè)藛T上崗時必要持有交通部門營運(yùn)車輛準(zhǔn)駕證和駕駛員從業(yè)資格證。2）駕駛員必要身體健康，年齡在20—50周歲，駕齡至少兩年以上，且無違紀(jì)不良記錄。對不經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自聘任不符合條件駕駛員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅解決，若發(fā)生交通事故和責(zé)任事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。（3）調(diào)度管理1）編制調(diào)度運(yùn)營籌劃2）車輛管理A、所有營運(yùn)車輛必要按照國家法律政策法規(guī)辦理車輛所有手續(xù)，經(jīng)車輛管理機(jī)關(guān)檢查合格，方準(zhǔn)行駛營運(yùn)。B、班線營運(yùn)車輛必要按照管理部批準(zhǔn)營運(yùn)線路和公司規(guī)定班次，站點運(yùn)營，不準(zhǔn)擅自變更和換班。（4）行車路單管理1）行車路單是車輛合法運(yùn)營有效根據(jù)，是調(diào)度生產(chǎn)命令詳細(xì)形式，是財務(wù)進(jìn)度，核算車輛運(yùn)營成本結(jié)算司乘人員工資得憑證。2）簽發(fā)行車路單時要按運(yùn)營籌劃和路單內(nèi)容規(guī)定，項目認(rèn)真填寫，加蓋調(diào)度專用章，由領(lǐng)單人簽字，規(guī)定精確、無誤、完整、具備時效性。3）行車路單在車輛發(fā)車前一天或發(fā)車時前三十分鐘簽發(fā)。對調(diào)度調(diào)派道放空運(yùn)營，暫時接運(yùn)等任務(wù)公里數(shù)和油料加發(fā)狀況，應(yīng)及時給以補(bǔ)填。4）對填發(fā)完畢路單，實行交舊領(lǐng)薪，并及時回收、整頓路單，對不按規(guī)定填寫要及時糾正。回收后路單要準(zhǔn)時間順序整頓保管。當(dāng)月6日前向財務(wù)上交月路單。(5)回單管理1）請各辦事處或業(yè)務(wù)員將有回單往來客戶交與財務(wù)部備案。2）回單（簽單）是由收貨人出具收貨憑證，各辦事處收到回單時，須按規(guī)定確認(rèn)回單與否合格，如：與否加蓋公章或簽收貨人身份證號碼；若不合格，則須返回收貨人重新簽字蓋章3）各辦事處將回單返回財務(wù)時，須按日期整頓并列出明細(xì)，涉及：單號、發(fā)貨人、貨名等。此清單明細(xì)須一式三份，一份留辦事處備查，一份交與司機(jī)或指定人交接，一份交與財務(wù)核對。4）與司機(jī)交接時，須由司機(jī)清點回單，并將回單裝入信封或裝訂在一起，再交與司機(jī)帶回財務(wù)，并附上司機(jī)簽字。5）若回單在途中遺失，則所有責(zé)任由司機(jī)承擔(dān)。6)關(guān)系到公司業(yè)務(wù)及收入，請各辦事處主任務(wù)必將回單及時返回。如有問題可與財務(wù)聯(lián)系。2、運(yùn)送調(diào)度制度（1）運(yùn)營部內(nèi)勤接到運(yùn)送部發(fā)貨告知后，開始制定運(yùn)送籌劃及單證。（2）運(yùn)營部在與其她部門互相溝通前提下做到互通有無，以保障運(yùn)營路程中順利進(jìn)行。（3）運(yùn)營部將編制運(yùn)單等交財務(wù)部，并組織發(fā)貨等，并簽發(fā)行車路單。（4）在運(yùn)送完畢后及時告知貨主收貨。3、財務(wù)管理制度（1）財務(wù)人員必要嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)法律法規(guī)，自覺維護(hù)財務(wù)制度。（2）合理使用資金，掌握財務(wù)收支狀況，搞好經(jīng)濟(jì)核算，提高財、物有效運(yùn)用率，如實反映公司經(jīng)營狀況、發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督職能，為公司合理運(yùn)營提供合理意見及建議。（3）及時解決財務(wù)尋常工作，做到賬-賬一致，賬冊一致，賬實相符，報表精確，及時，詳實，無措，不漏記賬。（4）費用支出報銷，需有有關(guān)發(fā)票以及有關(guān)人員簽字。大、中款支出必要先報上級，經(jīng)負(fù)責(zé)任簽字批準(zhǔn)后方可開支。正常活動開支需由各部門負(fù)責(zé)人向經(jīng)理提出申請或書面報告，經(jīng)批準(zhǔn)方可開支。對一切不真實、不合理開支，財務(wù)人員有權(quán)核減或不予報銷。4、督查查制度（1）按國家關(guān)于規(guī)定，管理公司登記表冊和基本記錄資料。（2）對我司經(jīng)營管理效益進(jìn)行記錄分析和記錄監(jiān)督，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時反饋詳實數(shù)據(jù)資料。（3）會同財務(wù)人員建立健全原始記錄，記錄臺賬核算。（4）記錄人員堅持實事求是，恪守職業(yè)道德，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。五、詳細(xì)操作流程（時間、地點、人物、單證、信息）1、客戶下訂單后，有關(guān)人員接單（1）公司公路運(yùn)送負(fù)責(zé)人從客戶處接受運(yùn)送發(fā)送籌劃，并制作訂單；（2）公路運(yùn)送調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證；（3）核對單證并打印。2、訂單進(jìn)行登記（1）在訂單上注明運(yùn)送詳細(xì)情形；（2）指定人員及車輛到運(yùn)送調(diào)度中心拿提貨單，并在運(yùn)送登統(tǒng)本上確認(rèn)簽收。3、安排運(yùn)送任務(wù)（1）做好運(yùn)送登記并填寫運(yùn)送籌劃；（2）注明車輛信息，承運(yùn)方及收貨方詳細(xì)狀況。4、提貨，運(yùn)送（1）準(zhǔn)時到達(dá)客戶提貨倉庫；（2）檢查車輛狀況；（3）辦理提貨手續(xù)；（4）提貨；（5）辦好出貨手續(xù)；(6)電話告知收貨客戶預(yù)達(dá)時間。5、追蹤記錄(1)運(yùn)用公司信息系統(tǒng)建立收貨客戶檔案；(2)司機(jī)及時反饋途中狀況；(3)與收貨客戶電話聯(lián)系送貨狀況；(4)填寫跟蹤記錄；(5)有異常狀況及時與客戶聯(lián)系。6、簽收(1)電話或傳真確認(rèn)到達(dá)時間；(2)司機(jī)將回單發(fā)送至公司；(