物業(yè)管理突發(fā)事件應急預案樣本

物業(yè)管理突發(fā)事件應急預案一、指引思想為進一步規(guī)范和強化各類突發(fā)事件及異常狀況應急處置工作，保證發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、堅決地進行解決，切實保護公司員工、社區(qū)居民等公眾生命和國家、公司及公民財產(chǎn)安全，保護住戶和業(yè)主人身及其生命財產(chǎn)安全，結合我司實際，特制定本預案。二、使用范疇本預案合用于應急處置區(qū)域范疇內(nèi)各類突發(fā)事件，涉及突發(fā)性水溢、電梯故障等各類突發(fā)事件及其長狀況。依照公司特點，重點范圍涉及：公司本部、公司管轄直管公房、物業(yè)社區(qū)及建筑工地等。三、工作原則在區(qū)委、區(qū)政府和集團突發(fā)事件領導小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突發(fā)公共事件信息報告制度和處置指揮網(wǎng)絡，依照不同事件特點妥善、高效地開展應急處置工作，保證萬無一失。四、組織領導與應急處置指揮1、突發(fā)事件應急領導小組：組長：副組長：成員：聯(lián)系員：2、應急處置指揮：⑴、組長發(fā)出應急預案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令；⑵、副組長指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行符合性、效率性；⑶、負責搶險、組織和縮小事態(tài)發(fā)展；⑷、負責事故傷員救治；⑸、負責善后與接待家屬及現(xiàn)場職工群眾穩(wěn)定工作；⑹、負責人力資源供應調(diào)度，其她員工應聽從領導小組調(diào)遣，積極參加救護或搶險；⑺、當值和值班人員應嚴守崗位；⑻、聯(lián)系員負責向上級部門及時報告信息狀況。五、應急處置程序1、突發(fā)性水浸事故解決程序⑴、當接投訴或報告后，即時前去現(xiàn)場觀測；⑵、到達現(xiàn)場后，立即查找出水來源，檢查出水閥位置并及時關閉關于水閥，如遇下水道阻塞，應及時疏通；⑶、觀測現(xiàn)場附近電力設備，如有浸水應及時切斷電源，以防水浸漏電傷人。2、抗臺防汛期間防止辦法⑴、抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小構成員及關于搶險人員電話聯(lián)系網(wǎng)絡，貫徹各級責任制。臺風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必要與公司主管領導保持聯(lián)系，聽從批示，并與上級公司保持聯(lián)系，服從上級公司應急調(diào)動。⑵、檢查管轄范疇內(nèi)所有建筑物與否有危險因素存在，并及時觀測，及時提供補救辦法。⑶、留意電臺播放關于臺風暴雨進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。⑷、遇突發(fā)事件，重要領導與分管領導所有到位，靠前指揮。由公司工程部負責人牽頭，統(tǒng)盤負責協(xié)調(diào)指揮，明確分工。⑸、公司儲備相稱數(shù)量搶險救災工具、材料，并經(jīng)查檢查，有效完畢各類搶險、救災工作及救援受傷人員。⑹、當臺風訊號減少后，對全范疇內(nèi)垃圾淤塞地方進行清理，保證社區(qū)居民及業(yè)主正常生活。3、電梯發(fā)生緊急故障解決⑴、電梯在行駛中突然停電如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應一方面切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設施與外部聯(lián)系。若停電事件較短可將電源恢復后再開動行駛；停電時間長，駕駛員要告知檢修人員到機房，松開制動器，用手盤手輪辦法將電梯移動到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同步關閉所有開關，將層門轎門關好。⑵、控制失靈電梯突然失去控制，發(fā)生超速，雖關閉電源開關，亦無法制止電梯運營，這時駕駛員要保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定乘客情緒，不容許有打開轎廂門、跳出轎廂任何企圖，并急告乘客采用自我保護辦法，雙手扶住轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。⑶、機械故障當轎廂在運營中，如發(fā)現(xiàn)有異常噪音、振動聲、撞擊聲等，應及時停止運營，關斷電源開關，檢查牽引機、鋼絲繩、導軌導靴、軸承、轎頂平層架和井道中隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖間隙等。4、盜竊、匪警應急解決程序⑴、社區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開使用暴力或其她威脅社區(qū)居民和業(yè)主違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安職責，迅速制止犯罪。⑵、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)定，在保證自身安全狀況下，設法制服罪犯，同步及時通過通訊設備呼喊救援，并撥打“110”電話報警同步告知向有關領導報告。⑶、所有持對講機保安在聽到求助信號后，要及時通過通訊設備呼喊救援，同步封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特性、所用交通工具特性等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場（涉及盜竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關人員進入現(xiàn)場，在公安機關人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。⑸、現(xiàn)場如有人員受傷，要及時設法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機關。⑹保安隊長應做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。5、火警解決程序⑴、保安接火災在報警時，應在第一時間向領導小組報告，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。⑵、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險。⑶、現(xiàn)場若困有住戶或業(yè)主，應本著“先人員、后財產(chǎn)”原則急救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門狀況下，則由上級領導決定與否破門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業(yè)主做解釋工作。⑷、疏散人員時應走消防樓梯，禁止使用電梯。⑸、撲救完畢后由領導小組安排人員協(xié)助關于部門查明因素，查明損失，