山西移動知識管理系統(tǒng)解決方案樣本

中華人民共和國移動通信集團山西有限公司知識管理系統(tǒng)技術(shù)建議書8月

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1 項目概述 11.1 項目背景 11.2 項目總體狀況闡明 21.2.1 建設(shè)目的 21.2.2 建設(shè)原則 21.3 服務(wù)保障 32 技術(shù)構(gòu)架 42.1 整體技術(shù)構(gòu)架 42.2 邏輯構(gòu)架 44.5布置構(gòu)架 52.3 技術(shù)平臺 62.4 Moss簡介 72.4.1 關(guān)于門戶 72.4.2 公司內(nèi)容管理 82.4.3 搜索 82.4.4 電子表單/業(yè)務(wù)流程管理 92.4.5 商業(yè)智能 92.4.6 SharePointServer其她優(yōu)勢 112.5 系統(tǒng)主體業(yè)務(wù) 123 項目需求功能規(guī)劃 143.1 項目需求規(guī)劃圖 143.2 知識平臺呈現(xiàn) 143.2.1 統(tǒng)一身份認證 153.2.2 參照資料庫 153.2.3 經(jīng)驗分享 213.2.4 E－Learning 253.2.5 創(chuàng)新無限 253.3 全文檢索 273.3.1 功能需求 273.4 系統(tǒng)管理 293.4.1 積分管理 293.4.2 顧客管理 303.4.3 流程管理 324 系統(tǒng)集成整合 334.1 與統(tǒng)一顧客管理系統(tǒng)統(tǒng)一賬號、授權(quán)集成 334.2 與OAPortalSSO集成 334.3 與無線平臺短信告知功能集成 334.4 與創(chuàng)新管理系統(tǒng)功能集成 344.5 與QC管理系統(tǒng)功能集成 344.6 與制度管理系統(tǒng)功能集成 344.7 與E-Learning系統(tǒng)功能集成 345 培訓(xùn)籌劃 356 硬件建設(shè)方案 36項目概述項目背景通信業(yè)是知識密集、人才薈萃、創(chuàng)新迭出行業(yè)，知識是影響通信運營公司競爭力消長長期性、基本性和戰(zhàn)略性要素。有關(guān)研究表白，公司推動知識活動能力與其利潤增長率、創(chuàng)新市場成功率、品牌影響力、組織吸引力、員工隊伍凝聚力之間具備明顯有關(guān)性。全球知識管理領(lǐng)先公司，正相稱于它們競爭者三倍速度為股東創(chuàng)造價值。有效地開展知識管理，正日益成為先進公司構(gòu)筑核心競爭力強力武器和重要手段。知識管理是效率管理重要支撐模塊，效率管理各項重點突破，均需要全方位知識支撐。公司知識涉及文檔、數(shù)據(jù)、信息和員工頭腦中經(jīng)驗。調(diào)研中咱們發(fā)現(xiàn)：員工之間不能有效地共享經(jīng)驗知識和信息，工作中存在大量重復(fù)性工作，員工崗位知識匱乏和解決實際問題能力局限性，已經(jīng)成為影響公司整體運營效率重要因素。為實現(xiàn)山西公司更好、更快發(fā)展，推動員工隊伍迅速地學(xué)習(xí)成長，進一步提高管理與運營效率，增強公司軟實力，山西公司于初開始實行知識管理項目。工作思路：一方面，根據(jù)ETOM理論框架和全球電信運營公司實踐，擬定知識管理在公司運營管理活動中地位和作用；另一方面，調(diào)研山西公司知識管理現(xiàn)狀，尋找山西公司在知識管理方面與全球標竿公司及兄弟移動公司差距；而后，將知識管理工作與山西公司公司戰(zhàn)略全面對接，并環(huán)繞效率管理提高核心工作擬定山西公司知識管理將來三年發(fā)展路標和本項目工作重點；最后，在充分吸取各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門和廣大員工意見基本上，規(guī)劃知識管理IT平臺功能需求，撰寫管理制度，并對平臺技術(shù)實現(xiàn)提出建議。項目總體狀況闡明建設(shè)目的實現(xiàn)符合山西移動現(xiàn)狀和發(fā)展需要知識發(fā)布流程；滿足山西移動對于知識積累、提煉、使用、傳播規(guī)定；實現(xiàn)與山西移動其她系統(tǒng)平臺對接。建設(shè)原則遵循原則化和規(guī)范化原則、組件通用原則、對象建模原則、系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展原則，合理規(guī)劃系統(tǒng)硬件體系構(gòu)造和網(wǎng)絡(luò)資源，提高硬件系統(tǒng)使用率和總體性能，實現(xiàn)系統(tǒng)自身硬件資源統(tǒng)一分派和管理。原則化和規(guī)范化原則知識管理系統(tǒng)將采用微軟MOSS服務(wù)器場和.Net原則三層架構(gòu)搭建，具備清晰WEB、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫三層界限，完善軟件體系構(gòu)造并且提供原則內(nèi)部模塊接口，用于提供各種規(guī)范應(yīng)用和服務(wù)，靈活實現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊配備和擴充，便于系統(tǒng)功能平滑擴充。同步由于需要與山西移動其她在網(wǎng)系統(tǒng)進行信息交互，知識管理系統(tǒng)將提供滿足規(guī)范與外部系統(tǒng)消息、數(shù)據(jù)接口，便于實現(xiàn)跨部門、跨專業(yè)信息共享。系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展原則知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程中將采用軟件層次體系構(gòu)造，采用模塊化功能分區(qū)，在中間件和分層架構(gòu)基本上，支持功能模塊動態(tài)插入、支持系統(tǒng)規(guī)模動態(tài)擴展，有助于提高系統(tǒng)運營質(zhì)量，滿足系統(tǒng)迅速成長基本規(guī)定，同步充分保護已有投資，有助于減少繼續(xù)發(fā)展軟硬件成本。組件通用原則知識管理系統(tǒng)采用MOSS站點集、母版頁加webpart部件頁頁面加載模式、實現(xiàn)業(yè)務(wù)分層和功能服務(wù)模塊化分布式體系構(gòu)造是當前比較有生命力同步也是微軟推薦一種公司信息門戶WEB站點體系架構(gòu)，用以保證系統(tǒng)易用性、可維護性和通用性規(guī)定。對象建模原則面向?qū)ο筠k法以問題域中事物為中心，依照事物本質(zhì)特性，抽象地表達系統(tǒng)中對象，是運用對象、類，繼承、封裝、聚合、消息傳送、多態(tài)性等概念來構(gòu)造系統(tǒng)軟件開發(fā)辦法。知識管理系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)過程中采用面向?qū)ο蠼?，設(shè)計與實現(xiàn)辦法，可以迅速適應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)用變化發(fā)展需要。服務(wù)保障需求技術(shù)和服務(wù)描述統(tǒng)一應(yīng)用開發(fā)平臺.NET框架VisualStudio.NET開發(fā)工具VisualStudioTeamFoundation團隊開發(fā)平臺通過.NET框架和VisualStudio.NET開發(fā)工具，以及VisualStudioTeamFoundation團隊開發(fā)平臺。微軟可以提供統(tǒng)一、原則程序開發(fā)模式和應(yīng)用開發(fā)平臺，這使得咱們擁有強大團隊開發(fā)平臺，可以有效地管理開發(fā)過程，迅速地實現(xiàn)需求。項目實行能力ADS研發(fā)團隊ADS研發(fā)團隊是擁有豐富工作經(jīng)驗、通曉微軟產(chǎn)品、辦法和各種工具技術(shù)工程師。迄今在各種不同行業(yè)中相應(yīng)用方案開發(fā)、布置、管理和營運上予以支持，擁有豐富大型項目開發(fā)與管理經(jīng)驗服務(wù)保障合勝技術(shù)服務(wù)團隊合勝科技客戶服務(wù)中心人員秉承著合勝理念－合伙共贏原則，致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。作為合勝公司客戶服務(wù)基本，客戶服務(wù)中心通過電話、E-Mail等各種方式受理客戶業(yè)務(wù)征詢、緊急服務(wù)、等多樣化服務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求分析山西移動人力資源部提出要對公司內(nèi)部無形化資產(chǎn)——知識，進行積累和有效共享，進而增強公司員工知識掌握度和工作效率。因而需要一套能使員工積極參加和奉獻知識管理系統(tǒng)以滿足如下需求：充分調(diào)動山西移動所有員工力量，匯聚員工們頭腦智慧；積極進行交流和分享；實現(xiàn)與搜索引擎完美結(jié)合；從不同層次上滿足員工對知識需求。依照山西移動知識庫特點，重要業(yè)務(wù)流程如圖所示：有關(guān)部門發(fā)起有關(guān)知識提交，地市有關(guān)部門在知識提交后，可以發(fā)起一種地市部門內(nèi)部審批。在完畢地市部門內(nèi)流轉(zhuǎn)后，交由省級部門進行審核。如果審核無誤后，由省級部門將知識提交至知識庫進行歸檔管理。系統(tǒng)建設(shè)根據(jù)從實踐角度看，通過十余年發(fā)展中華人民共和國知識管理已獲得了較大進步，積累了較多經(jīng)驗和教訓(xùn)。廣大知識管理從業(yè)人員研究和實踐進一步，將中華人民共和國知識管理引領(lǐng)到新階段-第二代知識管理。第一代知識管理存在問題國內(nèi)知識管理發(fā)展歷程與全球知識管理發(fā)展歷程基本一致，在初始階段強調(diào)知識管理軟件、系統(tǒng)價值，重要是從IT系統(tǒng)角度看待知識管理，通過購買、開發(fā)相應(yīng)知識管理IT平臺實現(xiàn)知識管理。第一代知識管理實行重要環(huán)繞知識文檔展開，公司規(guī)定員工共享知識文檔，然后在文檔基本上建立知識庫。整個知識管理實行過程重要環(huán)繞知識庫建立與運營展開，對于隱性知識涉及較少。但由于中華人民共和國當前發(fā)展階段和管理基本制約，第一代知識管理雖然積累了不少經(jīng)驗，但也存在許多問題，使知識管理實行成功率較低，導(dǎo)致知識系統(tǒng)基本上成為擺設(shè)。即便在那里依然“做”知識管理公司，也處境艱難，知識管理工作和有關(guān)人員成為“邊沿工作”和“邊沿人群”，無法真正對公司經(jīng)營產(chǎn)生價值和效益。分析其因素，重要是如下幾種方面：從系統(tǒng)角度講：知識管理系統(tǒng)尚處在發(fā)展初期，知識管理軟件大都是OA或者辦公系統(tǒng)一種功能，普通做法是加入一種叫知識庫模塊就等于知識管理系統(tǒng)。進一步說，由于第一代知識管理過度強調(diào)IT而忽視管理，在管理上投入精力較少，即便知識庫里有內(nèi)容，也很難發(fā)揮作用，由于其中精華與糟粕并存，知識庫很也許就是垃圾庫。從知識庫建設(shè)與運營角度看：重要存在如下兩個問題：第一：知識文檔無法產(chǎn)生出來。在現(xiàn)今環(huán)境下，規(guī)定人人共享知識文檔基本上是一種不也許完畢任務(wù)：有人沒有時間，有人沒有能力（她也許不擅長寫而擅長說），而這些人也許是公司里知識最多人；尚有一種更大問題是大某些人搞不清晰該寫什么樣文檔，涉及什么內(nèi)容。這就形成了“公司勉勵共享，但誰也不懂得共享什么尷尬”：沒人懂得誰該寫什么、寫成什么樣、寫出來誰會看，因此這個知識文檔即便想寫也不懂得寫什么或者如何寫。第二：知識文檔可用性較低，即便知識文檔產(chǎn)生出來、也有分類、權(quán)限設(shè)定，但真正運用這些文檔人卻很少。人們不樂意用，由于找不到自己學(xué)要內(nèi)容。也許里面有，但需要人不懂得有，因此浮現(xiàn)了所謂“知識庫”里內(nèi)容諸多，但沒有人用。由于沒有人用，反過來人們也就不樂意往里面加內(nèi)容，惡性循環(huán)起來。以上兩個角度結(jié)合起來看，員工要參加知識管理難度很大，成本太高，因此大某些人都不樂意參加。如果想讓知識管理發(fā)揮更大作用，必要考慮如何減少知識管理實行難度。對于隱性知識管理上，第一代知識管理最常用辦法是建立一種公司內(nèi)部論壇，但現(xiàn)狀是大某些公司內(nèi)部論壇員工并不熱衷于參加，門前冷落車馬稀，論壇運營發(fā)展難覺得繼。第二代知識管理理念和辦法第二代知識管理是在吸取第一代知識管理經(jīng)驗和教訓(xùn)基本上，真正回歸知識管理本源，更加強調(diào)對知識和知識工作者尊重，強調(diào)知識管理要結(jié)合戰(zhàn)略、流程、文化和IT系統(tǒng)，明顯減少知識工作者參加難度，在提高公司競爭力之外還能協(xié)助員工個人成長。第二代知識管理也注重知識管理軟件和系統(tǒng)作用，但以為軟件和系統(tǒng)是知識管理實行中“保健因素”：沒有不行，但有了也不能帶來知識管理成功。更加強調(diào)知識管理軟件和系統(tǒng)功能環(huán)繞知識員工習(xí)慣展開，加入更多web2.0因素，更注重每個知識工作者作用和價值。詳細來說，涉及：為了減少知識共享難度，第二代知識管理不但但愿能共享知識文檔（最后成果），更強調(diào)共享知識形成過程，更強調(diào)基于問題和客戶知識共享模式。共享知識形成過程：對于一種不擅長說和寫人，她是不是就無法共享知識了？知識并非憑空產(chǎn)生，它是通過個人實踐、學(xué)習(xí)過程，它在不同階段也許體現(xiàn)為一種模糊念頭、一句話、看一篇文章、參加一種討論。如果員工能看到自己同事經(jīng)常閱讀什么文檔，并覺得什么文檔有價值，這其實是同事共享了她判斷（她判斷這個文檔更有價值）。如果一種新員工加入了某個團隊，她與否應(yīng)當懂得本來同事看最多、覺得最有價值文檔內(nèi)容，閱讀并學(xué)習(xí)這些內(nèi)容是最有價值學(xué)習(xí)，而要懂得員工看了什么文檔、對什么文檔評價最高其實在結(jié)束實現(xiàn)上很容易?；诳蛻艉蛦栴}知識共享模式：如果放任員工按照自己想法共享文檔，那文檔內(nèi)容一定是五花八門，可用性很差。第一代知識管理由于沒有考慮知識文檔客戶是誰，因此即便產(chǎn)生出了數(shù)目眾多文檔也無法發(fā)揮作用，因而在知識共享階段必要控制誰產(chǎn)生什么內(nèi)容、這些內(nèi)容誰會感興趣，知識文檔有了“客戶”意識才有價值。尚有狀況就是許多時候，我不懂得我知識對誰有價值，那我就不也許去共享，如果有人提出某一種詳細問題，那么共享針對性和效率就將大大提高，這就是基于問題共享。強調(diào)社區(qū)作用：從全球知識管理來看，知識社區(qū)都被稱為KM“殺手級”工具。知識社區(qū)又分為實體社區(qū)和虛擬社區(qū)，其提供了一種不同知識工作者之間建立理解、信任環(huán)境，為隱性知識顯性化提供了動力和空間。而第一代知識管理中論壇只是虛擬知識社區(qū)一某些，論壇（BBS）完全環(huán)繞問題展開，對于知識工作者則關(guān)注較少。第二代知識管理以為每個知識工作者在自己崗位上都是專家，通過聚合建立知識工作者黃頁，增進人跟人之間交流。下面將第一代與第二代知識管理特點和辦法進行列表對比：第一代知識管理特點和辦法第二代知識管理特點和辦法特點辦法特點辦法

重點強調(diào)知識管理軟件和系統(tǒng)

知識管理實行環(huán)繞知識管理系統(tǒng)建立與運營為主。在第一代KM中重要是建立和運營知識庫。

基于客戶知識共享第二代KM也要建立知識庫，但知識產(chǎn)出和運用都要考慮每篇文檔“客戶”，即文檔消費方是誰，而不是為產(chǎn)生而產(chǎn)生。

知識管理實行環(huán)繞文檔進行

KM實行努力重要是增進文檔產(chǎn)生和保存。

基于問題知識共享

以問答形式，環(huán)繞詳細問題共享知識，提高共享目的性和精確性。

對于隱性知識少有管理

經(jīng)常采用方式是公司論壇或師傅帶徒弟模式，而論壇運營和師傅制大多流于形式。

共享知識形成過程

不但共享顯性知識最后體現(xiàn)（知識文檔），并且強調(diào)知識形成過程。知識工作者通過學(xué)習(xí)、實踐產(chǎn)生想法、念頭，然后逐漸成熟，在第二代知識管理中規(guī)定共享這個過程。

從知識工作者角度推動知識管理

更加注重知識工作者主體性，通過社區(qū)、內(nèi)容聚合等方式構(gòu)建知識工作門戶，KM實行環(huán)繞人展開。

注重四個緯度（SPPT）：戰(zhàn)略、人與文化、流程和制度、IT平臺

從SPPT四個緯度合力推動知識管理第二代知識管理從IT角度看，知識管理系統(tǒng)涉及了知識庫、知識地圖和知識社區(qū)。知識庫不但僅是文檔分類、權(quán)限，還必要提供文檔更新體系、評價體系、文檔內(nèi)容分解體系，推送體系等。沒有人寫一篇文檔就是真理，那如果我發(fā)現(xiàn)了文檔中錯誤怎么辦，如果我覺得有更加先進解決辦法怎么辦，我看到了文檔某某些很有價值覺得將來還要使用怎么辦，我想懂得人們以為最佳文檔怎么辦。這個時候可以通過知識管理員審批流程來對文檔進行升級、更新、提煉、保存?；趩栴}知識共享需要知識管理系統(tǒng)提供類似于百度懂得方式進行共享，有人提問、有人回答、提問和回答成果共享給所有有權(quán)限人。合勝公司在知識管理領(lǐng)域通過近年積累，掌握了大量理論知識和豐富應(yīng)用經(jīng)驗；在此基本上，咱們面對第二代知識管理理念，提供了整套完整解決方案。接下來，咱們將就此解決方案針對山西移動將來知識管理系統(tǒng)進行闡述。系統(tǒng)構(gòu)架分析整體系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)上分為如下四個層次：基本軟件層：涉及為整個系統(tǒng)提供基本性服務(wù)軟件產(chǎn)品。核心應(yīng)用服務(wù)層：涉及對軟件產(chǎn)品和公共功能封裝后提供公共服務(wù)和應(yīng)用開發(fā)組件。應(yīng)用邏輯層：重要涉及系統(tǒng)當前規(guī)劃7個功能模塊。呈現(xiàn)層：采用基于微軟SharePoint門戶技術(shù)來實現(xiàn)面向顧客呈現(xiàn)。技術(shù)平臺知識管理系統(tǒng)基于MOSS平臺，使用.Net開發(fā)工具進行二次開發(fā)。Moss全稱MicrosoftOfficeSharepointServer，是微軟最新推出一種完整公司協(xié)作應(yīng)用平臺，提供了公司級網(wǎng)站管理，文檔管理，工作流，商業(yè)智能公司級搜索等一系列強大功能。通過Moss中網(wǎng)站模塊和其她功能，可以迅速有效創(chuàng)立支持特定內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容管理、記錄管理或組織也許需要商務(wù)智能網(wǎng)站。Moss提供了某些公司級功能，來滿足業(yè)務(wù)核心需求。例如：內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)流程，簡化顧客跨范疇查找和共享信息方式，以及使決策更加合理等。Moss在一種協(xié)作平臺上通過BDC（公司數(shù)據(jù)目錄）和單點登錄SSO可以集成公司內(nèi)部所有內(nèi)外網(wǎng)站以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。MOSS通過一種集成平臺而不是依托分散系統(tǒng)來支持整個公司內(nèi)所有Intranet、Extranet和Web應(yīng)用程序。通過對MOSS定制開發(fā)，可以構(gòu)建公司內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，更好實現(xiàn)信息共享與決策。下圖給出了SharePointServer系統(tǒng)架構(gòu)。關(guān)于門戶Moss提供了完整門戶方案，為公司提供一種內(nèi)容管理、知識管理、工作協(xié)作平臺。在Moss中，基于模板自助站點創(chuàng)立幫顧客快熟建立個級門戶站點，基于WebPart頁面呈現(xiàn)組織技術(shù)提供了迅速組織頁面功能和內(nèi)容能力，單點登錄服務(wù)和眾多內(nèi)置WebPart協(xié)助顧客迅速創(chuàng)立門戶內(nèi)容或集成其她應(yīng)用系統(tǒng)。Moss支持個人門戶，門戶中集中組織架構(gòu)和人際網(wǎng)絡(luò)，并且有屬于個人私有視圖，個人工作信息可以通過郵件、任務(wù)、文檔進行匯總。此外，Moss提供了對移動設(shè)備支持，所有可以通過瀏覽器瀏覽Web頁面均有其移動設(shè)備版本。Moss創(chuàng)立站點時候會自動創(chuàng)立其相應(yīng)移動設(shè)備版本，避免了再次開發(fā)，節(jié)約了成本。公司內(nèi)容管理多數(shù)公司在信息化建設(shè)過程中都但愿實現(xiàn)公司內(nèi)數(shù)據(jù)、文檔等內(nèi)容進行版本控制、知識庫建設(shè)等功能，Moss提供了對公司內(nèi)文檔和數(shù)據(jù)版面管理、生命周期控制、內(nèi)容類型控制、文檔審核等多項功能，并能實現(xiàn)基于文檔和記錄條目授權(quán)機制。Moss還提供了博客站點和Wiki站點建立，并且可以支持多語言。搜索Moss可以搜索數(shù)據(jù)庫存儲內(nèi)容、文獻共享、Web站點、SharePoint站點、Exchange郵件服務(wù)器和LotusNote數(shù)據(jù)庫甚至是自定義文檔類型進行搜索，并且可以合并搜索成果。Moss可以指定搜索范疇，例如，對指定顧客只能搜索指定目錄下文檔，雖然搜索文檔內(nèi)容符合搜索成果，也不會顯示在搜索成果中。電子表單/業(yè)務(wù)流程管理流程是辦公協(xié)作平臺中核心功能。SharePointServer基于WindowsWorkflowFoundation提供工作流引擎，以SharePointDesigner作為工作流圖形化設(shè)計器，能讓業(yè)務(wù)人員迅速設(shè)計工作流模版并發(fā)布到SharePointServer上供顧客使用。SharePointServer上工作流可以用在文檔，列表記錄，信息頁面等各種數(shù)據(jù)。也可以結(jié)合InfoPath實現(xiàn)電子表單流轉(zhuǎn)。InfoPath作為電子表單設(shè)計工具，可以由業(yè)務(wù)人員輕松設(shè)計出各式強大電子表單模版，發(fā)布到SharePoint之后。最后顧客即可以用InfoPath來填寫表單，也可以借助SharePointServerFormServices，直接在瀏覽器中填寫表單，而后臺工作流引擎則驅(qū)動表單流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)解決。由于InfoPath表單完全基于XML和WebServices，可以非常容易和其她業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成，提供強大信息收集，表單流程解決和數(shù)據(jù)集成功能。商業(yè)智能SharePointServer商業(yè)智能功能定位在數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上，這也符合SharePoint作為一種Web應(yīng)用框架定位。SharePointServer提供了多項技術(shù)來協(xié)助顧客迅速把各種數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)發(fā)布，呈現(xiàn)到Web界面上。SharePointServer內(nèi)置ExcelServices可以將Excel文獻內(nèi)容在服務(wù)器端以Web頁面形式（不借助ActiveX）呈現(xiàn)出來，以便顧客迅速發(fā)布和共享Excel數(shù)據(jù)；SharePointServer內(nèi)置ReportingServicesWebPart可以直接將SQLServerReportingServices報表集成呈當前門戶中；SharePointServer提供BDC（BusinessDataCatalog）則可以將其她應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫/WebServices）直接呈當前Web界面上；此外，SharePointServer還提供了KPI（KeyPerformanceIndicator）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力，可以將各種數(shù)據(jù)源（BDC/SharePoint列表，OLAP…）數(shù)據(jù)以指標形式如紅綠燈，速度表方式呈當前Web上，讓顧客對業(yè)務(wù)狀況一目了然SharePointServer其她優(yōu)勢與微軟產(chǎn)品集成緊密SharePointServer可以與微軟其她產(chǎn)品如AD，Office，RMS等緊密集成，顧客整體學(xué)習(xí)成本低，顧客界面簡潔易用，各種產(chǎn)品之間集成基本無需開發(fā)。開發(fā)快捷SharePointServer提供了非常豐富開箱即用功能，大多數(shù)功能只需進行配備即可實現(xiàn)；同步，SharePointServer也提供了完善開發(fā)接口和WebServices，可以用.NET迅速開發(fā)和定制客戶應(yīng)用。布置成本低SharePointServer采用B/S架構(gòu)，特別適合辦公協(xié)作此類經(jīng)常變化系統(tǒng)。當發(fā)生變化，如新布置一種應(yīng)用，或軟件升級，系統(tǒng)修補時候，只需在服務(wù)器端進行，需要變化機器數(shù)量也較少，對于管理來說要比C/S架構(gòu)容易多。項目功能規(guī)劃功能規(guī)劃圖知識平臺呈現(xiàn)知識管理平臺重要涉及參照資料庫、經(jīng)驗分享、E-LENRN以及創(chuàng)新無限四個模塊。參照資料庫：重要協(xié)助員工迅速理解行業(yè)、公司有關(guān)知識，增進個人迅速學(xué)習(xí)與成長。重要存儲各種行業(yè)、公司共性知識文檔資料，涉及行業(yè)政策、通信技術(shù)、通信業(yè)務(wù)、通信產(chǎn)品、管理知識、公司規(guī)章制度等。經(jīng)驗分享：旨在為員工搭建經(jīng)驗交流與學(xué)習(xí)平臺，將員工最有價值經(jīng)驗知識沉淀下來，解決員工在工作中遇到疑難問題，同步為各領(lǐng)域?qū)＜页砷L與選拔提供舞臺。E-LENRN：為員工提供電子化學(xué)習(xí)平臺。創(chuàng)新無限：目在于增進創(chuàng)新成果推廣應(yīng)用。統(tǒng)一身份認證統(tǒng)一顧客管理是系統(tǒng)核心底層支持模塊，重要完畢系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)從存儲，以及為管理員提供若干管理，對顧客進行管理。參照資料庫概述設(shè)計參照資料庫目是為廣大員工提供一種有用、好用、愿用、取之不盡、用之不竭、?？闯Ｐ鹿仓R資源平臺，協(xié)助員工迅速理解行業(yè)、公司有關(guān)知識，增進個人迅速學(xué)習(xí)與成長。參照資料庫重要存儲各種行業(yè)、公司共性知識文檔資料。該類文檔重要通過員工自發(fā)貢獻、知識管理小組專項收集來獲取。為保證參照資料庫文檔有用性和價值含量，所有入庫知識均需接受評價、審批后方可入庫。參照資料庫面向全體員工開放。參照資料庫重要提供知識檢索、提交、更改、刪除、下載、歸檔、評價等操作功能。涉及角色模塊功能涉及角色操作闡明參照資料庫知識庫使用與查詢?nèi)w顧客上傳、檢索、下載知識庫維護與管理各級知識管理員按權(quán)限完畢知識初篩、審批、發(fā)布、分類樹維護、積分管理、知識歸檔管理等工作核心流程涉及到知識提交、知識審批、知識發(fā)布、知識檢索、知識閱讀、知識下載、知識評論、知識推薦、知識收藏、知識歸檔等有關(guān)活動。功能詳述參照資料庫功能子模塊構(gòu)成見下圖：（1）知識分類：初始狀態(tài)只顯示一級目錄，目錄逐級點開，亦可折疊。文檔目錄同級目錄只有一種是展開狀態(tài)，即在打開一種目錄時，合并其他已展開同級別目錄。（2）知識地圖：知識地圖展示參照資料庫中分類構(gòu)造全貌，所有節(jié)點所有展開。（3）知識查詢與檢索顧客查詢文檔可通過目錄樹和檢索兩種方式進行。點擊參照資料庫分類樹任意一級節(jié)點，有關(guān)類別文檔名稱列表信息將按發(fā)布時間呈倒序呈現(xiàn)。也可以通過輸入核心字、標題、核心詞、提交人、提交部門、發(fā)布時間、知識來源等檢索條件或條件組合進行查詢。（4）知識閱讀和下載顧客點擊文獻名稱可打開文獻進行閱讀，閱讀頁面底部有“下載”按鈕。顧客對公共知識所有文檔均具備閱讀權(quán)限，即可以點擊文獻名稱打開文獻閱讀，但禁止隨便下載文檔和復(fù)制、粘貼文檔內(nèi)容。顧客可以選取“下載”按鈕進行下載。（5）知識收藏知識閱讀頁面底部尚有“收藏”、“推薦”、“評論”按鈕。知識收藏是指顧客將參照資料庫中感興趣文檔放入平臺個人文獻柜中，以以便隨時閱讀。①顧客可以分類收藏，并可以維護自己收藏類別；②收藏成功后，顧客可以在收藏列表中看到文檔標題，并可閱讀文檔。（6）歷史查詢常態(tài)下，參照資料庫只展示近期發(fā)布文檔標題列表，別的有用文檔轉(zhuǎn)入“歷史查詢”，顧客可以使用“歷史查詢”功能訪問三年前發(fā)布知識文檔。（7）知識提交（貢獻）知識提交是指顧客任何時間，均可向參照資料庫提交個人尋常工作、生活中收集各類知識文檔。闡明：N表達數(shù)量。知識模板以表單形式固化進系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，而不做為附件流轉(zhuǎn)。除“作者”“附件”單元格外，別的單元格內(nèi)必要填寫或選取才干流轉(zhuǎn)至下一步；“知識評價”、“知識支持”、“知識下載”、“知識收藏”均為可點擊按鈕，以便查看詳細信息。每個顧客均可以通過知識評價等按鈕對每條知識進行評價、支持、下載、收藏等操作，但支持按鈕每個顧客只能點擊一次?？赏ㄟ^對“知識評價”、“知識支持”、“知識下載”、“知識收藏”功能鍵點擊，進行知識數(shù)量記錄。提交表單涉及文檔標題、作者、部門、文檔來源、核心字、摘要、知識類別，缺少一項則提交失敗。（9）知識審批知識審批是指知識管理員對員工貢獻知識審批，擬定進入審批環(huán)節(jié)文檔過程。①系統(tǒng)查重：系統(tǒng)查重是指系統(tǒng)自動對員工提交或?qū)ｍ検占R文檔進行查重解決。查重規(guī)則可設(shè)定為“標題”、文檔來源、核心字等，如本次采集文檔之間有重復(fù)文獻或參照資料庫中已有該文檔或存在疑似文檔，系統(tǒng)將給出提示。查重工作在提交知識時由系統(tǒng)在后臺自動完畢。查重成果包括如下詳細信息：文檔標題、上傳人、上傳時間、排重狀態(tài)、排重成果。②知識管理員審批：管理員審批是指知識管理員審批通過系統(tǒng)查重解決所有文檔。對于本次知識采集中互相重復(fù)文檔，以提交時間先后順序決定入圍文檔。管理員頁面提供“刪除”、“提交”、二個操作按鈕。知識管理員可以選取“刪除”按鈕，刪除重復(fù)、不符合公司管理規(guī)定文檔，刪除時應(yīng)選取或者輸入刪除文檔理由，以短信或待辦形式告知文檔提交人。并將刪除理由做成“可輸入下拉式列表”形式，以減少重復(fù)輸入。知識管理員對每篇文檔單獨解決。（10）知識標引知識標引是指由知識管理員對所有完畢審批文檔進行知識分類、整頓或標引核心字、規(guī)范標題系列工作。系統(tǒng)應(yīng)提供知識標引主工作界面，該頁面顯示所有完畢審批文檔列表，知識管理員可以選取某篇文檔，選取“標引”，進入標引編輯頁面，可按照參照資料庫三級分類構(gòu)造選取文檔發(fā)布類別，并對文檔標題進一步做檢查、修改和規(guī)范。標引編輯頁面設(shè)立兩個功能按鈕：“保存”和“發(fā)布”?！氨４妗奔幢４嬷R管理員對文檔進行標引信息，并關(guān)閉標引編輯頁面?！鞍l(fā)布”是指把標引后文檔直接發(fā)布到參照資料庫，并提示“發(fā)布成功”信息，并跳轉(zhuǎn)至知識標引主工作界面。如文檔尚未設(shè)立文檔類別和核心字，“發(fā)布”按鈕為失效狀態(tài)。發(fā)布后知識文檔不再出當前標引主工作界面中。（11）知識發(fā)布知識發(fā)布是指知識管理員集中發(fā)布已標引知識文檔。系統(tǒng)設(shè)立“未發(fā)布”、“取消已發(fā)布”和“特殊發(fā)布”三個功能按鈕。知識發(fā)布主工作頁面默以為“未發(fā)布”按鈕狀態(tài)?！拔窗l(fā)布”模塊顯示已完畢評價、標引但尚未發(fā)布到參照資料庫文檔列表，并可以選取批量單個、批量或所有發(fā)布這些文檔到參照資料庫?！叭∠寻l(fā)布”模塊顯示已發(fā)布到參照資料庫中所有文檔列表，準時間倒排序呈現(xiàn)，并提供檢索功能，知識管理員可取消發(fā)布狀態(tài)，有關(guān)文檔轉(zhuǎn)移到“未發(fā)布”模塊中?！疤厥獍l(fā)布”是知識管理員將特殊文檔直接發(fā)布到參照資料庫中，不通過評價過程，但在特殊發(fā)布工作界面上，知識管理員應(yīng)對發(fā)布文檔設(shè)立文檔分值、并進行常規(guī)標引，如知識分類、規(guī)范文檔標題、提交人、文檔來源、核心字、摘要等。點擊“特殊發(fā)布”按鈕后，系統(tǒng)也應(yīng)自動查重，參照資料庫如有重復(fù)文檔，應(yīng)提示知識管理員取消發(fā)發(fā)布。（12）參照資料庫內(nèi)容維護參照資料庫知識文檔定期維護，以保證其內(nèi)容有用性和系統(tǒng)檢索效率。知識管理員可依照文檔下載率、點擊率和時效性等文檔特性決定與否刪除該文檔。系統(tǒng)設(shè)立兩個功能按鈕：“存為歷史文檔”、“刪除”，知識管理員視狀況靈活掌握。系統(tǒng)自動將發(fā)布時間超過三年、下載率和點擊率比較低知識文檔定期推送給知識管理員，以實既有效地定期維護。（14）參照資料庫中待辦事宜和消息待辦事宜是指系統(tǒng)安排給顧客若干任務(wù)，例如知識審批等。消息是指跟顧客有關(guān)告知信息，如個人提交文檔待發(fā)布等。系統(tǒng)提供歷史待辦事宜保存和查詢功能。（15）有關(guān)記錄①搜索核心字排行榜：顧客對參照資料庫檢索核心字檢索次數(shù)進行記錄，生成搜索核心字排行榜。詳細信息涉及核心字、檢索次數(shù)、檢索頻率等。②文獻點擊率排行榜：詳細信息涉及文檔標題，上傳人、上傳時間、點擊次數(shù)，點擊頻率等。③文獻下載率排行榜：詳細信息文檔標題、上傳人、上傳時間、下載次數(shù)、下載頻率等。④顧客知識貢獻排行榜：詳細信息涉及顧客姓名、貢獻文檔數(shù)量、知識貢獻K幣總和，顧客可以查詢個人歷史知識貢獻狀況。以上有關(guān)記錄應(yīng)做到實時動態(tài)更新，可選取時間段進行記錄，提供列表和柱狀圖兩種成果展示方式，并可把成果導(dǎo)出為Excel表格。參照資料庫管理a)知識庫管理，提供知識庫地圖展示，可以迅速定位到任意知識庫節(jié)點。b)支持查詢與檢索，可通過輸入核心字、標題、提交人、發(fā)布時間、知識來源等檢索條件或條件組合進行查詢，亦可通過全文檢索功能。c)知識庫顧客權(quán)限管理，知識庫內(nèi)容授權(quán)機制，保證多角色、多級別顧客協(xié)同工作前提下，重要信息保密性。e)支持顧客閱讀和下載，便于知識迅速積累、傳播效果。d)支持系統(tǒng)查重，KM經(jīng)理審核發(fā)布，保證歸檔知識質(zhì)量。f)提供有關(guān)記錄報表，協(xié)助KM經(jīng)理維護管理知識庫。h)提供針對某一知識進行互動，某個感興趣知識評論、推薦、收藏等各種互動手段。經(jīng)驗分享1．概述經(jīng)驗分享旨在為員工搭建經(jīng)驗交流與學(xué)習(xí)平臺，將員工最有價值經(jīng)驗知識沉淀下來，解決員工在工作中遇到疑難問題，同步為各領(lǐng)域?qū)＜页砷L與選拔提供舞臺。2．涉及角色模塊功能涉及角色操作闡明經(jīng)驗分享發(fā)布問題所有顧客所有顧客都可以發(fā)布自己問題解答問題所有顧客所有顧客都可以回答別人提出問題評價問題答案所有顧客所有顧客都可以評價別人對自己問題答復(fù)發(fā)布經(jīng)驗知識知識管理員1．知識編輯發(fā)布經(jīng)驗知識2．知識管理員按照專業(yè)、部門監(jiān)督執(zhí)行、評價工作個人經(jīng)驗知識發(fā)布所有顧客1．所有顧客都可以發(fā)布自己總結(jié)經(jīng)驗知識2．知識編輯審核并評價個人發(fā)布經(jīng)驗知識經(jīng)驗庫所有顧客1．所有顧客都可以在自己權(quán)限范疇內(nèi)訪問經(jīng)驗庫，經(jīng)營分析材料及案例庫依照權(quán)限設(shè)立。2．知識管理員對普通顧客提出超過自己權(quán)限知識使用進行審批專家答疑所有顧客專家對顧客提出疑難問題進行解答所有顧客可以對專家答疑成果進行評價3．功能需求詳述（1）問題查詢顧客進入經(jīng)驗分享，一方面可以通過檢索，在經(jīng)驗庫中查詢自己問題與否存在，有無有關(guān)解決方案。如果沒有類似問題或者對有關(guān)答復(fù)不滿意，則可以點擊“在線提問”按鈕輸入問題。如有有關(guān)問題，直接使用。（2）經(jīng)驗庫使用①顧客查詢經(jīng)驗知識可通過度類樹和高檔檢索兩種方式進行。分類樹查詢是指點擊經(jīng)驗庫分類樹任意一級節(jié)點，有關(guān)類別經(jīng)驗知識名稱列表信息將按發(fā)布時間倒排序呈現(xiàn)。檢索查詢是指通過輸入核心字、標題、提問人、答復(fù)人、發(fā)布時間等檢索條件或條件組合進行查詢。平臺規(guī)定提供全文檢索功能。②經(jīng)驗庫內(nèi)容分類：經(jīng)驗庫與經(jīng)驗分享內(nèi)容組織方式相似，都是以專業(yè)線條和部門為主線構(gòu)架。③經(jīng)驗知識閱讀、下載、打印、推薦、收藏、有關(guān)知識鏈接。（3）問題發(fā)布顧客點擊“在線提問”后，進入到提問細節(jié)解決頁面。①輸入問題標題：標題盡量簡潔、精確，字數(shù)控制在30字以內(nèi)。該項為必選項。②輸入問題細節(jié)：對盼望解決問題做詳細描述。該項為可選項。③設(shè)立問題分類。顧客必要為自己提出問題選取一種最恰當分類，以決定把問題發(fā)布到問答臺哪一種版塊上去。該項是必選項。④設(shè)立問題有效期。當顧客但愿在一定期間期限內(nèi)獲得回答時，可以設(shè)立問題有效期。非匿名提問時，此項為必選項。有效期結(jié)束時，系統(tǒng)自動發(fā)消息給提問者，規(guī)定提問者對問題回答做出評價。提問者必要在有效期結(jié)束三日內(nèi)，擬定最佳回答或確認問題未解決。⑤顧客每發(fā)布1個問題，系統(tǒng)為個人K幣帳戶增長相應(yīng)金額。（4）回答問題①所有顧客均可以在經(jīng)驗平臺上回答別人提出問題。②對同一種問題解答，原則上不限次數(shù)，但同一種回答人回答規(guī)定集中顯示，按回答時間倒排序呈現(xiàn)。③對問題回答可以是詳細解決方案，也可以是簡樸建議，還可以推薦有關(guān)專家等；④回答問題是實名?；卮饐栴}系統(tǒng)獎勵固定K幣。（5）個人經(jīng)驗知識提交員工總結(jié)自己解決工作難題經(jīng)驗，按系統(tǒng)提供模板整頓后，在平臺“個人經(jīng)驗提交”模塊提交，知識管理員對員工提交經(jīng)驗文檔進行審核，如果審核通過，則發(fā)布至經(jīng)驗庫；審核不通過，知識編輯將審批不通過因素和修改意見反饋給提交者，提交者重新整頓后再提交。系統(tǒng)自動記錄個人經(jīng)驗提交信息，對被采用知識提交人予以一定數(shù)額K幣獎勵。（6）知識編輯提煉、發(fā)布經(jīng)驗知識部門知識管理員定期進入經(jīng)驗分享檢查與否存在新發(fā)布問題獲得了最佳回答，對最佳回答進行整頓、提煉，發(fā)布至經(jīng)驗庫。被采用入庫最佳回答貢獻人將獲得一定數(shù)額K幣獎勵。經(jīng)驗庫中記錄問題最佳答案提供者和提問者信息。設(shè)立知識編輯維護專門頁面，系統(tǒng)自動將產(chǎn)生“最佳回答”問題集中呈現(xiàn)，提供批解決功能。（7）系統(tǒng)消息和待辦事宜待辦事宜是指系統(tǒng)安排給顧客若干任務(wù)，例如規(guī)定知識編輯解決產(chǎn)生最佳回答問題等。消息是指跟顧客有關(guān)告知信息，如顧客提交個人經(jīng)驗知識被采納系統(tǒng)告知。系統(tǒng)應(yīng)提供歷史消息、待辦事宜保存和查詢功能。（11）經(jīng)驗分享輔助功能①我問答臺設(shè)立“我提問”和“我回答”，顧客可以迅速定位有關(guān)問題呈現(xiàn)區(qū)查看信息。顧客可以編輯分類方式，所有內(nèi)容都準時間倒排序存儲。②我K幣賬戶涉及顧客個人K幣存款，涉及明細，分類記錄等功能。③我收藏顧客可以通過問答頁面和經(jīng)驗庫頁面上收藏鏈接，將自己所感興趣經(jīng)驗知識內(nèi)容添加到“我收藏”中。顧客可以在“我收藏”中編輯分類方式，所有內(nèi)容都準時間倒排序存儲。（該功能在個人共組臺呈現(xiàn)。）創(chuàng)新無限1.概述創(chuàng)新無限是為廣大員工和創(chuàng)新團隊設(shè)計一種電子化平臺。通過該平臺，員工參加公司群眾性創(chuàng)新創(chuàng)新活動；創(chuàng)新團隊實現(xiàn)成果共享，增進創(chuàng)新成果推廣應(yīng)用。創(chuàng)新無限涉及如下幾種功能子模塊：公司創(chuàng)新成果、合理化建議創(chuàng)意臺、QC活動成果、合理化建議排行榜等。2.功能需求詳述(1)合理化建議創(chuàng)意臺創(chuàng)意臺是員工查詢創(chuàng)意、提交創(chuàng)意，以及創(chuàng)意管理地方。創(chuàng)意信息對全員開放，有關(guān)部門可以通過創(chuàng)意臺發(fā)起專項創(chuàng)意征集活動，員工可通過創(chuàng)意臺分類查詢已有創(chuàng)意、自發(fā)提交創(chuàng)意或按照征集規(guī)定提交創(chuàng)意，創(chuàng)新管理員可以組織對創(chuàng)意進行評審并發(fā)布成果，創(chuàng)意審批者可以對創(chuàng)意進行點評和批示，有關(guān)部門和負責(zé)人員可以積極認領(lǐng)創(chuàng)意。①發(fā)起活動a.為理解決公司經(jīng)營發(fā)展中遇到難題，或探討將來發(fā)展方向等，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，公司任何部門都可以成為活動發(fā)起者，可以向全體或某些員工發(fā)起針對某個專項創(chuàng)意征集活動?；顒影l(fā)起部門將活動內(nèi)容、規(guī)定提交給省公司創(chuàng)新管理者，也可以在創(chuàng)意臺上發(fā)布活動告知。b.活動告知可顯示在創(chuàng)新活動公示欄，并在一定期間內(nèi)標記為新發(fā)布信息。c.所有員工都可以看到活動信息。②查詢創(chuàng)意a.所有員工都可以通過平臺查詢已經(jīng)提交創(chuàng)意信息。b.設(shè)立各種查詢維度，如時間、標題核心字、創(chuàng)意類別、與否認領(lǐng)、還可以查詢月度及年度先進創(chuàng)意。c.通過選取公司發(fā)起專項創(chuàng)意征集活動名稱，可查詢到每次專項創(chuàng)意征集活動所征集創(chuàng)意信息。d.查詢所得到信息按照時間倒序呈現(xiàn)，點擊標題可查看此創(chuàng)意詳細內(nèi)容、提交人、創(chuàng)意狀態(tài)（與否已推送給有關(guān)部門、與否已認領(lǐng)、與否已批示關(guān)注、與否已經(jīng)審批）、與否為先進創(chuàng)意等信息。③提交創(chuàng)意a.點擊提交創(chuàng)意按鈕，進入到創(chuàng)意提交界面，按照下述模版提交創(chuàng)意。創(chuàng)意名稱核心字創(chuàng)意內(nèi)容建議實行部門部門（）注：可通過下拉菜單選取部門個人（）創(chuàng)意提交人所在部門部門（）注：可通過下拉菜單選取部門、聯(lián)系電話實名（）b.創(chuàng)意提交、審批成功后，系統(tǒng)自動更新顯示頁面，更新創(chuàng)意記錄數(shù)據(jù)。④創(chuàng)意維護每月由省公司創(chuàng)新管理員對新提交創(chuàng)意進行尋常維護和解決，發(fā)現(xiàn)重復(fù)性創(chuàng)意或不規(guī)范、無價值創(chuàng)意，可予以刪除，有關(guān)信息以消息提示方式反饋創(chuàng)意提交人。（2）公司創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果庫是公司對創(chuàng)新項目成果進行匯總存檔區(qū)域，這些成果既涉及公司內(nèi)部創(chuàng)新成果，也涉及收集外部成果。創(chuàng)新成果庫鏈接到公司OA創(chuàng)新管理平臺進行管理。（3）QC活動成果QC小組活動成果鏈接到公司QC管理平臺進行管理。個人工作臺顧客統(tǒng)一解決尋常工作辦公處，提高辦公效率。包括審批任務(wù)告知，個人信息管理。審批任務(wù)告知：擁有審批權(quán)限員工，當有審批任務(wù)時，在顧客登錄系統(tǒng)后頁面以消息提示方式進行告知。個人信息管理：為顧客提供K幣查詢（當前K幣，使用K幣，獲取K幣），已發(fā)布知識、知識草稿、知識收藏等內(nèi)容。全文檢索山西移動知識管理平臺發(fā)布信息量巨大，為了可以以便檢索到想要知識信息，通過站內(nèi)信息檢索系統(tǒng)，實現(xiàn)對站內(nèi)知識全文以及高檔檢索功能。功能需求基本搜索基本搜索規(guī)定使用簡潔以便，當顧客輸入查詢內(nèi)容后，按回車鍵或點擊“搜索”按鈕，即可得到所查尋信息。有關(guān)檢索“有關(guān)檢索”是指當您搜索一種核心詞時，在成果頁面上方會浮現(xiàn)與被搜索詞有關(guān)某些核心詞鏈接，點擊這些鏈接，可以比較精確得到相應(yīng)核心詞搜索成果。搜索成果呈現(xiàn)檢索成果呈現(xiàn)按模板來顯示，默認按內(nèi)容標題、鏈接、自動摘要這幾項信息列表來展示成果。查詢成果中包括核心字系統(tǒng)要可以自動高亮顯示，以以便顧客迅速瀏覽斷定該文章與否是有用。成果排列順序搜索引擎網(wǎng)頁檢索成果需要提供各種排列方式，規(guī)定可以依照核心詞與頁面或文章標題有關(guān)限度進行排列，也可以是按照日期順序呈倒排序等，幾種方式可以在查詢時由顧客擬定。支持中文英文檢索支持中文UTF-8、GBK、英文內(nèi)容檢索，以及支持GBK和英文混合檢索。系統(tǒng)管理知識分類管理負責(zé)維護知識類別，包括知識類別查看，添加知識類別，更改知識類別和刪除知識類別。知識分類構(gòu)造維護是指知識管理員維護參照資料庫知識構(gòu)造分類樹操作，以樹狀圖形式呈現(xiàn)，涉及增長、刪除、修改分類樹節(jié)點。點擊知識構(gòu)造分類樹某一種節(jié)點，呈現(xiàn)該節(jié)點下所有子節(jié)點列表，知識管理員可覺得該節(jié)點增長、刪除子節(jié)點，并可以編輯其已有子節(jié)點名稱和顯示順序?qū)傩?。刪除知識分類樹節(jié)點，不容許刪除父節(jié)點，除非所有子節(jié)點已被刪除。知識類別包括類別名稱，類別描述，父類別，創(chuàng)立人，創(chuàng)立時間。K幣管理K幣維護是指系統(tǒng)向顧客發(fā)放K幣或獎勵K幣操作。系統(tǒng)應(yīng)提供K幣賬戶維護頁面，知識管理員可以看到系統(tǒng)所有顧客個人帳戶K幣增長及消耗狀況。員工K幣帳戶可覺得負值。K幣規(guī)則管理維護系統(tǒng)發(fā)放及消費K幣規(guī)則，如每成功發(fā)布一種經(jīng)驗給與多少K幣獎勵。涉及發(fā)放金額維護和扣除金額維護。顧客管理為了保障知識管理有序及知識運用最大化，在省公司現(xiàn)行組織架構(gòu)下，系統(tǒng)設(shè)立如下角色省公司知識管理員：可將其分為若干個專業(yè)小組，各組組長是本專業(yè)組牽頭實行部門。工作職責(zé)：（1）指引本專業(yè)知識管理工作；（2）協(xié)助專業(yè)管理部門實行年度知識評比；（3）參加本專業(yè)專家團隊建設(shè)、管理與評審工作；（4）IT組負責(zé)知識管理平臺建設(shè)和維護工作；（5）評比推薦月度先進合理化建議給知識管理辦公室成員；（6）負責(zé)合理化建議篩選入庫工作；（7）本專業(yè)知識管理交流活動。省公司部門知識管理員：各部門設(shè)立一名部門知識管理員。工作職責(zé)：（1）部門參照資料文檔審批、發(fā)布工作；（2）部門經(jīng)驗分享互動工作在線監(jiān)控、維護，個人經(jīng)驗、互動問題、經(jīng)驗庫、專家答疑整頓、審批、入庫工作；（3）創(chuàng)新無限管理平臺上“合理化建議”模塊在線監(jiān)控，審批、入庫、維護工作；（4）有項目部單位，部門知識管理員可以給每個項目部配備一名人員負責(zé)知識發(fā)布工作。分公司知識管理員：工作職責(zé)：按照省公司知識管理工作安排，詳細負責(zé)牽頭組織分公司知識管理工作；對縣分公司知識管理工作進行指引。分公司專業(yè)知識管理員：分公司知識維護實行專業(yè)化管理，各分公司設(shè)立專業(yè)知識管理員。（1）分公司參照資料文檔審批、發(fā)布工作；（2）分公司經(jīng)驗分享互動工作在線監(jiān)控、維護，個人經(jīng)驗、互動問題、經(jīng)驗庫、專家答疑整頓、審批、入庫工作；（3）創(chuàng)新無限管理平臺上“合理化建議”模塊在線監(jiān)控，審批、入庫、維護工作；（4）組織知識專項收集工作；知識管理專家團隊l專家在知識管理工作中重要工作內(nèi)容涉及：（1）分專業(yè)負質(zhì)問題答疑工作（業(yè)務(wù)類專家-業(yè)務(wù)知識，技術(shù)類專家-技術(shù)類知識，綜合類專家-管理、綜合類知識）；（2）對知識內(nèi)容評審工作（業(yè)務(wù)類專家-業(yè)務(wù)知識，技術(shù)類專家-技術(shù)類知識，綜合類專家-管理、綜合類知識）；（3）參加知識管理交流活動。顧客角色管理多級