企業(yè)文化手冊(cè)-物業(yè)管理文化

整理ppt企業(yè)文化手冊(cè)版權(quán)所有：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心整理ppt企業(yè)文化總論成功的企業(yè)必然有成功的企業(yè)家，必然有成功的企業(yè)文化。企業(yè)文化說到底是企業(yè)的管理軟件。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是文化的競(jìng)爭(zhēng)，惟有高揚(yáng)品質(zhì)高雅的企業(yè)文化，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。整理ppt創(chuàng)造客戶滿足需求使命創(chuàng)中國物業(yè)管理第一品牌

愿景整理ppt做有責(zé)任心的人做志存高遠(yuǎn)的人做有團(tuán)隊(duì)精神的人做品德高尚的人做自我超越的人做學(xué)習(xí)型工作的人員工六項(xiàng)修養(yǎng)整理ppt思想篇經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。管理者坐下了，部下就躺下了。走動(dòng)式管理最可靠。只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。抓反復(fù)，反復(fù)抓。整理ppt員工篇每個(gè)員工都是一個(gè)公司，你是自已的老板。每天提高1%很可怕。員工是第一位的。如果你有智慧，請(qǐng)用你的大腦；如果你很勤奮，請(qǐng)你流汗；如果你既沒有智慧又不想流汗，請(qǐng)你離開！整理ppt在工作中不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)歸到零；把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一個(gè)任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的時(shí)機(jī)之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做的心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益。整理ppt品質(zhì)篇■優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的?！稣l提供了不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工?！龆⒆I(yè)主的需求而不是盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。■企業(yè)與業(yè)主的距離越小，企業(yè)開展的空間越大。整理ppt管理篇(一)管理理念■一個(gè)人走一百步，不如一百個(gè)人走一步?！觥傲冀碂o棄木，名主無棄士。〞■“人往高處走，才向善政流。〞■“天下大事，必作于細(xì)〞。整理ppt■細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)；檢查、檢查，還是檢查?！觥扒Ю镩L(zhǎng)堤，潰于蟻穴〞?！龉芾硪粋€(gè)企業(yè)就像慢火燒小魚，不能心急，不能魯莽，要特別認(rèn)真細(xì)致?！觥熬影菜嘉＃寄敲从袀?，有備無患〞。整理ppt■冷靜觀察，沉著應(yīng)對(duì)，穩(wěn)住陣腳，不強(qiáng)出頭?！觥暗嗡珊樱Ｃ壮苫j〞。■物業(yè)無小事，小事即大事，物業(yè)管理沒有“微缺乏道〞這個(gè)詞。■最好的管理是無人化管理。整理ppt(二)管理目標(biāo)

一流的培訓(xùn)

一流的人才

一流的待遇

一流的效勞整理ppt(三)管理方略戰(zhàn)略要“新〞

標(biāo)準(zhǔn)要“高〞管理要“細(xì)〞

觀念要“變〞效勞要“好〞

文化要“美〞整理ppt(四)管理哲學(xué)4.1.“木桶理論〞

在古代，水桶是由假設(shè)干木條做成的，那么一只水桶的容量是由最短的木條決定的，這里預(yù)示一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上下，取決于素質(zhì)最低的員工，而非最優(yōu)秀的員工。整理ppt4.2.“破窗理論〞斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)街區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛車摘掉車牌，翻開頂棚。結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了，而停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車就安然無恙。整理ppt后來，詹巴斗用錘子把沒偷走的那輛車的玻璃也敲了個(gè)大洞，結(jié)果僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，它也不見了。后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依照這個(gè)試驗(yàn)，提出了“破窗理論〞。這一理論認(rèn)為：如果有人破壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇戶又未得到及時(shí)維修，別人就可能受到暗式性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破玻璃就給人造成一種無序的感覺。那么，在這種公眾麻木不仁的氣氛中，不良行為就會(huì)滋生、蔓延。整理ppt“破窗理論〞在企業(yè)管理中有著重要的借鑒意義。一塊玻璃破了沒有人管，就會(huì)有更多的玻璃被破壞，因此，我們必須及時(shí)修好“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃〞。或許你認(rèn)為自已一個(gè)極小的不良工作行為不會(huì)引發(fā)什么問題，但是對(duì)別人來說或許會(huì)成為一個(gè)不良導(dǎo)向，所以，無論做什么事情，我們一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕問題，做到防微杜漸。每個(gè)人在工作和生活中都會(huì)存在“破碎的窗戶〞，你又是怎樣對(duì)待它的呢？是聽之任之放任自流，還是及時(shí)補(bǔ)救？看看自已周圍“破窗戶〞的多少，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身上存在哪些問題了。整理ppt■太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。■能認(rèn)識(shí)別人的叫機(jī)智；能認(rèn)識(shí)自己的才算高明；能戰(zhàn)勝別人的叫做有力；能克服自己的才算是堅(jiān)強(qiáng)；知道滿足就是富有，能堅(jiān)持不懈才算有志?！鲆蝗炭梢灾瓢儆?，一靜可以制百動(dòng)。(五)處事哲學(xué)整理ppt■父母關(guān)心孩子是動(dòng)物性，孩子孝順父母是道德?！鲇械赖滦摒B(yǎng)的人，總是責(zé)求自己，而沒有道德修養(yǎng)的人，那么總是責(zé)求別人。■看別人不順眼，是自己道德修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。整理ppt■

最好的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)時(shí)不忘幫助下屬，但又不會(huì)讓下屬覺得離不開他。■

贊美的力量是不可思議的?！?/p>

永遠(yuǎn)別忘了讓別人感受到他的重要性，人類最渴望得到的，就是外界的認(rèn)可與尊重。(六)領(lǐng)導(dǎo)理念

整理ppt■

在背上輕輕一拍，與在屁股上踢一腳，所差的僅僅是幾節(jié)脊椎骨而已，可是所起到的效果卻是相去甚遠(yuǎn)?！?/p>

人在人之下把自己當(dāng)人，人在人之上把別人當(dāng)人?！?/p>

如果做上司的人只知道開除下屬，卻沒有能力教育、培訓(xùn)下屬，那太容易了。我們最大的職責(zé)在于為企業(yè)栽培下一代人才?！?/p>

其身正，不令而行．整理ppt理念篇(一)明德物業(yè)精神超值效勞

精益求精(二)明德物業(yè)作風(fēng)永遠(yuǎn)不修改目標(biāo)只能修改手段(三)明德物業(yè)價(jià)值觀■明德物業(yè)尊道明德

■永遠(yuǎn)不要坑人，同時(shí)盡量不要被別人坑嘍！整理ppt(四)效勞理念■站著做人

跪著效勞?！霭涯奈飿I(yè)當(dāng)作我們的家業(yè)，用我們的真心換取您的滿意。■業(yè)主滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。整理ppt■效勞要突出一個(gè)“情〞字，送上一個(gè)“暖〞字，對(duì)自己卻要克服一個(gè)“難〞字?！鰸M意無用忠誠無價(jià)?！雒鞯孪驑I(yè)主要的是業(yè)主的抱怨、信心和信任。整理ppt(五)經(jīng)營理念■現(xiàn)金為王■沒有不掙錢的工程，只有不會(huì)掙錢的企業(yè)?！鰞?yōu)化資源

、打造品牌

、規(guī)模經(jīng)營。■橫到邊、豎到底。整理ppt(六)生存理念■永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢

永遠(yuǎn)如履薄冰?！鲋R(shí)就是財(cái)富財(cái)富就是自由。整理ppt(七)用人理念■

有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，無德有才限制使用，無德無才堅(jiān)決不用?！?/p>

人盡其才

才恰其位?！?/p>

人人是人才

賽馬不相馬。整理ppt■人是不會(huì)改變的，不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)，而應(yīng)多發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了。■“尊重人的品格，重視人的智慧，成認(rèn)人的價(jià)值，珍惜人的感情，維護(hù)人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)〞?！瞿隳芊啻蟾^，給你搭建多大舞臺(tái)。整理ppt(八)市場(chǎng)理念■

老市場(chǎng)寸土不讓，新市場(chǎng)寸土必爭(zhēng)。■

農(nóng)村包圍城市，最后奪取城市。■

只有想不到，沒有做不到?！?/p>

市場(chǎng)就是我們的辦公桌，沒有市場(chǎng)，其它一切都無從談起?！?/p>

市場(chǎng)開拓二十四字方針：淺嘗輒止節(jié)外生枝搶先半步善于傾聽無中生有廣種薄收整理ppt■只有淡季思想

，沒有淡季市場(chǎng)?！龈愕漠a(chǎn)品談戀愛?！鲈缫稽c(diǎn)，快一點(diǎn)，多一點(diǎn)?！鑫乙欢ㄒ　鐾寺肪褪撬缆?，因?yàn)槭袌?chǎng)無退路可言！丟掉夢(mèng)想，就是丟掉退路，也就是給自己找活路！我們必須看到這是微利時(shí)代成為贏家的唯一出路。整理ppt(九)品牌理念■品牌是客戶的心托起來的。整理ppt(十)崗位理念■愛機(jī)如愛已，天天勤護(hù)理?！鲈O(shè)備的完好狀態(tài)是保養(yǎng)出來的，不是修出來的。■“想干與不想干〞是“德〞的問題；“會(huì)干與不會(huì)干〞是“才〞的問題；“能干與不能干〞是“創(chuàng)新〞的問題。整理ppt■

每個(gè)經(jīng)理都必須牢記，你每天都站在舞臺(tái)上。

■你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能樣樣順利，但你可以事事順心。整理ppt(十一)業(yè)主理念■業(yè)主投訴是塑造業(yè)主第二個(gè)滿意的最正確契機(jī)，挑剔的業(yè)主是我們的老師，有抱怨的業(yè)主最容易成為回頭客。■對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)?！鰳I(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的。整理ppt■

永遠(yuǎn)不與業(yè)主爭(zhēng)辯，當(dāng)與業(yè)主爭(zhēng)辯占了上風(fēng)的時(shí)候，就是失去業(yè)主的時(shí)候?！?/p>

失去業(yè)主，等于失去市場(chǎng)?！?/p>

企業(yè)是一棵生命之樹，這棵生命之樹的土壤就是用戶，根要扎到用戶之中，企業(yè)生命之樹才不會(huì)枯萎。整理ppt■

方便留給業(yè)主，麻煩留給自己?！?/p>

先業(yè)主之憂而憂，后業(yè)主之樂而樂?！?/p>

業(yè)主是我們的衣食父母，要給業(yè)主家的感覺。

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業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的。

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寧可公司吃虧，不讓業(yè)主吃虧；寧可自己吃虧，不讓公司吃虧。整理ppt■

平均每一名不滿意的業(yè)主，至少會(huì)向他周圍的9名熟人抱怨?！?/p>

從最不滿意的業(yè)主身上，我們所學(xué)到的東西最多。■

業(yè)主不是爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，沒有人會(huì)贏得一場(chǎng)和業(yè)主的爭(zhēng)論。整理ppt(十二)員工座右銘■將小事做成精品

■將細(xì)節(jié)做到極致

■將投訴做成驚喜整理ppt(十三)時(shí)刻提醒■企業(yè)做到極致，便是創(chuàng)造需求，無有他奇，只是本然?！鲋貜?fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題?！鲈谝粋€(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有沖動(dòng)人心的事情發(fā)生?！霰P活資產(chǎn)首先要盤活人?！鲈趧e人否認(rèn)自己之前，先自我否認(rèn)。整理ppt■監(jiān)控就是保護(hù)，委托就是信任?！鍪裁词遣缓?jiǎn)單？能夠把別人認(rèn)為簡(jiǎn)單的事成千上萬遍都做到位，就是不簡(jiǎn)單。

■干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任即“見數(shù)也見人〞的原那么。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任、100%的責(zé)任人。

整理ppt■

干部不引導(dǎo)，員工無目標(biāo)。

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優(yōu)秀不是喬丹們的專利，每個(gè)人都有天生的優(yōu)勢(shì)。所謂優(yōu)勢(shì)，就是你天生能做一件事，比其他一萬個(gè)人做得好。整理ppt(十四)問題警示錄■終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題?！隹床怀鰡栴}就是最大的問題?！霾肯滤刭|(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。整理ppt〔十五〕思想警示錄■能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題?！龃饛?fù)領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：a.是b.不是c.沒有任何借口d.不知道〔自己要做的就是必須馬上去“知道〞〕整理ppt(十六)個(gè)人修養(yǎng)■寵辱不驚自強(qiáng)不息■得意不忘形失意不失態(tài)■慎終如始那么無敗事■勝人者有力自強(qiáng)者勝■大

舍大得小舍小得不舍不得整理ppt(十七)思想政治工作原那么■三心換一心；■解決疾苦要熱心；■批評(píng)錯(cuò)誤要誠心；■做思想工作要知心；■用三心換來職工對(duì)企業(yè)的鐵心。整理ppt道德篇(一)堅(jiān)決理想信念以立德■德才德才，以德為先，以德為首。■要有毫不動(dòng)搖的立德之本，矢志不移的弘揚(yáng)立德之魂。(二)牢記宗旨以守德■從善如登，從惡如崩?！黾核挥?，勿施于人。整理ppt(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)以明德

■自覺把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任，一種精神追求，一種思想境界，以提高道德水平，陶冶道德情操，鍛煉道德意志，確定道德觀念，養(yǎng)成道德習(xí)慣，入心入耳入腦，真學(xué)真信真行，知行合一求真知先覺。整理ppt(四)正確運(yùn)用權(quán)利以行德

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權(quán)可用，但不可用偏用邪。

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權(quán)利和義務(wù)是統(tǒng)一的。

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經(jīng)營人心，要向下經(jīng)營，不能向上經(jīng)營。(五)注重克己自律以養(yǎng)德