快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)_第1頁
快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)_第2頁
快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)_第3頁
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文檔簡介

快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)背景為了提高快遞員的工作績效，在公司內(nèi)部需要制定一套科學(xué)合理的績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)，以便對快遞員進(jìn)行全面而公正的評估。本文檔旨在確定快遞員績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的評分要點(diǎn)?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)1.送達(dá)時(shí)效（40分）：-提前送達(dá)：快遞員提前將快件送達(dá)給客戶（10分）-準(zhǔn)時(shí)送達(dá)：快遞員按照約定時(shí)間將快件送達(dá)給客戶（8分）-延誤送達(dá)：快遞員未能按時(shí)將快件送達(dá)給客戶（5分）-嚴(yán)重延誤：快遞員延誤送達(dá)時(shí)間超過一定時(shí)限（3分）-未送達(dá)：快遞員未能將快件送達(dá)給客戶（0分）2.服務(wù)質(zhì)量（30分）：-服務(wù)態(tài)度：快遞員的服務(wù)態(tài)度友好、積極主動(dòng)（10分）-問題解決：快遞員能夠及時(shí)解決客戶遇到的問題（10分）-未妥投：快遞員將快件投遞給錯(cuò)誤的地址或者他人（5分）-包裝完好：快遞員在投遞過程中保證快件包裝完好無損（5分）3.紀(jì)律執(zhí)行（20分）：-準(zhǔn)時(shí)出勤：快遞員按照工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)出勤（8分）-按規(guī)定操作：快遞員在工作中按照公司規(guī)定和流程進(jìn)行操作（6分）-紀(jì)律遵守：快遞員能夠遵守公司內(nèi)部紀(jì)律和規(guī)定（4分）-違規(guī)行為：快遞員存在違規(guī)行為（2分）4.反饋得分（10分）：-客戶滿意度：快遞員的服務(wù)受到客戶的積極評價(jià)（8分）-投訴處理：快遞員能夠妥善處理客戶投訴（2分）總結(jié)以上所列評分標(biāo)準(zhǔn)旨在全面評估快遞員的工作績效。每項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)都有相應(yīng)的評分要點(diǎn)，通過評分系統(tǒng)對快遞員進(jìn)行評估，并根據(jù)評分結(jié)果作出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者改進(jìn)措施。這樣不僅可以激勵(lì)

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