大學(xué)試題(管理類)-會展管理與服務(wù)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。大學(xué)試題(管理類)-會展管理與服務(wù)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.會議宣傳手冊應(yīng)包含哪些基本信息？2.零散和支離破碎的客戶信息是沒有價值的，只有健全和持續(xù)的客戶信息才有使用價值。3.下列選項(xiàng)中屬于會展范疇的有（）。A、大型會議B、獎勵旅游C、展覽會D、節(jié)慶活動4.在座談會的會場布置時，會場應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出（）的氛圍。A、喜慶熱烈B、和諧融洽C、隆重典雅D、簡潔舒適5.預(yù)定未到6.招展和組團(tuán)工作要堅(jiān)持的一個中心、兩個基本點(diǎn)是指（）。A、著眼于展覽利益最大化B、著眼于參展商C、著眼于參觀商D、以優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)得到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益7.將會議劃分為商務(wù)型會議、度假型會議、文化交流會議、專業(yè)學(xué)術(shù)會議、政治性會議、培訓(xùn)會議的依據(jù)是（）。A、舉辦時間不同B、舉辦地點(diǎn)不同C、舉辦主體不同D、會議活動內(nèi)容不同8.展會專業(yè)觀眾9.在進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)師，應(yīng)考慮到目標(biāo)受眾看到或聽到廣告的次數(shù)，即廣告設(shè)計(jì)過程中需要考慮的“一致性”因素10.會議和展覽對場地選擇要求的差異包括（）。A、導(dǎo)向不同B、重復(fù)性不同C、場地要求不同D、參與人數(shù)不同11.展會論壇的功能在于豐富展會內(nèi)容、協(xié)助招商、招展活動。12.一會議策劃者在一次團(tuán)體會議后，立即為她的團(tuán)隊(duì)組織了一次酒會。在這種活動中，她的團(tuán)隊(duì)一般不多喝或長時間停留，他們傾向于在大的團(tuán)體會議之后逗留，彼此交談。她預(yù)期在這次活動中，她的團(tuán)隊(duì)將按每杯1盎司的量消費(fèi)10瓶25盎司的酒。她估算她的團(tuán)隊(duì)將在這次活動中用180人小時。她有3種付費(fèi)選擇：每杯1盎司酒3美元，每瓶酒80美元或每人每小時5美元。對她而言，哪種選擇最合算？（）A、按小時定價B、按瓶定價C、按杯定價D、她為每種選擇支付的價格相同13.各級黨政機(jī)關(guān)的日常會議，通常使用詳細(xì)的會議記錄方式，要求做到盡可能完整地記錄會議的整個過程。14.從與會人員、回頭客潛力、會址選擇、配偶參加情況與籌會時間五個方面，闡述社團(tuán)組織和公司會議的差異。15.下列哪一個詞是歐洲和國際性會議用詞，而且同美國人常用的“專門會議”同義（）A、專題學(xué)術(shù)討論會B、講座C、代表會議D、論壇16.對于重要的會議接待，會務(wù)和工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先制定（），作為會議接待工作的依據(jù)。A、財務(wù)目標(biāo)B、會議預(yù)算C、會議議程D、接待方案17.公司50周年慶典可以選擇哪種簽到方式，將來有一定的紀(jì)念意義（）。A、簿式簽到B、表式簽到C、電子簽到D、卡片式簽到18.會議報到所需的程序主要有（）。A、查驗(yàn)證件B、登錄信息C、發(fā)放文件D、預(yù)收費(fèi)用E、安排住宿19.會展物流不包括（）。A、展品流B、客戶流C、費(fèi)用流D、信息流20.（）是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理世界博覽會的國際組織。A、國際展覽者協(xié)會B、國際展覽會管理協(xié)會C、國際展覽局D、國際展覽服務(wù)聯(lián)合會21.提高配偶興趣、促進(jìn)配偶出席會議的方法有哪些？22.以下不屬于展館服務(wù)的主要手段是（）。A、全方位B、多層次C、高效率D、低價格23.簡述會展客戶關(guān)系的管理。24.會展客戶的隱性需求包括（）。A、安全B、速度C、關(guān)心D、尊重E、成長25.為了保持會議服務(wù)人員與會場外的溝通，會議室里最好安裝一部電話。26.在選擇設(shè)施或飯店時，社團(tuán)組織會議策劃者考慮的最重要因素是（）A、會議室的數(shù)量、大小、質(zhì)量B、可商議的食品、飲料和房價C、食品服務(wù)質(zhì)量D、機(jī)場距離27.“第16屆中國（深圳）國際玩具及禮品展”于2008年10月24-27日在深圳會展中心成功舉辦。展會的專業(yè)程度、規(guī)模和質(zhì)量都超越以往各屆，成為奧運(yùn)年中國最大的禮品、玩具及家居用品省會，成為名家云集、新品薈萃的潮流盛宴。 據(jù)最新市場資料顯示，全球75％的玩具在中國生產(chǎn)，全球禮品市場的六成份額被中國制造占據(jù)，玩具市場的年增長率會達(dá)到40％以上，但目前中國玩具消費(fèi)市場的規(guī)模只有100億元人民幣。第16屆深圳秋季禮品展正是在這一背景下積極籌備的，主辦方“勵展華博”與行業(yè)權(quán)威媒體《玩具世界》強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過一系列改良升級措施強(qiáng)化深圳禮品展“行業(yè)助推器”的作用。 主辦方對展會的市場營銷方案進(jìn)行了全方位升級，首先針對今年10月參展的各重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)類別，如玩具、禮品、家紡、家居用品等行業(yè)，鎖定目標(biāo)買家，媒體進(jìn)行多次推廣；優(yōu)化搜索引擎和關(guān)鍵字營銷，令主辦方的“勵展華博禮品展”網(wǎng)站的低位在行業(yè)展會中穩(wěn)居第一；其次，特邀買家計(jì)劃使參展商能夠提名其希望在展會上會晤的買家。該措施的成為展會成功的巨大推動力。根據(jù)以上內(nèi)容，對以下選項(xiàng)進(jìn)行不定項(xiàng)選擇。會展?fàn)I銷的特點(diǎn)包括（）。A、營銷主體的綜合性B、營銷內(nèi)容的整體性C、營銷手段的多樣性D、營銷對象的參與性28.參展合同除了以網(wǎng)絡(luò)郵件形式發(fā)送以外，多以（）的形式發(fā)送，由雙方作為法律文件各自保存。A、傳真B、微信C、快遞D、信件29.簡述針對會議市場客戶分配的有效方法30.國際簽字儀式通常需要準(zhǔn)備兩方國旗，擺放方式：左方為甲方，右方為乙方。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:飯店名稱；飯店地址（地圖、距機(jī)場與車站路線、交通工具、周邊景區(qū)等）；飯店的電話號碼與傳真號碼；展示空間的照片、圖表或完整的描述；可用的視聽設(shè)備；其他可用的會議服務(wù)（電話會議、同聲翻譯、商務(wù)中心等）；特殊服務(wù)和設(shè)施（攝影服務(wù)、鮮花、娛樂）；宴會和飲料安排；主題晚會安排；客房信息；特殊手續(xù)（付賬手續(xù)、簽名和通知規(guī)定等）；娛樂和休閑；以往會議的證明；供會議策劃人使用的一覽表和策劃指南等。2.參考答案:正確3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:B5.參考答案:是會議代表和客人的過錯，而超定則是某些飯店的行為6.參考答案:B,C,D7.參考答案:D8.參考答案:又稱貿(mào)易觀眾，是指在展覽會上從事產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、采購、銷售、服務(wù)以及與之相關(guān)的科研、政策研究的人士9.參考答案:錯誤10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:正確12.參考答案:C13.參考答案:錯誤14.參考答案: 15.參考答案:C16.參考答案:D17.參考答案:A18.參考答案:A,B,C,D,E19.參考答案:B20.參考答案:C21.參考答案: 提高配偶興趣、增加配偶出席人數(shù)的方法： （1）為會議主辦機(jī)構(gòu)提供飯店的介紹說明及內(nèi)部材料，并建議策劃者將其邀請函一同寄出； （2）描述配偶活動安排； （3）建議會議主辦方指定一位配偶計(jì)劃負(fù)責(zé)人，并與之合作，共同安排節(jié)目，旅游觀光等； （4）商務(wù)刊物上的廣告。22.參考答案:D23.參考答案: A.收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇 B.制定客戶方案，定制個性服務(wù) C.實(shí)現(xiàn)客戶互動，追蹤需求變化 D.分析客戶反應(yīng)，改善客戶關(guān)系24.參考答案:A,B,C,D,E25.參考答案:錯誤26.參考答案:A27.參考答案:A,B,C,D28.參考答案:A29.參考答案:按細(xì)分市場分配顧客存在一定的風(fēng)險，即某一細(xì)分市場（如公司會議）的銷售人員因業(yè)務(wù)量過多而應(yīng)接不暇；多人同時負(fù)責(zé)一個細(xì)分市場會產(chǎn)生內(nèi)部競爭。因此，有效的方法是為每個銷售人員分配不同的客戶，而非不同的細(xì)分市場。當(dāng)要確定每個客戶所帶來的業(yè)務(wù)量時，才需要考慮細(xì)分市場。例如，一家大公司（客戶）帶來了銷售會議、獎勵旅游、學(xué)術(shù)會議等多個細(xì)分市場，銷售人員無法應(yīng)對時，考慮擅長與特定市場的人員進(jìn)行針對性的銷售。30.參考答案:錯誤卷II一.參考題庫(共30題)1.為他人介紹時，介紹順序?yàn)橄劝涯觊L的介紹給年輕的。2.如果會議服務(wù)經(jīng)理開始感到他或她正在失去會議策劃人的信任，他或她應(yīng)該立刻：（）A、取消預(yù)訂B、無限期地推遲團(tuán)體會議C、啟動仲裁程序D、將銷售該會議的員工調(diào)來充當(dāng)飯店的主要協(xié)調(diào)人3.清潔地毯時，對于地毯上的口香糖、貼紙等，可以用（）去除。A、洗潔精B、酸性清潔劑C、刮刀D、吸塵器4.相對于自己購置而言，酒店利用外部視聽公司的設(shè)備滿足會議需求的優(yōu)點(diǎn)是什么？5.在個人銷售訪問的過程中，下面那句話可以最有效的介紹自己飯店的情況？（）A、“我們所有的分組會議房間都緊靠著你們開全體會議的房間，而其他酒店不具備這一特點(diǎn)”B、“我們可以提供24小時的送餐服務(wù)”C、“每個房間都有一張書桌，并且光線很好”D、“我們有一個健康俱樂部和溫泉療養(yǎng)地，因此，經(jīng)過一整天緊張的教育會議之后，你們的受訓(xùn)人員可以放松一下”6.會務(wù)工作總結(jié)報告7.最容易的飲品控制模式是（）A、主人吧的控制B、售酒吧臺的控制C、票券銷售的控制D、自助酒吧的控制8.下列選項(xiàng)屬于衡量會展企業(yè)償債能力指標(biāo)的是（）。A、資產(chǎn)負(fù)債率B、流動比率C、速動比率D、資本金利潤率9.現(xiàn)階段我國會展業(yè)的主體包括（）。A、會議B、展覽C、獎勵旅游D、節(jié)慶活動10.展會觀眾觀展行為按照觀眾代表的利益方不同，可以分為（）。A、專業(yè)觀眾行為B、企業(yè)觀眾行為C、科研院所觀眾行為D、家庭觀眾行為E、自然觀眾行為11.參展商按照展位平面圖預(yù)定展位位置，一般遵循（）的原則。A、價高者得B、熟客優(yōu)先C、先訂先得D、隨機(jī)抽選12.從供給的視角闡述會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條件及判斷指標(biāo)13.在酒店在與會議策劃人進(jìn)行談判時，下面哪一種情況會降低會議策劃人的議價能力？（）A、會議策劃人對價格的敏感性較低B、酒店的產(chǎn)業(yè)整合能力較好C、酒店處于淡季D、酒店可以協(xié)助會議策劃人設(shè)計(jì)會議流程14.會展業(yè)屬于（）。A、帶有文化性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)B、關(guān)聯(lián)功能很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)C、市場需求日益旺盛的產(chǎn)業(yè)D、第三產(chǎn)業(yè)中的特殊行業(yè)15.在飯店和會議策劃者之間的合同條款中約定，“為保證會議成功舉行，飯店將立即投入勞務(wù)和服務(wù)。因此，我們的政策是在你離店之前先支付總賬的75%，余下的25%將直接計(jì)入賬單?！边@一條款屬于（）A、支付方式B、懲罰條款C、權(quán)威擔(dān)保D、損失條款16.國際展覽局在其公約中規(guī)定了國際展覽會的標(biāo)準(zhǔn)：（）%以上的參展企業(yè)來自國外。A、50B、40C、30D、2017.無論何時，如果會議服務(wù)經(jīng)理開始感到他或她正在失去會議策劃人的信任，他或她應(yīng)該立刻（）A、將銷售該會議的員工調(diào)來充當(dāng)飯店的主要協(xié)調(diào)人B、取消預(yù)定C、無限期地推遲團(tuán)體的會議D、啟動仲裁程序18.會展活動正式形成的標(biāo)志是（）。A、世界杯B、奧運(yùn)會C、世界博覽會D、萊比錫春季博覽會19.為了降低外部環(huán)境的嘈雜對溝通效果的負(fù)面影響，會議銷售部門的位置應(yīng)該遠(yuǎn)離多功能廳或會議室，并且盡量在未安排會務(wù)服務(wù)工作的時間與銷售部人員進(jìn)行溝通20.請?jiān)O(shè)計(jì)一張政府工作報告會的擺臺圖，總?cè)藬?shù)42人，其中與會領(lǐng)導(dǎo)6人。要求：課桌式擺臺，領(lǐng)導(dǎo)安排主席臺，全部使用IBM桌，會場預(yù)留3條過道。 *注：該場地為瓷磚地面，每塊瓷磚尺寸30cm*30cm21.在HardKnock飯店，預(yù)算中的每一筆開支都必須證明其合理性，而不考慮以往情況如何。這家飯店使用了下列哪種預(yù)算法？（）A、提前預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、自上而下預(yù)算法D、自下而上預(yù)算法22.盡管某參會人預(yù)訂的離店時間為會議結(jié)束時間，但如果該參會人希望在會議結(jié)束后繼續(xù)延住1天，則酒店無權(quán)請?jiān)擃櫩碗x開房間23.雙方初次見面，握手時間不宜過長；如老友意外見面，握手時間可適當(dāng)加長，以表示不期而遇的喜悅。24.相對于利用外部公司的設(shè)備而言，酒店自己購置視聽設(shè)備并租賃給會議團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是什么？25.會議團(tuán)體的宴會利潤較高的原因是什么？26.會展活動開始前，應(yīng)當(dāng)落實(shí)哪些接待事項(xiàng)？27.展會現(xiàn)場部門并不是會展公司的常設(shè)機(jī)構(gòu)，一般在展會召開前（）成立。A、1–2個月B、2–3個月C、3–4個月D、4–5個月28.以下對市場營銷計(jì)劃中“對市場營銷計(jì)劃的評估與調(diào)整”這一步驟表述正確的是哪一個？（）A、“對市場營銷計(jì)劃的評估與調(diào)整”是市場營銷計(jì)劃的第三個步驟B、“對市場營銷計(jì)劃的評估與調(diào)整”這一工作的完成標(biāo)志著市場營銷計(jì)劃工作的結(jié)束C、“對市場營銷計(jì)劃的評估與調(diào)整”的目的在于確保沒有偏離市場目標(biāo)D、外部環(huán)境越穩(wěn)定，“對市場營銷計(jì)劃的評估與調(diào)整”這一工作的價值就會越大29.貿(mào)易性展覽主要對（）開放。A、商業(yè)B、工商業(yè)企業(yè)與組織C、公眾D、社會30.針對會議市場，酒店在報刊上刊登時，應(yīng)廣告詞將特色轉(zhuǎn)化為利益、廣告中配上飯店運(yùn)作的照片，而不是一張空房間，即AIDA原則中的興趣原則。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案: （1）將設(shè)別的損失風(fēng)險，如遭盜竊或丟失轉(zhuǎn)移給是外部公司。 （2）對于那些視聽使用率極低的設(shè)備而言，利用外部視聽公司的設(shè)備可以降低庫存的費(fèi)用。 （3）保養(yǎng)和維修設(shè)備的成本非常高，并且可能不值得為這些視聽設(shè)備雇用一名專業(yè)人員，利用外部視聽公司的設(shè)備可以降低這一成本。 （4）伴隨著視聽設(shè)備的不斷發(fā)展，一些設(shè)備會過時，飯店需增加額外的支出，而利用外部視聽公司的設(shè)備可以降低這一無形損耗。5.參考答案:D6.參考答案:是飯店用來分析和評價會務(wù)工作的內(nèi)部報告，飯店可以據(jù)此了解自己的會議設(shè)施是否滿足客戶的需要。7.參考答案:A8.參考