2024年其他資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年其他資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.公司治理結(jié)構(gòu)是指由所有者、董事會和高級管理人員組成的（）A、組織架構(gòu)B、治理關(guān)系C、利益攸關(guān)者D、制衡體系2.監(jiān)督項目實施結(jié)果并與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，制定和實施糾正、預(yù)防措施，保證項目結(jié)果滿足要求的過程為項目管理的（）A、項目質(zhì)量保證B、項目質(zhì)量驗收C、項目范圍控制D、項目質(zhì)量控制3.質(zhì)量與組織經(jīng)濟效益的關(guān)系以及對組織經(jīng)濟效益的影響，指的是（）A、質(zhì)量經(jīng)營B、質(zhì)量經(jīng)濟性C、質(zhì)量成本D、質(zhì)量績效4.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織的治理”條款，包括以下內(nèi)容（）A、管理責(zé)任B、規(guī)章制度C、員工滿意度D、相關(guān)方利益5.以顧客為中心是全面質(zhì)量管理的（）A、理論基礎(chǔ)B、精髓C、主要特點D、核心思想6.質(zhì)量管理體系的實施，在體系文件批準(zhǔn)發(fā)布后，應(yīng)進行至少（）的體系試運行。A、一個月B、兩個月C、三個月D、不定期7.SDCA循環(huán)中S的含義為（）A、研究B、改進C、運用標(biāo)準(zhǔn)D、執(zhí)行計劃8.邁克爾?波特的三種競爭戰(zhàn)略是指（）。A、穩(wěn)定、增長、緊縮型三種戰(zhàn)略B、總成本領(lǐng)先、差異化、集中化戰(zhàn)略C、一體化、多樣化、戰(zhàn)略聯(lián)盟三種戰(zhàn)略D、公司層、經(jīng)營層、職能層戰(zhàn)略9.下列戰(zhàn)略中屬于經(jīng)營領(lǐng)域?qū)討?zhàn)略的是（）。A、多元化戰(zhàn)略B、一體化戰(zhàn)略C、戰(zhàn)略聯(lián)盟D、集中化戰(zhàn)略10.對企業(yè)高層管理者進行質(zhì)量培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在（）。A、質(zhì)量技術(shù)方法B、質(zhì)量過程控制方法C、質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量管理基本原則、原理D、質(zhì)量專業(yè)知識11.ISO22000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是（）。A、顧客滿意B、視頻生產(chǎn)對環(huán)境的影響C、食品安全D、員工健康12.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，組織的社會責(zé)任包括哪些要求（）A、公益支持B、道德行為C、環(huán)保安全D、公共責(zé)任13.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的過程因組織及其產(chǎn)品特點不適用時，允許刪減，但僅限于（）的內(nèi)容。A、第5章B、第7章C、第2章D、第8章14.GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》給出了企業(yè)管理的要求，這些要求（）。A、因為是“準(zhǔn)則”，所以應(yīng)是規(guī)定性的B、因為企業(yè)環(huán)境的千差萬別所以是非規(guī)定性的C、以規(guī)定性為主，可以適當(dāng)靈活D、以非規(guī)定性為主，適當(dāng)時有些是規(guī)定性的15.某企業(yè)的一個QC小組，為了使A產(chǎn)品達(dá)到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開展質(zhì)量攻關(guān)活動，并制定了詳細(xì)的質(zhì)量攻關(guān)工作計劃。該QC小組是在開展質(zhì)量（）活動。A、策劃B、保證C、改進D、控制16.ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義，描述正確的是（）A、產(chǎn)品品質(zhì)高低的一種度量B、固有特性和賦予特性滿足要求的程度C、一組固有特性滿足要求的程度D、一組特性滿足要求的程度17.某小組進行FMEA分析時，發(fā)現(xiàn)某失效模式嚴(yán)重度大于8，且目前無法消除或降低其發(fā)生概率。這時他們可采取的措施為（）。A、再重新測算一下B、想辦法降低C、如實報告D、列出清單附在報告里18.以下（）是持久性競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)。A、較高的市場占有率B、不可替代C、戰(zhàn)略選擇切合組織實際D、居于行業(yè)領(lǐng)先地位19.企業(yè)申報質(zhì)量管理獎的“自評報告”要求（）A、3千字B、6萬字C、6萬字以內(nèi)D、不少于6萬字20.隨時間觀察數(shù)據(jù)并對模型作出識別、解釋和反映的過程方法，稱為（）A、回歸分析B、時間序列分C、趨勢分析D、相關(guān)分析21.系統(tǒng)的確定一個項目在發(fā)展過程中會產(chǎn)生什么錯誤，以形成對策預(yù)防的方法是（）。A、系統(tǒng)圖B、矩陣圖C、PDPC法D、對策表22.質(zhì)量改進工具流程圖的方框“口”表示（）。A、開始和結(jié)果B、決策C、活動說明D、判斷23.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的表述，正確的有（）。A、體系要求是通用的，產(chǎn)品要求是專用的B、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)定產(chǎn)品要求C、體系要求是對產(chǎn)品要求的補充D、體系的要求是強制性的24.精益生產(chǎn)的核心思想是（）。A、看板拉動B、消除浪費C、小批量生產(chǎn)D、零缺陷25.某電器商廈在《業(yè)務(wù)員守則》中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。A、主動型B、可靠型C、反應(yīng)型D、合伙型26.宏達(dá)公司實驗室請某權(quán)威機構(gòu)評審后正式承認(rèn)，這屬于（）A、認(rèn)證B、認(rèn)可C、審核D、驗證27.結(jié)合自身實踐談?wù)勈裁词怯行У墓芾碚撸?8.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃活動由哪些步驟組成？29.團隊能為個人帶來如下的好處（）A、提高了解決問題的技能B、加深對業(yè)務(wù)過程理解C、提高質(zhì)量和勞動效率D、增加了滿足感和認(rèn)同感30.無論是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，還是卓越績效模式，六西格瑪管理，都是基于（）。A、戰(zhàn)略管理方法B、標(biāo)桿管理方法C、過程管理方法D、平衡計分卡方法第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:A,D5.參考答案:D6.參考答案:C7.參考答案:C8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案:C11.參考答案:C12.參考答案:A,B,D13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:C16.參考答案:C17.參考答案:D18.參考答案:B19.參考答案:C20.參考答案:C21.參考答案:C22.參考答案:C23.參考答案:A,B,C24.參考答案:B25.參考答案:B26.參考答案:B27.參考答案: 管理者獲得成功，應(yīng)具備四大要素： （1）目標(biāo)明確，并能同他人一道去實現(xiàn)目標(biāo)； （2）時刻關(guān)注管理的有效性和效率，既能正確地確定該做的事并付諸實施，還能以經(jīng)濟、快捷、節(jié)約的方法做這些事； （3）認(rèn)真履行管理職能，作為質(zhì)量經(jīng)理為實現(xiàn)公司的目標(biāo)，要充分利用資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制； （4）要學(xué)習(xí)和掌握管理技能和管理技術(shù)，如概念技能、溝通技能、策劃的技術(shù)、分析的技術(shù)、改進的技術(shù)等，可達(dá)到使辦公配的效果。28.參考答案: 首先，要確立和溝通企業(yè)的使命、愿景和價值觀，這是戰(zhàn)略決策的前提和依據(jù)； 其次，要把使命和愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略，這體現(xiàn)企業(yè)所要做出的基本選擇； 第三，制定明確、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)； 第四，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為操作方案和項目； 第五，用關(guān)鍵績效指標(biāo)測量進展情況； 最后，為評審與經(jīng)營審核。29.參考答案:A,C,D30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(共30題)1.戰(zhàn)略部署的過程要求組織將對（）溶入到組織的愿景、使命、價值觀、方針、目標(biāo)中去。A、顧客的關(guān)注B、未來的關(guān)注C、有效性的關(guān)注D、發(fā)展方向的設(shè)計2.評價培訓(xùn)效果的適宜方式有（）。A、課堂連續(xù)評價B、工作績效評價C、考試、考核D、監(jiān)視3.共享非專利性的信息，屬于（）A、公共責(zé)任B、知識管理C、公民義務(wù)D、道德規(guī)范4.某電腦公司各部門辦公室的墻上都貼著“為客戶利益而努力創(chuàng)新”的警句，這可能是他們的（）。A、企業(yè)使命B、核心價值觀C、企業(yè)精神D、愿景5.審核員在審核監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)情況時，抽樣的樣本應(yīng)來源于（）。A、所有的監(jiān)視和測量裝置B、用于證實產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測量裝置C、正在使用的監(jiān)視和測量裝置D、所有暫時未使用的監(jiān)視和測量裝置6.赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指（）。A、個人發(fā)展的可能B、薪金、個人需要C、晉升D、職務(wù)上的責(zé)任感7.由傳統(tǒng)采購向戰(zhàn)略性采購的轉(zhuǎn)變，以下體現(xiàn)戰(zhàn)略觀點的是（）A、合作的、伙伴關(guān)系B、質(zhì)量保證是驗收檢查C、認(rèn)為存貨是一項資產(chǎn)D、采購決策的著眼點是總成本8.作為質(zhì)量經(jīng)理你是否知道流程圖是一種什么方法，有什么作用？9.20世紀(jì)90年代以后，管理理論發(fā)展的特點是（）A、全面、系統(tǒng)、精確B、持續(xù)改進、全員參與C、突破式改進、創(chuàng)新D、長遠(yuǎn)的視野10.項目質(zhì)量計劃經(jīng)常使用的技術(shù)和方法有（）A、成本效益分析B、流程圖C、水平對比法D、關(guān)聯(lián)圖11.下列關(guān)于顧客滿意和顧客忠誠的說法中，正確的是（）。A、滿意的顧客就是忠誠的顧客B、滿意的顧客未必就是忠誠的顧客C、滿意的顧客通常都會再次或大量地購買D、忠誠顧客對價格的敏感度較高，企業(yè)利潤潛力更大12.作為質(zhì)量經(jīng)理你是否知道精益生產(chǎn)的含義及精益工具中的8D？13.通過認(rèn)證后，標(biāo)志可用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上的是（）A、產(chǎn)品認(rèn)證B、體系認(rèn)證C、實驗室認(rèn)可D、國家質(zhì)量獎14.企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時能夠依法納稅，表明該企業(yè)（）。A、支持公益活動B、履行社會責(zé)任C、滿足顧客要求D、遵守社會公德15.質(zhì)量管理體系評價所涉及的范圍可以有所不同，并可包括許多活動。根據(jù)GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)的說明，質(zhì)量管理體系評價常用的方法有（）。A、質(zhì)量管理體系審核B、管理評審C、自我評定D、型式試驗16.在報告經(jīng)營結(jié)果時，應(yīng)將績效水平與（）相比較并進行評價。A、競爭對手的水平B、標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、公司自定的目標(biāo)D、組織以往的績效水平17.由直接涉及日常運行過程的員工或部門所組成的團隊，稱為（）。A、過程改進團隊B、自我管理團隊C、臨時團隊D、自然團隊18.網(wǎng)絡(luò)計劃，關(guān)鍵路徑的確定，可以根據(jù)（）A、關(guān)鍵工作確定B、關(guān)鍵節(jié)點確定C、作業(yè)起始時間確定D、自由時差確定19.衡量測量系統(tǒng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)為測量系統(tǒng)的（）A、穩(wěn)定性B、分辨力C、重復(fù)性D、準(zhǔn)確度20.最早從顧客的角度出發(fā)，提出“適用性”觀點的人是（）A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、克勞斯比21.根據(jù)績效測量結(jié)果，實施供應(yīng)商績效考核、獎懲，包括以下方面內(nèi)容（）A、進行供應(yīng)商績效分級B、激勵績優(yōu)供應(yīng)商C、觀察績效一般的供應(yīng)商D、淘汰低績效供應(yīng)商22.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。A、公司層戰(zhàn)略B、國家戰(zhàn)略C、事業(yè)部戰(zhàn)略D、分公司戰(zhàn)略23.人力資源越來越被視為人力資本，原因在于（）。A、人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價值B、人才的勞動應(yīng)該獲得工資收入C、人才對企業(yè)的貢獻(xiàn)與價值，使得他們具有剩余價值所有權(quán)D、人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價值24.頭腦風(fēng)暴法有很多種，遇“觀點已窮盡，需再次激發(fā)時”，可采用（）A、雙重逆轉(zhuǎn)法B、循環(huán)頭腦風(fēng)暴法C、瘋狂頭腦風(fēng)暴法D、星爆法25.甲公司的《中級以上管理人員行為規(guī)范》屬于該公司的（）。A、組織形象文化B、物質(zhì)形態(tài)文化C、理念形態(tài)文化D、制度形態(tài)文化26.組織達(dá)到長期成功的關(guān)鍵要求是什么？27.企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心和主體，屬于組織文化層次的（）。A、制度層B、物質(zhì)層C、精神層D、表層28.作為質(zhì)量經(jīng)理，課程設(shè)計時應(yīng)包括哪些內(nèi)容？29.顧客滿意度的測量適宜通過（）的方式來進行。A、專人訪問/面對面訪問B、問卷調(diào)查C、評議卡/建議箱D、顧客價值分析利潤30.評價團隊建設(shè)和團隊工作的指標(biāo)可包括（）。A、過程績效變化B、資源利用率C、團隊滿意度D、制度健全率第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案:A,D8.參考答案: 流程圖是理解和分析過程的主要方法之一，用于展現(xiàn)過程的步驟和決策點的順序。 流程圖的作用： （1）它是質(zhì)量改進團隊確定問題的范圍和討論解決方案的起點； （2）它可以幫助團隊成員對過程和問題涉及的各個方面、各個環(huán)節(jié)有一個全面共同的了解，達(dá)成共識； （3）明確團隊成員的角色，加強溝通與了解，以更好地配合； （4）通過討論和繪制流程圖，可以相互啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)和改進過程中的冗余和缺陷。9.參考答案:C10.參考答案:A,B,C11.參考答案:B12.參考答案: 精益生產(chǎn)的含義是從客戶角度研究價值流增值，致力于降低成本與流程提速。在產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售以及零部件庫存等各環(huán)節(jié)消除一切不必要的浪費。 8D指的是： D1，指定項目范圍和小組成員； D2，確定和描述問題； D3，應(yīng)急或臨時的處理； D4，主要原因的調(diào)查和分析； D5，永久性的糾正措施； D6，糾正措施效果的驗證； D7，預(yù)防性措施； D8，小組成績總結(jié)。13.參考答案:A14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C16.參考答案:A,B17.參考答案:A18.參考答案:A,B,D19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:A,B,D22.參考答案:A23.參考答案:C24.參考答案:A,C25.參考答案:D26.參考答案: ①要有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)并制定了引導(dǎo)員工前進的使命、愿景、價值觀； ②要有發(fā)展戰(zhàn)略和明確的戰(zhàn)略目標(biāo)； ③要有忠誠的顧客群，搞好與顧客的關(guān)系，讓顧客經(jīng)常具有滿意感； ④要有充分的資源并