《商業(yè)保險養(yǎng)老服務術語第2部分：養(yǎng)老服務角色（征求意見稿）》

T/IACXXXX—XXXX

目次

前言.................................................................................I

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術語和定義...........................................................................1

4編碼方法與結(jié)構.......................................................................3

5養(yǎng)老服務角色分類與編碼表.............................................................4

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前言

T/IACXXXX-XXXX《商業(yè)保險養(yǎng)老服務術語集》包括：

-----第1部分：養(yǎng)老服務項目；

-----第2部分：養(yǎng)老服務角色。

本部分為T/IACXXXX-XXXX的第2部分。

本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本部分由中國保險行業(yè)協(xié)會提出并歸口。

本部分主要起草單位：

本部分主要起草人：

I

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商業(yè)保險養(yǎng)老服務術語集第2部分：養(yǎng)老服務角色

1范圍

本標準規(guī)定了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合下養(yǎng)老服務角色的分類與編碼,以及對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務角色

的分類和角色命名以及角色定義進行了說明。本標準主要是對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務角色的整

合和統(tǒng)一，通過對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務角色名稱的統(tǒng)一以及定義，從而為信息化系統(tǒng)實現(xiàn)互

聯(lián)互通打好基礎，使養(yǎng)老行業(yè)各機構間的合作更便捷，其核心意義旨在改進醫(yī)養(yǎng)行業(yè)人員

角色定位、規(guī)范醫(yī)養(yǎng)信息數(shù)據(jù)，通過標準化以及相關技術政策的實施，促進技術合作，整

合和引導社會資源。最終促進和成就商業(yè)保險養(yǎng)老/醫(yī)養(yǎng)結(jié)合信息化領域的互聯(lián)互通。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本標準的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版

本適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標準。

GB/T35796-2017養(yǎng)老機構服務質(zhì)量基本規(guī)范

GB/T33168-2016社區(qū)老年人日間照料中心服務基本要求

GB/T29353-2012養(yǎng)老機構基本規(guī)范

MZ/T064-2016老年社會工作服務指南

DB11/T148-2017養(yǎng)老機構服務質(zhì)量規(guī)范

DB11/T148-2008養(yǎng)老服務機構服務質(zhì)量規(guī)范

DB12/T489-2013居家養(yǎng)老入戶服務規(guī)范

DB33/T837-2011居家養(yǎng)老服務與管理規(guī)范

DB34/T2474—2015養(yǎng)老機構人員培訓管理規(guī)范

MT046-2013殯葬服務項目分類

GB14934—2016食品安全國家標準消毒餐（飲）具

GB_T50340-2003老年人居住建筑設計標準

MZ/T032__2012養(yǎng)老機構安全管理

DB13T1194-2010醫(yī)院、養(yǎng)老院、福利院、幼兒園消防安全“四個能力”建設指南

與養(yǎng)老服務相關的人員角色以及組織機構角色

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

養(yǎng)老服務角色agedcareservicesroles

指與養(yǎng)老服務相關的人員角色以及組織機構角色

1

T/IACXXXX—XXXX

3.1.1

照護服務對象Careclient

指被照護的老人，主要包括這幾類：自理老人、介乎老人、介助老人、失智老人、高齡老人。

3.1.2

照護服務對象代理人/代表Careclientagent/representative

照護服務對象代理人是以被代理照護服務對象名義進行代理活動的人，可以是自然人或法人。

3.1.3

照護服務親屬Careservicerelatives

指被服務對象的直系或者旁系親屬或者其他親屬

3.1.4

老年照護人員Careservicestaff

老年照護人員主要由醫(yī)療保健類、生活照料類、精神慰藉類和家庭勞務類等人員構

成。

3.1.5

照護服務支持角色Careservicessupportstaff

指不是為照護對象直接提供服務的角色，例如：機構的管理角色，如：院長、會計、

消防安全員等。

3.1.6

照護服務組織機構Careserviceorganization

主要包括老年公寓、養(yǎng)老院、日間護理院、臨時托老所、臨終關懷醫(yī)院等，是指除

居家以外的老年人安置專門養(yǎng)護場所，主要適用于因身體或精神上的殘障而不能獨立生

活的老年人，該類組織機構的基本功能如下：

滿足老年人的生理和生活所需；保證老年人的人身安全和環(huán)境的安全；使患者得到

適當?shù)尼t(yī)治以恢復或穩(wěn)定健康狀況；讓老年人保持對社會活動的參與，建立有意義的生

活方式，達到生理、心理、社會和精神的和諧和最佳功能狀態(tài)。

3.1.7

照護服務支持機構Careservicesupportorganization

指為照護對象提供照護服務的的機構的支持團體或機關單位，如：民政部。

3.2

老年人elderly

在我國通常指年齡60歲及以上的人口。

3.3

養(yǎng)老服務機構agedcareorganization

為老年人提供生活照料、膳食、康復、護理、醫(yī)療保健等綜合性服務的各類組織,不

限于依托傳統(tǒng)平臺或互聯(lián)網(wǎng)平臺提供養(yǎng)老服務。

3.4

居家養(yǎng)老home-basedagedcare

2

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居家養(yǎng)老是由養(yǎng)老機構及社區(qū)對居住在家中的老年人提供支持性服務的養(yǎng)老形式，鼓

勵和支持家屬照料老年人，使老年人在自然而熟悉的生活環(huán)境中意愿得到滿足。

3.5

社區(qū)養(yǎng)老community-basedagedcare

依托居住小區(qū)，利用社區(qū)資源，為老年人提供適宜服務的一種養(yǎng)老模式。

3.6

機構養(yǎng)老residentialagedcare

由養(yǎng)老機構為入住老年人提供生活照料、康復護理、精神慰藉、文化娛樂等綜合性服

務的一種養(yǎng)老模式。

4編碼方法與結(jié)構

層級編碼

本分類采用分類法和分層次編碼方法，將養(yǎng)老服務角色劃分為四級，代碼由一位拉丁

字母和六位阿拉伯數(shù)字組成。第一級用一位拉丁字母表示，共有8類；第二級用兩位阿拉

伯數(shù)字和第一級的拉丁字母組合表示，共有37類，第三級用兩位阿拉伯數(shù)字和二級代碼

組合表示，共有57類，第四級用兩位阿拉伯數(shù)字和三級代碼組合表示，共有11類。

例如：一級代碼為A，二級代碼為A01,三級代碼為A0101,四級代碼為A010101。

本分類代碼結(jié)構:

XXXXXXX

(數(shù)字)四級順序碼

（數(shù)字）三級順序碼四級代碼

（數(shù)字）二級順序碼三級代碼

二級代碼

（字母）一級代碼

行業(yè)級唯一性概念標識符

行業(yè)級唯一性概念標識符編碼方法：采用前綴“C”（Concept，概念），并串聯(lián)無任

何含義的順序編號，且順序編號部分無先導零，如“C123”而非“C00123”等；該標識符

唯一性的有效范圍為商業(yè)保險養(yǎng)老/醫(yī)養(yǎng)信息技術標準領域。這些概念取值的唯一性標識

符與同時正在編制的商業(yè)保險養(yǎng)老/醫(yī)養(yǎng)術語體系采用的是同一編碼體系；即概念取值及

其唯一性標識符同時也將是該術語體系的正式組成部分。編碼范圍：C3001—C4000。

行業(yè)級唯一性概念標識符編碼主要用于商業(yè)保險養(yǎng)老/醫(yī)養(yǎng)行業(yè)信息系統(tǒng)中，識別對

3

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應的養(yǎng)老服務角色。

5養(yǎng)老服務角色分類與編碼表

層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

A照護服務對象C3001

A01自理老人生活行為基本可以獨立進行，自己可以照料自己C3002C3001

的老年人。

A02介護老人生活行為需依賴他人護理的老年人，主要指失智C3003C3001

和失能老年人。

A03介助老人生活行為需依賴他人和扶助設施幫助的老年人，C3004C3001

主要指半失能老年人。

A04失智老人指得了失智癥的老年人。具體表現(xiàn)為記憶力衰退、C3005C3001

注意力分散、感知能力喪失或衰弱、情緒波動平

緩、語言能力及思維能力等有一定程度衰弱。

A05高齡老人年滿80周歲及以上的老年人。C3006C3001

B照護服務對象代指依照法律的直接規(guī)定擔任無民事行為能力照護C3007

理人/代表對象履行監(jiān)護職責的人。通常指照護對象的子女

或親屬、或孤寡照護對象所在單位的人員。

[來源：T/DSFX12001—2017居家養(yǎng)老服務規(guī)范

術語]

B01律師通過法律職業(yè)資格考試并依法取得律師執(zhí)業(yè)證C3008C3007

書，接受委托或者指定，為當事人提供法律服務

的執(zhí)業(yè)人員。

[來源：《中華人民共和國律師法》]

B02照護對象近親屬與當事人有夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親、C3009C3007

近姻親關系以及其他有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)關系的親屬，

可以當事人近親屬的名義作為訴訟代理人。

[來源：〈民事訴訟法〉第五十八條第二款第二項]

B03社會團體或者當指社會團體或者當事人所在單位推薦的人C3010C3007

事人所在單位推

薦的人

B04指經(jīng)公正機構或指經(jīng)公正機構或者權威機構許可的其他公民C3011C3007

者權威機構許可

的其他公民

C照護服務對象親C3012

屬

C01直系親屬C3013C3012

C0101配偶是指合法婚姻中的雙方互為配偶C3014C3013

4

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層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

[來源：GB_T4761-2008家庭關系代碼]

C0110子女指的是父母的兒子和女兒C3015C3013

[來源：GB_T4761-2008家庭關系代碼]

C0111孫子女指兒子的兒子/女兒或女兒的兒子/女兒C3016C3013

[來源：GB_T4761-2008家庭關系代碼]

C02旁系親屬C3017C3012

C0201親兄弟姐妹指當事人的同父同母的兄弟姐妹C3018C3017

[來源：GB_T4761-2008家庭關系代碼]

C0202伯伯指父親的哥哥，或?qū)εc父親輩分相同而年紀較大C3019C3017

男子的人

[來源：GB_T4761-2008家庭關系代碼]

C0207侄子（女）指弟兄或其他同輩男性親屬的兒子/女兒C3020C3017

[來源：GB_T4761-2008家庭關系代碼]

C0208外甥（女）指姐妹或其他同輩女性親屬的兒子/女兒C3021C3017

[來源：GB_T4761-2008家庭關系代碼]

D照護服務工作角C3022

色

D01醫(yī)療專業(yè)角色主要包含醫(yī)療專業(yè)方面的角色，如醫(yī)師專業(yè)，護C3023C3022

士專業(yè)等相關角色。

D0101口腔醫(yī)師指針對牙齒的治療與修復工作C3024C3023

[來源：DB22/T2109-2014口腔門診醫(yī)務人員職

業(yè)防護規(guī)范]

D0102腎內(nèi)科醫(yī)師指負責腎內(nèi)科診療的人員。如：腎炎、腎病綜合C3025C3023

癥、尿毒癥、腎衰竭

D0103內(nèi)分泌科醫(yī)師指專門負責內(nèi)分泌疾病診療的人員。如：糖尿病、C3026C3023

肥胖癥、骨質(zhì)疏松、痛風、脂質(zhì)代謝紊亂以及

甲狀腺、垂體、腎上腺、性腺、甲狀旁腺等

疾病。

D0104營養(yǎng)科醫(yī)師指負責對不同生理和病理狀態(tài)下（包括疾病和醫(yī)C3027C3023

源性因素引起）的營養(yǎng)代謝改變者，通過營養(yǎng)檢

測和評價進行營養(yǎng)診斷，使用各類腸內(nèi)營養(yǎng)制劑、

腸外營養(yǎng)制劑和治療膳食等進行營養(yǎng)治療的臨床

業(yè)務人員。

D0105消化內(nèi)科醫(yī)師指負責研究食管、胃、小腸、大腸、肝、膽C3028C3023

及胰腺等疾病為主要內(nèi)容的人員

D0106呼吸內(nèi)科醫(yī)師指負責治療哮喘、肺炎、肺心病、支氣管炎、C3029C3023

慢性阻塞性肺疾病、肺結(jié)核、肺癌、胸膜炎、感

冒、肺栓塞等肺部疾病的人員。

5

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層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

D02護理專業(yè)角色C3030C3022

D0201神經(jīng)內(nèi)科護理角指為照護對象提供醫(yī)療協(xié)助、神經(jīng)內(nèi)科相關護理、C3031C3030

色生活護理、藥物指導、健康生活指導、并發(fā)癥預

防、等工作的人員

[來源：DB22T2405-2015醫(yī)院?？谱o士培訓管

理規(guī)范]

D0202呼吸內(nèi)科護理角指為病人醫(yī)療協(xié)助、吸痰、清理口腔異物、生活C3032C3030

色護理、藥物指導、健康生活指導、運動、并發(fā)癥

預防、出院宣傳指導等工作的人員[來源：DB22T

2405-2015醫(yī)院?？谱o士培訓管理規(guī)范]

D0203骨科護理角色指為患者進行包括但不限于骨科一般常規(guī)護理、C3033C3030

皮牽引常規(guī)護理、骨牽引常規(guī)護理、石膏固定常

規(guī)護理、骨折護理、關節(jié)脫位和損傷常規(guī)護理、

骨盆骨折常規(guī)護理、股骨頸骨折常規(guī)護理、人工

髖關節(jié)置換手術常規(guī)護理等護理任務的專業(yè)護理

人員。

D0204神經(jīng)外科護理角指為照護對象提供醫(yī)療協(xié)助、神經(jīng)外科相關護理、C3034C3030

色生活護理、藥物指導、健康生活指導、并發(fā)癥預

防、等工作的人員

D0205耳鼻咽喉科護理指負責包括但不限于耳鼻喉疾病一般護理常規(guī)、C3035C3030

角色耳鼻喉手術一般護理常規(guī)、鼻竇內(nèi)鏡手術護理常

規(guī)、扁桃體手術護理常規(guī)、氣管切開手術病人護

理常規(guī)、急性會厭炎護理常規(guī)、鼻出血護理常規(guī)、

突發(fā)性耳聾護理常規(guī)、急性化膿性中耳炎護理常

規(guī)、腺樣體手術護理常規(guī)等護理職責的專業(yè)耳鼻

喉科護理人員。

D0206婦科護理角色指負責包括但不限于一般護理常規(guī)、腹部手術護C3036C3030

理常規(guī)、子宮肌瘤護理常規(guī)、前庭大腺囊腫的護

理常規(guī)、子宮內(nèi)膜癌的護理常規(guī)等護理職責的專

業(yè)婦科護理人員。[來源：DB22T2405-2015醫(yī)

院?？谱o士培訓管理規(guī)范]

D0207口腔科護理角色指負責包括但不限于牙周炎護理常規(guī)、先天性腭C3037C3030

裂護理常規(guī)、先天性唇裂護理常規(guī)、口腔頜面外

科疾病手術一般護理常規(guī)等護理職責的專業(yè)口腔

護理人員。

D0208精神科護理角色指具有護士資質(zhì)的精神科護理專業(yè)的人員。主要C3038C3030

職責包括但不限于精神科入院常規(guī)護理、精神疾

病常規(guī)護理、新患者入院宣教、轉(zhuǎn)科護理、出院

護理、保護性約束患者護理、壓瘡護理、外走護

理等護理職責。

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層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

[來源：DB22T2405-2015醫(yī)院?？谱o士培訓管

理規(guī)范]

D03養(yǎng)老專業(yè)類角色C3039C3022

D0301心理咨詢師指具備心理咨詢師專業(yè)資質(zhì)，運用心理學及相關C3040C3039

知識，遵循心理學原則，通過心理咨詢等技術與

方法，幫助求助照護對象解除心理問題的專業(yè)技

術人員。

[來源：DB37T-養(yǎng)老服務基本術語]

D0302營養(yǎng)師角色指具備專業(yè)的營養(yǎng)師資格證書，持證上崗，并運C3041C3039

用營養(yǎng)學專業(yè)知識為養(yǎng)老機構入住照護對象制定

食譜，參與食物選購和菜肴編制的工作，給照護

對象配餐，并指導老人合理用餐；對入住的老人

開展膳食營養(yǎng)和健康指導，定期進行營養(yǎng)風險篩

查和評估的人員。

[來源：《養(yǎng)老機構服務與管理實務》]

D0303健康管理師健康管理師是從事對人群或個人健康和疾病監(jiān)C3042C3039

測、分析、評估以及健康維護和健康促進的專業(yè)

人員，其工作內(nèi)容包括：采集和管理個體的健康

信息；評估個人或群體的健康和疾病危險性；進

行個人或者群體的健康咨詢的健康促進計劃；對

個人或群體進行健康維護；對個人或群體進行健

康教育和推廣研究與開發(fā)；進行健康管理技術應

用的成效評估等。

D0304老年人能力評估指經(jīng)養(yǎng)老服務行業(yè)管理部門培訓并獲得有關機構C3043C3039

員角色的資格認定，從事養(yǎng)老服務相關評估工作的專業(yè)

服務人員。

[來源：MZ/T039-2013老年人能力評估]

D0305老年人康復指導指負責為有需要的老年人提供包括功能訓練、步C3044C3039

角色態(tài)訓練、言語聽力訓練、肢體訓練、智力訓練、

技能訓練等方面的康復指導的人員。

[來源：DB3212養(yǎng)老機構醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務規(guī)范

5.5.2.1]

D0306保健按摩師指具備保健按摩師專業(yè)資質(zhì)，根據(jù)照護對象的生C3045C3039

理特點和需求，運用以保健為目的的按摩技術，

在人體體表特定部位施以有一定力量的、有目的

的、有規(guī)律的手法操作活動的專業(yè)人員。

[來源：DB37T-養(yǎng)老服務基本術語]

D04養(yǎng)老服務非專業(yè)C3046C3022

角色

7

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層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

D0401機構內(nèi)服務角色C3047C3046

D040101生活照料服務角指機構內(nèi)為老年人提供生活照料服務的角色，服C3048C3047

色務內(nèi)容包括但不限于穿衣、修飾、口腔清潔、飲

食照料、排泄護理、皮膚清潔護理等。

[來源：GB/T29353-2012養(yǎng)老機構基本規(guī)范

8.1]

D040102膳食服務角色指機構內(nèi)為老年人提供膳食服務的角色，服務內(nèi)C3049C3047

容包括但不限于食品加工、配送等。

[來源：GB/T29353-2012養(yǎng)老機構基本規(guī)范

8.2]

D040103清潔衛(wèi)生服務角指機構內(nèi)為老年人提供清潔衛(wèi)生服務的角色，服C3050C3047

色務內(nèi)容包括但不限于環(huán)境清潔、室內(nèi)清潔、床單

位清潔、設施設備清潔等。

[來源：GB/T29353-2012養(yǎng)老機構基本規(guī)范

8.3]

D040104洗滌服務角色指機構內(nèi)為老年人提供洗滌服務的角色，服務內(nèi)C3051C3047

容包括但不限于組織物的收集、登記、分類、消

毒、洗滌、干燥、整理和返還等。

[來源：GB/T29353-2012養(yǎng)老機構基本規(guī)范

8.5]

D0402居家服務類角色C3052C3046

D040201生活起居照料角指對居家老人進行個人生活照料服務的角色，具C3053C3052

色體包括清潔照護、飲食照護、睡眠照護、排泄照

護、安全照護等服務照護項目。

[來源：DB22T2440-2016失能老人居家長期服務

規(guī)范5.1、SB_T10944-2012居家養(yǎng)老服務規(guī)范

5.1]

D040202助醫(yī)服務角色對居家老人進行助醫(yī)服照護的角色，主要服務內(nèi)C3054C3052

容包括但不限于陪同就醫(yī)、代為備藥、協(xié)助做好

居室內(nèi)感染預防工作、觀察老人的日常生活情況

變化等服務內(nèi)容。

[來源：DB22T2440-2016失能老人居家長期服務

規(guī)范5.2、SB_T10944-2012居家養(yǎng)老服務規(guī)

范5.2]

D040203助潔服務角色指對居家老人進行助潔照護服務的角色，主要包C3055C3052

括但不限于居室清潔物具清潔等服務內(nèi)容。

[來源：DB22T2440-2016失能老人居家長期服務

規(guī)范5.3、SB_T10944-2012居家養(yǎng)老服務規(guī)范

8

T/IACXXXX—XXXX

層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

5.3]

D040204助餐服務角色指對居家老人進行助餐照護服務的角色，主要包C3056C3052

括但不限于上門做餐、上門送餐等服務內(nèi)容。

[來源：DB22T2440-2016失能老人居家長期服務

規(guī)范5.4、SB_T10944-2012居家養(yǎng)老服務規(guī)范

5.5]

D040205助浴服務角色指對居家老人進行助浴照護服務的角色，主要包C3057C3052

括但不限于上門助浴、外出助浴等服務內(nèi)容。

[來源：DB22T2440-2016失能老人居家長期服務

規(guī)范5.5、SB_T10944-2012居家養(yǎng)老服務規(guī)范

5.6]

D040206助行服務角色指對居家老人進行助行照護服務的角色，主要包C3058C3052

括但不限于陪同外出、陪同戶外散步、協(xié)助使用

助行器具等服務內(nèi)容。

[來源：DB22T2440-2016失能老人居家長期服務

規(guī)范5.6、SB_T10944-2012居家養(yǎng)老服務規(guī)范

5.7]

D040207代辦服務角色指對居家老人進行代辦照護服務的角色，主要包C3059C3052

括但不限于代購物品、代領物品、代繳費用、代

辦證件等服務內(nèi)容。

[來源：DB22T2440-2016失能老人居家長期服務

規(guī)范5.7、SB_T10944-2012居家養(yǎng)老服務規(guī)范

5.8]

E照護服務支持角C3060

色

E01人事部門管理類C3061C3060

角色

E0101行政總監(jiān)負責主管行政服務，負責行政服務員工的日常運C3062C3061

營、直接監(jiān)督和監(jiān)管。

[來源：JobDescriptionsBundleV1.0-C]

E0102信息技術主管負責維護和支持公司的信息技術基建設施、培訓C3063C3061

和部署，并圍繞硬件和軟件為員工提供持續(xù)支持，

提供遵循一致做法的高質(zhì)量支持服務，遵守所有

政策，并通過協(xié)調(diào)開展活動來提升良好的聲譽，

滿足員工和客戶的需求，以協(xié)助實現(xiàn)盈利成果。

[來源：JobDescriptionsBundleV1.0-C]

9

T/IACXXXX—XXXX

層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

E0103補給員負責對中心的物資進行管理，開展手工和文書工C3064C3061

作，接受和核對運送到機構的貨物，并向機構各

部門人員分配物資。

[來源：JobDescriptionsBundleV1.0-C]

E0104人力資源總監(jiān)負責機構人力資源部門的總體行政管理、協(xié)調(diào)和C3065C3061

評估，包括員工關系、政策、行政管理、培訓和

入住培訓，指導機構的領導層開展人才引進流程

和員工管理流程。

[來源：JobDescriptionsBundleV1.0-C]

E0105考勤管理角色統(tǒng)計員工上下班、加班、遲到、早退、請假缺勤C3066C3061

等相關出勤信息。

[來源：《養(yǎng)老機構服務與管理實務》16章，第二

節(jié)]

E02財務管理類角色C3067C3060

分類

E0201稽核角色負責機構財務的稽核工作，主要包括會計憑證稽C3068C3067

核，記賬憑證稽核、資金籌集稽核、資金運用稽

核等。

[來源：《LB/YLFW3-2016南海養(yǎng)老機構行政管理

規(guī)范》]

E0202出納角色負責認真執(zhí)行財務制度，銀行存款及現(xiàn)金的收付、C3069C3067

有價證券的保管、記賬憑證等財務工作的人員。

[來源：《LB/YLFW3-2016南海養(yǎng)老機構行政管理

規(guī)范》]

E0203會計角色負責各項會事務處理，編制財務預算決算和各類C3070C3067

會計報表、檔案的管理、固定資產(chǎn)管理工作的人

員。

[來源：《LB/YLFW3-2016南海養(yǎng)老機構行政管理

規(guī)范》]

E0204工資管理角色負責員工的工資和獎金福利發(fā)放的工作人員。C3071C3067

[來源：《養(yǎng)老機構服務與管理實務》16章，第二

節(jié)]

E03安全管理類角色C3072C3060

E0301食品安全類角色指負責老人的的食品安全的人員，主要針對食品C3073C3072

的采購、加工、存儲、運送等環(huán)節(jié)，對食品質(zhì)量

進行嚴格的把控，確保老人吃到的食品安全營養(yǎng)。

10

T/IACXXXX—XXXX

層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

E0302消防安全角色分指負責機構內(nèi)消防安全的人員，負責對機構員工C3074C3072

類消防知識的培訓和消防演練活動的組織，同時能

積極應對突發(fā)火災，確保機構生命安全和財產(chǎn)安

全的人員。

E0303人身、財產(chǎn)安全管負責對養(yǎng)老機構內(nèi)生活照料、日常管理、服務活C3075C3072

理類角色動中涉及到的有關人身安全、財產(chǎn)安全問題進行

安全評價，并實施有效監(jiān)控和防范的安全管理人

員。

[來源：《養(yǎng)老機構服務與管理實務》13章，第三

節(jié)、養(yǎng)老機構安全管理MZ/T032-2012第10章

節(jié)、湖州市地方標準規(guī)范《養(yǎng)老機構服務與管理

規(guī)范》（DB3305/T36—2015）4.4]

E04后勤管理類角色C3076C3060

E0401特種設備維護角負責對養(yǎng)老機構的在用特種設備進行經(jīng)常性日常C3077C3076

色維護保養(yǎng)，并定期自行檢查的人員。

[來源：養(yǎng)老機構安全管理MZ/T032-20125章

節(jié)5.4.2]

E0402電路安全檢查角負責對使用電的健身器材進行電路檢查的人員，C3078C3076

色防止因斷電或漏發(fā)生安全事故。

[來源：養(yǎng)老機構安全管理MZ/T032-2012

5.5]

E0403物資管理角色負責組織本部門做好全院的物資采購、供應、保C3079C3076

管和固定資產(chǎn)管理工作的人員。

[來源：《養(yǎng)老機構服務與管理實務》第10章，

第三節(jié)]

E05投訴管理類角色對機構發(fā)生的投訴類事件，進行管理的一類角色，C3080C3060

主要包括對投訴事件的受理、解決的角色。

E0501投訴主管角色負責和制定質(zhì)量體系中投訴處理規(guī)章制度、投訴C3081C3080

處理程序和制定有關的標準并監(jiān)督執(zhí)行的人員。

[來源：GB17242-1998中華人民共和國國家標準

投訴處理指南]

E0502投訴案件受理角負責關于受理投訴的登記表，投訴內(nèi)容登記；調(diào)C3082C3080

色查案件，收集必要的資料，分清責任，給投訴者

圓滿的答復的人員。

[來源：GB17242-1998中華人民共和國國家標準

投訴處理指南]

11

T/IACXXXX—XXXX

層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

E0503投訴案件調(diào)查角負責在規(guī)定的時限內(nèi)，針對登記的投訴事件，采C3083C3080

色取合理的處理意見，協(xié)商出滿意的處理結(jié)果的人

員。

[來源：GB17242-1998中華人民共和國國家標準

投訴處理指南]

E06養(yǎng)老機構質(zhì)量管C3084C3060

理類角色

E0601質(zhì)量控制角色負責確定控制標準、驗證是否達標、并對不達標C3085C3084

的服務采取有效的措施的人員。

[來源：《養(yǎng)老機構服務與管理實務》第11章，

第二節(jié)、DB11/T148-2017養(yǎng)老機構服務質(zhì)量規(guī)范

6.1，6.2，6.3、DB44/T1999-2017養(yǎng)老機構社

會工作服規(guī)范9章、DB44/T1999-2017第7章節(jié)

養(yǎng)老機構社會工作服務規(guī)范9.1]

E0602養(yǎng)老機構績效管負責養(yǎng)老院的績效管理工作的人員，包括負責構C3086C3084

理角色建全方位績效考評體系，建立完整的養(yǎng)老機構績

效方案庫，考核指標全面覆蓋院方經(jīng)濟、質(zhì)量、

效率等各個領域，提供不同類型的科室以及個人

考核模板等工作職責。

[來源：《養(yǎng)老機構服務與管理實務》第16章，

第二節(jié)]

E0603服務質(zhì)量檢查角負責在服務過程中進行日常質(zhì)量控制檢查，發(fā)現(xiàn)C3087C3084

色問題立即制定預防或糾正措施的人員。

[來源：《養(yǎng)老機構服務與管理實務》第4章，

第二節(jié)、DB44/T1999-2017第7章節(jié)養(yǎng)老機構

社會工作服務規(guī)范9.1.2]

E07養(yǎng)老機構員工培C3088C3060

訓類角色

E0701文化培訓角色負責從企業(yè)制度建設、核心價值觀、團隊精神、C3089C3088

孝親敬老、養(yǎng)生文化等方面對職工進行培訓

[來源：安徽省地方標準《養(yǎng)老機構人員培訓管理

規(guī)范》（DB34/T2474—2015）3.1章節(jié)]

E0702技能培訓角色負責對照護服務人員進行基礎技能的培訓C3090C3088

[來源：安徽省地方標準《養(yǎng)老機構人員培訓管理

規(guī)范》（DB34/T2474—2015）3.4章節(jié)]

12

T/IACXXXX—XXXX

層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

E0703心理健康培訓角負責從心理壓力管理、情緒釋放、EQ型情緒管理C3091C3088

色與生命素質(zhì)修煉等方面對職工進行培訓的人員。

[來源：安徽省地方標準《養(yǎng)老機構人員培訓管理

規(guī)范》（DB34/T2474—2015）3.5章節(jié)]

E08業(yè)務開發(fā)類角色C3092C3060

E0801業(yè)務開發(fā)部主任指負責開發(fā)營銷渠道，實施營銷和銷售計劃的人C3093C3092

員。[來源：JobDescriptionsBundleV1.0-C]

E0802業(yè)務開發(fā)總監(jiān)指負責業(yè)務開發(fā)部門的監(jiān)督、領導和管理的人員。C3094C3092

[來源：JobDescriptionsBundleV1.0-C]

E0803健康護理聯(lián)絡員負責培養(yǎng)與患者以及為其提供護理服務的醫(yī)院合C3095C3092

作伙伴之間的關系，并與老人的家屬以及各類員

工進行溝通，以促進協(xié)調(diào)提供護理服務。

[來源：JobDescriptionsBundleV1.0-C]

F其他照護服務角C3096

色

G照護服務組織機C3097

構

G01敬老院在城市街道、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組設置的供養(yǎng)“三無”、C3098C3097

“五?！崩先?、殘疾人員和接待社會寄養(yǎng)老人安

度晚年的養(yǎng)老服務機構，設有生活起居、文化娛

樂、康復訓練、醫(yī)療保健等多項服務設施。

G02福利院福利院是國家、社會及團體為救助社會困難人士、C3099C3097

疾病患者而創(chuàng)建的用于為他們提供衣食住宿或醫(yī)

療條件的愛心福利院場所。他們?yōu)榱松鐣暮椭C

貢獻自己的力量。

G03養(yǎng)老院養(yǎng)老院：較大型的養(yǎng)老院通常情況根據(jù)老年人的C3100C3097

健康狀況和所需護理的程度，分為若干個區(qū)域，

進行分類管理和配備人力。

G04護老院護老院：專為接待介助老人(生活行為依賴扶手、C3101C3097

拐杖、輪椅和升降設施等幫助的老年人。)安度晚

年而設置的社會養(yǎng)老服務機構，設有生活起居、

文化娛樂、康復訓練、醫(yī)療保健等多項服務設施

13

T/IACXXXX—XXXX

層次編碼名稱說明概念碼父概念碼

G05護理院護理院：護理院是指的由醫(yī)護人員組成的，在一C3102C3097

定范圍內(nèi)，為長期臥床老年患者、殘疾人、臨終

患者、絕癥晚期和其他需要