物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)樣本

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/WY-02文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任闡明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團公司方針政策貫徹貫徹，以及物業(yè)公司全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。詳細(xì)工作職責(zé)如下：負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制定公司管理方針、目的與籌劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；起草制定達(dá)到上述方針目的實行程序文獻(xiàn)和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級管理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財務(wù)、人事、物資管理制度；對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊，物業(yè)管理服務(wù)合同、合同，業(yè)主大會、委員會資料，接管程序，入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實行，保證各項管理服務(wù)工作質(zhì)量與原則，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平；對管理人員招聘、錄取、考核、獎懲、辭退工作，合理分派各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實完畢；協(xié)調(diào)、理順與集團公司、房地產(chǎn)公司各部門工作關(guān)系。參加集團公司會議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹貫徹公司指令；協(xié)調(diào)與關(guān)于協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門關(guān)系，保持良好公共關(guān)系，樹立公司品牌、形象；物業(yè)管理前期參加（新項目市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗收等環(huán)節(jié)工作），并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項整治辦法；貫徹保修辦法如單位、期限、費用等；理順與開發(fā)商、施工方工作關(guān)系；指引、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、任務(wù)執(zhí)行與貫徹；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會或?qū)ｍ棔h，及時解決管理中浮現(xiàn)問題；保證公司各項工作能順利進(jìn)行；以身作則，關(guān)懷員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完畢本職工作；定期或不定期聽取員工意見，建議，不斷完善公司經(jīng)營管理；帶頭執(zhí)行財務(wù)管理制度，參加年度預(yù)算并呈報上級審批后實行，審視、分析各類財務(wù)報表，控制公司費用開支，減少物料損耗和各項成本；監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)原則；及時解決嚴(yán)重投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司關(guān)系，樹立公司良好形象；負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險等)談判、簽約并呈交上級批準(zhǔn)后貫徹；完畢上級交辦其他任務(wù)。秘書崗位職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/WY-03文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱：秘書直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理指導(dǎo)：物業(yè)公司行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任闡明：1.0行政文秘負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文獻(xiàn)報告、告知等起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達(dá)、檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度執(zhí)行狀況。各項來文來函簽收及送閱，各類資料、文獻(xiàn)、制度收集、整頓、歸檔、整頓目錄和管理。協(xié)調(diào)各部門主管/當(dāng)值與上級通力合伙，依照上級批示和公司運作狀況，隨時修改或完善各項規(guī)章制度及告知、組織召開各類型會議。2.0人事勞資2.1給物業(yè)公司人事勞資和職工福利管理2．2在上級指引，公司安排下，進(jìn)行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉升或辭退全過程立檔管理，負(fù)責(zé)工資、勞保、福利、工會活動等實行與檢查。3.0后勤供應(yīng)管理3．1后勤文具、物料、交通工具、辦公機械使用，管理辦公用品、職工住宿等一切物品用品記錄請購、發(fā)放、登記立檔管理。4.0上級交辦其他任務(wù)。財務(wù)部職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/CW---01文獻(xiàn)頁碼:01-01闡明:物業(yè)公司財務(wù)管理、會計核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目有效管理，通過實行成本控制，組織安排使用各類資金，制造一種資金流暢通順，各類財務(wù)信息精確及時向公司報告財務(wù)經(jīng)營狀況，增援各部門資金運作，使公司得到最佳利潤回報。格執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律，方針政策，結(jié)合我司經(jīng)營特點，組織財務(wù)管理，核算，監(jiān)督工作，如實為領(lǐng)導(dǎo)反映財務(wù)狀況，經(jīng)營成果。建立健全內(nèi)部管理制度，工作程序。合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。擬定年度預(yù)算籌劃并報公司批準(zhǔn)后實行，檢查監(jiān)督控制調(diào)節(jié)。按照會計制度設(shè)立帳目，對的運用會計科目，做好編制憑證，記帳，算賬，對帳，月末編制會計報表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字精確，帳目清晰，日清月結(jié)，按期報帳，在限定期限內(nèi)報送各種會計報表。按銀行制度規(guī)定，做好鈔票，支票，發(fā)票管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強鈔票管理，對下屬各管理處經(jīng)費收、支狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指引。按照“會計檔案管理辦法”規(guī)定，建立健全公司會計憑證、會計賬簿、報表及其他會計資料建檔、保管工作，接受財稅機關(guān)上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映狀況。負(fù)現(xiàn)辦理鈔票、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。負(fù)責(zé)倉庫保管工作及匯同行政人事部對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品盤點、清查等工作。負(fù)責(zé)審核指引各社區(qū)預(yù)算及提供規(guī)范和有關(guān)根據(jù)資料。負(fù)責(zé)各部門/各社區(qū)財務(wù)工作，協(xié)調(diào)，解決解決各部門財務(wù)問題與困難。及時向各部門提供應(yīng)收、欠收明細(xì)，監(jiān)督管理服務(wù)部、會所、租賃部、車場收款員等所有應(yīng)收費用收催繳工作，規(guī)定各有關(guān)部門按指標(biāo)完畢，協(xié)助各部門制定《管理目的、經(jīng)濟目的責(zé)任書》，并監(jiān)督各部門執(zhí)行，財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會提供年度收支狀況財務(wù)報告。保守公司財務(wù)秘密，維修公司利益，對違背國家財經(jīng)紀(jì)律和會計制度開支，有權(quán)回絕付款、報銷和執(zhí)行，直到其財務(wù)手續(xù)完備方可辦理。對領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律和違法亂紀(jì)行為有權(quán)越級反映并提出改進(jìn)辦法、辦法。對客戶提出各種費用征詢予以解答，對其他部門提供財務(wù)信息服務(wù)。完畢公司交辦其他任務(wù)。會計主管職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/CW-02文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱:會計主管直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下屬:出納、收費員、間接下屬：車場收款員、會所收費員、租賃部收費員、工程部收費員嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律、方針政策及我司財務(wù)管理規(guī)定，按照會計基礎(chǔ)。工作規(guī)范原則進(jìn)行會計核算。認(rèn)真審核、復(fù)核出納交來“付款單據(jù)”及各種費用、物業(yè)支出原始單，編制記帳憑證及收入記帳憑證審核。月終，單與總帳進(jìn)行核對，做到帳與明細(xì)帳相符。每月號作好結(jié)算，做好本月各種費稅計提、結(jié)轉(zhuǎn)工作。結(jié)出公司當(dāng)月實際費用成本，次月號前，根據(jù)與總賬核對后賬簿資歷料，編制涉及“損益表”“科目總匯表”“收支表”，“納稅申報表”并向領(lǐng)導(dǎo)報告財務(wù)工作。發(fā)票購買、領(lǐng)用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與使用過發(fā)票、收據(jù)存根。隨時檢查收款部門發(fā)票、鈔票、收據(jù)使用狀況。定期對庫存鈔票與鈔票日記帳予以抽查、核對，并作出盤點表。5.0認(rèn)真做好銀行支票與支票印簽分管工作，妥善保管財務(wù)專用章及支票印簽章，按集團公司規(guī)定使用。6.0按照會計檔案管理辦法規(guī)定，建立建全會計憑證，會計帳簿，會計報表和其她資料建檔保管工作。保管期限、銷毀辦法，按關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)本部門員工做好財務(wù)資料保密工作。7.0全面理解各社區(qū)業(yè)主/租戶狀況，及時理解欠費狀況，及時向管理部轉(zhuǎn)達(dá)交欠費單明細(xì)。積極配合各管理處組織催收應(yīng)收款項。8.0年度預(yù)算審核,追加預(yù)算工作,并檢查、督促預(yù)算實行。9.0加強代管基金（房屋共用部位維修基金）管理工作，基金應(yīng)專戶專儲，專款專用，接受政府房管部門及業(yè)主委員會檢查與監(jiān)督。10.0審核公司人員工資及監(jiān)督發(fā)放工作。11.0參加公司例會，組織召開財務(wù)部門例會。12.0經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)修改、制定、頒布財務(wù)管理規(guī)定、各項費用指標(biāo)、資金指標(biāo)。13.0有權(quán)對財務(wù)人員聘任、調(diào)用、辭退、獎懲提出建議，對普通性違背違紀(jì)作出處分/懲罰決定。14.0組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)，引導(dǎo)、指引、檢查、監(jiān)督員工遵守紀(jì)律和公司各項規(guī)章制度。15.0忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實事求是。16.0負(fù)責(zé)聯(lián)系財、稅、金融等部門，及時理解財、稅、金融部門動向。17.0完畢公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)其他任務(wù)。18.0負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品盤點、清查工作。月末對倉管員上交上月物料收、發(fā)、存月報表，結(jié)合購料單據(jù)及采購單進(jìn)行復(fù)核，無誤后可編制記帳憑證。月末盤點并作到物、帳、單相符。規(guī)定收款員、出納員、開票員核對收款明細(xì)帳，相應(yīng)收、已收、欠款報表進(jìn)行核對、分析。對空置房管理費，開發(fā)商送管理費，商鋪租金等，據(jù)關(guān)于資料復(fù)核。在收支表上精確反映。每月末應(yīng)對結(jié)清與項目公司、施工單位、供應(yīng)單位等往來帳目余額，及時辦理轉(zhuǎn)單手續(xù)。如有差別，及時查明因素，及時調(diào)節(jié)解決。依照審核無誤后記帳憑證登帳。應(yīng)將日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額等記入帳目，規(guī)定數(shù)字精確，帳面整潔。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。如有記帳錯誤發(fā)生，應(yīng)按規(guī)定劃線、注銷（必要使原筆跡仍可辨認(rèn)，在劃線上方填寫對的文字、數(shù)字），并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補。每帳頁修改不得超過到處。出納員職責(zé)文獻(xiàn)編碼：B/CW-02-02文獻(xiàn)頁碼：01-01職位名稱：出納員直接上司：財務(wù)會計直接下屬：管理處收款員/車場收費員/會所收費員/租賃部收費員/工程部收費員熟悉各種票據(jù)填制辦法，填寫應(yīng)對的，清晰，開出支票應(yīng)保證不空頭，印簽，大小寫金額相符，對的無誤，并書寫規(guī)范。熟悉銀行尋常操作程序，與銀行建立良好協(xié)作關(guān)系。嚴(yán)格遵守鈔票和支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，妥善保管好支票，庫存鈔票，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由挪用鈔票。負(fù)責(zé)公司及管理處尋常經(jīng)營活動所發(fā)生成本、費用報銷及工資、津貼發(fā)放工作。對各種費用報銷、付款工作應(yīng)掌握如下原則：每付一筆款都必要有根據(jù)，并通過規(guī)定審批程序，有有關(guān)負(fù)責(zé)人簽批。審核每筆需支付款項與否符合合同付款條件，購進(jìn)物品有無有關(guān)人員驗收。出納對每筆支出負(fù)有最后把關(guān)責(zé)任，因而，要認(rèn)真審核每筆支出有無錯付、重付狀況；審核支出單證后附件內(nèi)容，昂首與金額共計與否與支出單證表面上一致。每月出工資前必要認(rèn)真審核工資共計金額與否精確無誤。對符合以上原則款項方可予以支付，對不符合以上原則付款項目，應(yīng)暫時回絕支付直至符合規(guī)定。領(lǐng)款人必要持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司須持營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。并與業(yè)務(wù)部門溝通闡明付款條件、制定程序、函告對方。5．0應(yīng)每日審核各收款員交來票據(jù)和鈔票及銀行存款收付日結(jié)表，查明當(dāng)天收款項與其存入銀行數(shù)與否相符，如有不符要與有關(guān)人員聯(lián)系，查明因素，及時糾正。6．0對已收支款項，準(zhǔn)時間順序，按管理處編號，及時登記《鈔票日記帳》、《銀行日記帳》，并結(jié)出余額進(jìn)行匯總，填寫當(dāng)期全公司“資金日報表”，交會計審核。7．0月末號，依照銀行對帳單對銀行日記帳逐筆進(jìn)行核對，查出未達(dá)帳項，并編制《銀行余額調(diào)節(jié)表》，對查出未達(dá)帳款，要查明因素及時追討，負(fù)責(zé)追討各關(guān)于業(yè)務(wù)借款。8．0對各部門備用金予以管理。月末查清各社區(qū)各業(yè)主/租戶管理費、水電費、租金、停車費、電梯運營費等應(yīng)收帳款應(yīng)收、預(yù)收、已收、未收、欠交狀況，填制分類匯總表，上交會計及管理部各一份，予以催收建立多欄式日記帳本，每天按收費項目詳細(xì)記帳，按每戶業(yè)主/租戶為單位建立三級明細(xì)帳。用于登記本社區(qū)各項收入及代收代繳款項。全面掌握社區(qū)所轄物業(yè)狀況，如：住宅面積、高低層各是多少、入住及空置多少、商鋪多少、租用狀況、租用價格、停車位（室內(nèi)外）多少、使用狀況等等，做到心中有數(shù)。加強與項目公司銷售部聯(lián)系，核算房屋銷售及入住狀況收業(yè)主裝修保證金時，要審核裝修、安裝申請表上業(yè)主與否已按規(guī)定填寫，并已簽名，管理處主任與否已簽批，業(yè)主姓名、房號與否相符等。一切無誤后方可收款，并在申請表收款欄上簽字承認(rèn)。退“裝修保證金”、“工作證保證金”時，要檢查業(yè)主送來“退保證金申請表”業(yè)主填寫某些與否已齊全，附上收據(jù)與否屬我司/本管理處原開出之收據(jù)。工程驗收人員與否已訂立驗收意見及退款意見，管理部主管與否已經(jīng)簽批。無誤后需驗證收款人身份證，并記錄其身份證號，用紅字沖開水法開票解決，請收款人簽名后方可退款，如有扣抵某些保證金狀況時，還需開具有關(guān)收據(jù)，從中抵扣。停車費收取，需車場保安員每天交單交款時，憑停車場收費登記表票據(jù)號碼順序，核查入場時間、出場時間、核算應(yīng)收費金額無誤后，簽名承認(rèn)，方能收單收款。嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票領(lǐng)用、保管、使用規(guī)定，妥善保管好所領(lǐng)用發(fā)票收據(jù)。開具時，應(yīng)按順序開列，不得跳號，并注明房號、業(yè)主姓名、收費內(nèi)容、起止時間、單元平方數(shù)、單價、總額等內(nèi)容。如有票據(jù)要作廢，各聯(lián)粘在原票據(jù)存根，并加蓋“作廢”戳記。水電費收支狀況與記錄。19．0完畢會計及管理公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)其她任務(wù)。管理服務(wù)部職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/GL---01文獻(xiàn)頁碼：01--01職能闡明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)職能。對客戶服務(wù)執(zhí)行與反饋，并提供各種直接服務(wù)部門，物業(yè)公司對客服務(wù)是通過管理部業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完畢，是公司與業(yè)戶之間橋梁，是物業(yè)公司窗口，管理部工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司形象和名譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費原則申辦，政府部門任務(wù)貫徹，與政府部門建立良好關(guān)系。職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、指引下,開展部門內(nèi)各項工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)環(huán)繞各項服務(wù)，，檢查各部門工作，并將檢查成果記錄上報經(jīng)理并下工作單予以貫徹整治。保證物業(yè)管理服務(wù)水平、質(zhì)量.組織、開展業(yè)戶意見征詢工作，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，解決業(yè)戶投訴和業(yè)戶間糾紛。貫徹物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用收繳，催繳工作。負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門考勤、考核、培訓(xùn)工作。認(rèn)真貫徹物業(yè)管理法規(guī)、政策、原則，組織貫徹上級主管部門下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》，組織學(xué)習(xí)工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。負(fù)責(zé)新樓盤驗收、接管（如對公共設(shè)施、設(shè)備記錄），詳細(xì)貫徹、組織、協(xié)調(diào)收樓各項工作。全面掌握物業(yè)狀況，并貫徹綜合評優(yōu)報告。負(fù)責(zé)獲得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備文獻(xiàn)。統(tǒng)籌、籌劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。草擬以公司名義送遞關(guān)于部門、業(yè)戶關(guān)于物業(yè)管理方面文獻(xiàn)。協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務(wù)：提供管理區(qū)域管理服務(wù)征詢受理業(yè)戶投訴(服務(wù)熱線接聽、記錄、跟進(jìn)、督促回訪)辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)辦理裝修申請、辦證、驗罷手續(xù)辦理出入證、IC卡、暫時出入證、水牌辦理車輛月保手續(xù)代辦廢品收購尋常文獻(xiàn)打字、復(fù)印、傳真代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等11.10室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)11.11提供便民工具出借、便民藥物等協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣應(yīng)急解決。完畢上級安排其她工作。起草：批準(zhǔn)：生效日期：年管理服務(wù)部主管職責(zé)文獻(xiàn)編碼：B/GL-03-01文獻(xiàn)頁碼：01—01崗位名稱：管理服務(wù)部主管、主任直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：管理服務(wù)部物業(yè)助理/前臺文員在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理服務(wù)部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)職能。參加經(jīng)理主持每周例會。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會所每日例會，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會主持，貫徹公司任務(wù)，并向經(jīng)理報告例會中有爭議或重大問題。制定管理部員工培訓(xùn)籌劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)原則，全面提高員工思想素質(zhì)業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理各項法規(guī)、政策、原則，組織貫徹上級主管部門下達(dá)關(guān)于任務(wù)。收集、整頓、匯總、印發(fā)各類有價值信息。定期/不定期組織有關(guān)部門學(xué)習(xí)。帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作（第日巡邏一片）,審視各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指引本部門員工執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度，勞動考勤紀(jì)律狀況，解決普通違紀(jì)行為，每月考核表次月2號交，定期進(jìn)行考核。對下屬值班排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。及時解決下屬未能有效解決投訴、突發(fā)事件，對超過能力外問題及時向上級報告；對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶顧客意見和建議，反饋至有關(guān)職能部門改進(jìn)工作，必要時發(fā)《工作單》并報告至經(jīng)理處，突發(fā)事件解決要多與上級反映，事后呈交書面報告。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交收樓等工作；全面掌握記錄物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等狀況，建立建全有關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。督導(dǎo)下屬起草事件報告，給業(yè)主信函公文，帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好工作關(guān)系。帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用收繳工作，每月提交收費登記表，分折表。檢查社區(qū)公共設(shè)施運營狀況，監(jiān)督、檢查當(dāng)天維修工作跟進(jìn)狀況，及時組織回訪，每月公共工程，保安清潔，行政等部門對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月檢，報交月檢報告。完畢本部門年度、月總結(jié)、籌劃（每月2號前呈交）。年度總結(jié)籌劃于次年元月10日呈交。貫徹創(chuàng)優(yōu)考核工作，督導(dǎo)、協(xié)助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財務(wù)等到部門工作。組織社區(qū)文化活動，搞好社區(qū)文化建設(shè)，一年至少3次。經(jīng)理交辦其她任務(wù)：每年業(yè)戶走訪率100%；及時更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表，職能部門聯(lián)系表；展社區(qū)精神文明，消防等各種宣傳。協(xié)調(diào)與業(yè)委會關(guān)系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關(guān)部門良好工作關(guān)系；督促外判單位，業(yè)務(wù)單位政黨開展工作。管理服務(wù)部物業(yè)助理職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/GL-03-02文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱:物業(yè)助理直接上司:管理部主任熟悉區(qū)域業(yè)戶狀況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù),與業(yè)戶驗收物業(yè),向業(yè)主解釋闡明公司各項管理制度、收費細(xì)則，與業(yè)主訂立業(yè)主公約、防火責(zé)任書、合同等；辦理業(yè)戶證、停車證。協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，依照《裝修手冊》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指引業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意事項，將審批成果告知業(yè)主，辦理《裝修允許證》、《裝修工作證》。并知會保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。受理商戶廣告牌申請。協(xié)助商戶辦理工商牌。受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場理解實際狀況予以解決，不可以立即解決迅速及時聯(lián)系關(guān)于部門作對的有效解決，遇緊急狀況或失控事件及時報告上級。負(fù)責(zé)解決公共設(shè)施和顧客室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時告知工程部維修。負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡邏轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場合使用等狀況，巡邏發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡樓記錄及解決普通事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡邏業(yè)戶裝修狀況，保證無違章裝修浮現(xiàn)，并辦理清運余泥等到事務(wù)。負(fù)責(zé)起草、記錄有關(guān)事件報告、給業(yè)主信函及其他物業(yè)管理公文及外發(fā)文獻(xiàn)詳細(xì)跟進(jìn)。詳細(xì)跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場工作、值勤狀況。發(fā)現(xiàn)問題向部門主管予以報告，必要時發(fā)“工作協(xié)助告知單”。負(fù)責(zé)空置房巡邏、管理鑰匙等。詳細(xì)貫徹管理費等費用催繳工作。負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好工作關(guān)系。完畢管理部整體業(yè)務(wù)目的：收費率回訪及時率走訪率收樓率裝修違規(guī)率物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率社區(qū)文化組織完畢上級交辦其他任務(wù)。行政人事部職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/XZ-01文獻(xiàn)頁碼:01-01職責(zé)闡明：負(fù)責(zé)人事、行政各項制度制定，監(jiān)督公司各項制度執(zhí)行；制定有競爭力且符合實際狀況薪酬、福利、保險、培訓(xùn)考核工作體系，充分發(fā)揮人力資源效能。負(fù)責(zé)人力資源招聘、使用、管理、開發(fā)及人力成本控制，為各部門提供及時、有效、全面后勤服務(wù)。負(fù)責(zé)人力資源編制、招聘、考核、獎懲、異動、開發(fā)、培訓(xùn)、辭退、及成本控制。參加公司各項各種管理制度制定及監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作、對貫徹徹底先與機關(guān)部門主管溝通并下《工作單》予以攻進(jìn)，督促工作質(zhì)量。勞動合同、檔案管理；監(jiān)督、考勤工資審核以及勞動技術(shù)資格年審。公司大型活動、培訓(xùn)開展，關(guān)懷各部門文化活動，解決員工生活困難。負(fù)責(zé)員工制服訂做、發(fā)放及回收管理；膳食管理；物資采購調(diào)配及車輛管理，宿舍安排。對外聯(lián)系工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。制定各部門行政費用支出原則，協(xié)助上級進(jìn)行有效控制，并對年度行政費用、物資予以記錄；對固定資產(chǎn)作記錄（一年至少一次，協(xié)助財務(wù)部）。各類公文超草，各類文獻(xiàn)上傳下達(dá)，指引執(zhí)行，行政文獻(xiàn)、表格、檔案等管理。公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊印制，文具購買。公司辦公室秩序管理，辦公設(shè)施使用管理，公示、節(jié)假日輪值，公司內(nèi)部鑰匙管理；以及清潔、綠化、維修、保安等管理，以保證辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅、井然有序、為公紀(jì)律、考勤、禮儀禮貌檢查、監(jiān)督、匯錄、考核與勞資持勾。協(xié)調(diào)各部門工作聯(lián)系，物資、人員調(diào)配。組織公司周例會事務(wù)性會議召開、后勤，會議狀況記錄整頓、分發(fā)，會議決定跟進(jìn)貫徹。對外與勞動、人事、保險、政府機關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，樹立公司良好形象。收集剪輯與房地產(chǎn)，物業(yè)管理等到有價值政治，經(jīng)濟，法規(guī)等各種信息，協(xié)助“管理部”編制“月刊”發(fā)行，提高公司竟?fàn)幮姓耸轮鞴苈氊?zé)文獻(xiàn)編碼B/XZ-02-01文獻(xiàn)頁碼01---01崗位名稱：行政人事主管直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：行政文員/采購員/倉管/司機/食堂/文宣員。1.0在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)、考核、制定年度人員編制及招聘、培訓(xùn)費用。定年度人員編制審核、記錄年度人力資源費用；準(zhǔn)時按質(zhì)向各用人部門輸送人力資源并貫徹開發(fā)、培訓(xùn)。3.0組織各類公司活動,提高員工集體榮譽感,培養(yǎng)員工團隊精神,使員工有較強凝聚力,做好員工思想教誨工作。4．0負(fù)責(zé)各類招聘、轉(zhuǎn)正、考核、考核根據(jù)原則，為各部門員工聘任、轉(zhuǎn)正、升降、晉級、辭退提供科學(xué)數(shù)字根據(jù)，及操作程序規(guī)范。5．0行政人事管理機制，監(jiān)督《員工手冊》執(zhí)行狀況，嘉獎好人好事，懲罰違紀(jì)失職。協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)理順管理人員之間關(guān)系，解決員工重大投訴。負(fù)責(zé)員工考勤、獎金、津貼、勞保、保險及其她福利審核管理，主持每月考勤、考核、提交工資表交財務(wù)部審核每月次月二號交。監(jiān)督各部門辦公制度執(zhí)行，配合上級監(jiān)督公司制度執(zhí)行狀況。負(fù)責(zé)公文起草、傳遞、貫徹、跟進(jìn)、工作進(jìn)度、檔案管理，公章使用監(jiān)督。負(fù)責(zé)新進(jìn)員工制服、工卡、體檢、工作臺、文具、通訊工具、鑰匙、崗位內(nèi)容、工作體現(xiàn)、適應(yīng)限度，積極與用人部門協(xié)調(diào)，解決關(guān)于疑難問題。工衣收發(fā)、修補，離職折舊管理。各類辦公設(shè)施、文具、易耗品采購、保管，及年度記錄固定資產(chǎn)，行政費用，總結(jié)次年籌劃。車輛調(diào)派、膳食飯?zhí)盟奚醿?nèi)務(wù)管理。社區(qū)報刊、通訊匯總，公司月刊編制、印發(fā)、宣傳，20號收集各部門信息，28日出刊。收集與公司有關(guān)法規(guī)、信息，組織各部門學(xué)習(xí)。各類批示牌、表格、名片、信箋、信封、工卡、文刊印制。社區(qū)活動組織協(xié)調(diào)。參加公司每周例會，各部門當(dāng)值晨會及主持行政人事部例會。與機關(guān)人事，勞動及政府部門保持良好工作關(guān)系。完畢上級交辦其他任務(wù)。保安部職責(zé)文獻(xiàn)編號:B/BA-01文獻(xiàn)頁碼:職能闡明:是向業(yè)戶/顧客提供原則公共秩序維護及安全防范服務(wù),防范轄區(qū)內(nèi)浮現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財務(wù)及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生案件、過清事件進(jìn)行現(xiàn)場看護，配合機關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、尋常、保養(yǎng)、繼全各項安全、消防安全制度做好久防工作；對進(jìn)入社區(qū)人員進(jìn)行匯、物品進(jìn)行放行匯，對裝修監(jiān)管、交通秩序及行車場管理，規(guī)定文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。0維護牧業(yè)管理區(qū)域公共秩序。0協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整治意見。0消防安全制度建立、健全、并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。0負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集機關(guān)信息組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安，消防知識學(xué)習(xí)消防演習(xí)。0負(fù)責(zé)消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，保證消防設(shè)施處在良好備用狀態(tài)，通送返用。0制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)籌劃并配合工程部及外判單位實行。0治安、消防應(yīng)急解決方案及防范辦法。0裝修監(jiān)管，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》實行對違章裝修予以解決、糾正違章行為。0出入社區(qū)及車輛時間，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對可疑人員、車輛物按規(guī)定進(jìn)行檢查。9.1憑物品出閘條核時帶出物品；9.2檢查時按章行使權(quán)力(如先敬禮);9.3外派工作人員在管理部沒人陪伴進(jìn)入業(yè)戶家中維修時,陪伴進(jìn)屋。0發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和解決權(quán)力。有急救傷員和保護現(xiàn)場權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場權(quán)力。0反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評、教誨。0對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制為藥、槍及其她可疑人員，鬼鬼祟祟人員進(jìn)行檢查、嚴(yán)查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不容易采用行動，以免打草驚蛇，并報本地公安部門解決。13．0遇到下列狀況時，按培訓(xùn)時規(guī)定采用對的行動并向上級報告；發(fā)現(xiàn)工程、清潔問題要及時向關(guān)于部門報告知會，告知工程人員管理肇事人員，密切配合其她部門工作。13．1暴力分割事件13。10停水停電13．2斗毆13。11人員受傷13．3人身及其他騷擾事件13。12電梯困人13．4火警13。13其她緊急事件13．5災(zāi)害性天氣13。14燈泡壞了、缺損13．6水浸13。15不干凈地方13．7違章裝修13。16發(fā)霉、青苔13．8設(shè)施損壞13。17設(shè)施跑、冒、漏13．9煤氣泄13。18公共設(shè)施損壞13．9保安系統(tǒng)、可視對講和等浮現(xiàn)故障。14．0對違背社區(qū)各項管理規(guī)定行為予以勸阻、批評、教誨、制止。14．1噪音14．2損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施14．3違章公共場地、占用消防通道14．4環(huán)境衛(wèi)生管理（如亂扔垃圾）14．5工作證、出入證、加班事務(wù)清場14．6治安、消防制度保安部主余地職責(zé)崗位名稱:保安部主管/主任直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下級:保安部/領(lǐng)班0在物業(yè)經(jīng)理/治導(dǎo),指引下全面負(fù)責(zé)保安部尋常管理,做好轄區(qū)安全防范,公秩序維護,停車場管理,貫徹機關(guān)管理規(guī)定。0參加物業(yè)經(jīng)理主持周例會/事物會議傳達(dá)完畢上級工作安排任務(wù)，主持組織保安部周例會，月講評會議，及時向物業(yè)經(jīng)理映工作狀況，意見，存在問題參加每日工作例會加強溝通，協(xié)助，整體提高公司管理質(zhì)量。0協(xié)助管理部、工程部、清潔部、租賃部、會計部做好物業(yè)管理各方面工作。0排出各班值更表（每月25日前提交下月）并檢查各崗位工作狀況，紀(jì)律狀況，執(zhí)勤狀況，進(jìn)行督導(dǎo)考核，獎懲，辭退建議。0負(fù)責(zé)保安部內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如消防及事務(wù)程序并收集機關(guān)組織學(xué)習(xí)）0協(xié)助行政人事部做好本部門員工考勤，請假，調(diào)休等工作。0協(xié)助行政人事，財務(wù)部/取，發(fā)放，保管文具，辦公用品，保安，消防器械，消防工作，負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，備齊消防器材。0組織檢查消防設(shè)施和滅火器材，規(guī)定每個員工對的使用各種滅火器材和掌握消防知識及救災(zāi)程序，并組織演習(xí)，無任何火災(zāi)隱患。0消防設(shè)施系統(tǒng)定期保養(yǎng)，檢查，啟動協(xié)助，工程，管理部及外派單位并好消防日檢，周檢，月檢，年檢匯表。0做好保安部思想工作，及時理解員工思想動態(tài)，關(guān)懷保安員生活，協(xié)助解決困難，加強員工互補互助精神，解決內(nèi)部糾紛提高員工積極性，0社區(qū)浮現(xiàn)異常狀況，突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場理解，解決控制事態(tài)惡化，減少損失，能解決自己解決，不能解決報物業(yè)經(jīng)理，到來案件要急時報公安機關(guān)。并記錄事件，0協(xié)助招聘保安員，對保安隊伍發(fā)展建設(shè)全面素質(zhì)0接受派出所監(jiān)督、指引協(xié)派出所，消防部工作。做好安全防范工作，參加與關(guān)于維護治安，須防有事發(fā)生統(tǒng)一行動。0保安部尋常工作排，合理安排崗位及人員，保證流動崗，固定崗24小時無缺崗，無治安死角。0負(fù)責(zé)房屋裝修工程，外派工作中消防，安全0負(fù)責(zé)治安，消防宣傳工作，教誨公司內(nèi)部員工及業(yè)戶防范意識及辦法0負(fù)責(zé)物業(yè)及各設(shè)施狀況，00對業(yè)戶對社區(qū)治安狀況交通車輛意見建議，進(jìn)行并作匯予以解決成或提出建議。0督導(dǎo)下屬文明服務(wù)，執(zhí)勤。0定期開展組織員工常規(guī)性訓(xùn)練，思想文化，及突發(fā)事0督促員工遵守宿舍風(fēng)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭不文明現(xiàn)象，制定建全內(nèi)務(wù)詳比制度予以獎懲。0完畢經(jīng)理交代其他任務(wù)。保安部領(lǐng)班職責(zé)名稱：領(lǐng)班上級：主任下級：隊員，保安員，車管員，消防員，監(jiān)控中心員0轄區(qū)內(nèi)樓分布，構(gòu)造，單元，戶型，單元數(shù)，人數(shù)，樓層排列各種公共配套，設(shè)備，設(shè)施分布位置，使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握區(qū)域整體狀況，0嚴(yán)格按公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)采用定期考核各保安員成績，上報有半領(lǐng)導(dǎo)，對不合格人員，提出懲罰，辭退建議。0帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊員，嚴(yán)格檢查著裝，交代執(zhí)勤規(guī)定和注意事項，與上一班次做好交接，列隊挨崗，保證不漏崗，一巡視不脫崗0檢查督導(dǎo)隊員工作紀(jì)工作質(zhì)量，貫徹職責(zé)，狀況發(fā)現(xiàn)違例，予以制止并報主任處，安排安本隊工作并督導(dǎo)做好作用。0組織召開例會班務(wù)會，解決下屬工作困難，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達(dá)，貫徹治安防范工作和各項管理規(guī)定，并整頓記錄隊會提出問題，上報關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、季、年總結(jié)籌劃。0及時觀測理解員工思想動態(tài)，解決員工生活困難，關(guān)懷下屬，提高團隊互助精神。0帶頭參加、組織保安部常規(guī)尋常訓(xùn)練，思想文化學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能，協(xié)助每個隊員達(dá)到保安部規(guī)定，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。0貫徹消防日檢、周檢、月檢、年檢工作詳細(xì)執(zhí)行，對不合格要反映至有關(guān)部門予以解決，保障消防系統(tǒng)下于良好狀況，消防通送無堵塞。0執(zhí)勤時協(xié)助有需要隊員暫時替崗。10．0解決解決下屬不能解決問題，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶/租戶/顧客間糾紛，協(xié)助解決各種違章行為。11．0加強與業(yè)戶/顧客聯(lián)系，掌握業(yè)戶動態(tài)，配合派出所、居委會做好各項工作，如出租屋、選舉、育齡婦女、征兵。12．0完畢保安主任、上級部門其他任務(wù)。保安職責(zé)文獻(xiàn)編碼：B/BA-02-03文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱:保安員直接上司:保安領(lǐng)班/培訓(xùn)教官1.0在保安部領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)、指引下負(fù)責(zé)管轄區(qū)域安全防范，維護公共秩序、車場管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類違章解決。2.0熟悉區(qū)域地形、樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特性及入住人員基本狀況、出入規(guī)律、物業(yè)范疇道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施分布位置，操作要點、規(guī)程等全面物業(yè)區(qū)域狀況及裝修、出租。3.0熟悉治安、消防、外來人口有關(guān)條例，協(xié)助有關(guān)部門予以管理，查驗可疑人員證件、防止不法人員乘機竄入。禁止乞討、收舊、揀破爛等閑雜人員出入。仔細(xì)問來訪人員狀況，登記姓名、身份證件號碼、被訪單元、并指引如何使用對講系統(tǒng)，經(jīng)確認(rèn)后方可準(zhǔn)其入內(nèi)，對不配合登記要文明執(zhí)勤，并予以監(jiān)視其行為，確認(rèn)其來訪無訛。對裝修及外派施工工人要憑證出入，無證件不得放行。4.0嚴(yán)格遵守上、下班時間及值班紀(jì)律、工作程序。做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時間不得與她人閑談。必要統(tǒng)一著裝上崗,儀容嚴(yán)整,精神飽滿,服務(wù)客戶、文明執(zhí)勤、解決狀況時應(yīng)先敬禮，使用“您好，請配合檢查一下證件”、“請配合一下登記”、“謝謝”等語言。對業(yè)戶及來訪人員均要以禮相待，熱情和諧，不卑不亢，不得與客戶爭執(zhí)，禮貌待客，“多敬禮”，及大堂公共秩序維護。5.0當(dāng)值期間,注意力高度集中,及時發(fā)現(xiàn)問題(聞、嗅、聽、看、問)，反映至管理部或其她有關(guān)部門解決。準(zhǔn)時開關(guān)公共照明系統(tǒng)，并檢查使用狀況，有損壞及時報修。有效制止各種違章行為（裝修、消防、衛(wèi)生環(huán)境、綠化等）行為。6.0協(xié)助解決業(yè)戶間糾紛,記錄轉(zhuǎn)呈業(yè)主投訴7.0進(jìn)入?yún)^(qū)域車輛登記、發(fā)牌、指揮停車、駛出時間盤查車內(nèi)裝載物品，如有可疑要查明后方可放行。8.0當(dāng)班時間要記錄當(dāng)值期間狀況，認(rèn)真登記來往人員、車輛狀況及消防設(shè)施、公共物品狀況，交班時動向接班人員簡介當(dāng)值狀況，業(yè)戶投訴事務(wù)跟進(jìn)狀況及所配備對講機、警具、門匙、登記本、桌椅要點驗清晰9.0對轄區(qū)周邊物業(yè)所在鎮(zhèn)、區(qū)、市環(huán)境有一定理解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。10.0督導(dǎo)車輛行駛停放安全保管工作，各交通標(biāo)志要齊全、醒目，車場設(shè)施要多巡邏，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機命名確認(rèn)，提示車主關(guān)好車門。11.0引導(dǎo)、指揮進(jìn)、出、停，巡邏車場消防器材，保持消防通道暢通，維持車場秩序，安全防范、管理，對吸煙及汽油冒漏等隱患要采用有效辦法。12.0熟悉和緊記關(guān)于突發(fā)事件解決方案，對的堅決、靈活機智地處置各種狀況，精確發(fā)出信號或報警，及時請明報告，熟悉消防器材性能和用法，物業(yè)區(qū)域所有消防栓、滅火器及煤氣各總、分閥、電源總開關(guān)。發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救,災(zāi)情嚴(yán)重時要及時撥打火警電話號碼119,說步起火地點：路名、門牌、名稱，發(fā)生緊急事態(tài)，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)于部門，做好現(xiàn)場保護，積極配合關(guān)于部門進(jìn)行急救工作和善后解決。成上級安排其她任務(wù)。保安巡邏崗/機動崗職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/BA-04文獻(xiàn)頁碼:01-01直接上司:保安領(lǐng)班協(xié)助:管理服務(wù)部、工程部、清潔部、定崗1.0準(zhǔn)點到崗,參加工作前工作講評及工作重點安排與上級按班積極理解未完畢事務(wù)。上一班次業(yè)戶投訴及業(yè)戶裝修戶動態(tài)。2.0對巡邏路線認(rèn)真檢查巡視，留意治安消防狀況。3.0不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)肅解決。4.0檢查天臺、地面、水池及尋常人不易到達(dá)角落，查看有垃圾或不清潔地方，有無堆放雜物,有無公共設(shè)施,設(shè)備被損壞---如消防柱,管防火門與否損壞應(yīng)急燈燈管,燈泡與否不亮,及時填寫“維修單”交關(guān)于部門外理。5.0查閱關(guān)于人員，將推銷人員勸離社區(qū)，對可疑人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)視或告知上級/其她同事及有關(guān)公安部門。6.0對區(qū)域裝修顧客現(xiàn)場檢查監(jiān)督治安，消環(huán)境衛(wèi)生，噪音及有無違章裝修行為及時解決違章裝修，涉及工程問題知工程人員來協(xié)同解決，引導(dǎo)下常裝修。7.0發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有未關(guān)屋門時，及時提示她們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意有無異常響動聲音----及時查看，與否有人撬門、撬鎖、撬窗，與否有呼喊、呼喊、雜音有緊急狀況應(yīng)迅速對講機呼喊祈求增援。8.0注意發(fā)既有無不正常氣味（焦、煤氣或煙火），嗅到異味、看到異光、異煙，迅速尋找來源在何處，如屬煤氣泄漏或燒水燒湯燒焦冒煙，及時進(jìn)行解決，如不能解決，關(guān)閉分閥或告知煤氣公司、告知管理部知業(yè)戶回來現(xiàn)場解決，如有火警，及時撲滅。9.0各水龍頭、水管有無跑漏、地面有無冒水，各類電器如電梯、路燈與否正常。勸告業(yè)戶、行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭、請放于果皮箱內(nèi)并發(fā)揚助人為樂精神，拾起紙屑，發(fā)現(xiàn)亂丟亂放垃圾踐踏綠化、采摘花、果，攀爬公共設(shè)施、亂涂亂畫、違章亂建等違背公眾制度、管理制度、業(yè)主公約要文明執(zhí)勤，教誨引導(dǎo)，對情嚴(yán)重要予以制止、控制、并報有關(guān)部門解決。熱情聽取業(yè)主/顧客投訴，能解決及時解決，不能解決報管理部解決。12.0認(rèn)真寫好日記，與下一班交接。13.0完畢領(lǐng)班或其她主管部門交待其她工作。14.0頂、替定崗人員，傳達(dá)關(guān)于工作，在領(lǐng)班與隊員之間上傳下達(dá)。監(jiān)控中心保安員崗職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/BA—05文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱：監(jiān)控中心保安員直接上司：保安領(lǐng)班1.0負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備監(jiān)視工作。2.0發(fā)現(xiàn)異常狀況和可疑售貨員及時報告，并告知巡樓員到現(xiàn)場查看。3.0負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶管理工作。4.0發(fā)現(xiàn)火警及時報告，并按報警程序解決。純熟掌握消防各種設(shè)備操作使用、保養(yǎng)辦法。熟悉區(qū)域各種消防器材，設(shè)備種類、性能、分布狀況、配備地點，熟悉高層宇自動消防、消防報警系統(tǒng)，消防通送狀況，建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移送檔案室。車場保安員職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/BA-06文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱:車場保安員直接上司：保安部領(lǐng)班1.0依法（交通法、停車場管理法規(guī)）對交交通、車輛進(jìn)行管理，維護交通秩序和進(jìn)出車輛管理。2.0按物價部門收費規(guī)定收到車輛車位使用服務(wù)費。3.0熟悉掌握區(qū)域車輛流能狀況，出入口、社區(qū)道路、停車場環(huán)境，熟記車輛、車主、車輛固定車位，合理布置，保證業(yè)戶使用車位。4.0認(rèn)真做好進(jìn)出登記工作，發(fā)放、回收“出入卡”，認(rèn)真填寫交接班車輛記錄，不定期巡邏，防止車輛丟失、損壞和亂放。發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不符，要確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行。5.0負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定計時收取車位服務(wù)費用，對多收費或收費擅自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以500-3000元補償懲罰，及時辭退，嚴(yán)重者送交司法機關(guān)解決。6.0指揮車輛按道行駛，督促車主按規(guī)定在暫時或固定車位上停放，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路標(biāo)，或在社區(qū)交通路口、消防通道停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行解決，情節(jié)嚴(yán)重報領(lǐng)班解決，暫時控制車輛和行為人不得離開現(xiàn)場。7.0嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，領(lǐng)取車票，以一次領(lǐng)一本，按財務(wù)規(guī)定繳交車位服務(wù)費用。8.0禁止吸煙、崗上聊天，做私活、脫崗，要暫時走開必要呼喊頂崗人員到崗后方可離開，緊急狀況也必要上報主管。9.0檢查車場內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)、批示牌及車場防護設(shè)施，如有破壞應(yīng)及時報修，及時清點車輛與進(jìn)出口進(jìn)行查核。10.0良好職業(yè)道德，服務(wù)常識，愛護車主車輛，提示車主取走車內(nèi)物品檢查車輛裝備、配件及車廂內(nèi)存儲物品，鎖好門窗，提供打氣、清洗服務(wù)；檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存儲物品，發(fā)現(xiàn)可疑及安全隱患，及時采用有效辦法解決（報告領(lǐng)班、聯(lián)系車主，報派出所）。如發(fā)現(xiàn)車門未鎖，及時告知車主，禁止翻動車內(nèi)一切物品。接班工作：①本班已收費與票據(jù)清點②本班未收費③進(jìn)場時間,收費狀況填寫清晰④車場尚存車輛12.0禁止大型客貨車及有易燃易爆、劇毒、放射性與危險品車輛進(jìn)入。13.0負(fù)責(zé)檢查車場衛(wèi)生及值班室周邊衛(wèi)生清潔狀況，定期清洗。14.0參加班、組、部例會，班務(wù)會。15.0參加培訓(xùn)、積極學(xué)習(xí)有關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平。16.0完畢上司交辦其她任務(wù)。清潔組職責(zé)文獻(xiàn)編碼：B/QJ—01文獻(xiàn)頁碼：01--01闡明：物業(yè)區(qū)域垃圾、糞便清掃、收集、運送、解決；物業(yè)區(qū)域公用部位、公共場地清掃保潔、公共廁所清掏、保潔、消毒；區(qū)域內(nèi)所有樹木、綠化地、爬藤、地面履蓋物、草皮及其她植物修剪、澆水、施肥、除蟲、松土、除雜草、補缺、保養(yǎng)等；改進(jìn)、消除業(yè)戶/顧客廢棄物對環(huán)境影響，創(chuàng)造有助于繼續(xù)生活、工作環(huán)境，美化環(huán)境。清掃保潔范疇：物業(yè)區(qū)域內(nèi)外道路、綠化帶、走廊、安全通道、電梯、建筑景觀，天臺、平臺、雨棚、會所、中央監(jiān)控室、停車場、公共部位門，大堂、墻、車道、人行道、水溝、沙井、水池、球場、垃圾箱/桶、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發(fā)電房、電梯房、電梯、郵箱/信報箱、招牌、批示牌、樓房牌、衛(wèi)生間等。轄區(qū)內(nèi)除四害工作.及白蟻防治。垃圾清掃、收集、運送、解決。建筑垃圾和生活垃圾必要分開存儲，分別收集。業(yè)戶生活垃圾每日清除不得少于2次，無堆積，無漏收、無腐爛發(fā)霉、發(fā)現(xiàn)占用公共場合雜物、廢舊家具要知會行為人移回家中，及時清理，不得任由此現(xiàn)象漫延，不使用破爛垃圾桶/具收集、運送。收集容器封閉，不可超高、超寬運送，途中不可用繩等拖拉，使用后要清洗干凈（定期消毒），放置于規(guī)定地點，擺放整潔。容器/垃圾間/站周邊應(yīng)整潔、無散落、無存留垃圾、無污水流溢，箱體干凈、無積塵、污物，每天不少于三次巡視。設(shè)施有破爛、損壞、排水不暢、