315維權(quán)表格模板

消費(fèi)者權(quán)益日誠信護(hù)航目錄消費(fèi)者權(quán)益日怎樣維權(quán)實(shí)用投訴電話消費(fèi)者權(quán)益日第一部分"3.15""即國際消費(fèi)者權(quán)益日"(InternationalDayforProtectingConsumers’Rights)。1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日，并規(guī)定消費(fèi)者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益日的起源選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益日的起源安全保障權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)求教獲知權(quán)依法結(jié)社權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)消費(fèi)者有下列基本權(quán)利消費(fèi)者怎樣維權(quán)第二部分消費(fèi)者維權(quán)的方式與經(jīng)營者協(xié)商和解。1請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)節(jié)組織調(diào)解。2行政申訴。3提請(qǐng)仲裁。4提起訴訟。5維權(quán)方式315投訴的方式1.網(wǎng)上直接投訴;2.直接向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)來投訴;3.打電話12315，全國熱線，24小時(shí)服務(wù)，早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)人工服務(wù)，晚上9點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)錄音投訴的。4.微信公眾號(hào)、小程序投訴消費(fèi)時(shí)有哪些材料可以作為維權(quán)證據(jù)?第一小票;保修單;紙質(zhì)或電子版合同;發(fā)票;第二錄音;錄像;第三蓋公章的旅行行程表、計(jì)劃書;第四消費(fèi)清單加蓋公章;網(wǎng)上交易記錄、聊天記錄;第五1.網(wǎng)上直接取證心須確保在安全合法的情況下進(jìn)行,確保人身安全。2.應(yīng)明確取證的類型和用途,在取證前做好方案,應(yīng)對(duì)不必要的阻撓。3.取證時(shí)盡可能兩人以上一起取證。4.如人身安全受到危險(xiǎn),應(yīng)盡快中止取證,必要時(shí)報(bào)警。取證時(shí)受到商家阻撓怎么辦?實(shí)體店購買,要小票、發(fā)票和保修單——注意核對(duì)小票、保修單、發(fā)票所述產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致,單據(jù)的抬頭是否與商家名稱一致。購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運(yùn)營商應(yīng)注意小票發(fā)票保修單旅游消費(fèi)證據(jù)保留洼意事項(xiàng)1.保留紙質(zhì)原件—旅游合同要確認(rèn)旅行社的名稱、營業(yè)證號(hào)碼、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證與營業(yè)證號(hào)。2.旅游行程表、計(jì)劃書要確保旅行社具有提供境外旅游的服務(wù)資質(zhì),以及行程表、計(jì)劃書是否適合自己。3.拍攝、錄音取證。4.向所在地有關(guān)部門投訴或報(bào)警。5.保留其他團(tuán)友聯(lián)系方式—便于互相助證。食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)正規(guī)超市購買食品,注意包裝明細(xì)——商品名稱、規(guī)格、配料;生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、生產(chǎn)許可證編號(hào)等等。購買食品時(shí),養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣,且妥善保存。若因食品問題造成人身傷害,保存好病例及醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。證據(jù)拍照,手機(jī)證人證言,做好相關(guān)證據(jù)保全。網(wǎng)購需要保存成交和支付頁面,消費(fèi)者應(yīng)要求商家在快遞商品時(shí),一并將小票、保修單、發(fā)票寄送給消費(fèi)者,同時(shí)要保留整個(gè)過程的電子數(shù)據(jù),尤其是成交頁面、付款頁面。網(wǎng)購時(shí)應(yīng)注意網(wǎng)購證據(jù)保留注意事項(xiàng)1注意索要發(fā)票并保存——發(fā)票是最為客觀有效的證據(jù),注意防假發(fā)票。2保存交易中使用過的單據(jù)——快遞單、收貨單、付款單等等。3保存涉及交易的聊天記錄——QQ、微信或阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。4保存電商網(wǎng)站的交易記錄。保留交易產(chǎn)品包裝。注意判斷：有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示的書寫內(nèi)容或簽名是不是消費(fèi)者親筆書寫;向你推銷理財(cái)產(chǎn)品的工作人員是否有理財(cái)經(jīng)理資格;對(duì)方是否具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)等。理財(cái)產(chǎn)品證據(jù)保留注意事項(xiàng)1建議消費(fèi)者購買時(shí)多個(gè)心服,把理財(cái)經(jīng)理怎么向你推薦產(chǎn)品的過程錄音下來,作為以后糾紛時(shí)的佐證。2消費(fèi)者一定要重視購買產(chǎn)品后的電話回訪,避免什么問題都用“嗯”、“好”來回答,給對(duì)方錄音后發(fā)生糾紛是形成不利于己的證據(jù)。3與對(duì)方協(xié)商時(shí)最好全程錄音錄像。不要盲目投訴有些投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)是不予受理的，如消費(fèi)者未按商品使用說明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身損害的投訴；爭議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，而沒有新情況或新理由的投訴。注意實(shí)用投訴電話第三部分投訴舉報(bào)消費(fèi)者投訴電話12315質(zhì)量監(jiān)督投訴電話12365價(jià)格舉報(bào)電話12358國家旅游服務(wù)熱線12301郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305文化市場舉報(bào)熱線12318保監(jiān)會(huì)投訴熱線12378食品藥品安全投訴舉報(bào)熱線12331工信部申訴電話12300網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)12321網(wǎng)購服務(wù)淘貓4008-