廣告業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁廣告業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)今日，我為您細心預備了廣告業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)，歡迎參考借鑒，上公文站，發(fā)覺學習。

廣告業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)一20xx年，對于公司，對于我自己都是值得慶祝的一年，由于我的付出得到了收獲，由于我的閱歷得到了增長。20xx年是大家勞碌的一年，也是公司豐收、日益壯大的一年。

20xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，樂觀拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)進展部幫助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有:天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有:招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會、職業(yè)學院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時樂觀參與集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本學問、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和把握，從而提升了工作力量，豐富了閱歷，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的熟悉。

20xx年，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必定帶來了很多工作經(jīng)受上的收獲。我在日常工作中漸漸的把握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以及活動所能涉及的每一個細節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)學問和有效閱歷，也真正的體會到“為客戶制造價值”的重量，但是，作為業(yè)務(wù)進展部的經(jīng)理，所需要把握的學問面和操作閱歷既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要連續(xù)強化學習力和積累管理工作閱歷。

20xx年，伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人閱歷的提升也是我個人成長最快的一年。業(yè)務(wù)進展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提示式”服務(wù)系統(tǒng)，在肯定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透亮?????度越來越高的前提下，公司多次消失活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強學習關(guān)于印刷及活動的相關(guān)學問，盡可能的了解這個領(lǐng)域的全部問題，完善自身的素養(yǎng)，在專業(yè)學問上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

廣告公司的工作比較簡單，特殊是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注意與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)進展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較簡單，要順當完成工作，提高工作效率，就必需堅守工作流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。

回顧這半年的工作中自己發(fā)覺還有許多的不足與缺憾:首先，在工作中由于閱歷不足，工作方法過于簡潔，在處理一些問題上不夠冷靜、鎮(zhèn)靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理力量上還有待于進一步提高。再次，廣告專業(yè)學問方面，需要大量的學習的充實完善自己的學問庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學習。在20xx年的工作中，我決心做到:首先，我要加強學習專業(yè)學問，學習工作和管理閱歷，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平，使自己的全面素養(yǎng)上升一個新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力氣。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)進展的主流方向，始終懸而未決，成為業(yè)務(wù)進展的一個桎梏，解決廣告公司進展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年方案利潤指標的完成的大前提，查找自有媒體，以創(chuàng)意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。

廣告業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)二第一步確認意愿和審核疑慮:

往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)當要確認客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍圍著這些困惑和疑慮進行逐一攻破。

其次步互動談判和如何推動簽約:

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最終一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分，現(xiàn)在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成全都的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，其次步是進行妥協(xié)、交換并讓步。然后在依據(jù)這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求打算的。只要把握了客戶的需求進行妥協(xié)和交換，就可以得到滿足的價格了，所以這一點也得加強練習。

摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗:

第一步簽約了之后還要連續(xù)與客戶之間的關(guān)系:

我認為這一項只能得20份，由于簽約前態(tài)度都特別熱忱，總想把全部知道的事情全部都告知他，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力協(xié)作，以前我們的公司一次性的買賣特別多。

其次步強化關(guān)系和信息回饋:

我認為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務(wù)的開頭，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當保持，我盼望這一點公司也能賜予足夠的支持。

第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:

得到了客戶的認可轉(zhuǎn)介紹特別簡單，我認為在這一點20xx做的尤為不好，由于許多客戶都是由于合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領(lǐng)悟其真正含義，要常常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、消遣。

四、20xx年個人的目標額度(1、全年的目標額度2.月份的目標額度)

20xx年自己的年度目標是69萬，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標額自己將要預備:

1、20xx年自己預備涉足的行業(yè)為:服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、消遣、教育培訓、金融、證券、銀行、食品。

2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個、酒店餐飲50個、休閑消遣50、銀行、證券、投資擔保60個、食品xx個、醫(yī)院20個、白酒、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進行初步篩選。

3、以最短的時間獵取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學習

4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點以前的同事可以幫我，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容。

5、4月已投資擔保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品德業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。

6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓行業(yè)為主，多從伴侶那搜集一些資料和行業(yè)訊息

7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，由于再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。

8、7月教育培訓(瑜伽、樂器、藝術(shù)培訓學校)、食品飲料為主

9、8月飲料、啤酒、出國留學為主

、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主

、xx月以禮品、家具、花卉市場為主

、xx月以白酒、投資擔保為主

13、xx月以白酒、裝修裝飾及材料為主

五、對公司的管理看法和團隊建設(shè)看法(自己剛進入公司時間不足一個月，以下內(nèi)容僅代表個人觀點):

1、為了提高工作效率應(yīng)削減業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間，會議期間應(yīng)嚴格執(zhí)行會議幾率，達到簡潔高效，加長會議中的客戶分析時間。

2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小嬉戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去訪問客戶或電話約訪。

3、多共享團隊成員勝利和失敗的經(jīng)受閱歷，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人)。

4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數(shù)，建立一種學習型團隊。

5、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團隊分散力的價值所在。

6、注意員工的個人心情，必要時一對一溝通。

六、個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標上詳細方案為:

1、自己20xx年全年的目標方案設(shè)定為:20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獵取的技能運用，要從多種公開資源獵取;營銷前的事先預備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;心情與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學習得學問在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評分標準的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)精彩，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獵取比如:人脈介紹獵取、特別渠道獵取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內(nèi)容自己必需嚴格的要求自己。

2、20xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動旗艦版(紅色)、個人存款xx萬元、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己20xx年的目標來對比自己每天的工作總結(jié)方案，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成，假如完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。

3、樂觀協(xié)作公司的各項指標落實狀況，做好時間的合理支配，通過一年的時間，20xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品德業(yè)清楚三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學習方法，領(lǐng)導有事不在時做到樂觀努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學習公司的業(yè)務(wù)項目進行指導性作用。

4、通過兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上進展，做到本公司的高層管理人員，協(xié)作公司制定相應(yīng)的制度，嚴格精確?????無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導不在時做到樂觀努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體進展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進行指導性作用。

5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學習行業(yè)學問、半個小時分析當天所遇到的客戶狀況，做到熟識客戶個人信息，熟識客戶公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年xx月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參與課程學習主要對人際關(guān)系和時間管理學習，并能嫻熟地運用人際關(guān)系技巧和嫻熟地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-xx月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參與課程學習學習管理思維方式方面和時間管理學問，把握有效地管理技巧，達到能敏捷的運用管理的方式和執(zhí)行力量，嫻熟地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-xx月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參與課程學習如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團隊和管理團隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增加逆境反抗力和逆境中解壓的方法并能夠嫻熟地將自己的時間合理的規(guī)劃)。

七、對比初級日考核內(nèi)容標準在20xx年的學習和預備涉足行業(yè)的方案和目標:

經(jīng)過上述狀況自己也清楚的熟悉到了在20xx年自己的工作方法和個人方案目標，自己預備涉足的行業(yè):服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、消遣、教育培訓、金融證券。

1、加強自己的時間管理:20xx年1月21日—20xx年7月轉(zhuǎn)變自己以往的思維模式和銷售模式，肯定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己漸漸變強，從根本解決盲目訪問客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思索當天在工作中的不足(那些事是今日做的特殊不好的?導致不好結(jié)果的緣由是什么?下次我該如何避開類似狀況再次發(fā)生?那些是今日做的不錯的?達成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)具體的明天工作方案視狀況每天晚上完成(我要電話訪問多少個新客戶?邀約多少?訪問幾個?達到什么程度?)。

2、1月21日—2月8日學習公司內(nèi)的學問(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導請教，行業(yè)內(nèi)的學問，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學習，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。

3、從現(xiàn)在開頭每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)學習)、食品德業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)狀況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)教育)行業(yè)學問學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品德業(yè))，達到自己能熟識行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感愛好的主題中，避開盲目訪問。

4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獵取的技能運用，要從多種公開資源獵取;營銷前的事先預備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;心情與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學習得學問在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評分標準的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)精