物業(yè)公司客服部工作職責(zé)范本_第1頁
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物業(yè)公司客服部工作職責(zé)范本_第3頁
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第頁共頁物業(yè)公司客服部工作職責(zé)范本物業(yè)公司客服部的工作職責(zé)主要包括以下幾個方面：1.接聽電話和處理來訪事務(wù)：負責(zé)接聽客戶的來電并解答其疑問，處理客戶的來訪事務(wù)。能夠耐心聆聽客戶的問題，提供準(zhǔn)確的解答和指導(dǎo)，解決客戶的問題。2.處理客戶投訴和意見反饋：及時受理客戶的投訴和意見反饋，并快速找出解決方案，跟進處理，確?？蛻舻暮侠碓V求能夠得到滿足。3.維護物業(yè)管理系統(tǒng)：負責(zé)更新和維護物業(yè)管理系統(tǒng)，包括客戶信息的錄入和更新、維修工單的生成和跟蹤、投訴記錄的統(tǒng)計等，同時保證信息的安全性和準(zhǔn)確性。4.協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)：協(xié)助客戶辦理租賃、買賣、過戶等業(yè)務(wù)手續(xù)，提供相關(guān)的咨詢和指導(dǎo)，確保辦理手續(xù)的順利進行。5.組織客戶活動與服務(wù)：根據(jù)客戶需求，組織開展各種形式的客戶活動，提供一對一的個性化服務(wù)，加強與客戶的溝通和互動，提高客戶滿意度。6.撰寫工作報告和總結(jié)：定期或不定期撰寫工作報告和總結(jié)，匯總客戶投訴和意見反饋，分析問題原因和改進措施，提出改進建議，為公司決策提供參考依據(jù)。7.培訓(xùn)新員工和提供技術(shù)支持：負責(zé)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，傳授工作經(jīng)驗和技巧，提供技術(shù)支持和解決問題。8.與其他部門合作協(xié)調(diào)：與其他部門進行密切合作和協(xié)作，共同解決客戶問題，提高綜合服務(wù)能力和效果。如與維修部門溝通故障報修進度，與物業(yè)運營部門協(xié)調(diào)解決業(yè)主共用設(shè)施的管理問題等。9.進行市場調(diào)研和競爭情報分析：定期進行市場調(diào)研，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)，收集客戶反饋和建議，并進行競爭情報分析，為公司制定市場營銷策略提供參考。10.定期開展客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司服務(wù)的評價和建議，找出不足和改進的方向，提高客戶滿意度和忠誠度。以上是物業(yè)公司客服部的工作職責(zé)范

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