崗位知識(shí)競賽-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。崗位知識(shí)競賽-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.車站在特殊情況下進(jìn)行人工退票（不經(jīng)過BOM系統(tǒng)）時(shí)，應(yīng)填寫（）。2.丟失票務(wù)報(bào)表、臺(tái)賬、其他記帳的原始憑證和AFC系統(tǒng)備品價(jià)值在（）元以上，200元及以下屬于一類票務(wù)違章。A、20B、50C、100D、753.（）車站為乘客辦理的現(xiàn)場車票退款。A、付費(fèi)更新B、免費(fèi)更新C、即時(shí)退款D、非即時(shí)退款4.全線AFC設(shè)備故障時(shí)，原則上各站統(tǒng)一售賣（）。5.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，物資部和中鐵通負(fù)責(zé)物資的保障，保證物資及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)事發(fā)車站。6.（）負(fù)責(zé)AFC設(shè)備密鑰系統(tǒng)的管理。A、客運(yùn)部B、安全技術(shù)部C、財(cái)務(wù)部D、自動(dòng)化部7.車站發(fā)生AFC設(shè)備.故障，設(shè)備維修人員到達(dá)車站并修復(fù)設(shè)備后應(yīng)急解除。8.核對(duì)《特殊情況票款登記表》時(shí)，根據(jù)（）判斷此特殊情況票款為“內(nèi)部金額”或“外部金額”，并與報(bào)表核對(duì)。A、發(fā)現(xiàn)位置/時(shí)間B、發(fā)現(xiàn)方式/時(shí)間C、發(fā)現(xiàn)位置/方式D、發(fā)現(xiàn)方式/發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)9.月度票務(wù)盤點(diǎn)時(shí)，車站人員須填寫（）等票務(wù)盤點(diǎn)報(bào)表。A、《車站票卡月度盤點(diǎn)表》B、《車站票務(wù)備用金清點(diǎn)記錄表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《封包記錄表》E、《客服員結(jié)算單》10.收益審核工作堅(jiān)持（）的原則。11.核對(duì)系統(tǒng)報(bào)表與手工報(bào)表：核對(duì)按票種統(tǒng)計(jì)交易日?qǐng)?bào)表與（）中福利票發(fā)售張數(shù)。12.客運(yùn)部負(fù)責(zé)AFC檢修工班人員在車站設(shè)備安裝、維修、檢查、更換SAM卡時(shí)的現(xiàn)場監(jiān)督。13.收益審核員須將系統(tǒng)報(bào)表與終端設(shè)備憑條進(jìn)行核對(duì)，在ACC報(bào)表與SC報(bào)表一致的情況下，將ACC報(bào)表與終端設(shè)備憑條進(jìn)行核對(duì)。若不一致，做好相應(yīng)的記錄，并發(fā)送車站票務(wù)問題。14.（）、（）、（）要充分利用現(xiàn)有人員，培訓(xùn)一支常備不懈、熟悉AFC故障應(yīng)急知識(shí)，充分掌握AFC大面積故障處置技能的預(yù)備應(yīng)急力量。A、客運(yùn)部B、自動(dòng)化部C、中鐵通D、人力資源部E、財(cái)務(wù)部15.報(bào)表填寫的數(shù)字必須逐個(gè)填寫，不得連筆書寫。對(duì)金額一項(xiàng)，小數(shù)點(diǎn)后無數(shù)時(shí)，應(yīng)寫“00”或“/”表示。16.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫規(guī)定，當(dāng)班客服員辦理的所有單程票退票情況需在單程票票種（）中以（）金額體現(xiàn)。17.收益審核員須核對(duì)車站現(xiàn)金收益日?qǐng)?bào)與手工報(bào)表（）的本日營收金額。A、《車站營收日?qǐng)?bào)》B、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《客服員結(jié)算單》18.根據(jù)（）及當(dāng)日所有（）核對(duì)《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》的“BOM廢票”、“BOM出售”，有差異發(fā)送詢證問題，要求回復(fù)確認(rèn)實(shí)際發(fā)售數(shù)量。19.（）負(fù)責(zé)牽頭組織開展車站票務(wù)盤點(diǎn)的稽查工作，對(duì)盤點(diǎn)工作中產(chǎn)生的票務(wù)事故進(jìn)行調(diào)查、分析、處理。A、客運(yùn)部B、財(cái)務(wù)部C、安全技術(shù)部D、自動(dòng)化部20.（）負(fù)責(zé)落實(shí)、細(xì)化、完善清分結(jié)算各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。A、票務(wù)管理工程師B、清分結(jié)算員C、數(shù)據(jù)分析工程師D、數(shù)據(jù)分析員21.收益審核員在核對(duì)《車站營收日?qǐng)?bào)》時(shí)，根據(jù)《BOM售賣統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》與當(dāng)日上交的所有《客服員結(jié)算單》核算（）各項(xiàng)交易收入。22.客服員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有私款（備用金除外）或車票（本人工作票除外）屬于（）。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)違章D、一類票務(wù)違章23.票務(wù)系統(tǒng)報(bào)表包括（）報(bào)表與（）報(bào)表。24.客服員結(jié)算時(shí)，需將客服員回收的與乘客事務(wù)處理有關(guān)的車票進(jìn)行分類加封，根據(jù)（）上的所填寫的張數(shù)及信息與實(shí)際回收車票進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后統(tǒng)一放入信封加封。A、《客服員結(jié)算單》B、《福利票發(fā)售登記表》C、《乘客事務(wù)處理單》D、《特殊情況車票即時(shí)退款記錄表》E、《車站非即時(shí)退款申請(qǐng)單》25.在貨架充足的情況下，原則上所有票盒需擺放在貨架上進(jìn)行保管。特殊情況無法放在貨架時(shí)車票需加封整齊擺放于（）內(nèi)，（）做好日常監(jiān)控管理工作。A、中央票庫B、編碼室C、票庫實(shí)物管理人員D、編碼員E、審核員26.當(dāng)發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時(shí)，OCC立即通知相關(guān)（），由其通知中鐵通相應(yīng)專業(yè)進(jìn)行維修。27.車站票務(wù)鑰匙盤點(diǎn)時(shí)，需對(duì)（）保險(xiǎn)柜內(nèi)的所有備用票務(wù)鑰匙進(jìn)行開封清點(diǎn)。A、車控室B、站長室C、AFC票務(wù)室D、客服中心28.車站全部AFC設(shè)備故障時(shí)，客運(yùn)值班員須（）。A、為廳巡崗站務(wù)員配好預(yù)制票、紙票、備用金B(yǎng)、記錄預(yù)制票、紙票售賣的時(shí)間與客流情況C、設(shè)置臨時(shí)票亭并做好安全防護(hù)D、做好乘客服務(wù)工作，配合值班站長做好客流引導(dǎo)E、持PCA至邊門處引導(dǎo)乘客檢票進(jìn)站29.根據(jù)《車站非即時(shí)退款申請(qǐng)表》填寫規(guī)定，“票務(wù)中心查詢結(jié)果”填寫票務(wù)中心的結(jié)果反饋。30.經(jīng)初步判斷屬于一、二類票務(wù)事故的，由（）立案調(diào)查。A、客運(yùn)部B、人力資源部C、財(cái)務(wù)部D、安全技術(shù)部卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:《特殊情況車票即時(shí)退款記錄表》2.參考答案:B3.參考答案:C4.參考答案:紙票5.參考答案:正確6.參考答案:A7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:C9.參考答案:A,B10.參考答案:嚴(yán)格規(guī)范票務(wù)審核、確保公司收益安全11.參考答案:《福利票發(fā)售登記表》12.參考答案:正確13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:A,B,C15.參考答案:正確16.參考答案:“退票”；負(fù)數(shù)17.參考答案:A18.參考答案:《BOM售賣統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》；《客服員結(jié)算單》19.參考答案:C20.參考答案:C21.參考答案:“BOM收入”22.參考答案:C23.參考答案:ACC、SC24.參考答案:A,C,D25.參考答案:A,C26.參考答案:中鐵通生產(chǎn)調(diào)度27.參考答案:B28.參考答案:A,C,D,E29.參考答案:錯(cuò)誤30.參考答案:D卷II一.參考題庫(共30題)1.票務(wù)車間票卡管理班組負(fù)責(zé)對(duì)隨報(bào)表上交的車票進(jìn)行分析，查詢車票余值、有效期、交易記錄等，當(dāng)日將電子版（）發(fā)送收益審核班組長。A、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》B、《事務(wù)車票分析表》C、《事務(wù)車票分析記錄表》D、各車站車票售存統(tǒng)計(jì)表2.根據(jù)收益審核工作時(shí)間及周期規(guī)定，（）審核本周日、本周一報(bào)表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三3.安全技術(shù)部根據(jù)借用表內(nèi)容，由（）負(fù)責(zé)人或其指定人員和密鑰卡相關(guān)責(zé)任人員共同領(lǐng)出SAM卡，交至借用方。4.車站關(guān)于退票規(guī)定，以下描述正確的為（）。A、單程票沒有進(jìn)閘記錄且票內(nèi)信息可以讀取的，當(dāng)日內(nèi)可在任一車站免費(fèi)辦理退票。B、乘客持單程票乘車，沒有到達(dá)目的地車站而在其他車站提前下車時(shí)，實(shí)際發(fā)生的乘車費(fèi)用與單程票票價(jià)的差額部分予以退還。C、因市域軌道交通運(yùn)營原因?qū)е碌耐似保丝涂稍?日內(nèi)到任意車站免費(fèi)辦理退票。D、市域軌道交通專用儲(chǔ)值票退票時(shí)僅退還押金，若存在上筆交易未清的情況，需扣除上筆交易的車費(fèi)后再進(jìn)行退票。5.核對(duì)系統(tǒng)報(bào)表與手工報(bào)表：核對(duì)車站現(xiàn)金收益日?qǐng)?bào)與（）的本日營收金額。6.票務(wù)稽查內(nèi)容包括每季度對(duì)車站的（）、（）、（）和各環(huán)節(jié)的交接情況進(jìn)行稽查。A、售票工作B、錢箱清點(diǎn)工作C、解行工作D、補(bǔ)幣工作E、檢票工作7.（）負(fù)責(zé)工作票的辦理、分析、鑒定等工作。A、安全技術(shù)部B、人力資源部C、自動(dòng)化部D、客運(yùn)部8.報(bào)表填寫必須（）、（）、（）、（），填制人員必須嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)規(guī)章制度。9.領(lǐng)SAM卡時(shí)，安全技術(shù)部密鑰負(fù)責(zé)人和領(lǐng)取部門（中心）領(lǐng)用人簽字確認(rèn)后，安全技術(shù)部和領(lǐng)取部門（中心）各留一份存檔。10.市民卡消費(fèi)資金原則上每（）結(jié)算一次（如遇法定假日順延），溫州市域軌道交通資金結(jié)算周期為（）個(gè)工作日。11.清分系統(tǒng)在清分預(yù)處理過程中將進(jìn)（）的交易數(shù)據(jù)（其中絕大部分是因降級(jí)模式所產(chǎn)生）存放在（）交易數(shù)據(jù)表中，再根據(jù)降級(jí)模式下的票務(wù)清分辦法由特定的模塊對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。12.車站全部AFC設(shè)備故障時(shí)，客運(yùn)值班員為客服員進(jìn)行配票，客服員直接在客服中心進(jìn)行預(yù)制票、紙票的售賣。13.車站辦理乘客事務(wù)時(shí)由客服員填寫《乘客事務(wù)處理單》，乘客事務(wù)分為“設(shè)備事務(wù)”、“乘客事務(wù)”和“其他事務(wù)”三類，應(yīng)分區(qū)填寫，“乘客事務(wù)”事件類型中（）、（）、（）、（），由客服員根據(jù)發(fā)生事件在相應(yīng)事件欄中勾選。14.檢查《車站非即時(shí)退款申請(qǐng)表》的“情況說明”是否詳細(xì)記錄乘客反映卡幣、少出票、少找零、充值不成功或出閘機(jī)扣費(fèi)不對(duì)等的具體時(shí)刻（具體到分）、涉及金額、交易詳情及乘客信息。15.清分規(guī)則為每個(gè)涉及的線路運(yùn)營商提供一個(gè)清分交易。清分交易中的金額是車票價(jià)格的一部分，并且它是由配置數(shù)據(jù)中的清分協(xié)議來決定的。16.票務(wù)事故的結(jié)案一般應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成，重大、復(fù)雜或特殊情況需要延長時(shí)間的，應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意適當(dāng)延長處理時(shí)間。A、五B、六C、七D、八17.車票運(yùn)作包括：車票需求計(jì)劃制定、車票（）、車票（）、車站調(diào)配、車票清洗、車票分揀、車票監(jiān)控、車票（）。A、清洗B、驗(yàn)收C、編碼D、銷毀E、清點(diǎn)18.票務(wù)稽查人員要如實(shí)填寫（），不涂改、漏項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行稽查人員與被稽查人員互簽制度。A、《票務(wù)稽查工作報(bào)告》B、《票務(wù)稽查記錄表》C、《票務(wù)違章、事故調(diào)查筆錄》D、《票務(wù)違章、事故通知書》19.當(dāng)運(yùn)營期間，車站發(fā)生AFC設(shè)備故障可能會(huì)導(dǎo)致（）。A、使車站服務(wù)質(zhì)量降低B、引起客流聚集而導(dǎo)致安全隱患增大C、易造成人身傷害D、影響車站正常客運(yùn)組織、票務(wù)工作E、對(duì)設(shè)備使用等產(chǎn)生一定的影響20.收益審核員核對(duì)《車站收入日?qǐng)?bào)》時(shí)，根據(jù)“兌零送行”與“票款封包金額”之和計(jì)算“送行金額”是否正確21.（）負(fù)責(zé)完成市民卡公司結(jié)算數(shù)據(jù)的匯總和核對(duì)工作。A、票務(wù)管理工程師B、清分結(jié)算員C、數(shù)據(jù)分析工程師D、數(shù)據(jù)分析員22.根據(jù)收益審核工作時(shí)間及周期規(guī)定，遇節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。23.收益審核員核對(duì)《封包記錄表》時(shí)，根據(jù)（）核對(duì)“票款封包金額”、“兌零金額”、“送行總金額”，并檢查大小寫是否一致、準(zhǔn)確。A、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》B、《車站營收日?qǐng)?bào)》C、《TVM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》D、《ISM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》24.（）指乘客在車站設(shè)備中使用市域軌道交通車票或市民卡，由設(shè)備產(chǎn)生包含多種（）和（）的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。A、清分?jǐn)?shù)據(jù)B、交易數(shù)據(jù)C、交易類型D、票卡類型E、結(jié)算數(shù)據(jù)25.核對(duì)《車站非即時(shí)退款申請(qǐng)表》時(shí)，根據(jù)TVM交易憑條/ISM交易憑條核對(duì)“申請(qǐng)車站”“設(shè)備號(hào)”及“情況說明”中涉及設(shè)備情況等內(nèi)容。26.收益審核員核對(duì)《車站營收日?qǐng)?bào)》時(shí)，根據(jù)（）核對(duì)“TVM收入”、“ISM收入”。A、《TVM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》B、《ISM結(jié)算日?qǐng)?bào)表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《車站設(shè)備錢箱更換統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》E、線路各車站現(xiàn)金收益日?qǐng)?bào)27.根據(jù)溫州市域軌道交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃和進(jìn)展?fàn)顩r，現(xiàn)階段初步確定采用“多路徑法”。28.追查《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》某臺(tái)錢箱差異時(shí)：根據(jù)TVM當(dāng)日補(bǔ)幣、接收、找零硬幣、紙幣總數(shù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算應(yīng)回收硬幣、紙幣數(shù)量，與（）內(nèi)記錄各硬幣、紙幣錢箱回收金額核對(duì)。29.乘客購買、充值市域軌道交通專用儲(chǔ)值票，應(yīng)在（）索取報(bào)銷憑證。A、進(jìn)站時(shí)向客服中心B、出站時(shí)向客服中心C、購買、充值日向任一站客服中心D、購買、充值日向當(dāng)站客服中心30.已確認(rèn)收入調(diào)賬中，需出具（），在調(diào)整當(dāng)日的票款中進(jìn)行收入調(diào)整。A、《現(xiàn)金存款憑證》B、《溫州市域軌道交通線網(wǎng)票務(wù)現(xiàn)金收入日?qǐng)?bào)表》C、《收益組調(diào)賬說明》D、《補(bǔ)款通知單》卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:C3.參考答案:安全技術(shù)部4.參考答案:D5.參考答案:《車站營收日?qǐng)?bào)》6.參考答案:A,B,C7.參考答案:D8.參考答案:真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)9.參考答案:正確10.參考