醫(yī)院禮儀與有效溝通考試試題及答案

醫(yī)院禮儀與有效溝通考試

一、單選題

1.禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示和友好的行為（）？［單選題］

A.尊重√

B.友誼

C心

D.愛護

2.消除病人顧慮的最重要的因素是（）？［單選題］*

A.嫻熟的技術(shù)V

B.自然的儀態(tài)

C.親切的問候

D.舒適的環(huán)境

3.打電話的適宜時間是（）？［單選題］*

A.6:00

B.10：00V

C.14:00

D.23:00

4護士送別病人出院時不能說的"禮貌用語"是:（）?［單選題］*

A.請多多保重！

B.B.歡迎下次再來！√

C.祝您早日康復(fù)！

D.您慢走！

5.急診科護士急診危重病人，應(yīng)首先（）？［單選題］*

A.熱情迎接，誠懇地自我介紹

B.向詢問病人有關(guān)情況

C.立即采取搶救措施√

D.辦理掛號手續(xù)

6.下列對儀容修飾的說法中有誤的項是:（）?［單選題］*

A.頭發(fā)要適時梳理，不能有頭皮屑

B.女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色

C.服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）

D.愛美之心人皆有之"，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個性美的服裝?！?/p>

7.語言得體文明能優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，你認為下面哪種情況沒有做到語言得體文明（）？［單選題］*

A.用床號稱呼患者V

B.護理時使用商量的口吻

C.對不配合的患者耐心引導(dǎo)

D.所有患者一視同仁

8.與別人打招呼時（）？［單選題］*

A.一只手可以插在口袋里

B.叼著煙V

C.長的向年輕的致意

D.悉的人可以不打招呼

9.介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用：()?［單選題］*

A指尖

B指面

C.心向上V

D.掌與地面垂直

10.行握手禮時,錯誤的是:()?［單選題］*

A.士不能帶著手套

B.能跨著門檻握手

C.人同時握手時,可以交叉V

D.士與男士握手，應(yīng)由老師首先伸出手來

11、下列走姿正確的是:()?［單選題］*

A、"走自己的路，讓別人說去吧”，選擇好適當?shù)男凶呗肪€，不必顧及別人的存在

B、靠左側(cè)、右側(cè)走路者酩亍

C、太激動了,走路可以上竄下跳，蹦來蹦去

D、為了讓你的行走不妨礙別人，要有意識地悄然無聲√

12、護士站姿應(yīng)自然、優(yōu)雅。下列哪種做法應(yīng)避免()？［單選題］*

A.挺胸、收腹，目視前方

B.雙手自然垂放或插在口袋中V

C.雙手相握于腹部

D.腿腳并攏或呈現(xiàn)“丁"字形

13、注視對方的時間長短常常能表現(xiàn)出對對方的感受,當注視對方的時間占全部相處時間的1/3左右,

你認為這是表示:()?［單選題］*

A.表示友好V

B.表示重視

C.表示輕視

D.表示興趣

14、下列關(guān)于交際禮儀的說法，不正確的是（）？［單選題］*

A.無論在怎樣的場合，稱呼越親近越有利于社交√

B.稱呼應(yīng)當尊重個人的習慣

C.稱呼尊重常規(guī)是指符合民族、文化和傳統(tǒng)習慣

D.使用不同的稱呼，意味著交往雙方人際距離的不同

15、在護送病人進入病區(qū)的過程中,下面哪種描述不正確（）？［單選題］*

A盡可能地使病人處于臥位√

B.能步行的采取輔助步行

C.不能行走的用輪椅或者平車接送

D.注意病情所需的臥位

16、在醫(yī)院不能說的"禮貌用語”是（）？［單選題］*

A再見

B.歡迎下次再來√

C.祝您早日康復(fù)

D.您慢走

17、探望病人的時間長短大約在多長時間較為適宜:（）?［單選題］*

A.1—10分鐘

B.10-30分鐘√

D.半個小時以上

E.D.等到病人說累了

18、當前醫(yī)患溝通在語言溝通方面還存的問題是（）？［單選題］*

A.淡V

B冷

C.軟

D多

19、社交禮儀的根本目的是（）？［單選題］*

A.處理好及他人的關(guān)系

B.維護社會正常的生活秩序√

C.受到他人的尊敬

D.提高自身的氣質(zhì)

20、下列哪項不屬于儀容美的要求（）？［單選題］*

A.儀容自然美

B.儀容修飾美

C.儀容外在美V

D.儀容內(nèi)在美

二、多選題

L下列對禮儀的功能和作用說法正確的是:（）?［多選題］*

A.通的功能V

B.調(diào)的功能√

C.護的功能√

D.育的功能√

2.著裝的基本原則是:（）?［多選題］*

A體√

B.適V

C.意V

D群

3.禮儀的原則（）？［多選題］*

A.遵守√

B.自律V

C.敬人√

D.寬容√

4.培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑（）?［多選題］*

A.加強道德修養(yǎng)√

B.自覺學(xué)習禮儀方面的知識V

C.廣泛涉獵科學(xué)V

D.努力進行自我性情陶冶V

5.著裝的“TPO"原則（）？序選題］*

A.時間√

B.地點V

C.儀式V

D.人物

6屬于服務(wù)忌語的是:（）?［多選題］*

A.知道√

B.會兒V

C.續(xù)不全，不辦！√

D.后面排去！√

7.人際交往始自交談。下列屬于交談的特征的是:（）?［多選題］*

A.實自然√

B.向溝通V

C.互包容√

D.機應(yīng)變V

8.有效的“溝通”是：（）？［多選題］*

A.換位思考"√

B.通過程中不能忘記“文化背景"√

C.溝通中要借"勢"、造"場"√

D.溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計"√

9.溝通的目的（）？［多選題］*

A.疾病知識宣教√

B.心理方面問題的溝通√

C.手術(shù)前、術(shù)后宣教√

D.護理方面疑惑或不滿問題的溝通V

10.有助于溝通的環(huán)境（）?［多選題］*

A.適宜的地點和場合V

B.適當?shù)墓饩€√

C.輕松而不匆忙的氣氛V

D.適當?shù)目臻g距離V

11、醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)包括（）?［多選題］*

A.思想道德修養(yǎng)V

B.社會公德修養(yǎng)V

C.職業(yè)道德修√

D.個人品德修養(yǎng)V

12、用語的文明禮貌的基本要求是（）？［多選題］*

A.禮貌謙虛V

B.語態(tài)專注√

C語速要快

D.講究情境√

13、入院安排一般包括（）？［多選題］*

A.熱情接診、盡快安排V

B.熱情接待、主動關(guān)心

C.細心檢診、妥善處置V

D.介紹環(huán)境、宣傳制度。

14.完善醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的途徑（）？［多選題］*

A.加強醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)V

B.完善醫(yī)療機構(gòu)的管理和監(jiān)督體系V

C.健全醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)√

D提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)√

15、當前醫(yī)患溝通在語言溝通方面還存的問題可以概括為（）？［多選題］*

A櫥

B.少√

C.專V

D硬V

16、生活中人們的儀表非常重要，成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循的原則有（）？［多選題］*

A.適體性原則√

B.協(xié)調(diào)性原則V

C.整體性原則V

D.適度性原則√

17、醫(yī)患溝通包括（）？［多選題］*

A.信息溝通

B.理想溝通√

C.觀念溝通√

D.情感溝通

18、語言表達的技巧包括（）？［多選題］*

A."忠誠”的語言表達技巧V

B."智慧”的語言表達技巧V

C."權(quán)威性”的語言表達技巧V

D."可信性”的語言表達技巧√

19、與人交談時，下列哪些動作是不尊重別人的舉動（）？［多選題］*

A.揉眼睛√

B.伸懶腰√

C.挖耳朵√

D.用手指向他人鼻尖V

20、保持清潔衛(wèi)生，是講禮儀的基本要求,正常情況下，在人前不宜做的行為是（）？［多選題］*

A、剔牙齒√

B、挖耳朵√

C、掏鼻子V

D、修指甲V

三、判斷題

1.與危重患者的溝通應(yīng)盡量簡短，不要超過10-15分鐘o［判斷題］*

對V

錯

2.高效溝通的"6C"原則是清晰、簡明、準確、完整、體貼、禮貌。［判斷題］*

對V

錯

3.指導(dǎo)性是指醫(yī)患之間的語言交流都是圍繞患者病情展開的。［判斷題］*

對V

錯

4.為別人介紹之前要征求一下被介紹雙方的意見，然后上去開口即可。［判斷題］*

對V

錯

5.語言溝通是副語言性溝通、面部表情、目光接觸。（X）6.工作性溝通主要是了解患者的感知。［判

斷題］*

對

錯V

7護患溝通中遵循"五主動""六一句""十個一點"。［判斷題］*

對V

錯

8.禮儀是在大型或隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮貌、禮節(jié)要求的儀式。［判斷

題］*

對V

錯

9.禮貌的特性是普遍存在、差異區(qū)別。［判斷題］*

對V

錯

10.上下樓梯禮儀應(yīng)堅持"右下右上，護士在前“原則。［判斷題］*

對V

錯

測驗

1.要想增強競爭實力,不但要掌握專業(yè)技能,還要有良好的禮儀修養(yǎng)。［判斷題］*

對V

錯

2."軟服務(wù)"：固有特性。以具體指標,標準體系，考核衡量的服務(wù)。是兌現(xiàn)承諾，滿足需求的工作。

［判斷題］*

對

錯V

3.為了提升服務(wù)意識，我們需要從內(nèi)心真正為患者著想，積極主動和具有親和力的態(tài)度。［判斷題］*

對V

錯

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心:滿足對方所有的需求，直到對方滿意為止。［判斷題］*

對

錯V

5.醫(yī)護人員在工作中，白大褂里面可隨意選擇內(nèi)搭樣式，只要自己喜歡、穿著舒服即可。［判斷題］*

對

錯V

6.統(tǒng)一的儀容儀表著裝規(guī)范能更好地體現(xiàn)個人專業(yè)素養(yǎng)及醫(yī)院文化。［判斷題］*

對V

錯

7.不可美甲，不可留指甲，指甲長度在0.5mm以內(nèi)為佳。［判斷題］*

對V

錯

8.女士工作中可穿涼鞋或自我感覺舒適的鞋子。