養(yǎng)老服務質量檢查指南

附件養(yǎng)老院效能品質大年夜反省指南養(yǎng)老院稱號:反省時刻:反省人:反省內容反省條目序號能否整改建議都會特困職員贍養(yǎng)效能機構存在效能社會老年人的養(yǎng)老院〔敬老院〕12依法操持養(yǎng)老機構設破允許證依法獲得照應效能天資供應餐飲效能的養(yǎng)老院，該當依法操持食品藥品監(jiān)視治理局部發(fā)布的?食品經營允許證?34假定有內設醫(yī)療機構，應獲得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)允許證擔當人應參加相干培訓，存在養(yǎng)老效能專業(yè)常識持有國度職業(yè)資歷的養(yǎng)老照顧護士員占養(yǎng)老照顧護士員總數的比例不低于30%或養(yǎng)老照顧護士員應承受崗前培訓56一切養(yǎng)老照顧護士員經過專業(yè)技藝培訓及格裝備習慣效能需要的效強職員餐飲效強職員必需經體檢獲得安康及格證后上崗在養(yǎng)老院內展開效能的大年夜夫、護士等依法需要持證上崗的專業(yè)技藝職員應持有與其崗亭相習慣的專業(yè)資歷證書或執(zhí)業(yè)證書78裝備社會義務者、痊愈師、養(yǎng)分師等專業(yè)職員活期展開職員培訓，培訓內容包含以工資本、愛老尊老孝老效能理念、相關政策法那么及治理效能技藝9

10樹破效強職員績效考察、優(yōu)良員工獎等鼓舞軌制11對老年人進展出院評價，依照老年人需要特點供應效能12老年人確認入住后簽訂入住條約特困職員入住操持出院手續(xù)13有擔當招待跟處理老年人欣賞建議的專門局部、職員或14樹破老年人出院、出院軌制，幫助老年人及家眷操持入出院手續(xù)樹破老年人生涯跟安康檔案，包含入住條約、入住職員及其家眷〔監(jiān)護人〕15或代辦人〔機構〕全然信息、老年人身份證及戶口本復印件等有關資料，并妥當保管養(yǎng)老院效能費原那么上按月度收取，價16格變卦應耽誤告訴老年人，不得強迫免費收住社會老年人的敬老院應契合此央求標準效能治理17未經老年人及監(jiān)護人同意，不得透露老年人及監(jiān)護人團體信息18對入住老年人活期展開評價19對首次入住的老年人展開短期試入住效能20活期對效能品質進展評價或考察，無虐老、欺老景象21至多每年展開一次效能品質滿意度考察22委托第三方效能的應簽訂外包條約23踴躍推動養(yǎng)老院標準化樹破24對當地下養(yǎng)老院全然信息，包含天文位置、聯絡方法、效能時刻等

院內發(fā)布效能治理信息，包含效能治理局部、職員天資、相干證照、效能工程及流程等2526養(yǎng)老院承受社會捐獻應不合注銷，按捐獻方志愿跟相干規(guī)那么運用受贈物質4張床位，丟掉6老年人居室面積適合，自理、局部丟掉能老年人的房間不跨越27能老年人的房間不跨越6張床位，老年人房間床位均勻運用面積不低于平方米，裝備照應生涯裝備裝備跟物品設置大年夜眾浴室、大年夜眾衛(wèi)生間、招待室、餐廳等獨特運動區(qū)，并裝備照應設施裝備跟物品28裝備裝備及物品央求裝備廚房、洗衣房、渣滓處理場合〔存放點〕等效能經營需要的后勤保障裝備裝備跟物品2930食品治理當契合監(jiān)視治理局部規(guī)那么31老年人能打仗到的種種裝備無尖角凸出局部32空中做防滑處理33老年人床頭、運用的茅廁裝置呼喚裝置藥品治理當契合監(jiān)視治理局部規(guī)那么3435機構不設置在天然災禍易發(fā)、存在凈化的地區(qū)36量體裁衣進展適老化革新，完成無障礙情況37有刺眼、標準、易清晰的標記標識營建平安、溫馨的效能情況38逐日送開水到樓層或房間提示跟指點老年人做好洗漱、沐浴等團體干凈衛(wèi)生。堅持口腔干凈、模樣整齊、無長指〔趾〕甲、軀體干凈無異味39為自理老年人供應根底生涯照顧效能40活期改換、蕩滌、晾曬老年人衣物及床上用品41實時維修或改換居室、照顧護士地區(qū)裝備、裝備及物品

42逐日房間巡視，不美不雅看老年人的身心情況，特不情況實時講演并幫助處理供應24小時當班、值班效能，并做好記載跟交代班4344逐日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水45提示如廁，蕩滌便器幫助老年人做好洗漱、剃頭、修剪指〔趾〕甲等團體干凈衛(wèi)生。堅持口腔46干凈、模樣整齊、無長指〔趾〕甲、軀體干凈無異味為局部丟掉能老年人供應根底生涯照顧效能實時收拾床鋪，實時改換、蕩滌、晾曬老年人衣物及床上用品，堅持床鋪47整齊48指點老年人運用手杖、步行器、輪椅等輔佐用具49實時維修或改換居室、照顧護士地區(qū)裝備、裝備及物品50留意不美不雅看老年人身心情況，發(fā)覺異樣實時處理并告訴監(jiān)護人51供應24小時當班、值班效能，并做好記載跟交代班52幫助老年人用餐、飲水53提示、幫助老年人如廁，蕩滌便器為老年人穿〔脫〕衣、洗漱、剪指〔趾〕甲、剃須、剃頭、沐浴〔擦浴〕、清潔會陰部。堅持口腔干凈、模樣整齊、無長指〔趾〕甲、軀體干凈無異味54為丟掉能老年人供應根底生涯照顧效能實時收拾床鋪，實時改換、蕩滌、晾曬老年人衣物及床上用品，堅持床鋪55整齊56幫助老年人定時服藥57實時維修或改換居室、照顧護士地區(qū)裝備、裝備及物品58留意不美不雅看老年人身心情況，發(fā)覺異樣實時處理并告訴監(jiān)護人

59供應24小時效能，并做好記載跟交代班60做好褥瘡的照顧護士及防范義務。褥瘡發(fā)作率Ⅱ、Ⅲ度為61樹破炊事效能軌制、流程及崗亭職責0，Ⅰ度低于5%62依照老年人軀體情況及需要、地區(qū)特點、平易近族、宗教習慣供應炊事63食譜每周至多改換一次，向老年人發(fā)布并存檔64樹破食品留樣備查軌制，留樣時刻特別多于48小時做好餐〔飲〕具消毒，餐廚渣滓逐日處理，餐〔飲〕具、廚房跟就餐區(qū)衛(wèi)生應契合國度相干規(guī)那么供應平安、養(yǎng)分均衡炊事效能6566做到生與熟、制品與半制品離開制造、存儲67炊事的推銷、處理、貯存、烹調、供應進程全程可控68每周至多反省1次老年人房間有無過時食品，提示老年人處理過時糜爛的食品樹破老年人炊事〔炊事〕委員會，監(jiān)視炊事品質，活期理解老年人炊事69需要供應居室干凈衛(wèi)生效能逐日活期清掃房間、收拾老年人團體物品及生涯用品、蕩滌消毒衛(wèi)浴裝備，70堅持老年人居室整齊、空中枯燥、無異味供應大年夜眾效能地區(qū)干凈衛(wèi)生效能活期對走廊、功用運動區(qū)及裝備裝備進展干凈跟消毒，堅持大年夜眾效能地區(qū)整齊衛(wèi)生、無異味71供應衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、盤點、蕩滌、消毒與送回等效能，保障洗濯后的織物干凈整齊為丟掉能、局部丟掉能老年人供應衣物、被褥、尿布等織物的搜集、分類、清點、蕩滌、消毒與送回等效能，保障洗濯后的織物干凈整齊供應物品洗濯效能72

73設破院內醫(yī)療機構或與醫(yī)療機構樹破合作關聯74院內醫(yī)療機構治理效能契合衛(wèi)生涯生局部規(guī)那么展開醫(yī)療衛(wèi)生效能75活期為老年人體檢76樹破老年人安康檔案裝備適合老年人需要的全然健身用具跟痊愈輔佐用具，并指點老年人準確增進老年人安康治理77運用78展開安康治理、安康征詢、安康教導等義務對丟掉智老年人進展非藥物干預益智79痊愈訓練80樹破機構內沾染防范跟處理方法，有消毒跟隔斷軌制有養(yǎng)老院內團體衛(wèi)生的規(guī)那么，包含洗手操縱標準、設置手套口罩等需要防81防止養(yǎng)老院內沾染護性物品的規(guī)那么82有沾抱病防范方法83有專人擔當機構內沾染操縱，做好記載幫助新入住老年人習慣養(yǎng)老院生涯幫助新入住老年人及支屬見地跟熟習機構的生涯情況，使其盡快習慣機構生涯84理解操縱老年平易近氣思情況，對呈現的心思跟心情征詢題，供應照應效能，必85為老年人供應心思指點、抵觸調處、危急干預等效能要時請專業(yè)職員幫助86展開社會義務專業(yè)效能87為臨終老年人供應關心效能

有危急預警講演軌制，對老年人能夠呈現的心情危急或心思危急實時發(fā)覺、實時預警、實時干預8889應家眷央求，能夠幫助老年人逝世后的后事處理操持機構內特困職員逝世后的喪葬情況展開適合老年人身心特點的歌舞、字畫、手工、棋牌等文明文娛運動跟康樂運動，培育老年人興味喜好90展開適合老年人身心特點的文明文娛運動91展開節(jié)日、特不留念日運動92經過講座、培訓班、老年大年夜學等方法，展開種種教導培訓運動93為丟掉能〔丟掉智〕老年人供應有助于感知覺規(guī)復的文明文娛運動94為臥床老年人供應電視、播送、瀏覽等文明文娛工程構造志愿者效能老年人，建議老年人互95構造志愿者為老年人供應效能；建議老年人參加力不勝任的志愿效能幫相助、老有所為制訂消防平安、特種裝備裝備平安、突發(fā)情況等相干治理軌制、預警機制96及應急預案裝備有天資的?！布妗陈毾乐卫砺殕T，按規(guī)那么樹破微型消防站，并到達確保消防平安9798“三知四會一聯通，處理要在三分鐘〞央求職員留宿跟要緊運動場合嚴禁運用易燃可燃裝潢裝修資料，嚴禁采納夾芯資料熄滅功用低于A級的彩鋼板搭建有人寓居或許運動的修建

對不需要設置主動消防零碎的修建，該當增強物防、技防方法，退職員住99宿跟要緊運動場合裝置獨破式感炊火警探測報警器跟高深噴淋裝置，裝備應急照明跟滅火東西每月至多構造一次防火反省，逐日防火巡視，夜間防火巡視特別多于兩次，100并做好記載增強消防裝備裝備運轉跟保護頤養(yǎng)，每年至多雙方面反省一次，參加地區(qū)聯101防構造，履行聯防聯治聯控堅持平安出口、分散通道、消防車通道疏通，應急照明、平安分散唆使標102志完好。保障常閉式防火門處于封閉外形制訂消防訓練訓練、應急分散跟滅火預案，每半年至多訓練訓練一次。每半年至多展開一次消防平安教導培訓運動103104設破抽煙室，職員留宿跟大年夜眾場合制止抽煙活期構造對電器產物及其線路、管路進展保護頤養(yǎng)跟檢測，實時整改電氣105火警隱患106燃氣平安應契合國度相干規(guī)那么，設置可燃氣體報警裝置107活期保護頤養(yǎng)燃氣裝備裝備燃氣裝備運用準確，無擅自拆、移、修改燃氣裝置，無擅自運用燃氣熱水108器、取溫跟器跟其余燃氣用具等109燃氣裝備干凈干凈衛(wèi)生，四周無可燃物品跟其余雜物堆放

置辦、運用跟改換電梯、汽鍋、壓力容器〔含氣瓶〕、壓力管道等特種裝備，應契合平安監(jiān)視治理局部的相干規(guī)那么110確保特種裝備平安111對特種裝備進展常常性一樣平常維修頤養(yǎng)，活期自檢，有記載112指定〔有天資〕機構對特種裝備進展活期測驗，有反省講演并存案113樹破收支、探視、請請假等軌制，防止老年人走丟掉114樹破視頻監(jiān)控零碎，對養(yǎng)老院大年夜眾地區(qū)進展全方位監(jiān)控或履行24小時巡視妥當處理突發(fā)情況樹破突發(fā)情況處理的應急預案，對自傷、傷人、摔倒、墜床、噎食、誤吸、走丟掉、燙傷、食品中毒等情況有清晰應急處理流程跟講演軌制115注：1.養(yǎng)老院是養(yǎng)老機構的深刻稱呼，詳細是指契合?養(yǎng)老機構設破允許方法?規(guī)那么的養(yǎng)老機構。2.入住社會老年人跨越60%的都會特困職員贍養(yǎng)效能機構〔敬老院〕，應依照養(yǎng)老院反省內容展開反省。3.不裝備相干裝備裝備的養(yǎng)老院，針對該類裝備裝備的治理內容不做反省。4.對不存在的效能工程，假定屬于執(zhí)法法那么規(guī)章、標準性文件、強迫性標準央求存在的，應催促被反省單元整改；假定不屬于執(zhí)法法那么規(guī)章、標準性文件、強迫性標準央求存在的，鼓舞被反省單元晉升改進。物業(yè)安保培訓方案為標準保安義務，使保安義務零碎化/標準化,終極使保安存在滿意義務需要的常識跟技藝，特制訂本教學課本綱要。

一、課程設置及內容全體課程分為專業(yè)理論常識跟技藝訓練兩大年夜科目。此中專業(yè)理論常識內容包含：保安理論常識、消防營業(yè)常識、職業(yè)品行、執(zhí)法常識、保安禮節(jié)、援救常識。作技藝訓練內容包含：崗亭操縱指引、勤務技藝、消防技藝、軍事技藝。二．培訓的及央求培訓目標1〕保安職員培訓應以保安理論常識、消防常識、執(zhí)法常識教學為主，在教學進程中，應央求先生雙方面善知保安理論常識及消防專業(yè)常識，在義務中的操縱與運用，并全然操縱現場保護及處理常識2〕職業(yè)品行課程的教學應依照差異的崗亭元而予以差異的內容，使保何在各自差異的義務崗亭上都能養(yǎng)成存在本職業(yè)特點的優(yōu)良職業(yè)品行跟舉措標準〕執(zhí)法常識教學是理論課的要緊內容之一，央求一切保安都應熟知國度有關執(zhí)法、法那么，成為清晰法、知法、違法的國平易近，運用執(zhí)法這一無力兵器與違法破功分子作退讓。義務出口門衛(wèi)保衛(wèi)，定點保衛(wèi)及地區(qū)巡視為要緊內容，在一樣平常治理跟發(fā)作突發(fā)情況時能夠運用所學的技藝保護公司財富以及本身平安。2、培訓央求1〕保安理論培訓經過培訓使保安熟知保安義務性子、位置