2024年大學(xué)試題(管理類)-信息管理學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-信息管理學(xué)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.信息資源配置2.傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是什么？它對數(shù)據(jù)庫和模型庫的要求是什么？3.有人認(rèn)為：遠(yuǎn)程通信并不產(chǎn)生附加值，僅僅加快了遠(yuǎn)程通信的速度。你的觀點(diǎn)呢？回答并解釋.4.為保證項(xiàng)目質(zhì)量，要對項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理，項(xiàng)目質(zhì)量管理過程的第一步是（）A、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃B、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系C、對項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控D、將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照5.下列不同類型的信息資源中，信息管理的主要對象是（）A、物理信息資源B、生物信息資源C、社會信息資源D、天然型信息資源6.利用各種信息技能與信息管理系統(tǒng)，搜集、組織、分析和提供信息的人才是（）。A、信息管理業(yè)務(wù)人才B、信息管理教育人才C、信息管理研究人才D、信息管理技術(shù)人才7.在帶寬不充分的情況下，最好使用什么運(yùn)行模式？8.信息資源9.信息管理的（）原則要求對管理客體進(jìn)行優(yōu)化處理，從整體的觀念出發(fā)，調(diào)整整體與局部的關(guān)系，擬定若干可供選擇的調(diào)整方案，然后根據(jù)系統(tǒng)的需要（目的）和可能（條件），選擇滿意度最高的方案。A、適用性B、歷時(shí)性C、滿意化D、整體性10.在技術(shù)方面，信息系統(tǒng)的評價(jià)主要包括（）A、系統(tǒng)的總體水平B、系統(tǒng)功能與層次C、信息資源利用的深度D、系統(tǒng)的質(zhì)量E、系統(tǒng)文檔的完備性與系統(tǒng)的安全與保密性11.簡述信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。12.論述信息維護(hù)的重要性。13.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全包含哪幾個(gè)方面？14.CIA三元組中的三個(gè)原則是（）A、信心、一體化、可用性B、一致性、完整性、身份驗(yàn)證C、保密性、完整性、可用性D、保密性、完整性、意識15.“首席創(chuàng)新官”是指負(fù)責(zé)公司和組織的（）的主管領(lǐng)導(dǎo)。A、創(chuàng)新工具B、創(chuàng)新工藝C、創(chuàng)新流程D、創(chuàng)新策略16.簡述系統(tǒng)分析的主要工作內(nèi)容.17.中國金橋網(wǎng)向大型企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)接入、管理與運(yùn)行服務(wù)，屬于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的（）層次。A、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)B、基礎(chǔ)通訊C、信息增值服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)18.簡述什么是信息需要？信息需要的特征有哪些？19.普賴斯曲線描述了科學(xué)文獻(xiàn)量隨著時(shí)間的推進(jìn)呈指數(shù)增長的趨勢這一規(guī)律。（）20.不是決策支持系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)的是（）。A、對話部件B、數(shù)據(jù)部件C、網(wǎng)絡(luò)部件D、模型部件21.自同步序列密碼22.簡述數(shù)據(jù)加密技術(shù)基本原理。23.一般密級劃分為4個(gè)級別，按照從低到高的順序，分別是（）A、一般，秘密，機(jī)密，絕密B、秘密，一般，機(jī)密，絕密C、一般，秘密，絕密，機(jī)密D、一般，絕密，機(jī)密，秘密24.獲取第一手信息的方法通常有：（）A、觀察法B、調(diào)查法C、深度訪談D、實(shí)驗(yàn)法25.什么是密鑰托管？卷II一.參考題庫(共25題)1.政府信息資源由哪些類型構(gòu)成？按照開放程度，可以把政府信息資源分為哪些類型？2.下列哪些是信息系統(tǒng)的最佳例子？（）A、路由器B、桌面計(jì)算機(jī)C、傳真機(jī)D、SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器3.系統(tǒng)開發(fā)可行性評估的內(nèi)容一般包括哪些方面？分別簡述4.環(huán)境掃描5.信息方法包含著三個(gè)方面的子方法（）、信息綜合方法和信息進(jìn)化方法。6.試分客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及主要研究內(nèi)容。7.在下列哪一種組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目成員在收尾階段最感到憂心忡忡（）A、職能型B、矩陣型C、項(xiàng)目型D、弱矩陣型8.同步流密碼9.試論述政府信息化建設(shè)與管理。10.試述簡單的DIDS的體系結(jié)構(gòu)和組成部分的功能。11.論述信息傳遞的基本原則。12.核實(shí)范圍的主要內(nèi)容是什么（）A、確保項(xiàng)目可交付成果按時(shí)完成B、通過確保客戶對可交付成果的接受，保證項(xiàng)目不偏離軌道C、確?？山桓冻晒霞夹g(shù)規(guī)范D、給人們提供一個(gè)發(fā)表不同意見的機(jī)會13.設(shè)計(jì)和建立堡壘主機(jī)的基本原則有兩條（）和（）14.印刷媒介包括（）A、網(wǎng)絡(luò)B、電視C、報(bào)紙D、雜志15.傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些問題。16.試談?wù)勀銓π畔⑿袨楹托畔?dòng)機(jī)兩者之間的關(guān)系是如何理解的？17.簡述客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。18.信息管理機(jī)構(gòu)19.按照BLP模型，自主授權(quán)的安全性質(zhì)，是（）A、自主安全性B、簡單安全性C、*-特性D、強(qiáng)制安全性20.政府信息化實(shí)際上是一個(gè)純技術(shù)問題。（）21.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)22.經(jīng)項(xiàng)目各有關(guān)干系人同意的（）就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)，為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。A、項(xiàng)目合同書B、項(xiàng)目管理計(jì)劃C、項(xiàng)目章程D、項(xiàng)目范圍說明書23.認(rèn)為信息產(chǎn)業(yè)是“第四產(chǎn)業(yè)”的說法是對產(chǎn)業(yè)采用（）的劃分標(biāo)準(zhǔn)而劃分出來的。A、以同一商品市場為單位B、以技術(shù)、工藝的相似性C、以大致的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展階段24.多媒體數(shù)據(jù)的壓縮技術(shù)依據(jù)壓縮算法分類，可以劃分為：脈沖編碼調(diào)制；（）；交換編碼；統(tǒng)計(jì)編碼；混合編碼。25.八級信息系統(tǒng)事件包括（）A、公司各單位本地網(wǎng)絡(luò)完全癱瘓，且影響超過2小時(shí)B、公司各單位本地網(wǎng)絡(luò)完全癱瘓，且影響超過6小時(shí)C、財(cái)務(wù)、營銷、電力交易、安全生產(chǎn)管理等重要業(yè)務(wù)應(yīng)用1天及以上數(shù)據(jù)丟失，且不可恢復(fù)D、.財(cái)務(wù)、營銷、電力交易、安全生產(chǎn)等重要業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)丟失，且不可恢復(fù)卷III一.參考題庫(共25題)1.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃組的任務(wù)包括所有下列行為，除了（）A、測試計(jì)劃B、啟動(dòng)計(jì)劃C、提供卓越的領(lǐng)導(dǎo)D、審計(jì)計(jì)劃2.影響評價(jià)的因素有哪些？3.SET中（）不知道信用卡細(xì)節(jié)。A、商家B、客戶C、付款網(wǎng)關(guān)D、簽發(fā)人4.BSP是指（）。A、關(guān)鍵成功因素B、企業(yè)流程重組C、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃D、業(yè)務(wù)流程圖5.推理機(jī)中的調(diào)試程序決定規(guī)則的（）。6.簡述CRM的任務(wù)及主要內(nèi)容。7.用戶對自己的信息需求沒有正確的認(rèn)識，會導(dǎo)致（）。A、信息提問小于信息需求B、信息提問大于信息需求C、信息提問與信息需求無關(guān)D、信息提問與信息需求交叉8.L2TP協(xié)議利用AVP來構(gòu)造控制消息，比起PPTP中固化的消息格式來說，L2TP的消息格式更靈活。9.信息管理組織的人力資源開發(fā)與管理的原則有哪些？10.邏輯“或”的檢索表達(dá)式是“AANDB”。11.黑客們用大量的垃圾信息阻塞網(wǎng)站的服務(wù)器，使其無暇為用戶提供正常的服務(wù)而陷入癱瘓，稱為（）攻擊。12.應(yīng)用系統(tǒng)賬戶口令的安全策略是（）A、字母、數(shù)字和特殊字符都有B、采用至少8位長度C、引用自己熟悉的古詩、故事和單詞的字母，并穿插特殊字符D、定期修改自己的密碼13.信息安全14.試述信息資源管理的法律和知識產(chǎn)權(quán)制度的意義和作用。15.域名系統(tǒng)是一種用于TCP/IP應(yīng)用程序的分布數(shù)據(jù)庫，它提供（）和（）之間的轉(zhuǎn)換信息。16.個(gè)特征中哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征（）A、整體性B、關(guān)聯(lián)性C、及時(shí)性D、層次性17.人員資產(chǎn)18.網(wǎng)絡(luò)安全的特征應(yīng)具有（）、（）、（）和（）四個(gè)方面的特征。19.簡述日本信息化指數(shù)法？20.信息定義21.廣義的信息技術(shù)22.IKE有什么功能，它的使用有哪兩個(gè)階段？23.信息資源管理法律環(huán)境的作用？我國行使信息資源管理職能的組織機(jī)構(gòu)？24.信息技術(shù)促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面（）A、出現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)模式B、傳統(tǒng)行業(yè)為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的要求，紛紛在網(wǎng)上提供各種服務(wù)C、信息技術(shù)增加了政治的開放性和透明度D、催生了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子商務(wù)模式；企業(yè)網(wǎng)站25.實(shí)際計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)可以分為（）兩大部分。主機(jī)主要包括中央處理器、內(nèi)存儲器、系統(tǒng)總線等。外部設(shè)備主要包括輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、外存儲器等。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 是指信息資源在時(shí)間、空間、和數(shù)量三個(gè)方面的合理配置。2.參考答案: 傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)（特點(diǎn)見上題）有三個(gè)主要部件：數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件，主要特點(diǎn)是：目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人無能為力適應(yīng)系統(tǒng)。 DSS對數(shù)據(jù)庫的要求是：支持記憶，支持?jǐn)?shù)據(jù)的壓縮，變化細(xì)度、變化精度，寬的時(shí)間范圍，多源，公用或私有庫，集合運(yùn)算能力，隨機(jī)存取能力，響應(yīng)時(shí)間，支持各種關(guān)系和視圖，和DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口。 DSS要求模型庫具有：一個(gè)模型庫和管理它的部件、集成模型庫和數(shù)據(jù)庫的部件，集成模型庫和會話部件的部件。3.參考答案: 通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的附加值有： 1）縮短完成事務(wù)活動(dòng)的時(shí)間； 2）降低由于地理距離原因?qū)臼聞?wù)活動(dòng)的局限性； 3）重新構(gòu)造公司與顧客、供應(yīng)商及其他組織的傳統(tǒng)關(guān)系。 這三個(gè)主要領(lǐng)域使企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益，附加值過程體現(xiàn)在影響效果（壓縮時(shí)間、降低地理位置的限制、重組關(guān)系）、操作效率（加速商業(yè)事務(wù)的操作和處理聯(lián)機(jī)事務(wù)操作過程、產(chǎn)征規(guī)模效應(yīng)、回避在一系列散布點(diǎn)之間因素的影響）、商業(yè)（事務(wù)）的效果（加快了信息的流動(dòng)、確保對分散操作的控制、對偏遠(yuǎn)地區(qū)提供專門知識）和組織改革（產(chǎn)生了更好的服務(wù)、開拓新的市場、在顧客和供應(yīng)商之間建立聯(lián)系）等方面。4.參考答案:B5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案: 隧道模式下將占用更多的帶寬，如果帶寬利用率是關(guān)鍵問題，則傳輸模式更適合。ESP提供的安全功能已經(jīng)足夠了。8.參考答案: 狹義信息資源，指的是信息本身或信息內(nèi)容。廣義信息資源，指的是信息活動(dòng)中各種要素的總稱，包括信息、信息技術(shù)以及相應(yīng)的設(shè)備、資金和人等。歸納起來，信息資源由信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)三大要素組成。9.參考答案:C10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案: 標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行是工程技術(shù)和管理的基礎(chǔ)和尺度，是企業(yè)和組織進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營管理工作的依據(jù)，并以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益以及最佳社會秩序?yàn)橹饕繕?biāo)。為了發(fā)揮信息資源管理的巨大能量，使之充分地為社會生產(chǎn)和生活服務(wù)，并進(jìn)行科學(xué)有效的管理，必須開展信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作。信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化涉及社會生產(chǎn)、人民生活的很多領(lǐng)域和方面。它不僅是信息技術(shù)監(jiān)督工作的科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)，而且也是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，對促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化管理，提高企業(yè)素質(zhì)，提高信息產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，充分開發(fā)和利用信息資源，都具有十分重要的作用。 具體有：保證信息產(chǎn)品開發(fā)與使用各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)銜接和協(xié)調(diào)；改進(jìn)、保證和提高信息資源產(chǎn)品的質(zhì)量；合理發(fā)展產(chǎn)品品種；促進(jìn)科研成果和新技術(shù)的推廣應(yīng)用；便于信息資源的使用和維護(hù)；縮短信息資源的開發(fā)周期，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；保護(hù)用戶和消費(fèi)者利益12.參考答案: 信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。信息的維護(hù)是信息管理的重要一環(huán)。尤其在當(dāng)前我國有重使用輕維護(hù)這種傾向，信息維護(hù)的重要性更需強(qiáng)調(diào)。而經(jīng)過存儲形成的信息庫，便于利用信息庫管理系統(tǒng)對信息進(jìn)行更新和剔除。具體地包括對原文件中的記錄或數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行修改、增加、刪除及存儲的調(diào)整等。 另外，數(shù)據(jù)復(fù)制是為了數(shù)據(jù)處理的需要，或是安全的目的，將數(shù)據(jù)從一個(gè)載體復(fù)制到另一個(gè)載體上，或在同一個(gè)載體上，從一個(gè)地方復(fù)制到另一個(gè)地方。在數(shù)據(jù)管理中，復(fù)制后備文件是經(jīng)常需要的。但同時(shí)應(yīng)該注意信息的一致性。信息的一致性主要是指維護(hù)分布在不同地點(diǎn)的同一信息的內(nèi)容在任何時(shí)候都應(yīng)該是一致的。13.參考答案: 實(shí)體安全、運(yùn)行安全、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全14.參考答案:C15.參考答案:A,C,D16.參考答案: 1、對現(xiàn)行系統(tǒng)功能要求和性能要求進(jìn)行調(diào)查和分析 2、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型 3、進(jìn)行功能分析，確定新系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 4、明確處理方式，提出系統(tǒng)分析總結(jié)報(bào)告17.參考答案:A18.參考答案:信息需要?jiǎng)t是指人們在從事各項(xiàng)具體實(shí)踐活勱時(shí)，為解決所遇到的實(shí)際問題而產(chǎn)生的對信息的不足感和求劣感。信息需要的特征包括：（1）信息需要的廣泛性。（2）信息需要的多樣性。（3）信息需要的社會性。（4）信息需要的發(fā)展性。（5）信息需要的層次性。19.參考答案:正確20.參考答案:A21.參考答案:加密器中的存儲元件（內(nèi)存）在時(shí)刻i的狀態(tài)σ與明文字符相關(guān)的流密碼叫做自同步流密碼。22.參考答案: 在Internet下，互不信任或素不相識的網(wǎng)絡(luò)用戶，可以通過第三方信任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)彼此間安全的信息交換，即可以保證他們彼此間身份可驗(yàn)證、信息可保密、防篡改和抗抵賴。23.參考答案:A24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案: 密鑰托管是指用戶在向CA申請數(shù)據(jù)加密證書之前，必須把自己的密鑰分成t份交給可信賴的t個(gè)托管人。任何一位托管人都無法通過自己存儲的部分用戶密鑰恢復(fù)完整的用戶密碼。只有這t個(gè)人存儲的密鑰合在一起才能得到用戶的完整密鑰。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）政府信息資源的由四部分構(gòu)成：政府決策信息、為社會提供的服務(wù)信息、反饋信息、政府部門之間的交流信息； （2）按照開放程度，可以把政府信息資源分為四大類型：完全對社會公開的信息、只在指定的系統(tǒng)或部門之間（含內(nèi)部）共享的信息、只在系統(tǒng)或部門內(nèi)部共享的信息、只對某一或某些特定的個(gè)體開放的信息。2.參考答案:D3.參考答案: 可行性評估是指在當(dāng)前實(shí)體環(huán)境下，評估系統(tǒng)開發(fā)工作必須具備的資源和條件，是否滿足系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)開發(fā)可行性評估的內(nèi)容一般包括目標(biāo)和方案、實(shí)現(xiàn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)投入及社會影響4個(gè)方面。 （1）目標(biāo)和方案的可行性 目標(biāo)和方案的可行性是指系統(tǒng)目標(biāo)是否明確，是否符合實(shí)際，能否實(shí)現(xiàn)，實(shí)施方案是否切實(shí)可行，是否滿足用戶的實(shí)際及發(fā)展要求等。此項(xiàng)研究也就是評估系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。這方面的評估分析是整個(gè)系統(tǒng)可行性分析研究的基礎(chǔ)，其他可行性評估是建立在其基礎(chǔ)上的，沒有好的目標(biāo)和方案評估分析，就不能完全實(shí)現(xiàn)其他方面的可行性研究。 （2）實(shí)現(xiàn)技術(shù)方面的可行性 實(shí)現(xiàn)技術(shù)方面的可行性就是根據(jù)目標(biāo)和方案的評估分析，依據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件，研究所提出的要求能否達(dá)到。此項(xiàng)研究完成系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)的評估分析。一般來說，實(shí)現(xiàn)技術(shù)方面的可行性評估包括如下幾個(gè)方面：人員和技術(shù)力量：即現(xiàn)有人員及技術(shù)力量能否承擔(dān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，能否利用其他有實(shí)力的開發(fā)單位或技術(shù)人員；組織管理：能否合理地組織人、財(cái)、物和技術(shù)進(jìn)行實(shí)施，現(xiàn)有的管理制度和措施能否滿足系統(tǒng)開發(fā)的要求；計(jì)算機(jī)軟、硬件：計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備及相關(guān)實(shí)體環(huán)境、性能指標(biāo)和運(yùn)行安全能否保障，能否充分發(fā)揮效益，各種軟件是否安全可靠，開發(fā)及使用技術(shù)能否掌握等。 （3）社會及經(jīng)濟(jì)可行性 社會方面的可行性是指社會各方面的或者人的因素對系統(tǒng)的影響，比如法律條例、管理制度和安全保密等，也包括管理模式、工作方法及流程對系統(tǒng)運(yùn)行所造成的影響。經(jīng)濟(jì)方面的可行性評價(jià)是指分析項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上是否有意義，評價(jià)其實(shí)現(xiàn)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。 （4）操作和進(jìn)度可行性 操作可行性主要是通過邏輯和主觀上的考慮，評價(jià)項(xiàng)目能否在客觀現(xiàn)實(shí)中和現(xiàn)有條件下進(jìn)行實(shí)施。進(jìn)度可行性是評價(jià)項(xiàng)目完成所要求的合理時(shí)間期限。4.參考答案: 環(huán)境掃描就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動(dòng)。5.參考答案:信息分析方法6.參考答案:結(jié)合CRM不同層面的內(nèi)容，可以概括CRM的內(nèi)涵如下：1.客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)的主要資源之一。從“產(chǎn)品”導(dǎo)向向“客戶”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的今天，客戶的抉擇決定著一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，客戶資源成為現(xiàn)代企業(yè)最主要資源之一。2.CRM力求在企業(yè)與客戶之間建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系。3.CRM是一種管理的核心理念。4.CRM是一種新的商務(wù)模式5.CRM是具體的應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段。主要研究內(nèi)容：1.客戶資源研究：研究客戶對企業(yè)的價(jià)值、企業(yè)競爭力與客戶的關(guān)系、企業(yè)目標(biāo)與客戶的關(guān)系、如何開發(fā)客戶資源等。2.客戶關(guān)系研究：研究企業(yè)的客戶關(guān)系是什么，如何建立、分類、保持、持續(xù)改進(jìn)客戶關(guān)系，以及利用客戶關(guān)系為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值等。3.客戶定位與細(xì)分研究：研究誰是企業(yè)的客戶、如何識別客戶群中的不同客戶及其需求，如何開展一對一或個(gè)性化服務(wù)，如何應(yīng)對客戶流失和持續(xù)擁有客戶等。4.客戶滿意度與忠誠度研究：研究如何滿足客戶的個(gè)性化需求、如何測度和改善客戶滿意度與忠誠度，并分析其與企業(yè)收益的關(guān)系等。5.客戶信息結(jié)構(gòu)研究：研究客戶基本數(shù)據(jù)、記錄客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)、記錄客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)、反映客戶分類與評價(jià)數(shù)據(jù)、體現(xiàn)客戶愛好等數(shù)據(jù)的信息結(jié)構(gòu)。6.CRM系統(tǒng)研究：研究CRM系統(tǒng)的架構(gòu)、功能、數(shù)據(jù)庫、支撐網(wǎng)絡(luò)及安全性、數(shù)據(jù)采集與過濾方法、客戶細(xì)分、客戶價(jià)值測算、客戶滿意度和忠誠度測算等模型，數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘方法在CRM中的應(yīng)用，CRM與ERP等信息系統(tǒng)的接口等。7.CRM價(jià)值研究：研究如何評價(jià)CRM及系統(tǒng)對企業(yè)的貢獻(xiàn)、ROI（投資回報(bào)）測算。7.參考答案:C8.參考答案:加密器中的存儲元件（內(nèi)存）在時(shí)刻i的狀態(tài)σi獨(dú)立于明文字符的流密碼叫做同步流密碼。9.參考答案: 政府信息化的構(gòu)成；政府信息化建設(shè)的優(yōu)勢與劣勢；我國政府信息化建設(shè)。10.參考答案: 分布式IDS一般由多個(gè)部件組成分布在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)部分，完成相應(yīng)的功能，如進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析等。通過中心的控制部件進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、分析、產(chǎn)生入侵警報(bào)等。有的系統(tǒng)的該部件可以監(jiān)督和控制其他部件的活動(dòng)，修改其配置等。一個(gè)簡單分布式入侵檢測系統(tǒng)的DIDS結(jié)構(gòu)如下： 1、每個(gè)受監(jiān)視的主機(jī)上都運(yùn)行一個(gè)主機(jī)監(jiān)視模塊，用于過濾和分析與該系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)審計(jì)日志。 2、主機(jī)上的通信代理模塊負(fù)責(zé)發(fā)送信息給中心計(jì)算機(jī)，稱為DIDSDirector。它主要由3個(gè)部分組成：通信管理器控制整個(gè)系統(tǒng)的信息流；專家系統(tǒng)負(fù)責(zé)分析從各個(gè)監(jiān)視源來的歸納過的信息，進(jìn)行入侵檢測：用戶接口主要負(fù)責(zé)給安全管理提供友好的入機(jī)界面。 3、在網(wǎng)絡(luò)上還裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器，主要負(fù)責(zé)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)，通過通信代理模塊向DIDSDirector發(fā)送信息。在這種結(jié)構(gòu)下，不僅可以檢測到針對單獨(dú)主機(jī)的入侵，同時(shí)也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器提供的信息，檢測到針對整網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)的入侵，如上面提到的doorknob攻擊。11.參考答案: 信息傳遞要遵循快速、低耗、量大、質(zhì)高原則。 （1）快速原則要求以最快的速度把信息發(fā)生源傳遞到信息接收地。 （2）低耗原則要求以最低的費(fèi)用把信息從信息發(fā)生源傳遞到信息接收地。 （3）量大原則要求信息載荷的數(shù)量要大。 （4）質(zhì)高原則要求信息傳遞的質(zhì)量要高。12.參考答案:B13.參考答案:最簡化原則；預(yù)防原則14.參考答案:C,D15.參考答案: 傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法盡管十分重要，但過于僵化、刻板。在采用這些方法是，人們經(jīng)常忽視兩個(gè)重要的問題： 一是在系統(tǒng)的開發(fā)過程或系統(tǒng)的生命周期過程中，信息環(huán)境和用戶的需求是不斷變化的。（而采用上述方法來開發(fā)管理信息系統(tǒng)往往是受限制的，因?yàn)樗笤陂_發(fā)過程中或開發(fā)完成之后，系統(tǒng)用戶的信息需求要能保持一個(gè)相對穩(wěn)定時(shí)期。但結(jié)果常常是系統(tǒng)還沒有開發(fā)完畢，用戶需求就發(fā)生變化了，從而導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)的開放式被。） 二是在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，或是在系統(tǒng)的生命周期中，信息技術(shù)也是處在不斷變化之中的。（因此，系統(tǒng)的開發(fā)必須具有前瞻性，只有這樣才能使系統(tǒng)在開發(fā)周期完成之后，能夠跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。然而，許多管理信息系統(tǒng)在實(shí)際開發(fā)過程中并未遵循標(biāo)準(zhǔn)化的原則，從而導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)成功之時(shí)或不久之后即遭淘汰。）16.參考答案:信息行為是指人們?yōu)榱藵M足其信息需要的社會活動(dòng)過程。信息動(dòng)機(jī)是指人的信息行為是有意識的行動(dòng)，具有目的性和持續(xù)性，是有動(dòng)機(jī)的。信息動(dòng)機(jī)形成后，可能會產(chǎn)生兩種作用：一種是激勵(lì)作用。信息動(dòng)機(jī)可能會激發(fā)個(gè)體產(chǎn)生某種信息行為，并對個(gè)體的實(shí)際信息行為起推動(dòng)和控制作用。另一種是指向作用。信息動(dòng)機(jī)可以幫助個(gè)體朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行信息行為。但是，信息動(dòng)機(jī)和信息行為二者的關(guān)系并不是一一對應(yīng)的。同一信息動(dòng)機(jī)可能引發(fā)不同的信息行為；而同一種信息行為也可能來自不同的信息動(dòng)機(jī)。當(dāng)信息動(dòng)機(jī)在轉(zhuǎn)化過程中受到阻礙時(shí)，個(gè)體首先產(chǎn)生對抗心理，并嘗試克服這一障礙，如果嘗試成功，信息動(dòng)機(jī)會得到強(qiáng)化，信息行為可以發(fā)生或持續(xù)下去，并最終達(dá)到目標(biāo)；如果嘗試不成功，信息動(dòng)機(jī)的力量就會減弱，信息行為可能暫不發(fā)生或已發(fā)生的會產(chǎn)生中斷或停止，此時(shí)個(gè)體會有挫折感，并影響其下一次信息行為。17.參考答案: （1）顧客分析； （2）企業(yè)對顧客的承諾； （3）客戶信息交流； （4）以良好的關(guān)系留住客戶； （5）客戶反饋管理； （6）與客戶保持良性接觸。18.參考答案: 信息資源管理的主體單位。19.參考答案:A20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案: 或者RejectingRisk。有時(shí)候，組織可以選擇放棄某些可能引來風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)或資產(chǎn)，以此規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。例如，將重要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)隔離，使其免遭來自外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊。22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:預(yù)測編碼25.參考答案:A,D卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案: 1.資源因素 2.成本因素 3.評價(jià)者因素3.參考答案:A4.參考答案:C5.參考答案:先后次序6.參考答案: 任務(wù)：戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)支撐、客戶體驗(yàn) 主要內(nèi)容： 1）客戶資料管理 2）客戶聯(lián)系人管理 3）市場活動(dòng)信息管理 4）商業(yè)機(jī)會管理 5）使用人員日程管理 6）Meddic銷售分析系統(tǒng) 7）CRM用戶管理 8）CRM工作移交7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:正確9.參考答案:信息管理人員對組織的貢獻(xiàn)與其所具備的專業(yè)知識密切相關(guān)。對信息工作人員的管理應(yīng)遵循如下的原則：(一)建設(shè)高效率的合作團(tuán)隊(duì)。高效率的合作團(tuán)隊(duì)是信息管理組織的最佳選擇。(二)重視人力資本，按知識進(jìn)行分配。智力與知識決定信息產(chǎn)品的質(zhì)量。(三)實(shí)現(xiàn)自我管理，拓展活動(dòng)的自由空間(四)吸取傳統(tǒng)組織管理的原則與經(jīng)驗(yàn)，處理好新型組織中的控制與安全問題。(五)對信息管理部門內(nèi)外的工作人員關(guān)于信息技術(shù)知識的要求體現(xiàn)內(nèi)外有別。10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:拒絕服務(wù)12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息安全體系是保證信息安全的關(guān)鍵，包括計(jì)算機(jī)安全操作系統(tǒng)、各種安全協(xié)議、安全機(jī)制（數(shù)字簽名、信息認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等），直至安全系統(tǒng)，其中任何一個(gè)安全漏洞便可以威脅全局安全。信息安全服務(wù)至少應(yīng)該包括支持信息網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的基本理論，以及基于新一代信息網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)體系結(jié)構(gòu)。14.參考答案: 意義：信息資源的開發(fā)、利用、創(chuàng)新與管理，需要良好的社會法律環(huán)境，使人們的積極性、創(chuàng)造性和勞動(dòng)成果得到鼓勵(lì)與保護(hù)，使寶貴的