2024年服務行業(yè)技能考試-柜員應知應會筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務行業(yè)技能考試-柜員應知應會筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.同城票據(jù)交換中正常退票有哪八種情況？2.齊魯繳費通業(yè)務中包含的繳費方式有（）。A、委托代扣B、96588繳費C、我行ATM機繳費D、我行POS機3.貸款客戶提前償還貸款，與其財務狀況明顯不符，是否應提高警惕，并按哪種交易上報？4.國庫交換業(yè)務使用的憑證主要包括（）。A、繳款書B、稅收繳款書C、撥款憑證5.系統(tǒng)自動回收貸款，對逾期貸款的本息，系統(tǒng)每日日終檢查回收賬戶余額并進行（）追繳。A、持續(xù)B、按月C、按周D、不自動6.為有效強化會計內部制約機制，保證會計工作的連續(xù)性，防范會計操作風險，切實加強對營業(yè)室人員的崗位管理，營業(yè)室必須建立哪些制度（）A、崗位分離B、重要崗位輪換C、突擊輪崗D、強制休假E、崗位交接F、離崗審查7.為最大限度的發(fā)揮OCR作用，對會計憑證打印、印章加蓋有何要求？8.泉城公務卡滯納金是最小還款額度未還部分的（），最低（）元。A、5％；5B、10％；5C、5％；10D、10％；109.下列表述正確的是（）。A、失票人申請掛失止付前，支票已付款，銀行不承擔責任B、現(xiàn)金支票付款時應嚴格按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定辦理C、支票的提示付款期限自出票日起1個月內D、支票屬于商業(yè)匯票的一種10.營業(yè)部（室）審核貼現(xiàn)商業(yè)匯票原件，將商業(yè)匯票.貼現(xiàn)憑證及《齊魯銀行貼現(xiàn)業(yè)務批復入賬通知書》，與“票據(jù)交易管理系統(tǒng)”登記的明細信息中承兌行.金額.到期日.順延天數(shù).貼現(xiàn)利息.實付金額及單位結算賬號等內容進行核對，除此之外還需審查以下內容（）。A、貼現(xiàn)憑證是否經(jīng)客戶經(jīng)理及行長簽字B、貼現(xiàn)憑證以及查詢（復）書的填寫與匯票要素是否相符，內容是否完整；查詢（復）書上所蓋印鑒是否為結算專用章C、貼現(xiàn)申請人是否在本行開立結算賬戶D、貼現(xiàn)利息及實付貼現(xiàn)額計算是否正確E、申請人在貼現(xiàn)憑證上的簽章是否為銀行預留印鑒11.個人薪金貸額度原則上不得超過（）萬元。A、15B、20C、30D、5012.簽訂委托代扣協(xié)議的關聯(lián)齊魯卡或個人結算存折掛失后，客戶如需繼續(xù)使用齊魯銀行代扣服務的，柜員選擇（）交易進行代繳費簽約信息的維護。A、存款業(yè)務—輔助交易—客戶簽約信息卡號/賬號維護（RBQY）B、代繳費—客戶簽約—客戶簽約修改（026002）C、代繳費—客戶簽約—客戶簽約刪除（026003）13.存款人在開立銀行結算賬戶時必須存放不低于多少的開戶資金？14.下面對于齊魯銀行現(xiàn)行的收費標準說法正確的是（）A、為單位開立單位存款余額證明50元／次B、開具銀行資信證明300元／次C、開具單位結算資信證明150元／次D、未在銀行開立個人結算賬戶的個人匯款和辦理銀行匯票，5000元（含）以上50元/筆15.個人理財業(yè)務突發(fā)事件發(fā)生后，領導小組成員部門及分支機構應立即根據(jù)事件具體情況和有關制度規(guī)定及時啟動應急預案，進行處理，處置措施包括但不限于（）A、及時向上級及監(jiān)管部門報告B、對突發(fā)事件涉及理財產(chǎn)品的問題或投訴優(yōu)先受理、快速處臵、明確答復，防止激化群眾情緒C、根據(jù)突發(fā)事件所涉及理財產(chǎn)品特點，設計提前贖回、延期或其他方案供投資者選擇D、針對突發(fā)事件所涉及的理財產(chǎn)品及客戶，做好后續(xù)銜接產(chǎn)品的及時供應或補償，確保分支機構有對應的服務支持手段16.辦理往賬時，（）后系統(tǒng)自動扣除交易金額和手續(xù)費等服務費款項。A、交易錄入B、交易復核C、交易確認17.公司卡內資金的來源途徑？18.會計業(yè)務專用章的使用范圍是什么？19.某支行辦理貸款發(fā)放業(yè)務，因機構號選擇錯誤造成沖銷，應（）。A、由三級柜員在沖銷憑證上簽批B、由市場營銷部出具書面說明，經(jīng)分管營銷的支行負責人簽批后進行沖正C、由營業(yè)室經(jīng)辦柜員出具書面說明，三級柜員審核簽批后進行沖銷D、由客戶出具說明并加蓋公章，三級柜員審核簽批后進行沖銷20.銀行帳戶、結算管理方面的主要規(guī)定有哪些？21.統(tǒng)一簽約平臺注銷時，將被注銷的電子渠道包括（）。A、網(wǎng)上銀行B、電話銀行C、手機銀行D、短信業(yè)務22.憑證式國債的發(fā)售起點及出售金額限制？23.辦理定期借記業(yè)務時，收款單位是否要與付款當事各方簽訂協(xié)議？24.提出行外退票使用的是什么科目？25.客戶只開立手機銀行渠道，交易認證方式選擇動態(tài)令牌，此時客戶進行手機銀行渠道注銷，需要進行以下哪些操作（）A、直接在個人簽約維護交易進行手機銀行注銷B、直接在個人簽約維護交易進行客戶注銷C、首先注銷令牌，然后注銷手機銀行渠道D、以上都不對卷II一.參考題庫(共25題)1.客戶掛失現(xiàn)金匯票時必須到（）辦理掛失。A、簽發(fā)行或代理付款行B、兌付行C、和簽發(fā)行隸屬于同一清算行的任一機構D、出票行2.手機銀行自助簽約客戶不能辦理以下哪項業(yè)務（）A、轉賬匯款B、定活互轉C、賬戶查詢D、七天循環(huán)利3.通過電話銀行可以辦理公務卡（）業(yè)務。A、卡激活與掛失B、委托代扣還款設臵C、修改查詢密碼、交易密碼D、重臵查詢密碼、交易密碼E、修改賬單地址、預留電話4.商鋪租金貸市場開發(fā)商向齊魯銀行分支機構提出合作申請，并按要求提供如下資料（）A、項目合作申請書B、根據(jù)本行授信要求須提供的市場開發(fā)商的基本資料，主要包括經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照、代碼證、稅務登記證、貸款卡、法定代表人身份證及履歷表、驗資報告、公司章程、董事會或股東會同意擔保決議（可在合作協(xié)議簽署時提供）等C、開發(fā)市場項目合法合規(guī)性資料，包括立項文件、土地承租權獲得方式及相關證明、地價支付方式及相應支付證明、用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、施工許可等應獲得的項目相關證明文件D、開發(fā)市場項目的可行性及前景分析資料，包括前期可行性論證、市場經(jīng)營模式分析、周邊現(xiàn)狀及競爭態(tài)勢及發(fā)展趨勢預測等5.納稅人持蓋章后的《撤銷繳稅賬戶申請書》，到（）辦理撤銷簽約賬戶手續(xù)。A、我行任一支行B、開戶行C、原簽約開戶行D、以上都不對6.存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應出示哪些證明文件？7.客戶辦理業(yè)務，銀行應通過（）核實單位客戶身份。A、賬戶密碼B、核對印鑒C、支付密碼器8.對綜合柜員踏號及整理會計憑證有什么要求？9.使用手機銀行手機號轉賬時，收款人在手機客戶端或柜面必須首先設置（）。A、默認支付賬號B、默認匯入賬戶C、默認轉賬賬戶D、不需要設臵10.貸款承諾的種類？11.單位存款轉出保證金時如何操作？12.定向支付融通貸根據(jù)貸款用途和操作模式分為（）A、個人消費用途融通貸B、個人普通經(jīng)營用途融通貸C、個人經(jīng)營鏈擔保式融通貸D、個人經(jīng)營抵押式融通貸13.印、證保管人員發(fā)生變動，必須辦理交接、監(jiān)交手續(xù)。柜員之間交接，三級柜員負責監(jiān)交簽章，交接一方為三級柜員的有（）負責監(jiān)交A、二級（含）以上人員B、三級（含）以上人員C、支行行長助理（含）以上人員14.會計檔案自查的內容包括（）A、會計檔案庫房建設與管理是否符合要求B、檔案資料保管的完整性、交接的合規(guī)完善性C、銷毀記錄的合規(guī)、齊全性D、電子檔案是否滿足閱讀、打印要求15.《齊魯銀行洗錢和恐怖融資風險評估及客戶分類管理辦法》規(guī)定對于新建立業(yè)務關系的客戶，應在與客戶建立業(yè)務關系后的（）個工作日內劃分其風險等級。A、5B、10C、15D、2016.活期存款的本金或者本金加全部或者部分利息轉為在同一金融機構開立的同一戶名下的另一賬戶內的定期存款，是否必須按大額交易上報？17.金融機構發(fā)生短期內資金分散轉入、集中轉出或者集中轉入、分散轉出，與客戶身份、財務狀況、經(jīng)營業(yè)務明顯不符的業(yè)務時，應當按照大額交易上報嗎？18.權利證明為齊魯銀行的存單、憑證式國債、本行或他行銀行承兌匯票時，保管員須同（）鑒別其真?zhèn)?，在入庫清單上簽字確認。A、營業(yè)室主任B、會計主管C、一名三級柜員D、一名二級柜員19.按照柜面系統(tǒng)交易劃分原則，以下交易屬于基礎類的有（）A、現(xiàn)金管理組B、國庫業(yè)務組C、理財業(yè)務組D、支付業(yè)務組20.齊魯白金卡的申辦標準之一為客戶在齊魯銀行所有個人賬戶中的本外幣金融資產(chǎn)按一定比例折合成人民幣近3個月的日均金額（）以上。A、50萬B、10萬C、100萬D、80萬21.支付或退回保函保證金，支付保證金只能采用（）向受益人支付。支付時，市場營銷部同時提供申請人出具的《劃款委托書》。A、轉賬方式B、現(xiàn)金方式C、電匯D、都可以22.在憑證出庫時，系統(tǒng)會自動產(chǎn)生（）。A、憑證編號B、憑證調撥追蹤編號C、流水號23.個人客戶到齊魯銀行網(wǎng)點簽訂《齊魯銀行“齊魯繳費通”委托代扣協(xié)議》時須持齊魯卡或銀行結算賬戶存折和（）辦理。A、駕駛證B、組織機構代碼證C、有效身份證件24.對于交接及柜員管理情況，說法正確的是（）A、柜員休假前一天未在離崗前按管理規(guī)定做好交接，第二天需要返崗辦妥交接手續(xù)后方可離崗。B、銀行匯票、銀行本票和銀行承兌匯票業(yè)務的印、押、證保管使用必須執(zhí)行三人分管分用的原則。C、三級柜員發(fā)現(xiàn)柜員異常行為后，可自行處理，不需要上報領導或或上級部門。D、調離柜員授權卡要立即收回，操作代碼立即注銷25.為保證客戶及開戶意愿的真實性，注冊資本在（）萬元（含）以下的企業(yè)原則上由法定代表人親自辦理開戶業(yè)務。A、300B、100C、200D、500卷III一.參考題庫(共25題)1.預警原因是單位賬戶支取方式選擇錯誤預警，支行應通過活期維護（RB211C）將賬戶支取方式由密碼維護為（）。A、密碼B、密碼+印鑒C、印鑒D、無2.差錯責任人歸屬，事后監(jiān)督管理系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)辦柜員業(yè)務流水情況，直接落實到責任人；（）負責及時對本機構有異議的差錯責任人進行認定答復，如對系統(tǒng)認定的差錯責任人調整，要提交調整差錯責任人申請書并由（）簽字確認，監(jiān)督中心據(jù)此手工進行調整。A、會計主管B、營業(yè)室主任C、支行行長D、分行、管轄行、營管部運營部總經(jīng)理3.柜員重空憑證交接的，下列說法正確的是（）A、憑打印的憑證尾箱，填制交接清單，交接雙方與監(jiān)交人核對、簽章確認B、交接清單、憑證尾箱單據(jù)粘貼在《重要空白憑證登記簿》或《營業(yè)室人員分工交接登記簿》上C、柜員離崗的，應同時刪除該柜員憑證尾箱D、交接后，必須必須符合印、押、證分管分用的規(guī)定4.出售支票時（含同城和異地使用的支票），應在支票正面空白處加蓋（）。A、銀行機構代碼B、票據(jù)交換章C、出票人開戶行名稱D、出票人賬號E、出票人簽章5.齊魯卡（磁條介質）可以同號更換為齊魯IC卡的卡號段有（）。A、62237953108B、62237953101C、62237953102D、6223790500286.重空憑證領繳說法正確的是（）。A、各機構憑證上繳采用逐級上繳的方式B、銀行內部柜員領用或上繳重空憑證，領用（上繳）人和雙人庫管員要在庫管員的“重要空白憑證登記簿”簽章確認C、重空憑證運送，必須雙人領取.專車運送D、各機構憑證庫管員應最大化匡算憑證使用數(shù)量，盡量多申領和為柜員分配憑證，以免影響業(yè)務辦理7.沖正業(yè)務實行審核簽批制度，當日沖銷的審核簽批人設定為（）。A、三級柜員B、支行分管負責人C、二級柜員D、分行/管轄行分管負責人8.銀行的記賬規(guī)則是什么？9.以下對于出售重要空白憑證的說法正確的是（）A、新開立的結算賬戶，銀行對其經(jīng)營信譽狀況不了解的最多向其出售1本支票B、曾發(fā)生過空頭或印鑒不符支票等情況的客戶，只能出售單張支票C、在單位購買支票時，原則上每個賬戶每次只能購買一本D、出售支票不需驗證客戶身份10.重空憑證的使用說法正確的是（）。A、重要空白憑證保管使用，必須執(zhí)行“印、押、證”分管分用的規(guī)定B、非業(yè)務經(jīng)辦人員不得領用重空憑證；嚴禁將重空憑證移作他用；可在重空憑證和非重空憑證上預先蓋好印章備用C、銀行員工不得代客戶申請、購買、簽收、保管各類重要空白憑證D、屬于銀行簽發(fā)的重空憑證，嚴禁由客戶簽發(fā)；應計算機打印的空白重要憑證，柜員不得擅自手工填制11.未成年人的監(jiān)護人代辦開戶，戶口簿無法證明監(jiān)護關系的，監(jiān)護人可同時出具（）做為證明文件。A、駕駛證B、出生證明C、工作證12.同等金額下的開立信用證業(yè)務和簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務，哪個收益較多？13.哪些存款種類可以開具個人時段存款證明？哪些可以開具個人時點存款證明？14.齊魯白金卡可以免除的手續(xù)費有（）A、ATM跨行手續(xù)費B、個人存款證明手續(xù)費C、掛失費D、柜面匯兌手續(xù)費15.支行負責人對本機構現(xiàn)金應（）查庫一次A、每月B、每季C、每周D、每半年16.某客戶未加辦支付密碼器，辦理現(xiàn)金支票支取業(yè)務，金額2萬元，電子驗印時未自動通過，要求（）進行驗印。A、經(jīng)辦柜員B、經(jīng)辦柜員與一名復核員共同C、復核員進行復核驗印17.客戶填寫完畢的風險評估書必須經(jīng)銷售人員簽字，并由（或（）授權的二級柜員復核后簽字確認，切實防范法律風險和聲譽風險。A、一級柜員B、二級柜員C、三級柜員18.客戶為辦理質押貸款委托貸款行將證實書更換為質押存單的，應提供以下資料（）。A、貸款行客戶經(jīng)理（雙人）身份證件、單位介紹信（如貸款行為本機構的可不必出具）B、證實書C、《開具單位定期存單申請書》D、《開具單位定期存單委托書》19.某張支票的金額為￥160409.20，大寫應寫成（）。A、人民幣壹拾陸萬零肆佰零玖元貳角整B、人民幣壹拾陸萬肆佰零玖元貳角C、人民幣壹拾陸萬零肆佰零玖元貳角20.客戶通過網(wǎng)銀“實時”方式跨行匯款，柜面可通過Teller哪個交易打印交易回單？（）A、網(wǎng)銀交易憑證打?。‥B01）B、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)憑證打?。↖BPS03）C、系統(tǒng)自動劃轉款項憑證打?。≧B54C.D、支付業(yè)務憑證打?。≒TS1186）21.總行統(tǒng)一刻制的印章，停用作廢滿（）年后，總行組織銷毀。A、1年B、2年C、3年D、5年22.山東省內支行使用的本票專用章由（）刻制。A、齊魯銀行總行B、城商行資金清算中心C、支行D、當?shù)厝嗣胥y行23.票據(jù)法所稱票據(jù)，是指（）。A、匯票B、本票C、支票D、銀行承兌匯票24.未在本機構開立結算賬戶的單位開立單位定期存款應提交的資料包括（）。A、《單位定期存款（通知存款）開戶申請書》B、基本戶開戶許可證和機構信用代碼證C、法人身份證件；法人授權他人辦理的，除出具法人身份證件外，還要出具被授權人身份證件以其出具的授權書D、營業(yè)執(zhí)照.稅務登記證、組織機構代碼證25.轉帳進帳單及管理憑證在會計憑證排放時有什么要求？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:八種情況為：印鑒不符、空頭、遠期或過期、大小寫金額不符、背書不連續(xù)、錯提、單位結算戶向個人結算賬戶轉存款，余額大于5萬元未符相關證明的和單位結算戶向個人結算賬戶轉存款用途不符合《人民幣賬戶管理辦法》的。2.參考答案:A,B,C3.參考答案: 必須對此種情況提高警惕，并按可疑交易上報。4.參考答案:A,B5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C,D,E,F7.參考答案: （一）所有業(yè)務公章及個人名章，不應加蓋在憑證名稱、憑證號碼、帳號、流水號、金額這五項要素上，且必須蓋正。背面簽章應避開背面打印信息。 （二）打印時應注意進紙盡量平直，打印在固定格式內，不要傾斜、壓線、顛倒。打印必須清晰、不重疊。發(fā)現(xiàn)未打印在憑證格式內，有壓線現(xiàn)象的，應及時調整打印格式。發(fā)現(xiàn)打印信息太淡或打印頭缺針時及時更換色帶或打印頭。每種交易應固定打印在相應的憑證上，不能隨意亂用憑證。8.參考答案:A9.參考答案:A,B10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案:C12.參考答案:A13.參考答案:不低于10元的開戶資金。14.參考答案:A,B,D15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:公司卡內的資金必須從企業(yè)基本賬戶存入，不得存取現(xiàn)金，不得將銷貨收入存入單位卡賬戶。18.參考答案: （1）為開戶單位出具的存款證明、開立、變更、撤銷賬戶申請書、余額對賬單、掛失申請書、回單丟失證明。 （2）有權機關協(xié)助查詢、凍結、扣劃存款通知書（回執(zhí)）。 （3）向中介機構出具詢證函。 （4）簽發(fā)單位定期存款、通知存款的“定期存款開戶證實書”。 （5）需要加蓋會計業(yè)務專用章的各類報表。19.參考答案:C20.參考答案: 主要有： 1、《銀行結算辦法》 2、《銀行賬戶管理辦法》 3、《違反銀行結算制度處罰規(guī)定》 4、《票據(jù)管理實施辦法》21.參考答案:B,C22.參考答案:憑證式國債的發(fā)售以百元為起點，并以百元的整數(shù)倍發(fā)售。23.參考答案:使用定期借記結算方式收款的企事業(yè)單位，應與付款人簽訂合同，并由付款人向其開戶銀行授權。24.參考答案:提出行外退票使用的是40801。25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:A,B,C,D,E,F5.參考答案:C6.參考答案:繼承人應向儲蓄機構所在地的公證處（未設公證處的地方向縣、市人民法院--下同）申請辦理繼承權證明書和存款人死亡證明，儲蓄機構憑以辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。儲蓄機構憑人民法院的判決書、裁定書或調解書辦理過戶或支付手續(xù)。7.參考答案:A8.參考答案: （一）傳票的排放順序不變，仍然按照柜員大小號及流水號順序排放。需掃描的憑證各柜員自行踏號，如A柜員的踏號為1—100號，B柜員的踏號為1—80號；不需掃描的憑證，柜員核對正確后交由會計主管。 （二）將所有帶孔憑證進行裁邊（如：通用憑證、大額支付憑證、中間業(yè)務憑證、稅票等） （三）在書寫各類證明及客戶交來的身份證復印件等需要訂入傳票的附件時，需使用較厚的紙張。 （四）為保證高速掃描儀的正常運轉，憑證和上交審核的業(yè)務資料中不允許摻雜有大頭針，回形針等硬物；不允許將憑證之間或附件用膠水粘貼在一起，有粘單的票據(jù)除外，帶粘單的票據(jù)只需踏一個號，套寫的憑證也需撕開單張放置，破損憑證需用膠帶粘貼完整，且不要粘貼在憑證背面打印區(qū)域，并注意所有的掃描憑證都應展開放置。9.參考答案:B10.參考答案:貸款承諾包括可撤銷承諾和不可撤銷承諾兩種?？沙蜂N承諾附有客戶在取得貸款前必須履行的特定條款，在銀行承諾期內，客戶如沒有履行條款，則銀行可撤銷該項承諾?？沙蜂N承諾包括透支額度等。不可撤銷承諾是銀行不經(jīng)客戶允許不得隨意取消的貸款承諾，具有法律約束力，包括備用信用額度、回購協(xié)議、票據(jù)發(fā)行便利