2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營(yíng)業(yè)員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營(yíng)業(yè)員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.端顧終客辦理會(huì)員及VIP的條件是什么？2.滅火器的作用是要控制燃燒，而燃燒須具備三個(gè)條件，即可燃物、著火點(diǎn)、助燃物。因此，只要阻止了燃燒具備的其中一個(gè)條件，就能達(dá)到滅火的目的。3.評(píng)估鉆石品質(zhì)的四要素是（）簡(jiǎn)稱4C；4.達(dá)到寶石級(jí)的金剛石叫做鉆石。5.雙標(biāo)簽分為：（）（）。6.講解售后服務(wù)根據(jù)顧客購(gòu)買飾品講解售后服務(wù)和保養(yǎng)不少于（）條。7.仔細(xì)聆聽(tīng)顧客需求，并用（）和（）附和。8.避免說(shuō)出避免用含鼻音的單詞如“哼、嗯”等不禮貌用語(yǔ)；杜絕使用“四語(yǔ)”，即不尊重顧客的（），缺乏耐心的（），自以為是的（）和刁難他人的（）。9.試戴商品的動(dòng)作需（）、（）、（）。10.大克重（舊品）換小克重（新品）時(shí)，沖回飾品和新飾品都不打（）和（）。11.鉆之韻珠寶的會(huì)員及VIP有哪些優(yōu)惠及特色？12.千足金：含金量千分?jǐn)?shù)不小于999的。足金：含金量千分?jǐn)?shù)不小于990的。13.放在柜臺(tái)內(nèi)指定位置，確保珠寶顧問(wèn)能在（（））秒內(nèi)找到相關(guān)飾品的鑒定證書(shū)。14.鉆石是已知物質(zhì)中傳導(dǎo)熱的能力最強(qiáng)的物質(zhì)，是銅的五倍，根據(jù)這一特質(zhì)，我們可以用（）來(lái)檢測(cè)鉆石15.顧客以舊換新的（）與（）不符合，指已不能確認(rèn)是公司出售的或已經(jīng)在公司外加工改制的，作（）飾品處理。16.翡翠中最有價(jià)值的顏色是（）。A、綠色B、黃色C、白色17.中號(hào)手提袋使用范圍：（）和（）。18.頭發(fā)顏色以（）、（）、（）為標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)挑染。19.依據(jù)國(guó)標(biāo)要求，鉆石飾品內(nèi)必須有的印記包括（）A、成色B、鉆石重量C、品牌代碼D、廠家印記20.鉆石的稱重原則是在質(zhì)量單位的千分位上實(shí)行逢九進(jìn)一或（）的原則。21.鉆石飾品以舊換新要求：（）、（）、（）。22.如果試戴的是耳釘，并且拿出兩副同時(shí)試戴時(shí)，試戴結(jié)束后，一定要注意不要把（）和（）換錯(cuò)。23.運(yùn)用需求詢問(wèn)技巧，掌握詢問(wèn)（），適時(shí)提問(wèn)，了解顧客的真正需求及表現(xiàn)。24.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲（）。25.凳子拿出及歸位時(shí)應(yīng)（），避免發(fā)出刺耳的聲音。卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.（）色是無(wú)彩色A、黃B、灰C、銀D、紫2.優(yōu)質(zhì)切工的裸鉆有（）刻面。3.工作時(shí)間內(nèi)允許佩戴本公司的飾品，女員工不得佩戴奇異、夸張飾品、不得佩戴胸針胸花。員工佩戴飾品不能超過(guò)（）件，耳飾佩戴范圍為（）。4.營(yíng)業(yè)廳電腦（含收銀臺(tái)電腦）的桌面要求無(wú)與工作無(wú)關(guān)物品：抽查硬盤(pán)內(nèi)文件夾，有關(guān)公司人事、營(yíng)銷、管理等機(jī)密的文件必須有（）。5.鉆之韻的品牌風(fēng)格（）品牌精神激情冒險(xiǎn)對(duì)完美的不懈追求，品牌使命為最廣泛的消費(fèi)群里提供富有價(jià)值的珠寶首飾讓其生活更美好。6.跨區(qū)域以舊換新服務(wù)：（）不同省份以舊換新業(yè)務(wù)。7.導(dǎo)購(gòu)需要填寫(xiě)的票據(jù)有（）A、收銀票據(jù)B、統(tǒng)計(jì)報(bào)表C、銷售報(bào)表D、進(jìn)出庫(kù)單8.試戴商品的表情需（）看著顧客。9.18K飾品以舊換新時(shí)必須折算成千足金，凈重計(jì)算公式為：（）。10.顧客需要試戴飾品時(shí)，服務(wù)步驟是什么，有哪些注意點(diǎn)？11.上班時(shí)柜臺(tái)鑰匙必須（），人離柜臺(tái)立即上鎖，并（）。柜臺(tái)無(wú)人時(shí)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。12.顧客試戴翡翠手鐲先給顧客要試戴的手掌關(guān)節(jié)處輕輕揉捏（）秒，讓顧客的手部放松且能使手掌關(guān)節(jié)柔軟靈活，然后讓顧客的手放在（）上，準(zhǔn)備試戴。13.試述鉆石首飾銷售中的常用語(yǔ)。14.碧璽又名（）具有永久放射遠(yuǎn)紅外線的特性。碧璽的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（）。碧璽的保養(yǎng)需要注意（）。15.隱形眼鏡鏡片顏色以接近（）的顏色為準(zhǔn)。16.跟顧客在講解的過(guò)程中務(wù)必都是以（）作為銷售，而非（）的概念。17.國(guó)際通用寶石重量單位為（），符號(hào)為（）。1Ct等于（），又等于（）。18.鉆石訂購(gòu)業(yè)務(wù)的鉆掛有（）個(gè)款式。19.價(jià)格昂貴的鉆石象征（）A、純潔、永恒、堅(jiān)貞B(tài)、純潔、真誠(chéng)、堅(jiān)貞C、純潔、堅(jiān)貞、長(zhǎng)久20.處理投訴所需金額在（）元內(nèi)的，由連鎖店負(fù)責(zé)人立即自行判斷處理。21.檢查柜臺(tái)抽屜上鎖記錄表營(yíng)業(yè)時(shí)段，檢查間隔不超過(guò)（）小時(shí)進(jìn)行一次，檢查時(shí)記錄。22.未成交但有意向購(gòu)買的顧客，使用（）記錄顧客的相關(guān)信息。23.顧客投訴處理的權(quán)限是指（）、（）、（）等顧客投訴而導(dǎo)致公司損失的金額，該金額是正常銷售的金額（）金額。24.當(dāng)顧客有需求時(shí)，珠寶顧問(wèn)能在（）秒鐘內(nèi)響應(yīng)。25.鉆石首飾各種常見(jiàn)鑲嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.鉆石的礦物學(xué)名稱為（），化學(xué)成份為碳，其硬度為（）。它具有特有的（）。2.鉆石訂購(gòu)業(yè)務(wù)以舊換新（）。3.PT900飾品按照（）以舊換新。4.因顧客佩帶不當(dāng)或人為因素的原因而引起的飾品損壞的，無(wú)論是否在10天以內(nèi)均按（）操作。5.目前世界上最大的鉆石是（）A、庫(kù)里南B、庫(kù)里南二號(hào)C、世紀(jì)鉆石D、希望6.在接待顧客時(shí)，要把“（）”的基本要求貫穿到每一筆交易中去，使顧客高興而來(lái)、滿意而歸。7.18K金是指含鉑量為75%的白色合金。8.飾品的大類有（）、（）、（）、（）、（）等9.飾品的小類請(qǐng)舉例（）、（）、（）等。10.在10倍放大鏡下觀察鉆石，鉆石的亭部或表面有極其微小的瑕疵，稱其為（）A、VVSB、VSC、LC11.黃金、紅寶石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。12.如果是換貨的，舊品可與新品一起開(kāi)在一張銷貨憑證上，一張銷貨憑證可以是多件舊品或多件舊品加一件新品，但不可以一件舊品對(duì)應(yīng)（）件新品。13.黃金的化學(xué)符號(hào)為（），硬度為2-3，具有良好的（）。14.一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（）開(kāi)始的。A、確認(rèn)需要B、籌集經(jīng)費(fèi)C、收集信息D、決定購(gòu)買15.鉆石訂購(gòu)業(yè)務(wù)銷售定金產(chǎn)品總額（）以內(nèi)，全額預(yù)付16.員工溝通分為（）、（）、（）。17.營(yíng)業(yè)開(kāi)門(mén)時(shí)，珠寶顧問(wèn)、部長(zhǎng)、保安均要確保所有柜臺(tái)門(mén)都（）后，開(kāi)啟大門(mén)正式營(yíng)業(yè)。18.導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)有（）、（）、（）、（）、（）.19.鉆石訂購(gòu)業(yè)務(wù)的鉆戒有（）個(gè)款式。20.顧客投訴登記表需在事件發(fā)生后在（）個(gè)工作日內(nèi)登記。21.VIP服務(wù)有哪幾項(xiàng)（）A、會(huì)員活動(dòng)B、平日促銷C、積分兌換D、送貨上門(mén)E、常規(guī)售后服務(wù)22.專賣店開(kāi)鋪過(guò)程中，開(kāi)門(mén)時(shí)間前（）分鐘，門(mén)外的所有員工必須集中在門(mén)口，不得分散。23.黃金首飾的變色或褪色與人體的（）和（）有密切的關(guān)系24.PT990：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于990的。PT950：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于950的。PT900：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于900的。25.世界上，優(yōu)質(zhì)切工鉆石的切割中心是（）城市。A、美國(guó)B、安特衛(wèi)普C、特拉維夫卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 會(huì)員：凡是在鉆之韻珠寶任何一家專柜/店鋪購(gòu)買任何產(chǎn)品（不限額度）均可申請(qǐng)辦理鉆之韻珠寶會(huì)員 VIP：凡是在鉆之韻珠寶任何一家專柜/店鋪一次性購(gòu)買滿9000元（不計(jì)產(chǎn)品類別）均可申請(qǐng)辦理鉆之韻珠寶VIP（會(huì)員一年內(nèi)積分達(dá)到1314分則可升級(jí)為VIP）2.參考答案:正確3.參考答案:重量、顏色、凈度、切工4.參考答案:正確5.參考答案:物流標(biāo)簽；價(jià)格標(biāo)簽6.參考答案:37.參考答案:語(yǔ)言；肢體語(yǔ)言8.參考答案:蔑視語(yǔ)；煩躁語(yǔ)；否定語(yǔ)；斗氣語(yǔ)9.參考答案:輕柔；規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)10.參考答案:顧客折扣；營(yíng)銷折扣11.參考答案: 優(yōu)惠：會(huì)員不享受折扣，只享受權(quán)益。VIP則享受貨品折上折，鑲嵌及玉石類在原折扣 上再享受9.5折，素金類再多優(yōu)惠2元（一口價(jià)及特惠產(chǎn)品不參加） 特色：積分兌換，基本售后，會(huì)員大型活動(dòng)，平日會(huì)員促銷，專屬權(quán)益（特殊日期雙積分，生日當(dāng)天有驚喜，網(wǎng)站服務(wù)，購(gòu)貨特權(quán)）會(huì)員入會(huì)門(mén)檻低。12.參考答案:正確13.參考答案:3014.參考答案:熱導(dǎo)儀15.參考答案:飾品重量；原銷貨憑證；非公司出售16.參考答案:A17.參考答案:套裝盒；手鏈盒18.參考答案:黑色；深褐色；深棕色19.參考答案:A,B,C20.參考答案:八舍九進(jìn)21.參考答案:出具原銷貨憑證；相關(guān)鑒定證書(shū)；經(jīng)檢驗(yàn)寶石無(wú)缺少損壞22.參考答案:耳背；小標(biāo)簽23.參考答案:主動(dòng)權(quán)24.參考答案:喧嘩、嬉笑25.參考答案:輕拿輕放卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:57或583.參考答案:3；耳釘4.參考答案:加密5.參考答案:時(shí)尚高貴親和6.參考答案:不允許進(jìn)行7.參考答案:A,B,C8.參考答案:微笑熱誠(chéng)地9.參考答案:凈重=實(shí)稱重量×75％÷99.90％10.參考答案: 步驟 1、佩戴手套（除翡翠柜臺(tái)） 2、使用托盤(pán)或毛巾展示飾品 3、使用正確的姿勢(shì)給顧客佩戴飾品4）、贊美顧客試戴的效果。 注意點(diǎn)： 1、在展示飾品時(shí)需要注意安全： ①一次最多不超過(guò)三件； ②取出的飾品不得離開(kāi)營(yíng)業(yè)員的視線； ③對(duì)取出柜的商品誰(shuí)取出誰(shuí)負(fù)責(zé)。 2、給顧客試戴時(shí)應(yīng)揣摩顧客需求心理，推薦與顧客相適應(yīng)的首飾11.參考答案:隨身攜帶；試抽12.參考答案:20—30；絨布13.參考答案: 鉆石首飾銷售中的常用語(yǔ)有：您好!您早!歡迎光臨!請(qǐng)隨便看看。請(qǐng)您稍等。對(duì)不起，讓您久等了。光澤、火彩、內(nèi)含物是鉆石結(jié)晶過(guò)程中形成的，是鉆石的天然印記，也是天然鉆石的標(biāo)志。顏色。天然鉆石通常會(huì)稍稍帶一點(diǎn)顏色，完全無(wú)色的鉆石是極其少見(jiàn)的。鑲工、款式、設(shè)計(jì)都屬于一流的。鉆石是世界上最古老的寶石，它的年齡比我們?nèi)祟惖漠a(chǎn)生要早20多億年；鉆石是世界上最堅(jiān)硬的寶石，它無(wú)堅(jiān)不摧；鉆石是世界上最單純的寶石，它是由單一的碳元素結(jié)晶而形成的；鉆石是世界上最為稀少的寶石，平均要開(kāi)采數(shù)百噸礦石才能得到1粒1克拉（ct）重的寶石級(jí)鉆石。14.參考答案:電氣石；顏色凈度透明度重量切工；防摔防高溫防壓15.參考答案:瞳孔16.參考答案:成品鉆石；裸石銷售17.參考答案:克拉；Ct；0.2克；100分18.參考答案:1419.參考答案:A20.參考答案:100021.參考答案:122.參考答案:意向顧客追蹤表23.參考答案:退貨金額；免費(fèi)調(diào)換的工費(fèi)；飾品維修費(fèi)用；非成本24.參考答案:1025.參考答案:爪鑲；包鑲；逼鑲；槽鑲；微鑲卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:金剛石；10；金剛光澤2.參考答案:以現(xiàn)有公司鉆石以舊換新政策為準(zhǔn)3.參考答案:200元/克4.參考答案:以舊換新5.參考答案:A6.參考答案:主動(dòng)、熱情、耐心、周到7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:千足金；鉆石；鉑金；翡翠；K金9.參考答案:戒指；手鏈；掛墜10.參