公司禮儀培訓(xùn)專項方案

首先伴隨企業(yè)成長和部分業(yè)務(wù)上不停成熟，所接觸用戶層面也有所提升，作為我們企業(yè)一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當我們所面正確用戶層次越來越高時候，我們本身素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這么，在用戶心理，才會有一個主動企業(yè)形象。這也是我們這次培訓(xùn)最終目標。

在這次培訓(xùn)課程結(jié)束時候，大家會學(xué)到：

1、在正式場所，怎樣使自己穿著打扮、舉止言談愈加得體；

2、當我們要接待用戶或造訪用戶時候要尤其注意多個方面；

3、和我們和陌生人或用戶首次見面時，怎樣合適作介紹；怎樣根據(jù)正確次序和禮貌方法和對方握手；

4、當你們相互交換名片時，需要注意和尤其忌諱多個關(guān)鍵點。

禮儀是一個包含范圍很廣概念，那么針對我們企業(yè)對職員要求，在這里關(guān)鍵抓住交際禮儀中部分實用東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀.

一、個人禮儀

個人禮儀所包含是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。

1.個人儀表。

男士面容儀表:

應(yīng)天天養(yǎng)成修面剃須良好習(xí)慣。實在要蓄須話，也要考慮工作是否許可，而且要常常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整齊大方是最關(guān)鍵。（發(fā)型：整齊、大方；摩絲噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準）

女士面容儀表:

化妝濃淡要考慮時間場所問題，在白天，通常女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場所不化妝是不禮貌行為。

在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參與晚間娛樂活動女士裝扮。

2.個人衣飾。

男士著裝禮儀:

總結(jié)：

男士穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多色彩改變，大致以不超出三種顏色為標準。平時，穿部分便裝也不是不可，也是比較不錯選擇，不過參與正式、盛大場所，則應(yīng)穿禮服或西服。

1）西服被認做男士臉面，要讓她增彩生活話，有“六忌”需多多注意

一忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）；

二忌襯衫放在西褲外；

三忌不扣襯衫紐扣；

五忌西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

六忌領(lǐng)帶太短（通常長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要和褲子和鞋顏色協(xié)調(diào)）

女士著裝禮儀:

在正式場所，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩衣服，應(yīng)穿典雅大方服裝

鞋襪。女士在社交場所，除涼鞋、拖鞋外，穿其它任何一個鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上協(xié)調(diào)。

3.個人舉止禮儀。

站姿:

男子站立時，雙腳可分開和肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

女子站立最美姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這么站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。

另外，不管男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接收。

坐姿:

和站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅座姿也能表現(xiàn)出一個人靜態(tài)美感。

正確座姿基礎(chǔ)要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身和桌、椅均應(yīng)保持一拳左右距離。坐著談話時，上身和兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。

總結(jié)：

總來說，男女座姿大致相同，只是在細節(jié)上存在部分差異。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這么人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最終，不管男女，就座時下意識隨意抖動雙腿全部是登不了大雅之堂。

4.個人舉止行為多種禁忌

在公眾之中,應(yīng)努力爭取避免從身體內(nèi)發(fā)出多種異常聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)

公眾場所，不得用手抓撓身體任何部位（文雅起見，最好不妥眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）

參與正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

在公共場所，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。

二、社交禮儀

1.握手禮儀。

和女士握手應(yīng)注意禮節(jié)。

和女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕一握就能夠了。假如對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等替換握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜。

和長輩或貴賓握手禮儀。

對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。不然，便會看做是不理貌表現(xiàn)握手時，不能抬頭挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

2.介紹禮儀.

“介紹”是建立人際關(guān)系第一關(guān).因為是首次見面,行為必需講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么全部關(guān)鍵.它是商務(wù)活動關(guān)鍵資本.

正式介紹。

通常在正式、鄭重場所進行介紹?？倶藴适牵耗贻p或后輩介紹給年長或前輩，男性被介紹給女性，通常來客被介紹給身份較高人等。

非正式介紹，

是指在通常、非正式場所所作介紹。這種介紹無須過分講究正式介紹規(guī)則，假如大家全部是年輕人，就更能夠輕松、隨便部分。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或說：“諸位，這位是×××”，就能夠了。

3.名片禮儀。

職位低者先遞名片.在造訪單位,造訪者先遞名片.

遞名片時,要正確告訴對方自己企業(yè)名稱,所屬部門及本人姓名.

雙手接收對方名片.

客人遞名片時,應(yīng)站起來接收.

接收對方名片后,要仔細看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還能夠?qū)Ψ叫彰吐毞Q等默默讀一便.

注意不要犯以下錯誤:

在客人面前慌忙翻找名片

在后褲兜掏名片

遞名片時不說姓名

把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人態(tài)度.

4.引導(dǎo)客人要領(lǐng)

：

引導(dǎo)客人進入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,并和客人協(xié)步同行.

在引導(dǎo)途中,當位置和場全部所改變時,全部要以手勢事先通知

在上下樓梯時,自己位置要一直在客人下方

在門前引導(dǎo)時,假如是內(nèi)推門,自己優(yōu)異,客人后進;假如是外拉門,客人優(yōu)異,自己后進

5.接待來訪禮儀

將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門正對面為上座）

送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門.

每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人右手上方，女士、長者先敬。

不要在端茶時手抓住杯口，輕易打壞杯子，而且給人感覺不衛(wèi)生。

離開時應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.

當來訪者是上級，你要站起來握手

接待來訪者時，手機應(yīng)靜音。

三、公務(wù)禮儀

1.上崗禮儀

全方面了解企業(yè)多種規(guī)章制度。

了解管理各項業(yè)務(wù)工作責(zé)任人姓名及其職責(zé)。

當你有困難時不要不好意思求援她人

被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們姓氏

2.造訪禮儀

最關(guān)鍵造訪禮儀是按時赴約。

和求見人見面后，如是首次見面要主動自我介紹

談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。

應(yīng)對主人舉動十分敏銳，切忌死賴不走。

3.赴宴禮儀

必需把自己打扮整齊大方，這是對自己和她人尊重。

要按主人邀請時間按時赴宴。

當你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼，

入席時，自己座位應(yīng)聽從主人或招待員指派

用餐通常是主人示意開始后方可進行

宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

4.匯報工作禮儀

遵守時間，不可失約

輕輕敲門，經(jīng)許可后才能進門。

工作時假如上級不注意禮儀時，不可沖動。

匯報結(jié)束后，上級假如談興猶在，不可有不耐煩表現(xiàn)。

5.聽取匯報時禮儀

遵守時間，不可失約

應(yīng)立即招呼匯報者進門入座