2024年通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論筆試歷年真題薈萃含答案

2024年通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.客戶可通過139郵箱將彩信發(fā)送給一般手機客戶，一般手機客戶可登錄自己的夢網(wǎng)彩信相冊查看彩信。2.生產(chǎn)經(jīng)營者增加，競爭開始加劇。這是屬于（）市場特征。A、產(chǎn)品引入期B、產(chǎn)品成長期C、產(chǎn)品成熟期D、產(chǎn)品衰退期3.山東移動96159信息平臺將作為山東移動自有業(yè)務(wù)的生成基地，向用戶提供（）、（）、（）、（）等業(yè)務(wù)。4.BASS是指（）A、業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)B、經(jīng)營分析系統(tǒng)C、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)D、計費數(shù)據(jù)源5.集團公司對省公司的BOSS系統(tǒng)受理類業(yè)務(wù)探測種類包括（）A、用戶資料變更B、繳費C、換卡D、開關(guān)機6.付費計劃的訂制，如果訂制得是像被叫包月等月初扣費用的科目，月中訂上本月不會從新的付費計劃中扣費，只能從下月開始付費。7.網(wǎng)上營業(yè)廳支持三類客戶：（）、（）和非登錄客戶。8.有效期過期銷戶狀態(tài)下可辦理的業(yè)務(wù)有（）A、銷戶重開B、充值繳費C、用戶資料查詢D、號碼冷號回收前進行余額轉(zhuǎn)移9.（）是針對Internetg開發(fā)的體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議標準。A、TCP/IPB、IPv4C、IPv610.如何開通、取消郵件到達通知，或更換郵件到達通知的形式？11.以下哪些不屬于網(wǎng)絡(luò)資源的部分？（）A、BSCB、BTSC、IMSID、HLR12.在客戶接待過程中的標準坐姿是（）A、采用中坐姿勢，坐時占椅面1/3的面積B、采用中坐姿勢，坐時占椅面3/3的面積C、采用中坐姿勢，坐時占椅面2/3的面積D、以上三種都可以13.集團商旅服務(wù)中，以下哪一個不是訂購機票的付款方式。（）A、信用卡B、網(wǎng)上銀行C、送貨上門付款D、營業(yè)廳14.無線音樂業(yè)務(wù)是以（）為核心業(yè)務(wù)，具體包括現(xiàn)有的彩鈴、振鈴、無線音樂俱樂部、無線首發(fā)、無線音樂搜索以及音樂隨身聽。15.短信回執(zhí)的“（）模式”，用戶發(fā)送的每一條網(wǎng)內(nèi)點對點短信，只有在未及時送達情況下，系統(tǒng)才發(fā)送回執(zhí)提醒客戶。開通方式為：發(fā)送短信“（）”到（）。16.垃圾短信是指（）或（），可劃分為（）和（）兩類。短信方式舉報垃圾短信，編輯短信內(nèi)容（）發(fā)送到（），上行短信費用為：（）。17.當(dāng)客戶進行業(yè)務(wù)體驗時間過長時，應(yīng)每隔（）分鐘主動詢問。A、1B、2C、3D、418.產(chǎn)品介紹中“F—A--B”代表的含義分別是（）A、特征、利益、價值B、產(chǎn)品、性能、利益C、特征、優(yōu)點、利益D、特征、證據(jù)、需求19.移動電話的漫游分為以下兩種（）A、人工漫游B、國內(nèi)漫游C、自動漫游D、國際漫游業(yè)務(wù)20.作為收費柜臺的營業(yè)員要做好現(xiàn)金、支票、（）、（）的登記工作。21.虛擬本網(wǎng)環(huán)境包括境外直接撥打（）、（）。22.電信企業(yè)應(yīng)彩取公布監(jiān)督電話等多種形式，認真受理用戶投訴，并在（）個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。23.產(chǎn)品衰退期可采取的營銷策略是企業(yè)應(yīng)采用更為靈活的促銷方式來刺激市場的需求。如提高銷售人員的數(shù)量和質(zhì)量，采用新的銷售獎勵辦法，劃分新的銷售區(qū)域；有獎銷售、讓價銷售、降價銷售等。24.如果用戶使用12580需要投訴，可以撥打（）進行投訴。A、12580B、96159C、10086D、1258000125.辦理一點支付繳費時，可用金額+繳費金額（）合計應(yīng)收，則不能成功繳費。A、小于；B、大于；C、等于。卷II一.參考題庫(共25題)1.通過黑龍江移動短信營業(yè)廳進行垃圾短信舉報時，編輯短信到（）端口完成舉報；2.全球通客戶境外漫游時，撥打+8613800100186按照漫游當(dāng)?shù)氐馁Y費標準收取相應(yīng)的漫游和長途費。3.郵件代收功能設(shè)定之后，如果現(xiàn)在點擊代收，請問可以收到多久以來的郵件呢？4.業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中的資源系統(tǒng)管理主要包括哪幾類資源：（）A、號碼資源B、有價卡資源C、sim卡資源D、促銷品資源5.移動夢網(wǎng)有哪些業(yè)務(wù)？6.中國移動手機視頻業(yè)務(wù)為客戶提供了豐富多彩的手機視頻節(jié)目，主要分為（）和（）兩個部分。7.移動交換中心（MSC）通常是一個相當(dāng)大的（），能控制若干個（）。8.通信市場分類，按消費者類別，可分為（）。A、商業(yè)用戶市場B、個人用戶市場C、賣方市場D、買方市場9.呼叫限制中閉鎖所有國際呼出的通用設(shè)置是（）＋發(fā)射鍵A、*33*密碼＃B、*331*密碼＃C、*332*密碼＃D、*35*密碼＃E、*351*密碼＃10.現(xiàn)階段的IP地址共（）位A、32B、38C、40D、4211.下面業(yè)務(wù)要收功能費的是：（）A、飛信QQ業(yè)務(wù)B、速配交友業(yè)務(wù)C、飛信POPO業(yè)務(wù)D、飛信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)12.全球通資費包主要采?。ǎ┖停ǎ﹥煞N方式推廣。13.市場細分的基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的消費需求的差異性和多樣性。14.營業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)是（）A、根據(jù)上級部門頒發(fā)的各項管理制度和規(guī)范化服務(wù)標準，制定營業(yè)員崗位責(zé)任制考核辦法和質(zhì)量考評方案。B、執(zhí)行國家有關(guān)法令，貫徹落實上級主管部門有關(guān)移動電話業(yè)務(wù)管理的規(guī)程、規(guī)定和資費政策，并組織實施落實。C、合理安排生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。每月寫出經(jīng)濟分析和質(zhì)量分析報告。D、關(guān)心員工生活，做好員工政治思想工作，充分調(diào)動和愛護員工的積極性。15.MicrosoftExcel是一個（）應(yīng)用軟件。A、數(shù)據(jù)庫B、電子表格C、文字處理D、圖形處理16.中間商能提供的功能包括：（）A、運籌功能B、交易功能C、促進功能D、決策功能17.ICCID號碼的格式定義是：898600MFSSYYGXXXXXXX。其中：G為（）A、為編制ICCID時的年號（取后兩位）B、為SIM卡供應(yīng)商的代碼C、為客戶號碼第四位，取值范圍為（0~9）D、為客戶號碼第三位，取值范圍為（9，8，7，6，5，4）18.中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)BOMC與業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（）、（）系統(tǒng)一樣，是中國移動業(yè)務(wù)支撐體系下的重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。19.手機證券服務(wù)如何取消？（）A、通過客戶端軟件退訂功能取消服務(wù)B、撥打客服電話10086取消服務(wù)C、發(fā)送“1111”到686848退訂D、發(fā)送“1111”到1065865899退訂20.可視電話業(yè)務(wù)分為（）A、專戶可視電話業(yè)務(wù)B、公眾可視電話業(yè)務(wù)21.用戶可通過下列哪些渠道為其繳納話費：（）A、營業(yè)廳前臺B、銀行C、自助終端D、充值卡22.溝通規(guī)范中表情規(guī)范包括微笑和（）A、語調(diào)B、眼神C、手位D、頭部23.交換分系統(tǒng)的基本功能是什么？24.CAPES指標框架的好處在于（）A、它是一個多維度的指標體系，能夠全面反映支撐部門的工作B、框架的結(jié)構(gòu)是相互關(guān)聯(lián)的，這也是指標關(guān)聯(lián)的有效依據(jù)C、管理目的和指標有效關(guān)聯(lián)，堅實了集團公司的指標抓手；D、各個數(shù)據(jù)源有統(tǒng)一的采集頻率25.登錄網(wǎng)站（）可以完成手機支付賬戶的充值。卷III一.參考題庫(共25題)1.產(chǎn)品成熟期可采取的營銷策略是企業(yè)應(yīng)采用更為靈活的促銷方式來刺激市場的需求。如提高銷售人員的數(shù)量和質(zhì)量，采用新的銷售獎勵辦法，劃分新的銷售區(qū)域；有獎銷售、讓價銷售、降價銷售等。2.請簡述通信保密安全規(guī)定3.銀聯(lián)卡充值交費業(yè)務(wù)是指江蘇移動的客戶通過（）進行充值交費的業(yè)務(wù)。A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、營業(yè)前臺C、本機撥打96669使用銀聯(lián)卡D、100864.在談判中如何保持良好的傾聽效果？5.“神州行”的客戶群是中國社會的中堅力量。6.接到投訴的首問人員若為營業(yè)員，并不能立即處理完畢時，應(yīng)及時上報班長，由班長協(xié)助其處理，由班長負責(zé)向客戶回復(fù)。7.目前的服務(wù)管理流程包含的標準ITIL流程包括事件流程、問題流程及其他三項流程（）A、配置流程B、變更流程C、發(fā)布流程D、資產(chǎn)管理流程8.短消息業(yè)務(wù)英文縮寫：（），可以為分（）短消息業(yè)務(wù)和點對點短消息業(yè)務(wù)。9.目前NOKIA系列手機都是將下載的百寶箱應(yīng)用放在手機的哪個位置（）A、百寶箱的字樣或圖標的欄目下B、標記JAVA字樣和圖表的欄目下C、標記“應(yīng)用程序”字樣和圖標的欄目內(nèi)D、放置在“上網(wǎng)與娛樂”欄目下的“游戲及其他”欄目10.培訓(xùn)方案的構(gòu)成有培訓(xùn)主題、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標等，其中最核心的部分是（）A、培訓(xùn)主題B、培訓(xùn)課時C、培訓(xùn)內(nèi)容提要D、課程大綱11.客戶手機必須支持GPRS功能，才能使用139郵箱PUSHMAIL業(yè)務(wù)。12.TCP/IP協(xié)議分為（）層A、4B、6C、7D、813.細分消費者市場，要根據(jù)消費者需要差異綜合運用。需要差異大的產(chǎn)品，運用較多的變數(shù)；需要差異小的產(chǎn)品，可以運用較少的變數(shù)。14.計算題：日照全球通客戶A漫游到北京后，作遇忙呼叫轉(zhuǎn)移至日照神州行客戶B，B漫游至上海，北京全球通客戶C于06：30撥打A，與B通話324秒。隨后A撥打1258600注冊了娛音在線后，上午10：00撥打另一個濟南的聊友，通話時間25分30秒，ABC應(yīng)各收取多少元？15.什么是產(chǎn)品引入期？產(chǎn)品引入期的市場特征是什么？16.互聯(lián)網(wǎng)方式登錄號薄管家時，登錄的網(wǎng)址為：17.如有客戶自稱為記者需要在營業(yè)廳進行采訪時，員工必須請他出示（）A、身份證和介紹信B、工作證和身份證C、工作證和本公司的介紹信18.以下對國際彩信的描述正確的是（）A、按條計費，每條彩信最大容量限制為100KB、國際漫游不加收漫游費用C、發(fā)送方付費，接收方不收費（僅指彩信費本身）D、我公司移動電話客戶在中國大陸發(fā)送彩信至中國大陸以外地區(qū)，資費標準為1.50元/條19.簡述知覺對消費者購買行為的影響。20.根據(jù)通信網(wǎng)的構(gòu)成及功能，通常把通信網(wǎng)分為（）。21.計算題：臨沂神州行客戶A在本地星期天早晨6點使用IP方式，分別撥打朝鮮和香港固定電話，通話一分鐘，請問A應(yīng)分別收取多少費用？22.違法信息包括哪五類信息？23.在常見的手勢中，雙手抱在胸前的含義是缺乏解決問題的信心。24.目前，手機視頻業(yè)務(wù)對國際漫游客戶進行限制。25.兩個非主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信網(wǎng)網(wǎng)間直接相聯(lián)，由雙方（）解決。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:B3.參考答案:信息類；服務(wù)類；互動類；行業(yè)應(yīng)用類4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:正確7.參考答案:系統(tǒng)客戶；非系統(tǒng)客戶8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:A10.參考答案: 有兩種方式： 1）發(fā)短信“TZ”到10658139；根據(jù)提示選擇相關(guān)方式，若您目前手機接收郵件到達通知方式為短信方式，回復(fù)TZM改為彩信接收，回復(fù)TZW改為手機上網(wǎng)方式，回復(fù)TZOFF關(guān)閉手機接收郵件到達通知服務(wù)。 2）通過上http：//登錄你的郵箱，然后在到達通知中選擇開通或關(guān)閉。11.參考答案:C12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:無線音樂俱樂部15.參考答案:提醒，TX，106580071016.參考答案:帶有非法或不健康信的息內(nèi)容；未經(jīng)客戶允許而向客戶群發(fā)的商業(yè)、廣告信息；違法短信息；不良短信息；被舉報號碼*垃圾短信內(nèi)容；10086999；免費17.參考答案:C18.參考答案:A19.參考答案:A,C20.參考答案:頭款；尾款21.參考答案:10086短號碼，呼叫助理服務(wù)22.參考答案:1523.參考答案:錯誤24.參考答案:C25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:100869992.參考答案:錯誤3.參考答案: 可以全部收到，只要郵件還存放在客戶其他代收郵箱的收件箱或收件夾中，不論存放時間長短。都能全部代收過來。4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:按照業(yè)務(wù)類別，移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)分為：短信、彩信、手機上網(wǎng)（WAP）、手機游戲（百寶箱）、彩鈴、智能手機門戶等。按照服務(wù)內(nèi)容，移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)分為：信息類、商務(wù)類、通信類、娛樂類、游戲類、其它類。按照訂購方式，移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)分為：即時點播類業(yè)務(wù)和定制類業(yè)務(wù)。6.參考答案:垂直欄目，合作伙伴專區(qū)7.參考答案:數(shù)字程控交換機；BSC8.參考答案:A,B9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:A,B,C12.參考答案:公開；隱藏13.參考答案:正確14.參考答案:B,C,D15.參考答案:B16.參考答案:A,B,C17.參考答案:B18.參考答案:BOSS、BASS19.參考答案:A,B,C20.參考答案:A,B21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:B23.參考答案:在GSM數(shù)字移動通信系統(tǒng)中的交換分系統(tǒng)（MSS）包括移動交換中心（MSC）和存儲用戶數(shù)據(jù)和移動管理信息的數(shù)據(jù)庫。MSS負責(zé)管理GSM系統(tǒng)內(nèi)部的用戶之間以及與其它電信網(wǎng)用戶之間的通信。 在MSS內(nèi)，交換功能由移動交換中心MSC提供，它主要處理和協(xié)調(diào)GSM系統(tǒng)內(nèi)部用戶的通信接續(xù)。MSC在BSC一側(cè)通過A接口與GSM系統(tǒng)內(nèi)部的用戶相連，在另一側(cè)與公用移動通信網(wǎng)（PLMN）以及其它現(xiàn)有的各種通信網(wǎng)相連，MSC通常是一個相當(dāng)大的數(shù)字程控交換機，能控制若干個BSC，隨著技術(shù)的進步MSC的容量和控制能力也在不斷的提高。除了MSC以外，交換分系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)庫。與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的用戶信息都由歸屬位置寄存器HLR掌管。24.參考答案:A,B,C25.參考答案:卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案: （1）嚴格遵守國家《保密法》和企業(yè)有關(guān)的保密方面的規(guī)定； （2）嚴守企業(yè)內(nèi)部秘密和涉及生產(chǎn)經(jīng)營的商業(yè)秘密； （3）示經(jīng)有關(guān)部門批準不得對外提供客戶檔案內(nèi)容和通信記錄； （4）各種客戶資料不得復(fù)制和傳印。3.參考答案:A,B,C4.參考答案:在談判中，為了保持良好的傾聽效果，1）在雙方講話過程中，不輕易打斷對方的話題2）無論對方的意見聽起來多么可笑，都應(yīng)防止流露出輕蔑或心不在焉的表情3）多與對方進行眼神交流。4）做一些恰當(dāng)而簡短的提問，表示你對講話人的關(guān)注。5）適當(dāng)做出一些體語動作，以表示自己在注意傾聽。5.參考答案:錯誤6.參考答案:錯誤7.參考答案:A,B,C8.參考答案:SMS；小區(qū)廣播9.參考答案:A10.參考答案:D11.參考答案:正確12.參考答案:A13.參考答案:正確14.參考答案: A1、0.2x6+0.4x6+0.6x6=7.2 A2、2.5x6＝15（漫游以后不區(qū)分忙閑時，按2.5元/5分） A合計：7.2+15＝22.2； B、0.4x6＝2.4（1分） C、0.4x6＝2.415.參考答案:產(chǎn)品引入期是新產(chǎn)品剛進入市場的時期。其市場特點主要有： （1）產(chǎn)品剛進入市場，必然遇到市場上原有消費結(jié)構(gòu)和消費形態(tài)的阻力，產(chǎn)品性能和優(yōu)點尚未被客戶所了解、信任和接受，購買者較少，產(chǎn)品銷售有限，市場增長緩慢。 （2）購買這種產(chǎn)品的消費者多屬好奇和沖動購買，大多數(shù)是高收入者和年輕人。 （3）產(chǎn)品生產(chǎn)批量小，生產(chǎn)成本高；生產(chǎn)上的技術(shù)問題可能還沒有完全解決，設(shè)計和生產(chǎn)工藝還沒有完全定型，生產(chǎn)和管理都不完善，不能大批量投產(chǎn)。 （4）新產(chǎn)品剛上市，需要進行大量的促銷活動和支付巨額的促銷費用。 （5）產(chǎn)品在市場上一般沒有同行競爭或競爭很少。 （6）由于生產(chǎn)成本和銷售成本都