2024年高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營與管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營與管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.旅行社采購2.簡答旅行社員工招聘程序。3.旅游產(chǎn)品的營銷渠道即旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到旅游銷售者手里所經(jīng)的通道，包括（）和（）。4.建國初期承擔(dān)接待外國人來華旅游業(yè)務(wù)的是我國的（）。A、中國海外旅行社B、中國旅行社C、中國青年旅行社D、中國國際旅行社5.旅行社的業(yè)務(wù)有（）。A、產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)B、旅游采購業(yè)務(wù)C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D、接待業(yè)務(wù)6.季節(jié)差價(jià)7.出境旅游業(yè)務(wù)8.旅游工作者的眼睛不要總盯著客戶的口袋，而要研究客戶的思想及行為。9.旅游接待售后服務(wù)的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額以及增強(qiáng)旅行社的競爭力。10.簡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。11.世界上第一本旅游指南是英國人庫克所整理出版的（）。A、大英旅行指南B、利物浦之行指南C、倫敦旅行指南D、萊斯特之行指南12.我國旅行社業(yè)的增長時(shí)期是（）。A、1978年——1989年B、1990年——1994年C、1995年——2006年D、1985年——1994年13.實(shí)踐意義上的旅行社創(chuàng)新包括（）。A、采用新產(chǎn)品B、利用新的生產(chǎn)方法C、開辟新市場(chǎng)D、實(shí)現(xiàn)新組織14.旅行社銷售人員誘導(dǎo)購買動(dòng)機(jī)的方式有（）誘導(dǎo)、（）誘導(dǎo)和（）誘導(dǎo)。15.目前世界上旅行社最多的地區(qū)是（）。A、北美和歐洲B、中國及日本C、西歐D、北非16.旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式不是一成不變的也應(yīng)該隨各種因素的變化而有相應(yīng)的調(diào)整。17.散客團(tuán)是指組團(tuán)設(shè)委托地接社的（）人以下的計(jì)劃旅行團(tuán)。18.哪些屬于旅行社的售后服務(wù)方式？（）A、問候電話B、書信往來C、顧客見面會(huì)D、意見征詢單19.航空運(yùn)輸被譽(yù)為“綠色交通工具”。20.旅行社常用的促銷方法有（）四種類型。21.旅行社線路設(shè)計(jì)的原則是（）A、避免重復(fù)B、點(diǎn)距適中C、擇點(diǎn)適當(dāng)D、無須科學(xué)22.客房的預(yù)訂方式可通過（）。A、面談B、電話C、傳真D、互聯(lián)網(wǎng)23.針對(duì)新聞界的公關(guān)活動(dòng)的方式主要有（）等。24.世界旅游組織在景區(qū)旅游線路設(shè)計(jì)上的觀點(diǎn)是（）。A、宜直B、宜寬C、宜平D、險(xiǎn)中求夷25.在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有（）。A、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度B、建立暢通的信息系統(tǒng)C、必要的抽查與監(jiān)督D、抽查陪同日志和接待記錄卷II一.參考題庫(共25題)1.旅游企業(yè)決定自己的市場(chǎng)行為，特別是制定價(jià)格時(shí)必須考慮的一個(gè)重要因素是（）。2.旅游產(chǎn)品的營銷渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。3.中國的第一家旅行社現(xiàn)在的全稱是（）。A、中國旅行社B、中國國際旅行社C、中國華僑旅行社D、香港中國旅行社股份有限公司4.20世紀(jì)初旅行社業(yè)三巨頭分別是：（）。5.一地團(tuán)6.在投訴時(shí)喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有（）心理類型的旅游者。A、要求尊重B、要求發(fā)泄C、要求補(bǔ)償D、要求滿意7.外聯(lián)8.什么是選擇分銷？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？9.旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，既是旅行社采購的產(chǎn)品，也是旅行社的協(xié)作伙伴。10.旅行社具有哪些基本職能？11.旅行社的基本職能包括組織職能、銷售職能、分配職能、信息提供職能等。12.導(dǎo)游服務(wù)的原則是：（）的原則，（）原則，（）原則，（）原則。13.什么是旅行社旅游服務(wù)采購？14.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級(jí)產(chǎn)品、文化旅游、商務(wù)旅游、度假旅游四類。15.下列選項(xiàng)中屬于兼職導(dǎo)游員的管理措施的是（）。A、嚴(yán)格錄用程序B、召開導(dǎo)游員例會(huì)C、加大培訓(xùn)力度D、加強(qiáng)信息溝通16.什么是間接銷售渠道？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？17.CIS簡稱中的I是指（）。A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)B、行為識(shí)別系統(tǒng)C、視覺識(shí)別系統(tǒng)D、理念識(shí)別系統(tǒng)18.簡述我國旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程應(yīng)當(dāng)從西方國家借鑒的經(jīng)驗(yàn)。19.旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是（）。A、綜合性和時(shí)效性B、規(guī)范化和個(gè)性化C、文化性和趣味性D、熱情友好和堅(jiān)持原則20.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素有哪些？21.對(duì)于入境團(tuán)隊(duì)而言，接客，送客服務(wù)不包含入、出境與旅游目的地接送。22.率先定價(jià)法是一種被動(dòng)競爭的定價(jià)方法。23.影響旅行社跨度的因素有哪些？24.旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括：（）、（）。25.旅行社在采購餐飲服務(wù)前需考查餐廳的（）。A、餐飲質(zhì)量B、服務(wù)水平C、價(jià)格D、就餐環(huán)境卷III一.參考題庫(共25題)1.具有（）的旅游需要才能構(gòu)成旅游需求。2.旅行社選擇中間商應(yīng)從其（）、（）和依賴性三方面進(jìn)行考察。3.攜程公司的“800” 攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)自1999年10月開通以來，以其獨(dú)到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位，預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國的最大的訂房中心，2001年以來每個(gè)月交易額已逾2000萬元。 攜程的呼叫中心有一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)，后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費(fèi)熱線電話，通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點(diǎn)非常適合各種層面繁榮客戶使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后，又更換為交換機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，呼叫中心不僅無法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。 經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，攜程于2000年11月份對(duì)原有的呼叫中心進(jìn)行了升級(jí)。交換機(jī)選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機(jī)的結(jié)合在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機(jī)。結(jié)合旅行社經(jīng)營發(fā)展的實(shí)際應(yīng)如何認(rèn)識(shí)這種成功的原因？4.中國旅行社行業(yè)產(chǎn)生于（）。A、19世紀(jì)中葉B、19世紀(jì)末期C、20世紀(jì)初期D、20世紀(jì)中葉5.（）在中國大陸旅行社是指有目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的（）。6.旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）。7.2009年1月，A市的一個(gè)旅行社組織旅行游覽，旅游車行駛在高山冰凍湖面上，車未開多遠(yuǎn)，忽然冰層破裂，致使車未能及時(shí)剎住，沉入湖底，游客中24人死亡，14人受傷，造成一起重大責(zé)任事故。旅行社在這樣的事件中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？8.下列屬于小包價(jià)非選擇構(gòu)成部分的有（）。A、飯店客房B、集散地接送服務(wù)C、城市間的交通D、參觀瀏覽9.形象塑造在旅行社促銷中的重要性主要表現(xiàn)幾個(gè)方面？10.（）是現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的基本條件？A、文藝復(fù)興B、產(chǎn)業(yè)革命C、人口的增加D、二戰(zhàn)11.旅游者投訴的心理一般為（）。A、要求尊重的心理B、要求發(fā)泄的心理C、要求補(bǔ)償?shù)男睦鞤、要求滿意的心理12.形象傳播13.請(qǐng)簡述旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。14.世界旅游組織在景區(qū)線路設(shè)計(jì)上的觀點(diǎn)主要是（）。A、宜曲不宜直，宜狹不宜寬B、宜粗不宜平，宜險(xiǎn)不宜夷C、高低相宜，險(xiǎn)中求夷D、欲揚(yáng)先抑，欲露先藏15.旅行社組織結(jié)構(gòu)是旅行社組織運(yùn)行的載體，而旅行社組織運(yùn)行又是旅行社實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的運(yùn)行平臺(tái)。16.行李差錯(cuò)處理屬于旅行社（）。A、接待前階段的管理B、接待階段的管理C、總結(jié)階段的管理D、旅行社的售后服務(wù)管理17.銷售職能，是旅行社的首要職能。18.WATA是指（），于1949年正式成立，總部設(shè)在（）。19.我國臺(tái)灣地區(qū)，可兼營國際、國內(nèi)和出國三種旅游業(yè)務(wù)的旅行社被稱為（）。A、綜合旅行社B、甲種旅行社C、乙種旅行社D、一般旅行社20.在旅游接待過程中，行李差錯(cuò)主要包括哪幾種情況（）。A、行李丟失B、行李漏接C、行李錯(cuò)接D、行李破損21.旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）。A、嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)B、安排適當(dāng)接待人員C、檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況D、對(duì)接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)22.旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇的條件（）。A、企業(yè)的實(shí)力B、旅游產(chǎn)品的社會(huì)屬性C、市場(chǎng)差異性大小D、競爭對(duì)手狀況23.現(xiàn)階段我國旅行社導(dǎo)游薪酬體系是如何構(gòu)成的？存在什么樣的問題，該如何解決？24.GDS25.1923年，（）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，成為中國第一家旅行社，1927年該旅行社改名為（）。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及相關(guān)的行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。2.參考答案: 1）制定招聘計(jì)劃。 2）選擇招聘人員。 3）制定考核內(nèi)容。 4）招聘錄用。3.參考答案:直接渠道；間接渠道4.參考答案:D5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:是指同一旅游產(chǎn)品由于銷售季節(jié)不同而形成的價(jià)格差額。7.參考答案: 是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。8.參考答案:正確9.參考答案:滿意度10.參考答案: （1）市場(chǎng)原則 A.根據(jù)旅游者普遍的消費(fèi)特征開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 去未曾到過的地方，增廣見聞；從日常的緊張生活中求得短暫的解脫；盡量有效地利用時(shí)間而又不太勞累；盡量有效地利用預(yù)算，物美價(jià)廉；購買廉價(jià)而又新奇的東西。 B.根據(jù)旅游者或中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品。 直接根據(jù)旅游者和客源產(chǎn)生地中間商的要求，設(shè)計(jì)專門的旅游產(chǎn)品，開拓自己的市場(chǎng)。 （2）旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則 避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)；擇點(diǎn)適量，注意勞逸結(jié)合；旅速游緩，點(diǎn)間距離適中；特色各異，錯(cuò)落有致；順序科學(xué)，漸入佳境；在有限的時(shí)間內(nèi)多游景點(diǎn)；行程最短。 （3）時(shí)效原則 在最適合的季節(jié)觀賞景觀；對(duì)社會(huì)信息的即時(shí)采集，推出適應(yīng)產(chǎn)品。 （4）交通安排合理原則 多利用飛機(jī)，節(jié)省時(shí)間（在不考慮經(jīng)濟(jì)的前提下）；少用長途火車；合理使用短途火車；適當(dāng)?shù)厥褂闷嚒?（5）內(nèi)容豐富多彩，主題鮮明原則 突出特色主題；圍繞主題安排豐富多彩的旅游項(xiàng)目；在同一線路中，力求形成一個(gè)高潮，加深印象；旅游活動(dòng)內(nèi)容切忌重復(fù)。 （6）經(jīng)濟(jì)可靠原則 低耗高效；服務(wù)設(shè)施確有保障。11.參考答案:B12.參考答案:B13.參考答案:A,B,C14.參考答案:證明性；建議性；轉(zhuǎn)化性15.參考答案:A16.參考答案:正確17.參考答案:1018.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷、公共關(guān)系21.參考答案:A,B,C22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:新聞發(fā)布會(huì)、熟識(shí)旅行24.參考答案:D25.參考答案:A,B,C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:需求規(guī)律2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:D4.參考答案:美國運(yùn)通公司、英國托馬斯?庫克公司、比利時(shí)鐵路臥車公司5.參考答案:為組團(tuán)社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)提供在當(dāng)?shù)氐某浴⒆?、行、游、購、娛的全方位服?wù)的一類團(tuán)隊(duì)。6.參考答案:B7.參考答案:旅行社與旅游客戶(包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡(luò)并直接銷售旅行社產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。8.參考答案: 選擇分銷是指旅行社在目標(biāo)市場(chǎng)僅僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。 優(yōu)點(diǎn)： a.銷售成本低。 b.市場(chǎng)覆蓋寬。 c.合作關(guān)系比較穩(wěn)定 缺點(diǎn)： a.實(shí)行難度比較大。 b.有一定風(fēng)險(xiǎn)，如果中間商選擇不當(dāng)，則有可能對(duì)產(chǎn)品銷售的全局產(chǎn)生不良影響。9.參考答案:正確10.參考答案: 生產(chǎn)職能：設(shè)計(jì)和組裝各種包價(jià)旅游產(chǎn)品； 銷售職能：銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品；代銷其他旅游產(chǎn)品； 組織協(xié)調(diào)職能：組織各種旅游活動(dòng)；協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門的關(guān)系； 分配職能：分配旅游費(fèi)用；分配旅游收入； 提供信息職能：向有關(guān)部門（企業(yè)）提供旅游市場(chǎng)信息；向旅游者提供旅游目的地、有關(guān)部門（企業(yè)）及其產(chǎn)品的信息。11.參考答案:正確12.參考答案:滿足游客的需要；效益；按合同行事；合理而可能13.參考答案:旅行社旅游服務(wù)采購指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格人向其他旅游企業(yè)及旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:B16.參考答案: 間接銷售渠道是旅行社通過中間商將產(chǎn)品銷售給旅游者的一種銷售方法。 優(yōu)點(diǎn)： a.改變了直接銷售渠道銷售影響范圍有限的缺點(diǎn)，具有比較廣泛的影響面； b.由于旅游中間商對(duì)所在地區(qū)旅游者的消費(fèi)愛好、消費(fèi)特點(diǎn)比較了解，能夠有針對(duì)性地推銷適合旅游者需要的產(chǎn)品。旅游中間商對(duì)旅游者產(chǎn)品的選擇也往往起著較大的影響作用。 缺點(diǎn)：由于增加了銷售環(huán)節(jié)，相應(yīng)地增加了銷售成本。成本增加導(dǎo)致單位產(chǎn)品價(jià)格提高，自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售量帶來一定的負(fù)面影響。17.參考答案:C18.參考答案: 西方旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品計(jì)劃、談判與定價(jià)、宣傳手冊(cè)，西方注重對(duì)消費(fèi)者需求與市場(chǎng)狀況的調(diào)查，從市場(chǎng)調(diào)查、目的地的選擇、與供應(yīng)商的談判，到價(jià)格的確定與宣傳手冊(cè)的制作，直至第一批旅游者出發(fā)。 一個(gè)成熟的旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)一般需要18個(gè)月。我國的旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程包括選擇目的地、選擇地接社、確定價(jià)格、市場(chǎng)營銷。借鑒的經(jīng)驗(yàn) 1.注重市場(chǎng)調(diào)研。與西方旅行社對(duì)比，中國旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程中市場(chǎng)調(diào)研是薄弱環(huán)節(jié)，市場(chǎng)調(diào)研的目的是了解消費(fèi)者的需求，保證設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能被旅游者認(rèn)可，具有長久的生命力。注重市場(chǎng)調(diào)查和旅游者需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)，樹立消費(fèi)者至上的營銷觀念，是第一要?jiǎng)?wù)。 2.注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)。19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案: （1）旅游市場(chǎng)需求及其變化。 （2）旅游市場(chǎng)競爭狀況。 （3）政府的干預(yù)程度。 （4）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。 （5）企業(yè)的狀況。21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案: ①管理工作的復(fù)雜性。 ②人員的素質(zhì)。 ③員工職權(quán)的科學(xué)度。 ④規(guī)范化與制度化的速度。 ⑤組織空間分布的相近性。24.參考答案:標(biāo)準(zhǔn)化；程序化25.參考答案:A,B,C,D卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:購買力2.參考答案:市場(chǎng)一致性；商譽(yù)與能力3.參考答案:中國旅行社業(yè)存在進(jìn)入門檻低、競爭激烈、利潤率低的問題，信息技術(shù)在旅行社屆的廣泛應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)一定程度的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增加旅行社企業(yè)的市場(chǎng)份額，為游客提供更加具有個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高游客轉(zhuǎn)換服務(wù)商的成本。信息技術(shù)的應(yīng)用可以大大提高旅行社的工作效率和管理水平；可以為旅行社帶來更多的收入；有利于提高游客對(duì)旅行社的滿意程度，建立忠誠的旅游消費(fèi)群體，形成旅行社企業(yè)的數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)；有助于形成旅行社企業(yè)的核心競爭力。4.參考答案:C5.參考答案:盈利；企業(yè)6.參考答案:綜合性7.參考答案:旅行社應(yīng)當(dāng)賠償因治療