2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.應(yīng)怎樣預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？2.一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來(lái)找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國(guó)奔喪，請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問(wèn)題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)中途退團(tuán)者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請(qǐng)其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國(guó)。羅貝爾先生說(shuō)他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國(guó)料理喪事。王琳表示理解，并說(shuō)：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的?！绷_貝爾不高興地說(shuō)：“這與協(xié)議書(shū)上的內(nèi)容不符，不過(guò)隨你的便吧，反正我得馬上回國(guó)?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國(guó)了，但很不高興。根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：導(dǎo)游人員對(duì)中途退團(tuán)要求的處理方法應(yīng)是（）。A、報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，按其指令行事B、幫其辦理分離簽證等回國(guó)手續(xù)C、一般應(yīng)勸其隨團(tuán)回國(guó)D、告知沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理E、告知沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還3.在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是（）A、送重病患者去醫(yī)院B、初步問(wèn)清病情，進(jìn)行急救C、向旅行社報(bào)告，聽(tīng)取指示D、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動(dòng)4.有一位日本旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)處理如下（）A、讓其自己處理B、導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況C、協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便D、如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門(mén)去辦理索賠手續(xù)5.在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，深厚的知識(shí)底蘊(yùn)包含哪些方面的內(nèi)容？6.當(dāng)一個(gè)旅游團(tuán)出現(xiàn)意見(jiàn)相左的情況時(shí)，導(dǎo)游員如何處理？7.當(dāng)游客對(duì)旅游活動(dòng)日程安排出現(xiàn)意見(jiàn)相左時(shí)，要本著求同存異的原則來(lái)處理。8.旅游車(chē)途徑宋慶齡故居時(shí)，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對(duì)中國(guó)福利事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實(shí)法9.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本公民或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。世界各國(guó)護(hù)照一般分為三種：（）。A、外交護(hù)照、因公護(hù)照和普通護(hù)照B、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照C、特殊護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照D、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照10.導(dǎo)游工作的性質(zhì)是（）。A、社會(huì)性B、多樣性C、服務(wù)性D、文化性11.導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（）確認(rèn)日程安排。A、散客B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)12.游客言行出錯(cuò)時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告訴游客出錯(cuò)在什么地方B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C、不傷和氣，采用暗用方法D、睜一眼閉一眼，聽(tīng)之任之13.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體包括哪些？14.我國(guó)衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國(guó)人入境。A、心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核B、艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核C、艾滋病、性病、心臟病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核D、艾滋病、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核15.因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)經(jīng)常帶團(tuán)出境，所以在《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》中不會(huì)填有領(lǐng)隊(duì)的名子。16.激發(fā)游客的游興，可以（）。A、通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興B、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興C、通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興D、使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興17.外國(guó)游客在來(lái)華途中行李丟失，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？18.下列屬于中國(guó)佛教四大名山的是（）。A、山西五臺(tái)山B、浙江普陀山C、四川峨眉山D、安徽齊云山19.一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應(yīng)該做到的是（）。A、迅速報(bào)警，協(xié)助破案B、及時(shí)報(bào)告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽D、保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全20.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識(shí)面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高21.導(dǎo)游員景點(diǎn)講解時(shí)需要掌握的抗干擾技巧有哪些？22.簽署團(tuán)體簽證的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)除去應(yīng)提交本人護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)卡外，一般還須提交哪些資料？23.出境旅游團(tuán)中國(guó)出境的主要工作流程是什么？24.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。25.以下中途退團(tuán)的要求中，沒(méi)享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。A、公司急于讓客人回去簽合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到親人去世的消息D、與團(tuán)隊(duì)中其他客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.導(dǎo)游工作集體一般由（）、（）、和（）組成。2.地陪接到團(tuán)后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)或全陪核實(shí)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)情況。如有與接待計(jì)劃不相符的變更，應(yīng)及時(shí)通知地接社做一系列更改。3.導(dǎo)游員做景點(diǎn)講解時(shí)，要注意些什么？4.接待西南地區(qū)少數(shù)民族游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？5.導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后將情感情況知識(shí)故事放在景點(diǎn)中去講這種講解方法為（）。A、寓情于景法B、觸景生情法C、故事講解法D、畫(huà)龍點(diǎn)睛法6.司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)游覽時(shí)間，游客很有意見(jiàn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)（）A、向旅行社匯報(bào)B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉C、說(shuō)明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程7.團(tuán)隊(duì)到達(dá)飯店后，地陪如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)盡快入?。?.散客旅游有什么特點(diǎn)？9.飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）A、星的數(shù)目B、皇冠C、檔次D、字母"A"E、級(jí)10.旅游過(guò)程中，如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？11.在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）A、同情弱者B、支持大多數(shù)人的看法C、堅(jiān)持中間立場(chǎng)、不參與，說(shuō)服雙方D、讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可12.導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語(yǔ)言D、技術(shù)等級(jí)13.處理旅游事故對(duì)導(dǎo)游人員有什么要求？14.游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)（）同意，方可視情況安排更改。A、組團(tuán)社B、地接社C、導(dǎo)游員D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客15.游客要求推遲晚餐時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理？16.接待以上海為代表的華東地區(qū)客人時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？17.送團(tuán)后，地陪還有什么后續(xù)工作需要完成？18.旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、1小時(shí)19.導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是（）。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、復(fù)雜多變C、游客需求多變D、工作難度高20.在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于（）的工作范疇。A、全陪B、地陪C、景點(diǎn)導(dǎo)游D、領(lǐng)隊(duì)21.返程前階段游客有哪些心理特征？導(dǎo)游員如何應(yīng)對(duì)？22.接待散客旅游者，游覽路線由（）。A、導(dǎo)游員決定B、游客決定C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導(dǎo)游采納23.言之有喻是指導(dǎo)游員的言語(yǔ)要充滿哲理。24.導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用可以概括為哪4項(xiàng)原則？25.在哪些情況下，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰瓦M(jìn)行自由活動(dòng)？卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.我國(guó)的外匯方針是什么？2.全陪在旅游團(tuán)行程中，要做哪些工作？3.導(dǎo)游員如何對(duì)待活潑型的游客？4.旅行初期階段游客有哪些心理特征？導(dǎo)游員如何應(yīng)對(duì)？5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游帶團(tuán)的理念？6.在購(gòu)物方面旅游者往往會(huì)提出各種各樣的特殊要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。7.在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站或碼頭），地陪如何認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)？找到后應(yīng)做哪些工作？8.導(dǎo)游服務(wù)具有與其它服務(wù)不同的特點(diǎn)：（）、（）、和（）。9.以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)。10.首站接到入境外賓團(tuán)時(shí)，全陪要做哪些工作？11.如游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？12.（）是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。13.散客旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格與團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格相比（）A、一樣B、相對(duì)的貴一些C、相對(duì)的便宜一些14.在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、與游客擺事實(shí)，講道理B、注意求同存異，不強(qiáng)人所難C、不予理睬個(gè)別游客D、告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點(diǎn)是對(duì)的15.在對(duì)乘坐火車(chē)的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）到達(dá)車(chē)站。A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘16.確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位的方式（）。A、“駕馭”游客，產(chǎn)生威信B、與游客結(jié)成朋友關(guān)系C、以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)D、樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象17.旅游者在旅游過(guò)程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由同意并簽字。（）A、地陪B、全陪C、旅行社D、領(lǐng)隊(duì)18.導(dǎo)游員在導(dǎo)游詞中添加景區(qū)的詩(shī)詞楹聯(lián)及民間傳說(shuō)等素材時(shí)，要注意哪兩個(gè)方面的選擇？19.導(dǎo)游考核的采用（）原則。A、AIDS原則B、A·S·K原C、SMART原D、10DSR20.火車(chē)站對(duì)丟失車(chē)票的乘客如何處理？21.簡(jiǎn)述我國(guó)目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國(guó)目前受理的外國(guó)主要信用卡。22.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中如何把握節(jié)奏？23.游客要求換餐，導(dǎo)游員該如何處理？24.一視同仁，不卑不亢是愛(ài)國(guó)主義，國(guó)際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則25.導(dǎo)游員向游客道歉可運(yùn)用哪些方法？卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:1.地陪、全陪要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等。2.臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽；不安排到熱鬧擁擠的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。3.安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），保證旅游團(tuán)按時(shí)或提前到達(dá)離站站點(diǎn)。4.國(guó)內(nèi)航班至少提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)；國(guó)際航班至少提前150分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘火車(chē)提前45分鐘抵達(dá)車(chē)站。2.參考答案:A,B,D3.參考答案:B4.參考答案:B,C,D5.參考答案:1.語(yǔ)言知識(shí)2.導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)3.導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)4.政策法規(guī)知識(shí)5.國(guó)際知識(shí)6.旅行知識(shí)6.參考答案:導(dǎo)游員應(yīng)盡量尋找可以兼顧二者利益的辦法。如無(wú)法兼顧時(shí)，導(dǎo)游員就要與領(lǐng)隊(duì)、全陪進(jìn)一步商量，同意全團(tuán)意見(jiàn)。在處理這一狀況時(shí)，一定要掌握2個(gè)原則：一是求同存異的原則，二是面向多數(shù)，照顧少數(shù)的原則。7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:A,C,D11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案: （1）招徠外國(guó)人，華僑、港澳臺(tái)同胞來(lái)華旅游，為其提供食、住、行、購(gòu)、娛服務(wù)。 （2）招徠中國(guó)大陸居民在國(guó)內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)。 （3）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中國(guó)公民赴境外（含港澳臺(tái)地區(qū)）及特定的，與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。 （4）各種代訂、代辦服務(wù)。14.參考答案:D15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案: 1.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。 2.在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員要不時(shí)打電話詢問(wèn)尋找行李德情況，一時(shí)找不到行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品。 3.離開(kāi)本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地下榻的賓館名稱告知航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最相宜的地點(diǎn)交還失主。 4.如果行李確實(shí)丟失，可協(xié)助失主向航空公司索賠。18.參考答案:A,B,C19.參考答案:D20.參考答案:C21.參考答案: 1.要善于調(diào)整游覽節(jié)奏，盡量避免與其他導(dǎo)游員在同一景點(diǎn)同時(shí)講解。 2.要用精彩的講解將本團(tuán)游客團(tuán)結(jié)在自己周?chē)?3.要協(xié)調(diào)好講解與游客攝影、攝像和自由觀賞的關(guān)系。22.參考答案: （1）《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》； （2）團(tuán)體簽證； （3）領(lǐng)隊(duì)證。23.參考答案: 團(tuán)隊(duì)集合—通過(guò)海關(guān)---辦理乘機(jī)手續(xù)---通過(guò)衛(wèi)生檢疫---通過(guò)邊防檢查站。24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:D卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)2.參考答案:正確3.參考答案:1.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)提醒游客記住旅游車(chē)停放地點(diǎn)、車(chē)牌號(hào)碼、開(kāi)車(chē)時(shí)間等。進(jìn)入景點(diǎn)后，地陪應(yīng)在景點(diǎn)示意圖前向游客介紹游覽路線和時(shí)間及參觀時(shí)的注意事項(xiàng)。2.注意講解中“導(dǎo)”與“游”的結(jié)合。3.講解過(guò)程中，應(yīng)注意觀察游客的動(dòng)向和目的地的環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。4.參考答案:1.對(duì)待他們要熱情友好，不能給他們有被歧視的感覺(jué)，若能夠?qū)W些他們的民族舞蹈，會(huì)更有親和力。2.不要安排過(guò)多的購(gòu)物活動(dòng)，他們崇尚勤儉，購(gòu)買(mǎi)欲望不是很強(qiáng)烈。5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案: 1.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住手續(xù)。 2.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡鑰匙。 3.向客人介紹飯店設(shè)施。 4.督促行李員送行李。 5.協(xié)助處理游客可能遇到的問(wèn)題。 6.如接待社在所住飯店安排用餐，帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐。 7.安排好叫早服務(wù)。8.參考答案: 1.規(guī)模小 2.批次多 3.要求多 4.變化大 5.預(yù)定期短9.參考答案:A,B,D,E10.參考答案:1.接待游客前，提醒司機(jī)檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議。2.安排行程在時(shí)間上留有余地，不使司機(jī)為趕時(shí)間而違章、超速行駛。3.天氣不好、路況不好、交通擁擠等情況下，要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。4.不允許非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)。5.如司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)決制止，并向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車(chē)輛。11.參考答案:C12.參考答案:A13.參考答案: 1.處驚不慌，摸清情況。 2.招收初步應(yīng)急處理，把損失和影響減小到最小限度。 3.及時(shí)報(bào)告旅行社及有關(guān)部門(mén)，采取根本性解決辦法。 4.擺正個(gè)別當(dāng)事人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系，做好善后工作。14.參考答案:D15.參考答案: 游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說(shuō)明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)，若旅游團(tuán)同意付費(fèi)，可滿足其要求。16.參考答案: 1.華東地區(qū)客人文化底蘊(yùn)比較深厚，要多談些歷史人文的東西。 2.對(duì)游覽中添加的項(xiàng)目和所需費(fèi)用要逐項(xiàng)向他們說(shuō)清楚，講解時(shí)要盡量詳細(xì)些，耐心解答他們提出的問(wèn)題。 3.飲食方面要盡量安排清淡些的食物，適當(dāng)加入一些具有當(dāng)?shù)靥厣牟穗取?7.參考答案:1.處理遺留問(wèn)題，如游客遺忘物品、傷病游客滯留、游客委托購(gòu)買(mǎi)、游客轉(zhuǎn)交、游客投訴等。2.結(jié)算帳目，如帶團(tuán)過(guò)程中開(kāi)支的項(xiàng)目填寫(xiě)和財(cái)務(wù)表格。3.總結(jié)本次帶團(tuán)的情況。18.參考答案:B19.參考答案:A,B,D20.參考答案:D21.參考答案: 這個(gè)階段游客心理波動(dòng)較大，思念家人，要與家人和親友聯(lián)系，要購(gòu)買(mǎi)稱心如意的紀(jì)念品但又怕超重，出境游客還要兌換剩余的貨幣，等等。導(dǎo)游員這時(shí)候要給對(duì)方留有充足的時(shí)間去處理自己的事務(wù)，對(duì)他們的各種疑慮要盡可能耐心地解答，必要時(shí)對(duì)前一階段游客未得到滿足的個(gè)別要求做一些彌補(bǔ)工作，努力使游客高興而來(lái)，滿意而歸。22.參考答案:B23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案: 正確、清楚、生動(dòng)、靈活。25.參考答案:1.如游客提出的要求影響旅游活動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游員應(yīng)勸希望自由活動(dòng)的游客隨團(tuán)活動(dòng)。2.存在安全問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員不應(yīng)該允許游客自由活動(dòng)。3.游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游員不得同意。4.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)活動(dòng)，以免耽誤行程。卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。2.參考答案: 1.協(xié)助地陪工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 2.保護(hù)游客財(cái)產(chǎn)和人身安全。 3.做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作。3.參考答案: 這類游客愛(ài)交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。導(dǎo)游員與這種游客相處時(shí)要盡量幫助其揚(yáng)長(zhǎng)避短，配合自己的工作，但不要為其左右。4.參考答案: 這一階段游客的心理主要是求安全、求新。游客這時(shí)總有一種不安的心理，唯恐發(fā)生不測(cè)，危機(jī)財(cái)產(chǎn)甚至生命或有損自尊心。但到了新的地方，對(duì)什么都感興趣，什么都想知道，提問(wèn)題較多。所以導(dǎo)游員在注意消除游客不安心理的同時(shí)，還要合理安排旅游活動(dòng)，靈活地導(dǎo)游講解，滿足游客的求新、獵奇心理。5.參考答案: 1.誠(chéng)信待人。導(dǎo)游員在工作中應(yīng)以誠(chéng)心換取游客的理解與支持，信守承諾，樹(shù)立誠(chéng)信形象。 2.理解游客。多從游客角度考慮問(wèn)題，進(jìn)行換位思考，體諒游客的感受。 3.相互融合。當(dāng)游客在思想上和感情上都能夠接納、親近導(dǎo)游員時(shí)，導(dǎo)游員的指令才會(huì)被游客愿意接受，導(dǎo)游員為游客提供的導(dǎo)游服務(wù)才能夠得到游客的理解和回報(bào)。 4.合作共贏。領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)共同構(gòu)成了導(dǎo)游工作集體，他們分別來(lái)自不同的方面代表各自不同的利益。他們之間只有通過(guò)分工合作才能有效地開(kāi)展工作，保證接待計(jì)劃的順利完成，實(shí)現(xiàn)共贏。善于合作，是合格導(dǎo)游員的必備條件。6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:地陪一方面要保證自己的突出位置，使游客和對(duì)方領(lǐng)隊(duì)全陪能很容易地看見(jiàn)自己的接站牌和社旗；另一方面要仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)特征觀察認(rèn)找旅游團(tuán)。同時(shí)可以提前與領(lǐng)隊(duì)全陪手機(jī)聯(lián)系。找到自己的團(tuán)隊(duì)后，要核實(shí)對(duì)方團(tuán)號(hào)、組團(tuán)社名稱等，并確認(rèn)實(shí)到人數(shù)，與領(lǐng)隊(duì)全陪及行李員共同清點(diǎn)行李。最后引導(dǎo)游客上車(chē)。8.參考答案:獨(dú)立性強(qiáng)，腦體高度結(jié)合，客觀要求復(fù)雜多變9.參考答案:A,C,D,E10.參考答案:1.先與首站地的地陪取得聯(lián)系，一起前往機(jī)場(chǎng)或車(chē)站碼頭迎接團(tuán)隊(duì)的到來(lái)。2.配合地陪及時(shí)找到旅游團(tuán)，與領(lǐng)隊(duì)接洽，協(xié)助地陪、行李員共同清點(diǎn)好游客的行李并辦好行李交接手續(xù)。3.游客上課后，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人先于地陪向游客致歡迎詞。4.全陪還要向外賓游客提醒在中國(guó)旅游和日常生活中需要注意的一些地方。11.參考答案:1.要提前觀察和熟悉飯店樓層和房間的安全設(shè)施，記住安全出口的位置及安全轉(zhuǎn)移的線路，并向游客介紹。2.要掌握領(lǐng)隊(duì)和客人的房間號(hào)。3.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即報(bào)警，并迅速通知領(lǐng)隊(duì)和客人。4.配合工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)