護士與病人的溝通技巧

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁護士與病人的溝通技巧良好的溝通既是一種科學(xué)有效的工作方法，同時更是一門藝術(shù)，在日常的臨床護理工作中應(yīng)用很廣，如何運用好這一技巧是我們護理人員應(yīng)倍加關(guān)注的問題，也是我們護理人員一項重要的工作內(nèi)容，下面我整理了護士與病人的溝通技巧，供你閱讀參考。

護士與病人的溝通技巧011.擅長引導(dǎo)病人談話

臨床調(diào)查證明，護士對病人是否有憐憫心，是病人是否情愿和護士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出;而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。假如護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的憐憫心。

假如病人感到護士缺乏憐憫心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護理的看法，對自己病情的理解、擔(dān)憂和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎(chǔ)資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話;病人說了話，就有了心理護理的依據(jù)，才可以對癥進行心理護理。

此外，對談話內(nèi)容感愛好，也是使談話成為可能的前提。特殊是在引導(dǎo)那些緘默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感愛好的大事，另一方面在談話開頭時，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)膼酆谩５惨粢?，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜愛的事情是什么?”“你的職業(yè)?”“你的業(yè)余愛好?”“你的家庭狀況?是否單身?是否有孩子?”“你最感愛好的話題?”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的狀況有個基本熟悉，可以依據(jù)患者的愛好愛好或家庭狀況查找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

曾經(jīng)一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護士介紹自己與患者溝通的閱歷，她有一個“神奇的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的全部患者的特點、愛好、家庭狀況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人狀況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信任護士，形成了良好和諧的護患關(guān)系。

2.開放式談話

假如有一病人告知護士說：“我頭痛?！弊o士回答：“吃片’去痛片’吧?！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法連續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。假如護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開頭的?”或問：“痛得很嚴(yán)峻嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護士可以從病人的中連續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位其次天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說：“我有點可怕。”護士答：“你不用可怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想勸慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采納了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入苦痛的深淵。

3.重視反饋信息

此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或轉(zhuǎn)變。病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容準(zhǔn)時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在認(rèn)真聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采納目光接觸、簡潔發(fā)問等方式探測病人是否有愛好聽，聽懂沒有等，以打算是否連續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

4.仔細談

與病人交談時，假如聽者心不在焉地似聽非聽，或者任憑中斷病人的談話或隨便插話都是不禮貌的。聽話時，應(yīng)集中留意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特殊是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得非常傲岸，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護不行。

護士與病人溝通過程中應(yīng)留意的問題1不要輕易推斷、匆忙下結(jié)論、隨便批判對方。

2一次溝通時間不宜過長，依據(jù)患者的詳細狀況適時中止

3與患者談話時，選擇使對方感覺舒適的合適位置。

4談話的方式上留意要讓患者說出個人感受，避開誘導(dǎo)患者…。多用“開放式”，少用“封閉式”。封閉式談話常以是或不是的一問一答的形式消失，在臨床運用中，不要問有或無的某癥狀，使患者只能局限答“有”或“沒有”;而要使用開放式談話，應(yīng)當(dāng)問你哪里不舒適?你今日感覺怎么樣?可以引導(dǎo)患者不受過多約束地說出問題的癥結(jié)，使交談得以持續(xù)下去，這樣護士