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精編基于品牌接觸點的危機管理匯報人：文小庫2023-12-24品牌危機概述品牌接觸點與危機管理品牌危機預警系統(tǒng)品牌危機應對策略品牌危機恢復與重塑品牌危機管理的未來展望目錄品牌危機概述01品牌危機是指由于某些突發(fā)事件或負面事件，導致品牌形象受到損害，消費者對品牌的信任度降低，進而影響品牌的市場表現(xiàn)和聲譽。突發(fā)性、破壞性、緊迫性和不確定性。品牌危機的定義與特征品牌危機的特征品牌危機的定義010204品牌危機產(chǎn)生的原因產(chǎn)品或服務質(zhì)量問題：如產(chǎn)品質(zhì)量不合格、存在安全隱患等。品牌形象受損：如品牌形象負面事件、品牌代言人丑聞等。競爭環(huán)境變化：如競爭對手的惡意攻擊、市場環(huán)境變化等。自然災害、政治風險等不可抗力因素。03銷售量下滑品牌形象受損投資者信心受挫競爭地位下降品牌危機的危害01020304品牌危機可能導致消費者對品牌的信任度降低，進而減少購買意愿，導致銷售量下滑。品牌危機可能對品牌的形象造成負面影響，降低消費者對品牌的認知度和好感度。品牌危機可能對投資者的信心造成影響，導致股價下跌或市值縮水。品牌危機可能使競爭對手趁機搶占市場份額，導致品牌在市場中的競爭地位下降。品牌接觸點與危機管理02品牌接觸點是指消費者在購買、使用和體驗產(chǎn)品或服務的過程中，與品牌產(chǎn)生交互的任何節(jié)點。品牌接觸點的概念包括線上和線下的廣告、公關活動、銷

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