市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工商企業(yè)管理投資與理財(cái)金融保險(xiǎn)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案

目錄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)（普高生） 3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)（三校生） 12工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 21投資與理財(cái)專(zhuān)業(yè) 27金融保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè) 36會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)（普高生） 43會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)（三校生） 50會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)（3+2） 57商學(xué)院學(xué)分互換實(shí)施細(xì)則(探討稿) 63

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)（普高生）一、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、代碼、專(zhuān)業(yè)大類(lèi)名稱(chēng)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)代碼:620401專(zhuān)業(yè)大類(lèi):財(cái)經(jīng)類(lèi)二、生源類(lèi)別普高生三、學(xué)制三年四、培育目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)面對(duì)現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)和電子電器產(chǎn)業(yè)等相關(guān)企業(yè)單位的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售主管等崗位，培育擁護(hù)黨的基本路途，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，駕馭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)學(xué)問(wèn)，具有市場(chǎng)分析、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售分析等實(shí)力，能從事市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品推銷(xiāo)、業(yè)務(wù)洽談、終端推廣與維護(hù)、銷(xiāo)售管理等工作的，德、智、體、美、勞等全面發(fā)展，具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展實(shí)力的技術(shù)技能人才。本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求如表1所示：表1主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求一覽表序號(hào)就業(yè)崗位職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)專(zhuān)員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理2銷(xiāo)售主管、部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理助理營(yíng)銷(xiāo)師五、培育規(guī)格本專(zhuān)業(yè)培育的學(xué)生具體來(lái)看，應(yīng)具備以下學(xué)問(wèn)、實(shí)力和素養(yǎng)：（一）學(xué)問(wèn)要求1、具有肯定的人文社會(huì)科學(xué)基本學(xué)問(wèn)。2、具有計(jì)算機(jī)、辦公應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的基本學(xué)問(wèn)。3、具備營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和職業(yè)道德。4、基本駕馭與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)調(diào)研與分析、終端推廣與維護(hù)、銷(xiāo)售支配與分析、推銷(xiāo)、談判、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。（二）實(shí)力要求1、具有較好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)力，能嫻熟應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備、軟件。2、具備良好的公關(guān)禮儀、人際溝通實(shí)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)實(shí)力，能依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)開(kāi)展找尋客戶活動(dòng)、開(kāi)展洽談溝通活動(dòng)、有效處理客戶異議并促成交易達(dá)成。3、具備市場(chǎng)調(diào)研、整理、分析和文案寫(xiě)作實(shí)力，能對(duì)客戶信息進(jìn)行分析并進(jìn)而制定提升顧客滿足度方案的實(shí)力。4、駕馭電子、電器產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和行業(yè)學(xué)問(wèn)，具有良好的產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)管理實(shí)力。5、具備訂單管理與跟進(jìn)、客戶服務(wù)與管理、以及備貨及出貨中可能出現(xiàn)的突發(fā)事務(wù)處理實(shí)力。（三）素養(yǎng)要求1、具有良好的思想政治素養(yǎng)和道德品質(zhì)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2、具備參與競(jìng)爭(zhēng)的良好身心素養(yǎng)和行為習(xí)慣，能主動(dòng)適應(yīng)并融入社會(huì)。3、具備較好的溝通實(shí)力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神。4、有正確的人生觀、世界觀，具有肯定的文化藝術(shù)修養(yǎng)和人文素養(yǎng)。六、核心課程1.核心課程一覽表序號(hào)課程名稱(chēng)學(xué)分學(xué)時(shí)開(kāi)設(shè)學(xué)期1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理與運(yùn)作695（75+1z）第2學(xué)期2統(tǒng)計(jì)與調(diào)研（一）345第2學(xué)期2統(tǒng)計(jì)與調(diào)研（二）345第3學(xué)期3推銷(xiāo)與洽談345第3學(xué)期4終端推廣與維護(hù)345第4學(xué)期5客戶服務(wù)與管理345第4學(xué)期6銷(xiāo)售管理345第5學(xué)期2.核心課程簡(jiǎn)介（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理與運(yùn)作通過(guò)課程學(xué)習(xí)使學(xué)生了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本過(guò)程，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的基本決策方法，學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體活動(dòng)方案的制訂，并把先修課程市場(chǎng)調(diào)研和分析方法與專(zhuān)業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，同時(shí)，熬煉學(xué)生的信息收集實(shí)力、市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別實(shí)力、團(tuán)隊(duì)合作精神。（2）統(tǒng)計(jì)與調(diào)研在具體介紹統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管等營(yíng)銷(xiāo)崗位市場(chǎng)調(diào)研與分析任務(wù)引領(lǐng)的項(xiàng)目活動(dòng)，培育學(xué)生嫻熟處理企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析業(yè)務(wù)的實(shí)力。能夠達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的市場(chǎng)調(diào)研員標(biāo)準(zhǔn)。（3）推銷(xiāo)與洽談本課程依據(jù)推銷(xiāo)形式的不同，由易到難設(shè)計(jì)為店堂推銷(xiāo)、電話推銷(xiāo)、上門(mén)推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)及會(huì)議推銷(xiāo)五個(gè)項(xiàng)目，采納情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、相互角色扮演和角色互換、實(shí)戰(zhàn)推銷(xiāo)等教學(xué)方法，做到學(xué)生對(duì)學(xué)問(wèn)的自我構(gòu)建和推銷(xiāo)技能的駕馭，切實(shí)提高學(xué)生銷(xiāo)售工作的職業(yè)技能。（4）終端推廣與維護(hù)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，在企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，能夠制訂產(chǎn)品終端推廣的整體方案，能夠熟識(shí)產(chǎn)品終端推廣與維護(hù)的基本過(guò)程，能夠敏捷運(yùn)用終端推廣與維護(hù)各環(huán)節(jié)的基本技能與方法，從而達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)量的提升和品牌影響力的擴(kuò)大。（5）客戶服務(wù)與管理通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能樹(shù)立企業(yè)以客戶為中心的核心價(jià)值觀，駕馭優(yōu)質(zhì)客戶拓展方法、能收集客戶信息、管理客戶信息并通過(guò)各種方法利用客戶信息實(shí)現(xiàn)客戶滿足度和忠誠(chéng)度的提升，幫助企業(yè)的創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。（6）銷(xiāo)售管理通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解制定銷(xiāo)售規(guī)劃、配備銷(xiāo)售人員、指導(dǎo)人員銷(xiāo)售和維護(hù)客戶關(guān)系等方面內(nèi)容，熟識(shí)銷(xiāo)售支配、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售定額等支配的制定方法、客戶管理的基本方法等。培育學(xué)生銷(xiāo)售核心業(yè)務(wù)管理的實(shí)力。七、畢業(yè)條件本專(zhuān)業(yè)學(xué)生須同時(shí)滿足到以下條件方可畢業(yè)，具體是：（一）課程與學(xué)分修完規(guī)定課程并考核合格，獲得不低于120學(xué)分，即公共課不低于30學(xué)分，專(zhuān)業(yè)課30學(xué)分（其中專(zhuān)業(yè)核心課24學(xué)分，畢業(yè)實(shí)踐課6學(xué)分），專(zhuān)業(yè)選修課不低于44學(xué)分，“三創(chuàng)”活動(dòng)學(xué)分10分。（二）公共技術(shù)（技能）證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)獲得助理營(yíng)銷(xiāo)師或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理證書(shū)中的一種。八、附件（一）學(xué)時(shí)學(xué)分安排表課程類(lèi)型學(xué)分?jǐn)?shù)占課程學(xué)分比例（%）實(shí)踐教學(xué)占比公共課公共必修課1513.6實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)占專(zhuān)業(yè)課總學(xué)時(shí)的比例66.7%公共選修課1513.6專(zhuān)業(yè)課專(zhuān)業(yè)核心課2421.8專(zhuān)業(yè)選修課≥44≥40.0畢業(yè)實(shí)踐65.5隨意選修課5.5小計(jì)110100實(shí)踐教學(xué)學(xué)分占課程總學(xué)分的比例50.8%“三創(chuàng)”學(xué)分10合計(jì)120選修課58.2（二）學(xué)期周數(shù)安排表學(xué)年/學(xué)期項(xiàng)目、周數(shù)2015-20162016-20172017-2018一二三四五六軍訓(xùn)、始業(yè)教化2課堂教學(xué)1215151515畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、畢業(yè)實(shí)習(xí)14期末考試1-21-21-21-21-2畢業(yè)教化1合計(jì)15-1616-1716-1716-1716-1715（三）教學(xué)進(jìn)程支配表課程分類(lèi)課程代碼課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)學(xué)分課程歸屬學(xué)時(shí)數(shù)（或周數(shù)×周課時(shí)數(shù)）其中實(shí)踐學(xué)時(shí)一（12）二（14）三（15）四（15）五（11）六（15）公共必修課（15學(xué)分）GA11★毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論45+154745/315GA21★思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)42+33742/43GA31▲體育543724/230/20.50.5GA41★高校生心理健康教化24+82724/28GA51★高校生職業(yè)生涯規(guī)劃201720/44GA61★高校生就業(yè)指導(dǎo)201720/44GA71◆形勢(shì)與政策/17每學(xué)期2次專(zhuān)題講座，10學(xué)時(shí)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小計(jì)2311589/5120/70.520/1.534公共選修課（選修不低于15分）GB11★寧波商幫文化161716/216/26GB21★創(chuàng)業(yè)支配書(shū)編寫(xiě)實(shí)踐161116/26GB31★中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)201120/1z20GB41★網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐302630/330/230GB51★理財(cái)實(shí)務(wù)161116/24GB61★計(jì)算機(jī)技術(shù)(I)302728/430GB91▲高校英語(yǔ)(I)453445/4GB101▲高校英語(yǔ)(II):職業(yè)英語(yǔ)453445/3GB141★寫(xiě)作302730/330/24GB151★人文修養(yǎng)302730/330/24GB161★藝術(shù)修養(yǎng)302730/330/26GB171★經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)453745/445/3……小計(jì)233≥15≥121/18≥76/536/2110專(zhuān)業(yè)核心課（24學(xué)分）ZA11▲956175/6+20/1z55ZA21▲統(tǒng)計(jì)與調(diào)研906145/345/345ZA31▲推銷(xiāo)與洽談453145/327ZA41▲終端推廣與維護(hù)453145/327ZA51▲客戶服務(wù)與管理453145/323ZA61▲銷(xiāo)售管理453145/323小計(jì)36524140/990/690/645/3200專(zhuān)業(yè)選修課(選修至少44學(xué)分，第2、3、4、5學(xué)期至少選修3、11、12、15學(xué)分)ZB11▲經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)453145/4ZB21▲公共關(guān)系453145/327ZB31▲小企業(yè)創(chuàng)辦453145/323ZB41★會(huì)展銷(xiāo)售實(shí)務(wù)20120/1z20ZB51★302130/22ZB61▲營(yíng)銷(xiāo)法律實(shí)務(wù)302730/22ZB71▲財(cái)會(huì)基礎(chǔ)453145/34ZB81★廣告原理與實(shí)務(wù)453145/323ZB91▲團(tuán)隊(duì)管理45345/423ZB101★電子商務(wù)基礎(chǔ)453645/320ZB111★網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)453645/430ZB121▲國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)453645/315ZB131▲外貿(mào)英語(yǔ)函電453645/410ZB141★連鎖店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)453145/320ZB151★物流配送453645/410ZB161★浙江區(qū)域經(jīng)濟(jì)302130/215ZB171★寧波商幫經(jīng)營(yíng)案例分析302130/210ZB181★電子電器產(chǎn)品基礎(chǔ)302230/22ZB191★電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視302230/24ZB201★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練20120/1z20ZB211★營(yíng)銷(xiāo)策劃技術(shù)實(shí)訓(xùn)201120/1z20ZB221★營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)201120/1z20ZB231★跨專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)402140/2z40ZB241★商務(wù)溝通302130/230/310ZB251★職場(chǎng)禮儀302130/230/320小計(jì)≥4445/4≥50/3≥165/11≥≥249/15294畢業(yè)實(shí)踐課（6學(xué)分）ZC11畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）1202120120ZC21畢業(yè)實(shí)習(xí)3604360360小計(jì)4806480480隨意選修課（選修不高于6學(xué)分）/學(xué)時(shí)學(xué)分≤6/小計(jì)≤6課程總計(jì)110285/27≥310/24≥258/19.5≥≥285/18480/61118“三創(chuàng)”學(xué)分10全程學(xué)分總計(jì)120專(zhuān)升本課程6注：（1）▲百分制，★五級(jí)制，◆二級(jí)制；（2）課程歸屬編號(hào)涵義為：1-商學(xué)院，2-電信學(xué)院，3-建藝學(xué)院，4-國(guó)交學(xué)院，5-機(jī)電學(xué)院，6-電商學(xué)院，7-公共課教學(xué)部；（3）專(zhuān)業(yè)人才培育方案中的公共必修課學(xué)分、專(zhuān)業(yè)核心課學(xué)分和畢業(yè)實(shí)踐課不能與“三創(chuàng)”學(xué)分互換，其余課程學(xué)分和“三創(chuàng)”學(xué)分可按規(guī)定條件和程序等值互換，具體依據(jù)學(xué)校.商學(xué)院的“三創(chuàng)”學(xué)習(xí)規(guī)定執(zhí)行。（四）技術(shù)（能）考核和職業(yè)資格考證時(shí)間支配表序號(hào)名稱(chēng)（級(jí)別）性質(zhì)考核部門(mén)考核時(shí)間備注1省高校計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)力(一級(jí))公共浙江省教化廳其次學(xué)期選考2英語(yǔ)應(yīng)用實(shí)力(B級(jí))公共國(guó)家教化部第一~六學(xué)期選考3助理營(yíng)銷(xiāo)師(三級(jí))專(zhuān)業(yè)人力資源和社會(huì)保障部第五~六學(xué)期二選一（必考）4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理(三級(jí))專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)、教化部考試中心第三~六學(xué)期（五）“三創(chuàng)”學(xué)分支配表序號(hào)項(xiàng)目參考學(xué)分?jǐn)?shù)考核部門(mén)考核時(shí)間備注1素養(yǎng)學(xué)分不高于3校團(tuán)委每學(xué)期末參見(jiàn)學(xué)校有關(guān)規(guī)定2第三課堂7商學(xué)院每學(xué)期末參見(jiàn)商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實(shí)施細(xì)則合計(jì)10（六）課程結(jié)構(gòu)主要相關(guān)課程主要相關(guān)課程團(tuán)隊(duì)管理銷(xiāo)售管理公共關(guān)系客戶服務(wù)與管理推銷(xiāo)與洽談銷(xiāo)售管理析統(tǒng)計(jì)與調(diào)研電子電器產(chǎn)品基礎(chǔ)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視6、銷(xiāo)售人員管理5、銷(xiāo)售分析4、銷(xiāo)售預(yù)算的管理3、銷(xiāo)售通路管理1、企業(yè)形象的建立和維護(hù)2、制定銷(xiāo)售支配10、內(nèi)部溝通9、銷(xiāo)售分析8、信息反饋6、洽談簽訂合同5、產(chǎn)品推廣4、客戶開(kāi)發(fā)3、制訂個(gè)人銷(xiāo)售支配2、了解市場(chǎng)1、熟識(shí)企業(yè)文化、產(chǎn)品自主創(chuàng)業(yè)晉升崗位-銷(xiāo)售主管初始崗位-銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員市場(chǎng)分析實(shí)力客戶開(kāi)發(fā)實(shí)力通路管理實(shí)力溝通實(shí)力客戶服務(wù)管理產(chǎn)品推廣實(shí)力業(yè)務(wù)洽談實(shí)力銷(xiāo)售分析實(shí)力客戶分析實(shí)力產(chǎn)品介紹實(shí)力職業(yè)實(shí)力小企業(yè)創(chuàng)業(yè)工作任務(wù)領(lǐng)域工作崗位終端推廣與維護(hù)人員管理實(shí)力支配預(yù)算實(shí)力7、內(nèi)部溝通7、客戶服務(wù)與管理創(chuàng)業(yè)實(shí)力（七）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)選修課參考學(xué)程為了使學(xué)生更加清晰專(zhuān)業(yè)課程間的內(nèi)在聯(lián)系和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)系統(tǒng)化，明確專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，特制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)選修課參考學(xué)程，以供學(xué)生在選擇專(zhuān)業(yè)選修課時(shí)參考。學(xué)生在選擇選修課時(shí)，可以完整地選擇某個(gè)學(xué)程，也可以跨學(xué)程選課。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)選修課學(xué)程學(xué)程序號(hào)課程編碼課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)程1（創(chuàng)業(yè)模塊）1ZB21▲公共關(guān)系4532ZB31▲小企業(yè)創(chuàng)辦4533ZB51★消費(fèi)心理與行為分析3024ZB61▲營(yíng)銷(xiāo)法律實(shí)務(wù)3025ZB71▲財(cái)會(huì)基礎(chǔ)4536ZB91▲團(tuán)隊(duì)管理4537ZB171★寧波商幫經(jīng)營(yíng)案例分析3028ZB201★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練20/1周1學(xué)程2（營(yíng)銷(xiāo)策劃模塊）1ZB41★會(huì)展銷(xiāo)售實(shí)務(wù)20/1周12ZB81★廣告原理與實(shí)務(wù)4533ZB211★營(yíng)銷(xiāo)策劃技術(shù)實(shí)訓(xùn)20/1周1學(xué)程3（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊）1ZB101★電子商務(wù)基礎(chǔ)4532ZB111★網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)453學(xué)程4（國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)模塊）1ZB121★國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)4532ZB131★外貿(mào)英語(yǔ)函電453學(xué)程5（連鎖經(jīng)營(yíng)模塊）1ZB141★連鎖店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)4532ZB151★物流配送453（八）人才培育方案的必要說(shuō)明1.專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位與工作任務(wù)分析。崗位/崗位群：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員--S任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實(shí)力熟識(shí)企業(yè)文化、產(chǎn)品1了解企業(yè)文化A熟識(shí)企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營(yíng)理念1能認(rèn)可企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營(yíng)理念2企業(yè)文化宣導(dǎo)B能向客戶宣講，讓客戶感知和接受企業(yè)文化1熟識(shí)產(chǎn)品C熟知產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、市場(chǎng)定位、原理、功能、用途1了解企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率3了解市場(chǎng)2了解市場(chǎng)容量A能通過(guò)同行、客戶、他人了解所在行業(yè)年度整體銷(xiāo)量1能把握市場(chǎng)容量的改變趨勢(shì)2了解市場(chǎng)容量分析的相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)3了解細(xì)分市場(chǎng)B熟識(shí)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和各細(xì)分市場(chǎng)的特征1熟識(shí)本企業(yè)產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)特征2了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率1了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品信息2能夠分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)3客戶群定位D能夠知道接觸客戶的渠道1把握目標(biāo)消費(fèi)群體的基本特征（年齡、職業(yè)、收入）2熟識(shí)目標(biāo)消費(fèi)群體的行為模式3熟識(shí)目標(biāo)消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)力4市場(chǎng)的發(fā)展與改變E了解宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響1制訂個(gè)人銷(xiāo)售支配3明確銷(xiāo)售思路A能依據(jù)部門(mén)支配，確定個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)1能確定目標(biāo)銷(xiāo)售對(duì)象和主要渠道2制定銷(xiāo)售實(shí)施方案B能制定階段性的銷(xiāo)售目標(biāo)1能制定銷(xiāo)售的步驟2熟識(shí)銷(xiāo)售日程管理3能判定銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，并向上級(jí)主管告知4客戶開(kāi)發(fā)4客戶信息收集A能通過(guò)各種媒體、網(wǎng)絡(luò)、他人等渠道了解客戶的基本資料1能對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選2客戶外圍調(diào)查B能通過(guò)各種媒體、網(wǎng)絡(luò)、他人等渠道了解客戶的信息（如資金實(shí)力、信譽(yù)程度、銷(xiāo)售規(guī)模）1能對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行橫向比較2客戶探望C能勝利進(jìn)行預(yù)約1能敏銳感知客戶喜好，收集相關(guān)信息2能限制探望頻率3能與客戶進(jìn)行得體地溝通，達(dá)到探望目的4客戶資質(zhì)審查D能嫻熟運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件對(duì)客戶資料進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理1能對(duì)客戶發(fā)展?jié)摿M(jìn)行綜合推斷2產(chǎn)品推廣5產(chǎn)品的終端形象布置A能設(shè)計(jì)適用于產(chǎn)品終端形象的宣揚(yáng)方案1能組織人員實(shí)施產(chǎn)品終端形象的活動(dòng)方案2產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)推廣B能通過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品比較，分析產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)1能清晰地向客戶闡述產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)2客戶需求解決C能敏銳地把握客戶心態(tài)和需求1能運(yùn)用合適的銷(xiāo)售技巧、溝通實(shí)力對(duì)客戶需求進(jìn)行合理反應(yīng)2專(zhuān)業(yè)性推廣D能夠清晰地向客戶說(shuō)明產(chǎn)品功效、運(yùn)用方法1能嫻熟進(jìn)行產(chǎn)品演示2洽談簽訂合同6預(yù)設(shè)標(biāo)的A能依據(jù)產(chǎn)品基本價(jià)格，制定標(biāo)的1能了解同行產(chǎn)品的市場(chǎng)定價(jià)2談判對(duì)象分析B能了解客戶信息1能確定客戶需求迫切程度2能敏銳洞察對(duì)方底線3談判事項(xiàng)打算C能與客戶商定時(shí)間、地點(diǎn)1能打算談判材料2合同條件談判D熟識(shí)談判技巧和禮儀1能通曉各類(lèi)支付方式及其風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品各類(lèi)成本2能夠做到知己知彼，有理有節(jié)，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化3能勸服對(duì)方接受對(duì)我方有利的價(jià)格條款4了解合同及相關(guān)法律、法規(guī)5簽訂合同E能夠精確填寫(xiě)格式化合同1合同管理F能進(jìn)行合同有效期管理1能依據(jù)規(guī)定對(duì)合同條款進(jìn)行變更和補(bǔ)充2客戶服務(wù)與管理7建立客戶檔案A能嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件，建立客戶檔案1能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析2能進(jìn)行客戶檔案動(dòng)態(tài)維護(hù)3客戶關(guān)系維護(hù)B能進(jìn)行定向客戶維護(hù)，包括特殊節(jié)日問(wèn)候、定期的資訊匯報(bào)1能進(jìn)行意向客戶維護(hù)，包括剛好遞送公司資訊、通過(guò)多次探望溝通加深與客戶之間的感情和了解，增加和客戶的信任度2能進(jìn)行合作客戶維護(hù)，包括節(jié)假日組織客戶出游3定期上門(mén)（電話）回訪C具備良好的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)1駕馭接聽(tīng)和撥打電話禮儀2能嫻熟運(yùn)用客服語(yǔ)言，遵循服務(wù)規(guī)范3受理客戶詢問(wèn)、投訴D能嫻熟運(yùn)用客服語(yǔ)言，與客戶進(jìn)行良好溝通1熟識(shí)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程2產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)E能熟識(shí)產(chǎn)品性能，供應(yīng)上門(mén)指導(dǎo)1貨款結(jié)算F熟識(shí)各類(lèi)票據(jù)結(jié)算要求熟識(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)要求，幫助客戶進(jìn)行貨款結(jié)算按時(shí)結(jié)算貨款信息反饋8客戶滿足度調(diào)查A能運(yùn)用客服化語(yǔ)言，依據(jù)設(shè)定的調(diào)查目標(biāo)在銷(xiāo)售完成后即時(shí)完成調(diào)查1能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析2產(chǎn)品運(yùn)用調(diào)查B能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析2回訪C能依據(jù)企業(yè)回訪流程，實(shí)施回訪1能在客戶回訪中，剛好了解客戶需求2能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析3駕馭撥打電話的服務(wù)禮儀4了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息D能在銷(xiāo)售溝通中剛好捕獲客戶對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息的反映1能通過(guò)多渠道了解同行競(jìng)爭(zhēng)信息2反饋信息E能剛好向上級(jí)反饋重要信息1能依據(jù)反饋信息，提出合理化建議2銷(xiāo)售分析9個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析A能進(jìn)行銷(xiāo)售記錄統(tǒng)計(jì)1能對(duì)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行歸類(lèi)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)并分析緣由2客戶銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析B能嫻熟應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件整理客戶群資料1能對(duì)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行歸類(lèi)分析2制定新的銷(xiāo)售思路C能制定新的銷(xiāo)售思路1能制定新客戶開(kāi)發(fā)方案2內(nèi)部溝通10部門(mén)協(xié)調(diào)A能夠進(jìn)行公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)1能夠開(kāi)展與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)2剛好傳遞公司有關(guān)信息，剛好、正確反饋客戶的看法和建議3向上匯報(bào)B能向銷(xiāo)售主管提出客戶管理、發(fā)展的建議1能完成銷(xiāo)售主管指派的行政工作3崗位/崗位群：銷(xiāo)售主管崗位M任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實(shí)力企業(yè)形象的建立和維護(hù)1企業(yè)產(chǎn)品宣揚(yáng)能依據(jù)市場(chǎng)部的要求，幫助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣揚(yáng)促銷(xiāo)工作能進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品形象推廣能監(jiān)控、評(píng)估公司在媒體上投放效果能挖掘各種當(dāng)?shù)匦麚P(yáng)資源，講究宣揚(yáng)綜合效果熟知產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、市場(chǎng)定位、原理、功能、用途售后服務(wù)能督促客戶按先進(jìn)先出的原則，保持合理庫(kù)存和欠款。能充分調(diào)動(dòng)、運(yùn)用各種社會(huì)資源，能剛好避開(kāi)或消退各種不良影響（如投訴、不實(shí)報(bào)道等）制定銷(xiāo)售支配2銷(xiāo)售預(yù)料A能駕馭銷(xiāo)售預(yù)料指導(dǎo)原則1能知道銷(xiāo)售預(yù)料的程序2能駕馭銷(xiāo)售預(yù)料的方法3制定銷(xiāo)售支配和政策B能公允制訂區(qū)域內(nèi)各銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售指標(biāo)，并指導(dǎo)銷(xiāo)售主管制定促銷(xiāo)指標(biāo)1能執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)支配和策略，制定相應(yīng)的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)支配和策略2為下屬制定銷(xiāo)售目標(biāo)C能劃分銷(xiāo)售區(qū)域1能為每個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域制定目標(biāo)2能依據(jù)實(shí)際狀況安排銷(xiāo)售目標(biāo)3銷(xiāo)售通路管理3評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商A能通過(guò)各種渠道了解中間商1能對(duì)中間商信息進(jìn)行刪選2能對(duì)中間商進(jìn)行比較3選擇經(jīng)銷(xiāo)商B能選擇合適企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商1管理經(jīng)銷(xiāo)商C能對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有效激勵(lì)1能有效解決渠道沖突2能有效阻擋與解決竄貨3能依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商4能對(duì)大客戶進(jìn)行有效管理5能對(duì)經(jīng)銷(xiāo)合同進(jìn)行有效管理6銷(xiāo)售預(yù)算的管理4制定銷(xiāo)售預(yù)算A能依據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售支配制定總預(yù)算1能依據(jù)不同區(qū)域制定各區(qū)域預(yù)算2限制銷(xiāo)售預(yù)算B能有效限制回款風(fēng)險(xiǎn)1能限制銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售2能管理并限制區(qū)域預(yù)算及費(fèi)用，負(fù)責(zé)審查區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售代表、理貨員和助銷(xiāo)員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，指導(dǎo)其以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作3能管好績(jī)效考評(píng)，充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)4銷(xiāo)售分析5個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析A能進(jìn)行銷(xiāo)售記錄統(tǒng)計(jì)1能對(duì)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行歸類(lèi)，總結(jié)2制定新的銷(xiāo)售思路B能制定新的銷(xiāo)售思路1能制定新客戶開(kāi)發(fā)方案2客戶銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析C能嫻熟應(yīng)用辦公自動(dòng)軟件，整理客戶群資料1能對(duì)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行歸類(lèi)分析2能發(fā)覺(jué)貨款支付的問(wèn)題，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的應(yīng)收款管理方法3銷(xiāo)售人員管理6銷(xiāo)售人員的聘請(qǐng)與選拔A能確定需求人數(shù)1能確定人員要求2能確定甄選程序與方法3銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)B能制定培訓(xùn)目標(biāo)與支配1能實(shí)施培訓(xùn)支配2能評(píng)估培訓(xùn)效果3激勵(lì)銷(xiāo)售人員C能了解銷(xiāo)售人員的要求1能運(yùn)用有效的方法激勵(lì)銷(xiāo)售人員2能有效進(jìn)行溝通3建立薪酬體系D能制定競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系1能依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整薪酬體系2管理團(tuán)隊(duì)E能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（介紹本企業(yè)資料、進(jìn)行銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)、介紹所銷(xiāo)售行業(yè)的狀況）1能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)職能劃分2能夠制定團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售支配書(shū)、時(shí)辰表3能夠開(kāi)展業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)工作的督導(dǎo)4能夠與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通溝通，建立團(tuán)隊(duì)凝合力5內(nèi)部溝通7部門(mén)協(xié)調(diào)A能夠進(jìn)行公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)1能夠開(kāi)展與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)2剛好傳遞公司有關(guān)信息，剛好、正確反饋客戶的看法和建議3向上匯報(bào)B能向銷(xiāo)售經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議1能完成銷(xiāo)售經(jīng)理指派的行政工作32.商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實(shí)施細(xì)則。參見(jiàn)商學(xué)院學(xué)分互換實(shí)施細(xì)則。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)（三校生）一、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、代碼、專(zhuān)業(yè)大類(lèi)名稱(chēng)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)代碼:620401專(zhuān)業(yè)大類(lèi):財(cái)經(jīng)類(lèi)二、生源類(lèi)別三校生三、學(xué)制三年四、培育目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)面對(duì)現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)和電子電器產(chǎn)業(yè)等相關(guān)企業(yè)單位的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售主管等崗位，培育擁護(hù)黨的基本路途，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，駕馭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)學(xué)問(wèn)，具有市場(chǎng)分析、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售分析等實(shí)力，能從事市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品推銷(xiāo)、業(yè)務(wù)洽談、終端推廣與維護(hù)、銷(xiāo)售管理等工作的，德、智、體、美、勞等全面發(fā)展，具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展實(shí)力的技術(shù)技能人才。本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求如表1所示：表1主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求一覽表序號(hào)就業(yè)崗位職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)專(zhuān)員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理2銷(xiāo)售主管、部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理助理營(yíng)銷(xiāo)師五、培育規(guī)格本專(zhuān)業(yè)培育的學(xué)生具體來(lái)看，應(yīng)具備以下學(xué)問(wèn)、實(shí)力和素養(yǎng)：（一）學(xué)問(wèn)要求1、具有肯定的人文社會(huì)科學(xué)基本學(xué)問(wèn)。2、具有計(jì)算機(jī)、辦公應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的基本學(xué)問(wèn)。3、具備營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和職業(yè)道德。4、基本駕馭與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)調(diào)研與分析、終端推廣與維護(hù)、銷(xiāo)售支配與分析、推銷(xiāo)、談判、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。（二）實(shí)力要求1、具有較好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)力，能嫻熟應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備、軟件。2、具備良好的公關(guān)禮儀、人際溝通實(shí)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)實(shí)力，能依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)開(kāi)展找尋客戶活動(dòng)、開(kāi)展洽談溝通活動(dòng)、有效處理客戶異議并促成交易達(dá)成。3、具備市場(chǎng)調(diào)研、整理、分析和文案寫(xiě)作實(shí)力，能對(duì)客戶信息進(jìn)行分析并進(jìn)而制定提升顧客滿足度方案的實(shí)力。4、駕馭電子、電器產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和行業(yè)學(xué)問(wèn)，具有良好的產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)管理實(shí)力。5、具備訂單管理與跟進(jìn)、客戶服務(wù)與管理、以及備貨及出貨中可能出現(xiàn)的突發(fā)事務(wù)處理實(shí)力。（三）素養(yǎng)要求1、具有良好的思想政治素養(yǎng)和道德品質(zhì)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2、具備參與競(jìng)爭(zhēng)的良好身心素養(yǎng)和行為習(xí)慣，能主動(dòng)適應(yīng)并融入社會(huì)。3、具備較好的溝通實(shí)力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神。4、有正確的人生觀、世界觀，具有肯定的文化藝術(shù)修養(yǎng)和人文素養(yǎng)。六、核心課程1.核心課程一覽表序號(hào)課程名稱(chēng)學(xué)分學(xué)時(shí)開(kāi)設(shè)學(xué)期1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理與運(yùn)作695（75+1z）第2學(xué)期2統(tǒng)計(jì)與調(diào)研（一）345第2學(xué)期2統(tǒng)計(jì)與調(diào)研（二）345第3學(xué)期3推銷(xiāo)與洽談345第3學(xué)期4終端推廣與維護(hù)345第4學(xué)期5客戶服務(wù)與管理345第4學(xué)期6銷(xiāo)售管理345第5學(xué)期2.核心課程簡(jiǎn)介（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理與運(yùn)作通過(guò)課程學(xué)習(xí)使學(xué)生了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本過(guò)程，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的基本決策方法，學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體活動(dòng)方案的制訂，并把先修課程市場(chǎng)調(diào)研和分析方法與專(zhuān)業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，同時(shí)，熬煉學(xué)生的信息收集實(shí)力、市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別實(shí)力、團(tuán)隊(duì)合作精神。（2）統(tǒng)計(jì)與調(diào)研在具體介紹統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管等營(yíng)銷(xiāo)崗位市場(chǎng)調(diào)研與分析任務(wù)引領(lǐng)的項(xiàng)目活動(dòng)，培育學(xué)生嫻熟處理企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析業(yè)務(wù)的實(shí)力。能夠達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的市場(chǎng)調(diào)研員標(biāo)準(zhǔn)。（3）推銷(xiāo)與洽談本課程依據(jù)推銷(xiāo)形式的不同，由易到難設(shè)計(jì)為店堂推銷(xiāo)、電話推銷(xiāo)、上門(mén)推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)及會(huì)議推銷(xiāo)五個(gè)項(xiàng)目，采納情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、相互角色扮演和角色互換、實(shí)戰(zhàn)推銷(xiāo)等教學(xué)方法，做到學(xué)生對(duì)學(xué)問(wèn)的自我構(gòu)建和推銷(xiāo)技能的駕馭，切實(shí)提高學(xué)生銷(xiāo)售工作的職業(yè)技能。（4）終端推廣與維護(hù)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，在企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，能夠制訂產(chǎn)品終端推廣的整體方案，能夠熟識(shí)產(chǎn)品終端推廣與維護(hù)的基本過(guò)程，能夠敏捷運(yùn)用終端推廣與維護(hù)各環(huán)節(jié)的基本技能與方法，從而達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)量的提升和品牌影響力的擴(kuò)大。（5）客戶服務(wù)與管理通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能樹(shù)立企業(yè)以客戶為中心的核心價(jià)值觀，駕馭優(yōu)質(zhì)客戶拓展方法、能收集客戶信息、管理客戶信息并通過(guò)各種方法利用客戶信息實(shí)現(xiàn)客戶滿足度和忠誠(chéng)度的提升，幫助企業(yè)的創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。（6）銷(xiāo)售管理通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解制定銷(xiāo)售規(guī)劃、配備銷(xiāo)售人員、指導(dǎo)人員銷(xiāo)售和維護(hù)客戶關(guān)系等方面內(nèi)容，熟識(shí)銷(xiāo)售支配、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售定額等支配的制定方法、客戶管理的基本方法等。培育學(xué)生銷(xiāo)售核心業(yè)務(wù)管理的實(shí)力。七、畢業(yè)條件本專(zhuān)業(yè)學(xué)生須同時(shí)滿足到以下條件方可畢業(yè)，具體是：（一）課程與學(xué)分修完規(guī)定課程并考核合格，至少獲得120學(xué)分，即公共課不低于30學(xué)分，專(zhuān)業(yè)課30分（其中專(zhuān)業(yè)核心課24學(xué)分，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課6分），專(zhuān)業(yè)選修課不低于44學(xué)分，“三創(chuàng)”活動(dòng)學(xué)分10分。（二）公共技術(shù)（技能）證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)獲得助理營(yíng)銷(xiāo)師或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理證書(shū)中的一種。八、附件（一）學(xué)時(shí)學(xué)分安排表課程類(lèi)型學(xué)分?jǐn)?shù)占課程學(xué)分比例（%）實(shí)踐教學(xué)占比公共課公共必修課1513.6實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)占專(zhuān)業(yè)課總學(xué)時(shí)的比例68.1%公共選修課1513.6專(zhuān)業(yè)課專(zhuān)業(yè)核心課2421.8專(zhuān)業(yè)選修課≥44≥40.0畢業(yè)實(shí)踐65.5隨意選修課5.5小計(jì)110100實(shí)踐教學(xué)學(xué)分占課程總學(xué)分的比例50.8%“三創(chuàng)”學(xué)分10合計(jì)120選修課58.2（二）學(xué)期周數(shù)安排表學(xué)年/學(xué)期項(xiàng)目、周數(shù)2015-20162016-20172017-2018一二三四五六軍訓(xùn)、始業(yè)教化2課堂教學(xué)1215151515畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、畢業(yè)實(shí)習(xí)14期末考試1-21-21-21-21-2畢業(yè)教化1合計(jì)15-1616-1716-1716-1716-1715（三）教學(xué)進(jìn)程支配表課程分類(lèi)課程代碼課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)學(xué)分課程歸屬學(xué)時(shí)數(shù)（或周數(shù)×周課時(shí)數(shù)）其中實(shí)踐學(xué)時(shí)一（12）二（14）三（15）四（15）五（11）六（15）公共必修課（15學(xué)分）GA11★毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論45+154745/315GA21★思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)42+33742/43GA31▲體育543724/230/20.50.5GA41★高校生心理健康教化24+82724/28GA51★高校生職業(yè)生涯規(guī)劃201720/44GA61★高校生就業(yè)指導(dǎo)201720/44GA71◆形勢(shì)與政策/17每學(xué)期2次專(zhuān)題講座，10學(xué)時(shí)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小計(jì)2311589/5120/70.520/1.534公共選修課（選修不低于15分）GB11★寧波商幫文化161716/216/26GB21★創(chuàng)業(yè)支配書(shū)編寫(xiě)實(shí)踐161116/26GB31★中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)201120/1z20GB41★網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐302630/330/230GB51★理財(cái)實(shí)務(wù)161116/24GB61★計(jì)算機(jī)技術(shù)(I)302728/430GB91▲高校英語(yǔ)(I)453445/4GB101▲高校英語(yǔ)(II):職業(yè)英語(yǔ)453445/3GB141★寫(xiě)作302730/330/24GB151★人文修養(yǎng)302730/330/24GB161★藝術(shù)修養(yǎng)302730/330/26GB171★經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)453745/445/3……小計(jì)233≥15≥121/18≥76/536/2110專(zhuān)業(yè)核心課（24學(xué)分）ZA11▲956175/6+20/1z55ZA21▲統(tǒng)計(jì)與調(diào)研906145/345/345ZA31▲推銷(xiāo)與洽談453145/327ZA41▲終端推廣與維護(hù)453145/327ZA51▲客戶服務(wù)與管理453145/323ZA61▲銷(xiāo)售管理453145/323小計(jì)36524140/990/690/645/3200專(zhuān)業(yè)選修課(選修至少44學(xué)分，第2、3、4、5學(xué)期至少選修3、11、12、15學(xué)分)ZB11▲經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)453145/4ZB21▲公共關(guān)系453145/327ZB31▲小企業(yè)創(chuàng)辦453145/323ZB41★會(huì)展銷(xiāo)售實(shí)務(wù)20120/1z20ZB51★302130/22ZB61▲營(yíng)銷(xiāo)法律實(shí)務(wù)302730/22ZB71▲財(cái)會(huì)基礎(chǔ)453145/34ZB81★廣告原理與實(shí)務(wù)453145/323ZB91▲團(tuán)隊(duì)管理45345/423ZB101★電子商務(wù)基礎(chǔ)453645/320ZB111★網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)453645/430ZB121▲國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)453645/315ZB131▲外貿(mào)英語(yǔ)函電453645/410ZB141★連鎖店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)453145/320ZB151★物流配送453645/410ZB161★浙江區(qū)域經(jīng)濟(jì)302130/215ZB171★寧波商幫經(jīng)營(yíng)案例分析302130/210ZB181★電子電器產(chǎn)品基礎(chǔ)302230/22ZB191★電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視302230/24ZB201★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練20120/1z20ZB211★營(yíng)銷(xiāo)策劃技術(shù)實(shí)訓(xùn)201120/1z20ZB221★營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)201120/1z20ZB231★跨專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)402140/2z40ZB241★商務(wù)溝通302130/230/310ZB251★職場(chǎng)禮儀302130/230/320小計(jì)≥4445/4≥50/3≥165/11≥≥249/15294畢業(yè)實(shí)踐課（6學(xué)分）ZC11畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）1202120120ZC21畢業(yè)實(shí)習(xí)3604360360小計(jì)4806480480隨意選修課（選修不高于6學(xué)分）/學(xué)時(shí)學(xué)分≤6/小計(jì)≤6課程總計(jì)110285/27≥310/24≥258/19.5≥≥285/18480/61118“三創(chuàng)”學(xué)分10全程學(xué)分總計(jì)120專(zhuān)升本課程6注：（1）▲百分制，★五級(jí)制，◆二級(jí)制；（2）課程歸屬編號(hào)涵義為：1-商學(xué)院，2-電信學(xué)院，3-建藝學(xué)院，4-國(guó)交學(xué)院，5-機(jī)電學(xué)院，6-電商學(xué)院，7-公共課教學(xué)部；（3）專(zhuān)業(yè)人才培育方案中的公共必修課學(xué)分、專(zhuān)業(yè)核心課學(xué)分和畢業(yè)實(shí)踐課不能與“三創(chuàng)”學(xué)分互換，其余課程學(xué)分和“三創(chuàng)”學(xué)分可按規(guī)定條件和程序等值互換，具體依據(jù)學(xué)校.商學(xué)院的“三創(chuàng)”學(xué)習(xí)規(guī)定執(zhí)行。（四）技術(shù)（能）考核和職業(yè)資格考證時(shí)間支配表序號(hào)名稱(chēng)（級(jí)別）性質(zhì)考核部門(mén)考核時(shí)間備注1省高校計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)力(一級(jí))公共浙江省教化廳其次學(xué)期選考2英語(yǔ)應(yīng)用實(shí)力(B級(jí))公共國(guó)家教化部第一~六學(xué)期選考3助理營(yíng)銷(xiāo)師(三級(jí))專(zhuān)業(yè)人力資源和社會(huì)保障部第五~六學(xué)期二選一（必考）4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理(三級(jí))專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)、教化部考試中心第三~六學(xué)期（五）“三創(chuàng)”學(xué)分支配表序號(hào)項(xiàng)目參考學(xué)分?jǐn)?shù)考核部門(mén)考核時(shí)間備注1其次課堂3校團(tuán)委每學(xué)期末參見(jiàn)學(xué)校有關(guān)規(guī)定2第三課堂7商學(xué)院每學(xué)期末參見(jiàn)商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實(shí)施細(xì)則合計(jì)10（六）課程結(jié)構(gòu)主要相關(guān)課程主要相關(guān)課程團(tuán)隊(duì)管理銷(xiāo)售管理公共關(guān)系客戶服務(wù)與管理推銷(xiāo)與洽談銷(xiāo)售管理析統(tǒng)計(jì)與調(diào)研電子電器產(chǎn)品基礎(chǔ)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視6、銷(xiāo)售人員管理5、銷(xiāo)售分析4、銷(xiāo)售預(yù)算的管理3、銷(xiāo)售通路管理1、企業(yè)形象的建立和維護(hù)2、制定銷(xiāo)售支配10、內(nèi)部溝通9、銷(xiāo)售分析8、信息反饋6、洽談簽訂合同5、產(chǎn)品推廣4、客戶開(kāi)發(fā)3、制訂個(gè)人銷(xiāo)售支配2、了解市場(chǎng)1、熟識(shí)企業(yè)文化、產(chǎn)品自主創(chuàng)業(yè)晉升崗位-銷(xiāo)售主管初始崗位-銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員市場(chǎng)分析實(shí)力客戶開(kāi)發(fā)實(shí)力通路管理實(shí)力溝通實(shí)力客戶服務(wù)管理產(chǎn)品推廣實(shí)力業(yè)務(wù)洽談實(shí)力銷(xiāo)售分析實(shí)力客戶分析實(shí)力產(chǎn)品介紹實(shí)力職業(yè)實(shí)力小企業(yè)創(chuàng)業(yè)工作任務(wù)領(lǐng)域工作崗位終端推廣與維護(hù)人員管理實(shí)力支配預(yù)算實(shí)力7、內(nèi)部溝通7、客戶服務(wù)與管理創(chuàng)業(yè)實(shí)力（七）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)選修課參考學(xué)程為了使學(xué)生更加清晰專(zhuān)業(yè)課程間的內(nèi)在聯(lián)系和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)系統(tǒng)化，明確專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，特制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)選修課參考學(xué)程，以供學(xué)生在選擇專(zhuān)業(yè)選修課時(shí)參考。學(xué)生在選擇選修課時(shí)，可以完整地選擇某個(gè)學(xué)程，也可以跨學(xué)程選課。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)選修課學(xué)程學(xué)程序號(hào)課程編碼課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)程1（創(chuàng)業(yè)模塊）1ZB21▲公共關(guān)系4532ZB31▲小企業(yè)創(chuàng)辦4533ZB51★消費(fèi)心理與行為分析3024ZB61▲營(yíng)銷(xiāo)法律實(shí)務(wù)3025ZB71▲財(cái)會(huì)基礎(chǔ)4536ZB91▲團(tuán)隊(duì)管理4537ZB171★寧波商幫經(jīng)營(yíng)案例分析3028ZB201★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練20/1周1學(xué)程2（營(yíng)銷(xiāo)策劃模塊）1ZB41★會(huì)展銷(xiāo)售實(shí)務(wù)20/1周12ZB81★廣告原理與實(shí)務(wù)4533ZB211★營(yíng)銷(xiāo)策劃技術(shù)實(shí)訓(xùn)20/1周1學(xué)程3（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊）1ZB101★電子商務(wù)基礎(chǔ)4532ZB111★網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)453學(xué)程4（國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)模塊）1ZB121★國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)4532ZB131★外貿(mào)英語(yǔ)函電453學(xué)程5（連鎖經(jīng)營(yíng)模塊）1ZB141★連鎖店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)4532ZB151★物流配送453（八）人才培育方案的必要說(shuō)明1.專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位與工作任務(wù)分析。崗位/崗位群：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員--S任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實(shí)力熟識(shí)企業(yè)文化、產(chǎn)品1了解企業(yè)文化A熟識(shí)企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營(yíng)理念1能認(rèn)可企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營(yíng)理念2企業(yè)文化宣導(dǎo)B能向客戶宣講，讓客戶感知和接受企業(yè)文化1熟識(shí)產(chǎn)品C熟知產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、市場(chǎng)定位、原理、功能、用途1了解企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率3了解市場(chǎng)2了解市場(chǎng)容量A能通過(guò)同行、客戶、他人了解所在行業(yè)年度整體銷(xiāo)量1能把握市場(chǎng)容量的改變趨勢(shì)2了解市場(chǎng)容量分析的相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)3了解細(xì)分市場(chǎng)B熟識(shí)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和各細(xì)分市場(chǎng)的特征1熟識(shí)本企業(yè)產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)特征2了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率1了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品信息2能夠分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)3客戶群定位D能夠知道接觸客戶的渠道1把握目標(biāo)消費(fèi)群體的基本特征（年齡、職業(yè)、收入）2熟識(shí)目標(biāo)消費(fèi)群體的行為模式3熟識(shí)目標(biāo)消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)力4市場(chǎng)的發(fā)展與改變E了解宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響1制訂個(gè)人銷(xiāo)售支配3明確銷(xiāo)售思路A能依據(jù)部門(mén)支配，確定個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)1能確定目標(biāo)銷(xiāo)售對(duì)象和主要渠道2制定銷(xiāo)售實(shí)施方案B能制定階段性的銷(xiāo)售目標(biāo)1能制定銷(xiāo)售的步驟2熟識(shí)銷(xiāo)售日程管理3能判定銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，并向上級(jí)主管告知4客戶開(kāi)發(fā)4客戶信息收集A能通過(guò)各種媒體、網(wǎng)絡(luò)、他人等渠道了解客戶的基本資料1能對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選2客戶外圍調(diào)查B能通過(guò)各種媒體、網(wǎng)絡(luò)、他人等渠道了解客戶的信息（如資金實(shí)力、信譽(yù)程度、銷(xiāo)售規(guī)模）1能對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行橫向比較2客戶探望C能勝利進(jìn)行預(yù)約1能敏銳感知客戶喜好，收集相關(guān)信息2能限制探望頻率3能與客戶進(jìn)行得體地溝通，達(dá)到探望目的4客戶資質(zhì)審查D能嫻熟運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件對(duì)客戶資料進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理1能對(duì)客戶發(fā)展?jié)摿M(jìn)行綜合推斷2產(chǎn)品推廣5產(chǎn)品的終端形象布置A能設(shè)計(jì)適用于產(chǎn)品終端形象的宣揚(yáng)方案1能組織人員實(shí)施產(chǎn)品終端形象的活動(dòng)方案2產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)推廣B能通過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品比較，分析產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)1能清晰地向客戶闡述產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)2客戶需求解決C能敏銳地把握客戶心態(tài)和需求1能運(yùn)用合適的銷(xiāo)售技巧、溝通實(shí)力對(duì)客戶需求進(jìn)行合理反應(yīng)2專(zhuān)業(yè)性推廣D能夠清晰地向客戶說(shuō)明產(chǎn)品功效、運(yùn)用方法1能嫻熟進(jìn)行產(chǎn)品演示2洽談簽訂合同6預(yù)設(shè)標(biāo)的A能依據(jù)產(chǎn)品基本價(jià)格，制定標(biāo)的1能了解同行產(chǎn)品的市場(chǎng)定價(jià)2談判對(duì)象分析B能了解客戶信息1能確定客戶需求迫切程度2能敏銳洞察對(duì)方底線3談判事項(xiàng)打算C能與客戶商定時(shí)間、地點(diǎn)1能打算談判材料2合同條件談判D熟識(shí)談判技巧和禮儀1能通曉各類(lèi)支付方式及其風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品各類(lèi)成本2能夠做到知己知彼，有理有節(jié)，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化3能勸服對(duì)方接受對(duì)我方有利的價(jià)格條款4了解合同及相關(guān)法律、法規(guī)5簽訂合同E能夠精確填寫(xiě)格式化合同1合同管理F能進(jìn)行合同有效期管理1能依據(jù)規(guī)定對(duì)合同條款進(jìn)行變更和補(bǔ)充2客戶服務(wù)與管理7建立客戶檔案A能嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件，建立客戶檔案1能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析2能進(jìn)行客戶檔案動(dòng)態(tài)維護(hù)3客戶關(guān)系維護(hù)B能進(jìn)行定向客戶維護(hù)，包括特殊節(jié)日問(wèn)候、定期的資訊匯報(bào)1能進(jìn)行意向客戶維護(hù)，包括剛好遞送公司資訊、通過(guò)多次探望溝通加深與客戶之間的感情和了解，增加和客戶的信任度2能進(jìn)行合作客戶維護(hù)，包括節(jié)假日組織客戶出游3定期上門(mén)（電話）回訪C具備良好的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)1駕馭接聽(tīng)和撥打電話禮儀2能嫻熟運(yùn)用客服語(yǔ)言，遵循服務(wù)規(guī)范3受理客戶詢問(wèn)、投訴D能嫻熟運(yùn)用客服語(yǔ)言，與客戶進(jìn)行良好溝通1熟識(shí)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程2產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)E能熟識(shí)產(chǎn)品性能，供應(yīng)上門(mén)指導(dǎo)1貨款結(jié)算F熟識(shí)各類(lèi)票據(jù)結(jié)算要求熟識(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)要求，幫助客戶進(jìn)行貨款結(jié)算按時(shí)結(jié)算貨款信息反饋8客戶滿足度調(diào)查A能運(yùn)用客服化語(yǔ)言，依據(jù)設(shè)定的調(diào)查目標(biāo)在銷(xiāo)售完成后即時(shí)完成調(diào)查1能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析2產(chǎn)品運(yùn)用調(diào)查B能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析2回訪C能依據(jù)企業(yè)回訪流程，實(shí)施回訪1能在客戶回訪中，剛好了解客戶需求2能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析3駕馭撥打電話的服務(wù)禮儀4了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息D能在銷(xiāo)售溝通中剛好捕獲客戶對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息的反映1能通過(guò)多渠道了解同行競(jìng)爭(zhēng)信息2反饋信息E能剛好向上級(jí)反饋重要信息1能依據(jù)反饋信息，提出合理化建議2銷(xiāo)售分析9個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析A能進(jìn)行銷(xiāo)售記錄統(tǒng)計(jì)1能對(duì)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行歸類(lèi)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)并分析緣由2客戶銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析B能嫻熟應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件整理客戶群資料1能對(duì)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行歸類(lèi)分析2制定新的銷(xiāo)售思路C能制定新的銷(xiāo)售思路1能制定新客戶開(kāi)發(fā)方案2內(nèi)部溝通10部門(mén)協(xié)調(diào)A能夠進(jìn)行公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)1能夠開(kāi)展與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)2剛好傳遞公司有關(guān)信息，剛好、正確反饋客戶的看法和建議3向上匯報(bào)B能向銷(xiāo)售主管提出客戶管理、發(fā)展的建議1能完成銷(xiāo)售主管指派的行政工作3崗位/崗位群：銷(xiāo)售主管崗位M任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實(shí)力企業(yè)形象的建立和維護(hù)1企業(yè)產(chǎn)品宣揚(yáng)能依據(jù)市場(chǎng)部的要求，幫助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣揚(yáng)促銷(xiāo)工作能進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品形象推廣能監(jiān)控、評(píng)估公司在媒體上投放效果能挖掘各種當(dāng)?shù)匦麚P(yáng)資源，講究宣揚(yáng)綜合效果熟知產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、市場(chǎng)定位、原理、功能、用途售后服務(wù)能督促客戶按先進(jìn)先出的原則，保持合理庫(kù)存和欠款。能充分調(diào)動(dòng)、運(yùn)用各種社會(huì)資源，能剛好避開(kāi)或消退各種不良影響（如投訴、不實(shí)報(bào)道等）制定銷(xiāo)售支配2銷(xiāo)售預(yù)料A能駕馭銷(xiāo)售預(yù)料指導(dǎo)原則1能知道銷(xiāo)售預(yù)料的程序2能駕馭銷(xiāo)售預(yù)料的方法3制定銷(xiāo)售支配和政策B能公允制訂區(qū)域內(nèi)各銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售指標(biāo)，并指導(dǎo)銷(xiāo)售主管制定促銷(xiāo)指標(biāo)1能執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)支配和策略，制定相應(yīng)的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)支配和策略2為下屬制定銷(xiāo)售目標(biāo)C能劃分銷(xiāo)售區(qū)域1能為每個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域制定目標(biāo)2能依據(jù)實(shí)際狀況安排銷(xiāo)售目標(biāo)3銷(xiāo)售通路管理3評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商A能通過(guò)各種渠道了解中間商1能對(duì)中間商信息進(jìn)行刪選2能對(duì)中間商進(jìn)行比較3選擇經(jīng)銷(xiāo)商B能選擇合適企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商1管理經(jīng)銷(xiāo)商C能對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有效激勵(lì)1能有效解決渠道沖突2能有效阻擋與解決竄貨3能依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商4能對(duì)大客戶進(jìn)行有效管理5能對(duì)經(jīng)銷(xiāo)合同進(jìn)行有效管理6銷(xiāo)售預(yù)算的管理4制定銷(xiāo)售預(yù)算A能依據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售支配制定總預(yù)算1能依據(jù)不同區(qū)域制定各區(qū)域預(yù)算2限制銷(xiāo)售預(yù)算B能有效限制回款風(fēng)險(xiǎn)1能限制銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售2能管理并限制區(qū)域預(yù)算及費(fèi)用，負(fù)責(zé)審查區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售代表、理貨員和助銷(xiāo)員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，指導(dǎo)其以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作3能管好績(jī)效考評(píng)，充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)4銷(xiāo)售分析5個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析A能進(jìn)行銷(xiāo)售記錄統(tǒng)計(jì)1能對(duì)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行歸類(lèi)，總結(jié)2制定新的銷(xiāo)售思路B能制定新的銷(xiāo)售思路1能制定新客戶開(kāi)發(fā)方案2客戶銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析C能嫻熟應(yīng)用辦公自動(dòng)軟件，整理客戶群資料1能對(duì)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行歸類(lèi)分析2能發(fā)覺(jué)貨款支付的問(wèn)題，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的應(yīng)收款管理方法3銷(xiāo)售人員管理6銷(xiāo)售人員的聘請(qǐng)與選拔A能確定需求人數(shù)1能確定人員要求2能確定甄選程序與方法3銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)B能制定培訓(xùn)目標(biāo)與支配1能實(shí)施培訓(xùn)支配2能評(píng)估培訓(xùn)效果3激勵(lì)銷(xiāo)售人員C能了解銷(xiāo)售人員的要求1能運(yùn)用有效的方法激勵(lì)銷(xiāo)售人員2能有效進(jìn)行溝通3建立薪酬體系D能制定競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系1能依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整薪酬體系2管理團(tuán)隊(duì)E能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（介紹本企業(yè)資料、進(jìn)行銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)、介紹所銷(xiāo)售行業(yè)的狀況）1能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)職能劃分2能夠制定團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售支配書(shū)、時(shí)辰表3能夠開(kāi)展業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)工作的督導(dǎo)4能夠與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通溝通，建立團(tuán)隊(duì)凝合力5內(nèi)部溝通7部門(mén)協(xié)調(diào)A能夠進(jìn)行公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)1能夠開(kāi)展與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)2剛好傳遞公司有關(guān)信息，剛好、正確反饋客戶的看法和建議3向上匯報(bào)B能向銷(xiāo)售經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議1能完成銷(xiāo)售經(jīng)理指派的行政工作32.商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實(shí)施細(xì)則。參見(jiàn)商學(xué)院學(xué)分互換實(shí)施細(xì)則。

工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)一、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、代碼、專(zhuān)業(yè)大類(lèi)名稱(chēng)：工商企業(yè)管理代碼：04210專(zhuān)業(yè)大類(lèi)：財(cái)經(jīng)大類(lèi)二、生源類(lèi)別一般中學(xué)畢業(yè)生三、學(xué)制學(xué)制三年四、培育目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)面對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的連鎖門(mén)店店長(zhǎng)、商品部業(yè)務(wù)主管、行政主管、人事專(zhuān)員等崗位，培育擁護(hù)黨的基本路途，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，駕馭連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)，具備現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)企劃實(shí)力、商品管理實(shí)力、信息處理實(shí)力、店鋪開(kāi)發(fā)實(shí)力、人員管理實(shí)力等多種職業(yè)實(shí)力，能從事門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理、商品管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、門(mén)店開(kāi)發(fā)、人事管理等工作的，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展實(shí)力的技術(shù)技能人才。表1主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求一覽表序號(hào)就業(yè)崗位職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求1門(mén)店店長(zhǎng)品類(lèi)管理師（助理級(jí)）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理2商品部業(yè)務(wù)主管品類(lèi)管理師（助理級(jí)）、助理選購(gòu) 師（三級(jí)）3人事專(zhuān)員人力資源管理師（四級(jí)）五、培育規(guī)格本專(zhuān)業(yè)培育的學(xué)生，具體來(lái)看，應(yīng)具備以下學(xué)問(wèn)、實(shí)力和素養(yǎng)：（一）學(xué)問(wèn)要求1、具有肯定的人文社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。2、具備扎實(shí)的寫(xiě)作學(xué)問(wèn)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)學(xué)問(wèn)。3、了解企業(yè)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)企業(yè)常用的經(jīng)濟(jì)法規(guī)學(xué)問(wèn)。4、駕馭與連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)基本學(xué)問(wèn)，駕馭連鎖經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理等企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。（二）實(shí)力要求1、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力和文字寫(xiě)作實(shí)力，能擬定企業(yè)管理基本文件、撰寫(xiě)企業(yè)調(diào)研報(bào)告等。2、熟識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，能嫻熟應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備與管理軟件。3、具備較好的職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)實(shí)力、人際溝通實(shí)力，擅長(zhǎng)開(kāi)展顧客溝通、處理顧客異議、提升客戶滿足度的實(shí)力。4、具備連鎖門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)企劃實(shí)力、品類(lèi)管理實(shí)力、店鋪開(kāi)發(fā)實(shí)力、人力資源配置實(shí)力等多種職業(yè)實(shí)力，能有效開(kāi)展門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理、品類(lèi)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、人事管理等工作。（三）素養(yǎng)要求1、具有正確的世界觀和人生觀，有良好的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì)。2、具有健康的身心素養(yǎng)，擅長(zhǎng)合作，肯吃苦耐勞，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。3、具有高雅的文明氣質(zhì)，較高的文化藝術(shù)修養(yǎng)和人文素養(yǎng)。六、核心課程1、核心課程一覽表序號(hào)課程名稱(chēng)學(xué)分學(xué)時(shí)開(kāi)設(shè)學(xué)期1管理學(xué)基礎(chǔ)34512連鎖經(jīng)營(yíng)原理與實(shí)務(wù)34533連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理34544連鎖企業(yè)品類(lèi)管理34545人力資源管理與實(shí)務(wù)580（60+1z）36團(tuán)隊(duì)管理46052、核心課程簡(jiǎn)介（1）管理學(xué)基礎(chǔ)本課程按支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制等管理職能為主要內(nèi)容綻開(kāi)分析，讓學(xué)生駕馭管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，培育適合基層管理崗位的綜合管理技能和素養(yǎng)，并為學(xué)習(xí)其他專(zhuān)業(yè)課程打下基礎(chǔ)。（2）連鎖經(jīng)營(yíng)原理與實(shí)務(wù)通過(guò)本課程的教學(xué)，旨在使學(xué)生了解企業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)的基本概念和基本方法，駕馭連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略分析、組織設(shè)計(jì)、商品選購(gòu) 與配送、商品管理、銷(xiāo)售管理、門(mén)店的督導(dǎo)與限制等學(xué)問(wèn)和實(shí)力，使學(xué)生能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)完成連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)工作。（3）連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理本課程主要內(nèi)容包括連鎖門(mén)店人員組建與激勵(lì)、門(mén)店促銷(xiāo)、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)布局、商品陳設(shè)和維護(hù)、門(mén)店防損管理等學(xué)問(wèn)，通過(guò)項(xiàng)目化教學(xué)，使學(xué)生駕馭連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的基本技能和方法，提高分析和解決連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的實(shí)力。（4）連鎖企業(yè)品類(lèi)管理通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步駕馭品類(lèi)管理的基本理論、基本學(xué)問(wèn)和基本技能，熟識(shí)品類(lèi)管理的原則、流程、工具、案例和實(shí)施方法，使學(xué)生正確、全面地理解品類(lèi)管理，了解如何把品類(lèi)管理作為企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)用于連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程中，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化管理，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（5）人力資源管理與實(shí)務(wù)通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解人力資源支配的編制方法、人力資源的成本分析、員工的運(yùn)用與管理、工作激勵(lì)的學(xué)問(wèn)和技能，駕馭職務(wù)分析、績(jī)效考評(píng)、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的理論和方法，嫻熟駕馭員工的聘請(qǐng)與甄選、薪酬設(shè)計(jì)與管理的學(xué)問(wèn)和技能。（6）團(tuán)隊(duì)管理本課程通過(guò)案例分析和互動(dòng)嬉戲等教學(xué)方式，增進(jìn)學(xué)生對(duì)團(tuán)隊(duì)特征的理解，體悟團(tuán)隊(duì)的重要性，思索限制在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用并駕馭限制技巧，其功能是在學(xué)生駕馭連鎖銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的學(xué)問(wèn)與技能的基礎(chǔ)上，為將來(lái)晉升業(yè)務(wù)主管而培育相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)力。七、畢業(yè)條件（一）課程與學(xué)分修完規(guī)定課程并考核合格，獲得不低于120學(xué)分，即公共課35學(xué)分、專(zhuān)業(yè)課27學(xué)分（其中專(zhuān)業(yè)核心課21學(xué)分以及畢業(yè)實(shí)踐課6學(xué)分）、專(zhuān)業(yè)選修課不低于38學(xué)分、“三創(chuàng)”學(xué)分10學(xué)分。（二）職業(yè)資格證書(shū)必需在以下職業(yè)資格證書(shū)中獲得一種：品類(lèi)管理師證書(shū)、人力資源管理師證書(shū)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理、助理選購(gòu) 師（三級(jí)）。八、附件（一）學(xué)時(shí)學(xué)分安排表課程類(lèi)型學(xué)分?jǐn)?shù)占課程學(xué)分比例（%）實(shí)踐教學(xué)占比公共課公共必修課1513.6實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)占專(zhuān)業(yè)課總學(xué)時(shí)的比例56.5%公共選修課2018.2專(zhuān)業(yè)課專(zhuān)業(yè)核心課2119.1專(zhuān)業(yè)選修課≥38≥34.5畢業(yè)實(shí)踐65.5任選選修課≤10≤9.0小計(jì)110100實(shí)踐教學(xué)學(xué)分占課程總學(xué)分的比例51.2%“三創(chuàng)”學(xué)分10合計(jì)120注：A為課程總學(xué)分，A=公共課學(xué)分+專(zhuān)業(yè)課學(xué)分+隨意選修課學(xué)分。（二）學(xué)期周數(shù)安排表學(xué)年/學(xué)期項(xiàng)目、周數(shù)2015-20162016-20172017-2018一二三四五六軍訓(xùn)、始業(yè)教化2課堂教學(xué)1215151515畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、畢業(yè)實(shí)習(xí)14期末考試1-21-21-21-21-2畢業(yè)教化1合計(jì)15-1616-1716-1716-1716-1715（三）教學(xué)進(jìn)程支配表工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)進(jìn)程支配表（三年制）課程分類(lèi)課程代碼課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)學(xué)分課程歸屬學(xué)時(shí)數(shù)（或周數(shù)×周課時(shí)數(shù)）其中實(shí)踐學(xué)時(shí)一[12]二[15]三[13]四[15]五[13]六公共必修課（15學(xué)分）GA11★毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論45+154745/315GA21★思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)42+33742/43GA31▲體育543724/230/20.50.5GA41★高校生心理健康教化24+82724/28GA51★高校生職業(yè)生涯規(guī)劃201720/44GA61★高校生就業(yè)指導(dǎo)201720/44GA71◆形勢(shì)與政策17每學(xué)期2次專(zhuān)題講座，10學(xué)時(shí)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小計(jì)2311589/590/70.520/1.531公共選修課（選修不低于20學(xué)分）GB11★寧波商幫文化161716/216/26GB21★創(chuàng)業(yè)支配書(shū)編寫(xiě)實(shí)踐161116/26GB31★中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)201120/1z20GB41★網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐302630/330/230GB51★理財(cái)實(shí)務(wù)161116/24GB61▲計(jì)算機(jī)信息技術(shù)(Ⅰ)302730/430GB71▲計(jì)算機(jī)信息技術(shù)(Ⅱ)302730/430GB81◆信息素養(yǎng)與職業(yè)15171515GB91▲高校英語(yǔ)(Ⅰ)453445/4GB101▲高校英語(yǔ)(Ⅱ)：職業(yè)英語(yǔ)453445/4GB111★高校語(yǔ)文302730/2GB121★寫(xiě)作302730/330/24GB131★人文修養(yǎng)302730/330/24GB141★藝術(shù)修養(yǎng)302730/330/24GB151★經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)453745/445/36……小計(jì)300≥20≥120/8≥150/10≥30/2151專(zhuān)業(yè)核心課（21學(xué)分）ZA11▲管理學(xué)基礎(chǔ)453145/412ZA21▲連鎖經(jīng)營(yíng)原理與實(shí)務(wù)453145/316ZA31▲連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理453145/322ZA41▲連鎖企業(yè)品類(lèi)管理453145/316ZA51▲人力資源管理與實(shí)務(wù)805160+1z40ZA61▲團(tuán)隊(duì)管理60416030小計(jì)3202145/3125/890/660/4136專(zhuān)業(yè)選修課(選修至少38學(xué)分，第2、3、4、5學(xué)期至少選修4、9、11、14分)ZB11▲經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)453145/312ZB21★統(tǒng)計(jì)與調(diào)研453145/316ZB31★職場(chǎng)禮儀302130/216ZB41★經(jīng)濟(jì)法453745/316ZB51▲財(cái)會(huì)基礎(chǔ)454145/322ZB61▲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)604160/424ZB71★行政管理實(shí)務(wù)302130/212ZB81★企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析與決策302130/212ZB91★消費(fèi)心理與行為分析302130/210ZB101★公共關(guān)系453145/316ZB111★推銷(xiāo)與洽淡302130/212ZB121★網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐453645/322ZB131★聘請(qǐng)與培訓(xùn)管理453145/316ZB141★績(jī)效與薪酬管理453145/316ZB151★勞動(dòng)法規(guī)302730/212ZB161★人力資源管理師考證輔導(dǎo)453145/325ZB171★連鎖企業(yè)選購(gòu) 管理453145/316ZB181★特許經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)453145/316ZB191★連鎖門(mén)店開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)302130/212ZB201★連鎖企業(yè)配送管理302130/212ZB211★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練201120/1z20ZB221★跨專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)402140/1z40小計(jì)570≥38≥60/4≥135/9≥165/11≥210/14325畢業(yè)實(shí)踐課（6學(xué)分）ZC11畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)1202120120ZC21畢業(yè)實(shí)習(xí)3604360360小計(jì)4806480隨意選修課（選修不高于10分）120≤10課程學(xué)分總計(jì)110162119.518.519“三創(chuàng)”學(xué)分10全程學(xué)分總計(jì)120專(zhuān)升本課程6注：（1）▲百分制，★五級(jí)制，◆二級(jí)制；（2）課程歸屬編號(hào)涵義為：1-商學(xué)院，2-電信學(xué)院，3-建藝學(xué)院，4-國(guó)交學(xué)院，5-機(jī)電學(xué)院，6-電商學(xué)院，7-公共課教學(xué)部；（3）除公共必修課學(xué)分、專(zhuān)業(yè)核心課程學(xué)分、畢業(yè)實(shí)踐課以外，其余課程學(xué)分與“三創(chuàng)”學(xué)分之間均可按規(guī)定條件和程序進(jìn)行互換。（四）技術(shù)（能）考核和職業(yè)資格考證時(shí)間支配表序號(hào)名稱(chēng)（級(jí)別）性質(zhì)考核部門(mén)考核時(shí)間備注1省高校計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)力(一級(jí))公共浙江省教化廳第2學(xué)期選考英語(yǔ)應(yīng)用實(shí)力(B級(jí))公共國(guó)家教化部第1-6學(xué)期選考人力資源管理師（四級(jí)）專(zhuān)業(yè)人力資源和社會(huì)保障部第5學(xué)期四選一（必考）2品類(lèi)管理師（助理級(jí)）專(zhuān)業(yè)中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)第4-5學(xué)期3助理選購(gòu) 師(三級(jí))專(zhuān)業(yè)人力資源和社會(huì)保障部第4-6學(xué)期4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理（三級(jí)）專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)、教化部考試中心第4-6學(xué)期（五）“三創(chuàng)”學(xué)分支配表序號(hào)項(xiàng)目參考學(xué)分?jǐn)?shù)考核部門(mén)考核時(shí)間備注1素養(yǎng)學(xué)分不高于3校團(tuán)委每學(xué)期末參見(jiàn)學(xué)校有關(guān)規(guī)定2第三課堂7商學(xué)院每學(xué)期末參見(jiàn)商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實(shí)施細(xì)則合計(jì)10（六）課程結(jié)構(gòu)工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)公共必修課兩課、體育、心理健康教化、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)教化、形勢(shì)與政策等開(kāi)設(shè)課程開(kāi)設(shè)課程寧波商幫文化、創(chuàng)業(yè)支配書(shū)編寫(xiě)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、理財(cái)實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、高校英語(yǔ)、人文修養(yǎng)等管理學(xué)基礎(chǔ)、連鎖經(jīng)營(yíng)原理與實(shí)務(wù)、連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理、連鎖企業(yè)品類(lèi)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、統(tǒng)計(jì)與調(diào)研、職場(chǎng)禮儀、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)會(huì)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效與薪酬、勞動(dòng)法規(guī)，連鎖選購(gòu) 管理、特許經(jīng)營(yíng)、連鎖門(mén)店開(kāi)發(fā)等畢業(yè)論文、畢業(yè)實(shí)習(xí)假期教學(xué)、企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐、技能競(jìng)賽、特長(zhǎng)生培育、校內(nèi)創(chuàng)業(yè)、其次課堂等公共選修課專(zhuān)業(yè)核心課開(kāi)設(shè)課程專(zhuān)業(yè)選修課開(kāi)設(shè)課程畢業(yè)實(shí)踐課開(kāi)設(shè)課程隨意選修課“三創(chuàng)”學(xué)分開(kāi)設(shè)課程開(kāi)設(shè)課程音樂(lè)鑒賞、美術(shù)鑒賞、影視鑒賞、舞蹈鑒賞等（七）專(zhuān)業(yè)選修課參考學(xué)程 為了指導(dǎo)學(xué)生選課，使學(xué)生更加清晰專(zhuān)業(yè)課程間的內(nèi)在聯(lián)系和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)系統(tǒng)化，明確專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，特制定工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)選修課參考學(xué)程，以供學(xué)生在選擇專(zhuān)業(yè)選修課時(shí)參考。學(xué)生在選擇選修課時(shí)，可以完整地選擇某個(gè)學(xué)程，也可以跨學(xué)程選課。工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)選修課學(xué)程學(xué)程序號(hào)課程編碼課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)程1（連鎖經(jīng)營(yíng)管理方向）1ZB161連鎖企業(yè)選購(gòu) 管理4532ZB171特許經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)4533ZB181連鎖門(mén)店開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)3024ZB191連鎖企業(yè)配送管理302學(xué)程2（人力資源管理方向）1ZB131聘請(qǐng)與培訓(xùn)管理4532ZB141績(jī)效與薪酬管理4533ZB151勞動(dòng)法規(guī)3024ZB161人力資源管理師考證輔導(dǎo)453注：課程的具體支配見(jiàn)工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)進(jìn)程支配表中的專(zhuān)業(yè)選修課。（八）人才培育方案的必要說(shuō)明1、專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位與工作任務(wù)分析（1）連鎖門(mén)店店長(zhǎng)：連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)支配、收銀結(jié)算、商品防損、商品陳設(shè)、商品管理、員工崗位安排、員工日?？己恕⑾M(fèi)需求識(shí)別、銷(xiāo)售方法的運(yùn)用、銷(xiāo)售報(bào)表編制、商品售后服務(wù)、顧客糾紛或投訴處理等。（2）商品部業(yè)務(wù)主管：商品歸類(lèi)、品類(lèi)結(jié)構(gòu)與布局、商品貨源把握、商品價(jià)格策略制定、商品選購(gòu) 的談判、供應(yīng)商選擇、選購(gòu) 支配的制定等。（3）人事專(zhuān)員：?jiǎn)T工聘請(qǐng)與培訓(xùn)、人事檔案、福利保險(xiǎn)管理，績(jī)效考核、薪酬發(fā)放管理等。2、“三創(chuàng)”學(xué)分實(shí)施細(xì)則參見(jiàn)商學(xué)院學(xué)分互換實(shí)施細(xì)則。投資與理財(cái)專(zhuān)業(yè)一、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、代碼、專(zhuān)業(yè)大類(lèi)名稱(chēng)：投資與理財(cái)代碼：620111專(zhuān)業(yè)大類(lèi)：財(cái)經(jīng)大類(lèi)二、生源類(lèi)別普高生三、學(xué)制三年四、培育目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)面對(duì)證券、期貨、銀行、投資、房地產(chǎn)公司以及第三方（網(wǎng)絡(luò)）理財(cái)公司的客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)、投資理財(cái)顧問(wèn)崗位，培育擁護(hù)黨的基本路途，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，駕馭證券、期貨、銀行、房地產(chǎn)、投資、理財(cái)、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等基本學(xué)問(wèn)，具有理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)、投資理財(cái)規(guī)劃、詢問(wèn)等實(shí)力，能從事投資理財(cái)詢問(wèn)、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)等工作的德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展實(shí)力的技術(shù)技能型人才。本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求如表1所示：表1主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求一覽表序號(hào)就業(yè)崗位職業(yè)資格（技能）證書(shū)要求1證券客服人員、客戶經(jīng)理證券業(yè)一般從業(yè)資格2期貨開(kāi)戶專(zhuān)員、客服人員、客戶經(jīng)理、交易員期貨從業(yè)人員資格3銀行客戶經(jīng)理、大堂助理、客服人員銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員初級(jí)職業(yè)資格4第三方理財(cái)、房地產(chǎn)、投資公司理財(cái)顧問(wèn)、客服人員助理理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)資格五、培育規(guī)格本專(zhuān)業(yè)培育的學(xué)生，具體來(lái)看，應(yīng)具備以下學(xué)問(wèn)、實(shí)力和素養(yǎng)：（一）學(xué)問(wèn)要求1、具有肯定的人文社會(huì)科學(xué)基本學(xué)問(wèn)。2、具備計(jì)算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的基本學(xué)問(wèn)。3、駕馭經(jīng)濟(jì)、金融、投資、會(huì)計(jì)等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。4、駕馭證券、期貨、銀行、個(gè)人理財(cái)、P2P網(wǎng)貸、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。（二）技能要求1、能嫻熟運(yùn)用投資與理財(cái)行業(yè)相關(guān)軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、OFFICE辦公軟件。2、能獨(dú)立進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，供應(yīng)投資分析、操作、詢問(wèn)等相關(guān)服務(wù)，指導(dǎo)和幫助客戶提高交易效率。3、能依據(jù)客戶需求制定理財(cái)規(guī)劃方案，供應(yīng)個(gè)人理財(cái)詢問(wèn)服務(wù)，銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品。4、能處理商業(yè)銀行、小額貸款公司相關(guān)臨柜業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)。5、具有較好地學(xué)習(xí)實(shí)力、溝通實(shí)力和團(tuán)隊(duì)合作精神。（三）素養(yǎng)要求1、遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)遵守法律。2、誠(chéng)懇守信，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮踏實(shí)，忠于職守。3、禮貌待人、舉止文明、敬老愛(ài)幼、助人為樂(lè)。4、具有勤于思索、敢于實(shí)踐、勇于創(chuàng)新、樂(lè)于進(jìn)取的意識(shí)。5、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成科學(xué)熬煉身體的習(xí)慣。六、核心課程1.核心課程一覽表序號(hào)課程名稱(chēng)學(xué)分學(xué)時(shí)開(kāi)設(shè)學(xué)期1經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)46012證券投資分析46033期貨交易46034房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)46045理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)46046理財(cái)方案設(shè)計(jì)46052.核心課程簡(jiǎn)介（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：投資與理財(cái)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論和方法，培育經(jīng)濟(jì)學(xué)思維，相識(shí)和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和問(wèn)題，是學(xué)習(xí)后續(xù)專(zhuān)業(yè)課程的基礎(chǔ)。（2）證券投資分析：面對(duì)投資詢問(wèn)崗位，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和運(yùn)用基本分析、技術(shù)分析、資產(chǎn)組合管理理論和方法，培育證券、期貨投資分析和投資詢問(wèn)實(shí)力。（3）期貨交易：面對(duì)期貨行業(yè)客戶服務(wù)、客戶開(kāi)發(fā)和期貨交易助手崗位，培育學(xué)生為客戶供應(yīng)期貨開(kāi)戶、下單、結(jié)算、交割、詢問(wèn)等相關(guān)期貨交易服務(wù)的實(shí)力和期貨交易技能。（4）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)：面對(duì)置業(yè)顧問(wèn)崗位，通過(guò)仿真的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作場(chǎng)景進(jìn)行大量的仿真房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作，培育學(xué)生嫻熟從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)力。（5）理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：以理財(cái)產(chǎn)品為載體，系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理和實(shí)務(wù)學(xué)問(wèn)，培育個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)實(shí)力。（6）理財(cái)方案設(shè)計(jì)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，培育學(xué)生制訂理財(cái)規(guī)劃方案，開(kāi)展個(gè)人理財(cái)詢問(wèn)業(yè)務(wù)的實(shí)力。七、畢業(yè)條件（一）課程與學(xué)分修完規(guī)定課程并考核合格，至少獲得120學(xué)分（其中公共課不低于29學(xué)分，專(zhuān)業(yè)課不低于75學(xué)分，“三創(chuàng)”學(xué)分10學(xué)分）。（二）公共技術(shù)（技能）證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)1.必需參與證券業(yè)一般從業(yè)資格考試、期貨從業(yè)人員資格考試、銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員初級(jí)職業(yè)資格考試的一種，獲得一科合格證或二科成果合計(jì)≥100分。從業(yè)資格名稱(chēng)考試科目證券業(yè)一般從業(yè)資格1.金融市場(chǎng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)2.證券市場(chǎng)基本法律法規(guī)期貨從業(yè)人員資格1.期貨基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)2.期貨法律法規(guī)銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員初級(jí)職業(yè)資格1.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合實(shí)力2.銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)（四科選一科）2.不符合上述條件的，可以用助理理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)資格、基金從業(yè)人員資格、會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格代替。八、附件（一）學(xué)時(shí)學(xué)分安排表課程類(lèi)型學(xué)分?jǐn)?shù)占課程學(xué)分比例（%）實(shí)踐教學(xué)占比公共課公共必修課1513.64%1032/2055=50.22%公共選修課1412.73%專(zhuān)業(yè)課專(zhuān)業(yè)核心課2421.82%專(zhuān)業(yè)選修課4540.91%畢業(yè)實(shí)踐65.45%隨意選修課65.45%小計(jì)110100%50.22%“三創(chuàng)”學(xué)分10合計(jì)120選修課6559.1%注：A為課程總學(xué)分，A=公共課學(xué)分+專(zhuān)業(yè)課學(xué)分+隨意選修課學(xué)分。（二）學(xué)期周數(shù)安排表三年制高職專(zhuān)業(yè)學(xué)期周數(shù)安排表學(xué)年/學(xué)期項(xiàng)目、周數(shù)2015-20162016-20172017-2018一二三四五六軍訓(xùn)、始業(yè)教化2課堂教學(xué)1215151515畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、畢業(yè)實(shí)習(xí)14期末考試1-21-21-21-21-2畢業(yè)教化1合計(jì)15-1616-1716-1716-1716-1715（三）教學(xué)進(jìn)程支配表投資與理財(cái)專(zhuān)業(yè)教學(xué)進(jìn)程支配表（三年制）課程分類(lèi)課程代碼課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)學(xué)分課程歸屬學(xué)時(shí)數(shù)（或周數(shù)×周課時(shí)數(shù)）其中實(shí)踐學(xué)時(shí)一二三四五六公共必修課（15學(xué)分）GA11★毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論45+154760/415GA21★思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)42+33745/43GA31▲體育543724/230/20.50.5GA41★高校生心理健康教化24+82732/232/28GA51★高校生職業(yè)生涯規(guī)劃201720/44GA61★高校生就業(yè)指導(dǎo)201720/44GA71◆形勢(shì)與政策/17每學(xué)期2次專(zhuān)題講座，10學(xué)時(shí)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小計(jì)2311589/5122/820/1.534公共選修課（選修不低于14學(xué)分）GB11★寧波商幫文化161716/216/26GB21★創(chuàng)業(yè)支配書(shū)編寫(xiě)實(shí)踐161116/216/26GB41★網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐302630/230GB61★計(jì)算機(jī)技術(shù)(Ⅰ)302730/230GB91▲高校英語(yǔ)(I)453445/4GB102▲高校英語(yǔ)（II）604460/4GB112★高校語(yǔ)文302730/230/2GB122★寫(xiě)作302730/230/24GB151★人文修養(yǎng)302730/230/24GB161★藝術(shù)修養(yǎng)302730/230/26GB171★經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)453745/445/3……小計(jì)212≥14≥122/10≥60/430/282專(zhuān)業(yè)核心課（24學(xué)分）ZA11▲經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)604160/516ZA21▲證券投資分析604160/428ZA31▲期貨交易604160/428ZA41▲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)604160/428ZA51▲理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)604160/428ZA61▲理財(cái)方案設(shè)計(jì)604160/628小計(jì)3602460/5120/8120/860/6156專(zhuān)業(yè)選修課（至少選修45學(xué)分,第2、3、4、5學(xué)期至少選修9、12、11、13學(xué)分）ZB11★證券交易服務(wù)302130/212ZB21★財(cái)政與金融453145/312ZB31▲O2O客戶關(guān)系管理604160/420ZB41★網(wǎng)絡(luò)理財(cái)302130/28ZB51▲會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)604160/416ZB61▲O2O小額信貸604160/416ZB71★金融職業(yè)禮儀302130/212ZB81★商務(wù)溝通302130/28ZB81★統(tǒng)計(jì)453145/312ZB101★銀行臨柜業(yè)務(wù)與技能453145/4.516ZB111★財(cái)務(wù)報(bào)告解讀與分析302130/28ZB121★會(huì)計(jì)電算化302130/28ZB131★眾籌302130/38ZB141★小企業(yè)創(chuàng)辦302130/38ZB151★汽車(chē)金融302130/38ZB161★汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)與管理302130/38ZB171★從業(yè)教化(證券、期貨、銀行3選1)302130/28ZB181★證券投資基金302130/28ZB191★期權(quán)交易302130/38ZB201★稀有品投資453145/4.516ZB211★保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)453145/312ZB221▲項(xiàng)目投資實(shí)務(wù)604160/420ZB231▲公司理財(cái)604160/420ZB241★風(fēng)險(xiǎn)投資302130/38ZB251★電話銷(xiāo)售20111z20ZB261★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練40212z40ZB271★跨專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)40212z40小計(jì)700≥45≥135/9≥180/12≥165/11≥220/13280畢業(yè)實(shí)踐課（6學(xué)分）ZC11畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）1202120120ZC21畢業(yè)實(shí)習(xí)3604360360小計(jì)4806480480隨意選修課（選修不高于6學(xué)分）/72≤6課程總計(jì)110≥271/20≥317/21≥330/22≥305/20.5≥280/19480/61032“三創(chuàng)”學(xué)分10全程學(xué)分總計(jì)120專(zhuān)升本課程672注：▲代表百分制，★代表五級(jí)制，◆代表二級(jí)制（四）技術(shù)（能）考核和職業(yè)資格考證時(shí)間支配表序號(hào)名稱(chēng)（級(jí)別）性質(zhì)考核部門(mén)考核時(shí)間備注1證券業(yè)一般從業(yè)資格（國(guó)家）專(zhuān)業(yè)中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)見(jiàn)中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站必考（3選1）2期貨從業(yè)人員資格（國(guó)家）專(zhuān)業(yè)中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)見(jiàn)中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站3銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員初級(jí)職業(yè)資格（國(guó)家）專(zhuān)業(yè)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)5月、11月。見(jiàn)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站4助理理財(cái)規(guī)劃師（國(guó)家三級(jí)）專(zhuān)業(yè)人力資源和社會(huì)保障部見(jiàn)人社部網(wǎng)站選考5基金從業(yè)人員資格（國(guó)家）專(zhuān)業(yè)中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)見(jiàn)中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站6會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格（國(guó)家）專(zhuān)業(yè)財(cái)政廳或?qū)幉ㄊ胸?cái)政局見(jiàn)財(cái)政廳（局）通知（五）“三創(chuàng)”學(xué)分支配表具體見(jiàn)商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分有關(guān)規(guī)定（另附）。（六）課程結(jié)構(gòu)(七)專(zhuān)業(yè)選修課參考學(xué)程學(xué)程序號(hào)課程編碼課程名稱(chēng)學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)程1（投資與理財(cái)方向）1ZB11★證券交易服務(wù)3022ZB31▲O2O客戶關(guān)系管理6043ZB41★網(wǎng)絡(luò)理財(cái)3024ZB61▲O2O小額信貸6045ZB101★銀行臨柜業(yè)務(wù)與技能4536ZB111★財(cái)務(wù)報(bào)告解讀與分析3027ZB121★會(huì)計(jì)電算化3028ZB131★眾籌3029ZB181★證券投資基金30210ZB191★期權(quán)交易30211ZB201★稀有品投資45312ZB211★保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)45313ZB241★風(fēng)險(xiǎn)投資30214ZB251★電話銷(xiāo)售20115ZB261★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練40216ZB271★跨專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)402學(xué)程2（汽車(chē)金融方向）1ZB151★汽車(chē)金融3022ZB161★汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)與管理302學(xué)程3（創(chuàng)業(yè)方向）1ZB141★小企業(yè)創(chuàng)辦3022ZB221▲項(xiàng)目投資實(shí)務(wù)6043ZB231▲公司理財(cái)604（八）人才培育方案的必要說(shuō)明1、專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位與工作任務(wù)分析見(jiàn)投資與理財(cái)專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)實(shí)力分析表。一、證券期貨客服任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實(shí)力1、開(kāi)戶1-1客戶接待與風(fēng)險(xiǎn)揭示能向客戶清晰說(shuō)明投資風(fēng)險(xiǎn)具有良好的禮儀行為規(guī)范1-2審核相關(guān)證明材料，簽訂證券、期貨經(jīng)紀(jì)合同按要求細(xì)致、審核開(kāi)戶資料的完整性能指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)合同，解答客戶的問(wèn)題1-3建立客戶資料檔案能按要求有序、妥當(dāng)?shù)乇９芸蛻糍Y料并回訪客戶2、交易結(jié)算2-1供應(yīng)交易服務(wù)能嫻熟運(yùn)用交易下單軟件，指導(dǎo)客戶運(yùn)用熟識(shí)交易規(guī)劃，解答客戶交易中的問(wèn)題2-2供應(yīng)結(jié)算服務(wù)能嫻熟運(yùn)用結(jié)算軟件，解答客戶有關(guān)結(jié)算問(wèn)題具有嚴(yán)謹(jǐn)工作看法，細(xì)致、耐性能熟識(shí)客戶交易習(xí)慣，駕馭客戶持倉(cāng)狀況能剛好排查客戶風(fēng)險(xiǎn)并剛好發(fā)送追保通知單能剛好與其他相關(guān)交易崗位和風(fēng)控崗位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)3、風(fēng)險(xiǎn)限制3-1分析并幫助客戶風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理制度能主動(dòng)了解客戶交易、持倉(cāng)狀況能剛好駕馭交易所風(fēng)控措施能細(xì)致執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)制度能對(duì)客戶進(jìn)行良好的溝通與安撫，剛好告知客戶平倉(cāng)信息二、客戶經(jīng)理任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實(shí)力1、客戶營(yíng)銷(xiāo)1-1聯(lián)系支配各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能幫助組織新產(chǎn)品推介活動(dòng)能進(jìn)行投資理財(cái)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)1-2收集、整理客戶資料能通過(guò)各種渠道獲得客戶資料，建立客戶檔案1-3電話探望客戶能熟識(shí)相關(guān)投資品種特點(diǎn)能用簡(jiǎn)練語(yǔ)言向客戶進(jìn)行自我介紹能記錄與客戶談話內(nèi)容1-4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能建立專(zhuān)業(yè)的QQ群能利用網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)自我和產(chǎn)品能參與網(wǎng)站相關(guān)話題的探討并發(fā)表看法1-5上門(mén)探望客戶能與客戶進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通能向客戶推介相關(guān)產(chǎn)品能展示主動(dòng)的精神面貌能規(guī)范著裝1-6總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)中遇到問(wèn)題能解決客戶提出的問(wèn)題能總結(jié)、分析營(yíng)銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題2、客戶服務(wù)2-1收集市場(chǎng)信息并整理、反饋給客戶能從各種媒體報(bào)道、國(guó)家政策及相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理有效信息能剛好把市場(chǎng)信息分析結(jié)果告知客戶2-2剛好提示客戶市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)能在市場(chǎng)出現(xiàn)重大改變時(shí)剛好提示客戶能在客戶資金帳戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)剛好提示客戶2-3客戶虧損緣由分析能從客戶的資金管理、行情研判，分析客戶虧損的緣由3、投資詢問(wèn)服務(wù)3-1晨會(huì)、夕會(huì)溝通收集行情分析資料，做好行情分析，打算好發(fā)言稿3-2供應(yīng)投資建議能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、電話詢問(wèn)、網(wǎng)上詢問(wèn)