項目管理經(jīng)驗總結(jié)樣本

第一章 項目與項目管理一、項目項目就是為創(chuàng)立某一獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而暫時進行一次性努力。對項目更詳細(xì)解釋是用有限資源、有限時間為特定客戶完畢特定目的一次性工作。此定義實際包括三層含義：1、項目是一項有待完畢任務(wù)，且有特定環(huán)境與規(guī)定2、在一定組織機構(gòu)內(nèi)，運用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定期間內(nèi)完畢任務(wù)3、任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等規(guī)定。二、項目管理項目管理就是：以項目為對象系統(tǒng)管理辦法，通過一種暫時性、專門柔性組織，對項目進行高效率籌劃、組織、指引和控制，以實現(xiàn)項目全過程動態(tài)管理和項目目的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。從這個概念中可以解讀出：1、項目管理對象——項目2、項目管理組織特點——暫時性、富有柔性3、項目管理手段——籌劃、組織、指引和控制4、項目管理目的——實現(xiàn)項目全過程動態(tài)管理及項目目的三、項目管理內(nèi)容和過程項目管理涉及9大內(nèi)容：項目范疇管理應(yīng)以擬定并完畢項目目的為主線目，通過明確項目參加各方職責(zé)界限，以保證項目管理工作充分性和有效性。項目范疇管理應(yīng)涉及項目范疇擬定、項目構(gòu)造分析和項目范疇控制等過程。項目范疇管理應(yīng)作為項目管理基本工作，并貫穿于項目全過程。項目時間管理為保證項目準(zhǔn)時完畢所需要一系列過程，涉及建立進度管理制度、制定進度目的和進度籌劃、貫徹責(zé)任、實行進度控制、編制和報送進度報告等。項目成本管理為保證完畢項目總投資不超過批準(zhǔn)預(yù)算，所進行一系列管理活動，涉及工程項目費用構(gòu)成、資源成本籌劃、費用估算、費用籌劃和費用控制等。管理組織應(yīng)建立健全項目全面費用管理責(zé)任體系，涉及項目決策管理層次和項目執(zhí)行管理層次管理。項目質(zhì)量管理為保證項目達(dá)到其質(zhì)量目的所進行一系列活動，涉及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制與處置和質(zhì)量改進等。管理組織應(yīng)遵循《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《質(zhì)量管理體系》（GB/T19000）規(guī)定，建立持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。項目風(fēng)險管理應(yīng)建立風(fēng)險管理體系，明確各層次管理人員風(fēng)險管理責(zé)任，減少項目實行過程中不擬定因素不利影響。項目風(fēng)險過程涉及風(fēng)險辨認(rèn)、風(fēng)險分析、風(fēng)險對策、風(fēng)險管理辦法實行與評價等。項目資源管理涉及人力資源管理、材料管理、機械設(shè)備管理、技術(shù)管理和資金管理。管理組織應(yīng)建立并持續(xù)改進項目資源管理體系，完善管理制度、明確管理責(zé)任、規(guī)范管理程序。資源管理全過程應(yīng)涉及資源籌劃、配備、控制和處置。項目溝通管理對象是項目所涉及內(nèi)部和外部關(guān)于組織和個人，涉及建設(shè)單位和勘察設(shè)計、施工、監(jiān)理、征詢服務(wù)等單位以及其她有關(guān)組織。管理組織應(yīng)監(jiān)理項目溝通管理體系，健全管理制度，采用恰當(dāng)辦法和手段與有關(guān)各方進行有效溝通和協(xié)調(diào)。項目采購管理從項目主辦機構(gòu)之外獲得工程、貨品和服務(wù)采用一系列辦法和環(huán)節(jié)，涉及采購籌劃、采購準(zhǔn)備、評審比較、談判與簽約等。管理組織應(yīng)設(shè)立采購部門、制定采購管理制度、采購籌劃和工作程序，并依照有關(guān)法律法規(guī)接受上級主管部門監(jiān)管。項目整體管理項目運營過程中還涉及諸多內(nèi)容，例如項目環(huán)境管理、項目信息管理、項目合同管理、項目職業(yè)健康安全管理、項目法律管理等等。項目管理5大過程：啟動過程組。獲得授權(quán)，定義一種新項目或既有項目一種新階段，正式開始該項目或階段一組過程。規(guī)劃過程組。明確項目范疇，優(yōu)化目的，為實現(xiàn)目的而制定行動方案一組過程。執(zhí)行過程組。完畢項目管理籌劃中擬定工作以實現(xiàn)項目目的一組過程。監(jiān)控過程組。跟蹤、審查和調(diào)節(jié)項目進展與績效，辨認(rèn)必要籌劃變更并啟動相應(yīng)變更一組過程。收尾過程組。為完結(jié)所有過程組所有活動以正式結(jié)束項目或階段而實行一組過程。以上幾種過程組在整個項目期間不是互相獨立，而是互相聯(lián)系，互相影響，互相重疊。項目干系人是指積極參加項目或其利益也許受項目實行或完畢積極或悲觀影響個人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）。干系人也也許對項目及其可交付成果和項目團隊成員施加影響。因而要讓客戶和其她干系人參加啟動過程，普通能提高她們主人翁意識，使她們更容易接受可交付成果，更容易對項目表達(dá)滿意。四、項目管理過程組與知識領(lǐng)域表知識領(lǐng)域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行監(jiān)控組監(jiān)控過程組收尾過程組項目整合管理制定項目章程制定項目管理籌劃指引與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作實行整體變更控制結(jié)束項目或階段項目范疇管理收集需求定義范疇創(chuàng)立工作分解構(gòu)造核算范疇控制范疇項目時間管理定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續(xù)時間制定進度籌劃控制進度項目成本管理估算成本制定預(yù)算控制成本項目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實行質(zhì)量保證實行質(zhì)量控制項目人力資源管理制定人力資源籌劃組建項目團隊建設(shè)項目團隊管理項目團隊項目溝通管理辨認(rèn)干系人規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理干系人盼望報告績效項目風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險辨認(rèn)風(fēng)險實行定性風(fēng)險分析實行定量風(fēng)險分析規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對監(jiān)控風(fēng)險項目采購管理規(guī)劃采購實行采購管理采購結(jié)束采購?fù)ㄟ^“項目管理過程組與知識領(lǐng)域表”可以非常明確看到在項目各個過程組分別需要做哪些管理工作。第二章、項目經(jīng)理一、項目經(jīng)理定義從職業(yè)角度，是指公司建立以項目經(jīng)理責(zé)任制為核心，對建設(shè)工程實行質(zhì)量、安全、進度、成本、環(huán)保管理責(zé)任保證體系和全面提高工程項目管理水平設(shè)立重要管理崗位；從從業(yè)角度，指受公司法人代表人委托對工程項目施工過程全面負(fù)責(zé)項目管理者，是公司法定代表在工程項目上代表人，是項目管理者，她們是項目核心人物，也是項目成功核心。二、項目經(jīng)理能力規(guī)定項目經(jīng)理能力規(guī)定既涉及“軟”方面——個性因素，也涉及“硬”方面——管理技能和技術(shù)技能。個性因素項目經(jīng)理個性方面素質(zhì)普通體當(dāng)前她與組織中其她人交往過程中所體現(xiàn)出來理解力和行為方式上。素質(zhì)先進項目經(jīng)理可以有效理解項目部其她人需求和動機并具備良好溝通能力。它又涉及如下幾種方面內(nèi)容：1、號召力：也就是調(diào)動各種狀況下屬工作積極性能力。2、交流能力：也就是有效傾聽、勸告和理解她人行為能力?？梢月犎∽罨鶎?、最原始聲音，特別是群眾反對聲音。3、應(yīng)變能力：靈活、耐心和耐力。對于各種突發(fā)狀況可以在第一時間找到最適當(dāng)解決辦法，并著手進行解決，維護公司名譽，減少公司損失。4、對政策高度敏感：每個項目管理都與市場變化和有關(guān)政策變化息息有關(guān)，而每個市場信息和政策變化例如材料價格調(diào)節(jié)均有也許導(dǎo)致項目某個或所有目的變化。因此項目經(jīng)理必要對政策具備高度敏感，才干適應(yīng)當(dāng)代項目管理發(fā)展規(guī)定。5、性格規(guī)定：項目經(jīng)理還必要自尊、熱情，布滿激情、布滿活力。管理技能一方面規(guī)定項目經(jīng)理把項目作為一種整體來看待，只有對總體環(huán)境和整個項目有清晰結(jié)識，項目經(jīng)理才干制定出明確目的和合理籌劃。詳細(xì)涉及：1、籌劃能力：為了實現(xiàn)項目既定目的，對將來項目實行過程進行規(guī)劃、安排活動。涉及工期籌劃、投資籌劃、質(zhì)量原則籌劃、勞動力籌劃、機械使用籌劃、物資供應(yīng)籌劃等等。2、組織能力：這里所說項目經(jīng)理必要具備組織能力是指為了使整個施工項目達(dá)到它既定目的，使全體參加者經(jīng)分工與協(xié)作以及設(shè)立不同層次權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成一種人組合體能力。3、目的定位能力：目的定位只有精確、合理才干使整個項目管理有一種總方向，才干讓項目向著精確、合理方向發(fā)展。4、對項目整體意識5、解決項目部與外界之間關(guān)系能力：外界與項目關(guān)于部門有參建方（業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計）、上級主管部門、本地稅務(wù)、財政、保險、政府、執(zhí)法等只有解決好、理順好項目部與這些外界之間關(guān)系才干使工程順利進行。6、授權(quán)能力：也就是要使項目部成員共同參加決策，而不是那種老式領(lǐng)導(dǎo)觀念和領(lǐng)導(dǎo)體制。這樣才干以德服人，決策更得民心、更具備說服力，也更科學(xué)、更全面。技術(shù)技能技術(shù)技能是指理解并能純熟從事某項詳細(xì)活動，特別是包括了辦法、過程、程序或技術(shù)活動。先進項目經(jīng)理應(yīng)具備該項目所規(guī)定有關(guān)技術(shù)經(jīng)驗或知識。技術(shù)技能涉及在詳細(xì)狀況下運用管理工具和技巧專門知識和分析能力。詳細(xì)涉及：1、使用項目管理工具和技巧特殊知識：項目經(jīng)理必要掌握當(dāng)代管理辦法和技術(shù)手段綜合運用，例如決策技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)籌劃技術(shù)、系統(tǒng)工程、價值工程、目的管理和看板管理等，在施工管理過程中實行動態(tài)控制，才干使項目圓滿完畢，并最后達(dá)到既定項目目的。2、有關(guān)專業(yè)知識：環(huán)保方面專業(yè)知識，以及諸如建筑經(jīng)濟、技術(shù)經(jīng)濟、概預(yù)算等方面經(jīng)濟知識和經(jīng)濟法、合同法等方面法律知識。3、計算機應(yīng)用能力：作為一種施工項目項目經(jīng)理就必要掌握一定計算機應(yīng)用能力，例如建筑制圖、文字解決、數(shù)據(jù)庫等，才干與時代相適應(yīng)。4、有關(guān)項目知識：項目經(jīng)理還應(yīng)理解有關(guān)項目知識，并理解項目辦法、過程和程序，只有具備了這些較為全面知識后，才干在項目管理過程中靈活應(yīng)用各種管理技術(shù)。5、健康身體和豐富實踐經(jīng)驗：項目經(jīng)理將肩負(fù)沉重壓力，因而應(yīng)具備健康體魄。同步項目經(jīng)理是親臨第一線指揮官，要隨時解決項目運營中發(fā)生各種問題，因而應(yīng)具備豐富項目實踐經(jīng)驗，才干對施工現(xiàn)場浮現(xiàn)各種問題迅速作出解決決定。三、項目經(jīng)理職責(zé)規(guī)定項目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范疇內(nèi)準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項目小組完畢所有項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。這一項基本職責(zé)是檢查和衡量項目經(jīng)理管理成敗、水平高低基本標(biāo)志。除了首要職責(zé)之外，尚有如下工作職責(zé)：1、制定項目階段性目的和項目總體控制籌劃項目總目的一經(jīng)擬定，項目經(jīng)理職責(zé)之一就是將總目的分解，劃分出重要工作內(nèi)容和工作量，擬定項目階段性目的實現(xiàn)標(biāo)志如形象進度控制點等。2、組織精干項目管理班子這是項目經(jīng)理管好項目基本條件，也是項目成功組織保證。3、及時決策項目經(jīng)理需親自決策問題涉及實行方案、人事任免獎懲、重大技術(shù)辦法、設(shè)備采購方案、資源調(diào)配、進度籌劃安排、合同及設(shè)計變更、索賠等。4、履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，解決合同變更項目經(jīng)理以合同當(dāng)事人身份，運用合同法律約束手段，把項目各方統(tǒng)一到項目目的和合同條款上來。5、做好項目部思想政治工作。6、協(xié)助公司完畢項目檢查、鑒定和評獎申報工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項目部內(nèi)部與外部事項。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作，如實向上級反映狀況。第三章、項目啟動與籌劃階段工具一、制定項目章程制定項目章程是制定一份正式批準(zhǔn)項目或階段文獻(xiàn)，并記錄能反映干系人需要和盼望初步規(guī)定過程。它在項目執(zhí)行組織與發(fā)起組織（或客戶，如果是外部項目話）之間建立起伙伴關(guān)系。項目章程批準(zhǔn)，標(biāo)志著項目正式啟動。在項目中，應(yīng)盡早確認(rèn)并任命項目經(jīng)理，最佳在制定項目章程時就任命，最晚也必要在規(guī)劃開始之前。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)參加制定項目章程，由于該章程將授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源。制定項目章程根據(jù)有：項目工作闡明書、商業(yè)論證、合同、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)等，在通過專家判斷、項目管理辦法論、項目選取辦法等，最后制定出項目章程。其中，項目工作闡明書是對項目所需交付產(chǎn)品或服務(wù)論述性闡明，她詳細(xì)涉及：業(yè)務(wù)需要、產(chǎn)品范疇描述、戰(zhàn)略籌劃等內(nèi)容。二、制定項目初步范疇闡明書項目范疇闡明書擬定了項目范疇，用以界定項目外圍邊界。以項目章程、工作闡明書、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)等為根據(jù)，通過項目管理辦法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷等辦法來制定。重要內(nèi)容涉及：1、項目和范疇目的；2、產(chǎn)品或服務(wù)需求和特性；3、項目需求和可交付物；4、產(chǎn)品驗收原則；5、項目邊界；6、項目約束條件；7、項目假設(shè)；8、最初項目組織；9、最初定義風(fēng)險；10、進度里程碑；11、對項目工作初步分解；12、初步量級成本估算；13、項目配備管理需求；14、審批規(guī)定等。三、制定項目管理籌劃項目管理籌劃就是對定義、編制、整合和協(xié)調(diào)所有子籌劃所必須行動編制成文獻(xiàn)。項目管理籌劃擬定了執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項目辦法與方式。項目管理籌劃是以項目章程、其她規(guī)劃過程輸出、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)等為根據(jù)，并通過專家判斷等辦法進行編制。項目管理籌劃內(nèi)容涉及：1、項目所選用生命周期以及各階段將采用過程；2、項目管理團隊進行“剪裁”成果；3、如何執(zhí)行工作以實現(xiàn)項目目的；4、一份變更管理籌劃，用來明確如何對變更進行監(jiān)控；5、一份配備管理籌劃，用來明確如何開展配備管理；6、如何維護績效測量基準(zhǔn)嚴(yán)肅性；7、干系人溝通需求和合用溝通技術(shù)；8、為解決未決事宜和制定決策所需開展管理層重點審查，以便審查有關(guān)內(nèi)容、涉及限度和時機把握等。第四章、項目實行與監(jiān)控階段階段一、指引與管理項目執(zhí)行指引與管理項目執(zhí)行是為實現(xiàn)項目目的而執(zhí)行項目管理籌劃中所擬定工作過程。指引與管理項目執(zhí)行是以項目管理籌劃、批準(zhǔn)變更祈求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)等為根據(jù)，通過專家判斷、項目管理信息系統(tǒng)等辦法，得出可交付成果、工作績效信息、變更祈求、項目管理籌劃（更新）、項目文獻(xiàn)（更新）等信息。詳細(xì)活動涉及：1、開展活動來實現(xiàn)項目規(guī)定；2、創(chuàng)造項目可交付成果；3、配備、培訓(xùn)和管理項目團隊成員；4、獲取、管理和使用資源，涉及材料、工具、設(shè)備與設(shè)施；5、執(zhí)行已籌劃好辦法和原則；6、建立并管理項目團隊內(nèi)外項目溝通渠道；7、生成項目數(shù)據(jù)（如成本、進度、技術(shù)和質(zhì)量進展?fàn)顩r，以及狀態(tài)數(shù)據(jù)），為預(yù)測提供基本；8、提出變更祈求，并依照項目范疇、籌劃和環(huán)境來實行批準(zhǔn)變更；9、管理風(fēng)險并實行風(fēng)險應(yīng)對活動；10、管理賣方和供應(yīng)商；11、收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，并實行批準(zhǔn)過程改進活動。二、監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作是跟蹤、審查和調(diào)節(jié)項目進展，以實現(xiàn)項目管理籌劃中擬定績效目的過程。重要涉及監(jiān)督和控制兩方面工作，監(jiān)督涉及收集、測量和發(fā)布績效信息，分析測量成果和預(yù)測趨勢，以便推動過程改進。持續(xù)監(jiān)督使項目管理團隊能洞察項目健康狀況，并辨認(rèn)需特別關(guān)注任何方面?？刂粕婕爸贫m正或防止辦法或進行重新規(guī)劃，并跟蹤行動籌劃實行過程，以保證它們能有效解決問題。監(jiān)控項目工作是以項目管理籌劃、績效報告、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)等為根據(jù)，通過專家判斷等辦法進行編制，得出變更祈求、項目管理籌劃（更新）、項目文獻(xiàn)（更新）等信息。重要工作涉及：1、把項目實際績效與項目管理籌劃進行比較；2、評估項目績效，決定與否需要采用糾正或防止辦法，并推薦必要辦法；3、辨認(rèn)新風(fēng)險，分析、跟蹤和監(jiān)測已有風(fēng)險，保證全面辨認(rèn)風(fēng)險、報告風(fēng)險狀態(tài)，并執(zhí)行恰當(dāng)風(fēng)險應(yīng)對籌劃；4、在整個項目期間，維護一種精確并及時更新信息庫，來反映項目產(chǎn)品及有關(guān)文獻(xiàn)狀況；5、為狀態(tài)報告、進展測量和預(yù)測提供信息；6、做出預(yù)測，來更新當(dāng)前成本與進度信息；7、在已批準(zhǔn)變更實際發(fā)生時，監(jiān)督其實行狀況。三、實行整體變更控制實行整體變更控制是審查所有變更祈求，批準(zhǔn)變更，并管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文獻(xiàn)和項目管理籌劃變更過程。重要變更內(nèi)容涉及：1、對規(guī)避整體變更控制因素施加影響，保證只有經(jīng)批準(zhǔn)變更才干付諸執(zhí)行；2、迅速地審查、分析和批準(zhǔn)變更祈求。必要迅速，由于延誤決策時機也許給時間、成本或變更可行性帶來不利影響；3、管理已批準(zhǔn)變更；4、僅容許經(jīng)批準(zhǔn)變更納入項目管理籌劃和項目文獻(xiàn)中，以此維護基準(zhǔn)嚴(yán)肅性；5、審查已推薦所有糾正辦法和防止辦法，并加以批準(zhǔn)或否決；6、協(xié)調(diào)節(jié)個項目中各種變更（如建議進度變更往往也會影響成本、風(fēng)險、質(zhì)量和人員配備）；7、完整地記錄變更祈求影響。所有變更祈求都必要以書面形式記錄，并納入變更管理和/或配備管理系統(tǒng)中。變更祈求得到批準(zhǔn)后，也許需要編制新（或修訂）成本估算、活動排序、進度日期、資源需求和風(fēng)險應(yīng)對方案分析。第五章、項目評估收尾階段結(jié)束項目或階段是完結(jié)所有項目管理過程組所有活動以正式結(jié)束項目或階段過程。在結(jié)束項目時，項目經(jīng)理需要審查此前各階段收尾信息，保證所有項目工作都已完畢，保證項目目的已經(jīng)實現(xiàn)。由于項目范疇是根據(jù)項目管理籌劃來考核，項目經(jīng)理就需要審查該文獻(xiàn)，保證在項目工作所有完畢后才宣布項目結(jié)束。如果項目在竣工前就提前終結(jié)，結(jié)束項目或階段過程還需要制定程序，來調(diào)查和記錄提前終結(jié)因素。在該階段需要進行重要活動有：為達(dá)到階段或項目竣工或退出原則所必須行動和活動；為向下一種階段或向生產(chǎn)和/或運營部門移送項目產(chǎn)品、服務(wù)或成果，所必須行動和活動；為收集項目或階段記錄、審核項目成敗、收集經(jīng)驗教訓(xùn)和存檔項目信息（供組織將來使用）所必須活動等。第六章、工作構(gòu)造分解（WBS）一、定義項目工作構(gòu)造分解就是將項目可交付成果和項目工作分解為較小、更易于管理構(gòu)成某些過程。二、WBS重要用途W(wǎng)BS是一種描述思路規(guī)劃和設(shè)計工具。它協(xié)助項目經(jīng)理和項目團隊擬定和有效地管理項目工作。她重要作用有：1、WBS是一種清晰地表達(dá)各項目工作之間互相聯(lián)系構(gòu)造設(shè)計工具。2、WBS是一種呈現(xiàn)項目全貌，詳細(xì)闡明為完畢項目所必要完畢各項工作籌劃工具。3、WBS定義了里程碑事件，可以向高檔管理層和客戶報告項目完畢狀況，作為項目狀況報告工具。4、WBS防止漏掉項目可交付成果。5、WBS協(xié)助項目經(jīng)理關(guān)注項目目的和澄清職責(zé)。6、WBS建立可視化項目可交付成果，以便估算工作量和分派工作。7、WBS協(xié)助改進時間、成本和資源預(yù)計精確度。8、WBS協(xié)助項目團隊建立和獲得項目人員承諾。9、WBS為績效測量和項目控制定義一種基準(zhǔn)。10、WBS輔助溝通清晰工作責(zé)任。11、WBS為其她項目籌劃制定建立框架。12WBS協(xié)助分析項目最初風(fēng)險。三、WBS創(chuàng)立辦法及規(guī)定創(chuàng)立WBS是指將復(fù)雜項目分解為一系列明擬定義項目工作并作為隨后籌劃活動指引文檔。WBS創(chuàng)立辦法重要有如下兩種：1類比辦法。參照類似項目WBS創(chuàng)立新項目WBS。2自上而下辦法。從項目目的開始，逐級分解項目工作，直到參加者滿意地以為項目工作已經(jīng)充分地得到定義。該辦法由于可以將項目工作定義在恰當(dāng)細(xì)節(jié)水平，對于項目工期、成本和資源需求預(yù)計可以比較精確。創(chuàng)立WBS時需要滿足如下幾點基本規(guī)定：1、某項任務(wù)應(yīng)當(dāng)在WBS中一種地方且只應(yīng)當(dāng)在WBS中一種地方浮現(xiàn)。2、WBS中某項任務(wù)內(nèi)容是其下所有WBS項總和。3、一種WBS項只能由一種人負(fù)責(zé)，雖然許多人都也許在其上工作，也只能由一種人負(fù)責(zé)，其她人只能是參加者。4、WBS必要與實際工作中執(zhí)行方式一致。5、應(yīng)讓項目團隊成員積極參加創(chuàng)立WBS，以保證WBS一致性。6、每個WBS項都必要文檔化，以保證精確理解已涉及和未涉及工作范疇。7、WBS必要在依照范疇闡明書正常地維護項目工作內(nèi)容同步，也能適應(yīng)無法避免變更。8、WBS工作包定義不超過40小時，建議在4-8小時。WBS層次不超過10層，建議在4-6層。四、WBS創(chuàng)立過程項目組內(nèi)創(chuàng)立WBS過程是：1、得到范疇闡明書或工作闡明書。2、召集關(guān)于人員，集體討論所有重要項目工作，擬定項目工作分解方式。3、分解項目工作。如果有現(xiàn)成模板，應(yīng)當(dāng)盡量運用。4、畫出WBS層次構(gòu)造圖。WBS較高層次上某些工作可以定義為子項目或子生命周期階段。5、將重要項目可交付成果細(xì)分為更小、易于管理組分或工作包。工作包必要詳細(xì)到可以對該工作包進行估算(成本和歷時)、安排進度、做出預(yù)算、分派負(fù)責(zé)人員或組織單位。6、驗證上述分解對的性。如果發(fā)現(xiàn)較低層次項沒有必要，則修改構(gòu)成成分。7、建立一種編號系統(tǒng)。8、隨著其她籌劃活動進行，不斷地對WBS更新或修正，直到覆蓋所有工作。五、WBS檢查原則檢查WBS與否定義完全、項目所有任務(wù)與否都被完全分解重要根據(jù)如下原則：1、每個任務(wù)狀態(tài)和完畢狀況是可以量化。2、明擬定義了每個任務(wù)開始和結(jié)束。3、每個任務(wù)均有一種可交付成果。4、工期易于估算且在可接受期限內(nèi)。5、容易估算成本。6、各項任務(wù)是獨立。第七章、項目風(fēng)險管理一、定義項目風(fēng)險管理是指通過風(fēng)險辨認(rèn)、風(fēng)險分析和風(fēng)險評價去結(jié)識項目風(fēng)險，并以此為基本合理地使用各種風(fēng)險應(yīng)對辦法、管理辦法技術(shù)和手段，對項目風(fēng)險實行有效控制，妥善解決風(fēng)險事件導(dǎo)致不利后果，以至少成本保證項目總體目的實現(xiàn)管理工作。項目風(fēng)險管理原則項目風(fēng)險管理首要目的是避免或減少項目損失發(fā)生，進行項目等險管理重要遵循如下幾種原則：經(jīng)濟型原則。風(fēng)險管理人員在制定風(fēng)險管理籌劃時應(yīng)以總成本最低為總目的，即風(fēng)險管理也要考慮成本。以最合理、經(jīng)濟處置辦法把控制損失費用降到最低，通過盡量低成本，達(dá)到項目安全保障目的，這就是規(guī)定風(fēng)險管理人員對各種效益和費用進行科學(xué)分析和嚴(yán)格核算?！岸?zhàn)”原則。即戰(zhàn)略上蔑視而戰(zhàn)術(shù)上注重原則。對于某些風(fēng)險較大項目，在風(fēng)險發(fā)生之前，對風(fēng)險恐驚往往會導(dǎo)致人們心里和精神上不安，這種憂慮心理睬嚴(yán)重影響工作效率并阻礙積極性，這時應(yīng)通過有效風(fēng)險管理，讓人們確信項目雖然有一定風(fēng)險，但風(fēng)險管理部門已經(jīng)辨認(rèn)了所有不擬定因素，并已經(jīng)妥善做出了安排和解決，這時戰(zhàn)略上蔑視。而作為風(fēng)向管理部門，則要堅持戰(zhàn)術(shù)上注重原則，即認(rèn)真對待每一種風(fēng)險因素，杜絕松懈麻痹。滿意原則。不論采用什么辦法，投入多少資源，項目不擬定性是絕對，而擬定性是相對。因而，在風(fēng)險管理過程中要容許一定不擬定性，只要能達(dá)到規(guī)定，滿意就行了。社會性原則。項目風(fēng)險管理籌劃和辦法必要考慮周邊地區(qū)及一切與項目關(guān)于并受其影響單位、個人等對該項目風(fēng)險影響規(guī)定;同步風(fēng)險管理還應(yīng)充分注意關(guān)于方面各種法律、法規(guī)，使項目風(fēng)險管理每一環(huán)節(jié)都具備合法性。二、項目風(fēng)險管理目項目風(fēng)險管理目的是控制和解決項目風(fēng)險，防止和減少損失，減輕或消除風(fēng)險不利影響，以最低成本獲得對項目安全保障滿意成果，保障項目順利進行。項目風(fēng)險管理目的普通提成為兩某些：一是損失發(fā)生前目的，二是損失發(fā)生后目的，兩者構(gòu)成了風(fēng)險管理系統(tǒng)目的。風(fēng)險辨認(rèn)過程：風(fēng)險辨認(rèn)過程描述發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、確認(rèn)風(fēng)險重要活動和辦法。風(fēng)險辨認(rèn)過程可以看作是一種系統(tǒng)，咱們可以從兩個視角來描述風(fēng)險辨認(rèn)過程：外部視角詳細(xì)闡明過程控制、輸入、輸出和機制;內(nèi)部視角詳細(xì)闡明用機制將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵鲞^程活動。三、項目風(fēng)險應(yīng)對技巧與方略項目風(fēng)險復(fù)雜性和變動性，對風(fēng)險應(yīng)對提出了更高規(guī)定。與描述解決詳細(xì)風(fēng)險辦法相比，風(fēng)險應(yīng)對更需要創(chuàng)造性和協(xié)作。應(yīng)對風(fēng)險時，應(yīng)重復(fù)使用這兩個基本構(gòu)成某些。（1）創(chuàng)造性。創(chuàng)造性是源于原創(chuàng)想法創(chuàng)造，既規(guī)定項目管理人員必要有創(chuàng)新思維模式。（2）協(xié)作。協(xié)作是兩個或更多有互補型技術(shù)個人互相作用達(dá)到共識，這一結(jié)識是她們此前從未有過或也許想得到。規(guī)避風(fēng)險，可以變化風(fēng)險后果性質(zhì)、風(fēng)險發(fā)生概率或風(fēng)險后果大小三個方面提出各種方略。減輕風(fēng)險。是通過緩和或預(yù)知等手段來減輕風(fēng)險，減少風(fēng)險發(fā)生可能性或減緩風(fēng)險帶來不利后果，以達(dá)到風(fēng)險減少目。防止風(fēng)險。風(fēng)險防止是一種積極風(fēng)險管理方略，同場采用有形和無形手段：1>有形手段，工程法是一種有形手段，此法以工程技術(shù)為手段，消除物質(zhì)性風(fēng)險威脅。2>無形手段，教誨法，項目管理人員和所有其她關(guān)于各方行為不當(dāng)可構(gòu)成項目風(fēng)險因素。因而，要減輕與不當(dāng)行為關(guān)于風(fēng)險，就必要對關(guān)于人員進行風(fēng)險和風(fēng)險管理教誨。3>程序法，工程法和教誨法解決是物質(zhì)和人因素。但是，項目活動客觀規(guī)律性若被破壞也會給項目導(dǎo)致?lián)p失回避風(fēng)險。回避風(fēng)險是指當(dāng)項目風(fēng)險潛在威脅發(fā)生也許性太大，不利后果也太嚴(yán)重，有無其她方略可用時，積極放棄項目或變化項目目的與行動方案，從而規(guī)避風(fēng)險一種方略轉(zhuǎn)移風(fēng)險。轉(zhuǎn)移風(fēng)險是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移至參加參加該項目其她人或其她組織，因此又叫合伙分擔(dān)風(fēng)險。接受風(fēng)險。接受風(fēng)險也是應(yīng)對風(fēng)險方略之一，她是只故意識選取承擔(dān)風(fēng)險后果儲備風(fēng)險。是指依照項目風(fēng)險規(guī)律事先制定應(yīng)急辦法和制定一種科學(xué)高效項目風(fēng)險籌劃，一旦項目實際進展?fàn)顩r業(yè)績花不同，就動用后備應(yīng)急辦法。四、技術(shù)風(fēng)險辨認(rèn)（1）確立調(diào)查范疇。擬定進行技術(shù)風(fēng)險管理范疇，從而有目地展開技術(shù)風(fēng)險調(diào)查活動。（2）擬定配套規(guī)范與文獻(xiàn)。擬定與調(diào)查有關(guān)規(guī)范、原則、文獻(xiàn)等，以明確技術(shù)風(fēng)險調(diào)查與分析原則和規(guī)定。（3）培訓(xùn)人員。培訓(xùn)調(diào)查范疇所涉及到有關(guān)人員（涉及調(diào)查者和被調(diào)查者）使她們具備基本技術(shù)風(fēng)險管理知識以及開展技術(shù)風(fēng)險調(diào)查與分析能力。（4）定義顧客需求。明確顧客需求后來可以有針對性地展開技術(shù)風(fēng)險分析和控制工作，同步明確調(diào)查重點，可有效提高顧客滿意限度。（5）擬定風(fēng)險因子。這是風(fēng)險是別重要工作，重要依照規(guī)范、文獻(xiàn)、原則以及顧客規(guī)定，并與現(xiàn)場工作人員充分交流基本上，擬定相應(yīng)項目技術(shù)風(fēng)險因子。普通從三個方面考慮：硬件、軟件及服務(wù)。五、技術(shù)風(fēng)險量化1、風(fēng)險量化基本過程：1）擬定風(fēng)險層次。依照風(fēng)險因子對風(fēng)險影響限度擬定風(fēng)險因子層次，影響大級別應(yīng)高某些，權(quán)重應(yīng)大某些;反之影響小權(quán)重可以小某些。至于權(quán)重大小取決于所選取辦法，這些辦法是多樣，如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。2）選取風(fēng)險度量辦法；3）建立風(fēng)險模型；4）計算風(fēng)險量；5）估算應(yīng)急儲備。其中頭腦風(fēng)暴法詳細(xì)來說就是團隊全體成員自發(fā)地提出主張和想法。產(chǎn)生熱情、富有創(chuàng)造性更好方案。頭腦風(fēng)暴法更注重想出主意數(shù)量，而不是質(zhì)量。這樣做目是要團隊想出盡量多主意，勉勵成員有新穎或突破常規(guī)主意。2、二進制加權(quán)法3、固定加權(quán)法4、風(fēng)險綜合六、項目風(fēng)險管理綜合性辦法1經(jīng)濟性辦法：重要辦法有合同方案設(shè)計（風(fēng)險分派方案、合同構(gòu)造設(shè)計、合同條款設(shè)計）；保險方案設(shè)計（引入保險機制、保險清單分析、保險合同談判）；管理成本核算。2技術(shù)性辦法：技術(shù)性辦法應(yīng)體現(xiàn)可行、合用、有效性原則，重要有預(yù)測技術(shù)辦法（模型選取、誤差分析、可靠性評估）；決策技術(shù)辦法（模型比選、決策程序和決策準(zhǔn)則制定、決策可靠性預(yù)評估和效果后評估）；技術(shù)可靠性分析（建設(shè)技術(shù)、生產(chǎn)工藝方案、維護保障技術(shù)）。3組織管理性辦法：重要是貫徹綜合、系統(tǒng)、全方位原則和經(jīng)濟、合理、先進性原則，涉及管理流程設(shè)計、擬定組織構(gòu)造、管理制度和原則制定、人員選配、崗位職責(zé)分工，貫徹風(fēng)險管理責(zé)任等。還應(yīng)倡導(dǎo)推廣使用風(fēng)險管理信息系統(tǒng)等當(dāng)代管理手段和辦法。第八章、項目溝通管理一、定義項目溝通管理就是為了保證項目信息合理收集和傳播，以及最后解決所需實行一系列過程。涉及為了保證項目信息及時恰當(dāng)產(chǎn)生、收集、傳播、保存和最后配備所必要過程。項目溝通管理具備如下特性：l、復(fù)雜。每一種項目建立都與大量公司、公司、居民、政府機構(gòu)等密切有關(guān)。此外，大某些項目都是由特意為其建立項目班子進行實行，具備暫時性。因而，項目溝通管理必要協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間關(guān)系，以保證項目順利實行。2、系統(tǒng)。項目是開放復(fù)雜系統(tǒng)。項目確立將或所有或局部涉及到社會政治、經(jīng)濟、文化等諸多方面，對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小影響，這就決定了項目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運用系統(tǒng)思想和分析辦法，全過程、全方位地進行有效管理。

二、項目溝通管理重要性在項目中，溝通是不可忽視。項目經(jīng)理最重要工作之一就是溝通，普通花在這方面時間應(yīng)當(dāng)占到所有工作75%-90%。良好交流才干獲取足夠信息、發(fā)現(xiàn)潛在問題、控制好項目各個方面。詳細(xì)來說，重要有如下幾方面作用：l、決策和籌劃基本。項目班子要想作出對的決策，必要以精確、完整、及時信息作為基本。組織和控制管理過程根據(jù)和手段。只有通過信息溝通，掌握項目班子內(nèi)各方面狀況，才干為科學(xué)管理提供根據(jù)，才干有效地提高項目班子組織效能。建立和改進人際關(guān)系是必不可少條件。信息溝通，意見交流，將許多獨立個人、團隊?組織貫通起來，成為一種整體。暢通信息溝通，可以減少人與人沖突；改進人與人，人與班子之間關(guān)系。4、項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)重要手段。項目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能對的理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項目就不能按經(jīng)理意圖進行，最后導(dǎo)致項目混亂甚至項目失敗。

三、溝通管理技巧在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言效果進行鋪墊，真誠微笑，熱烈握手，專注神態(tài)，尊敬寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氛圍，加重背面語言份量。增進溝通效果技巧有：贊美對方：這幾乎是一種屢試不爽特效溝通潤滑劑。這個世界上人，沒有不吃表揚，學(xué)會贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。雖然給領(lǐng)導(dǎo)提意見，也要先表揚后批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當(dāng)作對領(lǐng)導(dǎo)勉勵，只要表揚內(nèi)容屬實就沒問題。領(lǐng)導(dǎo)與員工同樣都是人，員工需要勉勵，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要勉勵。移情入境：即設(shè)計一種對現(xiàn)實有借鑒意義場景，進行情景教誨。輕松幽默：既是通向和諧對話臺階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁靈丹妙藥。袒胸露懷：又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，旨在向人們明確表達(dá)放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。求同存異：又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處，才干解決沖突。有了共性，就有了建立溝通橋梁支點。深進一步淺出：這是提高溝通效率捷徑?？梢杂煤芡ㄋ渍Z言闡明一種很復(fù)雜深奧道理是一種本領(lǐng)，是真正高手。如張瑞敏把項目管理比作擦桌子。柳傳志