接待工作管理制度樣本

接待工作管理制度受控狀態(tài)：____受控_________發(fā)放編號(hào)：________________生效日期：___-04-02____版本/修改次第更改頁(yè)次/章節(jié)編制審核批準(zhǔn)生效日期1總則1.11.21.3為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。接待工作原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。本制度合用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等接待工作。2管理職責(zé)2.12.22.3辦公室為公司接待工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作安排和管理，擬定重要賓客接待籌劃，協(xié)調(diào)有關(guān)部門貫徹接待任務(wù)，提供后勤保障。公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待籌劃、協(xié)調(diào)關(guān)于接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。公司各部門負(fù)責(zé)本部門接待工作；每月記錄接待狀況報(bào)辦公室登記備案；同步應(yīng)完畢公司安排各項(xiàng)接待任務(wù)。3類型與原則3.13.1.13.1.23.1.33.1.43.23.33.3.13.3.23.43.4.13.4.23.5本辦法所指接待對(duì)象，按來(lái)訪事由不同，重要提成如下幾種類型：公務(wù)來(lái)訪a)政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來(lái)公司檢查工作；b)項(xiàng)目合伙項(xiàng)目部來(lái)公司洽談工作事宜；c)有合伙意向投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來(lái)公司考察；參觀來(lái)訪a)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察工作；b)各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來(lái)公司參觀考察；c)購(gòu)房客戶參觀考察。會(huì)議活動(dòng)來(lái)訪應(yīng)邀前來(lái)參加公司會(huì)議、活動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩?。其她?lái)訪客人。按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)影響不同，分為重要賓客和普通賓客。招待原則和原則：參觀接待依照需要安排招待用餐； 住宿原則：a)普通來(lái)訪客人安排公司訂立合同酒店普通原則間；b)公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待外地重要賓客住宿，由辦公室依照需要安排。用車原則：普通公務(wù)來(lái)訪，依照狀況需安排用車，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；列入籌劃重要賓客來(lái)訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待籌劃中明確。接待規(guī)格：重要賓客可安排對(duì)口業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會(huì)晤；其她賓客依照狀況由有關(guān)人員接待。4籌劃與準(zhǔn)備4.14.24.34.3.14.3.24.3.34.44.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.64.4.74.4.84.4.94.4.104.4.114.4.124.54.64.74.8辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)告知或有關(guān)項(xiàng)目部重要來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)做書(shū)面登記。對(duì)重要賓客接待，須在詳細(xì)理解接待規(guī)定基本上擬定接待籌劃，排出日程安排表，報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)告知有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)普通賓客酌情安排業(yè)務(wù)對(duì)口部門接待；公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須填寫(xiě)《接待申請(qǐng)單》(見(jiàn)附件)報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待籌劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)重要接待普通應(yīng)提前2天告知辦公室；對(duì)時(shí)間急迫暫時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話中請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，在完畢接待后補(bǔ)辦手續(xù)。重要來(lái)訪接待籌劃應(yīng)載明如下內(nèi)容：接待類別：公務(wù)來(lái)訪、參觀、參加會(huì)議或其她。賓客基本狀況a)來(lái)訪項(xiàng)目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；b)來(lái)訪詳細(xì)時(shí)間、人數(shù)，本地陪伴來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；c)來(lái)訪目和規(guī)定；d)在本地逗留天數(shù)。詳細(xì)接待安排a)明確重要接待部門，有關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待領(lǐng)導(dǎo)和陪伴人員；b)參觀線路或洽談、舉辦活動(dòng)場(chǎng)合；c)費(fèi)用預(yù)算。重要接待籌劃還應(yīng)考慮如下內(nèi)容：與否安排車輛接送；與否需要會(huì)場(chǎng)布置，涉及花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；與否制作歡迎牌、批示牌；與否安排禮儀；與否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿；與否安排照相攝像；與否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料；與否宴請(qǐng)，涉及宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、原則；與否安排住宿，與否在房?jī)?nèi)放置鮮花水果；與否安排游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)；與否需要贈(zèng)送禮物；其他需要闡明事項(xiàng)。對(duì)重要參觀來(lái)訪，重要接待部門應(yīng)按籌劃告知參加會(huì)晤領(lǐng)導(dǎo)、陪伴人員、貫徹會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)合。擬定賓客訪問(wèn)路線并檢查有關(guān)設(shè)施，保證電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌設(shè)立和內(nèi)容對(duì)的，攝像機(jī)、照相機(jī)電源充分。對(duì)重要公務(wù)來(lái)訪或會(huì)議來(lái)訪，重要接待部門應(yīng)依照籌劃和賓客規(guī)定，提前預(yù)訂好賓客下榻賓館；依照籌劃預(yù)訂宴請(qǐng)酒店；根據(jù)所定用餐原則，安排迎合賓客地方口味飯菜及煙酒、飲料；依照籌劃擬定游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目；定制禮物要保證質(zhì)量。對(duì)大型會(huì)議或活動(dòng)來(lái)訪接待，主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介等有關(guān)資料；檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊(cè)、名片盒等。辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室統(tǒng)一調(diào)度。5行為規(guī)范5.15.1.15.1.25.1.35.1.45.25.35.4接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體；舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；言語(yǔ)：語(yǔ)調(diào)溫和，禮貌文雅；態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等待于公司門口或車站機(jī)場(chǎng)；接待人員引見(jiàn)簡(jiǎn)介主賓時(shí)，要注意順序；接受名片時(shí)，要以恭敬態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)，普通走在客人右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”；進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時(shí)依照身份擬定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密；接待中既要純熟簡(jiǎn)介公司狀況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密；對(duì)不適當(dāng)照相攝像場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員闡明。接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈揮霍。6接待費(fèi)用與信息反饋6.16.2公司各部門接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完畢接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程報(bào)總經(jīng)理審批。接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息稿交辦公室；將與來(lái)訪者交流中獲得信