年度工作總結(jié)范文

年度工作總結(jié)范文20xx年初我很榮幸成為10000客戶服務(wù)中心的一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無(wú)話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導(dǎo)年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂，從而把握著幸福的生活……兩年來(lái)，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，這是我人生的最大財(cái)富！我驕傲，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一、“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常管理工作中，將激勵(lì)措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用，一張滿意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話，都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著隨州電信！二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。標(biāo)桿要定位，管理要精細(xì)，指標(biāo)要量化，評(píng)價(jià)要公允，這是我對(duì)客服中心日常管理工作的簡(jiǎn)單概括。我們以正面引導(dǎo)為主，大膽執(zhí)行分公司的績(jī)效考核精神，結(jié)合中心實(shí)際，針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細(xì)化、量化員工的工作任務(wù)的同時(shí)，提出工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)賽氛圍。三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”如果說營(yíng)銷談單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。20xx年初，我一上任就面臨了一個(gè)重大投訴的考驗(yàn)，南郊IP計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，用戶王越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起的總話費(fèi)共計(jì)30萬(wàn)元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進(jìn)行溝通，但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償。經(jīng)過多次交涉我發(fā)現(xiàn)由于用戶的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)，制訂一系列補(bǔ)救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。如果說20xx年初的王IP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例，在高總的指導(dǎo)下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時(shí)，我不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國(guó)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理，防微杜漸，及時(shí)糾偏，愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的信念。感到非常欣慰的是自10000號(hào)成立至今，凡經(jīng)我手的各類棘手的用戶爭(zhēng)議、96180和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦的投訴，都得到了圓滿的處理，許多被認(rèn)為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升自信來(lái)自專業(yè)，專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求員工按時(shí)參加，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在月底進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，通過多形式的培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們的經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面員工可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤；另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，員工可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。為了積累工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得，內(nèi)容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享的目的。五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入1000號(hào)，當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事，人員緊缺，工作地點(diǎn)分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無(wú)章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我沒有膽怯，邊頂班邊學(xué)習(xí)，邊摸索邊總結(jié)，在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著1000號(hào)機(jī)構(gòu)的搭建和內(nèi)部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理辦法和激勵(lì)機(jī)制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在省公司組織的渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)，20xx年我所在的中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”的稱號(hào)，20xx年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”，申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年9月公司實(shí)施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任，我服從組織安排，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，積極配合主任的工作，在近兩月中編寫了《10000號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》，組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)，分析10000號(hào)行業(yè)特點(diǎn)，收集編寫了三萬(wàn)余字的《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》；為了有效提升坐席代表的專業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證……在我已近20年工作經(jīng)歷中，無(wú)論是高崗低聘時(shí)，還是競(jìng)聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，笑對(duì)逆境，保持長(zhǎng)效的工作熱情，因?yàn)樽允贾两K我心底有一個(gè)最樸素的想法：崗位級(jí)別可以低些，工資待遇可以少些，但對(duì)自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不能降低，所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應(yīng)盡的本分，帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。兩年來(lái)時(shí)間匆匆而過，我見證了客服中心從無(wú)到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務(wù)提升中，無(wú)論是機(jī)房的搬遷，還是人員的培訓(xùn)或日常管理，我盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當(dāng)看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂，我愛我的崗位，我更愛我所在的團(tuán)隊(duì)，我們克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗，相互鼓勵(lì)，相互感動(dòng)，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過最初艱難的創(chuàng)業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位的理解和10000號(hào)的認(rèn)識(shí)得到了不斷的升華！20xx年，是本人在財(cái)務(wù)科工作的第xx年。在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。思想修養(yǎng)和政治理論水平通過進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動(dòng)及各種競(jìng)賽，本人在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，同時(shí)使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高，加強(qiáng)了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強(qiáng)了執(zhí)法和服務(wù)意識(shí)，為做好財(cái)務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。一、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作勇1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財(cái)務(wù)科的工作安排，本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。2、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來(lái)，由于場(chǎng)所整體搬遷和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧內(nèi)勤，做好預(yù)算，管理勞教存款，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了民警職工的好評(píng)。為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實(shí)現(xiàn)我所會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)，20xx年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)青年對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。時(shí)光飛逝，一學(xué)期的教學(xué)工作接近尾聲。為了今后做得更好，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，我將這一學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、思想工作俗話說，“活到老，學(xué)到老?！蔽以诟鞣矫娑紘?yán)格要求自己，努力提升自己，讓自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀大量的書籍，我有勇氣解剖自己，分析自己，正視自己，提高自己的素質(zhì)。二、教育工作這學(xué)期我一直在教高二語(yǔ)文，課多，面臨新課改。面對(duì)第一次接觸的教材，我在教育教學(xué)中遇到了很多困難。針對(duì)這些情況，我在積極參加教育局組織的課堂教學(xué)研討會(huì)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師和兄弟學(xué)校的同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教學(xué)大綱，深入理解教材，積極探索教學(xué)思路，將一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法和先進(jìn)的現(xiàn)代教學(xué)方法靈活運(yùn)用到課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流能力、自主探究能力和創(chuàng)新能力。另外，在做好教學(xué)的同時(shí)，也非常注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累。等我有了自己的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)寫下來(lái)，及時(shí)和同事交流。這學(xué)期我寫論文得了一等獎(jiǎng)。三.學(xué)科方面我嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不遲到，不早退，主動(dòng)請(qǐng)假。工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系。平時(shí)勤奮努力，對(duì)人真誠(chéng)，愛學(xué)生，人際關(guān)系和諧。他從不進(jìn)行無(wú)原則的爭(zhēng)論。他總是按照一個(gè)人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，堅(jiān)持不懈地發(fā)展自己的綜合素質(zhì)和能力。四.業(yè)務(wù)培訓(xùn)隨著新課改中教師專業(yè)能力的提高，我花時(shí)間自學(xué)，掌握了多媒體課件的制作。時(shí)光荏苒，白駒過隙。在過去的一年中，公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工會(huì)的大力支持下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的發(fā)展目標(biāo)，頑強(qiáng)進(jìn)取，砥礪前進(jìn)，取得了卓爾不凡的成績(jī)。一年里，公司全體員工堅(jiān)定遵循了“市場(chǎng)為導(dǎo)向，科技當(dāng)先行，質(zhì)量是生命，管理是基礎(chǔ)，效益是根本,安全是保證?！钡钠髽I(yè)宗旨，超額完成了年度生產(chǎn)計(jì)劃、年度銷售計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)歷史最好水平。公司全年產(chǎn)量1.8萬(wàn)噸，比上年同期增長(zhǎng)20%；完成銷售收入1.95億元，比上年同期增長(zhǎng)30%；利稅突破千萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)45%；員工人均年收入達(dá)2.4萬(wàn)元。20xx年，對(duì)我們公司來(lái)說是不平凡的一年。首先，持續(xù)了十個(gè)月的廠區(qū)整體搬遷擴(kuò)建工程取得了極大的成功。新廠區(qū)的廠址選擇、廠區(qū)的整體規(guī)劃、新設(shè)備的引進(jìn)、舊工藝的改造一切都是我們公司自主完成的，得到了北京化工部規(guī)劃院、河北省安監(jiān)局、河北省環(huán)保局各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致肯定和贊譽(yù)，更令公司全體員工感到驕傲和自豪。這項(xiàng)工程任務(wù)是艱巨的，它涉及到十座反應(yīng)釜的搬遷、六座反應(yīng)釜的擴(kuò)建以及相應(yīng)的冷卻和熱交換器的配套裝置，另外還有環(huán)氧乙烷、環(huán)氧丙烷、氮?dú)?、壓縮空氣等四條氣體輸送管道以及冷卻水循環(huán)系統(tǒng)和電路信號(hào)系統(tǒng)等工作。工程量是巨大的、繁瑣的，參加這項(xiàng)工作的員工們付出了非常辛苦的勞動(dòng)。在此，我代表公司董事會(huì)、公司各位領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Υ烁冻鼍薮笈Φ呢暙I(xiàn)的員工表示衷心的感謝。其次，令我們可喜的的是，在廠區(qū)整體搬遷擴(kuò)建工程進(jìn)行的同時(shí)，公司的正常生產(chǎn)、銷售沒有收到絲毫影響，不僅完成了年初我們制定的生產(chǎn)量、銷售額的目標(biāo)，而且分別超出任務(wù)量的20%和30%。在此，我代表公司董事會(huì)對(duì)生產(chǎn)部和銷售部提出表?yè)P(yáng)，幷且已經(jīng)初步擬定了部門和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)方案，待董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。最后，公司上半年提出的招聘一批具備高學(xué)歷化學(xué)背景專業(yè)人才的工作也取得了顯著的成績(jī)。這項(xiàng)工作是董事會(huì)反復(fù)討論研究后決定的，包括對(duì)人才引入的途徑，引入后的管理辦法、薪酬待遇、研發(fā)項(xiàng)目的選擇，都做出了縝密的安排，是公司深思熟慮的一項(xiàng)大的決策。市場(chǎng)變化日新月異，任何一家企業(yè)必須不斷的加強(qiáng)自己的技術(shù)實(shí)力，不斷的研發(fā)新產(chǎn)品，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。新產(chǎn)品的研發(fā)成功將為企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，開辟發(fā)展的新天地。新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)相關(guān)部門，這個(gè)過程的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。新產(chǎn)品研發(fā)對(duì)企業(yè)而言，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。我們將建立起規(guī)范、有效的新產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)行的管理模式，逐漸的建立自己的研發(fā)體系。新產(chǎn)品研發(fā)部現(xiàn)在的規(guī)模是5人，我們最終的規(guī)模應(yīng)該是20人左右。目前，他們都已經(jīng)完成了三個(gè)月的車間實(shí)習(xí)任務(wù)，也開展了一些實(shí)驗(yàn)工作，如“苯乙基酚聚氧乙烯醚（602）的磺化、中和”、“助磨劑用PCA”、“甲氧基聚乙二醇甲基丙烯酸酯大單體的制備”、“以含水20%異丁醇做溶劑生產(chǎn)污水鈣鹽”等實(shí)驗(yàn)工作?，F(xiàn)階段，他們還沒有具體的工作任務(wù)，熟悉公司情況和鍛煉基本技能還是主要的，公司計(jì)劃明年拿出一些適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目給研發(fā)部做。一、酒店運(yùn)營(yíng)（2）打好酒店文化營(yíng)銷牌，擴(kuò)大酒店品牌影響力通過對(duì)酒店資源整合，用不同的主題營(yíng)銷活動(dòng)，把20xx年全年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連貫起來(lái)，巧妙利用節(jié)假日，地方文化，展開一系列的經(jīng)營(yíng)主題。推出如江鮮美食節(jié)、中秋月餅、圣誕節(jié)和企業(yè)文化建設(shè)等多項(xiàng)主題文化活動(dòng)。20xx年5月，在第九屆中國(guó)·盱眙國(guó)際龍蝦節(jié)上，句容國(guó)大榮獲盱眙龍蝦烹飪大賽金獎(jiǎng)。這一成績(jī)不僅是曙光國(guó)際整體實(shí)力的體現(xiàn)，也為曙光美食提升品牌起到很好的宣傳作用。酒店通過對(duì)上述主題文化活動(dòng)積極展開酒店公關(guān)、銷售活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)了酒店兩個(gè)效益的雙豐收。20xx年句容曙光國(guó)大先后獲得句容市政府頒發(fā)的“慈善企業(yè)”、“佳民營(yíng)服務(wù)業(yè)企業(yè)”、“誠(chéng)信餐飲企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)和稱號(hào)。（3）加大酒店設(shè)施設(shè)備更新力度，繼續(xù)保持行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)通過對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的合理投入、更新改造、設(shè)備保養(yǎng)工作，保證酒店永續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展是酒店管理工作一個(gè)宗旨。一年來(lái)，我們不斷對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析和研究，對(duì)餐廳包廂進(jìn)行升級(jí)改造，提高檔次，對(duì)宴會(huì)廳增加了卡拉oK點(diǎn)歌系統(tǒng)，滿足了廣大客戶的實(shí)際需求，增加了宴席市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行更新，特別是行政樓層液晶電腦，顯現(xiàn)出客房強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；酒店免費(fèi)寬帶上網(wǎng)、商務(wù)中心電腦信息查詢、會(huì)議室無(wú)線上網(wǎng)，酒店的信息化建設(shè)已走在了句容同行業(yè)市場(chǎng)的前列。通過不斷更新、換代、升級(jí)，使我們酒店的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。二、酒店管理（1）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順利掛牌四星酒店20xx年的主要管理目標(biāo)就是旅游涉外飯店四星級(jí)掛牌任務(wù)。酒店董事會(huì)迅速成立創(chuàng)四星辦公室，創(chuàng)四星領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合酒店管理實(shí)際情況，分別建立起資料整理小組、工程整改小組、對(duì)外宣傳及品牌維護(hù)小組、服務(wù)質(zhì)量小組來(lái)進(jìn)一步將工作做到實(shí)處。為使創(chuàng)四星工作和規(guī)范化服務(wù)深入人心，酒店組織開展了多種形式的宣傳和培訓(xùn)：編印《旅游飯店星級(jí)劃分宣傳資料》、《禮儀手冊(cè)》等多種資料，并且開展了爭(zhēng)創(chuàng)四星動(dòng)員大會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)四星系列培訓(xùn)課程，酒店服務(wù)人員通過英語(yǔ)等級(jí)考試人數(shù)為49人；上崗證持證率達(dá)95%以上。在酒店開業(yè)一周年之際，順利通過了省、地、市旅游星評(píng)委員會(huì)的明查暗訪，榮膺四星級(jí)旅游飯店。同時(shí)，酒店利用創(chuàng)“四星”的良好契機(jī)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)管理，使酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷攀升，符合了四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）加大酒店培訓(xùn)機(jī)制配套建設(shè)，完善人力資源的開發(fā)與管理20xx年，酒店進(jìn)一步完善了內(nèi)部培訓(xùn)體系，編印了崗前規(guī)范化的培訓(xùn)教材。對(duì)基層管理以上人員重點(diǎn)加強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的灌輸；加強(qiáng)對(duì)員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，保證培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)效性。此外，我們還通過制訂和試行跨部門換崗鍛煉、同集團(tuán)下屬兄弟酒店進(jìn)行跨酒店定期鍛煉制度以及集團(tuán)外同行定期考察交流制度，以此加快酒店專業(yè)人才的`培養(yǎng)。為員工綜合素質(zhì)的提高和專業(yè)知識(shí)水平的提升，同時(shí)為集團(tuán)儲(chǔ)備酒店專業(yè)人才做了極具意義的嘗試。（3）建立并完善激勵(lì)機(jī)制，提供人才公平競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)為了培養(yǎng)并強(qiáng)化員工的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，酒店先后出臺(tái)了部門業(yè)績(jī)考核辦法和服務(wù)質(zhì)量考核體系，員工的工資直接與崗位業(yè)績(jī)掛鉤，充分發(fā)揮員工的積極性。推行“重要崗位量化考核制度”、年度員工達(dá)標(biāo)考核等，對(duì)內(nèi)部的人力開發(fā)管理機(jī)制進(jìn)行、創(chuàng)新，營(yíng)造“惟才是用”的用人機(jī)制和良好的育人環(huán)境，盡可能為員工提供一個(gè)全面展示才華的舞臺(tái)，深度挖掘員工的積極性和創(chuàng)造性，為酒店的發(fā)展形成了一股強(qiáng)大的合力。20xx年酒店應(yīng)用和推廣了公開競(jìng)聘上崗制度，建立以公示、民意測(cè)評(píng)、理論考核、面談等步驟公開競(jìng)聘，不僅為酒店注入新的人力開發(fā)活力，也使酒店在人力開發(fā)與管理上邁出嘗試性的一步。（4）抓好服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)酒店品質(zhì)提升20xx年，酒店對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性做了認(rèn)真分析，并運(yùn)用科學(xué)的方法持之以恒地抓好酒店服務(wù)質(zhì)量的管理工作。一是做好一年一度的崗位達(dá)標(biāo)考核，做好穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。相關(guān)部門也積極探索創(chuàng)新管理，采取多種措施，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)管理工作。二是在日常管理中，反復(fù)抓好“有聲和微笑”二項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，經(jīng)過一年的努力和服務(wù)明星活動(dòng)的推出，我們的賓客滿意度也進(jìn)一步提高。三是成立了以各部門專門崗位基層管理人員為主的質(zhì)檢小組，每天至各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)檢工作，強(qiáng)化質(zhì)量分析和質(zhì)量的預(yù)前控制。（4）堅(jiān)持一線為顧客服務(wù)二線為一線服務(wù)的宗旨根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律生存期（08-xx年），發(fā)展期（20xx-20xx年），騰飛期（20xx-2023）。在總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，20xx年酒店重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作圍繞“服務(wù)規(guī)范年”（包括：服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、公共關(guān)系、車隊(duì)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、圖書閱覽、文化建設(shè)、等。各部門以服務(wù)規(guī)范年為管理目標(biāo)，制定年度、月度、每周工作計(jì)劃與節(jié)點(diǎn)要求）為基點(diǎn)，大力展開內(nèi)外結(jié)合的管理思路。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略主體以制造文化主題為主要賣點(diǎn)。一線部門緊密圍繞“服務(wù)營(yíng)銷”這一主題概念，二線部門以服務(wù)好一線部門為宗旨，為“前線將士”做好后勤服務(wù)，以總經(jīng)辦、人力資源、財(cái)務(wù)為首的后勤部門大力展開服務(wù)文化，為酒店最終贏得市場(chǎng)創(chuàng)造了寶貴的時(shí)間。三、年度工作結(jié)語(yǔ)與自省過去的一年充滿著許許多多的不確定因素，金融危機(jī)對(duì)酒店行業(yè)的沖擊，市場(chǎng)消費(fèi)的疲軟與謹(jǐn)慎導(dǎo)致酒店xx年上半年工作進(jìn)入一個(gè)“迷茫期”，在大力開展市場(chǎng)拓展、服務(wù)內(nèi)功修煉等有效手段的同時(shí)，酒店高層深入國(guó)內(nèi)同行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行考察與研究，最終通過對(duì)“績(jī)效目標(biāo)考核”、“菜肴出品的創(chuàng)新”、“人才的引進(jìn)”等工作，xx年終于實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。回顧，酒店的經(jīng)營(yíng)與管理依然存在漏洞，如：先進(jìn)的酒店管理理念理解太慢、產(chǎn)品創(chuàng)新速度不夠、人員流失比例失衡、培訓(xùn)不徹底、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及核心凝聚力不夠，部門協(xié)調(diào)與溝通存在誤區(qū)。盡管未來(lái)充滿艱辛，我們有理由相信：我們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)做的更好。四、20xx年工作計(jì)劃20xx年酒店總體發(fā)展戰(zhàn)略：在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，圍繞年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)，充分整合酒店資源，創(chuàng)新觀念、服務(wù)、技術(shù)，提升綜合接待服務(wù)素質(zhì)、增加服務(wù)設(shè)施設(shè)備、規(guī)范服務(wù)流程、積極參與政府旅游規(guī)劃配套、為忠誠(chéng)客戶定制個(gè)性化服務(wù)、全年積極展開主題文化營(yíng)銷、提升品牌忠誠(chéng)度、積極拓展區(qū)域外市場(chǎng)、以團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)為主的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，保持曙光國(guó)大在句容同業(yè)市場(chǎng)的龍頭地位。（1）20xx年酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入3200萬(wàn)元，GoP值500萬(wàn)元。其中房務(wù)部營(yíng)業(yè)收入1150萬(wàn)元，餐飲部營(yíng)業(yè)收入20xx萬(wàn)元。（2）主要措施2.1、明確酒店市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)定位，加大市場(chǎng)與客戶拓展力度繼續(xù)以政府、企事業(yè)單位、高檔商務(wù)散客為主要市場(chǎng)，同時(shí)以婚宴、會(huì)議、高檔宴請(qǐng)為主要服務(wù)目標(biāo)，拓展外埠高檔商務(wù)、會(huì)議市場(chǎng)，特別要加強(qiáng)省級(jí)會(huì)議市場(chǎng)拓展力度，擴(kuò)大酒店輻射面。同時(shí)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與華東知名旅行社合作關(guān)系、增加預(yù)定業(yè)務(wù)；加深與各大媒體的合作，突出酒店品牌形象、策劃和實(shí)施系列主題公關(guān)活動(dòng)，全面推進(jìn)曙光國(guó)大品牌文化年建設(shè)，為下一個(gè)三年計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.2、完善崗位配套與職能劃分，加強(qiáng)對(duì)人力資源績(jī)效考核與管理恢復(fù)成立酒店公共關(guān)系部，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系管理職能。形成VI導(dǎo)入、策劃、新聞和客戶管理四大職能，創(chuàng)建酒店品牌。同時(shí)，對(duì)20xx年業(yè)績(jī)提成方案調(diào)整，將婚宴接待劃歸餐飲部負(fù)責(zé)，外部市場(chǎng)專人跟蹤，銷售經(jīng)理集中精力做好本地市場(chǎng)的客戶開發(fā)與維護(hù)工作。完善招聘、晉升和降級(jí)、績(jī)效考核等工作，對(duì)人力資源開發(fā)管理透明化、公開化；要分層面、分類別、分步驟實(shí)施管理人員工作績(jī)效考核，逐步完善全員績(jī)效考核與管理。2.3、強(qiáng)化酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作，不斷提升酒店品牌20xx年，增加xx0人左右會(huì)議室，彌補(bǔ)我們中型會(huì)議室的缺憾。堅(jiān)定不移地貫徹“品質(zhì)至上”的方針，對(duì)酒店的服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)創(chuàng)新與保證；全年推進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)：第一季度我們推出“第一時(shí)間微笑和問候”主題活動(dòng)，第二季度推出“服務(wù)技能大比武”，第三季度推出禮儀大使評(píng)選，第四季度推出曙光關(guān)懷。2.4、積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化是20xx年###酒店年度管理戰(zhàn)略總目標(biāo)。2.4.1、擴(kuò)大管理層與員工對(duì)話的渠道和頻率，充分利用總經(jīng)理信箱、我為酒店獻(xiàn)一計(jì)、員工懇談會(huì)、員工聯(lián)誼會(huì)等多種形式來(lái)加強(qiáng)溝通。2.4.2、建設(shè)以人為本，共同發(fā)展的環(huán)境，提倡“快樂工作”理念，激發(fā)員工熱情。2.4.3、重視安全工作，根據(jù)崗位類型制定安全防范措施，實(shí)行全員安全化管理。2.4.4、發(fā)揮黨工團(tuán)在組織中的文化輔助作用。積極組織員工文體活動(dòng)。通過文化、知識(shí)競(jìng)賽、卡拉oK、拓展培訓(xùn)等增進(jìn)“凝聚力”。，回顧20xx年，我們?cè)谄床凶哌^，滿懷喜悅；展望20xx年，我們的團(tuán)隊(duì)虎虎生威。我相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，句容曙光國(guó)大“300將士”將齊心協(xié)力，共同進(jìn)取，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最后引用我們酒店的一副對(duì)聯(lián)予以自勉：金牛歸巢江王撫琴笑談牛氣沖天喜迎福地曙光，寅虎嘯天眾山點(diǎn)頭漫話虎踞龍盤恭請(qǐng)寶山真神。謝謝大家！今年以來(lái)，縣委縣政府制定出臺(tái)了《關(guān)于開展“星級(jí)村”評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》等政策文件，以強(qiáng)村富民為目標(biāo)，以實(shí)施村級(jí)“四有一責(zé)”行動(dòng)計(jì)劃為關(guān)鍵，以開展“星級(jí)村”評(píng)比活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)扶持力度，村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。1.村營(yíng)收入穩(wěn)定增加。上半年全縣實(shí)現(xiàn)村營(yíng)收入5873.29萬(wàn)元，比去年同期增加136.8%；村營(yíng)收入20萬(wàn)元以上的村達(dá)108個(gè)，完成全年任務(wù)的51.4%。6月份，海安縣被省委組織部等五部委表彰為江蘇省村級(jí)“四有一責(zé)”建設(shè)優(yōu)秀縣。2.標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)有序推進(jìn)。加大經(jīng)濟(jì)薄弱村標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)推進(jìn)和考核力度，實(shí)行“一月一巡查、一月一點(diǎn)評(píng)、一月一公布”，全縣52個(gè)經(jīng)濟(jì)薄弱村標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)已于3月底全面動(dòng)工，共規(guī)劃建設(shè)面積11.86萬(wàn)平方米，上半年已開工建設(shè)10.9萬(wàn)平方米，全縣確保9月底前全面完成任務(wù)并對(duì)外承租。在5月31日全市召開的經(jīng)濟(jì)薄弱村項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)會(huì)上，海安縣專題作了經(jīng)驗(yàn)介紹。3.“幫村幫戶”大行動(dòng)全面推開。5月中旬，縣委農(nóng)辦牽頭部署了新一輪全縣貧困人口的建檔立卡工作，到20xx年底，全縣人均收入低于5000元的貧困農(nóng)戶有38465人，占全縣農(nóng)業(yè)人口的5.39%。為確保到20xx年全縣所有的貧困農(nóng)戶人均收入達(dá)到5000元和50%的村村營(yíng)收入超過50萬(wàn)元的目標(biāo)，按照海委〔20xx〕28號(hào)文件精神，縣委農(nóng)辦、縣爭(zhēng)創(chuàng)辦組織全縣83個(gè)縣級(jí)機(jī)關(guān)部門的單位班子成員幫扶83個(gè)經(jīng)濟(jì)薄弱村，積極開展“幫村幫戶”大行動(dòng)，通過理思路、上項(xiàng)目、解難題等措施，有力地促進(jìn)了村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和貧困農(nóng)戶收入的增加。一年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各職能部門和業(yè)務(wù)科室的支持配合下，營(yíng)銷科全體成員以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以方便群眾辦事為原則，適時(shí)調(diào)整工作崗位與業(yè)務(wù)流程，不斷改進(jìn)工作思路與工作方法。在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、文明服務(wù)、規(guī)范管理上下功夫，積極進(jìn)取、努力創(chuàng)新，較好的完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：一、采取多種形式，加大宣傳力度隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，單位性質(zhì)與職能隨之轉(zhuǎn)變。應(yīng)運(yùn)而生的營(yíng)銷科無(wú)疑為我單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了新的活力。從消極被動(dòng)的工作模式到積極主動(dòng)的營(yíng)銷理念，我們從成立之初便擔(dān)負(fù)著對(duì)內(nèi)接待、對(duì)外宣傳、踐行服務(wù)理念，重塑企業(yè)形象的使命。我們要面對(duì)的也不僅僅只是紛繁復(fù)雜的日常工作，更多的是來(lái)自社會(huì)各界質(zhì)疑的眼光與懷疑的態(tài)度。都說態(tài)度決定高度，現(xiàn)實(shí)面前我們必須端正態(tài)度、合理定位、時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài)，隨時(shí)迎接新形式下的新挑戰(zhàn)。眾所周知：營(yíng)銷之道，重在宣傳。于是我們依托各種新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、公交廣告、公眾設(shè)施開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。本著不成功便成魔的宣傳理念，上山下鄉(xiāng)，走街串巷，由點(diǎn)到面，層層鋪開。通過張貼公告、發(fā)放彩頁(yè)、分發(fā)名片使群眾對(duì)我們的工作性質(zhì)有了一定的了解;通過深入店鋪詳細(xì)詢問、耐心解答、認(rèn)真記錄、及時(shí)回復(fù)使群眾對(duì)我們的工作態(tài)度有了一定的認(rèn)可。由于宣傳到位，反饋及時(shí)群眾對(duì)我們工作的信任度與滿意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。二,提升服務(wù)理念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)一個(gè)人的知識(shí)面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務(wù)范圍。身處學(xué)習(xí)型社會(huì)的我們必須認(rèn)識(shí)到：只有通過學(xué)習(xí)，不斷拓展知識(shí)的深度和廣度，及時(shí)更新服務(wù)理念、適時(shí)提升業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)新形勢(shì)下的新要求。于是我們?cè)趦?nèi)部開展了諸如每天一個(gè)小故事，每周一次小總結(jié)，每月一次大匯總等形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過聘請(qǐng)專業(yè)營(yíng)銷人士對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)以提升員工的專業(yè)能力。同時(shí)要求員工認(rèn)真對(duì)待每次培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握各類知識(shí)，從而建立良好的知識(shí)形態(tài)；積極倡導(dǎo)員工通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)生活，逐步提高學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。通過系統(tǒng)、全面、深入的學(xué)習(xí)，基本達(dá)到了勤于學(xué)、敏于思、精于言、踐于行、學(xué)以致用、穩(wěn)步提升的效果。三、更新管理模式，加速隊(duì)伍建設(shè)管理大師彼得·德魯克說過：在企業(yè)里沒有垃圾，只有放錯(cuò)位置的人才。說明在日常管理中只有發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，并把他們放在相應(yīng)的位置，才能達(dá)到事半功倍的效果。在這一理念的引領(lǐng)下，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理方面做了以下努力：一、一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)員專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。二、工作崗位和工作能力方面我的工作崗位是一名檢測(cè)員、一個(gè)把握工程質(zhì)檢的重要崗位。我深知我的重要性，說以我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，并且在工作之余我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)充實(shí)自己，雖然在工作上會(huì)遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來(lái)”我還很年輕本著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補(bǔ)我在質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)員專業(yè)知識(shí)上的不足。三、總結(jié)了一年來(lái)的工作，雖然取得了一點(diǎn)的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足:1、有時(shí)工作方面與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力和素質(zhì)不夠高，一方面就是工作量多、和時(shí)間比較緊時(shí)，工作效率不高。工作時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)、有點(diǎn)小馬虎。2、有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前，上報(bào)情況不夠及時(shí)。3、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全科工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、及早想辦法，許多工作還只能算是一般。4、是在社交方面我還存在很大的不足，有時(shí)心里面有的表達(dá)不出...自20xx年10月18號(hào)進(jìn)入監(jiān)察部，開始了我在檢察部的生活。時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月過去了。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察部徐總帶領(lǐng)下，在監(jiān)察部同事的幫助下，從了解到熟悉，再到獨(dú)立工作，讓我在監(jiān)察部工作中不斷熟知，不斷前進(jìn)?，F(xiàn)將進(jìn)入監(jiān)察部3個(gè)月來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：一、走訪城市概括。截止目前共走訪兩個(gè)城市河南省商丘市、新鄉(xiāng)市，具體情況走訪情況如下：走訪時(shí)間20xx—12—16至20xx—01—0520xx—01—08至20xx—01—28合計(jì)城市經(jīng)銷商數(shù)量6，實(shí)際走訪數(shù)量6，達(dá)成率終端門實(shí)際走店數(shù)量訪數(shù)量12762，達(dá)成率商丘100%二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求。1、制定工作計(jì)劃。通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在每次走訪城市前，要提前制定走訪計(jì)劃，通過數(shù)據(jù)的篩選透析，確定重點(diǎn)拜訪經(jīng)銷商，重點(diǎn)走訪門店及數(shù)據(jù)波動(dòng)較大需要核實(shí)的門店。然后制定走訪計(jì)劃，落實(shí)走訪的路線及每天走訪的門店。通過制定目標(biāo)計(jì)劃，可以清楚的了知道每天的工作重點(diǎn)。2、走訪市場(chǎng)，訪談營(yíng)養(yǎng)顧問。在走訪終端門店的時(shí)候，首先要注意自己的言行舉止，因?yàn)槊康揭粋€(gè)門店，我們不僅僅代表監(jiān)察部的素質(zhì)，同時(shí)也反映了總部的形象，所以在跟門店老板溝通交流的時(shí)候一定要耐心詢問，了解門店的銷售情況、門店的返利及坎級(jí)、門店陳列費(fèi)及是否有營(yíng)養(yǎng)顧問，同時(shí)告知門店公司最近活動(dòng)的方針與政策，讓門店老板熟知。對(duì)于有營(yíng)養(yǎng)顧問的門店對(duì)營(yíng)養(yǎng)顧問進(jìn)行訪談，觀察營(yíng)養(yǎng)顧問的工作狀態(tài)，營(yíng)養(yǎng)顧問的真實(shí)性，收入情況，活動(dòng)執(zhí)行情況，培訓(xùn)情況，PDA的使用以及顧客對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)。3、經(jīng)銷商拜訪。在拜訪經(jīng)銷商時(shí)，要核實(shí)經(jīng)銷商的出口單據(jù)，確保經(jīng)銷商出口單價(jià)金額與MM系統(tǒng)出金額一致，如果不一致要找出問題，查明原因。核查經(jīng)銷商、門店、營(yíng)養(yǎng)顧問PDA的使用情況，并對(duì)使用情況做出評(píng)估判斷，監(jiān)督經(jīng)銷商在配送貨物及盤點(diǎn)過程，對(duì)于出現(xiàn)的漏洞及時(shí)糾正，并作出檢查報(bào)告。核查經(jīng)銷商與終端門店合作所產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì)，并與終端門店對(duì)接，確保費(fèi)用的真實(shí)與合理性。三、市場(chǎng)問題反饋。1、市場(chǎng)竟品分析。圣元產(chǎn)品包過：歐盟優(yōu)博，優(yōu)博58，優(yōu)博愛系列，金愛+系列，優(yōu)聰系列，米粉，荷蘭乳牛系列、早產(chǎn)配方系列。圣元奶粉在河南所有的奶粉品牌排名中占據(jù)第四名的銷量位置，嬰幼兒奶粉銷售主要集中在商超及孕嬰童門店，KA賣場(chǎng)的銷售額較低。由于河南外出務(wù)工人員較多，一般購(gòu)買奶粉集中在農(nóng)忙季節(jié)和年底，購(gòu)買品牌主要以有一定知名品牌為主。當(dāng)?shù)刂饕?jìng)品：伊利，多美滋，飛鶴。競(jìng)品采用買贈(zèng)及送贈(zèng)品方式在大賣場(chǎng)吸引消費(fèi)者，贈(zèng)品的質(zhì)量較好，價(jià)值較高。2、市場(chǎng)管理建議。河南由于地域原因奶粉行業(yè)多集中在秋收季節(jié)、春節(jié)前后時(shí)間，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)費(fèi)用投入上多集中在這兩個(gè)時(shí)間段，也是河南出貨量最多的時(shí)間段，建議公司在費(fèi)用投入上根據(jù)市場(chǎng)需求，更加靈活。靈活費(fèi)用審批：依據(jù)不同的市場(chǎng)類型和銷售目標(biāo)，門店的費(fèi)用可適當(dāng)增加計(jì)劃外促銷費(fèi)用，但要經(jīng)過逐次審批，總部批準(zhǔn)后才可實(shí)施；針對(duì)城市情況不同在資源分配上適當(dāng)增加一線和二線城市的資源配置，以更好的增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)市場(chǎng)串貨監(jiān)控，對(duì)于市場(chǎng)上較為“專業(yè)”串貨商，已經(jīng)把所有的追溯碼刮掉，建議公司的追溯碼印刷到產(chǎn)品內(nèi)部。四、檢查部工作感悟自10月進(jìn)入監(jiān)察部以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察部徐總及各位同事的幫助下，能夠快速的了解圣元，了解檢查部的工作環(huán)節(jié)及工作重點(diǎn)，通過走訪門店，實(shí)踐與探索，熟悉并能夠按照檢查部的要求履行職責(zé)，堅(jiān)持客觀事實(shí)反應(yīng)市場(chǎng)問題，堅(jiān)持按照公司的規(guī)章制度和銷售政策進(jìn)行檢查，堅(jiān)持自己走訪市場(chǎng)終端門店，獨(dú)自完成經(jīng)銷商的走訪與數(shù)據(jù)核對(duì)?；仡?個(gè)月的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，主要是檢查技巧及城市的管理與銷售技巧需進(jìn)一步提升。今后，我將努力提高工作技能，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠一如既往地幫助我，指出我的不足，促使我進(jìn)一步提升完善自己。年即將過去。在一年的實(shí)踐中磨練了我的工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)。一、思想工作方面俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)。發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。二、確保路產(chǎn)、路權(quán)完好，保障大橋公路安全暢通。貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)公路路政管理工作的法律法規(guī)規(guī)定,提高路政管理水平，認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的使用和交接工作，定時(shí)巡查設(shè)施是否完備，發(fā)現(xiàn)問題立即向站長(zhǎng)報(bào)告。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確指揮車輛的方法，及時(shí)截停對(duì)公司設(shè)施、收費(fèi)站、收費(fèi)員等造成危險(xiǎn)的車輛，查處違章沖卡車輛。三、嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、綜合能力本人嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的稽查路政的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。四、自覺的投入到“青年文明號(hào)”示范崗的活動(dòng)。積極實(shí)踐“讓社會(huì)更美好”的企業(yè)理念，推行一車一禮、微笑服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)追求文明、創(chuàng)造文明、享受文明、傳播文明。在工作中做到文明用語(yǔ)、禮貌待人、態(tài)度熱情，為司乘人員提供良好的行車條件。尤其是堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，為群眾辦好事、辦實(shí)事；對(duì)群眾的呼聲、疾苦熱心幫助，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。改進(jìn)自身不足，力爭(zhēng)把“青年文明號(hào)”這個(gè)窗口擦得更亮，時(shí)時(shí)光大“青年文明號(hào)”風(fēng)采。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。追憶往昔，展望未來(lái)，為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)使自己迅速成長(zhǎng)，成為一名合格的“人民教師”，無(wú)愧于這一稱號(hào)，我現(xiàn)將xx年度工作情況總結(jié)如下：一、師德方面：加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造“師德”、我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個(gè)極其重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本、“學(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然、從踏上講臺(tái)的第一天，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一個(gè)有崇高師德的人、我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個(gè)個(gè)大寫的“人”、為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平、今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭(zhēng)在這一方面有更大的提高、二、教學(xué)方面：虛心求教，強(qiáng)化自我、擔(dān)任跨年級(jí)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)的工作任務(wù)是艱巨的，在實(shí)際工作中，那就得實(shí)干加巧干、對(duì)于一名數(shù)學(xué)教師來(lái)說，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無(wú)疑是至關(guān)重要的、隨著歲月的流逝，伴著我教學(xué)天數(shù)的增加，我越來(lái)越感到我知識(shí)的匱乏，經(jīng)驗(yàn)的缺少、面對(duì)講臺(tái)下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責(zé)任之重大、為了盡快充實(shí)自己，使自己教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方面對(duì)自身進(jìn)行了強(qiáng)化、首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識(shí)上、我不但自己訂閱了三四種教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)教學(xué)理論和教學(xué)方法的書籍，對(duì)于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(zhǎng)為己所用、在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來(lái)驗(yàn)證和發(fā)展這種理論、其次是從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上、由于自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)還會(huì)在教學(xué)過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理、因而我虛心向老教師學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、我個(gè)人應(yīng)付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強(qiáng)、第三是做到“不恥下問”教學(xué)互長(zhǎng)、從另一個(gè)角度來(lái)說，學(xué)生也是老師的“教師”、由于學(xué)生接受新知識(shí)快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學(xué)知識(shí)、為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同學(xué)的希望，我決心盡我最大所能去提高自身水平，爭(zhēng)取較出色的完成新高一教學(xué)、為此，我一方面下苦功完善自身知識(shí)體系，打牢基礎(chǔ)知識(shí)，使自己能夠比較自如的進(jìn)行教學(xué)；另一方面，繼續(xù)向老教師學(xué)習(xí)，抽出業(yè)余時(shí)間具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)、對(duì)待課程，虛心聽取他們意見備好每一節(jié)課；仔細(xì)聽課，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們上課的安排和技巧、這一年來(lái)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論，刻苦鉆研教學(xué)，虛心向老教師學(xué)習(xí)，我自己感到在教學(xué)方面有了較大的提高、學(xué)生的成績(jī)也證實(shí)了這一點(diǎn)，我教的班級(jí)在歷次考試當(dāng)中都取的了較好的成績(jī)，、接手這兩個(gè)班的教學(xué)，我更是一點(diǎn)不敢放松，每備一節(jié)課我都向老教師年輕教師虛心的求教力爭(zhēng)盡善盡美、三、學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)情況：積極參與活動(dòng)，嚴(yán)格要求自我、認(rèn)真參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)、未耽誤一節(jié)課、上班開會(huì)不遲到不早退，較好的遵守了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，今后繼續(xù)堅(jiān)持、舊的一年已過去，新的一年已到、我又要踏上新的征程，道遠(yuǎn)任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)、20xx年，宣城車間工會(huì)，在上級(jí)工會(huì)和車間黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)各個(gè)階段的目標(biāo)任務(wù)要求，以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，堅(jiān)持融入中心,維護(hù)大局,服務(wù)職工，充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁和紐帶的作用，為確保運(yùn)輸安全、增收創(chuàng)效、隊(duì)伍穩(wěn)定、企業(yè)文化建設(shè)、職工素質(zhì)提高等做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：1、以深入推進(jìn)“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)為主線，當(dāng)好職工的“娘家人”根據(jù)段工會(huì)年初的工作部署，為確?！胺?wù)職工在基層”活動(dòng)的扎實(shí)有效開展，我們宣城站工會(huì)在活動(dòng)中，堅(jiān)持把“立足服務(wù)和深入基層”作為重點(diǎn)，把深入調(diào)查研究、宣傳形勢(shì)任務(wù)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、推動(dòng)解決困難、推進(jìn)重點(diǎn)工作為主要內(nèi)容，及時(shí)開展了問卷式工作調(diào)研，問卷調(diào)查采取談心、交流、召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷表等形式進(jìn)行，廣泛征求職工意見建議，通過調(diào)研了解了職工的困難、訴求和期盼。根據(jù)調(diào)研反饋的意見建議，進(jìn)行了梳理，針對(duì)職工反映的意見建議有針對(duì)性的開展思想政治工作和幫助釋疑解惑。同時(shí)，對(duì)征集的意見建議形成書面材料向段工會(huì)反映，真實(shí)反映職工愿望。在推進(jìn)“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)，我們始終把解決職工困難作為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“三不讓”扶貧幫困措施，在職工生病住院，及時(shí)進(jìn)行探望，在職工遭遇困難時(shí)，及時(shí)伸出援助之手，宣城站職工唐元斌家屬患小腸間質(zhì)瘤，醫(yī)療費(fèi)用達(dá)2.5萬(wàn)，術(shù)后需藥物長(zhǎng)期維持，每月藥物費(fèi)用達(dá)2.4萬(wàn)，無(wú)法報(bào)銷，針對(duì)這種情況，我們及時(shí)上門進(jìn)行看望慰問，幫助提取住房公積金用于治療，同時(shí)，把他的情況向段工會(huì)反映，幫助申請(qǐng)重困職工。一年來(lái)，共看望慰問職工37人次，慰問金額達(dá)14400元；“金秋助學(xué)”資助18個(gè)家庭19名學(xué)生，共計(jì)人民幣14000元。實(shí)現(xiàn)了職工隊(duì)伍狀況在一線掌握、工會(huì)維權(quán)幫扶在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)，不斷增進(jìn)對(duì)職工群眾的深厚感情，增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力，形成促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定、勞動(dòng)關(guān)系和諧的長(zhǎng)效機(jī)制。2、以開展“遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè)”主題競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，促安全工作的長(zhǎng)治久安“遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè)”主題競(jìng)賽活動(dòng)是貫穿全年的一項(xiàng)活動(dòng)，是促進(jìn)安全的有效途徑。按照“遵章守紀(jì)，按標(biāo)作業(yè)”主題競(jìng)賽活動(dòng)要求，我們首先成立了車間活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)推進(jìn)展開表，確定車間信息員，建立健全活動(dòng)推進(jìn)情況的臺(tái)帳資料。其次是利用職工大會(huì)、點(diǎn)名會(huì)開展形勢(shì)宣講，講清活動(dòng)的目的意義目標(biāo)措施，使職工人人明白，個(gè)個(gè)投身其中。三是在車間管內(nèi)開展了黑板報(bào)宣傳，組織開展了黑板報(bào)評(píng)比。四是對(duì)車間開展競(jìng)賽活動(dòng)的推進(jìn)信息以及特色做法，（包括職工在崗位防止事故、為旅客貨主服務(wù)、職工嚴(yán)格執(zhí)標(biāo)典型宣傳等方面的信息），在及時(shí)上報(bào)車務(wù)段的同時(shí)，在車間辦公局域網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布；五是管內(nèi)車站利用施工、天窗修等時(shí)機(jī)開展業(yè)務(wù)演練。六是組織開展了車間安全知識(shí)選拔賽，在此基礎(chǔ)上，組隊(duì)參加車務(wù)段安全知識(shí)競(jìng)賽，并獲得團(tuán)體第一名，組織客運(yùn)技能選拔賽，組隊(duì)參加車務(wù)段客運(yùn)技能競(jìng)賽，并獲得團(tuán)體第三名?？瓦\(yùn)值班員許莉代表車務(wù)段參加了路局的客運(yùn)技能競(jìng)賽，代表路局參加了鐵道部的客運(yùn)技能競(jìng)賽，并獲得了路局客運(yùn)值班員技能競(jìng)賽第一名的好成績(jī)。七是利用車間職工代表中期視察的時(shí)機(jī)，對(duì)十字鋪站、水東站“遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè)”主題競(jìng)賽活動(dòng)開展進(jìn)行檢查，各站職工代表進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。八是利用干部跟班，夜間查崗，下站檢查的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)職工“遵章守紀(jì)，按標(biāo)作業(yè)”等情況進(jìn)行檢查督促，對(duì)違反“兩紀(jì)一化”的作業(yè)行為進(jìn)行分析考核。通過多措并舉，確保活動(dòng)取得實(shí)效。3、以“聚力科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧上鐵”和建設(shè)一流車務(wù)段為目標(biāo)，開展形勢(shì)任務(wù)宣講為凝聚廣大職工的智慧和力量，統(tǒng)一干部職工的思想和行動(dòng)，我們堅(jiān)持開展形勢(shì)任務(wù)教育。為此認(rèn)真組織廣大干部職工學(xué)習(xí)貫徹部和路、車務(wù)段有關(guān)會(huì)議精神，深刻理解盛部長(zhǎng)講話的精神內(nèi)涵和路局重點(diǎn)、目標(biāo)、任務(wù)、要求，以及車務(wù)段為貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神的各種舉措。按照主題教育活動(dòng)要求，深入到班組，組織職工開展學(xué)習(xí)宣傳、開展形勢(shì)任務(wù)宣講。講清鐵路的形勢(shì)任務(wù)，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)鐵路面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，把大家的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到和諧鐵路的發(fā)展進(jìn)程中去，變壓力為動(dòng)力，進(jìn)一步振奮精神，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任。以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)和促進(jìn)鐵路的科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展。為建成一流車務(wù)段做出積極的貢獻(xiàn)。4、以“嚴(yán)格管理與關(guān)愛職工”為主題的開展面對(duì)面談心活動(dòng)為切入點(diǎn)，構(gòu)建安全和諧的環(huán)境為使“嚴(yán)格管理與關(guān)愛職工”主題談心活動(dòng)取得實(shí)效，提高談心活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，我們事先組織開展了問卷調(diào)查，看一看職工對(duì)嚴(yán)格管理的理解和想法，聽一聽職工對(duì)關(guān)愛職工有哪些訴求，根據(jù)問卷調(diào)查職工反映的意見和建議，車間班子成員深入包保點(diǎn)，采取集體談心與個(gè)別談心相結(jié)合的方式有針對(duì)性的開展了談心活動(dòng)。通過形勢(shì)任務(wù)宣講和面對(duì)面談心活動(dòng)的開展，提高了廣大職工對(duì)嚴(yán)格管理的理解和支持，職工們親身感受到組織的關(guān)心關(guān)愛，感受到自身主人翁地位的提高，對(duì)發(fā)揮職工的主人翁作用起到很大的促進(jìn)作用，為安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大家表示，上一個(gè)班，保一個(gè)班安全，請(qǐng)組織放心、領(lǐng)導(dǎo)放心。5、以“企業(yè)文化年”活動(dòng)為平臺(tái)，豐富職工業(yè)余文化生活6、堅(jiān)持民主管理，激發(fā)職工的主人翁熱情為加強(qiáng)車間的民主管理，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工參政議政的積極性，更好的為安全生產(chǎn)服務(wù)。我們今年初召開了車間首屆職工代表會(huì)，行政作了報(bào)告，車間班子成員開展了述職述廉。今年八月份組織職工代表對(duì)管內(nèi)部分車站進(jìn)行了職工代表中期視察。二是召開車間工會(huì)第二次會(huì)員代表大會(huì)，進(jìn)行了車間工會(huì)的換屆選舉，選舉產(chǎn)生了車間第二屆工會(huì)委員會(huì)委員，同時(shí)，民主選舉了出席段三次工代會(huì)代表。三是堅(jiān)持民主決策議事制度，凡是涉及職工切身利益的諸如職工療休養(yǎng)，各類先進(jìn)評(píng)比、各類代表的產(chǎn)生等問題，召開車間班子會(huì)議集體討論，對(duì)名額進(jìn)行了分配，下到車站、班組，由職工自下而上進(jìn)行推薦評(píng)選，做好了職工療養(yǎng)安排和各類評(píng)比工作，杜絕了領(lǐng)導(dǎo)說了算和班子拍板的現(xiàn)象。四是通過職工大會(huì)，站務(wù)公開欄，定期向職工公開車站事務(wù)，增強(qiáng)了車站事務(wù)的透明度。五是組織職工開展“金點(diǎn)子”、合理化建議活動(dòng)，收到合理化建議14條，及時(shí)上報(bào)段工會(huì)。20xx年，我們車間工會(huì)雖然做了一些工作，取得一定成效，但距離段工會(huì)的要求還存在著一定的差距，在臺(tái)帳填寫、信息上報(bào)上存在不及時(shí)、不仔細(xì)、不全面等現(xiàn)象，需要在下一步的工作中加以改進(jìn)和克服。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了20xx年的年終，回顧這一年的工作，作為一名普通的中層管理人員，特別是作為紀(jì)、質(zhì)檢辦的負(fù)責(zé)人，我更感覺身上肩負(fù)的責(zé)任。所有的付出和努力有收獲更有不足，需在一次次的歷練中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)和執(zhí)著、在一次次的實(shí)踐中得到提高和升華，現(xiàn)就紀(jì)、質(zhì)檢辦一年的工作作如下總結(jié)：一、落實(shí)制度，強(qiáng)化監(jiān)督職責(zé):酒店自20xx年3月新成立紀(jì)、質(zhì)檢辦以來(lái)，始終把紀(jì)、質(zhì)檢工作放到重要地位，從酒店的內(nèi)部管理，到改造工程、物資采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要求紀(jì)、質(zhì)檢加強(qiáng)對(duì)過程的參與和監(jiān)督，這既是煙草行業(yè)，也是酒店的規(guī)范和要求，只有嚴(yán)格規(guī)范地執(zhí)行相關(guān)的制度和規(guī)定，才能取得較好的管理效益，保證酒店的利益不受侵害。為此酒店先后成立工程改造物資采購(gòu)、配備及驗(yàn)收小組、邀標(biāo)談判小組、市場(chǎng)詢價(jià)小組、“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理等小組，為酒店各項(xiàng)管理工作的順利開展，提供了有效的組織保障。二、力求質(zhì)量，重視過程控制：20xx年上半年是酒店改造的關(guān)鍵時(shí)期，也是酒店的頭等大事，酒店上下都在為改造工作而全力以赴。作為紀(jì)、質(zhì)檢辦的主要工作是配合工程改造的各項(xiàng)邀標(biāo)，發(fā)揮有效的監(jiān)督職能。工程邀標(biāo)工作繁瑣而復(fù)雜，有的專業(yè)性也很高，需要耐心細(xì)致的工作，要求自己在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高，使每項(xiàng)邀標(biāo)工作能做到公正、公平、公開，嚴(yán)格按邀標(biāo)程序規(guī)范操作，同時(shí)在合同上有關(guān)施工質(zhì)量、完成工期、付款方式等諸多環(huán)節(jié)做好與相關(guān)邀標(biāo)單位的溝通、協(xié)調(diào)工作，耐心地做好解釋，誠(chéng)信履約是雙方的共同期望。今年共完成各項(xiàng)大小邀標(biāo)工作40余項(xiàng)，簽訂各類施工及購(gòu)貨合同70多個(gè)，合同金額累計(jì)達(dá)3000余萬(wàn)元，每一個(gè)合同都能按程序，經(jīng)過相關(guān)人員的審核才能最終簽訂，這也保證了正常履行合同的有效性。三、規(guī)范制度，增強(qiáng)管理透明度：四、星級(jí)復(fù)核，重在不斷強(qiáng)化管理：20xx年是酒店改造后的第一年，各項(xiàng)工作都在磨合和試運(yùn)行期，加上人員流動(dòng)頻繁，員工服務(wù)水平參差不齊，在一定程度上也給今年的星級(jí)復(fù)核工作帶來(lái)很大的被動(dòng)和困難，質(zhì)檢辦組織有關(guān)一線對(duì)客服務(wù)部門提早計(jì)劃，開展自查自糾，在軟硬件上補(bǔ)缺補(bǔ)差，及時(shí)整改，對(duì)星級(jí)復(fù)核涉及的內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常工作中的監(jiān)督和管理，確保了今年酒店星級(jí)復(fù)核工作的順利完成。但在星評(píng)工作中還是暴露很多問題，應(yīng)引起各有關(guān)部門的高度重視，盡快落實(shí)各項(xiàng)整改工作，以保證四星級(jí)服務(wù)的要求。五、酒店利益至上，嚴(yán)格采購(gòu)詢價(jià)制度：采購(gòu)工作一直是大家非常敏感的問題，也是關(guān)心酒店利益的問題。今年酒店領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開有關(guān)采購(gòu)的會(huì)議，對(duì)涉及采購(gòu)的有關(guān)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行明確規(guī)定和要求，比如：每月對(duì)餐飲原材料的采購(gòu)要進(jìn)行三次詢價(jià)；對(duì)物質(zhì)采購(gòu)超過1000元以上的要由質(zhì)檢辦牽頭組織酒店詢價(jià)小組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詢價(jià)，做到貨比三家；一次性采購(gòu)物資超過10000元的要進(jìn)行公開招標(biāo)和邀標(biāo)，一方面增加了部門的工作量，同時(shí)也增加了工作難度和責(zé)任，最大限度地使酒店能夠少花錢，辦好事，增加了采購(gòu)的透明度和公開性。六、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)：今年是酒店貫標(biāo)年，貫標(biāo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是哪個(gè)人的事，幾個(gè)人的事，而是全體員工的事。省局（公司）對(duì)此項(xiàng)工作也是高度重視，省局領(lǐng)導(dǎo)多次到酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和檢查。為此酒店也成立了貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心安排和合理計(jì)劃，酒店上下齊心，齊抓共管，各項(xiàng)貫標(biāo)工作正有條不紊的地向前推進(jìn)，現(xiàn)在已進(jìn)入關(guān)鍵的各級(jí)文件試運(yùn)行階段，酒店全體員工應(yīng)強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，不斷堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)過程、持續(xù)改進(jìn)，保持一種長(zhǎng)效機(jī)制，才能使貫標(biāo)的各項(xiàng)成果能夠在酒店各部門、各崗點(diǎn)生根發(fā)芽、開花結(jié)果。從而使酒店的各項(xiàng)管理工作，能夠真正實(shí)現(xiàn)省局領(lǐng)導(dǎo)提出的“科學(xué)管理、提升質(zhì)量；聚焦服務(wù)、增強(qiáng)品位；全面成長(zhǎng)、持續(xù)發(fā)展”的管理目標(biāo)。在看到成績(jī)的同時(shí)，更應(yīng)該看到部門工作的不足和問題，一年來(lái)紀(jì)檢、質(zhì)檢的工作目前存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：1、20xx年由于自身的工作繁雜，九月份之前還兼職負(fù)責(zé)前廳部的日常管理，精力有限，部門質(zhì)檢人員又遲遲不能到位，因此不能全面、及時(shí)、有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)過程中所存在的問題，檢查不夠深入，不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，也缺乏有效的督導(dǎo)，因此對(duì)員工的相關(guān)要求、日常檢查的時(shí)間、處罰的力度都不夠，也造成了一些部門管理環(huán)節(jié)的疏忽和松懈，一定程度上影響了酒店的服務(wù)水平。2、相關(guān)的制度和流程還需要進(jìn)一步補(bǔ)充和完善：質(zhì)檢工作細(xì)微而繁雜，制度的健全和落實(shí)到位是關(guān)鍵，各部門應(yīng)重視日常工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)整改，質(zhì)檢與各部門有效聯(lián)動(dòng)，無(wú)縫對(duì)接，才能形成合力，從而進(jìn)一步提高各部門的對(duì)客服務(wù)水平。3、缺乏足夠的考核依據(jù)和力度：質(zhì)檢考核也是一個(gè)系統(tǒng)工程，各項(xiàng)考核內(nèi)容需要平時(shí)工作中予以及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)，這就要求質(zhì)檢人員要經(jīng)常巡查于工作第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正才能防微杜漸，提高綜合服務(wù)水平。4、質(zhì)檢辦在表格化、規(guī)范化管理方面還有待進(jìn)一步完善，質(zhì)檢辦對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深入，內(nèi)容搜集不夠完整，合理化建議比較少。5、進(jìn)一步督促加強(qiáng)各部門的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的實(shí)效性：培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而繁雜的工作，部門培訓(xùn)必須注重計(jì)劃性、系統(tǒng)性、有效性。各部門的培訓(xùn)在形式上、內(nèi)容上、有效性方面都需要進(jìn)一步創(chuàng)新和提高。根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作上還有待提高，離四星級(jí)酒店的服務(wù)要求還有一定距離。6、部門之間的溝通與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)，質(zhì)檢辦在開展各項(xiàng)工作的同時(shí)，應(yīng)與各部門加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)造一個(gè)高效的、融洽的工作環(huán)境，不斷地吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力改進(jìn)工作當(dāng)中的不足，才能為來(lái)年的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此質(zhì)檢辦擬訂部門下步的工作重點(diǎn)和打算：1、結(jié)合酒店的貫標(biāo)工作，嚴(yán)格執(zhí)行、完善內(nèi)部督查規(guī)定，加強(qiáng)工作力度，提高工作效率，加強(qiáng)表格化管理，使各項(xiàng)檢查工作有序開展。2、進(jìn)一步規(guī)范各部門的工作程序與流程，將督查工作有層次的深入開展，力爭(zhēng)做到：努力預(yù)防問題、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、妥善解決問題。3、進(jìn)一步有效地開展各項(xiàng)檢查督導(dǎo)工作，并及時(shí)跟蹤、落實(shí)有關(guān)問題的整改情況，對(duì)屢犯問題加大處罰力度，努力提高酒店的綜合管理水平。4、根據(jù)各部門的工作流程及內(nèi)審計(jì)劃要求，對(duì)酒店一線服務(wù)人員按貫標(biāo)程序進(jìn)行檢查，以確保其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作，提高各部門的服務(wù)水平，保證酒店服務(wù)能不斷持續(xù)改進(jìn)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，不斷提高質(zhì)檢人員的管理水平，質(zhì)檢人員要積極參加各部門的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各崗的工作流程，在工作中才能體現(xiàn)專業(yè)性，并落實(shí)到日常督導(dǎo)檢查的工作中去。6、進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，求同存異，共同解決管理工作中存在的不足和問題，以確保質(zhì)檢工作的順利進(jìn)行?？傊?，隨著酒店經(jīng)營(yíng)的不斷推進(jìn)，各項(xiàng)工作都將步入正軌，質(zhì)檢的工作也面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但我們有義務(wù)、有責(zé)任努力在各方面不斷提高部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理水平，為使酒店在來(lái)年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠展現(xiàn)煙草形象，樹立煙草品牌，做出自己的貢獻(xiàn)！一、加強(qiáng)思想教育，提高團(tuán)員隊(duì)伍整體素質(zhì)今年是貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年，也是團(tuán)十六大召開的一年。團(tuán)委響應(yīng)團(tuán)中央號(hào)召，在深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、團(tuán)的十六大精神同時(shí)，全力投入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，采取學(xué)習(xí)與活動(dòng)相結(jié)合的方式，引導(dǎo)團(tuán)員透徹理解科學(xué)發(fā)展觀理論，為進(jìn)一步開展工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。9月4日至5日，團(tuán)委舉辦xx年團(tuán)干部培訓(xùn)班，團(tuán)委委員與各支部書記、副書記集中學(xué)習(xí)共青團(tuán)第十六次代表大會(huì)會(huì)議精神，交流學(xué)習(xí)體會(huì)，加強(qiáng)團(tuán)干部對(duì)于團(tuán)中央在新時(shí)期、新形勢(shì)下對(duì)各級(jí)團(tuán)組織、團(tuán)干部、團(tuán)員的工作部署的理解。9月9日至12日，汪亓等三名同志參加文化部團(tuán)干部培訓(xùn)班，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀與共青團(tuán)十六大會(huì)議精神。為了配合黨中央、上級(jí)單位學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，根據(jù)本院黨委工作部署，加強(qiáng)團(tuán)員青年政治思想理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深入貫徹本院共青團(tuán)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，團(tuán)委開展了“與共奮進(jìn)”主題團(tuán)日活動(dòng)。全院八個(gè)團(tuán)支部分別進(jìn)行座談、答卷、參觀等形式完成此次主題團(tuán)日活動(dòng)，使生長(zhǎng)在開放年代中的團(tuán)員，根據(jù)自身切實(shí)感受，與學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論相結(jié)合，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，更新觀念，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵。通過團(tuán)委會(huì)不計(jì)名投票，文?？萍疾繄F(tuán)支部獲一等獎(jiǎng)，古建部團(tuán)支部獲二等獎(jiǎng)。二、健全組織建設(shè)，通過表彰先進(jìn)激勵(lì)團(tuán)員青年的工作熱情加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)，是共青團(tuán)工作的基礎(chǔ)之一、基礎(chǔ)穩(wěn)固才能保證團(tuán)的整體有戰(zhàn)斗力，才能經(jīng)得起任何風(fēng)浪的考驗(yàn)。重視團(tuán)委、團(tuán)支部的班子建設(shè)，將德才兼?zhèn)涞哪贻p人選拔為團(tuán)干部，是團(tuán)組織保持生機(jī)和活力的必要條件。根據(jù)本院團(tuán)工作的實(shí)際需要，團(tuán)委增補(bǔ)紫禁城出版社王戈、工會(huì)祝萌為團(tuán)委委員；保衛(wèi)處團(tuán)支部并入院直團(tuán)支部，業(yè)務(wù)聯(lián)合團(tuán)支部、展宣聯(lián)合團(tuán)支部、院直團(tuán)支部先后召開支部改選會(huì)，選舉產(chǎn)生新的支部干部。在團(tuán)工作中建立健全激勵(lì)機(jī)制，完善評(píng)優(yōu)模式，在團(tuán)員青年中發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型、樹立典型，發(fā)揮先進(jìn)集體與個(gè)人的導(dǎo)向、示范作用，提高團(tuán)員爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)的自覺性和進(jìn)取心，有助于形成干實(shí)事、求實(shí)效、勇于創(chuàng)新的新風(fēng)氣。在文化部團(tuán)委、文化部青聯(lián)聯(lián)合舉辦的“第三屆文化部?jī)?yōu)秀（杰出）青年”評(píng)選的活動(dòng)中，黨辦副主任、團(tuán)委書記汪亓獲得文化部“杰出青年”光榮稱號(hào)，團(tuán)委副書記房小妹、資料信息中心達(dá)微佳、蘇怡和展覽部孫淼獲得文化部“優(yōu)秀青年”光榮稱號(hào)。在團(tuán)委組織的xx年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，經(jīng)過各團(tuán)支部評(píng)選，團(tuán)委會(huì)審核認(rèn)定，授予業(yè)務(wù)聯(lián)合團(tuán)支部、保衛(wèi)處第二團(tuán)支部“優(yōu)秀團(tuán)支部”光榮稱號(hào)，祝萌等10人“優(yōu)秀團(tuán)干部”光榮稱號(hào)，劉竹沛等15人“優(yōu)秀共青團(tuán)員”光榮稱號(hào)、王戈等5人“青年崗位標(biāo)兵”光榮稱號(hào)、田新等5人“青年之友”光榮稱號(hào)。（名單附后）5月5日召開的“故宮博物院五四青年表彰會(huì)”上，院領(lǐng)導(dǎo)、文化部直屬機(jī)關(guān)黨委、文化部團(tuán)委等領(lǐng)導(dǎo)向上述先進(jìn)集體、個(gè)人頒發(fā)了榮譽(yù)證書。在院辦公室的支持下，6月10日的《故宮人》報(bào)“五·四青年節(jié)?？?，刊發(fā)先進(jìn)集體、個(gè)人的事跡，使團(tuán)員青年學(xué)先進(jìn)有樣板，對(duì)照先進(jìn)查找差距，營(yíng)造了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。在文化部團(tuán)委召開共青團(tuán)工作會(huì)議暨xx年度兼職委員述職總結(jié)會(huì)上，團(tuán)委副書記房小妹進(jìn)行了述職報(bào)告，并在此次評(píng)比中受到文化部通報(bào)表?yè)P(yáng)。9月，申報(bào)文化部青年文明號(hào)。推薦資料信息中心網(wǎng)絡(luò)管理科，并申報(bào)成功。同月，推薦黨辦副主任、團(tuán)委書記汪亓為中央國(guó)家機(jī)關(guān)工委第八屆“中央國(guó)家機(jī)關(guān)十大杰出青年”候選人，推薦院團(tuán)委為“中央國(guó)家機(jī)關(guān)抗震救災(zāi)”先進(jìn)集體候選集體。在日常工作中，召開團(tuán)委會(huì)、團(tuán)委擴(kuò)大會(huì)共計(jì)17次，安排具體工作。辦理齊飛等17名同志的超齡退團(tuán)工作，并完成xx年年團(tuán)費(fèi)收繳。三、借助文化活動(dòng)，發(fā)揮引導(dǎo)青年的功能在新的一年中，團(tuán)委逐步深化近三年來(lái)形成的工作思路。突出創(chuàng)新意識(shí)，采取多種多樣的形式，將豐富充實(shí)的內(nèi)容融入文化活動(dòng)中，傳播物質(zhì)文化知識(shí)，引導(dǎo)團(tuán)員青年進(jìn)一步體會(huì)“故宮人精神”的深刻內(nèi)涵，從而激發(fā)團(tuán)員們對(duì)本職工作更高的工作熱情。5月5日，由團(tuán)委、工會(huì)聯(lián)合舉辦的“第二屆青年文化節(jié)”上演由本院團(tuán)員青年、職工自編、自導(dǎo)、自演的三幕話劇，《青瓷》。劇中主要角色所凝聚的愛國(guó)護(hù)寶的真摯情感，表現(xiàn)出故宮人對(duì)文物、文化的敬畏心情。在結(jié)尾處，娓娓道來(lái)的臺(tái)北故宮博物院院長(zhǎng)秦孝儀與我院院長(zhǎng)鄭欣淼相互唱和的詩(shī)詞，既是對(duì)故宮曲折發(fā)展、典守國(guó)寶種種歷程的回顧，更是傳達(dá)出兩岸故宮以及兩岸同胞渴望統(tǒng)一的期盼，把演出推向了高潮。通過話劇的形式將蘊(yùn)藏在故宮人身上的守護(hù)典藏、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神形象化地表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)職工們深入領(lǐng)會(huì)“故宮人精神”起到了良好的宣傳、引導(dǎo)作用。此外，組織團(tuán)員參觀展覽、聆聽講座，拓寬知識(shí)視野，提高團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)文物、文化的感性認(rèn)識(shí)以及文博工作的責(zé)任感，對(duì)以后的工作將起到無(wú)形的推動(dòng)作用。團(tuán)委先后組織團(tuán)員青年參觀中國(guó)美術(shù)館的“盛世和光，敦煌藝術(shù)大展”、中國(guó)科技館新館的“奇跡天工，中國(guó)古代發(fā)明創(chuàng)造文物展”，邀請(qǐng)中國(guó)社科院文學(xué)所揚(yáng)之水研究員主講題為《翠袖殷勤捧玉鐘，宋元酒器及其飲酒方式》的講座、文?？萍疾砍１Ａ⑾壬髦v題為“從摹畫到創(chuàng)作”專題講座，參加文化部團(tuán)委在北京皇城博物館藝術(shù)館舉辦的“博物館之魅，博物館對(duì)心靈的喚起與引導(dǎo)”講座與參觀活動(dòng)。團(tuán)委與宣傳教育部聯(lián)合舉辦“霓裳彩繪”活動(dòng)，使團(tuán)員在輕松愉快的氛圍內(nèi)觸摸歷史、感受文化。四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)委的建設(shè)，服務(wù)本院中心工作將團(tuán)委建設(shè)為學(xué)習(xí)型青年團(tuán)體，一直是團(tuán)委的工作重點(diǎn)。團(tuán)委今年以讀書、考察、論壇為載體，圍繞本院工作重點(diǎn)和文博交流，開展“行”“知”結(jié)合的活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)團(tuán)委建設(shè)的工作。10月15日至18日，由團(tuán)委組織部分xx年度團(tuán)委評(píng)優(yōu)人員與青年之友組成青年的文博考察團(tuán)，由副院長(zhǎng)王亞民同志帶領(lǐng)，到遼寧省博物館、沈陽(yáng)故宮、永陵、福陵、昭陵、沈陽(yáng)金融博物館、赫?qǐng)D阿拉故城等地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，開拓團(tuán)員文博工作的視野，親身感受世界文化遺產(chǎn)的歷史與文化內(nèi)涵，與博物館界的團(tuán)組織開展工作交流。在提升自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，開闊工作視野，為今后工作的高效進(jìn)行提供了有效保障。8月至11月，團(tuán)委開展讀書活動(dòng)，在團(tuán)員中倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、鉆研的風(fēng)氣，組織團(tuán)員研讀本院研究人員的著作或研究本院文物、古建等方面的書籍，加強(qiáng)個(gè)人對(duì)本院的歷史、學(xué)術(shù)等方面知識(shí)的了解，形成讀后感、學(xué)術(shù)散記，提高自身業(yè)務(wù)水平。收到文章23篇，經(jīng)團(tuán)委會(huì)討論評(píng)比，宣傳教育部馮小夏獲一等獎(jiǎng)，宮廷部萬(wàn)秀峰、資料信息中心王莫獲得二等獎(jiǎng)，科研處陳瑞、古建部曹振偉、人事處王佳獲得第三名。12月4日—5日，團(tuán)委舉辦第二屆青年文博論壇。圍繞“故宮博物院的文化展示”的主題，近30為團(tuán)員、青年就撰寫的論文，展開深入探討，溝通交流。通過他們對(duì)本院工作及文博事業(yè)的思考，顯示出故宮青年對(duì)文博工作的積極性與主動(dòng)性。五、發(fā)揮本院自身優(yōu)勢(shì)，推廣文化傳播團(tuán)委與各高校團(tuán)委承辦的、旨在將故宮蘊(yùn)涵的豐富的文化知識(shí)介紹給廣大大學(xué)生的“永遠(yuǎn)的故宮”系列講座繼續(xù)在北京各高校舉辦。同時(shí)，團(tuán)委接受部分高校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)發(fā)來(lái)的邀請(qǐng)，陸續(xù)使“永遠(yuǎn)的故宮”系列講座走入更多的高校。在推廣文化的工作方面，利用本院文物、宮廷歷史方面的研究力量，為莘莘學(xué)子們了解傳統(tǒng)文化創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。3月26日、4月12日，副院長(zhǎng)、研究館員陳麗華在北京師范大學(xué)、北京交通大學(xué)主講題為“皇帝的一天”專題講座。3月27日，古器物部研究館員王健華在清華大學(xué)主講題為“略談中國(guó)古陶瓷鑒定”專題講座。5月23日，科研處主任、研究館員余輝在中國(guó)人民大學(xué)主講題為“書畫鑒定中的‘古史辨派’”專題講座。10月21日，古器物部副主任、研究館員呂成龍?jiān)诒本煼洞髮W(xué)主講題為“明代斗彩瓷器鑒賞”題講座。11月7日，宮廷部副研究館員嚴(yán)勇在中國(guó)人民大學(xué)主講題為“華彩的背后，清代宮廷服飾解讀”專題講座。12月3日，古器物部黃衛(wèi)文在北京航空航天大學(xué)主講題為“紫禁城內(nèi)外的競(jìng)技游戲”專題講座。12月14日,由圖書館副館長(zhǎng)、研究館員向斯在北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)主講題為“康熙父子的讀書生活”專題講座。六、深化志愿者活動(dòng)，發(fā)揮服務(wù)社會(huì)的作用1、組織團(tuán)員積極投入抗震救災(zāi)工作5月12日，四川汶川發(fā)生了8級(jí)地震，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。為響應(yīng)上級(jí)抗震救災(zāi)號(hào)召，團(tuán)委積極行動(dòng)，協(xié)助黨委、工會(huì)，號(hào)召全體團(tuán)員自覺投入全國(guó)抗震救災(zāi)大救援行動(dòng)，積極參與災(zāi)害緊急救助活動(dòng)。截至5月29日，在文化部第一次捐款活動(dòng)中，本院共有團(tuán)員176名參加捐款（其中正式團(tuán)員124名，臨時(shí)團(tuán)支部團(tuán)員52名），捐款共計(jì)：13076元（正式團(tuán)員11360元，臨時(shí)團(tuán)支部團(tuán)員1716元）。在文化部第二次捐款活動(dòng)中，有119名（其中正式團(tuán)員107名，臨時(shí)團(tuán)支部團(tuán)員12名）積極參與，捐款共計(jì)：13450元（正式團(tuán)員13120元，臨時(shí)團(tuán)支部團(tuán)員330元）。此外，團(tuán)委開展了“托起希望”募捐活動(dòng)，號(hào)召35歲以下的團(tuán)員、青年及院內(nèi)職工盡己所能，用捐款資助學(xué)生的學(xué)習(xí)生活補(bǔ)貼費(fèi)用，為災(zāi)區(qū)孤兒營(yíng)建一個(gè)溫暖的社會(huì)家庭。部處領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)員青年、派遣員工、職工家屬積極捐獻(xiàn)錢款，奉獻(xiàn)愛心。截至5月29日，團(tuán)委收到188人捐款共計(jì)1.5萬(wàn)元。6月13日，所收捐款全部送到中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)，加入該基金會(huì)與新浪網(wǎng)聯(lián)合推出的“希望工程助孤行動(dòng)”。地震發(fā)生的次日，當(dāng)?shù)弥獮?zāi)區(qū)急需血液，資料信息中心團(tuán)支部團(tuán)員景海亮馬上奔赴獻(xiàn)血點(diǎn)，獻(xiàn)血4時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，2022年過去了，在新的一年即將到來(lái)之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)：1、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作。2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對(duì)旅客信息，做到公安部門要求的實(shí)名登記。旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤。3、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行。4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭煩的教她們并