品牌連鎖美容院運(yùn)營店長工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作技巧_第1頁
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文檔簡介

3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)11、明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹立良好的口碑。每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期●檢查美容院環(huán)境、工具、設(shè)施設(shè)備。著裝、個(gè)人衛(wèi)生、化妝。●美容師工作分配：今日接待工作、預(yù)約顧客對應(yīng)的美容師。●對今日所需服務(wù)的顧客銷售服務(wù)的方向?！癖頁P(yáng)：對工作表現(xiàn)好的美容師在晨會上進(jìn)行表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)通告。提名每日●已長時(shí)間未來店的顧客進(jìn)行電話邀約●對剛購買產(chǎn)品的顧客關(guān)心使用效果進(jìn)行電話回訪●隨時(shí)接聽打入的電話，咨詢電話及客人投訴電話并給予處理。如店長不●美容師對銷售不會把握，不會訴求，店長要親自銷售或配合解決●突發(fā)情況的處理(例如：皮膚過敏)●處理顧客抱怨、分析原因，并安撫客人●進(jìn)入工作狀態(tài)后，隨時(shí)查看現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)缺失或操作不對等情況時(shí)，馬上●美容師非常忙碌時(shí)，主動(dòng)協(xié)助維持美容院工作秩序及工作環(huán)境

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