《互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺認(rèn)知》課件-互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺認(rèn)知- B2C 模式

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺認(rèn)知

—B2C模式目錄B2C概述一B2C電子商務(wù)平臺案例分析—京東商城二一、B2C概述B2C：是商家（Business）對消費(fèi)者（Consumer）直接開展商業(yè)活動的一種電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以直接面向客戶開展零售業(yè)務(wù)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動，故又稱為電子零售（電子銷售）或網(wǎng)絡(luò)銷售。

1、B2C電子商務(wù)模式的概念生產(chǎn)商零售商消費(fèi)者B2BB2CB2C一、B2C概述2、B2C電子商務(wù)模式交易的優(yōu)點(diǎn)完備的雙向信息溝通快捷的物流配送優(yōu)質(zhì)的品牌背書靈活的交易手段低成本高效益的運(yùn)作方式響應(yīng)及時的客戶服務(wù)、較為完善的評價機(jī)制安全高效便捷的支付平臺與支付手段第三方或自建物流配送，速度快，效率高壓縮交易環(huán)節(jié)、降低經(jīng)營成本、降低商品價格、提高運(yùn)營利潤大品牌的品牌背書，質(zhì)量有保障一、B2C概述3、B2C電子商務(wù)的經(jīng)營方式

（1）實(shí)體商品的電子商務(wù)模式（購物平臺）網(wǎng)上超市：國美、蘇寧易購網(wǎng)上商城：天貓、蘇寧（2）無形商品的電子商務(wù)模式廣告支持模式例如：百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易網(wǎng)上訂閱模式在線出版：百度文庫、豆丁網(wǎng)中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)在線服務(wù)：招商銀行、攜程網(wǎng)、前程無憂在線娛樂：盛大集團(tuán)、開心網(wǎng)（3）網(wǎng)上贈予模式贈送產(chǎn)品：360一、B2C概述4、B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2017年，在消費(fèi)升級、新模式、新技術(shù)的驅(qū)動下，中國網(wǎng)上零售B2C市場交易規(guī)模同比增長39.8%，增速比上年提升3.8個百分點(diǎn)，B2C市場交易規(guī)模達(dá)38284.3億，經(jīng)歷了爆發(fā)式高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零售將繼續(xù)保持穩(wěn)健增長。從網(wǎng)絡(luò)零售在移動端的滲透看，2017年，移動端占比進(jìn)一步提升至81.1%，移動端核心入口地位進(jìn)一步鞏固。一、B2C概述4、B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

馬太效應(yīng)顯現(xiàn)，B2C電商頭部平臺優(yōu)勢繼續(xù)穩(wěn)固。

2018年上半年天貓及京東占據(jù)83.8%的B2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺市場份額，而唯品會及蘇寧易購也分別以5.7%及3.7%的份額占比繼續(xù)穩(wěn)定在第二梯隊。一、B2C概述我國B2C電商用戶特點(diǎn)分析追求質(zhì)量及性價比：隨著人們收入提高，B2C電商用戶對品質(zhì)生活追求加強(qiáng)，這部分用戶對于商品質(zhì)量要求提高。但B2C電商用戶對于價格也有要求，高性價比商品也是B2C用戶重要追求?？粗仄放票硶哼x擇B2C電商的用戶更為看重B端品牌背書，包括電商平臺一級商品廠商的品牌背書能力都十分重要。用戶往往更為傾向選擇知名度更高的大平臺以及知名品牌商品。4、B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀一、B2C概述4、B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀B2C電商平臺中等收入人群占比多。B2C作為目前中國電商主流模式，其覆蓋年輕用戶較多，該部分人群經(jīng)濟(jì)能力較弱。但B2C用戶更注重商品質(zhì)量和品牌背書，因此高凈值用戶也比C2C、C2B等其他電商平臺更高。

一、B2C概述5、B2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（1）模式趨勢——由垂直到綜合，由自營到開放，新型B2C平臺出現(xiàn)（2）品類趨勢——從標(biāo)品到非標(biāo)品，從低價到高價，從商品到服務(wù)（3）運(yùn)營趨勢——精細(xì)化運(yùn)營+價值深耕O2O,C2B,移動電商（4）競合趨勢——差異化競爭+跨平臺合作二、B2C電子商務(wù)平臺案例分析1、京東商城創(chuàng)始人劉強(qiáng)東，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官，1974年出生于江蘇省宿遷市，1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。同年9月至1998年5月于日資企業(yè)深圳日寶來福公司北京分公司任經(jīng)銷商專管。1998年6月18日，于北京中關(guān)村憑借12000元的初始資金租下柜臺代理銷售光磁產(chǎn)品，創(chuàng)辦京東公司并擔(dān)任總經(jīng)理。2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（京東商城的前身）。二、B2C電子商務(wù)平臺案例分析2、京東商城基本情況介紹公司概況京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。戰(zhàn)略目標(biāo)

京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。二、B2C電子商務(wù)平臺案例分析3、京東商城發(fā)展歷程1998-2006：京東建立，成為IT產(chǎn)品網(wǎng)商2007-2009：京東3C網(wǎng)購平臺獲得融資2010-2012：京東全業(yè)務(wù)推進(jìn)2014.05：在美國納斯達(dá)克上市2014.10：“亞洲一號”現(xiàn)代化物流中心正式投入運(yùn)營2017.04：京東物流子集團(tuán)正式成立二、B2C電子商務(wù)平臺案例分析4、京東商城主要產(chǎn)品及服務(wù)主要商品

包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。主要服務(wù)

基本銷售服務(wù)：商品展示、瀏覽、購買等。特色服務(wù)：如為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)，還推出了“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等。二、B2C電子商務(wù)平臺案例分析5、京東商城目標(biāo)客戶介紹目標(biāo)客戶

（1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群；

（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群；（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者。二、B2C電子商務(wù)平臺案例分析6、京東商城的盈利模式贏利模式

（1）直接銷售收入（2）虛擬店鋪出租費(fèi)

（3）資金沉淀收入

（4）廣告費(fèi)

二、B2C電子商務(wù)平臺案例分析7、京東商城物流特點(diǎn)01“211限時達(dá)”：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10點(diǎn)前），以訂單出庫完成揀貨時間點(diǎn)開始計算，當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點(diǎn)開始計算），次日15：00前送達(dá)。截至2013年12月31日，211限時達(dá)已覆蓋全國40座城市。03“極速達(dá)”配送服務(wù)是為用戶提供的一項個性化付費(fèi)增值服務(wù)，如用戶選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，京東會在服務(wù)時間內(nèi)，3小時將商品送至您所留地址的一項服務(wù)。0204“夜間配”服務(wù)是為用戶提供更快速、更便利的一項增值服務(wù)，如用戶需要晚間送貨服務(wù)，請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。限時達(dá)極速達(dá)次日達(dá)夜間配“次日達(dá)”服務(wù)：在一定時間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨的時間點(diǎn)開始計算），于次日送達(dá)。除211限時達(dá)服務(wù)外，京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國248座城市。二、B2C電子商務(wù)平臺案例分析8、京東商城技術(shù)模式（1）