街道治安巡防服務安全和文明相關的具體措施

街道治安巡防服務安全和文明相關的具體措施目錄第一節(jié)安全保障措施 1一、安全保障體系 1二、安全管理措施 1三、安全管理運作方式 3第二節(jié)文明保障措施 4一、注重服務形象 5二、端正工作態(tài)度 6三、提高服務要求 7四、文明服務保證措施 7第一節(jié)安全保障措施一、安全保障體系安全是衡量項目管理水平的一個重要指標，為此必須高度重視，全體員工上崗前進行治安管理教育，認真學習、貫徹執(zhí)行國家、省、市安全法規(guī)、職工勞動權益保障規(guī)定、安全施工規(guī)范，增強職工安全法規(guī)觀念?！鞍踩?、優(yōu)質、高效”是我公司項目管理一貫宗旨，由于街道治安巡防服務的重要性，對安全工作進行規(guī)范化管理、制定健全治安管理保證體系也勢在必行。安全方針和目標：1.安全方針：安全第一，預防為主，防治結合，綜合治理。2.安全目標：杜絕死亡及重大事故，杜絕交通事故，杜絕機械事故，創(chuàng)建安全文明、確治安巡防員全第一。二、安全管理措施（一）落實安全責任、實施責任管理1.建立、完善以公司領導人為首的安全作業(yè)領導組織，有組織、有領導的開展安全管理活動。承擔組織、領導安全的責任。2.建立各級人員安全作業(yè)責任制度，明確各級人員的安全責任。抓制度落實、抓責任落實，定期檢查安全責任落實情況，及時匯報。（二）安全教育與培訓進行安全教育與訓練，增強作業(yè)人員的安全意識，提高安全知識，有效的防止人的不安全行為，減少失誤。安全教育、訓練是進行人的行為控制的重要方法和手段。因此，進行安全教育、訓練要適時、宜人，內容合理、方式多樣，形成制度。組織安全教育、訓練做到嚴肅、嚴格、嚴密、嚴謹，講求實效。安全教育、訓練包括知識、技能、意識三個階段的教育。進行安全教育、訓練，不僅要使操作者掌握治安管理知識，而且能正確、認真的在作業(yè)過程中，表現出安全的行為。安全知識教育。使操作者了解、掌握生產操作過程中，潛在的危險因素及防范措施。安全技能訓練。使操作者逐漸掌握治安管理技能，獲得完善化、自動化的行為方式，減少操作中的失誤現象。（三）安全檢查安全檢查是發(fā)現不安全行為和不安全狀態(tài)的重要途徑。是消除事故隱患，落實整改措施，防止事故傷害，改善勞動條件的重要手段。安全檢查的內容主要是查思想、查管理、查制度、查現場、查隱患、查事故處理。（四）作業(yè)標準化在操作者產生的不安全行為中，由于不知正確的操作方法，為了干的快些而省略了必要的操作步驟，堅持自己的操作習慣等原因所占比例很大。要及時糾正，按科學的作業(yè)標準規(guī)范人的行為，控制人的不安全行為，減少失誤。三、安全管理運作方式我公司根據項目的安全管理綜合分析，提出以“嚴密快速為原則，實現人防與技防相結合”的安全管理運作方式。（一）嚴密快速的管理原則1.嚴密為保障安全，首先從思想上、制度上、服務上把控。在思想上，建設過硬的服務團隊。建立嚴密的服務人員招聘、篩選體系，選拔具有高尚的職業(yè)道德和個人素養(yǎng)的優(yōu)秀的管理服務人員。在制度上，多方位考慮，仔細研討，以法律法規(guī)為依據，以XX市XX路XX街道辦事處的要求為目標，結合公司的黨建文化及項目的具體情況、特點、要求制定系統(tǒng)的管理制度。在管理服務上，編制嚴密的服務管理運作程序，分崗位分專業(yè)，做到服務流程精細化。2.快速安全管理的前提是建立快速反應的機制。充分利用自身的優(yōu)勢，在安全管理中，形成快速、便捷的服務風格，從事件的響應到事件的處理，直至最后的反饋，做到及時、準確，不能因內部原因造成事態(tài)擴大，有效地保障展館的安全。（二）人技相結合管理模式現代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現代的高科技手段；現代化的高科技產品需要人來操作實現管理，對高科技產品管理的盲點需要人去補充。因此，一個完善的安全管理模式，需要人技管理的緊密結合加以實現，同時配合完善管理制度加以保證。（三）預防為先的管理保障針對本項目管理區(qū)域廣、人員多的狀況，突發(fā)事件是不可避免的，為了防范于未然是我們在管理中必須得到保障的一個重要原則。在各類服務中都要充分考慮風險的存在并力求規(guī)避，針對服務內容，設計各種防范處置的預案。進行預案的培訓、演練，確保預案在實施過程中的及時性、準確性、可控性，對各種難以預見的意外事件，通過積累的管理經驗和現場有效的指揮，使損失和影響減少到最低程度。第二節(jié)文明保障措施本項目具有高層次、高水平、高標準的實際服務需求。服務過程中的文明、治安巡防措施是保證服務質量，提高服務水平的一項關鍵性措施，規(guī)范管理、文明服務是我們所追求的目標。針對項目特點我們將制定以下措施：一、注重服務形象（一）精神面貌我公司對項目員工除對工作經驗和業(yè)務技能有要求以外，還要對服務人員的精神面貌進行要求，要求服務人員的五官端正、精神飽滿。要求服務人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到：“四勤”即：勤洗澡、勤剪發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服；“三不”即：不化濃妝、不標新立異、不留長發(fā)和胡須。通過上述要求保持服務人員良好的精神面貌。（二）著裝要求1.服裝統(tǒng)一，服務人員作業(yè)期間必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服裝；2.佩帶工牌，服務人員佩戴由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作牌；3.服裝不得外借，服務人員所配發(fā)的服裝全部責任到人，嚴禁外借；4.服裝不得混穿，服裝要求統(tǒng)一，不得與便衣混穿；保持干凈整潔，工作服裝應及時清洗和更換，以便保持服裝干凈整潔。（三）行為舉止1.舉止文明，大方、端莊、穩(wěn)健。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳、手背手、叉腰或將手插入衣袋內。2.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不袖不做與工作無關的事情，工作時不準吸煙、吃東西。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得聊天、聽音樂。（四）服務用語1.規(guī)范：遵守“十字”文明用語，即：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，運用到工作當中，養(yǎng)成良好習慣。2.文明：在服務過程中，說話熱情，要有親和力，注重說話語氣，把居民群眾當做自己的朋友或家人對待。二、端正工作態(tài)度（一）服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。（二）嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（三）正直誠實——對上級領導、同事和群眾要以誠相待，不得陽奉陰違。（四）團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。（五）勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。三、提高服務要求（一）禮貌——這是員工最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。（二）友善——“微笑”是全世界的通用語言，是體現友善最適當的表達方式，因此要把所服務對象當做自己朋友或家人對待。（三）熱情——盡可能為同事和業(yè)主及所管理的人員提供方便，熱情服務。（四）耐心——對業(yè)主單位的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（五）平等——視同仁，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、文明服務保證措施（一）加強培訓教育我公司除在員工上崗前進行文明服務培訓以外，還將定期分部門、分班組組織員工進行文明服務的強化培訓，增強員工的文明服務意識。（二）加大檢查力度管理人員在日常服務過程中應起好模范帶頭作用，每天對各崗位文明服務的落實情況進行檢查和監(jiān)督，及時糾正員工文明服務行為的誤區(qū)，使文明服務能夠有意義、有價值全面落實到每一位服務人員，每一個工作崗位。（三）建立監(jiān)督體制我