2021卓越績效測(cè)試題【附答案】

第頁2021卓越績效測(cè)試題【附答案】一、單選題1.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》規(guī)定的基本理念中,“遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”要求:以前瞻性的視野、敏銳的洞察力,確立組織的(),帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。A、使命、愿景和價(jià)值觀B、質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法C、質(zhì)量檢驗(yàn)方法D、質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣方案【正確答案】：A2.()規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求。A、GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》C、GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》【正確答案】：B3.以下因素導(dǎo)致企業(yè)面臨較大的替代威脅的是()。A、購買者的轉(zhuǎn)換成本較高B、替代品容易獲得但價(jià)格較高C、購買者認(rèn)為替代品的質(zhì)量較低D、替代品容易獲得且價(jià)格誘人【正確答案】：D4.組織的績效評(píng)價(jià)應(yīng)由()主持。A、外部咨詢專家B、內(nèi)部咨詢專家C、一線員工D、高層領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：D5.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括()。A、公共責(zé)任B、道德行為C、公益支持D、信息公開【正確答案】：D6.以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于組織治理的關(guān)鍵因素()。A、管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任B、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C、建立ERP系統(tǒng)或其他的信息系統(tǒng)D、經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策【正確答案】：C7.組織應(yīng)根據(jù)(),制定和更新改造計(jì)劃,不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。A、戰(zhàn)略目標(biāo)和長短期實(shí)施計(jì)劃以及日常過程管理的要求B、國際先進(jìn)水平C、TPM的要求D、卓越績效評(píng)分的需要【正確答案】：A8.用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》B、GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》C、GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》【正確答案】：A9.在績效分析和評(píng)價(jià)時(shí),組織應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為(),使有限的資源配置到最需要改進(jìn)和創(chuàng)新的地方。A、控制圖的控制界限B、具體的改進(jìn)和創(chuàng)新舉措C、質(zhì)量審核報(bào)告D、監(jiān)督檢查報(bào)告【正確答案】：B10.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的定義,()是指在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。A、管理B、控制C、計(jì)劃D、治理【正確答案】：D11.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,高層領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和推動(dòng)作用不D包括()。A、確定方向、雙向溝通B、營造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任C、質(zhì)量認(rèn)證、統(tǒng)計(jì)技術(shù)D、持續(xù)經(jīng)營、績效管理【正確答案】：C12.營造環(huán)境是指營造有利于組織經(jīng)營管理的組織文化環(huán)境,這種組織文化環(huán)境一般不包括()。A、誠信守法B、改進(jìn)和創(chuàng)新C、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)D、激烈的內(nèi)部競爭【正確答案】：D13.組織應(yīng)結(jié)合戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃,根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求,基于(),制定組織各層次和所有部門、過程的改進(jìn)與創(chuàng)新計(jì)劃和目標(biāo),使改進(jìn)活動(dòng)與組織整體目標(biāo)保持一致。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)的層層分解B、員工的情緒和欲望C、QC小組的人數(shù)D、企業(yè)的品牌價(jià)值【正確答案】：A14.組織應(yīng)根據(jù)其使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略,建立以人為本的人力資源管理體系,并根據(jù)各職能的長短期實(shí)施計(jì)劃,制定和實(shí)施長短期的()。A、質(zhì)量計(jì)劃B、人力資源計(jì)劃C、檢驗(yàn)計(jì)劃D、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃【正確答案】：B15.組織滿足“顧客與市場(chǎng)”條款的要求,旨在增強(qiáng)組織在顧客與市場(chǎng)方面的(),以推動(dòng)組織追求卓越。A、質(zhì)量要求B、調(diào)查分析能力C、擴(kuò)張能力D、持續(xù)經(jīng)營能力【正確答案】：D16.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的定義,關(guān)鍵過程是指()。A、針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程,組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制B、為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過程C、對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程D、組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行【正確答案】：B17.組織應(yīng)根據(jù)(),確定員工類型和數(shù)量的需求,進(jìn)行職位分析,識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能,形成職位說明書,招聘、任用和留住員工。A、戰(zhàn)略發(fā)展需要B、企業(yè)生產(chǎn)能力需要C、長短期人力資源計(jì)劃D、員工的愛好和興趣【正確答案】：C18.()是組織增強(qiáng)競爭力,獲得或保持持久競爭優(yōu)勢(shì)而期望達(dá)到的績效水平。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、戰(zhàn)略目標(biāo)C、質(zhì)量管理水平D、MINITAB統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用【正確答案】：B19.組織應(yīng)建立一個(gè)(),涵蓋各層次以及所有部門、過程,監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略實(shí)施和組織運(yùn)作,并推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新。A、質(zhì)量管理體系B、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系C、包括ERP和CRM在內(nèi)的信息化系統(tǒng)D、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)系統(tǒng)【正確答案】：D20.標(biāo)準(zhǔn)的“過程管理”條款涵蓋了組織的所有過程特別是關(guān)鍵過程,其目的在于確保()。A、SPC的過程受控B、便于計(jì)算過程能力指數(shù)C、便于進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)D、組織戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃的落實(shí)【正確答案】：D21.PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具,主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析,它不包括()。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素B、行業(yè)環(huán)境因素C、技術(shù)環(huán)境因素D、政治環(huán)境因素【正確答案】：B22.PEST分析的主要內(nèi)容包括()。A、政策環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境B、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境C、全球環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境D、總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、競爭環(huán)境【正確答案】：B23.以下屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)七大類目之一的是()。A、產(chǎn)品和服務(wù)B、檢驗(yàn)和檢測(cè)C、糾正和預(yù)防措施D、領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：D24.員工教育與培訓(xùn)的需求不包括()。A、為應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn),培育核心競爭力和落實(shí)長、短期實(shí)施計(jì)劃的需求B、為改進(jìn)員工和組織績效而產(chǎn)生的知識(shí)和技能需求C、員工職業(yè)發(fā)展和興趣愛好方面的需求D、拿到較高文憑、逐步晉升到高級(jí)職務(wù)的需求【正確答案】：D25.組織應(yīng)針對(duì)不同顧客群建立差異化的顧客關(guān)系,包括與()建立合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。A、全部顧客B、潛在顧客C、關(guān)鍵顧客D、競爭對(duì)手的顧客【正確答案】：C26.()是組織道德行為中的最基本準(zhǔn)則。A、使命B、愿景C、價(jià)值觀D、誠信【正確答案】：D27.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的基本理念不包括()。A、遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略導(dǎo)向,顧客驅(qū)動(dòng)B、社會(huì)責(zé)任,以人為本,合作共贏C、重視過程與關(guān)注結(jié)果,學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新,系統(tǒng)管理D、SWOT分析或PEST分析【正確答案】：D28.()是顧客關(guān)系管理以及戰(zhàn)略策劃的先決條件。A、顧客和市場(chǎng)的了解B、顧客滿意C、顧客忠誠D、顧客感知價(jià)值【正確答案】：A29.組織應(yīng)制定嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度,推進(jìn)(),并提高預(yù)算準(zhǔn)確度;A、全面質(zhì)量管理B、全面預(yù)算管理C、全面設(shè)備管理D、全面風(fēng)險(xiǎn)管理【正確答案】：B30.組織應(yīng)通過實(shí)施(),針對(duì)不同的工作場(chǎng)所確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo),保證和不斷改善員工的工作環(huán)境。A、質(zhì)量管理體系B、職業(yè)健康安全管理體系C、環(huán)境管理體系D、食品安全管理體系【正確答案】：B31.組織應(yīng)基于對(duì)顧客和市場(chǎng)的了解,建立、維護(hù)和加強(qiáng)顧客關(guān)系,測(cè)量顧客滿意和忠誠,并推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn),以()。A、留住現(xiàn)有顧客、獲得新的顧客并開發(fā)新的商機(jī)B、讓顧客滿意C、顧客需要什么我們就滿足什么D、讓顧客高度滿意——顧客忠誠【正確答案】：A32.標(biāo)準(zhǔn)在“顧客和市場(chǎng)的了解”部分,規(guī)定組織應(yīng)了解()的需求、期望和偏好及其對(duì)于顧客的購買或建立長期關(guān)系的相對(duì)重要性,并針對(duì)不同的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)采取不同的了解方法。A、關(guān)鍵顧客B、全部顧客C、競爭對(duì)手的顧客D、外部顧客【正確答案】：A33.()指對(duì)未來的績效或未來目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的估計(jì),是一種關(guān)鍵的管理診斷和戰(zhàn)略策劃工具。A、公益支持B、績效預(yù)測(cè)C、公司治理D、社會(huì)責(zé)任【正確答案】：B34.關(guān)于“標(biāo)桿”的定義是指針對(duì)相似的活動(dòng),其過程和結(jié)果()最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、只能是組織的競爭對(duì)手【正確答案】：A35.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的“戰(zhàn)略”條款,著眼于組織()。A、未來發(fā)展的全局性戰(zhàn)略分析、選擇和部署B(yǎng)、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),提高質(zhì)量管理水平C、學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)技術(shù),為六西格瑪管理打下基礎(chǔ)D、不使用國家標(biāo)準(zhǔn),直接使用美國的波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A36.()是組織為持續(xù)獲得成功而面對(duì)的壓力,包括外部的和內(nèi)部的。A、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)B、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)C、核心競爭力D、關(guān)鍵績效指標(biāo)【正確答案】：A37.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》規(guī)定對(duì)“過程”條款的評(píng)價(jià),應(yīng)按()評(píng)價(jià)過程的成熟度。A、方法—展開—學(xué)習(xí)—整合B、水平—趨勢(shì)—對(duì)比—整合C、糾正—預(yù)防—檢驗(yàn)—審核D、體系—質(zhì)量—安全—環(huán)境【正確答案】：A38.在因果分析,常使用因果圖,因果圖又稱為()。A、魚刺圖B、排列圖C、流程圖D、戰(zhàn)略地圖【正確答案】：A39.組織在了解現(xiàn)有顧客和市場(chǎng)的同時(shí),應(yīng)根據(jù)其戰(zhàn)略發(fā)展方向,關(guān)注包括(),收集競爭和市場(chǎng)情報(bào),以拓展新的市場(chǎng)。A、競爭對(duì)手的顧客在內(nèi)的潛在顧客和市場(chǎng)B、全部市場(chǎng)在內(nèi)的顧客和市場(chǎng)C、企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部顧客D、企業(yè)內(nèi)部的人力資源【正確答案】：A40.組織應(yīng)對(duì)()進(jìn)行組織、管理,促進(jìn)組織內(nèi)部的合作,調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新,進(jìn)而提高組織的執(zhí)行力。A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、工作和職位C、工作程序D、檢驗(yàn)過程【正確答案】：B41.組織應(yīng)根據(jù)所確定的過程要求,進(jìn)行過程設(shè)計(jì),包括()的建立。A、質(zhì)量管理體系要求B、糾正和預(yù)防措施要球C、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)D、不合格品控制程序【正確答案】：C42.組織在戰(zhàn)略制定過程中,應(yīng)采用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析,CBI(主要障礙性因素)分析,CBI分析是指()。A、關(guān)鍵成功因素分析B、主要障礙性分析C、行業(yè)競爭性分析D、宏觀環(huán)境分析【正確答案】：B43.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》規(guī)定的基本理念中,“戰(zhàn)略導(dǎo)向”要求:以()統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng),獲得持續(xù)發(fā)展和成功。A、才能B、膽略C、戰(zhàn)略D、技巧【正確答案】：C44.履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全的責(zé)任,引導(dǎo)組織承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任,質(zhì)量安全主體責(zé)任是指()。A、企業(yè)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、三體系認(rèn)證D、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

說明:該試題答案見《質(zhì)量發(fā)展剛要》第三部分“強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用”?！菊_答案】：A45.標(biāo)準(zhǔn)的“資源”條款上承戰(zhàn)略();下接過程,為過程實(shí)施提供資源。A、為戰(zhàn)略部署配置資源B、推動(dòng)戰(zhàn)略制定C、檢驗(yàn)戰(zhàn)略制定的有效性D、把戰(zhàn)略指標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃【正確答案】：A46.組織可通過組織自己的調(diào)查研究或通過獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu),獲取和應(yīng)用(),以識(shí)別所存在的威脅和機(jī)會(huì),改進(jìn)組織的績效,并了解影響市場(chǎng)競爭力的因素,用于戰(zhàn)略制定。A、可與競爭對(duì)手和標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息B、顧客的全部信息C、顧客抱怨信息D、顧客投訴信息【正確答案】：A47.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)中,有關(guān)“結(jié)果”的條款的類目是()條款。A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.7【正確答案】：D48.在一般的制造企業(yè)中,價(jià)值創(chuàng)造過程一般不包括()。A、營銷過程B、生產(chǎn)過程C、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程D、返工返修過程【正確答案】：D49.標(biāo)準(zhǔn)在“顧客滿意的測(cè)量”部分,要求組織應(yīng)獲取和應(yīng)用可供比較的()。A、競爭對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息B、用顧客滿意度表示的顧客滿意信息C、全部顧客的滿意信息D、供應(yīng)商的滿意信息【正確答案】：A50.戰(zhàn)略制定中的PEST分析主要適用于()。A、對(duì)總體經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析B、對(duì)行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析C、對(duì)競爭環(huán)境進(jìn)行分析D、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行分析【正確答案】：A51.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的定義,()是指針對(duì)相似的活動(dòng),其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營實(shí)踐和績效。A、管理B、競爭對(duì)手C、標(biāo)桿D、合作伙伴【正確答案】：C52.組織應(yīng)通過問卷調(diào)查、顧客訪談和反饋等方法,了解不同顧客群的需求、期望和偏好,應(yīng)根據(jù)組織實(shí)際,考慮針對(duì)不同的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)采取()。A、統(tǒng)一的調(diào)查問卷B、統(tǒng)一的了解方法C、采用隨機(jī)的調(diào)查方法D、不同的了解方法【正確答案】：D53.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的定義,()是組織對(duì)未來的展望,是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。A、愿景B、價(jià)值觀C、使命D、顧客滿意【正確答案】：A54.企業(yè)從外部招聘人員,可能帶來的缺點(diǎn)是()。A、引來企業(yè)窺察者B、內(nèi)部容易產(chǎn)生勾心斗角C、容易導(dǎo)致企業(yè)的視野變窄D、會(huì)導(dǎo)致“近親繁殖”【正確答案】：A55.()是組織超出法規(guī)和道德承諾之外的社會(huì)責(zé)任,是組織在資源條件許可的條件下,提升在社會(huì)責(zé)任方面的成熟度,成為卓越企業(yè)公民的表現(xiàn)機(jī)會(huì)和途徑。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量保障C、公益支持D、卓越績效【正確答案】：C56.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的定義,()是組織存在的價(jià)值,是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。A、愿景B、價(jià)值觀C、使命D、顧客滿意【正確答案】：C57.可靠性(FMEA,故障模式和危害分析)的主要目的是()。A、對(duì)產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的故障分析故障發(fā)生的原因B、確定并分析組成單元最可能產(chǎn)生的潛在故障,以便在設(shè)計(jì)和制造過程中制定消除故障的措施C、通過外部分析,確定組成單元的可靠性D、通過詳細(xì)分析,從而獲得解決途徑【正確答案】：B58.組織在戰(zhàn)略制定過程中,應(yīng)采用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析,例如KSF分析,KSF分析是指()。A、關(guān)鍵成功因素分析B、主要障礙性分析C、行業(yè)競爭性分析D、宏觀環(huán)境分析【正確答案】：A59.組織應(yīng)采用過程方法,梳理、確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營()。A、特殊過程B、難以檢驗(yàn)的過程C、需要驗(yàn)證的過程D、全過程【正確答案】：D60.()是對(duì)組織未來成功起決定性影響的有利因素,通常源自組織的核心競爭力和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。A、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)B、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)C、核心競爭力D、關(guān)鍵績效指標(biāo)【正確答案】：B61.組織應(yīng)考慮針對(duì)不同顧客群,如經(jīng)銷商和終端顧客,采取()顧客滿意和忠誠程度測(cè)量方法,獲得有效的信息用于改進(jìn)。A、不同的B、統(tǒng)一的C、隨機(jī)的D、復(fù)雜的【正確答案】：A62.組織應(yīng)建立績效測(cè)量系統(tǒng),進(jìn)行績效對(duì)比,并使測(cè)量系統(tǒng)()。A、隨內(nèi)外部環(huán)境變化動(dòng)態(tài)調(diào)整B、確保穩(wěn)定,在一個(gè)戰(zhàn)略績效期內(nèi)保持不變C、每時(shí)每刻都在變化,常變常新D、高度信息化,實(shí)現(xiàn)無人化管理【正確答案】：A63.()是我國質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B、美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)D、GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》【正確答案】：D64.對(duì)關(guān)鍵過程的要求來自于()。A、顧客和其他相關(guān)方,包括內(nèi)部顧客B、質(zhì)量管理體系要求C、過程設(shè)計(jì)的結(jié)果D、過程改進(jìn)的結(jié)果【正確答案】：A65.績效管理的最終目的是()。A、為了進(jìn)行績效考評(píng)B、實(shí)現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)C、為了完善公司的薪酬管理體系D、KPI管理【正確答案】：B66.在公益支持活動(dòng)中,()應(yīng)起模范作用,引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大員工做出自己的貢獻(xiàn)。A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、一線員工C、全體員工D、質(zhì)量檢驗(yàn)人員【正確答案】：A67.組織應(yīng)根據(jù)國家《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》和行業(yè)特點(diǎn),選擇()來反映組織的財(cái)務(wù)績效。A、自己認(rèn)為最好的指標(biāo)B、最具代表性的指標(biāo)C、經(jīng)過篩選的指標(biāo)D、專業(yè)性最強(qiáng)、別人難以看懂的指標(biāo)【正確答案】：B68.組織應(yīng)圍繞()建立物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的績效激勵(lì)制度。A、發(fā)展方向和重點(diǎn)B、國際先進(jìn)水平C、先進(jìn)管理方法D、關(guān)鍵績效指標(biāo)【正確答案】：A69.組織應(yīng)針對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)及關(guān)鍵活動(dòng),辨識(shí)、收集和有效應(yīng)用關(guān)鍵的績效對(duì)比數(shù)據(jù)這些對(duì)比數(shù)據(jù)一般不包括()的數(shù)據(jù)以及相關(guān)信息。A、內(nèi)部對(duì)比B、競爭對(duì)比C、標(biāo)桿對(duì)比D、失效的數(shù)據(jù)和信息【正確答案】：D70.組織應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位,確定當(dāng)前及未來的產(chǎn)品和服務(wù)所針對(duì)的目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分的視角一般不包括:()。A、市場(chǎng)區(qū)域B、銷售渠道、顧客行業(yè)C、質(zhì)量與價(jià)格D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)【正確答案】：D71.雙向溝通的目的在于使()對(duì)組織的發(fā)展方向和重點(diǎn)有清晰、一致的理解、認(rèn)同并付諸行動(dòng),在組織內(nèi)部達(dá)成上下同心,在組織外部促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。A、全體員工及其他相關(guān)方B、競爭對(duì)手C、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審人員D、治理機(jī)構(gòu)成員【正確答案】：A72.標(biāo)準(zhǔn)在高層領(lǐng)導(dǎo)的作用描述中,規(guī)定“確定方向”是指確定和貫徹組織的()。A、使命、愿景和價(jià)值觀B、質(zhì)量管理體系要求C、三體系要求D、抽樣檢驗(yàn)方案【正確答案】：A73.有效的人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展和成功的關(guān)鍵,開展系統(tǒng)的人力資源管理工作的前提和依據(jù)是()。A、員工工作分配與調(diào)整B、員工績效評(píng)價(jià)與考核C、員工福利與薪酬制度D、人力資源規(guī)劃與計(jì)劃【正確答案】：D74.組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好,其目的是()。A、建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的需要B、確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合顧客的需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)C、顧客需要什么就生產(chǎn)什么D、為了滿足現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的要求【正確答案】：B75.過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),則表明()。A、過程能力很充足B、過程只受偶然因素的影響C、過程中既有偶然因素也有異常因素D、過程的合格品率很高【正確答案】：B76.組織應(yīng)開展員工績效管理,使員工、部門和組織整體的績效(),以提高員工和組織的績效,實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。A、完全一樣B、協(xié)調(diào)一致C、相互獨(dú)立D、完全相關(guān)【正確答案】：B77.企業(yè)建立差異化的顧客關(guān)系,提高顧客的滿意度和忠誠度的目的是()。A、增加顧客滿意度B、滿足顧客的一切需求C、增加重復(fù)購買的頻次和獲得積極的推薦D、獲得顧客的微笑【正確答案】：C78.組織的戰(zhàn)略的制定應(yīng)()。A、必須由專業(yè)化的咨詢服務(wù)公司協(xié)助完成B、必須邀請(qǐng)知名專家進(jìn)行指導(dǎo)C、必須成立歸口管理協(xié)調(diào)部門D、由高層領(lǐng)導(dǎo)主持,相關(guān)部門及員工參與【正確答案】：D79.()是指組織最擅長、獨(dú)特且難以被模仿的能力。A、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)B、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)C、核心競爭力D、關(guān)鍵績效指標(biāo)【正確答案】：C80.()是組織對(duì)其未來發(fā)展的謀劃、決策過程。A、質(zhì)量體系B、六西格瑪管理C、精益生產(chǎn)D、戰(zhàn)略制定【正確答案】：D81.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的定義,()是指為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過程。A、價(jià)值創(chuàng)造過程B、支持過程C、特殊過程D、關(guān)鍵過程【正確答案】：D82.組織的戰(zhàn)略制定過程,應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)主持,相關(guān)部門及員工參與,必要時(shí)可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)()。A、主持制定B、承包制定C、全權(quán)制定D、協(xié)助制定【正確答案】：D83.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》指導(dǎo)性技術(shù)文件的主要用途是()。A、為組織理解和應(yīng)用《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》提供指南B、規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求C、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)要求D、規(guī)定了質(zhì)量管理體系的審核指南【正確答案】：A84.在一般的制造企業(yè)中,關(guān)鍵過程一般不包括()。A、營銷過程B、生產(chǎn)過程C、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程D、搬運(yùn)和倉儲(chǔ)過程【正確答案】：D85.組織應(yīng)定期評(píng)價(jià)、不斷改進(jìn)測(cè)量顧客滿意和忠誠的方法,使之()。A、信息化程度更高B、信息量更大C、信息傳輸?shù)乃俣雀霥、適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要【正確答案】：D86.標(biāo)準(zhǔn)在“顧客滿意的測(cè)量”部分,要求組織應(yīng)測(cè)量顧客滿意和忠誠,所用方法(),如何確保測(cè)量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn),以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場(chǎng)。A、如何因顧客群不同而異B、必須采用中國顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型C、必須使用顧客滿意度,不能使用顧客滿意率D、必須進(jìn)行第三方獨(dú)立的顧客滿意度調(diào)查【正確答案】：A87.在可靠性設(shè)計(jì)中,最重要的原則是()。A、僅使用已檢驗(yàn)過的產(chǎn)品B、僅使用高可靠性的組件C、在早期設(shè)計(jì)階段就應(yīng)認(rèn)真考慮可靠性要求D、在整機(jī)設(shè)計(jì)過程中都應(yīng)使用冗余設(shè)計(jì)【正確答案】：C88.組織應(yīng)明確當(dāng)前的和應(yīng)持續(xù)增進(jìn)的核心競爭力,在識(shí)別全過程基礎(chǔ)上()定量或定性地分析這些過程對(duì)組織贏利能力和取得成功的貢獻(xiàn),確定組織的關(guān)鍵過程。A、考慮與核心競爭力的關(guān)聯(lián)程度B、考慮是否特殊過程C、考慮是否是制造過程D、考慮過程的科技含量【正確答案】：A89.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)是()。A、GB/Z19579B、GB/T19001C、GB/T28001D、GB/T19580【正確答案】：D90.標(biāo)準(zhǔn)所要求的“社會(huì)責(zé)任”一般不包括()。A、公共責(zé)任B、數(shù)據(jù)分析C、道德行為D、公益支持【正確答案】：B91.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的定義,()是組織所崇尚文化的核心,是組織行為的基本原則。A、愿景B、價(jià)值觀C、使命D、顧客滿意【正確答案】：B92.組織建立差異化的顧客關(guān)系,贏得顧客,提高其滿意度和忠誠度的目的是()。A、顧客滿意B、增加重復(fù)購買的頻次和獲得積極的推薦C、顧客忠誠D、顧客抱怨【正確答案】：B93.在進(jìn)行顧客和市場(chǎng)的細(xì)分時(shí),應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際,考慮細(xì)分后顧客偏好的顯著性,從()進(jìn)行細(xì)分。A、組織最方便細(xì)分的角度B、顧客調(diào)查的角度C、數(shù)學(xué)的角度D、關(guān)鍵的視角【正確答案】：D94.組織應(yīng)定期評(píng)價(jià)、不斷改進(jìn)在顧客關(guān)系方面的方法,使之()。A、滿足顧客的要求B、便于顧客溝通C、適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要D、使顧客忠誠【正確答案】：C95.卓越績效是指:通過綜合的組織績效管理方法,為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值,提高組織整體的績效和能力,促進(jìn)()獲得持續(xù)發(fā)展和成功。A、組織B、顧客C、相關(guān)方D、合作伙伴【正確答案】：A96.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》規(guī)定對(duì)“結(jié)果”條款的評(píng)價(jià),應(yīng)按()評(píng)價(jià)過程的成熟度。A、方法—展開—學(xué)習(xí)—整合B、水平—趨勢(shì)—對(duì)比—整合C、糾正—預(yù)防—檢驗(yàn)—審核D、體系—質(zhì)量—安全—環(huán)境【正確答案】：B97.適當(dāng)時(shí),對(duì)不能體現(xiàn)核心競爭力的過程進(jìn)行調(diào)整,例如可考慮將其()。A、刪除B、優(yōu)化C、合并D、外包【正確答案】：D98.在《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“適用時(shí),鼓勵(lì)將組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程”,支持過程是指()過程。A、支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程B、為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程C、關(guān)鍵過程D、與組織無關(guān)的過程【正確答案】：A99.關(guān)于組織的“治理”指的是:()。A、在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)B、想辦法控制員工的行為C、管理員工的方法D、績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A100.組織應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的改進(jìn)與創(chuàng)新方法,以確保()。A、改進(jìn)與創(chuàng)新使用的方法足夠復(fù)雜B、改進(jìn)與創(chuàng)新的成果和效率C、符合六西格瑪管理的要求D、改進(jìn)與創(chuàng)新符合四階段七步驟的循環(huán)【正確答案】：B多選題1.顧客忠誠通常表現(xiàn)為諸如()等方面的績效。A、留住顧客B、重復(fù)購買C、獲得積極推薦D、顧客抱怨【正確答案】：ABC2.建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施,包括()等物質(zhì)和非物質(zhì)的激勵(lì)政策和措施。。A、薪酬、獎(jiǎng)懲B、認(rèn)可、晉升C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、統(tǒng)計(jì)分析【正確答案】：AB3.組織在關(guān)鍵過程的實(shí)施中通?？紤]以下要點(diǎn):將關(guān)鍵績效指標(biāo)用于監(jiān)測(cè)和控制關(guān)鍵過程,()。A、可在過程中監(jiān)測(cè)B、也可通過顧客和其他相關(guān)方的反饋來監(jiān)測(cè)C、可以隨意檢測(cè)D、不必檢測(cè)【正確答案】：AB4.組織應(yīng)建立了解顧客和市場(chǎng)的方法,識(shí)別和確定顧客的(),運(yùn)用所收集的信息和反饋,并與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)變化:A、過程B、需求C、期望D、偏好【正確答案】：BCD5.組織的績效測(cè)量,針對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)及關(guān)鍵活動(dòng),辨識(shí)、收集和有效應(yīng)用關(guān)鍵的績效對(duì)比數(shù)據(jù)以及相關(guān)信息,開展()活動(dòng),為戰(zhàn)略制定和日常決策、為改進(jìn)和創(chuàng)新提供支持。A、QC小組B、內(nèi)部對(duì)比C、競爭對(duì)比D、標(biāo)桿對(duì)比【正確答案】：BCD6.組織應(yīng)基于總體戰(zhàn)略和相關(guān)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,制定和部署各職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃,確定關(guān)鍵績效指標(biāo),采用諸如()等方法層層分解、細(xì)化,以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo);A、目標(biāo)管理B、平衡計(jì)分卡C、回歸分析D、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)【正確答案】：AB7.員工績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容可包括()。A、外部環(huán)境的變化B、戰(zhàn)略指標(biāo)完成的進(jìn)度C、績效結(jié)果D、績效因素(如員工態(tài)度、知識(shí)和技能等)【正確答案】：CD8.在改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用中,統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具可包括()。A、QC新老七種工具B、失效模式與影響分析C、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析D、回歸分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)【正確答案】：ABC9.在組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)中,戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)與()相一致。A、產(chǎn)品B、使命C、愿景D、價(jià)值觀【正確答案】：BCD10.根據(jù)卓越績效評(píng)分指南,對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括()。A、組織績效的當(dāng)前水平B、組織績效的獲得方法C、與適宜的競爭對(duì)手、類似組織、標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績效D、組織績效改進(jìn)的速度和廣度【正確答案】：ACD11.組織在實(shí)施計(jì)劃的制定與部署過程中,組織可通過制定包括()等資源方面的長短期計(jì)劃,獲取和配置資源,以確保整體實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。A、人力、財(cái)務(wù)B、信息和知識(shí)C、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系D、正態(tài)性分布和抽樣方案【正確答案】：ABC12.過程設(shè)計(jì)時(shí),在應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)的建立中,組織應(yīng):系統(tǒng)地考慮();在確保安全、健康和環(huán)境的前提下,確保運(yùn)營的連續(xù)性,以盡快恢復(fù)運(yùn)營。A、災(zāi)前預(yù)防準(zhǔn)備B、災(zāi)中應(yīng)急響應(yīng)、評(píng)估和處置管理C、過程穩(wěn)定D、以及災(zāi)后恢復(fù)【正確答案】：ABD13.組織應(yīng)當(dāng)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn),根據(jù)()的需要,對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理,確定人力資源需求并予以配置,并實(shí)現(xiàn)有效的溝通。A、戰(zhàn)略發(fā)展B、業(yè)務(wù)變化C、員工愛好D、社會(huì)發(fā)展【正確答案】：AB14.對(duì)關(guān)鍵過程的要求可包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期、準(zhǔn)時(shí)率、環(huán)境及安全要求等,應(yīng)()。A、清晰B、具體C、可測(cè)量D、必須是定量的【正確答案】：ABC15.組織在()過程中,都需要開展績效分析,包括趨勢(shì)分析、對(duì)比分析、因果分析和相關(guān)分析等,以找出績效數(shù)據(jù)和信息的內(nèi)在規(guī)律和彼此之間的關(guān)系,支持績效評(píng)價(jià),幫助確定根本原因和資源使用的重點(diǎn)。A、戰(zhàn)略制定B、戰(zhàn)略部署C、日常運(yùn)作D、不合格品控制【正確答案】：ABC16.組織在績效分析和評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)綜合考慮(),識(shí)別改進(jìn)的優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。A、所存在問題的影響、緊急程度B、績效趨勢(shì)與對(duì)比等因素C、控制圖的控制界限D(zhuǎn)、是否正態(tài)分布【正確答案】：AB17.組織應(yīng)識(shí)別和開發(fā)信息源包括()。A、內(nèi)部信息源B、復(fù)雜的信息源C、外部信息源D、過量的信息源【正確答案】：AC18.組織在關(guān)鍵過程的實(shí)施中通常考慮以下要點(diǎn):根據(jù)過程設(shè)計(jì)的要求,利用資源,控制過程,確保過程()。A、服從標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布B、顯著性水平等于0.05C、有效性和效率D、實(shí)現(xiàn)過程要求【正確答案】：CD19.組織的績效測(cè)量,應(yīng)()等,以客觀、準(zhǔn)確地監(jiān)測(cè)組織的運(yùn)作及組織的整體績效,為戰(zhàn)略制定和日常決策、為改進(jìn)和創(chuàng)新提供支持。A、明確所選擇的關(guān)鍵績效指標(biāo),B、確定負(fù)責(zé)部門、數(shù)據(jù)和信息來源、收集和整理及計(jì)算的方法、測(cè)量周期C、規(guī)定必須聘請(qǐng)麥肯錫等外國的公司測(cè)量D、規(guī)定測(cè)量應(yīng)獲得的數(shù)據(jù)和信息的合理區(qū)間【正確答案】：AB20.在組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)中,應(yīng)考慮()等方面可能發(fā)生的變化,在戰(zhàn)略中準(zhǔn)備相應(yīng)的預(yù)案。A、潛在市場(chǎng)B、競爭對(duì)手C、核心競爭力D、抽樣方案和統(tǒng)計(jì)規(guī)律【正確答案】：ABC21.企業(yè)的戰(zhàn)略可圍繞以下一項(xiàng)、多項(xiàng)或全部而建立()。A、新產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng);通過收購、受讓等各種途徑獲得收入增長B、資產(chǎn)剝離;新的合作伙伴關(guān)系和聯(lián)盟C、新的員工關(guān)系;滿足社會(huì)或公共需求D、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的沖動(dòng)和冒險(xiǎn)精神【正確答案】：ABC22.GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)以()為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則,為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。A、與國際經(jīng)濟(jì)一體化實(shí)現(xiàn)接軌B、滿足WTO/TBT協(xié)議的要求C、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀D、建設(shè)和諧社會(huì)【正確答案】：CD23.組織應(yīng)建立()維護(hù)保養(yǎng)制度。A、故障性B、預(yù)防性C、操作性D、可靠性【正確答案】：AB24.組織應(yīng)通過問卷調(diào)查、顧客訪談和反饋等方法,了解不同顧客群的需求、期望和偏好,以及這些需求、期望和偏好的相對(duì)重要性或優(yōu)先次序,重點(diǎn)考慮()。A、顧客對(duì)公司的興趣B、那些影響顧客偏好和重復(fù)購買的產(chǎn)品和服務(wù)特征C、組織的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對(duì)手相區(qū)別的特征D、顧客的身份和地位【正確答案】：BC25.組織應(yīng)建立確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的()等質(zhì)量屬性的方法、監(jiān)測(cè)指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn),以不斷提高數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的質(zhì)量。A、準(zhǔn)確性、完整性B、可靠性、及時(shí)性C、安全性和保密性D、復(fù)雜性、數(shù)據(jù)性【正確答案】：ABC26.在標(biāo)準(zhǔn)的“公共責(zé)任”部分,標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)()產(chǎn)生的影響,并采取預(yù)防、控制和改進(jìn)措施。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保、節(jié)能、能源綜合利用C、當(dāng)?shù)卣瓽DP的貢獻(xiàn)D、公共衛(wèi)生等方面【正確答案】：ABD27.組織應(yīng)定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法,并對(duì)這些方法的()進(jìn)行分析和改進(jìn),使之與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要保持同步,并適應(yīng)市場(chǎng)的變化。A、先進(jìn)性B、適用性C、系統(tǒng)性D、有效性【正確答案】：BD28.持續(xù)經(jīng)營旨在實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青。為推動(dòng)和確保持續(xù)經(jīng)營,組織應(yīng)培育和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),開展()等方面的風(fēng)險(xiǎn)管理。A、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)B、運(yùn)營、法律、安全、C、環(huán)境、質(zhì)量D、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理【正確答案】：ABC29.應(yīng)對(duì)公眾對(duì)新建基礎(chǔ)設(shè)施的環(huán)境安全隱憂,確保配套環(huán)境安全設(shè)施的()。A、同時(shí)設(shè)計(jì)B、同時(shí)施工C、同時(shí)交付使用D、停止施工【正確答案】：ABC30.為了引領(lǐng)和推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營,高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種()的組織文化環(huán)境。A、誠信守法B、改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)C、內(nèi)部競爭和資源獨(dú)立D、組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)【正確答案】：ABD31.GB/T19580-2012標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在以下基本理念基礎(chǔ)上()。A、零缺陷,質(zhì)量第一,細(xì)節(jié)決定成敗B、遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略導(dǎo)向,顧客驅(qū)動(dòng)C、社會(huì)責(zé)任,以人為本,合作共贏D、重視過程與關(guān)注結(jié)果,學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理【正確答案】：BCD32.在戰(zhàn)略制定過程和戰(zhàn)略部署、日常運(yùn)作過程中,都需要開展績效分析,包括()等,以找出績效數(shù)據(jù)和信息的內(nèi)在規(guī)律和彼此之間的關(guān)系,支持績效評(píng)價(jià),幫助確定根本原因和資源使用的重點(diǎn)。A、趨勢(shì)分析B、對(duì)比分析C、因果分析和相關(guān)分析D、RABC分析【正確答案】：ABC33.當(dāng)改進(jìn)和創(chuàng)新舉措涉及外部時(shí),還需要將其展開至()。A、內(nèi)部員工B、全體員工C、供方D、合作伙伴【正確答案】：CD34.組織在實(shí)施計(jì)劃的制定與部署過程中應(yīng)考慮,組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)協(xié)調(diào)一致,并對(duì)組織的協(xié)調(diào)一致性起強(qiáng)化作用,應(yīng)確保該指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了()。A、所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域B、相關(guān)方C、競爭對(duì)手D、所有企業(yè)的利益【正確答案】：AB35.組織應(yīng)為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、過程的有效和高效實(shí)施,提供所必需的()等資源。A、人力、財(cái)務(wù)B、信息和知識(shí)、技術(shù)C、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系D、自然資源【正確答案】：ABC36.績效評(píng)價(jià)的輸入可包括()等。A、績效數(shù)據(jù)和信息的測(cè)量、分析結(jié)果B、管理體系審核、卓越績效評(píng)價(jià)的結(jié)果C、戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、改進(jìn)和創(chuàng)新舉措的實(shí)施狀況,內(nèi)外部環(huán)境的變化D、返工返修情況的整改結(jié)果、工序中自檢的結(jié)果、庫存物質(zhì)的溫度變化結(jié)果【正確答案】：ABC37.關(guān)鍵過程是指為()創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過程。A、組織B、顧客C、其他相關(guān)方D、競爭對(duì)手【正確答案】：ABC38.戰(zhàn)略制定是組織對(duì)其未來發(fā)展的謀劃、決策過程,組織應(yīng)確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素,并就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息()。A、顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)B、戰(zhàn)略制定必須征求顧客的意見和建議C、競爭環(huán)境及競爭能力D、影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化【正確答案】：ACD39.GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可促進(jìn)各類組織()。A、促進(jìn)組織增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力,改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B、幫助組織進(jìn)行管理的改進(jìn)和創(chuàng)新C、持續(xù)提高組織的整體績效和管理能力,推動(dòng)組織獲得長期成功D、獲得認(rèn)證注冊(cè)或者獲得各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)【正確答案】：ABC40.組織建立人力資源管理體系應(yīng)當(dāng)包括()。A、工作的組織和管理B、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化C、員工績效管理D、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展【正確答案】：ACD41.組織的人力資源計(jì)劃可考慮諸如以下方面:促進(jìn)授權(quán)、創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和職位的再設(shè)計(jì);促進(jìn)員工與管理層溝通;()。A、促進(jìn)知識(shí)分享和組織學(xué)習(xí)B、改進(jìn)薪酬和激勵(lì)機(jī)制C、改進(jìn)教育、培訓(xùn)和員工發(fā)展D、建立質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證【正確答案】：ABC42.組織的績效測(cè)量,對(duì)()等進(jìn)行適時(shí)評(píng)價(jià),使測(cè)量系統(tǒng)的各要素能夠隨著內(nèi)外部環(huán)境的快速變化和戰(zhàn)略的調(diào)整,進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、靈敏的調(diào)整,以保持協(xié)調(diào)一致。A、競爭對(duì)手B、績效指標(biāo)C、指標(biāo)值D、測(cè)量方法【正確答案】：BCD43.組織應(yīng)評(píng)估在產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約和資源綜合利用以及公共衛(wèi)生等方面的影響,并采取()措施。A、預(yù)防B、控制C、改進(jìn)D、懲罰【正確答案】：ABC44.組織的績效測(cè)量,應(yīng)明確所選擇的關(guān)鍵績效指標(biāo),確定負(fù)責(zé)部門、數(shù)據(jù)和信息來源、收集和整理及計(jì)算的方法、測(cè)量周期等,以客觀、準(zhǔn)確地監(jiān)測(cè)(),為戰(zhàn)略制定和日常決策、為改進(jìn)和創(chuàng)新提供支持。A、控制圖(SPC圖)的變化情況B、過程能力是否滿足規(guī)定的需要C、組織的運(yùn)作D、組織的整體績效【正確答案】：CD45.過程設(shè)計(jì)時(shí),在應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)的建立中,組織應(yīng):根據(jù)行業(yè)實(shí)際,識(shí)別和評(píng)估可能對(duì)安全、健康、環(huán)境和運(yùn)營(包括信息系統(tǒng))造成顯著影響的潛在突發(fā)事件(如:火災(zāi)、爆炸、洪