QCC品管圈綜合論述

QCC品管圈綜合論述

除了上面所提的「5S」運(yùn)動帶給全世界的企業(yè)界相當(dāng)?shù)挠绊懲猢o其他如品管圈﹑提案改善﹑腦力激蕩……等都提供了來自最基層員工的巨大貢獻(xiàn)﹐尤其是品管圈影響更巨。50年代﹐統(tǒng)計(jì)手法逐步在日本企業(yè)界受到重視﹐并對基層員工進(jìn)行使用方法的教導(dǎo)。60年代開始問題改善技朮﹑目標(biāo)管理及激勵管理的一些做法﹐日本企業(yè)加以巧妙地予以結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲﹐品管圈（QCC）也就因應(yīng)而生。精品資料網(wǎng)

在日本﹐品管圈的盛行﹐已不光是在企業(yè)里﹐幾乎任何行業(yè)都有它的存在﹐而且也產(chǎn)生了巨大的意義和效果。

品管圈﹐是一種自主改善小組活動﹐每一個(gè)成員要能積極主動﹐才能達(dá)到鼓舞士氣﹑解決問題﹑挑戰(zhàn)目標(biāo)和目的。

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一般人對QCC還不了解時(shí)﹐總是有種莫測高深的感覺﹐經(jīng)常聽到別人提起﹐很有效果﹐尤其對如何進(jìn)行問題之解決﹐QCC確實(shí)是一種既科學(xué)又實(shí)用的管理工具。但是等到初步接觸后﹐又感覺很簡單﹐并沒有什么高深學(xué)問﹐以致小看了它﹐致使甚多的企業(yè)主管對QCC疏于重視﹐就是推動QCC活動﹐也因?yàn)楦唠A主管的不了解﹑不支持而變成了形式化﹐這也是眾多推動QCC活動失敗最常見的原因。解讀QCC精品資料網(wǎng)

品管圈指的是﹕由同一個(gè)工作場所的人（6人左右）﹐為了要解決工作問題﹐突破工作績效﹐自動自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體（圈圈）﹐然后分工合作﹐應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具﹐進(jìn)行分析﹐解決工作場所的障障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。精品資料網(wǎng)

通常的品管圈討論會﹐大致一個(gè)月聚會兩次﹐一次約1~2小時(shí)﹐可利用上班時(shí)間或下班以后。一般說來每一個(gè)改善主題﹐從提出至問題解決﹐達(dá)到初訂目標(biāo)﹐時(shí)間以不超過6個(gè)月為宜。達(dá)到的結(jié)果及改善的過程﹐均以品管手法里的圖表來表示。成果卓越的品管圈經(jīng)遴選后可在公司的品管圈發(fā)表會上參加競賽。精品資料網(wǎng)

藉助品管圈的活動﹐除了改善工作品質(zhì)﹐解決部門存在的問題外﹐更重要的藉助品管圈的活動﹐對員工進(jìn)行品管手法的教導(dǎo)﹐使改善工作變成一種工作游戲﹐在改善過程及成果顯現(xiàn)出來后﹐讓其驚訝及享受此種成就﹐如此一來更可達(dá)到鼓舞士氣的目的精品資料網(wǎng)

因之﹐推行品管圈﹐應(yīng)該可以得到下面的效果﹕

1.

鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。2.

通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討﹐可以激發(fā)員工的潛能﹐預(yù)防問題的發(fā)生及提高問題解決之能力。3.

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識﹐提升目標(biāo)意識﹐從而可以提高團(tuán)隊(duì)之工作績效。精品資料網(wǎng)QCC品管圈可以說是目標(biāo)管理技朮﹑人性管理技朮﹑重點(diǎn)管理技朮及問題分析技朮的綜合體﹐它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)障礙問題﹐更可以達(dá)到激勵士氣的效果。精品資料網(wǎng)

推動QCC﹐事前相關(guān)人員應(yīng)先做好如下教育訓(xùn)練﹕1.

統(tǒng)計(jì)品管的七大手法。2.

對QCC之認(rèn)識。3.

推動活動的方法。4.

參加人員注意事項(xiàng)。5.

圈長應(yīng)具備可依下面步驟進(jìn)行﹕如何推動品管圈QCC精品資料網(wǎng)

同一部門內(nèi)﹐以5~7人為最適合。推選圈長﹐圈長是未來本圈的靈魂人物﹐最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力﹐所以說擔(dān)任管理職最適當(dāng)。雖然QCC是自主自愿參加﹐圈長在QCC運(yùn)行的過程中﹐應(yīng)對圈員有導(dǎo)引及必要的約束能力。步驟1﹕組成品管圈﹐選圈長。精品資料網(wǎng)

一個(gè)公司在初次推行品管圈時(shí)﹐最好先行將公司內(nèi)有可能或有條件成為QCC圈長的人員進(jìn)行品管圈方法的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如上述5項(xiàng)。等到將這些關(guān)鍵整個(gè)QCC成敗的圈長養(yǎng)成熟練后﹐公司再指定少數(shù)部門先成立QCC做示范﹐在這些少數(shù)的帶頭圈運(yùn)行過程中﹐公司應(yīng)予關(guān)心﹑支援﹐使其順利運(yùn)行﹐造成氣氛。再逐步以這幾個(gè)成功的示范圈當(dāng)種子﹐有了經(jīng)驗(yàn)以后可以指導(dǎo)其他圈之成立。如此一來﹐在企業(yè)內(nèi)﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過急﹐準(zhǔn)備不周﹐到最后流于形式。精品資料網(wǎng)

第一次圈會時(shí)﹐應(yīng)予命圈名。給予圈名﹐好像給予一個(gè)人以名字﹐或說給予一個(gè)企業(yè)以名字一樣﹐給它生命﹐珍惜它。命圈名﹐沒有一定的規(guī)定﹐可以嚴(yán)格的如戰(zhàn)圈﹐也可以活潑的如乖乖圈﹐只要是圈員凝成一個(gè)共識。第一次圈會時(shí)﹐圈員之間先要營造一個(gè)共識的氣氛﹐在善意的氣氛中﹐可以使用腦力激蕩來選擇適合本圈個(gè)性的圈名﹐決定好圈名后﹐可向外宣布并向公司登記。步驟2﹕命圈名。精品資料網(wǎng)

第二次圈會時(shí)﹐圈員應(yīng)各自把個(gè)人搜集的部門內(nèi)的問題提出來討論﹐一般說來﹐工作現(xiàn)場的問題大致是﹕

1.

效率的問題4.成本問題2.

品質(zhì)的問題5.服務(wù)問題3.

浪費(fèi)的問題討論問題時(shí)﹐圈長應(yīng)提醒圈員一定要就工作本質(zhì)的目的來考慮問題﹐避免討論議題誤入歧途。

步驟3﹕掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn)。精品資料網(wǎng)

經(jīng)過步驟3﹐圈員們應(yīng)定出解決問題的先后順序﹐達(dá)成共識﹐并決定第一次挑戰(zhàn)的主題。此時(shí)圈長應(yīng)提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出的問題﹐有些QCC圈員們喜歡好高騖遠(yuǎn)﹐一開始就超過解決能力的主題下手﹐最后遭到失敗與挫折﹐從此失掉信心與斗志。真是第一仗就打敗仗。因之主題的決定應(yīng)是很慎重。前文提到推行QCC﹐除了要藉助品管手法解決問題外﹐更重要的要有達(dá)到鼓舞士氣的效果。步驟4﹕決定主題。精品資料網(wǎng)萬一失敗﹐圈長也要負(fù)起維系軍心的責(zé)任。管理上有句名言﹕「失敗不能光是后悔而已﹐因?yàn)槟阋呀?jīng)交了學(xué)費(fèi)」﹐更何況﹐「經(jīng)驗(yàn)的取得來自于每一場硬仗」精品資料網(wǎng)

在大家同意進(jìn)行改善的主題后﹐便要訂定改善目標(biāo)。訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何﹐改善的空間大致有多大。訂定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力的話可以達(dá)到的﹐同時(shí)﹐應(yīng)把5W2H做法帶進(jìn)來。步驟5﹕訂定目標(biāo)精品資料網(wǎng)What﹕做什么﹐即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）。Who﹕誰來做﹐即圈員應(yīng)分工﹐各有所司。Where﹕何處進(jìn)行﹐即進(jìn)行的場所及配合部門。When﹕何時(shí)﹐即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度。Why﹕為何進(jìn)行﹐即進(jìn)行此項(xiàng)目的目的。Howtodo﹕如何做﹐即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。Howmuch﹕成本如何﹐即大約需花費(fèi)多少成本。精品資料網(wǎng)訂定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則。Specific:目標(biāo)要清晰明確﹐就是主題要明確。Measurable﹕目標(biāo)要可衡量的就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)。Attainable﹕目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的﹐就是不要訂做

不到的目標(biāo)。Relevant﹕訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與人個(gè)均需要的。TimeTable﹕目標(biāo)的達(dá)成﹑衡量是有時(shí)程的。訂定的目標(biāo)應(yīng)經(jīng)全體圈員的同意方成立。精品資料網(wǎng)

訂定目標(biāo)后﹐全體圈員應(yīng)探討達(dá)成目標(biāo)的具體做法﹐并將每一個(gè)做法由圈員分工擔(dān)任。同時(shí)也應(yīng)對每一個(gè)做法訂定時(shí)程。各圈員應(yīng)對所分配的任務(wù)工作計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況﹐可使用查檢表定期查檢。步驟6﹕訂定達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃。精品資料網(wǎng)步驟7﹕掌握改善主題的重點(diǎn)。對于改善主題﹐使用層別法將需要的資料加以集計(jì)﹐并使用柏拉圖法將造成的狀況和原因加以分析﹐找出重要關(guān)鍵項(xiàng)目。改善的工作應(yīng)從重要的項(xiàng)目下手。精品資料網(wǎng)步驟8﹕探討原因。某一項(xiàng)結(jié)果的形成﹐必有其原因的存在﹐應(yīng)設(shè)法把原因找出來。如同醫(yī)生在開藥方時(shí)﹐一定得先找出確實(shí)病因之所在﹐因?yàn)閷ΠY下藥才會有好的效果。此時(shí)可使用魚骨圖法﹐全體圈員用腦力激蕩朮﹐在圈會時(shí)做動腦會議﹐將可能之原因一一找出﹐最后再決定幾個(gè)主要原因。精品資料網(wǎng)為了不讓原因脫離改善太遠(yuǎn)﹐對于一些較具專業(yè)性的改善的主題﹐不妨在圈會時(shí)﹐也邀請一位較具此方面專業(yè)技能的人員參加﹐提供支援﹐可以對原因的掌握及今后的對策措施提供較具可行性的做法。精品資料網(wǎng)步驟9﹕提出對策前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要原因找出來了﹐接著便是將列為消除原因的項(xiàng)目提出﹐并研討出一份改善計(jì)劃表。內(nèi)容應(yīng)包括﹔1.

改善項(xiàng)目（原因）2.

發(fā)生的原因。3.

對策措施。4.

對策措施責(zé)任者。5.

預(yù)定完成時(shí)間。不同的改善項(xiàng)目﹐可視情況由圈員分?jǐn)倱?dān)任﹐也可以由二人一組共同進(jìn)行同一項(xiàng)目的對策工作。精品資料網(wǎng)須注意的是﹐提出的對策措施盡量不要花錢﹐而且要有具體的做法。對于做法應(yīng)慎重考慮好﹐才不會在改善的過程中隨意更動從而影響整個(gè)工作計(jì)劃。在工廠內(nèi)﹐對于對策的做法﹐可以使用散布圖﹑查檢表或簡易實(shí)驗(yàn)法﹐選進(jìn)行做法與效果之調(diào)查﹐理出一個(gè)輪廓后﹐再提出一個(gè)更具體的對策。精品資料網(wǎng)步驟10﹕對策實(shí)施。提出對策實(shí)施方案后﹐應(yīng)擬具具體的實(shí)施方法。實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。取得相關(guān)人員之了解及正確教導(dǎo)的做法﹐是實(shí)施過程成敗相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵。實(shí)施過程中﹐負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員﹐應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任﹐并控制過程中正確的做法。

精品資料網(wǎng)步驟11﹕效果確認(rèn)在實(shí)施過程中﹐督導(dǎo)人員可使用“實(shí)施評鑒表”（表4-1-1）進(jìn)行評核。效果確認(rèn)可以使用管制圖﹑直方圖或推移圖為佳。尤以推移圖即實(shí)用又簡便。從圖上（或表上）可以看出對策的結(jié)果如何﹐是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)﹐還是不理想。如是不甚理想﹐應(yīng)重探討﹐也許是原因找錯﹐也許是對策措施不對﹐此時(shí)應(yīng)該是否重新回到步驟8的探討原因﹐還是回到步驟9的提出對策﹐重新來一遍。如此的PDCA管理循環(huán)﹐有耐心地去做﹐終究可以達(dá)到預(yù)期的效果。精品資料網(wǎng)步驟12﹕效果維持有些品管圈做工作改善﹐當(dāng)實(shí)施的對策奏效后﹐沒有將做法作為新的標(biāo)準(zhǔn)修訂﹐以致過不了多久﹐也許是人的更換﹐新的做法未能完整地持續(xù)下去﹐而使原先所得到的成果又付之東流﹐實(shí)為可惜。因之在改善對策取得成果后﹐應(yīng)將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以修訂﹐或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。如此才能維持原先的效果﹐此做法即維持管理。

精品資料網(wǎng)步驟13﹕總結(jié)與發(fā)表經(jīng)圈員所努力達(dá)成成果后﹐應(yīng)將努力的過程﹐使用的手法及達(dá)成的結(jié)果﹐使用圖表示方法予以發(fā)表﹐一方面得到部門主管及公司的肯定﹐另一方面圈員們可以分享此一成果。

精品資料網(wǎng)以下提供幾點(diǎn)品管圈發(fā)表的方法﹕1.

說明活動主題選定的理由。2.

改善目標(biāo)及成果。圈活動的過程可以留到后面介紹﹐先談得到多少成果﹐以及把實(shí)際成果與預(yù)期成果作比較。3.

將得到的成果﹐或成果不理想的理由加以說明。4.

說明圈活動的經(jīng)過。說明時(shí)敘述主要步驟﹐不要太繁瑣。5.

發(fā)表時(shí)﹐要盡量使用視聽教材及道具﹐以強(qiáng)化注意力。6.

發(fā)表時(shí)﹐能帶些趣味性更好。精品資料網(wǎng)企業(yè)的主體在于人﹐企業(yè)競爭的成敗亦取于人。日本漢學(xué)大師安岡正篤先生有一句名言﹕心變則態(tài)度亦變﹐態(tài)度變則習(xí)慣跟著變﹐習(xí)慣變則人格隨之變﹐人格一變則人生也就變。(