2023航空票務知識考試機票票務專業(yè)綜合考試試卷(練習題庫)

航空票務知識考試機票票務專業(yè)綜合考試試卷

（練習題庫）

1、國內航班辦理乘機手續(xù)需要提前多長時間？

2、國內航班旅客可以憑那些證件上飛機？

3、對于“漏乘”旅客，應該怎么處理？

4、全價票在艙位允許的情況下，可以簽轉其他航空公司，如果南航Y艙改

簽東航的航班需要怎么辦理？

5、行李托運指的是什么？有沒有什么限制？

6、航班延誤是怎么造成的？該怎么處理？

7、客人拿電子客票憑證在機場柜臺已經換了登機牌，但是臨時有事不能出

行，應該怎么處理？

8、一名部級領導需要購買武漢到北京的機票，與平時一樣出嗎？

9、學生票，教師票出票時如何操作？

10、用DETR指令查看電子客票狀態(tài)，顯示的英文代碼是什么意思？

11、BSP電子客票改簽如何操作？

12、在查看票面信息時，根據(jù)電子客票號碼，身份證，姓名提取電子客票票

面信息用什么指令？

13、航空運輸客票有那一些規(guī)定？

14、東星優(yōu)惠票和免票如何操作？

15、為什么做PAT的時候機場建怎么取消？

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45、出票后出現(xiàn)FAILED,查看銷售記錄價格為0,出現(xiàn)很多感嘆號，但是PNR

內已產生票號，怎么辦？

46、打印BSP發(fā)票行程單時，要注意什么？

47、如何“上”報銷售憑證單號？

48、如何打印行程單號？

49、當你點擊創(chuàng)建而顯示錯誤信息是怎么辦？

50、出票后，客人有事不能出行，能換一位旅客嗎？

51、8c機票出票應該注意什么？

52、電子客票報銷行程單可否不打？

53、機票應該怎么保管？

54、簡述8c機票票聯(lián)的應用。

55、傷殘人，里程免票，特殊人群優(yōu)惠票如何操作？

56、中轉聯(lián)程票中轉需要多長時間？

57、什么在定票是要打EI?

58、團隊如何定坐？

59、航空公司K了位子，名字怎么輸入，怎么出票？

60、廢票如何操作？

61、退票費怎么算？

62、退票是不是所有地點都可以退？

63、退票怎么處理？

64、改簽和怎么處理？

65、為什么門市要填寫定座單？有客人的航班延誤，取消怎么辦?

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66、升艙如何處理？

67、什么是BSP電子客票？

68、如何推銷代理費高的航班？

69、8c本票如何改簽？

70、請問現(xiàn)在行程單發(fā)票沒有底聯(lián)，代理人如何留底以備查看？

71、行程單發(fā)票的印刷票號后面有單獨的1位數(shù)字，這是什么？輸入票號范

圍時用輸嗎？

72、請問客人說發(fā)票遺失了，要求再給重新打印一張可以嗎？

73、發(fā)票作廢后有費用嗎？

74、對電子客票進行作廢或者退票操作時，發(fā)票怎么處理？

75、作廢客票如何操作？

76、請問旅客過來退票，但是他的行程單丟失了，還可以退票嗎？

77、簡述退票時必須附以下附件。

78、簡述海航退票規(guī)定。

79、簡述東航退票規(guī)定。

80、簡述廈航退票規(guī)定。

81、簡述BSP和ICS電子客票退票時行程單處理流程。

82、行程單發(fā)票到底要蓋什么章？

83、BSP票，8c本票如何發(fā)放？

84、門市出票打印發(fā)票后，應該注意那些問題？

85、做銷售記錄臺帳時要注意什么？

86、航空公司優(yōu)惠票如何填開？

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87、機票票款的繳款要注意什么？

88、門市在票務部辦理退票需要準備什么附件？

89、在ETERM軟件中給客人發(fā)送短消息的指令是什么？

90、飛機票的有效期是多少？

91、什么是8c本票？

92、空客比波音飛機有那些優(yōu)勢？

93、0K票和OPEN票是什么意思？

94、航協(xié)是什么單位？主要負責什么？

95、定坐封口后，出現(xiàn)”航空公司自動出票時限”是什么意思?

96、什么是ETERM系統(tǒng)？

97、簡述國際機票預訂須知。

98、簡述國際機票的價格構成。

99、簡述國際機票的驗真。

100、簡述國際機票的使用方法。

101、簡述國際機票的票面狀態(tài)。

102、簡述國際機票票價等級的劃分。

103、簡述國際機票購買時能否選擇座位。

104、簡述國際機票適用的乘客類型。

105、簡述NoShow費。

106、簡述國際機票轉機類型。

107、簡述世界各地主要航線。

108、簡述紙票。

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109、簡述電子機票。

110、電子機票的形式有什么？

111、簡述電子機票與傳統(tǒng)紙票的區(qū)別。

112、簡述客票。

113、簡述電子客票行程單。

114、簡述兒童票。

115、簡述有效身份證明。

116、國內有效身份證件包括什么？

117、正價票

118、特價票

119、票價級別

120、頭等艙

121、公務艙

122、經濟艙

123、單程0W

124、來回程RT

125、聯(lián)程客票

126、缺口程客票

127、經停

128、轉機

129、中轉服務

130、托運行李

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131、免費托運行李額

132、自理行李

133、隨身攜帶物品

134、重行李額

135、簡述行李聲明價值。

136、不準作為行李運輸?shù)奈锲酚心男?/p>

137、機場建？

201、16歲以下未成年人可憑哪些身份證明登機？

202、嬰兒、兒童沒有身份證怎么辦理登機手續(xù)？

203、在隨身攜帶的行李或者托運行李里面都可以放()條香煙。酒必須要

托運且每人只可以托運()公斤。

204、國內旅客的免費行李額是多少？

205、國內旅客乘坐飛機可隨身攜帶物品的限制？

206、改簽的定義是什么？

207、改期的定義是什么？

208、簽轉的定義是什么？

209、什么叫房價倒掛？

210、艙位等級分哪幾種？

211、兒童燃油費需要按成人燃油費()收取。

212、我訂了機票，如何報銷？

213、每份保險收費為()元。

214、嬰兒辦理登記手續(xù)需要哪些證件？

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215、機場建后，需在（）內接起電話。

245、如何正確引導會員注冊：（）和（）。

246、什么情況下需要進行會員檢索：（）。

247、3時需詢問客戶對是否有要求"target="_blank”＞當全天航班數(shù)（）時一，

直接為客戶報出xx日從xx到xx,各航班（）及（），當全天航班數(shù)》3時，需

詢問客

248、介紹航班時必須包括的要點：（）；（）；（）；（）,時間需按（）致報給

客人，特殊情況：客人如告知周X,

249、起飛時間（）內的航班不能預定。

250、預定（）及（）要提示客人需向航空公司申請，預定嬰兒或兒童票需

提示（）。

123?

251、國際航協(xié)

252、簡述銷售代理人。

253、不定期票（OPEN票）

254、定期票（0K票）

255、客票有效期

256、兒童票

257、成人票

258、嬰兒票

259、PNR

260、簡述PNR的作用。

261、報銷憑證行程單

262、簡述退票的幾種情況。

263、機票變更

264、簡述各種稅項的計算。

265、機票的最短、最長停留期限是什么？

266、簡述代碼共享航班。

267、簡述中性機票(BSP)o

268、簡述免費行李額。

269、飛機上座位是如何劃分的？

270、什么是《航空運輸電子客票行程單》？

271、什么是電子客票，如何使用？

272、什么是“不可簽轉、不可改期、不可退票”？

273、什么是轉機與經停？

274、什么是支線飛機？

275、什么是最后出票時限？

276、什么是機票的再確認手續(xù)？

277、機票分哪幾種？有什么區(qū)別？

278、國際票的0K票和OPEN票各是指什么？

279、國際機票有哪幾種乘客類型？

280、國際機票轉機分中轉和停留，有何區(qū)別？需要注意什么？

281、為什么國際機票沒有折扣之說？

282、兒童、嬰兒的機票如何計算價格？兒童需要購買機票附加費嗎?

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283、如果多人一起訂票，價格是不是可以便宜些？

284、為什么同樣的行程，有時出票城市不同價格不一樣？

285、查收機票需要核對什么信息？

286、是否機票實付價格都打在機票上？

287、出票后如果要更改時間或行程，我應該聯(lián)系誰？

288、出票不在當天的暫緩單不能預定次日（）起飛的航班。

289、信用卡信息有客史需客人主動核對的信息（）、（）、（）o

290、起飛當日現(xiàn)金取票，必須告知客人起飛前提前（）取票。

291、客戶確定預訂航班時，需與客戶核實的航班信息有：（）、（）、（）、（）、

（）o

292、特價票在客戶預訂時，需提示客戶（）、（）、（）。

293、2023年03月15日至（），使用安徽省移動號碼撥打12580成功預訂機

票并在此期間起飛的用戶，即可

294、在（）至（）期間，使用廣東省東莞移動號碼撥打12580預訂機票并

在此期間內起飛的用戶，每張機票可獲贈

295、客人預訂“川航折上折”活動的航班時，訂單中需要備注“（）”。

296、“南航折上折”活動中，（）及頭等艙不能參加此活動，（）、（）及（）

的用戶，無法享受此優(yōu)惠產品。

297、北京、、上海、無錫和杭州五個城市均支持機場打印行程單。（）

298、訂單為正常一已分配狀態(tài)時，若客人再次來電，無論訂單有任何問題，

預訂員都（）。

299、若客人因為信用卡支付失敗再次來電，訂單為正常一前臺預訂狀態(tài)時，

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預訂員也無須再提示客人風險話述。()

300、ZH(深航)自3月27日遷入上海浦東機場T1航站樓。()

301、暫緩訂單實現(xiàn)減少乘機人功能的目的可有效()，()o但暫緩訂單中包

含嬰兒時，系統(tǒng)不顯示減少乘機人按鈕，

302、大額優(yōu)旅卡和()不可以同時使用。

303、網站預訂機票可以使用代金券。()

304、成功出票之后，機場代打印行程單的城市是()的。

305、川航折上折活動A中，機場取票也可以參加。()

306、行程單上面不顯示保險信息。()

307、成功秒殺0元機票的用戶僅限預訂價格在900元以下(含基建燃油費)

的國內機票。()

308、“12580帶你暢聊香港”活動粵港直通巴士車票是按訂單贈送，一個訂

單贈送一次，每月每個號碼最多可獲得

309、以下哪個城市不支持機場打印行程單。()

310、針對在2023年曾撥打12580且預訂機票并起飛，預訂()(含)以上

的汕頭移動客戶，凡在2023年4

311、暫緩訂單中包含()時?，系統(tǒng)限制訂單中至少保留一位成人。如取消

兒童可以正常操作。

312、當員工出現(xiàn)哪種情況時，當月績效為“0”。()

313、質控抽聽錄音時，出現(xiàn)哪類情況，錄音成功為“0”分。()

314、訊奇票號有限，()航班公司的票暫時無法分訊奇出票。

315、薜和薛的讀音。()

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316、暫緩外呼時間：（）。

317、暫緩訂單和正常訂單信息的核實？

318、暫緩外呼規(guī)范是什么？

319、客人咨詢話費未返還，前臺應該如何處理？

320、支付和配送方式的推薦級別？

321、正常預定機票需提示客人哪些風險話術？

322、國際機票價格：（）和（）兩大項構成。

323、稅金包括：（）、（）（這兩項是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境稅、

（）、（）等等。

324、國際國內航班乘客為什么要分別走國際通道和國內通道？

325、航段

326、航程

327、航程越大，飛行則越遠?，F(xiàn)階段飛機分為：（）、（）和（）三種航程!

328、航班號

329、艙位

330、直達航程

331、非直達航程

332、單程

333、來回程

334>環(huán)程

335、環(huán)球程

336、缺口程

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337、始發(fā)地缺口程

338、折返地缺口程

339、雙缺口程

340、航程中的客票點

341、航程的始發(fā)點

342、航程的終點

343、門戶點

344、ZONE

345、中途分程

346、中轉銜接

347、重新訂座

348、ICS

349、CRS

350、票價類別

351、客票簽注

352、ADD-ON

353、代理凈價

354、指導銷售價

355、代理比例

356、稅費

357、Q值

358、FCNY

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359、SCNY

360、TCNY

361、NUC

362、BT票面

363、代碼共享航班

364、大政策

365、小政策

366、簡述維修審查會---MRB(MaintenanceReviewBoard)o

367、簡述飛行標準會---FSB(FlightStandardBoard)o

368^簡述飛行運行評審會---FOEB(FlightOperationEvaluationBoar

369、BSP開賬與結算計劃(BillingandSettlementPlan)。

370、IBE(InternetBookingEngine)

371、簡述普通運價。

372、簡述非普通運價。

373、簡述國際機票的稅金。

374、簡述民航飛機的飛行高度層。

375、什么是巡航速度？

376、簡述中轉服務。

377、簡述航線。

378、電子客票的報銷及電子客票行程單？

379、購買飛機票需要什么證件？

380、有效的乘機身份證件有哪些？

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381、丟失身份證如何乘機？

382、客票有效期有多久？

383、民航機票退票規(guī)定。

384、國內航班機票的有效期是多長，具體包括哪些內容？

385、民航對變更客票如何規(guī)定？

386、國內航班可以改簽的次數(shù)最多允許幾次，有哪些限制條件?

387、不定期票與定期票的區(qū)別？

388、國際機票稅從何來？

389、何為“鴛鴦票”（陰陽票）？

390、什么是正價票與特價票？

391、什么是單程票和往返票？

392、什么是聯(lián)程票？

393、什么是機票的最短、最長停留期限？

394、什么是OPEN票？

395、什么是國際機票的機場稅？

396、什么是機建費和燃油費？

397、孕婦可不可以乘機？

398、什么叫“無人陪伴兒童”？

399、出境要交驗哪些證件？

400、入境要交驗哪些證件？

401、小孩票怎么比大人票還貴？

402、什么是航空公司的里程卡？

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403、兒童：指年齡滿()周歲但不滿()周歲的人。嬰兒：指年齡不滿()

周歲的人。

404、乘機聯(lián)：指客票中表明()的部分，表示該乘機聯(lián)適用于指定的()。

405、客票不得涂改。涂改的客票()，票款()。

406、旅客的客票全部或部分遺失或殘損，或旅客出示的客票未能包括旅客

聯(lián)和所有未使用的乘機聯(lián)，旅客應以()或其

407、旅客申請掛失，須出示其有效證件，如申請掛失者不是旅客本人，需

出示()的有效身份證件，并原購票的(

408、客票價以人民幣()為計算單位，尾數(shù)一律()。

409、革命傷殘人憑［革命傷殘人撫恤證］,按適用正常票價的()購票。

410、兒童按成人適用正常票價的()購買兒童票，座位。

411、座位再證實，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或

回程地點停留()小時以上，需在聯(lián)程或回程

412、旅客購票須憑本人有效身份證件或機關出具的其他有效身份證件，并

填寫()。

413、購買兒童票，嬰兒票，應兒童，嬰兒()的有效證明。

414、重病旅客購票，應持有()出具的醫(yī)生診斷證明，經航空公司同意后，

方可購票。

415、客票變更，在航班規(guī)定離站時間()以前，山航應在航班有利用座位

的條件下，予以免費辦理。在航班規(guī)定離站時

416、旅客自愿改變承運人應在航班規(guī)定離站時間()以前提出。

417、旅客要求退票，應填妥承運人規(guī)定的退款單。除遺失客票情形外，旅

客必須憑客票未使用的（）和（），方可辦理

418、旅客要求退票，只限在（）、（）、（）或（）退票。

419、旅客自愿要求退票，分別按以下規(guī)定辦理：離站時間24小時以前，收

退票費（），24小時以內至2小時以前，

420、革命傷殘人要求退票，（）退票費。

421、旅客因病要求退票需（），免收退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票，

應與（）同時辦理，免收退票費。

422、團體人數(shù)的計算，凡購買兒童、嬰兒票的特種票價的旅客不得計算在

（）人數(shù)內。

423、團體旅客自愿退票，在離航站72小時以前，收取退票費（），離航站

時間（）以內至規(guī)定離站時間前一天中午（

424、旅客應在航空公司規(guī)定的時限內到達機場，憑（）按時辦理客票查驗，

托運行李，（）等乘機手續(xù)。

425、辦理乘機手續(xù)一般不遲于客票上列明的航班離站時間前（）分鐘，截

至辦理乘機手續(xù)時間為航班離站時間前（）分

426、托運行李每件最大重量不能超過（）公斤，體積不能超過（）厘米。

自理行李每位旅客只限（）件，其重量不能超

427、旅客指機組人員以外經承運人同意在（）的任何人。

428、正常票價指在票價適用期內的頭等、公務、經濟各艙等級的銷售票價

中的（）。

429、重要文件和資料（）、（）、（）、（）重要金屬及其制品、（）、（）、（）、

易碎和（）、（）、（）旅行證

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430、山航對每名旅客死亡，受傷的賠償責任限額為人民幣()。

431、享受VIP的條件：公使大使及外交使節(jié)；各部委以上單位或我駐外領

事提出按VIP接待；()；()。

432、旅客錯乘飛機，票款()。

433、無法交付行李自到達的次日起，超過()天仍無人認領，應按航空飼

無法交付行李的有關規(guī)定處理。

434、由于發(fā)生在上，下飛機期間或飛機上的事件造成行李的滅失，最高陪

償金額每位旅客不得超過人民幣()。

435、乘機前，旅客及行李和免費隨身攜帶物品必須經過()。

436、每個嬰兒必須由最少一名成人乘客陪同。為了保證旅客的安全，出生

不超過()的嬰兒不接受乘機。

437、無成人陪伴兒童是指，年齡在五周歲(含)以上至十二周歲以下的()

或()旅客陪伴、單獨乘機兒童。

438、團體購票平均票價一定比散票()。

439、電子客票是實名制的，購票名字()，請您在預定前一定要將乘機人的

姓名確認好。

440、兒童旅客也有免費行托運行李配額，兒童的免費行李配額和成人的()。

441、香港居民身份證可以用來乘坐大陸航班嗎？()

442、打火機、火柴可以帶上飛機么？()

443、下列不是有效乘機證件的是？()

444、貴陽-烏魯木齊［CZ3693］在下面那個城市經停？()

445、客票的有效期為自旅客()之日起，()運輸有效，如果客票全部未使

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用，則從()之日起，一年內運輸有效。

446、隨身攜帶物品的重量，每位旅客以()公斤為限。每位旅客的免費行

李額：持成人或兒童票的頭等艙旅客為()公

447、公務艙票價約為經濟艙票價的()%o

448、通常國內客票()折以下不得退票，只退基建燃油。

449、東航的超值頭等艙為()艙，提前票為()艙，且分為三個限制條件：

分別為：()，(),()o

450、南航的往返艙位是：()艙，提前艙位為：()艙，川航的往返艙位為:

()艙，聯(lián)程艙位為()艙。“U”艙為

451、燃油費用是以空間航程距離進行結算：800公里以上為：()元/成人,

800公里以下為()元/人。

452、什么是PNR?PNR的形成最快需要幾個步驟？

453、機票同等艙位免費改簽的操作是怎么樣的？

454、什么樣的行程稱為單程、聯(lián)程、來回程、缺口程？

455、BSP票

456、紙票

457、電子客票

458、往返

459、海員票

460、勞務票

461、移民票

462、大客戶協(xié)議價

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463、兩方協(xié)議價

464、停留

465、定期客票

466、不定期客票

467、座位再確認手續(xù)

468、旅行有效期

469、最短停留期

470、最長停留期

471、最晚出票時限

472、閘機通道傳感器屬于哪種類型()

473、扇門電機的工作電壓是()

474、自動售票機的條形屏的供電電壓為()

475、自動售票機內維護屏的驅動方式為()

476、關于車站計算機服務器的功能，錯誤的是()

477、兩名乘客進站時，以下正確的是()

478、B0M是否有福利票的退票功能？()

479、乘客出站時，所持一卡通卡無進站記錄，此時為乘客辦理()放行。

480、儲幣柜外門的鑰匙由負責交接保管，內門鑰匙由負責交接保管。()

481、福利票的發(fā)售工作由專人負責。()

482、乘客在付費區(qū)內將車票丟失，出站時無票的，票務員應()

483、崗位上的單程票報銷憑證由負責進行崗位對—接。()

484、辦理退票作業(yè)時，必須首先通過B0M讀卡器對票卡進行()

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485、領用整捆或整箱的備用找零硬幣時一，必須雙人接收，其中一名為（）,

確認封條正確完好后，放入儲幣柜或保險柜

486、航空運輸有快速的優(yōu)勢，適合（）以上的長距離運輸。

487、景德鎮(zhèn)的城市三字代碼是（）。

488、在空中交通管制中，速度最慢、精確度較差的是（）。

489、（）在國際上稱為以遠權。

490、旅客持境外填開的兩聯(lián)客票，航程為TY0-PEK-SHA,其中PEK-SHA段的

運輸屬于（）

491、旅客在旅行中某地點的最短停留時限可以從客票的（）欄反映出來。

492、進行客源市場調查的作用是（）。

493、以下不屬于師弟調查的方法是（）。

494、根據(jù)供求關系，運輸市場可分為（）。

495、旅行社機票代理應使用（）系統(tǒng)進行銷售。

496、團體旅客定座申請電報的標識為（）。

497、SSRSPMLCZNN1CANSHACZ3503Y25N0V是申請（）。

498、SSRUMNRCZNN1CANSINCZ353Y25NOV是申請（）。

499、AV指令不能查詢（）。

500、航班座位管理的主要工作是（）。

>

501、顯示配額PNR,使用（）指令。

502、讀出僅含有航段的計數(shù)與控制信心，應使用（）指令。

503、使用（）指令可提取PNR中AUX,SSR和0SI項的旅客名單。

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504、用于某一航班或從某一城市出發(fā)的所有控制航班上座位的出票與證實

情況是（）指令。

505、提取某一航班CRS的具體定座部門做的PNR的方法是（）。

506、要查閱一個部門的某一種Q的最大規(guī)定數(shù)量，可用（）指令。

507、將當前顯示的Q送回系統(tǒng)，放在此類Q的最后一個，并按順序顯示下

一個Q,用（）。

508、將被系統(tǒng)拒絕的電報修正后重新送回系統(tǒng)，應使用（）指令。

509、團體旅客在航班規(guī)定離站時間前一天中午12點以后要求退票，應收取

（）退票費。

510、辦理了誤機確認的旅客，如果在航班規(guī)定離站時間前72小時以內變更

過航班，可（）。

511、客艙輪椅的代碼是（）。

512、航程MEX-NYC-L0N的旅行方向代碼是（）。

513、在PEK付款，在HKG出票，航程為TY0-LAX-NYC,其銷售為（）。

514、信用卡AMERICANEXPRESS的代碼是（）。

515、ATB是（）的。

516、下列（）內容不能填寫在客票的簽注/限制欄內。

517、在使用自動出票機填開國際客票時，較短的有效期應在（）項內輸入。

518、航空公司及其代理人不得在我國境外使用（）進行銷售。

519、東航駐外辦事處填開了航程為SHA-PEK的客票，旅客在東航上海售票

處辦理定座時，工作