DB4408T37-2024客貨滾裝港口船舶服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.40CCSR20

4408湛 江 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4408/T37—2024客貨滾裝港口船舶服務(wù)規(guī)范Specificationsforshipsserviceofro-ropassengerport20242024012020240220湛江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4408/T37DB4408/T37—2024DB4408/T37DB4408/T37—2024目 次前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14船舶班期安排 15船舶抵離港 16船舶配載 27船舶裝卸 28船舶水電補(bǔ)給 29船舶結(jié)算 210船舶通信 311服務(wù)設(shè)備設(shè)施 31212應(yīng)急管理 313服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn) 4附錄A（規(guī)范性）船舶服務(wù)規(guī)范用語 5附錄B（資料性）客貨滾裝港口船舶服務(wù)質(zhì)量評價 6參考文獻(xiàn) 8I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由湛江徐聞港有限公司提出。本文件由湛江市交通運輸局歸口。本文件起草單位：湛江徐聞港有限公司、廣東省湛江市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所。葉梓穎、刁興旺。IIII客貨滾裝港口船舶服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于客貨滾裝港口對抵離港船舶提供的服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T18225水路客運術(shù)語GB41023客滾船碼頭安全技術(shù)及管理要求術(shù)語和定義GB/T18225、GB41023界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1客貨滾裝港口ro-ropassengerport供客貨滾裝船舶?？?，旅客及滾裝車輛上、下船的港口。船舶班期安排港口調(diào)度員應(yīng)嚴(yán)格按照主管部門發(fā)布的最新班期表對客貨滾裝船舶安排班期。如主管部門未對船舶安排班期，應(yīng)以抵港船舶經(jīng)過指定浮標(biāo)的時間順序作為排班依據(jù)。90%。船舶抵離港抵港15min船舶靠泊纜繩系妥后，碼頭操作員指揮船舶放下跳板，并調(diào)整跳板或升降橋至合適位置。船舶靠泊纜繩系妥后，廊橋操作員與船舶方做好旅客登船橋的駁接工作。離港1船舶申請離港時，經(jīng)值班調(diào)度員同意后，允許船舶升起跳板。碼頭操作員確保船舶跳板升起且閉合，廊橋操作員確保廊橋完全斷開后，允許解纜作業(yè)。服務(wù)要求港口調(diào)度員應(yīng)實時掌握船舶動態(tài)，科學(xué)合理調(diào)度，優(yōu)先為重載船舶預(yù)留泊位。船舶咨詢航道、港池及港區(qū)等情況時，值班調(diào)度員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地給予答復(fù)。提醒船舶避免在港池內(nèi)和防波堤口門處會船。如有裝載危險品運輸船舶抵離港，應(yīng)及時發(fā)布通告，保證港池及航道清爽。惡劣天氣時，調(diào)度中心應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行海事部門指令安排船舶進(jìn)出港。值班調(diào)度員應(yīng)為船舶提供船舶安全航行的有關(guān)信息，及時提醒船舶采取有效避讓措施。當(dāng)接到海事停、復(fù)航信息時，調(diào)度中心應(yīng)及時向船舶方以及主管部門發(fā)布停、復(fù)航信息，并在調(diào)度日志做好記錄。船舶配載配載車輛調(diào)度中心負(fù)責(zé)到班船舶的車輛配載，可應(yīng)用智能配載系統(tǒng)配載適裝車輛。在規(guī)定時間內(nèi)，船舶裝載完預(yù)配車輛后仍有富余艙位時，可恢復(fù)人工補(bǔ)充配載。配載旅客限額。船舶裝卸7.17.27.37.4區(qū)。

2h。船舶裝卸時，現(xiàn)場調(diào)度員應(yīng)有序指引車輛及旅客進(jìn)出待渡區(qū)，監(jiān)督船舶裝卸作業(yè)。旅客與車輛應(yīng)實行分流，可分先后或從不同通道上下船。對于船舶方提出的不適裝車輛，現(xiàn)場調(diào)度確認(rèn)后，為車輛改票至適裝航班，并指引其至適宜待渡船舶水電補(bǔ)給港口應(yīng)建立船舶智能取水取電系統(tǒng)，為船舶自助接電或加水提供便捷服務(wù)。港口每月應(yīng)將淡水、岸電計量表匯總數(shù)據(jù)與船舶方進(jìn)行核實、確認(rèn)、結(jié)算。接電時，應(yīng)告知船舶方以下注意事項：——正常情況下不允許帶電作業(yè)，必須帶電作業(yè)時，要做好可靠的安全保護(hù)措施；——岸電的電流種類、額定功率、額定電壓是否與船電一致；——船舶接岸電期間，嚴(yán)禁船舶發(fā)電機(jī)合閘供電，僅在岸電切除后，發(fā)電機(jī)方可合閘供電。船舶結(jié)算2算的憑證。船舶通信基本要求調(diào)度中心與船舶方進(jìn)行通信時，應(yīng)使用普通話，用語應(yīng)文明、簡潔和規(guī)范。通話時應(yīng)：——先想后說，在發(fā)話之前想好說話內(nèi)容；——先聽后說，避免干擾他人通話；——發(fā)話速度保持適中；——每個詞語發(fā)音清楚、明白，并保持通話音量平穩(wěn)，語調(diào)正常；——在語句中的數(shù)字前稍作停頓，重讀數(shù)字以較慢的語速發(fā)出；規(guī)范用語船舶服務(wù)規(guī)范用語按附錄A的要求執(zhí)行。服務(wù)設(shè)備設(shè)施合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或（和）規(guī)范?？拓洕L裝港口與船舶間的通訊設(shè)施、設(shè)備線路暢通、完好，音質(zhì)清晰并確保聯(lián)絡(luò)正常。配備安全檢查設(shè)備，對進(jìn)港車輛、旅客進(jìn)行安全檢查，避免車輛、旅客夾帶危險品登船。應(yīng)及時疏浚航道和港池，保障客滾船舶航行、靠泊、離泊安全。碼頭泊位前沿應(yīng)設(shè)置加電、加水接口，并設(shè)專人管理，滿足船舶加電、加水需求。正常運行。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理程序，并組織定期演練。應(yīng)急預(yù)案包括但不限于下列內(nèi)容：——停泊客滾船險情應(yīng)急處置；——發(fā)生船舶碰撞、擱淺等險情應(yīng)急處置；——惡劣天氣應(yīng)急處置；——火災(zāi)應(yīng)急處置；——接岸設(shè)施火災(zāi)或機(jī)械事故應(yīng)急處置；——車輛碰撞應(yīng)急處置；——突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置；3——車輛及旅客疏散；——突發(fā)地震、海嘯的疏散與撤離；——突發(fā)暴恐事件的應(yīng)急處置。志標(biāo)識。服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)評價管理14～12評價方法客貨滾裝港口船舶服務(wù)質(zhì)量評價方法見附錄B。13.3評價改進(jìn)13.3評價改進(jìn)建立服務(wù)改進(jìn)制度和程序，對服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，并提出相應(yīng)有效的改進(jìn)措施。4附錄A（規(guī)范性）船舶申請抵港XXXXXXXXXXXXXXX1XXXXXXXX船舶卸車完成申請調(diào)度安排XXXXXXXXX船舶申請離港XXXXXXXXXXXX船舶報告數(shù)據(jù)XXXXXX呼叫到班船舶XXXXX5附錄B（資料性）客貨滾裝港口船舶服務(wù)質(zhì)量評價評價表客貨滾裝港口船舶服務(wù)質(zhì)量評價表見表B.1。表B.1客貨滾裝港口船舶服務(wù)質(zhì)量評價表項目評價內(nèi)容評價等級評價得分優(yōu)秀良好合格不合格1.船舶排班調(diào)度中心排班準(zhǔn)確，不隨意更改班期，全年客滾船正班率不低于90%。54302.船舶抵離港船舶靠泊或離港時，能根據(jù)泊位實際情況及時調(diào)整高度5430旅客上船、離船時，做好旅客登船橋的駁接工作5430值班調(diào)度員應(yīng)及時、如實、簡明、合理地給予答復(fù)5430如有裝載危險品船舶抵離港，及時通知相關(guān)船舶原地待命54303.船舶配載從船舶配載開始至船舶開航的時間應(yīng)不超過2h。5430在規(guī)定配載時間內(nèi)，船舶裝載完預(yù)配車輛還不滿載時，及時恢復(fù)人工配載給予補(bǔ)足5430調(diào)度中心在船舶配載時間內(nèi)，合理調(diào)節(jié)好隨車人員和散客額度，無超載現(xiàn)象5430現(xiàn)場調(diào)度員有序指引車輛，監(jiān)督船舶裝載作業(yè)，態(tài)度良好，用語文明、簡潔、規(guī)范54304.船舶裝卸船舶裝卸過程中，現(xiàn)場秩序良好5430船舶方提出不適裝的車輛，現(xiàn)場調(diào)度及時確認(rèn)，并改票給適裝的航班且指引到相應(yīng)的待渡區(qū)54305.船舶水電補(bǔ)給碼頭泊位前沿應(yīng)設(shè)置加電、加水接口，并提供加電接水服務(wù)5430加電接水服務(wù)過程操作規(guī)范，計量器具準(zhǔn)確54306.船舶結(jié)算船舶方通過港口配載系統(tǒng)提出結(jié)算申請時，調(diào)度中心響應(yīng)及時，響應(yīng)時間不超過3min54307.船舶通信調(diào)度中心與船舶進(jìn)行通信時，使用普通話，用語文明、簡潔和準(zhǔn)確。54308.服務(wù)設(shè)備設(shè)施配備安全檢查設(shè)備，提供適合滾裝船舶靠泊、裝卸的碼頭基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備543066表B.1客貨滾裝港口船舶服務(wù)質(zhì)量評價表（續(xù)）項目評價內(nèi)容評價等級評價得分優(yōu)秀良好合格不合格8.服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好，音質(zhì)清晰并保證聯(lián)絡(luò)正常5430及時疏浚港池和航道，保障滾裝船舶靠泊、離泊安全54309.應(yīng)急情況管理客貨滾裝碼頭配備應(yīng)急情況處置預(yù)案，并對到港船舶開展宣傳5430泊位處設(shè)置連續(xù)、暢通、安全的應(yīng)急疏散通道，疏散路線設(shè)計合理并設(shè)置醒目標(biāo)志標(biāo)識5430總分評價流程B.13080%。計算方法B.1，5B.1，5得4分，合格得3分，不合格得0分。分，計算結(jié)果應(yīng)精確到小數(shù)點后一位。B.4評價等級根據(jù)客貨滾裝港口船舶服務(wù)質(zhì)量的最終得分，分為以下四個等級：——最終得分85～100分，且無不合格項，評價結(jié)果為優(yōu)秀；70