基于客戶價值評價的移動通信公司客戶細分與營銷策略研究的中期報告_第1頁
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基于客戶價值評價的移動通信公司客戶細分與營銷策略研究的中期報告本次研究的目的是基于客戶價值評價，對移動通信公司的客戶進行細分，并提出相應的營銷策略。本中期報告主要包括以下兩個部分的內(nèi)容：一、客戶價值評價模型的構建1.1客戶價值元素的確定根據(jù)文獻綜述和行業(yè)實踐，我們確定了以下客戶價值元素：（1）話費支出：客戶在使用移動通信服務過程中的話費支出。（2）流量使用情況：客戶在使用移動通信服務過程中的流量使用情況，包括流量消耗量、流量使用頻率等。（3）業(yè)務使用情況：客戶在使用移動通信服務過程中的業(yè)務使用情況，包括語音通話、短信、彩鈴等業(yè)務使用量和使用頻率。（4）客戶滿意度：客戶對移動通信服務的滿意程度，包括通信質(zhì)量、客戶服務等方面的評價。1.2客戶價值評價模型的構建在確定客戶價值元素之后，我們采用層次分析法構建了客戶價值評價模型，模型包括四個層次：目標層、準則層、指標層和項目層。目標層：客戶價值準則層：支出、流量使用、業(yè)務使用、客戶滿意度指標層：支出：話費支出流量使用：流量消耗量、流量使用頻率業(yè)務使用：語音通話使用量、短信使用量、彩鈴使用量客戶滿意度：通信質(zhì)量、客戶服務評價項目層：具體評價指標1.3客戶細分在構建客戶價值評價模型之后，我們將客戶分為以下四類：（1）高支出客戶：話費支出高于平均值的客戶。（2）高流量使用客戶：流量消耗量和流量使用頻率高于平均值的客戶。（3）高業(yè)務使用客戶：語音通話使用量、短信使用量、彩鈴使用量高于平均值的客戶。（4）高滿意度客戶：通信質(zhì)量、客戶服務評價高于平均值的客戶。二、營銷策略的提出2.1高支出客戶營銷策略針對高支出客戶，我們提出以下營銷策略：（1）提供更多的優(yōu)惠活動，鼓勵客戶增加通話時間和流量使用。（2）加強客戶關懷工作，提升客戶滿意度和忠誠度。2.2高流量使用客戶營銷策略針對高流量使用客戶，我們提出以下營銷策略：（1）推出更多的流量套餐，滿足客戶需求。（2）提供流量使用記錄查詢服務，讓客戶了解自己的使用情況，合理規(guī)劃流量使用。2.3高業(yè)務使用客戶營銷策略針對高業(yè)務使用客戶，我們提出以下營銷策略：（1）提供更多個性化的業(yè)務服務，滿足客戶需求。（2）開展業(yè)務推廣活動，鼓勵客戶使用更多的業(yè)務服務。2.4高滿意度客戶營銷策略針對高滿意度客戶，我們提出以下營銷策略：（1）加強客戶維護工作，提升客戶感知價值，提高客戶忠誠度。（2）邀請客戶參與營銷活動，提升客

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