管理學(xué)歷年真題參考答案

管理學(xué)歷年真題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.C13.C14.A15.B16.D17.A18.C19.D20.C二、多項(xiàng)選擇題1.AC

2.ABCDE3.BC

4.BC

5.ABCDE

6.ABE

7.ABCE

8.ABC9.ABCE10.ABDE三、推斷題1.√

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.×四、簡答題1.（1）建立一套完整的目標(biāo)體系；（2）組織實(shí)施；（3）檢查與評(píng)價(jià)；（4）新的循環(huán)。2.（1）人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”的影響。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。3.（1）擬定標(biāo)準(zhǔn)；（2）評(píng)定績效；（3）糾正偏差。4.公平理論是美國行為學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出的理論，這個(gè)理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。即公平理論要緊研究獎(jiǎng)勵(lì)與滿足的關(guān)系問題。公平理論指出，職工的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響，即一個(gè)人不僅關(guān)心自己所得的絕對(duì)值，而且也關(guān)心自己收入的相對(duì)值。五、論述題這種機(jī)構(gòu)屬于矩陣式組織形式。優(yōu)點(diǎn)：（1）靈活應(yīng)變的能力較強(qiáng)；（2）有利于提高項(xiàng)目成員的積極性；（3）有利于人力資源的充分利用；（4）有利于加強(qiáng)部門間的橫向聯(lián)系；（5）有利于最高主管實(shí)施分權(quán)管理；（6）有利于職能部門與項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：（1）穩(wěn)固性差；（2）容易使下屬工作人員無所適從。六、案例分析題從案例背景資料分析，這樣的決策屬于非確定型決策，由于，我們只明白未來的市場形勢有三種趨勢，但無法估計(jì)出三種趨勢出現(xiàn)的概率。因此，在確定了決策目標(biāo)之后，要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與環(huán)境分析，對(duì)每一種方案在每一種趨勢下的期望值進(jìn)行估計(jì)，遵照一定的決策原則，從三個(gè)備選方案中選擇一個(gè)令人滿意的方案。這種類型的決策，由于受決策者主觀因素影響較大，因此，在進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)特別注意考慮問題的全面性，對(duì)潛在的問題要注重分析與防范，要使用科學(xué)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇方案。2004考試管理學(xué)試卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A

2.B

3.C

4.B

5.C

6.D

7.B

8.C

9.A

10.A

11.D12.B

13.C

14.D

15.D

16.D

17.C

18.A

19.A

20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC

2.ACD

3.AD

4.BD5.ABCDE

6.BCD

7.BCE

8.ACDE9.BCDE

10.ABCE

三、推斷題2.X

4.X

5.X

6.X

7.X

8.X

9.X

四、簡答題1、外部通常環(huán)境，或者稱總體環(huán)境。是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境。它要緊包含政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、與自然環(huán)境。政治環(huán)境包含一個(gè)國家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等。社會(huì)文化環(huán)境包含一個(gè)國家或者地區(qū)居民的教育程度與文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境要緊包含宏觀與微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。技術(shù)環(huán)境要緊包含與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接有關(guān)的技術(shù)手段與進(jìn)展變化；國家對(duì)科技開發(fā)投資與支持的重點(diǎn)；該領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)與研究開發(fā)費(fèi)用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)商品化速度；專利及其保護(hù)情況等。自然環(huán)境要緊指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置氣候條件與資源稟賦狀況等自然因素。2、外部招聘的優(yōu)勢：具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。有利于平息并緩與內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。3、組織設(shè)計(jì)的基本原則要緊有：專業(yè)化分工的原則統(tǒng)一指揮的原則操縱幅度原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則柔性經(jīng)濟(jì)原則4、系統(tǒng)管理理論的要緊內(nèi)容：①系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成部分既是相互獨(dú)立存在的，又是相互關(guān)聯(lián)的、相互儲(chǔ)存的。②系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各構(gòu)成部分不是能夠分離的簡單集聚，而是按一定規(guī)律、一定方式構(gòu)成的整體。③系統(tǒng)的層次性。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著構(gòu)成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)。5、計(jì)劃與操縱的關(guān)系：計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。操縱指的是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等的管理活動(dòng)。計(jì)劃與操縱是密不可分的。一方面，有目標(biāo)與計(jì)劃而沒有操縱，人們可能明白自己干了什么，而無法明白自己干得怎么樣，存在什么問題，什么地方需要改進(jìn)。另一方面，有操縱而沒有目標(biāo)與計(jì)劃，人們將不可能明白要操縱什么，也不可能明白怎么操縱。從廣義的角度來看，操縱工作還包含著在必要時(shí)候修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。操縱能夠說既是一個(gè)管理工作過程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理工作過程的開始。而且，計(jì)劃與操縱工作還常常相互交織聯(lián)系在一起，管理工作本質(zhì)就是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱等職能有機(jī)聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)不斷循環(huán)的過程。五、論述題成就需要理論是由美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭提出的。成就需要理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。即，人們不是生來就有這些需要的，而是通過生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)的。它要緊包含三種：成就的需要、依附的需要、權(quán)力的需要。成就的需要是指渴望完成困難的情況，獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作與超過別人。依附的需要是指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突與建立親切的友誼。權(quán)力的需要是指渴望影響或者操縱他人、為他人負(fù)責(zé)與擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。作為技術(shù)主管的小張其要緊需要是對(duì)成就的需要，希望完成高難度的技術(shù)的工作，掌握復(fù)雜的工作技能，并超過別人，以獲得自己心理的滿足。而不是擁有職位權(quán)力來影響與操縱他人。因此，他拒絕為被提拔為部門經(jīng)理。六、案例分析題1、通過案例分析，東方公司所面臨的要緊問題是隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大等因素，所引起的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)不習(xí)慣于目前的公司的進(jìn)展。2、東方公司應(yīng)結(jié)合公司所處的環(huán)境（包含外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境）、公司的戰(zhàn)略、公司所擁有的技術(shù)、與公司的目前的規(guī)模的與公司生命的周期，進(jìn)行組織變革。根據(jù)東方公司的具體情況，東方公司應(yīng)設(shè)計(jì)利用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式。一事業(yè)部制的組織的特點(diǎn)是：對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售實(shí)行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，能更好地習(xí)慣環(huán)境。有利于高層管理者集中精力考慮宏觀戰(zhàn)略。有利于鍛煉與培養(yǎng)綜合管理人員。2005考試管理學(xué)試卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B

3.D

4.A

5.B

6.D

7.C

8.A

9.B

10.D11.B12.C

13.B

14.D

15.C

16.C

17.C

18.D

19.B

20.C二、多項(xiàng)選擇題21.BCE

22.ABCE23.ABC

24.BCD

25.BD26.ABC27.ABCDE28.BC29.CD30.ABC三、推斷題31.√

32.×

33.√

34.×

35.√

36.√

37.×

38.×

39.×

40.√四、簡答題41.法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上，大大充實(shí)與明確了管理的概念，他認(rèn)為企業(yè)存在六種不一致的職能，管理只是其中一項(xiàng)，并第一次把管理的通常職能明確劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與操縱五大職能。此外，他根據(jù)自己長期的管理經(jīng)驗(yàn)，提出了十四項(xiàng)管理原則，其中統(tǒng)一指揮、等級(jí)鏈最能表達(dá)法約爾的管理精髓。42.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有：（1）決策的代價(jià)。（2）政策的一致性。（3）組織的規(guī)模。（4）組織的成長方式。（5）管理的哲學(xué)。（6）管理人員的數(shù)量與素養(yǎng)。（7）操縱技術(shù)與手段。43.計(jì)劃工作的基本特性能夠概括為下列四個(gè)方面：（1）目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存的。（2）主導(dǎo)性：計(jì)劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作與操縱工作之前進(jìn)行。（3）普遍性：計(jì)劃工作是各級(jí)管理者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。（4）經(jīng)濟(jì)性：也就是說計(jì)劃工作要講究效率。44.影響力的來源能夠分為兩類：一類是所謂的權(quán)力性影響力或者職位性權(quán)力。又分為決策權(quán)、組織權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)。一類稱之個(gè)人的權(quán)力或者非權(quán)力性影響力。又分為專家權(quán)、榜樣權(quán)。45.面對(duì)沖突，管理者能夠使用下列解決方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的方法，讓沖突的雙方暫時(shí)從沖突中退出或者抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標(biāo)。讓沖突雙方為進(jìn)行合作作進(jìn)一步的讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。從結(jié)果上來看，這是最好的選擇。五、論述題46.（1）這種情況，很有可能是公司在激勵(lì)的方法上有失公允。（2）公平理論告訴我們，激勵(lì)中一個(gè)重要因素就是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。一個(gè)人關(guān)于自己所得到的報(bào)酬盡管從絕對(duì)量上來看不算少，也比較滿意，但是，未必就會(huì)產(chǎn)生很大的滿足感，由于，他還會(huì)把自己得到的報(bào)酬與付出同別人相比，只有在比較中，他認(rèn)為公平了，才會(huì)有較高的積極性。假如他覺得自己所獲得的報(bào)酬在比較中不公平，就會(huì)產(chǎn)生不滿，降低工作的積極性，甚至?xí)x擇離開這個(gè)組織。（3）由此，也給我們管理工作者在管理實(shí)踐中很多啟示。比如，這要求我們在確定激勵(lì)的方式與激勵(lì)的水平常，要公平、公正、公開；要根據(jù)員工的需求進(jìn)行激勵(lì)；要考慮多種因素，注意激勵(lì)效果。六、案例分析題47.（1）張向榮有兩點(diǎn)錯(cuò)，一是在發(fā)現(xiàn)問題之后，有責(zé)任根據(jù)組織的指揮線與組織的工作程序要求直接向總裁匯報(bào)情況，同時(shí)要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰。而不應(yīng)該使用橫向協(xié)調(diào)的方法去處理。二是張向榮應(yīng)對(duì)自己下屬的行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，當(dāng)下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時(shí)候，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)及時(shí)采取糾正的措施。（2）從以上案例中發(fā)生的問題，我們不難看出，科學(xué)的組織設(shè)計(jì)是非常重要的?？茖W(xué)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則有：目標(biāo)任務(wù)原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則、分工協(xié)調(diào)與精干高效的原則、適宜管理幅度的原則、統(tǒng)一指揮原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。200考試管理學(xué)試卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）1.C2.B3.B4.A

5.A

6.B

7.C

8.D

9.A

10.B

11.D

12.A

13.B

14.B

15.C16.C

17.B

18.A

19.C

20.C二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）21.ABC22.ABCD23.BC24.CD25.AE26.ABD27.BDE28.ABCDE29.CDE30.ABCD三、推斷題（每小題2分，共20分）31.√

32.×

33.√

34.×

35.×

36.×

37.×

38.√

39.√

40.√四、簡答題（每小題6分，共30分）41.管理者應(yīng)該具備的技能有：（1）技術(shù)技能（1分）：是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)與方法的能力。（1分）（2）人際技能（1分）：是指管理者處理人事關(guān)系的技能。（1分）（3）概念技能（1分）：是指管理者觀察、懂得與處理各類全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。（1分）42.目標(biāo)設(shè)定的原則有：（1）可行性原則。（1.5分）

（2）挑戰(zhàn)性原則。（1.5分）（3）時(shí)限性原則。（1.5分）

（4）可考核原則。（1.5分）43.決策的程序通常包含下列幾個(gè)要緊步驟：（1）識(shí)別問題。（1分）

（2）確定目標(biāo)。（1分）（3）擬定備選方案。（1分）

（4）評(píng)價(jià)與選擇方案。（1分）（5）組織決策實(shí)施。（1分）

（6）檢查處理。（1分）44.管理方格理論根據(jù)對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度與對(duì)人的關(guān)心度，將典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為五種：（1分）（1）放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。（1分）（2）任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。（1分）（3）俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人。（1分）（4）中間型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心都處于中等水平。（1分）（5）團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。（1分）45.韋伯的理想的行政組織體系的要緊特征有：（1）勞動(dòng)分工：明確規(guī)定每個(gè)成員的權(quán)力與責(zé)任。（1分）（2）職權(quán)等級(jí)：組織內(nèi)的職位按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排。（1分）（3）正式的選拔：人員的任用要通過正式考試與教育培訓(xùn)進(jìn)行。（1分）（4）職業(yè)管理人員：管理人員有固定的薪金與明文規(guī)定的升遷制度。（1分）（5）規(guī)則與紀(jì)律：管理人員務(wù)必嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律與辦事程序。（1分）（6）組織中的人員之間的關(guān)系：組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只受職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響。（1分）五、論述題（12分）46.“雙因素”理論的要緊觀點(diǎn)：（1）影響員工工作積極性的因素要緊有兩類：保健因素與激勵(lì)因素。（2分）（2）保健因素是指與工作環(huán)境或者條件有關(guān)的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金與福利、工作安全等因素。（2分）（3）激勵(lì)因素是指與工作本身有關(guān)的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長與晉升機(jī)會(huì)等因素。（2分）（4）保健因素在滿足人們的需要時(shí)，只起消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵(lì)作用。而激勵(lì)因素的滿足會(huì)起到明顯的激勵(lì)作用。（2分）“雙因素”理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示：（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中的兩類因素并能正確識(shí)別與選擇激勵(lì)因素。（2分）（2）要抓住激勵(lì)因素，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)。（2分）六、案例分析題（18分）47.（1）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。（3分）（2）從案例材料看，問題的成因要緊有三個(gè)方面：①違背了目標(biāo)明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話。（3分）②他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話。（3分）③不善傾聽，缺乏及時(shí)有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級(jí)的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見。（3分）（3）為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：①應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時(shí)反饋原則。（2分）②注意傾聽別人的意見與建議。（2分）③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。（2分）2007考試管理學(xué)試卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 B B C D A D C A C C題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 A B D C D A D C A D二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）題號(hào) 21 22 23 24 25答案 BCDE ACE AD ABDE ACE題號(hào) 26 27 28 29 30答案 ADE ABE ABCDE BCD BDE題號(hào) 31 32 33 34 35答案 BCDE ABD ABCDE ABCDE ABD

三、推斷題（每小題2分，共20分）題號(hào) 36 37 38 39 40答案 √ √ × × ×題號(hào) 41 42 43 44 45答案 × √ × √ ×四、簡答題（每小題6分，共30分）46．說明：（1）如上圖者得6分；

（2）替代品與潛在入侵者（競爭者）的位置能夠互換，供應(yīng)商與顧客（買方）的位置能夠互換；

（3）如按楊文士《管理學(xué)原理》的“五力模型”畫圖，也可得6分；

（4）無圖示，用文字表示五種競爭力，每答對(duì)一個(gè)得0.5分。47．（1）決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念；（1分）（2）決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇；（1分）（3）計(jì)劃全面確定了不一致部門與成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容與要求；（1分）（4）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯連續(xù)；（2分）（5）實(shí)際工作中決策與計(jì)劃相互滲透，有的時(shí)候甚至是不可分割地交織在一起的。（1分）48．（1）明確的目標(biāo)；（2分）

（2）協(xié)作的意愿；（2分）（3）良好的溝通。（2分）

49．（1）卡普蘭與諾頓；（1分）（2）在《平衡積分卡：企業(yè)績效的驅(qū)動(dòng)》（或者在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的一篇論文）中提出的；（1分）（3）財(cái)務(wù)；（1分）（4）顧客；（1分）（5）學(xué)習(xí)與成長；（1分）（6）內(nèi)部經(jīng)營（或者內(nèi)部運(yùn)營）。（1分）50.(1)員工天性好逸惡勞，不喜歡工作，十分懶惰，只要有可能，他們就會(huì)躲避工作；（2）員工以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會(huì)躲避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏制造性；

（4）員工不喜歡工作，個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或者懲處辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（5）員工喜歡安逸，沒有雄心壯志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿同意別人指導(dǎo)；

（6）員工干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢與地位才能鼓勵(lì)他們工作。（說明：在所列舉的要緊觀點(diǎn)中，凡答對(duì)一個(gè)得1.5分，最高為6分）

五、論述題（12分）51．此觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。（1分）（2）非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等而形成的非正式團(tuán)體。（1分）（3）非正式組織的積極作用或者正面影響：①能夠滿足員工心理上的需要；②能夠增進(jìn)信息的溝通；③能夠加強(qiáng)成員之間的合作精神；④能夠起到一定的培訓(xùn)作用；⑤能夠規(guī)范成員的行為；⑥能夠促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2分）（說明：在所列舉的積極作用中，凡答對(duì)一個(gè)得1分，最高為2分）（4）非正式組織的消極作用或者負(fù)面影響：①會(huì)對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；②會(huì)引發(fā)抵觸情緒；③會(huì)束縛成員的個(gè)人進(jìn)展；④會(huì)影響正式組織的變革。（2分）（說明：在所列舉的消極作用中，凡答對(duì)一個(gè)得1分，最高為2分）（5）如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：①要正視它的存在，即要認(rèn)識(shí)到它存在的客觀性、必要性，同意乃至鼓勵(lì)其的存在；②要積極引導(dǎo)，使非正式組織目標(biāo)與正式組織的目