廣州「XX」五星酒店服務(wù)理念管理方案

廣州「xxxx」是由廣州市xxxx房地產(chǎn)開(kāi)有物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住(用)戶安居樂(lè)業(yè)，伍的素養(yǎng)不斷地提高，為管理好廣州「xxxx」,服務(wù)于住(用)戶打好堅(jiān)實(shí)的基A.正確處理好開(kāi)發(fā)商與住(用)戶之間的關(guān)系，保護(hù)兩者的合法權(quán)益，為開(kāi)發(fā)商提出合理的建議，為住(用)戶排優(yōu)解難，讓住(用)戶稱心如意，安居樂(lè)B.通過(guò)嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進(jìn)一步提高開(kāi)發(fā)商C.在物業(yè)管理方面，計(jì)劃住(用)戶入住后評(píng)上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。F.通過(guò)對(duì)廣州「xxxx」的管理，更加提高廣州市xxxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的(二)管理服務(wù)目標(biāo)整體策劃與制造性，最好地滿足住(用)戶的各項(xiàng)要求。管理處將結(jié)合本小區(qū)的特點(diǎn)，制(一)管理模式設(shè)置xxxx物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強(qiáng)的人員構(gòu)成，下設(shè)各管理服務(wù)專B.各專業(yè)分工明確，在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下，各司其職、各負(fù)其C.客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信E.設(shè)施管理中心：負(fù)責(zé)小區(qū)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表F.安全服務(wù)中心：負(fù)責(zé)治安、消防、交通車(chē)輛、等工作。(三)人員的培訓(xùn)及要緊內(nèi)容：2.工程技工3.保安員⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)(重點(diǎn)治安、消防方面);4.清潔綠化工⑤物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)(重點(diǎn)環(huán)衛(wèi)、綠化方面);清潔工等)崗位責(zé)任制(2)小區(qū)房屋維修崗位責(zé)任制(3)小區(qū)水電維修目標(biāo)責(zé)任制(4)、回訪制度②房屋驗(yàn)收程序及要求③物業(yè)移交接管協(xié)議書(shū)①裝修申請(qǐng)程序②裝修審批程序③裝修施工隊(duì)伍管理規(guī)定⑤裝修巡查規(guī)程①小區(qū)維修電工安全操作規(guī)定②小區(qū)水泵房設(shè)備運(yùn)作、保養(yǎng)、檢查制度③水池清洗管理制度④水池清洗操作規(guī)定⑤柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備(管理制度、維修、保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)定)①刑事或者治安案件發(fā)生應(yīng)急措施及處理程序②火災(zāi)應(yīng)急措施及處理程序③消防器材安全操作規(guī)定①清潔、保潔操作規(guī)定②清潔用品安全使用規(guī)定③綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)定④綠化病蟲(chóng)害防治措施⑤噴撒農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操作規(guī)定⑥綠化機(jī)械安全操作規(guī)定②車(chē)輛安全檢查規(guī)定(1)人事管理制度細(xì)則(獎(jiǎng)懲部分)(1)人事管理制度細(xì)則(考核內(nèi)容)(2)小區(qū)管理處(各級(jí)管理人員工作業(yè)績(jī))考核標(biāo)準(zhǔn)(二)檔案的建立與管理季)匯總交管理處辦公室分類(lèi)歸檔。①所有操作檔案資料一式兩份，分別由各操作部門(mén)管理(操作查閱使用)及管理處辦公室管理(備份)(2)物業(yè)資料檔案管理質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)五、建立客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)(一)前言消費(fèi)者的成熟與供應(yīng)與充足，加之產(chǎn)品的“千縷一面”缺乏創(chuàng)新，房子趙來(lái)越難賣(mài)，營(yíng)銷(xiāo)倍受重視，并進(jìn)展到千奇百怪、無(wú)所不用的極致境地。伴隨人們對(duì)健康與生活質(zhì)量追求的不斷提高，進(jìn)展商開(kāi)始注重產(chǎn)品的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，包含立面、建筑風(fēng)格、戶型、綠地、小品、大門(mén)、泳池、建筑密度、容積率、綠化率、私密性、安全性，到會(huì)所、學(xué)校、幼兒園等配套設(shè)施，處處精心營(yíng)建，營(yíng)銷(xiāo)成為第二位因素，產(chǎn)品成為主導(dǎo)，被提到它本應(yīng)有的位置。特別是近兩三年，各進(jìn)展商將規(guī)劃設(shè)計(jì)演繹得淋漓盡致，市場(chǎng)出現(xiàn)了許多出類(lèi)拔萃的產(chǎn)品與樓盤(pán)。房地產(chǎn)進(jìn)展到現(xiàn)階段，競(jìng)爭(zhēng)已趨同質(zhì)化，產(chǎn)品的差異越來(lái)越小，開(kāi)發(fā)水平的差距在逐步縮小，在產(chǎn)品上要做到全盤(pán)超越市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可說(shuō)是難上加難。房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中硬件上的同質(zhì)化，使得作為軟件的服務(wù)凸現(xiàn)出它獨(dú)有的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，由于光有好的硬件(產(chǎn)品)還不行，還務(wù)必有好的軟件(服務(wù))來(lái)支持，只有通過(guò)服務(wù)才能將規(guī)劃設(shè)計(jì)中產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致地發(fā)揮出來(lái)，而且軟性的服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一時(shí)無(wú)法“克隆”與超越的，因而也就能保證獨(dú)有的特色與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，房地產(chǎn)馬上步入服務(wù)時(shí)代，服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在廣州已有部分先知先覺(jué)的進(jìn)展商“春江水暖鴨先知”,走在了前列。我們?yōu)閤xxx構(gòu)筑的客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)，是在現(xiàn)有的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑、園林、營(yíng)銷(xiāo)、廣告上都保證了一流水準(zhǔn)，在硬件設(shè)施一流的情況下，引領(lǐng)服務(wù)時(shí)代的潮流，做服務(wù)時(shí)代的領(lǐng)頭羊，在項(xiàng)目的服務(wù)上做出獨(dú)有的創(chuàng)新與特色，以服務(wù)制勝，超脫于產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)層面，進(jìn)入無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)層面，使項(xiàng)目能在同區(qū)域脫穎而我們?yōu)閤xxx所構(gòu)筑的客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)，并不是為今后物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)與管理的所做的一個(gè)規(guī)范性文件，將今后的物業(yè)管理納于服務(wù)系統(tǒng)所設(shè)定的框框之中。構(gòu)筑客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)的目的是為取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升物業(yè)的品牌形象，是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)系統(tǒng)。(二)xxxx項(xiàng)目提供的服務(wù)內(nèi)容詳解1、開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容關(guān)于一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售而言，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)非常重要，由于能否打動(dòng)客戶、吸引客戶、抓住客戶，繼而使其作出購(gòu)買(mǎi)決定，關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)是否有效。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)如何將樓盤(pán)的豐富內(nèi)涵與個(gè)性表現(xiàn)出來(lái)，將未來(lái)的生活方式形象、直觀的展示出來(lái)，都與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)不無(wú)關(guān)系，因而在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容設(shè)置與服務(wù)方式上，要在做好常規(guī)層面、規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容為要緊服務(wù)方式，以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)贏取客戶。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包含購(gòu)房客戶從乘坐看樓車(chē)--現(xiàn)場(chǎng)售樓部--樣板房(現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境實(shí)景)--咨詢--落定--簽約的完整過(guò)程，其服務(wù)內(nèi)容包含：(1)常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容看樓車(chē)，公交巴士(車(chē)隊(duì)、公交公司提供)”銷(xiāo)售中心酒店式門(mén)童服務(wù)(商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級(jí)酒店提供)"銷(xiāo)售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù)(商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級(jí)酒店提供)"樓盤(pán)介紹、物業(yè)顧問(wèn)(營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員)"房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù)(商家服務(wù)聯(lián)盟中的律師行提供)"按揭咨詢及服務(wù)(營(yíng)銷(xiāo)部的按揭與辦證中心員工提供)”公證咨詢及服務(wù)(商家服務(wù)聯(lián)盟中的公證處提供)"銷(xiāo)售中心清潔服務(wù)(物業(yè)管理公司或者商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級(jí)酒店提供)"樣板房住戶大堂家政秘書(shū)服務(wù)(物業(yè)管理公司提供，宣傳展示作用)”樣板房家私樣板示范服務(wù)(商家服務(wù)聯(lián)盟中的家私廠商提供)”樣板房電器樣板示范服務(wù)(商家服務(wù)聯(lián)盟中的電器廠商提供)"樣板房清潔服務(wù)(物業(yè)管理公司或者商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級(jí)酒店提供)”導(dǎo)購(gòu)小姐(營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人中擔(dān)任),除了樓盤(pán)銷(xiāo)售方面的培訓(xùn)外，還邀請(qǐng)施行社不但要負(fù)責(zé)本輛看樓車(chē)乘客(看樓客戶)的上下車(chē)、樓書(shū)資料的發(fā)放；而在車(chē)輛置，并由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的汽車(chē)美容(服務(wù))中心提供免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)；在高溫季節(jié)，將對(duì)看房客戶的車(chē)輛采取有效手段(防曬車(chē)罩、淋水)進(jìn)行降溫。當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，侍應(yīng)生將車(chē)開(kāi)到銷(xiāo)售中心門(mén)前交于客戶，并定做具備xxxx標(biāo)志之車(chē)匙2)此項(xiàng)服務(wù)是當(dāng)客戶簽定了購(gòu)房合同與繳交了規(guī)定的樓款(如首期)后，銷(xiāo)1)要找一家在廣州有知名度的陶藝館提供服務(wù)，陶藝館2)要提供足夠?qū)挸ǖ膱?chǎng)地，陶塊是現(xiàn)成，有幾種款式供業(yè)主選擇，上面家為其服務(wù)，今后能夠享受的服務(wù)內(nèi)容有什么;另3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的收費(fèi)要合理，要做到免費(fèi)(一些咨詢服務(wù))與低價(jià)(如酒吧、超市)相結(jié)合。管看樓客戶的角色(如“眼看手勿動(dòng)”、“請(qǐng)勿照相”之類(lèi));要么就派一個(gè)清顧問(wèn)由商家服務(wù)聯(lián)盟中樣板房的裝修設(shè)計(jì)單位(也是銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)展示單位)專業(yè)人士擔(dān)任，更重要的是樣板房顧問(wèn)還務(wù)必通過(guò)3)要對(duì)客戶進(jìn)行“少裝修，多裝飾”的家具裝修理念的灌輸與引導(dǎo)購(gòu)樓余款的繳交通知(營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部)"業(yè)主通訊寄送(如樓盤(pán)的工程進(jìn)度匯報(bào)、樓盤(pán)信息、業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)等，由物業(yè)管理公司提供)”按揭手續(xù)的辦理(由按揭與辦證中心為業(yè)主代辦按揭的有關(guān)手續(xù))"業(yè)主聯(lián)誼會(huì)(營(yíng)銷(xiāo)部、物管公司、其它部門(mén)、服務(wù)聯(lián)盟單位聯(lián)合舉辦)"業(yè)主生日賀卡服務(wù)(物業(yè)管理公司提供)”1)前幾年樓市中大打“會(huì)所牌”,而現(xiàn)今的會(huì)所已到了挖不出什么新鮮賣(mài)點(diǎn)2)為了使會(huì)所與物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置切合業(yè)主的實(shí)際需要，避免服務(wù)不明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，假如是物業(yè)管理項(xiàng)目，還特別注明是”常規(guī)服務(wù)(管理費(fèi)中包含)”還是“個(gè)性化服務(wù)(另行收費(fèi))”,同時(shí)向業(yè)主強(qiáng)調(diào)投票選擇的嚴(yán)肅性與重要性，(詳見(jiàn)(四)“服務(wù)系統(tǒng)在銷(xiāo)售過(guò)程中的宣傳、促銷(xiāo)”一節(jié))入伙通知書(shū)(物業(yè)管理公司提供)”裝修服務(wù)(商家服務(wù)聯(lián)盟中的裝修公司提供)”裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控(物業(yè)管理公司物管部、保安部提供)”裝飾、安家服務(wù)(商家服務(wù)聯(lián)盟中的布藝、燈飾、家私、家電等廠商提供)"搬家清潔服務(wù)(物業(yè)管理公司家政部提供)”搬家服務(wù)(商家服務(wù)聯(lián)盟中搬家公司提供)”裝修講座(商家服務(wù)聯(lián)盟中的裝修設(shè)計(jì)公司提供)”裝飾講座(商家服務(wù)聯(lián)盟中的裝飾設(shè)計(jì)公司提供)"特色化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容”交樓儀式(進(jìn)展商各部門(mén))”業(yè)主質(zhì)量見(jiàn)證游園活動(dòng)”電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式”收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù)”收樓贈(zèng)送盆栽恭賀服務(wù)”收樓時(shí)代辦水、電、煤氣、電話、有線電視開(kāi)通手續(xù)服務(wù)”贈(zèng)于業(yè)主手中，打開(kāi)后，內(nèi)有一把代表xxxx業(yè)主尊貴身份的鍍金鑰匙手xxxx人心的一幕影下來(lái)。儀式結(jié)束后，將舉行盛大原“(2)入住后的長(zhǎng)期服務(wù)(物業(yè)管理服務(wù))內(nèi)容——屋村事物(如水、電、煤氣計(jì)量與收費(fèi)等)——家居日常維修——代為購(gòu)物——秘書(shū)及文書(shū)(傳真、復(fù)印)服務(wù)——預(yù)定及叫車(chē)服務(wù)——家庭教育——送餐服務(wù)——24小時(shí)醫(yī)療急救及健康管家服務(wù)——代定機(jī)票、代辦保險(xiǎn)——代定、代送報(bào)刊——服務(wù)聯(lián)盟的組建、管理——社區(qū)文化服務(wù)(如社區(qū)活動(dòng)組織、節(jié)假日慶祝等)——屋村其它公關(guān)事件——穿梭巴士——屋村巴士會(huì)所及商業(yè)街——餐飲——運(yùn)動(dòng)、健身、美容——兒童活動(dòng)——娛樂(lè)(球類(lèi)、棋類(lèi)、閱覽室、視聽(tīng)中心等)——其它1)保安的功能分化在xxxx的主大門(mén)入口，聘請(qǐng)外形威武的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮中，從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里，會(huì)有一種油然而生的、作為一個(gè)xxxx的尊貴與自豪感，也極大地提升了樓盤(pán)的品質(zhì)、檔次感。-服務(wù)性保安：同其它樓盤(pán)與眾不一致的是，xxxx小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍與對(duì)講機(jī)，冷冰冰的面孔這樣缺乏親與力與住戶認(rèn)可的形象出現(xiàn)，他們將身著西服，屆面時(shí)他們會(huì)彬彬有禮，面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視，同時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備為住戶服務(wù)，如幫住戶提東西，護(hù)接送小孩去幼兒園，在雨天將沒(méi)帶傘的住戶送到于這一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容，是他們應(yīng)盡的職責(zé)。試想住戶怎能不有賓至如歸的感受呢?住戶大堂助理：在xxxx的住戶大堂，會(huì)另有一番新景象。在這里，大門(mén)口那毫無(wú)人情味，拒人于千里之外的可視對(duì)講機(jī)與防盜鎖都已失去的蹤影，取代它們的是開(kāi)放式大堂與服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)將會(huì)有一位彬彬有禮的大堂小姐隨時(shí)為您服務(wù)，當(dāng)住戶出門(mén)或者回家時(shí)，她會(huì)給住戶一聲親切的問(wèn)候；當(dāng)住戶上樓時(shí)，大堂助理小姐已經(jīng)按開(kāi)了電梯；當(dāng)住戶有客人來(lái)訪時(shí)，大堂助理小姐將首先通過(guò)服務(wù)臺(tái)的對(duì)講機(jī)通知住戶，取得住戶認(rèn)可后，然后將客人送到住戶家門(mén)口；當(dāng)住戶有上門(mén)服務(wù)時(shí)，能夠撥打大堂的服務(wù)臺(tái)，大堂助理小姐將通知家政部，即刻派人為住戶服務(wù)，或者自己上門(mén)為住戶服務(wù)；大堂助理小姐認(rèn)識(shí)樓內(nèi)每一位住戶，而當(dāng)有陌生人進(jìn)入時(shí)，大堂助理又擔(dān)當(dāng)保安的職責(zé)。這樣，將使服務(wù)不再是公式化，而是富有人情味與溫情。值班保安：晚上的專職巡更保安，要緊是保安職能。各類(lèi)型保安要嚴(yán)格區(qū)分，不能混在一起使用。各類(lèi)型的保安的著裝要區(qū)分開(kāi)來(lái)，讓住戶一眼就能辨認(rèn)出是哪類(lèi)型，更好的為住所有類(lèi)型的保安都有保安的職責(zé)。關(guān)于服務(wù)性保安，除進(jìn)行保安培訓(xùn)外，還要進(jìn)行服務(wù)性的多種專業(yè)、多種能力的個(gè)性化家庭保姆”1)鐘點(diǎn)工保姆：針對(duì)結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單的家庭，提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務(wù)，將節(jié)約住戶的費(fèi)用，免除住戶請(qǐng)全職保姆私人空間被打攪的敝病。2)專職非住宿保姆：針對(duì)有老人、嬰幼兒結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的家庭，提供全天候的各類(lèi)家庭保姆服務(wù)，保姆在晚上工作完成后，將返回物業(yè)管理公司宿舍，第二天早上再上住戶家服務(wù)。這樣既保證了服務(wù)的全天候，又免除了住戶需要單獨(dú)準(zhǔn)備保姆房的不便。并可在廣告宣傳與銷(xiāo)售中作為一個(gè)特殊的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)也是項(xiàng)目服務(wù)的特色與獨(dú)創(chuàng)。3)專職住宿保姆：針對(duì)極少數(shù)有老人、病人與嬰兒的家庭，提供專職的住宿1)所有的家政服務(wù)人員(包含保姆),統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘與管理。2)保姆盡量在同一地方定向招聘(如同一個(gè)村),以便于管理與安全，如有可能，最好于項(xiàng)目周邊農(nóng)村招聘。3)家政服務(wù)人員要嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)，住戶直接與物業(yè)管理公司打交道，充分保證服務(wù)的素養(yǎng)與住戶的家庭及財(cái)產(chǎn)安全。4)在銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員要針對(duì)產(chǎn)品無(wú)保姆房的特點(diǎn)，對(duì)今后提供的個(gè)性化家庭保姆服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣。多重購(gòu)物系統(tǒng)”1)由外至內(nèi)，由大至小，由住戶外出選購(gòu)到送貨上門(mén)，多重購(gòu)物系統(tǒng)保證住戶購(gòu)物的方便、快捷。2)購(gòu)物系統(tǒng)包含：——區(qū)內(nèi)商業(yè)街——外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送：由商家印刷商品名錄及價(jià)目表，發(fā)放各住戶，——小區(qū)內(nèi)的小型士多連鎖店：引進(jìn)一個(gè)小型士多連鎖店(如：7-11專門(mén)店),真正泛會(huì)所”——組團(tuán)內(nèi)迷你會(huì)所(活動(dòng)中心):休閑的、居家感強(qiáng)烈的、“組團(tuán)客廳”式——小區(qū)商業(yè)街由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟提供的服務(wù)”衣：服裝專賣(mài)店，兒童用品店、母嬰用品店、大型商場(chǎng)與超市等?！笔常捍笮蜕虉?chǎng)與超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、酒樓、食肆、酒店、送餐公司等?！弊。核姎夤?、電訊、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、幼兒園、家私、布藝等?！眾剩航】抵行?、卡拉OK?！庇危喉?xiàng)目鄰近的休閑場(chǎng)所?！彪A段服務(wù)內(nèi)容(有★號(hào)的項(xiàng)目)看樓車(chē)、公交巴士銷(xiāo)售中心酒店式門(mén)童服務(wù)銷(xiāo)售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù)樓盤(pán)介紹、物業(yè)顧問(wèn)房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù)按揭咨詢及服務(wù)銷(xiāo)售中心清潔服務(wù)★停車(chē)場(chǎng)代客泊車(chē)、免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)印制業(yè)主墻陶藝手印★商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場(chǎng)展示及服務(wù)★★交樓前的業(yè)主★商家服務(wù)聯(lián)盟節(jié)目酬賓★商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠答謝行動(dòng)★交樓后的安居期間業(yè)主質(zhì)量見(jiàn)證游園活動(dòng)★電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式★收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù)★收樓贈(zèng)送盆栽恭賀服務(wù)★收樓代辦水電煤氣電視電話服務(wù)★小區(qū)內(nèi)的清潔交樓后的安居期小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng)區(qū)內(nèi)物業(yè)與設(shè)備的維修屋村事物(水電等計(jì)量、收費(fèi))物業(yè)租售出入口保安區(qū)內(nèi)巡視間家居綠化老人、小孩、病人護(hù)理預(yù)定及叫車(chē)服務(wù)家庭教育醫(yī)療急救及健康管家服務(wù)代定、代送報(bào)刊社區(qū)文化服務(wù)交樓后的安居期間小區(qū)其它公關(guān)事項(xiàng)穿梭巴士餐饌、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、健身、美容、兒童活動(dòng)、娛樂(lè)、其它★主出入口形象保安區(qū)內(nèi)服務(wù)性保安值班保安★★商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送網(wǎng)上購(gòu)物交樓組團(tuán)內(nèi)的小型士多連鎖店后的安居期間周末購(gòu)物巴士小區(qū)中心會(huì)所★衣、食、住、行、購(gòu)、娛、游(三)客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)的建立1、客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)由兩大部分(子系統(tǒng))構(gòu)成：服務(wù)對(duì)象(系統(tǒng))是“客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)”的組建、運(yùn)作、服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督機(jī)構(gòu)。2)運(yùn)作：辦公聯(lián)席會(huì)議的召集人是項(xiàng)目公司(進(jìn)展商)主管營(yíng)銷(xiāo)的總(副總)經(jīng)理，下設(shè)秘書(shū)處(由召集人秘書(shū)兼任),負(fù)責(zé)聯(lián)席會(huì)議的日常工作與公司內(nèi)各 商家服務(wù)聯(lián)盟是整個(gè)客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)的核心，服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值很大一部分要2)甄選加盟：是由物業(yè)管理公司公關(guān)拓展部，結(jié)合項(xiàng)目今后提供的配套與物商家服務(wù)聯(lián)盟公員資格的確認(rèn)”商家服務(wù)聯(lián)盟的利益關(guān)系”——xxxx客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)為各聯(lián)盟商家提供穩(wěn)固而消費(fèi)力強(qiáng)的客源，同意方式：商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)席會(huì)議”——由物管公司負(fù)責(zé)對(duì)商家服務(wù)聯(lián)盟的服務(wù)進(jìn)——處理服務(wù)對(duì)象(客戶)的投放商家服務(wù)聯(lián)盟的商家是結(jié)合x(chóng)xxx今后提供的配套與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，與住戶——衣(名牌專賣(mài)店，兒童用品，母嬰用品，大型商場(chǎng)與超市……)——食(酒店，酒樓食肆，排擋，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，大型超市……)——住(裝修設(shè)計(jì)，家私，電器，床上用品，窗簾，裝飾材料，家居飾品，煤氣公司，送水，送氣，搬家，書(shū)店，郵電，——行(出租汽車(chē)公司，旅行社，機(jī)場(chǎng)，車(chē)站，油站，汽車(chē)銷(xiāo)售……)——娛(健康中心，娛樂(lè)中心，公園，旅游景點(diǎn)，影劇院……)客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象，從公開(kāi)發(fā)售到入住，回隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生已簽定購(gòu)房合同的客戶”購(gòu)買(mǎi)了xxxx物業(yè)的業(yè)主，在辦理入住以后，將成為會(huì)所的會(huì)員，因而服務(wù)系統(tǒng)會(huì)員(業(yè)主)進(jìn)行服務(wù)。業(yè)主在辦理入住手續(xù)后，經(jīng)確認(rèn)即可成為會(huì)所的會(huì)員，獲贈(zèng)會(huì)員卡(智能卡)。(四)客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)的包裝、宣傳及促銷(xiāo)作用客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)在售前、售中、售后過(guò)程中，為購(gòu)房客戶提供了從置業(yè)、安居到入住以后的生活全套周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)，購(gòu)房客戶(被服務(wù)對(duì)象)而給購(gòu)房客戶度身定造的“私家服務(wù)系統(tǒng)”,也就不——銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)的客(住)喝服務(wù)系統(tǒng)的宣傳看板利用商家的公眾環(huán)境進(jìn)行宣傳、促銷(xiāo)”利用商家與客戶溝通的渠道進(jìn)行傳播推廣”節(jié)日酬賓活動(dòng)”聯(lián)盟大優(yōu)惠答謝行動(dòng)”(五)建立xxxx客(住)戶服務(wù)系統(tǒng)的可行性分析費(fèi)折扣與優(yōu)惠的做法，而商家服務(wù)聯(lián)盟提供給會(huì)員(住戶)的折扣與優(yōu)惠，貴賓(