專案經(jīng)理技巧

專案經(jīng)理技巧前言一、專案經(jīng)理的素養(yǎng)二、專案經(jīng)理的職責(zé)教練職責(zé)（二）監(jiān)督職責(zé)（三）策劃職責(zé)（四）信息傳達(dá)職責(zé)（五）收款職責(zé)三、專案經(jīng)理的權(quán)益四、專案經(jīng)理的時(shí)刻、打算治理五、專案經(jīng)理的關(guān)系和諧六、專案經(jīng)理的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)七、專案經(jīng)理注意事項(xiàng)八、智源機(jī)構(gòu)案場(chǎng)治理守則（案場(chǎng)經(jīng)理參考樣板）前言專案經(jīng)理是公司的中層治理干部，專案經(jīng)理素養(yǎng)的高低、對(duì)專案經(jīng)理治理的好壞，將直截了當(dāng)阻礙案場(chǎng)的治理成效，繼而阻礙到整個(gè)公司治理秩序，同時(shí)與各個(gè)案場(chǎng)的效益直截了當(dāng)相關(guān)，最終關(guān)系到公司的整體收益。因此，對(duì)專案經(jīng)理的治理，應(yīng)有一套有用、高效、可操作性強(qiáng)的制度，鼓舞各專案，以達(dá)到提高工作效率、順利回收案場(chǎng)預(yù)期收益的目的。專案經(jīng)理的素養(yǎng)正規(guī)大學(xué)本科學(xué)歷，有一定的文字功底。品行端正，言行一致，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有濃厚的感情。忠于公司、忠于領(lǐng)導(dǎo)，處處愛(ài)護(hù)公司的形象。對(duì)房產(chǎn)行業(yè)有較深的了解，對(duì)房地產(chǎn)策劃有一定的體會(huì)。親身經(jīng)歷樓盤(pán)的操作過(guò)程，有成功的操盤(pán)感受，精于樓盤(pán)的現(xiàn)場(chǎng)治理。善于溝通和諧，能與不同類型的人熟練交往，能將營(yíng)銷思路與開(kāi)發(fā)商闡述清晰。有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，喜愛(ài)迎接新的挑戰(zhàn)。自我調(diào)劑能力強(qiáng)，自始自終保持樂(lè)觀、積極、向上的心態(tài)。能以身作則。二、專案經(jīng)理的職責(zé)教練職責(zé)專案經(jīng)理最直截了當(dāng)?shù)穆氊?zé)是現(xiàn)場(chǎng)治理，他第一是一個(gè)好的教練，能在現(xiàn)場(chǎng)不斷的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，專門(mén)是銷售代表的問(wèn)題，然后能有針對(duì)性的教會(huì)他們。具本內(nèi)容要緊有：1、銷售代表的形象與禮儀。銷售人員是公司形 象的代表，無(wú)形中阻礙著企業(yè)形象和案場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。專案經(jīng)理應(yīng)時(shí)時(shí)處處觀看銷售代表的形象與禮儀，包括著裝、化妝、衣服的搭配，襯衣是否該換了，頭發(fā)是否該理了等等，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度上的執(zhí)行，并提出建議。2、售代表的日常舉止。銷售人員在售樓部的一舉一動(dòng)，舉手投足，動(dòng)作是否規(guī)范、到位，也應(yīng)時(shí)時(shí)注意，若有不合適的地點(diǎn)應(yīng)盡快的給予指出、糾正，包括走姿、站姿、坐姿等等。3、的接待與解說(shuō)。一樣來(lái)說(shuō)，新的銷售人員接待客戶時(shí)往往不夠自然與熟練，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，哪些話先說(shuō)，哪些話后說(shuō)，接待流程應(yīng)該如何樣，看房時(shí)應(yīng)如何解說(shuō)等等，都需要專案經(jīng)理不斷訓(xùn)練，發(fā)覺(jué)不當(dāng)之處，在客戶走后趕忙指正，假如臨時(shí)不方便提出，則應(yīng)記到筆記本上在開(kāi)日會(huì)時(shí)再指出。4、銷售代表的接聽(tīng)與追蹤。銷售過(guò)程中，接聽(tīng)與追蹤占有相當(dāng)大的比例，對(duì)銷售結(jié)果阻礙也較大。專案經(jīng)理應(yīng)在銷售代表接聽(tīng)與追蹤時(shí)認(rèn)真“旁聽(tīng)”，發(fā)覺(jué)不當(dāng)之處，在銷售代表放下后趕忙指出。銷售代表之間的團(tuán)結(jié)與配合。銷售代表的獎(jiǎng)金與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，這使得他們有時(shí)擺不正關(guān)系，偶然為了自身業(yè)績(jī)而與其他銷售人員掙搶客戶，阻礙售樓部的氣氛，更阻礙成交狀況，這時(shí)專案經(jīng)理就要觀看、詢問(wèn)、調(diào)查，指出如此的危害并合明白得決?？蛻糍Y料的保管與分類。剛開(kāi)始，銷售代表往往不明白將客戶資料如何處理，有的隨手記在一張張紙片上，有的雖記在本子上，然而沒(méi)有正確的分類。這時(shí)專案經(jīng)理應(yīng)作出規(guī)范的分類與保管樣本，將客戶按意向大小或接待與否歸類，以便追蹤時(shí)用。合同簽定。合同簽定是銷售過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)，銷售代表若沒(méi)有干過(guò)或體會(huì)不足，常常會(huì)胡亂承諾或隨意簽定補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)以后的交房造成龐大困難，故專案經(jīng)理應(yīng)告之簽合同注意事項(xiàng)，同時(shí)要最后把關(guān)。營(yíng)銷差不多知識(shí)的教練。建筑差不多知識(shí)教練。總之，專案經(jīng)理的第一大職責(zé)確實(shí)是教練，整個(gè)案場(chǎng)銷售隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱，與專案經(jīng)理這一“教練”角色密不可分。請(qǐng)記住，任何時(shí)候不要低估銷售代表的能力，認(rèn)為他們什么都可不能，但更重要的是不要高估他們的能力，認(rèn)為無(wú)需教練而什么都會(huì)。監(jiān)督職責(zé)專案經(jīng)理是公司派駐案場(chǎng)的代表，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、任務(wù)的完成負(fù)有監(jiān)督職責(zé)。監(jiān)督公司制度的貫徹執(zhí)行考勤制度。每個(gè)案場(chǎng)都有考勤規(guī)定，但能否得到順利執(zhí)行，主要看每個(gè)專案經(jīng)理的監(jiān)督力度。專案經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照考勤規(guī)定執(zhí)行，請(qǐng)假、調(diào)休、遲到、早退等都要毫不隱瞞的登記并上報(bào)公司，如此對(duì)整個(gè)銷售隊(duì)伍的治理大有關(guān)心。衛(wèi)生制度。衛(wèi)生若沒(méi)有專業(yè)保潔員負(fù)責(zé)，就需要銷售人員分工包干實(shí)施，但時(shí)刻長(zhǎng)了銷售人員易懈怠，衛(wèi)生便保持不住，現(xiàn)在專案經(jīng)理要及時(shí)在開(kāi)會(huì)時(shí)予以指出，以便長(zhǎng)期保持售樓部的清潔衛(wèi)生。辦公制度。銷售人員上班時(shí)，除了領(lǐng)客戶交款簽約，不承諾到辦公區(qū)域閑坐、看報(bào)、談天，對(duì)這些規(guī)定，專案經(jīng)理也應(yīng)隨時(shí)監(jiān)督，不能有一絲寬容，否則將造成秩序紛亂，毫無(wú)斗志，阻礙銷售業(yè)績(jī)。（4）監(jiān)督公司時(shí)期性營(yíng)銷方案的實(shí)施。這一職責(zé)也是專案經(jīng)理最重要的職責(zé)之一。公司策劃部或是上層領(lǐng)導(dǎo)與開(kāi)發(fā)商溝通后，提供的月?tīng)I(yíng)銷方案或某些活動(dòng)（如促銷活動(dòng)等）方案，都要求開(kāi)發(fā)商去實(shí)施才可能保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但往往開(kāi)發(fā)商由于某些緣故（如積極性不高，不認(rèn)可方案可行性等）不愿去執(zhí)行，這時(shí)，這需要專案經(jīng)理去溝通、督促、監(jiān)督對(duì)方執(zhí)行方案，具體內(nèi)容包括：基礎(chǔ)工作的落實(shí)，如工地清理，工程進(jìn)度加快，裝修售樓部等公關(guān)活動(dòng)的舉行，如舉辦研討會(huì)等廣告的刊登、設(shè)計(jì)、定版其他方案中提到的內(nèi)容策劃職責(zé)這是專案經(jīng)理的輔助職責(zé)，但關(guān)于案場(chǎng)操作來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，公司提供的各個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷方案，以及好的策劃創(chuàng)意都要依照專案經(jīng)理對(duì)自已所在樓盤(pán)的明白得來(lái)進(jìn)行，有的甚至要完全依照專案經(jīng)理的思路來(lái)完成，因此，專案經(jīng)理應(yīng)具有良好的策劃素養(yǎng)。這一職責(zé)要緊包括：入案場(chǎng)前的人員調(diào)配，市場(chǎng)調(diào)查、建筑策劃、營(yíng)銷框架方案的參與，銷售治理方案的制定，銷講手冊(cè)的分工與寫(xiě)作。前期預(yù)備：VI系統(tǒng)、展板、小報(bào)、單片、售樓處選址及布置、條幅、圍墻等。3、開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷方討論。4、月?tīng)I(yíng)銷方案建議。5、臨時(shí)促銷活動(dòng)企劃思路及建議。6、廣告周期安排、廣告媒體選擇及廣告內(nèi)容確定。信息傳達(dá)職責(zé)專案經(jīng)理是公司派往各個(gè)樓盤(pán)的信息前沿與終端，負(fù)有隨時(shí)提供信息的職能。在日常銷售治理的同時(shí)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注各種信息，及時(shí)反饋到公司。這些信息要緊包括：銷售人員的信息（1）每日、每周的調(diào)休順序、值班順序（2）每月的考勤情形，請(qǐng)假情形（3）銷售人員的思想狀況、業(yè)務(wù)狀況以及其對(duì)公司的看法及期望。開(kāi)發(fā)商的信息（1）商老總、銷售副總、銷售部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的看法及對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)的期望。（2）開(kāi)發(fā)商對(duì)營(yíng)銷狀況的中意度，以及對(duì)下一步營(yíng)銷打算的方法。（3）開(kāi)發(fā)商對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司銷售人員的看法。（4）開(kāi)發(fā)商對(duì)提供的下一時(shí)期營(yíng)銷方案的態(tài)度。（5）樓盤(pán)工程進(jìn)度信息。（6）物業(yè)治理信息。（7）其他相關(guān)信息。市場(chǎng)信息（1）周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)，包括競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的工程進(jìn)度、價(jià)格、營(yíng)銷狀況、銷售情形等。（2）廣告情形：目前的廣告成效，來(lái)人、來(lái)電成交狀況。（3）細(xì)分樓盤(pán)行業(yè)信息，與自身樓盤(pán)相同的行業(yè)動(dòng)態(tài)，如高層、小高層、多層、經(jīng)濟(jì)適用房、別墅等有關(guān)樓市細(xì)分信息。購(gòu)房者信息：有關(guān)客戶的信息如客戶的購(gòu)買(mǎi)方式，購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了哪些變化，客戶的需求有哪些轉(zhuǎn)變等。專案經(jīng)理除了及時(shí)將以上信息提供給公司，還擔(dān)負(fù)著要及時(shí)將公司的有關(guān)信息傳達(dá)給外部的使命，要緊有：有關(guān)新的規(guī)章制度、通知等傳達(dá)給案場(chǎng)的銷售代表。公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)問(wèn)候、話語(yǔ)等傳遞給開(kāi)發(fā)商。例如逢年過(guò)節(jié)，給開(kāi)發(fā)商送禮的同時(shí)，要代替公司領(lǐng)導(dǎo)向開(kāi)發(fā)商問(wèn)候、拜年等。（五）收款職責(zé)作為營(yíng)銷策劃公司，前期作了大量的工作，但假如款沒(méi)有收回，則等于白做了，而收款不可能都靠公司上層領(lǐng)導(dǎo)去收，故專案經(jīng)理的又一職責(zé)確實(shí)是收款。同時(shí)專案經(jīng)理一定要樹(shù)立如此一種理念：售房合同簽過(guò)，等于工作完成了一半，款收回來(lái)，才算完成工作90％，而剩下的10％是后期結(jié)尾工作。收款雖是工作程序中的一個(gè)步聚，但卻是專門(mén)重要的一步，做不行則會(huì)前功盡棄，給公司給個(gè)人都會(huì)帶來(lái)缺失。那個(gè)地點(diǎn)有幾個(gè)地點(diǎn)需注意：1、想做好事，先做好人。這同銷售一樣，只有銷售代表本人得到客戶認(rèn)可才能最終把房子賣(mài)出去。同樣，專案經(jīng)理只有不懈的努力工作，才能爭(zhēng)得開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可與尊重，才能在收款時(shí)減少阻力。2、處理好與幾個(gè)人的關(guān)系總體上講，與開(kāi)發(fā)商每一個(gè)關(guān)系都應(yīng)處理好，針對(duì)收款，應(yīng)專門(mén)處理好與以下幾個(gè)人的關(guān)系。（1）銷售部經(jīng)理。因一樣的結(jié)傭表單，都需要開(kāi)發(fā)商銷售部經(jīng)理簽字認(rèn)可，才能向財(cái)務(wù)部報(bào)。（2）財(cái)務(wù)部經(jīng)理。財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作比較忙，需經(jīng)常去，假如得不到財(cái)務(wù)部經(jīng)理的支持，結(jié)傭報(bào)告可能會(huì)被長(zhǎng)期擱置。（3）管財(cái)務(wù)的副總。財(cái)務(wù)副總總簽字同意后財(cái)務(wù)部方可付款。3、要義正詞嚴(yán)。結(jié)算代理算或監(jiān)理費(fèi)，是雙方事先在合同中約好了，是平等交易，并不是沒(méi)有付出只有收成，不是占對(duì)方廉價(jià)，因此要據(jù)理力爭(zhēng)。4、請(qǐng)公司上層領(lǐng)導(dǎo)。假如由于某些專門(mén)緣故，開(kāi)發(fā)商不愿結(jié)算傭金，而自己又無(wú)合適解決方法，就請(qǐng)公司上層領(lǐng)導(dǎo)出面關(guān)心和諧。5、收款的程序（1）前期策劃費(fèi)的收取程序：簽定策劃協(xié)議書(shū)（營(yíng)銷總監(jiān)或?qū)０附?jīng)理依照合同約定付款方式）到財(cái)務(wù)領(lǐng)發(fā)票――找開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字――到開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)領(lǐng)取支票或匯款。時(shí)刻應(yīng)按合同約定時(shí)刻嚴(yán)格執(zhí)行，每月結(jié)傭明細(xì)表應(yīng)提交財(cái)務(wù)及營(yíng)銷總監(jiān)備份，專案經(jīng)理本人留1份。三、專案經(jīng)理的權(quán)利對(duì)應(yīng)職責(zé)，專案經(jīng)理還應(yīng)有相應(yīng)的權(quán)益，在刺激專案經(jīng)理工作積極性的同時(shí)來(lái)保證職責(zé)的實(shí)施。專案經(jīng)理的權(quán)益要緊有：享受公司薪金及福利待遇工資獎(jiǎng)金福利（包括社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積等）外出參觀、學(xué)習(xí)、度假等（應(yīng)依照公司實(shí)際情形來(lái)定）公司規(guī)定的其他福利休假權(quán)依照國(guó)家相關(guān)法律及公司具體規(guī)定，專案經(jīng)理享受休假，例如，各種例假、婚假、喪假。費(fèi)用報(bào)銷權(quán)因工作而支出的費(fèi)用，可在公司規(guī)定的限額內(nèi)予以報(bào)銷。知情權(quán)公司針對(duì)專案經(jīng)理所規(guī)定的各種規(guī)章制度，例如工資、獎(jiǎng)金額度，上下班時(shí)刻休假等，專案經(jīng)理有權(quán)知悉詳細(xì)情形。案場(chǎng)治理權(quán)1、考核銷售人員。專案經(jīng)理可對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，包括業(yè)績(jī)、考勤、態(tài)度、能力等，依實(shí)際情形上報(bào)公司。2、選用銷售人員。假如是代理的樓盤(pán)，則專案經(jīng)理有權(quán)與公司領(lǐng)導(dǎo)商量選用銷售人員。3、對(duì)案場(chǎng)表現(xiàn)好的銷售人員，可建議公司給予嘉獎(jiǎng)或提升。4、辭退處罰銷售人員建議：對(duì)表現(xiàn)差的銷售人員，可建議公司給予處罰或辭退。接待順序的確定。專門(mén)情形下的客戶界定。四、專案經(jīng)理的時(shí)刻、打算治理打確實(shí)是治理的首要職能，是關(guān)于以后行動(dòng)的藍(lán)圖。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，任何組織或個(gè)人都經(jīng)常遇到。一個(gè)政府為了確保經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固和諧進(jìn)展，要制定五年打算或十年規(guī)劃；一個(gè)企業(yè)為了開(kāi)發(fā)某種新產(chǎn)品，要制定新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)打算；甚至一個(gè)家庭，也需要一個(gè)家庭收支打算。打確實(shí)是什么呢?打確實(shí)是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。簡(jiǎn)單說(shuō)便是"設(shè)定目標(biāo)，指明路線的過(guò)程"，那個(gè)過(guò)程包含信息的收集、整理、分析、歸納，目標(biāo)的摸索與設(shè)定，執(zhí)行方案的構(gòu)想、比較與決策，組織內(nèi)外的溝通和諧，必要資源的分析、統(tǒng)計(jì)與組合，以及過(guò)程中所遇到問(wèn)題的解決等，打算的過(guò)程本身充滿挑戰(zhàn)，對(duì)思維能力是極大的考查，因此要成為好的專案經(jīng)理，擅長(zhǎng)制定打確實(shí)是必要的第一步。制定一項(xiàng)打算時(shí)必須包含以下的要素：1、清晰的目標(biāo)2、明確的方法與步驟3、必要的資源4、可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵在制定打算或評(píng)估部屬的打確實(shí)是否完整時(shí)，以上四個(gè)要素做為差不多要素。其中第一項(xiàng)是清晰的目標(biāo)。什么才是符合標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)呢?以下是有效目標(biāo)的SMART法則：S明確具體的M可衡量的(數(shù)字化)A行動(dòng)導(dǎo)向的R合理可行的T有時(shí)刻限制的因此制定一個(gè)好的打算，先要從制定有效的目標(biāo)開(kāi)始。制定打算要考慮到不同的類型會(huì)有不同的步驟與技巧接下來(lái)要制定打算的內(nèi)容，在此讓我們來(lái)看看打算有哪幾種類型（不同類型的打算步驟、程序與技巧都不相同）1、目標(biāo)型打算--以達(dá)成特定目標(biāo)為主的打算，一樣也稱為項(xiàng)目,其制定執(zhí)行的過(guò)程便稱為項(xiàng)目治理2、例行型打算--經(jīng)常重復(fù)的例行工作打算，一樣把這些打算制定成為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序3、問(wèn)題型打算--以解決問(wèn)題為主的打算，一樣也稱問(wèn)題處置目標(biāo)型的打算步驟與程序能夠分為七個(gè)：（1）、描畫(huà)結(jié)果：設(shè)定目標(biāo)并清晰地描畫(huà)最終期望的結(jié)果，可用數(shù)字、圖形、表格、模型來(lái)出現(xiàn)。（2）、任務(wù)展開(kāi)：將達(dá)成目標(biāo)所需的工作項(xiàng)目逐一列出，直到能夠有效把握具體情形為止，能夠使用心理圖像法或目標(biāo)樹(shù)來(lái)進(jìn)行。（3）、安排進(jìn)度：將工作項(xiàng)目依照先后順序安排，以便了解相互關(guān)系與總體所需時(shí)刻，能夠使用打算評(píng)估圖進(jìn)行。（4）、統(tǒng)計(jì)資源：將完成打算所需資源分類統(tǒng)計(jì)，能夠分為必要與需要，按照人力資源、設(shè)備物品與費(fèi)用等統(tǒng)計(jì)。（5）、可能問(wèn)題：將當(dāng)前尚未解決或可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題逐一列出，并構(gòu)想最壞情形發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是否能夠承擔(dān)，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。（6）、評(píng)估修正：重新檢視整個(gè)打算的重要環(huán)節(jié)，針對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高打算的成功率，能夠使用矩陣圖與加權(quán)指數(shù)法。（7）、治理重點(diǎn)：最后做一份執(zhí)行時(shí)的治理重點(diǎn)，確保執(zhí)行時(shí)能依照打算進(jìn)行，包含成功關(guān)鍵點(diǎn)，可能問(wèn)題的幸免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑。這七個(gè)步驟也能夠用簡(jiǎn)白的話說(shuō)成如此：先決定要達(dá)到什么目的？要做那些事才能達(dá)到那個(gè)結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進(jìn)度如何？需要具備那些條件才能達(dá)成？執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遭遇哪些問(wèn)題？綜合以上因素考慮，并做出必要的調(diào)整，最后執(zhí)行應(yīng)把握哪些重點(diǎn)才能成功。關(guān)于房地產(chǎn)項(xiàng)目的專案經(jīng)理，要實(shí)現(xiàn)上述的打算治理，通過(guò)表格進(jìn)行打確實(shí)是專門(mén)方便也是專門(mén)有效的方法，那么專案經(jīng)理需要填寫(xiě)的打算表格要緊包括：日工作打算表周工作打算表月工作打算表專案經(jīng)理每日工作流程：(視季節(jié)和案場(chǎng)情形而調(diào)整)8：00上班簽到8：05――8：20監(jiān)督打掃衛(wèi)生8：20――8：40召開(kāi)晨會(huì)8：40對(duì)比當(dāng)日“總結(jié)與打算表”開(kāi)始一天工作12：00下班，安排中午值班14：30上班18：00――18：30召開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)分析當(dāng)日工作，并安排人員值班18：30――18：50填寫(xiě)當(dāng)日“總結(jié)與打算表”，用網(wǎng)絡(luò)或傳至公司。五、專案經(jīng)理的關(guān)系和諧專案經(jīng)理的關(guān)系和諧，包括方方面面，要緊有：開(kāi)發(fā)商關(guān)系和諧上下級(jí)關(guān)系和諧同事關(guān)系和諧相關(guān)部門(mén)和諧相關(guān)單位關(guān)系和諧：包括廣告公司、媒體、政府有關(guān)部門(mén)等家人、親朋關(guān)系在以上諸多客戶關(guān)系中，最重要的是與開(kāi)發(fā)商關(guān)系的和諧，因開(kāi)發(fā)商是我們的客戶即“上帝”，只有與他們關(guān)系和諧好了，才能保證所提供營(yíng)銷方案的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，從一步步實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。與開(kāi)發(fā)商關(guān)系和諧，應(yīng)將開(kāi)發(fā)商放在第一位，站在開(kāi)發(fā)商立場(chǎng)考慮問(wèn)題。要緊內(nèi)容有：1、“一專”即一心一意、用心至致。在工作中讓敬業(yè)精神打動(dòng)開(kāi)發(fā)商，這是態(tài)度、品德方面。2、“二精”即精于業(yè)務(wù)、精干和諧。精于業(yè)務(wù)指專案經(jīng)理應(yīng)擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)治理及策劃，精于和諧是指專案經(jīng)理有關(guān)客戶、廣告、營(yíng)銷問(wèn)題要及時(shí)與開(kāi)發(fā)商溝通，爭(zhēng)取對(duì)方按自己的思路去安排。3、“三不”即對(duì)開(kāi)發(fā)商內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的非工作之事，做到不聽(tīng)、不看、不傳，如此才能與開(kāi)發(fā)商各個(gè)部門(mén)相處融合。4、“三勤”，即腿勤、手勤、口勤。腿勤：指往開(kāi)發(fā)商那兒，每周至少一次。手勤：是要經(jīng)常寫(xiě)工作打算，使其老總能把握最新的銷售進(jìn)度，每周一次?？谇冢菏且?jīng)常打，向?qū)Ψ戒N售副總或銷售部經(jīng)理匯報(bào)或請(qǐng)示，商量銷售中顯現(xiàn)的問(wèn)題。5、“四有”，即有禮、有理、有利、有節(jié)。有禮：是指在面對(duì)開(kāi)發(fā)商與交往時(shí)，要顯出良好的素養(yǎng)教養(yǎng)，彬彬有禮；有理，是做事時(shí)一定要有依照，說(shuō)服開(kāi)發(fā)商執(zhí)行方案時(shí)，一定要利于銷售，有利于公司；有節(jié)，是指與開(kāi)發(fā)商交往時(shí)需要克制，不能忘忽因此走的太近，但也不能距離太遠(yuǎn)，難以溝通。6、“五熟”是指與開(kāi)發(fā)商交往過(guò)程中，不但要熟悉開(kāi)發(fā)商的部站設(shè)置，人文關(guān)系、聯(lián)系分工，還要熟悉各部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作，熟悉每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，以利于溝通時(shí)方便。在每周案場(chǎng)開(kāi)銷售周會(huì)時(shí)，必須邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)商的有關(guān)負(fù)責(zé)人參加（如銷售部經(jīng)理、副總等）每月初提供營(yíng)銷方案后，要在3天內(nèi)開(kāi)銷售和諧會(huì)，由開(kāi)發(fā)商銷售部經(jīng)理、銷售副總、老總以其他相關(guān)部門(mén)責(zé)任人參加，對(duì)案場(chǎng)存在的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行和諧解決，并對(duì)本月?tīng)I(yíng)銷方案進(jìn)行討論執(zhí)行。六、專案經(jīng)理的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)關(guān)于專案經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要想進(jìn)一步提高水平，就必須加強(qiáng)自身的修煉，要緊應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：第一項(xiàng)修煉：擬定打算治理工作的第一步便是擬定打算，孫子兵法第一篇"始計(jì)篇"，說(shuō)明所有的作戰(zhàn)開(kāi)始于運(yùn)算與打算。品管大師戴明博士的治理循環(huán)PDCA，也是從Plan打算開(kāi)始，因此作為專案經(jīng)理的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作打算。不論是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如年度營(yíng)銷策劃、年度預(yù)算等，依舊短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如人員聘請(qǐng)打算、媒體組合策略等，都需要應(yīng)用到打算的能力。這其中的關(guān)鍵技巧是辨論三種不同類型的打算，即有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目治理打算，例行工作的日常治理打算與處理問(wèn)題的處置打算。另外，要能辯別目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過(guò)去的數(shù)字作基礎(chǔ)。第二項(xiàng)修煉：制定決策專案經(jīng)理的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，打算與執(zhí)行的過(guò)程有許多的變量，必須慎重的進(jìn)行決策。錯(cuò)誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。決策時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)者的變量，時(shí)刻與資源的限制，信息不足或錯(cuò)誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)：“我們并不專門(mén)聰慧，只只是在猛烈競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”。決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力；信息收集、整理、分析、歸納的能力；邏輯判定、面對(duì)壓力的心理素養(yǎng)、如何躲快樂(lè)智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)摸索等。第三項(xiàng)修煉：解決問(wèn)題拿破倫說(shuō)：“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”。這句話說(shuō)明了解決問(wèn)題是作為經(jīng)理重要的任務(wù)，也是考查一個(gè)人能力的最佳方式。關(guān)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何樹(shù)立企業(yè)品牌，建筑適銷對(duì)路的房子最關(guān)鍵，只要誰(shuí)能解決這些問(wèn)題，誰(shuí)便能受到重用。前英國(guó)首相邱吉爾說(shuō)：“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更棘手的問(wèn)題”。解決問(wèn)題需要的技能是界定問(wèn)題、收集資料、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源，以及運(yùn)用制造能力找出解決方案來(lái)。第四項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)無(wú)規(guī)矩不能成方圓，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運(yùn)作起來(lái)專門(mén)費(fèi)勁。企業(yè)中的情況，能夠分成兩大類：一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的；例如職員聘請(qǐng)、生產(chǎn)打算、質(zhì)量檢驗(yàn)等；另外一種是專門(mén)性、非例行性的，例如新建廠房、電腦化等。經(jīng)理必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化，以利于組織正常運(yùn)作；之后集中精力處理專門(mén)性的任務(wù)。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，變化占用治理人員大量的精力，不僅部屬無(wú)所適從，大小情況都要報(bào)告，而且效率不佳。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能是判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目、工作分析、作業(yè)研究、評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)、形成書(shū)面材料以及培訓(xùn)等，。第五項(xiàng)修煉：成果管制組織出現(xiàn)有效的結(jié)果，不僅要有良好的決策，也需要專門(mén)強(qiáng)的執(zhí)行能力。在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于經(jīng)理的高度技能。管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不高；管制不足，容易顯現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保，管制能力的考查要緊有幾方面：辨論該管與不該管的事，將事后處置提早為事前治理與事中治理，并促進(jìn)部屬自主治理的意愿與能力，從而由外部操縱逐步演變?yōu)樽晕抑卫?。第六?xiàng)修煉：績(jī)效考核職員期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓舞與酬勞，組織中的士氣也受到考核公平與否的極大阻礙，要讓職員短期有好的表現(xiàn)，運(yùn)用威逼與利誘都能夠做到，但假如要建立連續(xù)的績(jī)效，則需要有公平合理的考核方法與鼓舞機(jī)制，才能促使人們情愿為以后而努力?？?jī)效考核牽涉到企業(yè)文化：要獎(jiǎng)勵(lì)哪種類型的人?組織形狀、生產(chǎn)事業(yè)、服務(wù)事業(yè)、創(chuàng)新型、成本型以及組織的能力、治理成熟度、財(cái)務(wù)能力、股東支持度等，更要注意職員的需求滿足層次，例如加薪初期專門(mén)有效，但最后會(huì)失去興奮度與鼓舞性。將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成為職員行為標(biāo)準(zhǔn)，制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)判成果的面談溝通技巧，績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力，以及不同類型性格職員的鼓舞策略。第七項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體。團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的斗爭(zhēng)能力，團(tuán)隊(duì)則要有三方面的要素才能稱得上是團(tuán)隊(duì)：一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。組織中經(jīng)常需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，如工地中要爭(zhēng)奪魯班獎(jiǎng)的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績(jī)確保顧客中意的導(dǎo)購(gòu)人員，力爭(zhēng)上游的甲A足球隊(duì)的全體人員等差不多上廣泛應(yīng)用團(tuán)隊(duì)技巧的典型團(tuán)隊(duì)型組織。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能要緊有建立共同愿望與目標(biāo)的能力、調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力、制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員、從體會(huì)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向、促進(jìn)健康的沖突等。第八項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力聯(lián)合國(guó)一組織指出：21世紀(jì)最缺乏的資源是領(lǐng)導(dǎo)人才，即那些能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。林子大了什么鳥(niǎo)都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)?如何使士氣低落的人重振士氣?如何使成功的人不因志中意滿而停滯不前?如何使粗心的人不致釀成大禍?如何使利益不同的人相互支持?這些都有賴于經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能要緊是辨論部屬的特性與現(xiàn)況、選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒的認(rèn)知、操縱與調(diào)劑、鼓舞能力、塑造共識(shí)、堅(jiān)決的信念與意志力。第九項(xiàng)修煉：培養(yǎng)部屬中國(guó)人自古有留一手的習(xí)性。俗語(yǔ)說(shuō)教了徒弟餓了師父，在過(guò)去由于經(jīng)濟(jì)的主體是以個(gè)人一輩子產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換專門(mén)緩慢，因此誰(shuí)能有獨(dú)家秘方或武林秘笈絕對(duì)要好好隱藏才能顯出專門(mén)性與差異性。但現(xiàn)今的組織差不多不同于前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活獨(dú)闖天下。企業(yè)要成功，便需要廣納人才。然而人才不是天生的，況且學(xué)校的教誨有限，各個(gè)企業(yè)的差異性也專門(mén)大，因此能否有效培養(yǎng)部屬便成為重要的關(guān)鍵能力?，F(xiàn)今的信息流通速度快，您不教部屬，部屬在不久的今后也會(huì)學(xué)到，然而您會(huì)喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，也確實(shí)是說(shuō)您不是他的師父，會(huì)缺乏一份尊敬與信服。臺(tái)灣的宏基電腦為迎接下個(gè)世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，在組織中便強(qiáng)力建立了這種不留一手的文化。評(píng)鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，關(guān)于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。培養(yǎng)部屬的能力包含評(píng)鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫(xiě)培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果的能力。第十項(xiàng)修煉：主持會(huì)議彼得·杜拉克說(shuō)：“經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì)”。盡管有點(diǎn)戲稱的意味，但也說(shuō)明了會(huì)議是組織中互相溝通、信息交換以及形成決策的重要活動(dòng)，既然會(huì)議如此頻繁，如何把會(huì)開(kāi)好，便是一件重要的事。會(huì)議要緊有三種類型：一是溝通思想、交流信息的討論型會(huì)議；二是傳達(dá)信息、公布信息的傳達(dá)型會(huì)議；另外一種是產(chǎn)生共識(shí)以及鼓舞為主的共識(shí)型會(huì)議。會(huì)議的類型不同、目的不同、對(duì)象不同、場(chǎng)地布置方式、主持方式也都不同。如何辨論會(huì)議的類型、會(huì)前的預(yù)備工作、議題的選定、參與會(huì)議人員的確認(rèn)、場(chǎng)地的布置、座位安排、以及主持人如何操縱場(chǎng)面與時(shí)刻、如何作會(huì)議記錄、如何處理爭(zhēng)議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何歸納結(jié)論、會(huì)后如何跟進(jìn)、未盡事宜的和諧等，差不多上經(jīng)理應(yīng)有的技能。第十一項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)人類文明的進(jìn)展與溝通方式直截了當(dāng)有關(guān)。孔子授徒三千，建立儒家思想；馬可波羅到中國(guó)將中國(guó)文化傳到歐洲；唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教。這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書(shū)進(jìn)一步擴(kuò)大阻礙力與傳播速度。近代電傳、、廣播、電視、，甚至是因特網(wǎng)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、即時(shí)性的地步。因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長(zhǎng)溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問(wèn)題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。從另一方面而言，能夠說(shuō)經(jīng)理的要緊任務(wù)便是不斷的溝通。因此培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位專案經(jīng)理的必備功夫。表達(dá)技能要緊表達(dá)在于目的的確認(rèn)、了解同意對(duì)象、清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配等。第十二項(xiàng)修煉：個(gè)人治理托爾斯泰說(shuō)：“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人情愿改變自己”。彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》，開(kāi)頭便是“自我超越”。孟子曰：“行有不順，反求諸己”，也是談到從反省自己來(lái)突破逆境。作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修煉，情愿從自己動(dòng)身，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏得競(jìng)賽，而是一種人一輩子的態(tài)度。個(gè)人治理應(yīng)從時(shí)刻治理著手。彼得·杜拉克說(shuō)：“除非把時(shí)刻治理好，否則沒(méi)有方法管好其它的情況”。事實(shí)也是如此，生命中所有情況的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)刻，而時(shí)刻恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有24小時(shí)。因此人一輩子成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)刻中。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其他情況，因此如何有效運(yùn)用時(shí)刻，是個(gè)人治理的首要任務(wù)。其次是終身學(xué)習(xí)，彼得·杜拉克說(shuō)：“以后的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代體會(huì)，變成組織中最重要的事，……專門(mén)是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)”。最后一項(xiàng)需要個(gè)人治理的便是EQ，即所謂的情商：如何保持歡樂(lè)的心情，如何堅(jiān)持高昂的斗志，如何自我鼓舞，同時(shí)不受外在環(huán)境的干擾與阻礙等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人治理，才能確保在漫長(zhǎng)的人一輩子旅途中，不論遇到何種情形，都能保持最佳狀況。七、專案經(jīng)理注意事項(xiàng)不能與銷售代表打成一片，不能與銷售代表同吃、同住。不能對(duì)銷售代表太仁慈，一切以治理制度為準(zhǔn)；不能對(duì)銷售代表太果斷，要適當(dāng)顧慮情緒，以利于工作為準(zhǔn)。鼓舞，不只是物質(zhì)的，而且能夠進(jìn)行口頭獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)所有銷售代表要一碗水端平，不可有私心或偏向。每天8：30前，將《日銷售總結(jié)與打算表》傳至公司，無(wú)特殊緣故者按制度處理。不能在合同及定單的補(bǔ)充協(xié)議上簽名。絕對(duì)不能代開(kāi)發(fā)商收錢(qián)。為刺激銷售代表積極性能夠?qū)嵭刑蕹蚩凼罩贫取I(yè)務(wù)不忙時(shí)，不要在售樓部長(zhǎng)坐，要出去走走，及時(shí)搜集市場(chǎng)信息。要明白自己的角色，不能成為開(kāi)發(fā)商的銷售部經(jīng)理，不該干的事不干。要主動(dòng)同策劃部主管負(fù)責(zé)溝通，同時(shí)要提供一線原始資料。每周一上午給開(kāi)發(fā)商老總及銷售副總提交上周總結(jié)和下周工作打算。八、智源機(jī)構(gòu)案場(chǎng)治理守則（案場(chǎng)經(jīng)理參考樣板）前言為了進(jìn)一步規(guī)范公司的內(nèi)部治理，保證各銷售總監(jiān)在案場(chǎng)工作期間能順利完成各項(xiàng)工作，以科學(xué)、有用、高效為原則，以有關(guān)法律為依據(jù)，并結(jié)合本公司的實(shí)際情形，特制定本工作治理手冊(cè)。本工作治理手冊(cè)的目的旨在使每位銷售總監(jiān)都能了解標(biāo)準(zhǔn)化案場(chǎng)的操作程序，把握公司行政治理措施和條例，清晰自己的權(quán)益、義務(wù)、責(zé)任和行為準(zhǔn)則。本手冊(cè)作為案場(chǎng)治理的第一部工作治理手冊(cè)，各銷售總監(jiān)必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行：以“開(kāi)拓進(jìn)取、完善自我”的工作精神和態(tài)度，以“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、實(shí)事求是”的工作作風(fēng)來(lái)開(kāi)展工作，關(guān)于違規(guī)者，決不姑息。您在認(rèn)真閱讀后若有疑問(wèn)，請(qǐng)向公司咨詢，本手冊(cè)從2001年3月1日開(kāi)始執(zhí)行。一、銷售總監(jiān)（專案經(jīng)理）應(yīng)具備的素養(yǎng)銷售總監(jiān)作為公司的業(yè)務(wù)骨干，肩負(fù)著案場(chǎng)業(yè)務(wù)操作的重任，同時(shí)代表著公司的形象，銷售總監(jiān)素養(yǎng)的高低，直截了當(dāng)關(guān)系著案場(chǎng)業(yè)務(wù)操作的好壞，因此，作為一名合格的銷售總監(jiān)應(yīng)具備以下素養(yǎng)：1、具有較強(qiáng)的組織和諧能力2、工作積極、主動(dòng)，能獨(dú)擋一面3、親身經(jīng)歷樓盤(pán)操作通過(guò)，有一流的銷售業(yè)績(jī)4、具有一定的策劃能力和寫(xiě)作能力5、具有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)治理體會(huì)和銷售操作能力6、品德端正、言行可靠7、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神8、愛(ài)司愛(ài)崗、遵紀(jì)守法9、著眼整體、顧全大局10、應(yīng)始終保持一種樂(lè)觀、積極、向上的工作心態(tài)二、銷售總監(jiān)（專案經(jīng)理）職責(zé)銷售總監(jiān)在工作中，要緊擔(dān)任以下職責(zé)：1、參與合同的談判與簽定2、參與市場(chǎng)調(diào)研工作3、負(fù)責(zé)動(dòng)腦會(huì)的召開(kāi)4、參與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、建筑策劃方案、營(yíng)銷策劃方案撰寫(xiě)，負(fù)責(zé)銷售管理方案、銷售講解手冊(cè)的撰寫(xiě)。5、負(fù)責(zé)樓盤(pán)前期各項(xiàng)預(yù)備工作，包括：VI系統(tǒng)、展板、小報(bào)、售樓處選址及布置、條幅、引導(dǎo)旗等。6、負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷售人員培訓(xùn)7、參與內(nèi)部認(rèn)購(gòu)和開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷策劃方案的討論與制定8、負(fù)責(zé)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)和開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)預(yù)備工作9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)預(yù)備工作10、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶異議處理工作11、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶分析工作12、負(fù)責(zé)銷售操縱工作13、負(fù)責(zé)月?tīng)I(yíng)銷策劃方案的建議與信息反饋14、LINKWord.Document.8D:\\營(yíng)銷二部\\朱靜專用\\銷售總監(jiān)工作手冊(cè)（部分）.DOCOLE_LINK1\a\r負(fù)責(zé)月?tīng)I(yíng)銷策劃方案的執(zhí)行工作15、負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商溝通及異議處理工作（包括周總結(jié)與周打算）16、負(fù)責(zé)樓盤(pán)咨詢監(jiān)理費(fèi)核算與結(jié)算工作17、負(fù)責(zé)樓盤(pán)周均價(jià)核算與匯報(bào)工作18、負(fù)責(zé)樓盤(pán)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)變化反饋19、負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷售人員不定期培訓(xùn)工作20、負(fù)責(zé)與策劃部及時(shí)溝通工作（每次廣告或公關(guān)促銷活動(dòng)后的信息反饋）21、負(fù)責(zé)樓盤(pán)結(jié)案核算工作22、參與樓盤(pán)結(jié)案簽定23、參與樓盤(pán)費(fèi)用結(jié)算三、案場(chǎng)治理制度（一）考勤規(guī)定作息時(shí)刻規(guī)定銷售總監(jiān)實(shí)行每周六天工作制，銷售總監(jiān)必須以身作則，嚴(yán)格遵守案場(chǎng)作息時(shí)刻規(guī)定?？记谝?guī)定1、銷售總監(jiān)上下班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，上班時(shí)刻按“每日工作程序規(guī)定”執(zhí)行，早退或中途離崗超過(guò)20分鐘，扣10元，超過(guò)半小時(shí)以上扣30元；遲到是指上班時(shí)刻的半個(gè)小時(shí)，第一次遲到扣10元，第二次扣20元，以此類推，遲到一小時(shí)以上二小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，遲到二小時(shí)以上者，按曠工一天計(jì)，罰款100元。2、銷售總監(jiān)應(yīng)于每月底向營(yíng)銷本部上交案場(chǎng)下月本人和我公司職員的休假表及值班表，并嚴(yán)格按照此表執(zhí)行，如有改動(dòng)，應(yīng)提早一天報(bào)部門(mén)主管同意，案場(chǎng)不得擅自更換。3、公司營(yíng)銷部依照各案場(chǎng)的休假表進(jìn)行不定時(shí)考勤，如發(fā)覺(jué)有職員不在案場(chǎng)，將作曠工處理。4、如銷售總監(jiān)或銷售人員因公外出須告知部門(mén)營(yíng)銷總監(jiān)明白，否則將以曠工論處。5、每月考勤運(yùn)算起訖日為每月一日至當(dāng)月底。請(qǐng)假規(guī)定請(qǐng)假需提早一天填好《請(qǐng)假單》，經(jīng)部門(mén)營(yíng)銷總監(jiān)簽字同意后報(bào)行政部備案。如確有急事來(lái)不及提早請(qǐng)假，應(yīng)在當(dāng)日上午8:30之前打向部營(yíng)銷總監(jiān)請(qǐng)假，并于上班后趕忙補(bǔ)齊手續(xù)，未辦請(qǐng)假手續(xù)而擅離職守者，將以曠工論除。請(qǐng)假分為病假、事假、婚假3種。1、病假：需提交醫(yī)院證明，每天扣10元。2、事假：請(qǐng)假一天須部門(mén)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)，請(qǐng)假二天以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，每天扣20元。3、婚假：假期為7天（不可分開(kāi)請(qǐng)假，且含例假日），請(qǐng)假期間不扣工資。（二）會(huì)議規(guī)定銷售案場(chǎng)會(huì)議1、案場(chǎng)日會(huì)規(guī)定①案場(chǎng)每日晨會(huì)：晨訓(xùn)時(shí)刻：每日上午8：30之前地點(diǎn)：各案場(chǎng)主持：銷售總監(jiān)晨訓(xùn)內(nèi)容：銷售總監(jiān)檢查每個(gè)銷售代表的外表、儀態(tài)。銷售總監(jiān)安排本日工作內(nèi)容及要求、目標(biāo)，鼓舞職職員作熱情。各銷售代表填寫(xiě)工作打算表并匯報(bào)自已本日工作打算。銷售總監(jiān)對(duì)各銷售代表的工作打算給予補(bǔ)充及指導(dǎo)。②案場(chǎng)每日檢討總結(jié)會(huì)會(huì)議時(shí)刻：每日下午5：30（遇到客戶，會(huì)議時(shí)刻推后）地點(diǎn)：各案場(chǎng)與會(huì)人員：銷售總監(jiān)、當(dāng)值銷售代表會(huì)議主持：銷售總監(jiān)會(huì)議內(nèi)容：（1）當(dāng)值業(yè)務(wù)員匯報(bào)一天工作情形并填寫(xiě)總結(jié)表，介紹每一組客戶差不多情形及自已處理方法，向經(jīng)理提出業(yè)務(wù)支援要求，包括來(lái)人、來(lái)電情形，成交情形及不成交緣故，關(guān)于一些難以處理的問(wèn)題，進(jìn)行討論解決。（2）銷售總監(jiān)認(rèn)真分析每組來(lái)電、來(lái)人，關(guān)心業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟，提出完成銷售的方法。（3）碰到客戶提出的解決不了的新問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)天晚上趕忙寫(xiě)成文字報(bào)告，翌日上午上報(bào)開(kāi)發(fā)商。（4）感謝業(yè)務(wù)員一天的辛勞工作，鼓舞大伙兒改日連續(xù)努力。2、案場(chǎng)周會(huì)會(huì)議時(shí)刻：每周五下午6：00（遇到客戶，會(huì)議時(shí)刻推后）會(huì)議召集人：各案場(chǎng)銷售總監(jiān)會(huì)議地點(diǎn)：各案場(chǎng)參加人員：各銷售總監(jiān)、各案場(chǎng)全體銷售代表、開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理會(huì)議主持：案場(chǎng)銷售總監(jiān)會(huì)議內(nèi)容：各銷售代表匯報(bào)上周六至本周五的來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。銷售總監(jiān)總結(jié)本周工作，對(duì)本周取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。（3）各銷售代表匯報(bào)下周工作打算和銷售目標(biāo)。（4）銷售總監(jiān)綜合和諧下周工作重點(diǎn)與銷售目標(biāo)。3、案場(chǎng)月會(huì)會(huì)議時(shí)刻：每月月未星期五下午與案場(chǎng)周會(huì)合并召開(kāi)會(huì)議召集人：銷售總監(jiān)會(huì)議地點(diǎn)：案場(chǎng)參加人員：案場(chǎng)全體人員、銷售總監(jiān)、開(kāi)發(fā)商銷售部經(jīng)理及營(yíng)銷副總會(huì)議主持：銷售總監(jiān)會(huì)議內(nèi)容：各銷售人員匯報(bào)上月工作情形，（包括上月成交狀況、來(lái)人來(lái)電狀況、簽約及收款狀況和在銷售中存在的問(wèn)題）。銷售總監(jiān)總結(jié)本月工作情形，對(duì)本月取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。銷售總監(jiān)和諧下月工作重點(diǎn)與銷售目標(biāo)。（4）對(duì)當(dāng)月存在的問(wèn)題向開(kāi)發(fā)商銷售部經(jīng)理及營(yíng)銷副總提出進(jìn)行解決。4、以上案場(chǎng)會(huì)議要有會(huì)議紀(jì)錄，在公司營(yíng)銷部開(kāi)周會(huì)或月會(huì)時(shí)，交公司批閱，若發(fā)覺(jué)每次沒(méi)做會(huì)議記錄或記錄不詳，依照情形罰款20－100元。公司營(yíng)銷部會(huì)議營(yíng)銷部周會(huì)會(huì)議時(shí)刻：每周六下午3：00（銷售二部每?jī)芍芤淮危?huì)議召集人：主管營(yíng)銷總監(jiān)會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)議室參加人員：主管營(yíng)銷總監(jiān)、各案場(chǎng)銷售總監(jiān)、策劃部相關(guān)人員會(huì)議主持：主管營(yíng)銷總監(jiān)會(huì)議內(nèi)容：各銷售總監(jiān)匯報(bào)上周案場(chǎng)工作，提出下周案場(chǎng)差不多工作打算。（2）營(yíng)銷總監(jiān)專門(mén)議題。（3）營(yíng)銷總監(jiān)總結(jié)并安排下周各案場(chǎng)重點(diǎn)工作。（4）傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。（5）營(yíng)銷總監(jiān)檢查各案場(chǎng)各種業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)情形。（6）與策劃部討論研究下周有關(guān)廣告及策劃活動(dòng)事宜。2、營(yíng)銷部月會(huì)會(huì)議時(shí)刻：每月月末與周會(huì)合并召開(kāi)會(huì)議召集人：主管營(yíng)銷總監(jiān)會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)議室參加人員：公司各部門(mén)經(jīng)理、各銷售總監(jiān)、策劃部全體人員及總經(jīng)理會(huì)議主持：主管營(yíng)銷總監(jiān)會(huì)議內(nèi)容：（1）各案場(chǎng)銷售總監(jiān)匯報(bào)上月案場(chǎng)工作，提出下月案場(chǎng)差不多工作打算（包括上月成交狀況、來(lái)人來(lái)電狀況、簽約及收款狀況、人職員作表現(xiàn)和開(kāi)發(fā)商的溝通，及結(jié)算咨詢監(jiān)理費(fèi)狀況、專門(mén)情形）。（2）營(yíng)銷總監(jiān)或總經(jīng)理對(duì)專門(mén)議題進(jìn)行處理。（3）營(yíng)銷總監(jiān)安排下月各案場(chǎng)重點(diǎn)工作（4）營(yíng)銷總監(jiān)檢查各案場(chǎng)各種業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)情形及指標(biāo)完成情形（三）衛(wèi)生制度售樓部代表著整個(gè)樓盤(pán)的形象，也代表著公司的治理水平，因此銷售總監(jiān)必須協(xié)助銷售部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部的衛(wèi)生清潔工作。1、安排順序輪番值日，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生清潔，隨時(shí)注意保持與清掃售樓部衛(wèi)生。2、售樓部衛(wèi)生清掃工作包括：掃地、拖地、擦桌椅、沙盤(pán)、模型，愛(ài)護(hù)花草和其他辦公用品，做到售樓部潔凈、明亮、纖塵不染。3、每天中午，當(dāng)天值日人員要檢查售樓部衛(wèi)生，晚上下班時(shí)，清掃衛(wèi)生后方可離開(kāi)。4、營(yíng)銷總監(jiān)在工作檢查中，若發(fā)覺(jué)不符合規(guī)定者，每次罰款20－50元（四）服飾儀容規(guī)定1、工作期間，各銷售總監(jiān)應(yīng)注意自已儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、不留胡須。2、各銷售總監(jiān)應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。3、所有職職員作期間衣著必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。4、所有職員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡女職員使用香水、口香液等個(gè)人物品。5、各銷售總監(jiān)在案場(chǎng)工作期間，必須要求各銷售代表統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，胸卡戴在左胸前。6、若違反上述規(guī)定者，經(jīng)提醒不改，每次罰款10－50元。（五）案場(chǎng)每日工作程序每天上午8：00上班簽到8：10－8：20打掃衛(wèi)生（按各案場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行）8：20－8：30開(kāi)晨會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)天工作，各項(xiàng)工作落實(shí)到每個(gè)人頭上，由專人做記錄，各銷售代表回報(bào)當(dāng)天工作打算，同時(shí)檢查銷售代表的儀容外表。8：30－8：50銷售總監(jiān)檢查案場(chǎng)衛(wèi)生，并派人（當(dāng)天值班人員）到小區(qū)周圍檢查有關(guān)彩旗、條幅等現(xiàn)場(chǎng)戶外廣告情形，這期間各銷售代表要把當(dāng)日工作打算交給銷售總監(jiān)檢查。5、8：30－12：00接待客戶，安排散發(fā)單片，接聽(tīng)，邀約客戶，按當(dāng)日工作打算執(zhí)行。12：00－2：30值班，同時(shí)邀約重點(diǎn)客戶，要求客戶下午來(lái)看房（注：當(dāng)日值班人員可在11：30分去吃飯）7、2：30－6：00正常接待客戶8、6：00－6：30所有銷售代表全面重點(diǎn)邀約客戶翌日來(lái)看房，邀約到位，保證次日客戶到訪量。9、6：30－6：50開(kāi)日檢討會(huì)，分析當(dāng)天客戶到訪情形及成交狀況，銷售總監(jiān)檢查銷售代表當(dāng)日工作打算完成情形。10、6：50－7：30（夏季延長(zhǎng)到8：30），為值班時(shí)刻，值班人員寫(xiě)出當(dāng)日銷售日記。（六）案場(chǎng)工作匯報(bào)規(guī)定為使公司本部及開(kāi)發(fā)商能及時(shí)了解案場(chǎng)的工作情形及銷售情形，并能及時(shí)處理有關(guān)疑難問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，特制定本規(guī)定。日工作匯報(bào)每天在案場(chǎng)開(kāi)完晚會(huì)后，案場(chǎng)銷售總監(jiān)用的形式向主管營(yíng)銷總監(jiān)及開(kāi)發(fā)商銷售部經(jīng)理或營(yíng)銷副總，回報(bào)當(dāng)天案場(chǎng)的工作情形及銷售情形，若發(fā)覺(jué)一次沒(méi)有回報(bào)罰款20元。周工作匯報(bào)案場(chǎng)銷售總監(jiān)在公司營(yíng)銷部每周開(kāi)周會(huì)時(shí)，以書(shū)面的形式回報(bào)本周的工作情形、下周工作打算以及本周銷售分析情形，回報(bào)的內(nèi)容詳見(jiàn)周會(huì)會(huì)議內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。銷售總監(jiān)在每周一上午8：30之前，必須把上周案場(chǎng)的工作總結(jié)及本周的工作打算以書(shū)面形式、一式三份，分別遞交開(kāi)發(fā)商的銷售部經(jīng)理、主管營(yíng)銷副總及總經(jīng)理，若發(fā)覺(jué)一次沒(méi)有遞交或推遲遞交，每次罰款50元。月工作回報(bào)案場(chǎng)銷售總監(jiān)在公司營(yíng)銷部每月招開(kāi)的月會(huì)時(shí)，以書(shū)面的形式回報(bào)本月的工作情形、下月工作打算以及本月銷售分析情形。銷售總監(jiān)每月2號(hào)上午8：30之前，必須把上月案場(chǎng)的工作總結(jié)、本月的工作打算以書(shū)面形式遞交開(kāi)發(fā)商的銷售部經(jīng)理、主管營(yíng)銷副總及總經(jīng)理，若發(fā)覺(jué)一次沒(méi)有遞交或推遲遞交罰款50元。4、以上工作回報(bào)內(nèi)容書(shū)寫(xiě)格式必須統(tǒng)一詳見(jiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)表格。（七）月?tīng)I(yíng)銷方案撰寫(xiě)規(guī)定為了確保案場(chǎng)營(yíng)銷方案的科學(xué)性及可執(zhí)行性，同時(shí)能達(dá)到開(kāi)發(fā)商的中意、市場(chǎng)成效好的目的，特制定本規(guī)定。月?tīng)I(yíng)銷方案制訂程序銷售總監(jiān)每月20號(hào)之前把案場(chǎng)的有關(guān)信息收集齊，并進(jìn)行匯總，要緊分為以下五大方面的信息：客戶信息競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案信息開(kāi)發(fā)商的建議銷售代表建議銷售總監(jiān)建議每月20號(hào)－25號(hào)銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)通知組織策劃部及相關(guān)人員進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論，擬定具體方案。每月25－30號(hào)由銷售總監(jiān)執(zhí)筆撰寫(xiě)打印，策劃部負(fù)責(zé)修改校對(duì)，并報(bào)總經(jīng)理批閱通過(guò)。每月2號(hào)前，由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)將本月?tīng)I(yíng)銷方案遞交開(kāi)發(fā)商，5號(hào)前與開(kāi)發(fā)商討論認(rèn)可，并開(kāi)始執(zhí)行（在與開(kāi)發(fā)商和諧確認(rèn)時(shí)，需要公司協(xié)助，銷售總監(jiān)必須提早告知公司協(xié)助）。若因方案提交不及時(shí)或方案不能認(rèn)可，造成開(kāi)發(fā)商不中意，每次罰款50－500元。每月?tīng)I(yíng)銷方案中所涉及廣告及相關(guān)設(shè)計(jì)工作，由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)通知策劃部提早一周完成，并交開(kāi)發(fā)商確認(rèn)執(zhí)行。案場(chǎng)每月涉及的廣告公布工作及版面按排工作，由案場(chǎng)銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)，策劃部只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與文案撰寫(xiě)。月?tīng)I(yíng)銷方案的撰寫(xiě)要緊內(nèi)容前言目前營(yíng)銷狀況分析及銷售狀況目前存在的問(wèn)題與解決計(jì)策本月推廣主題本月銷售目標(biāo)本月基礎(chǔ)工作本月重點(diǎn)工作市場(chǎng)推廣策略（含廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)）費(fèi)用預(yù)算成效推測(cè)（八）與開(kāi)發(fā)商溝通和諧規(guī)定為促使銷售總監(jiān)在案場(chǎng)工作過(guò)程中，與開(kāi)發(fā)商建立良好的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作取得開(kāi)發(fā)商的全面支持，特制定本規(guī)定。銷售總監(jiān)在進(jìn)入案場(chǎng)后，應(yīng)經(jīng)常向開(kāi)發(fā)商高層領(lǐng)導(dǎo)（如總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、物業(yè)部、工程部、銷售經(jīng)理）進(jìn)行營(yíng)銷意識(shí)的貫輸，宣傳公司的實(shí)力與業(yè)績(jī)，取得開(kāi)發(fā)商對(duì)自己能力的認(rèn)同與信任。在各項(xiàng)工作開(kāi)展過(guò)程中，銷售總監(jiān)要經(jīng)常召集開(kāi)發(fā)商的相關(guān)部門(mén)召開(kāi)有關(guān)工作和諧會(huì)議。在每周案場(chǎng)開(kāi)銷售周會(huì)時(shí)，必須邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)商的有關(guān)負(fù)責(zé)人參加（如副總、銷售部經(jīng)理）并對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行探討、解決。公司要求各案場(chǎng)每月5號(hào)前開(kāi)一次銷售和諧會(huì)，并由開(kāi)發(fā)商的總經(jīng)理、工程部、物業(yè)部、主管銷售副總及銷售部經(jīng)理參加，對(duì)案場(chǎng)存在的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行和諧解決，并對(duì)本月?tīng)I(yíng)銷方案進(jìn)行討論執(zhí)行。對(duì)每一時(shí)期的營(yíng)銷方案，公關(guān)、促銷活動(dòng)，依照時(shí)刻的要求，要不定期組織開(kāi)發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行專題和諧與溝通，取得開(kāi)發(fā)商的全面支持。對(duì)開(kāi)發(fā)商的相關(guān)負(fù)責(zé)人，各案場(chǎng)銷售總監(jiān)經(jīng)常與其進(jìn)行思想交流，建立良好的工作關(guān)系。銷售總監(jiān)在工作和諧過(guò)程中，嚴(yán)禁與開(kāi)發(fā)商人員關(guān)系走的太近，必須保持一定的距離。8、以上各項(xiàng)規(guī)定，作為每月考核“關(guān)系處理”的依據(jù)。9、各銷售總監(jiān)在工作過(guò)程中若不能按以上規(guī)定執(zhí)行，造成工作被動(dòng)或造成開(kāi)發(fā)商不滿者，每次處以50－500元的罰款。（九）案場(chǎng)信息反饋規(guī)定為促使公司與案場(chǎng)之間，案場(chǎng)與開(kāi)發(fā)商之間，公司與開(kāi)發(fā)商之間信息反饋與交流，確保工作順利開(kāi)展，特制定本規(guī)定。銷售總監(jiān)應(yīng)經(jīng)常收集案場(chǎng)的相關(guān)信息，不定期向公司總部反饋。信息反饋包括以下方面：日常治理狀況銷售狀況客戶狀況競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)狀況開(kāi)發(fā)商的意見(jiàn)樓盤(pán)工程進(jìn)度物業(yè)治理狀況各方案執(zhí)行狀況方案執(zhí)行后的成效其他相關(guān)工作信息銷售總監(jiān)不得把公司有關(guān)隱秘、內(nèi)部治理問(wèn)題以及不利于公司的情況透露給開(kāi)發(fā)商，否則發(fā)覺(jué)一次罰款當(dāng)事人500－1000元，嚴(yán)峻者給予開(kāi)除處分。（十）各種業(yè)務(wù)報(bào)表填寫(xiě)規(guī)定為了提高案場(chǎng)的工作效率，促使制定的各種業(yè)務(wù)報(bào)表能按時(shí)填寫(xiě)，確保起到業(yè)務(wù)治理的作用，特制定本規(guī)定：公司要求各案場(chǎng)的使用表格必須統(tǒng)一，不得善自更換或自制。公司要求案場(chǎng)統(tǒng)一使用的表格有以下幾種：來(lái)人登記表來(lái)電登記表來(lái)人周分析表來(lái)電周分析表小定單大定單小定統(tǒng)計(jì)表大定統(tǒng)計(jì)表簽約統(tǒng)計(jì)表案場(chǎng)周工作綜合分析表案場(chǎng)月工作綜合分析表案場(chǎng)周工作總結(jié)及工作打算表案場(chǎng)月工作總結(jié)及工作打算表月成交分析表營(yíng)銷方案接收表推廣費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表智源地產(chǎn)房屋個(gè)案分析表（競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案分析表）結(jié)傭明細(xì)表案場(chǎng)考勤表銷售代表日工作打算及總結(jié)表案場(chǎng)銷售治理及開(kāi)發(fā)商治理問(wèn)題征集表專案經(jīng)理（銷售總監(jiān)）日銷售總結(jié)與打算表廣告來(lái)電分析表各種業(yè)務(wù)表格填寫(xiě)要求：各種表格的填寫(xiě)必須認(rèn)真、字跡工整，否則每次罰款10－50元。來(lái)電登記表及來(lái)人登記表分別做到一電一記及一組一記，每周五匯總，每周六公司例會(huì)時(shí)上交公司。小定單統(tǒng)計(jì)表、大定單統(tǒng)計(jì)表、簽約統(tǒng)計(jì)表：要做到隨簽隨統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日簽當(dāng)日統(tǒng)計(jì)，不得隔天統(tǒng)計(jì)，否則每次罰款10元，若當(dāng)天退定者,應(yīng)在當(dāng)天備注欄注明退定緣故。案場(chǎng)周工作綜合分析表、案場(chǎng)周工作總結(jié)及周工作打算表：分別在每周五下午，在案場(chǎng)周會(huì)終止后填寫(xiě)，每種表格一式五份，按工作匯報(bào)規(guī)定要求交開(kāi)發(fā)商3份，在公司開(kāi)周會(huì)時(shí)公司交1份自留一份。案場(chǎng)月工作綜合分析表、案場(chǎng)月工作總結(jié)及工作打算表：在每月月末，案場(chǎng)月會(huì)終止后填寫(xiě)，一式5份，按工作匯報(bào)規(guī)定時(shí)刻交開(kāi)發(fā)商3份，在公司營(yíng)銷部開(kāi)月會(huì)時(shí)交公司1份，自留1份。月成交分析表：每月月末在案場(chǎng)月會(huì)終止后填寫(xiě)，一式2份，在公司營(yíng)銷部開(kāi)月會(huì)時(shí)交公司1份，自留1份，否則每次罰款20元。結(jié)傭明細(xì)表：每月30日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一式4份，分別送交公司財(cái)務(wù)部1份，主管營(yíng)銷總監(jiān)1份，開(kāi)發(fā)商1份，自留1份，否則每次罰款20元。推廣費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表：要隨時(shí)填寫(xiě)，依照公司要求把有關(guān)推廣費(fèi)用逐一統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，每月一合計(jì)，分別報(bào)開(kāi)發(fā)商及公司明白，否則每次罰款20