震旦家具公司SAP的巡保操作概念

震旦家具公司SAP的巡保操作概念流程說明該流程是針對購買我公司家具產品的客戶進行巡保服務的作業(yè)流程。責任中心助理查看銷售報表后，假如是新增客戶，需要創(chuàng)建功能位置。然后根據(jù)銷售金額確定巡保周期，編制巡保計劃，執(zhí)行巡保計劃，定期輸出巡保訂單，提醒服務人員進行巡保。服務人員根據(jù)巡保計劃，電話與客戶確認巡保的時間或者其它需求。確定現(xiàn)場巡保的客戶后，服務人員攜帶顧客檔案卡到客戶現(xiàn)場后進行推斷，是否僅為巡保或者有其他的服務需求，若僅為巡保，則完成后，讓客戶簽認顧客檔案卡，回公司后交給助理在系統(tǒng)中關閉巡保訂單。若有其他的服務需求，則可參考SM01服務類型確認流程。進行下一步的服務作業(yè)。流程圖系統(tǒng)操作操作范例例1：創(chuàng)建功能位置1000000005-01注意：此功能位置是在原有客戶的1000000004-01的基礎上，連號編列，“-01”是表示假如一個客戶有兩個送方時，即有兩個地址需要巡保，則應該編功能位置1000000005-01與1000000005-02，以便巡保作業(yè)。例2:創(chuàng)建巡保計劃：創(chuàng)建關于功能位置1000000005-01的巡月巡保計劃。例3:執(zhí)行巡保計劃例4:列示巡保訂單清單例5:修改巡保服務單:巡保結束后,關閉巡保服務訂單系統(tǒng)菜單及交易代碼例1:客戶服務技術對象功能位置創(chuàng)建交易代碼：IL08例2:客戶服務服務確認保護計劃建立單個巡保計劃交易代碼：IP41例3：客戶服務服務確認保護計劃計劃保護計劃計劃表交易代碼：IP10例4：客戶服務服務處理訂單服務訂單服務訂單清單更換/顯示交易代碼：IW72/IW73例5：客戶服務服務處理訂單服務訂單更換交易代碼：IW32說明：例5為單獨處理一個巡保服務訂單的處理方式，更換服務訂單也可通過例4的方式執(zhí)行。系統(tǒng)屏幕及欄位解釋例1：創(chuàng)建功能位置欄位名稱欄位說明資料范例功能位置輸入功能位置編碼10000000005-01功能位置種類選擇客戶位置S復制功能位置可參照某一客戶的功能位置創(chuàng)建，如創(chuàng)建功能位置“1000000005-02”時可參照功能位置“1000000005-01”，系統(tǒng)會自動將后者的信息拷貝過來。1000000005-02 按鍵進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例功能位置描述完整輸入客戶名稱杭州天天魚港有限公司授權組編碼同責任中心的編碼相同（務必輸入的欄位）點擊進入客戶全面資料欄位名稱欄位說明資料范例客戶名稱完整輸入客戶名稱杭州天天魚港有限公司街道地址產品所在地址，即送達方地址杭州慶春路50號郵政編碼與國籍公司的郵政編碼與國籍200100/CN（中國）客戶電話及傳真聯(lián)系人電話與傳真0517-72409690517-7240659語言輸入交流語言ZH（中文） 按<Enter>鍵回到原先畫面。點擊<組織結構>鍵進入下一個畫面。輸入相應的責任中心信息后，再點擊銷售與分銷進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例銷售組織分公司的編碼F011分銷渠道直銷10產品組家具服務02銷售辦事處責任中心的編碼4005銷售小組聯(lián)絡處的編碼（可選項）005點擊合作伙伴進入下一個屏幕欄位名稱欄位說明資料范例功能務必填入售達方與送達方（可不一致）2110150201/1000000000點擊儲存后，此功能位置則創(chuàng)建完畢。 例2:創(chuàng)建巡保計劃：創(chuàng)建關于功能位置1000000005-01的巡月巡保計劃。欄位名稱欄位說明資料范例保護計劃此欄位為保護計劃的編號，現(xiàn)設置為系統(tǒng)自動給號。因此此欄可為空。保護計劃類型選擇震旦顧客巡保計劃震旦顧客巡保計劃 按<ENTER>進入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例保護計劃在描述欄中輸入此巡保計劃的對象及基本巡保周期信息.周期/單位輸入對此顧客巡保的周期與周期單位,如一月一次,則在此處輸入周期1與單位月.1月偏移量/單位若保護計劃第一期不按計劃執(zhí)行,則在偏移量中注明偏移時間.比如:巡保計劃為每月一次,若第一次要在3個月后才開始,則在偏移量中填寫3月.功能位置輸入需巡保顧客對應的功能位置.若一個顧客有兩處功能位置需巡保,則在不一致的項目中輸入不一致的功能位置.1000000005-01 繼續(xù)此屏 按<ENTER>進入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例計劃工廠計劃工廠根據(jù)工廠來定,分為各分公司與總部的總倉與分倉.巡保用于分公司,因此此處輸入責任中心相對應的分公司的計劃工廠.此欄位非必填.F011訂單類型巡保計劃制訂后,會自動產生巡保訂單.此處指定巡保訂單的類型.輸入ZM01ZM01主工作中心主工作中心是指定該巡保的責任單位,即責任中心的服務.在此欄位選擇進行巡保的責任中心.S4005業(yè)務范圍業(yè)務范圍分為家具董事部與家具事業(yè)部.現(xiàn)服務的所有業(yè)務發(fā)生在家具事業(yè)部.此欄位在前面欄位確定后會自動帶出.1002 點擊保護計劃參數(shù)進入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例計劃期間輸入巡保計劃的跨越期間.如為客戶保證5年巡保，則此處輸入5年3月周期開始巡保周期開始的時間2001/3/14 點擊保護計劃附加數(shù)據(jù),進入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例排序字段在排序字段中選擇責任中心對應的區(qū)域06授權組輸入相應的責任中心4005 點擊儲存巡保計劃. 例3:執(zhí)行巡保計劃 欄位名稱欄位說明資料范例保護計劃選擇需安排具體計劃的巡保計劃31 按<ENTER>進入下一屏 點擊進入計劃開始屏幕 選擇周期開始時間,按<ENTER>進入按巡保計劃計算的具體巡保安排表.此屏顯示了針對巡保計劃31的具體巡保安排表.在巡保計劃31中,計劃對杭州天天漁港進行每月一次的巡保,巡?？傊芷跒?個月.在此巡保計劃的安排中確認開始時間為2001/03/14,因此系統(tǒng)自動計算出針對此顧客的具體巡保安排為以上三項.并據(jù)此進行以后到期的巡保提示.按儲存.例4:列示巡保服務訂單清單欄位名稱欄位說明資料范例訂單狀態(tài)根據(jù)狀態(tài)選擇巡保服務訂單列表.訂單類型選擇ZM01,則系統(tǒng)只顯示巡保服務訂單的列表.若有其他的服務訂單類型,則可將其與之分開.功能位置若要顯示針對某一客戶的巡保計劃與歷史,可在此輸入要查詢的顧客對應的功能位置.主工作中心主工作中心定義為責任中心,據(jù)此可查詢僅為本責任中心的巡保服務,也可多選.周期選擇一定周期內的巡保情況.2000/12/14到2001/3/14點擊進入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例訂單系統(tǒng)根據(jù)巡保計劃自動產生的巡保服務訂單,系統(tǒng)自動給號.類型服務訂單類型基本開始顯示此次巡保基本開始的時間.簡要說明從巡保計劃的簡單描述中拷貝過來選擇某項內容,點擊此標記即可查詢到巡保計劃的全面情況,并可修改巡保服務訂單.選擇某一列,點擊此標記,可按列內容進行從大到小,或者從小到大的排