醫(yī)院培訓(xùn)課件：《情商在護理工作中的應(yīng)用》

情商在護理工作中的應(yīng)用情商在護理工作中的應(yīng)用情商的重要性1影響護理團隊情商的因素5情商的內(nèi)涵在護理工作中應(yīng)用3提升護士情商的三大法寶4情商的概念2提高護理團隊情商的途徑6情商的重要性

在護理工作中，我們感受到患者對于護理工作的不滿意并不全是技術(shù)的問題，而更多的是護士缺乏耐心、態(tài)度冷漠或言語不當而造成患者的心理緊張，這就體現(xiàn)出護士對情緒的把握、控制及對他人的感受還沒有達到以患者為中心的服務(wù)要求。情商的概念情商就是情感商數(shù)(emotionalquotient,EQ)主要是由情緒的自我認識、自我控制、自我決策能力和對他人情緒識別并適度反應(yīng)能力組成。西方釋義為:人類認知、調(diào)節(jié)、控制自身和他人情緒的能力,是人們處理沖突矛盾、人際關(guān)系、決策等都需要的一種很平衡的心態(tài)以及同情共感的魅力。情商的內(nèi)涵在護理工作中應(yīng)用

1、認識自身情緒產(chǎn)生的原因首先明確是否對于護理工作興趣不夠；其次所在科室對于自己的影響；工作中的困難給自己的壓力。情商的內(nèi)涵在護理工作中應(yīng)用

2、管理自己的情緒能力受到護士長的批評很委曲；病人的投訴很憤怒；同事間互評我的成績不理想等，這些情緒是我們工作中經(jīng)常遇到的。在準確識別自我情緒的基礎(chǔ)上，通過有效的策略如：找朋友談心、看電視、聽音樂、看小品、運動、旅游等，來調(diào)整自己的情緒，使自己擺脫焦慮，煩躁等不良情緒。情商的內(nèi)涵在護理工作中應(yīng)用

3、認知他人的情緒能力

病人今天是愉快還是消沉。如果消沉?xí)r，護士應(yīng)主動接近患者，認真觀察言行表現(xiàn)，換位思考，關(guān)愛理解患者，做患者的知心朋友。通過交談了解患者產(chǎn)生不良情緒的原因，針對性地給予心理疏導(dǎo)，消除患者消極情緒。情商的內(nèi)涵在護理工作中應(yīng)用4、人際關(guān)系的管理能力

人際關(guān)系不僅包括護士與患者、家屬之間保持良好的護患關(guān)系，還包括與其他同事維持和諧、協(xié)作和支持的關(guān)系。學(xué)會幽默，因為它是人際關(guān)系的潤滑劑，消滅矛盾，輕松釋放尷尬，給自己輕松，給別人寬容。學(xué)會寬容，因為它不是軟弱的象征，它意味著不再為他人的錯誤自懲，意味著自己有良好的心理外殼。情商的內(nèi)涵在護理工作中應(yīng)用

5、自我激勵的能力相信自己有能力解決眼前的難題，相信明天會有一個新的太陽，相信以后處理事情會比這次更好。提升護士情商的三大法寶1真誠的微笑微笑給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意。沒有人富，富到對她不需要；沒有人窮，窮到給不出一個微笑。給病人多一點微笑，就是給他多一份力量。2真誠的贊美當病人自卑時，用他的某部分優(yōu)點鼓勵他；當病人抵觸時，嘗試用贊美樹立雙方共同立場。提升護士情商的三大法寶

3真誠的鼓勵獲得真誠鼓勵的病人會獲得自信和動力。比如：你很勇敢；康復(fù)很有進步；今天你氣色好多了；恭喜你，可以提前出院了。護士情商的培養(yǎng)應(yīng)著重于細節(jié)，只有做好每個細節(jié)的工作，才可以創(chuàng)造最高追求，才可能真正提高患者的滿意度。

在情商的概念提出來以后,經(jīng)過多年研究,有關(guān)專家又提出團隊情商的概念:團隊情商是個體情商的集合,是一個團隊情緒控制綜合能力的體現(xiàn)。心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn),對成功者來說情商比智商更重要,因為智商的影響只占20%,而情商卻占80%。既然個體的成功是這樣,那么由個體組成的團隊也會有同樣的結(jié)果。醫(yī)院護理團隊是由各個護理單元組成的,護士之間要具有團隊精神、要相互理解、相互配合,共同完成工作目標。高情商的護理團隊樂觀上進,協(xié)作能力強,工作效率高。低情商的護理團隊人心渙散,士氣低落,工作效率低。影響護理團隊情商的因素1、

護士個人情商的平均水平

這是護理團隊情商的基礎(chǔ),每個護士的情商水平都將影響整個護理團隊情商的整體水平。如果護理團隊中護士情商很低,則不但不善于和其他護士合作,還會令其他護士感到厭煩,這就會影響其他護士的情緒,造成護理團隊內(nèi)部氣氛緊張,矛盾重重。護理團隊護士的情商水平很高,則自然會處理好護理團隊內(nèi)部的關(guān)系,形成團結(jié)合作的局面。影響護理團隊情商的因素

2、

護理管理者(護理部主任、護士長)的情商水平護理管理者的情商水平?jīng)Q定整個護理團隊情商的水平。高情商的護理管理者不僅需要了解控制自己的情緒,更要能辨認情緒、分析情緒和管理情緒,營造一個團結(jié)、和諧、愉悅的護理團隊。頭腦發(fā)熱、心血來潮、感情用事是低情商的表現(xiàn),也是護理管理者的大忌。影響護理團隊情商的因素

3、護理團隊的協(xié)調(diào)水平

護理團隊中護士的情緒控制能力,協(xié)調(diào)能力影響著團隊目標的實現(xiàn),是團隊情商水平的最直觀表現(xiàn)。包括護理團隊成員之間的相互理解、相互包容、分工合作、團結(jié)共事、關(guān)系融洽。影響護理團隊情商的因素

4、

受人際關(guān)系沖突的影響

人際關(guān)系良好與否主要取決于情商的高低。人際關(guān)系處理得當與否,對護士自身的身心健康、護理工作質(zhì)量優(yōu)劣均產(chǎn)生直接影響。護士之間、護士與管理者之間、醫(yī)護之間、護患之間關(guān)系的處理已引起廣泛的重視。影響護理團隊情商的因素

5、團隊的學(xué)習(xí)能力

團隊的學(xué)習(xí)能力,是指團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸收能力和整合能力。一個團隊要具備高情商,對外界變化做出迅速的調(diào)整,在很大程度上源于較強的學(xué)習(xí)能力。通過學(xué)習(xí),形成一種開放的氛圍,一種隨時變化的準備,在努力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上對外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適,只有這樣的團隊才更具有競爭優(yōu)勢。提高護理團隊情商的途徑1、培養(yǎng)護士敬業(yè)精神

護士要熱愛護理事業(yè),樹立“為病人服務(wù)、以病人為中心”的思想,具備良好的職業(yè)素質(zhì),關(guān)心體貼病人,急病人之所急,想病人之所想,與病人建立一種融洽、信賴的護患關(guān)系,使病人樂意接受護士傳遞的信息,積極配合治療。提高護理團隊情商的途徑2、加強倫理學(xué)習(xí)倫理是指人們處理相互關(guān)系時遵循的各種道德準則和規(guī)范。倫理學(xué)是道德思想、道德觀念的系統(tǒng)化、理論化。以倫理學(xué)的理論與實踐塑造的倫理氛圍可以引導(dǎo)和規(guī)范人們的行為,改善護患關(guān)系。提高護理團隊情商的途徑

3、學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律知識

隨著依法治國步伐的加速,患者依法維權(quán)意識日益增強,這要求護理工作者在努力適應(yīng)以病人為中心的護理模式的同時,必須懂得衛(wèi)生法律知識,懂得如何去維護和尊重病人的合法權(quán)益。提高護理團隊情商的途徑4、冷靜、耐心而富有同情心

護理工作的主要對象是病人,由于其生理機能異常,可能會產(chǎn)生心理上的障礙,表現(xiàn)出不配合護理工作,甚至百般挑剔。因此護士要保持冷靜的頭腦,有耐心而且富有同情心,不能簡單、粗暴、急躁地處理問題,更不能將個人的不良情緒向病人發(fā)泄,否則將會引起病人憤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反應(yīng),影響治療效果,延緩病人康復(fù)。提高護理團隊情商的途徑5、更新觀念

豐富現(xiàn)代護理知識護士除了具備扎實的專業(yè)理論知識和技能外,還要轉(zhuǎn)變思想觀念,從全新角度認識護理基本概念、人的健康概念及新醫(yī)學(xué)模式理論。既要以本專業(yè)的基礎(chǔ)理論為深度,又要以相關(guān)學(xué)科為廣度,使知識系統(tǒng)化、現(xiàn)代化,改變傳統(tǒng)的護理觀念,豐富現(xiàn)代護理知識,加強對自身護理工作的責(zé)任感。

提高護理團隊情商的途徑6、制訂適合護理團隊的激勵機制

作為護理的管理者應(yīng)該認識到激勵的重要性,要懂得善于運用激勵提高護理團隊的綜合能力。美國心理學(xué)研究,一個人如果沒有激勵,其能力只能發(fā)揮20%~30%,而受到充分激勵后,能力可能發(fā)揮80%~90%。完善的激勵機制是調(diào)動護理團隊護士積極性的有效方法,形成一種團隊精神,才能使凝聚力和向心力得到加強。