XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范2024/3/27XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范序

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為九洲的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位九洲員工的期望。作為一名九洲人，我們的一言一行都代表著九洲的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到九洲的企業(yè)聲譽(yù)，既使九洲有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是公司對(duì)每位九洲員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。

本禮儀手冊(cè)是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望公司員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的九洲人。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時(shí)保持自身的良好狀態(tài)4、常用禮節(jié)5、文明用語(yǔ)6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、訪問客戶11、辦公室禮節(jié)應(yīng)用12、辦公室規(guī)定13、建立良好的人際關(guān)系14、如何做一名被上級(jí)信賴的部下15、如何發(fā)揚(yáng)九洲的團(tuán)隊(duì)精神16、自我檢查XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范1.

微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范微笑的2種訓(xùn)練方式①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范2、儀表的要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范3、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位九洲員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范[站姿]

說明：

1、入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。2、

[男職員]

可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。3、

[女職員]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范晨會(huì)要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范說明：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范站立開會(huì)的站姿要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范錯(cuò)誤的姿態(tài)：

姿態(tài)也有美與不美之分。以下為錯(cuò)誤的姿態(tài)：XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范說明：1、蹲姿：如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。基本做法：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、不雅的姿態(tài)：①隨意在座位上仰座；②交叉握手③與第三者說話（目視他人）④握手時(shí)擺動(dòng)幅度過大⑤戴手套或手不清潔

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范4、常用禮節(jié)

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范4.1

握手4

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范鞠躬要注意的事項(xiàng)：錯(cuò)誤的鞠躬姿態(tài)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范4.2鞠躬

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意真實(shí)的印象。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范4.3問候

早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范5、文明用語(yǔ)客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范5.1基本用語(yǔ)“歡迎光臨”、“您好”有客戶來公司時(shí)，相關(guān)陪同人員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說“您好，歡迎您光臨公司指導(dǎo)”！需要時(shí)，對(duì)于預(yù)先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。“請(qǐng)”請(qǐng)客戶參觀時(shí)，陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說：“您請(qǐng)進(jìn)，由我給您介紹企業(yè)情況。如有問題，我來幫您解答?！惫九阃藛T此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

詢問顧客聯(lián)系方法時(shí)，以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目：對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法

詢問時(shí)使用如下用語(yǔ)：“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”“請(qǐng)問您貴姓？”“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范“您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX怎么樣”、“如果方便的話，請(qǐng)您到會(huì)議室，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開九洲公司送顧客出廠時(shí)使用。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范5.2常用語(yǔ)言在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請(qǐng)問…16、哪一位17、請(qǐng)稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請(qǐng)指教23、有勞您了24、請(qǐng)多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會(huì)）

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范6、電話禮儀

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范6.1

接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，問候?qū)Ψ健澳茫胖轝X部”（直線）；“您好，我是X部”（內(nèi)線）；電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到3聲以上時(shí)，說“對(duì)不起讓您久等了，我是九洲X部”。

電話鈴響3聲之內(nèi)接起；在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時(shí)，使用“喂，您好”回答；音量適度，不要過高；告知對(duì)方自己的姓名。2.聽取對(duì)方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄；談話時(shí)不要離題。3.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在九洲，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊?/p>

確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

4.結(jié)束語(yǔ)

“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

5.放回電話聽簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范6.2電話的撥打

順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的

2.問候、告知自己的姓名“您好！我是九洲電氣公司XX部的XXX”

一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3.確認(rèn)電話對(duì)象

“請(qǐng)問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生。”、“您好！我是九洲電氣公司XX部的XXX”

必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

4.電話內(nèi)容

“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”

應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)

5.結(jié)束語(yǔ)

“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等

語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹

6.放回電話聽簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范7.座位次序

當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范7.1會(huì)談時(shí)的座位安排

A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。C、如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。XX電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范7.2會(huì)客室的座位安排

A、此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無關(guān)。C、此種情況，辦公臺(tái)前