沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理1

沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理2024/3/27沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]全球最大的零售商在美國雇用了超過100萬名員工，在全球其它國家超過30萬在財富500排名中名列美國第一，是美國最受尊敬的(mostadmired)公司在1/31/2004財政年度內(nèi)的總銷售收入為2,563億美元，相對前一年有11.6%的增長在美國經(jīng)營3,627家沃爾瑪連鎖商店1,383家沃爾瑪商店（Wal-MartStores）1,625家沃爾瑪購物廣場（Wal-MartSupercenters）534山姆會員店（Sam’sclubs）公司背景

CompanyBackground2沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]沃爾瑪股票業(yè)績

Wal-MartStockPerformance

3沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]過去十年的銷售收入

SalesforPast10Years4沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]銷售收入結(jié)構(gòu) （十萬美元）

StructureofSales

(dollarsinmillions)5沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]沃爾馬在全球

Wal-MartaroundtheWorld也在下列國家經(jīng)營：阿根廷(11)巴西(24)加拿大(240)中國(40)德國(92)墨西哥(664)波多黎各(54)南韓(16)英國(272)沃爾瑪中國有限公司占70%股份的合資企業(yè)33個購物廣場Supercenters

深圳(1996)東莞(1997)昆明(1999)其它城市5個山姆會員商店Sam’sClubs

深圳(1996)

(87,000名會員，會費人民幣150元)2個社區(qū)店NeighborhoodMarket

6沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]三項基本信仰尊重個人;服務(wù)顧客;追求卓越顧客服務(wù)原則:第一條，顧客永遠是對的。第二條，如果對此有疑義請參照第一條執(zhí)行。沃爾瑪歡呼口號我們就是-------沃爾瑪

天天平價--------沃爾瑪

顧客第一--------沃爾瑪沃爾瑪公司文化

CompanyCulture7沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]“山姆·沃爾頓為我們留下了一份遺產(chǎn)。他創(chuàng)立了一個鼓勵我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境?！蔽譅柆敼疚幕侥返慕?jīng)營信條

敬業(yè)；把自己真正投入到經(jīng)營中與你所有的員工分享利潤，把他們當(dāng)成合伙人激勵你的合伙人中國最大的資料庫下載利潤分享計劃雇員購股計劃損耗獎勵計劃盡可能地與你的合伙人交流溝通感激你的同事為公司所做的每一件事成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿于懷聽取公司里每一位員工的意見“超出顧客的期望。這樣，他們才會不斷光顧。-告訴您商品陳列在哪個部分，可滿足您的需求。將您帶到該商品處，則超出了您的期望。比競爭者更好地控制你的費用逆流而上，另辟蹊徑8沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：產(chǎn)品(1)購物廣場Supercenters供應(yīng)超過15,000種商品。推廣“一站式購物(one-stopshopping)”的概念。購物廣場以沃爾瑪折扣店內(nèi)傳統(tǒng)的36個非食品商品部門為特色。此外，食品雜貨類還增加了面包房、熟食、冷凍食品、肉類、奶制品以及蔬果品種。

山姆會員商店Sam’sClub對商業(yè)運營者和家庭實行倉儲式會員制（Warehouseclubs），商品都是大宗包裝或是適用機構(gòu)的大小。山姆會員商店就象是會員們的采購代理，以“會員特惠價格”向公司和個人提供超值的名牌商品。山姆會員商店以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式，使顧客可享受低廉的倉儲價格。

山姆會員商店的主營商品有3,500多個品種，其中包括鮮食、干貨、冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品、五金家電等。9沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]優(yōu)質(zhì)平價的商品和盛情的服務(wù)?！氨镜夭少彙痹瓌t，在中國的商店里95%以上的商品都是中國制造，適合于本地消費者。大宗包裝變得越來越小，以適應(yīng)小型家庭和單身市場。

強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和價值?！邦櫩蜐M意承諾”允許顧客退回不滿意的購物。提供友好的顧客服務(wù)—超出顧客的期望

“十步態(tài)度Ten-FootAttitude”中國沃爾瑪：產(chǎn)品(2)10沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：產(chǎn)品(3)

深圳的山姆會員商店Sam’sClubinShenzhen11沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：產(chǎn)品(4)

顧客感知的商品退貨

Customerperceptionsofgoodsreturn12沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：產(chǎn)品[5]

顧客對進門被問候的態(tài)度

Customerattitudesaboutentrygreetings13沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：產(chǎn)品(6)

顧客對出口驗收和檢查的態(tài)度

Customerattitudesaboutexitchecking14沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：價格(1)

“天天平價（EveryDayLowPricesEDLP)” “薄利多銷（Lowmargin-Highsales)”比其它商店便宜5-10%沃爾瑪日常價格<=>其它商店在短時間促銷期內(nèi)的折扣價格價值=人+產(chǎn)品+價格廣告開支僅相當(dāng)于Sears的?每平方英尺銷售額比Kmart高一倍營銷成本約占銷售額的1.5% ——同行為5%商品損耗率為1.1%——同行為2%它們?nèi)绾巫龅竭@點？在所有層次的商店里都有效率地經(jīng)營與制造商合作大量購買購買補貼現(xiàn)金付款折扣(大概6%)有效率的購買和分銷體系低營銷成本靈活的財務(wù)管理基于成本的定價15沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：價格(2)直接向供應(yīng)商（制造商）采購，利用采購規(guī)模獲取采購成本與產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢。比如，沃爾瑪2000年在中國采購了100億美元，但在這些中國產(chǎn)品創(chuàng)造了270億的銷售額（2700億總收入的10%）。這意味著170%的毛利潤。這個利潤率與制造商的10%的平均利潤相比，沃爾瑪真是拿了大頭。不經(jīng)過任何中間流通環(huán)節(jié)，徹底消除不必要的流通成本。組織低成本高效率的供應(yīng)鏈保障系統(tǒng)，將采購優(yōu)勢有效地傳遞給顧客。在零售終端提供產(chǎn)品種類齊全，購賣方便的店面，為顧客提供無與倫比的便利性。結(jié)果是為顧客創(chuàng)造了卓越的價值（價廉物美、方便齊全）。16沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：價格(3)17沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：銷售渠道(1)購物廣場深圳(1996)總營業(yè)面積為17,800平方米。東莞(1997)深圳經(jīng)濟特區(qū)外首家沃爾馬商店山姆會員商店深圳(1996)總營業(yè)面積超過14,000平方米。店內(nèi)有存放多余商品的貨架加上停車場，整個商店占地約35,000平方米店鋪寬敞、舒適、清新、干凈，令來這里購物的人感到愉悅

Storesarelarge,comfortable,freshandclean,andlookpleasantforpeopletogoshopping.18沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)

Supplychaininformationsystem反映最新的銷售、存貨、供應(yīng)和價格信息制造商可以通過獲得最新的銷售數(shù)據(jù)向沃爾馬補充它們的產(chǎn)品電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

ElectronicDataInterchange(EDI)system是與全球范圍內(nèi)的商店和制造商溝通的最有效果和效率的方式處理日常交易，例如銷售訂單、訂單傳送和發(fā)票等提高沃爾瑪?shù)慕?jīng)營管理與制造商和供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系中國沃爾瑪：銷售渠道(2)19沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨

周轉(zhuǎn)，成為“天天低價”最有力的支持高效率的配送中心——85%商品都采用機械化處理。迅速的運輸系統(tǒng)——自己的運輸車隊，85%的商品都是通過自己運輸，保證分店平均每周補兩次貨?？焖俚乃拓?，節(jié)省了儲存空間和費用。結(jié)果沃爾瑪?shù)匿N售成本比同行低2-3%。先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)——使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)。在美國，Kmart對供應(yīng)商的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款。中國沃爾瑪：銷售渠道(3)20沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]對供應(yīng)商的高要求滿足沃爾瑪高的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)改進沃爾瑪產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)增加沃爾瑪?shù)膬r值豐富沃爾瑪產(chǎn)品的多樣性要求從供應(yīng)商得到最好的產(chǎn)品如果你有一百種產(chǎn)品/品牌，就把最好的10種拿來給我們看對供應(yīng)商的激勵提供零售軟件沒有進入費用和押金中國沃爾瑪：銷售渠道(4)21沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]

深圳的山姆會員商店

Sam’sClubinShenzhen中國沃爾瑪：銷售渠道(5)22沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]

平均的交通時間(來回)AverageTravelTime(forth&back)中國沃爾瑪：銷售渠道(6)23沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]

交通方式

TransportationMeans中國沃爾瑪：銷售渠道(7)24沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]

惠顧頻率/每月

VisitFrequency/PerMonth中國沃爾瑪：銷售渠道(8)25沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]

平均支出/每次

AverageExpenses/PerVisit

中國沃爾瑪：銷售渠道(9)26沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]中國沃爾瑪：促銷剛在深圳開始營業(yè)的時候介紹山姆·沃爾頓的成功故事?；旧蠜]有促銷活動使?fàn)I銷費用保持較低的水平在一個當(dāng)?shù)氐碾娨暪?jié)目中教英語。自1997年以來，累計已向中國的社會福利機構(gòu)、教育事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)等慈善捐款超過840萬元人民幣。參加環(huán)保項目，比如廢品回收、在深圳市周圍的山坡上植樹。27沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]消費者對山姆會員商店和

其它同類商店的比較認(rèn)知

CustomerPerceptionsofSam’sClubComparedwithOthers28沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]顧客對山姆會員商店的滿意度

CustomerSatisfactionatSam’sClub29沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]顧客忠誠

CustomerLoyalty

下一年的會員保持率

Membershipretainingfornextyear30沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]深圳沃爾瑪深圳沃爾瑪—最經(jīng)常被惠顧的商店(28%)萬佳(22%)家樂福(7.3%)原因：位置便利(43.8%)產(chǎn)品選擇種類多(18.2%)價格合理(18.2%)對在該店購物的信任(17.8%)沃爾瑪被評為 “深圳2002年度消費者喜愛的名牌商場”31沃爾瑪中國有限公司在中國的供應(yīng)鏈和零售管理[1]發(fā)展和未來沃爾瑪已經(jīng)在深圳建立了6個購物廣場，一個山姆會員商店和2個社區(qū)店。作為條件，沃爾瑪從深圳購買并出口1